BQ-医药流通零售连锁解决方案

用友医药流通零售连锁BI解决方案用友软件股份有限公司2011年3月31日目录医药零售连锁行业概论医药零售连锁行业定义和特点医药零售连锁行业面临的管理挑战医药零售连锁行业发展趋势医药零售连锁行业管理场景及BI解决方案关键应用价值成功案例BI技术解决方案BI实施方案医药零售连锁行业定义经营规模多连锁医药集团非集团型医药零售连锁公司1.上海华氏大药房2.珠海嘉宝华1.浙江天天好2.安徽百姓缘3.新疆普济堂4.同仁堂前门药店5.九州通大药房建立区域分子公司，或多品牌经营的公司，实现对终端门店管理的医药集团。定义类型尚未建设区域化管理机构的连锁零售公司。样板（10个药店以上连锁）（企业产值在10个亿-500个亿）药品经营方式药品零售企业是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。药品批发企业是指将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的药品经营企业。引自《中华人民共和国药品管理法实施条例》药品零售企业是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。药品零售经营模式超市柜台超市+柜台仓储式（样品/仓库取货）专柜（商场入住）电话订购电子售卖机电子商务混合模式医药零售连锁行业特点规模角度：规模扩大，增速放缓集中度角度：格局分散，但整合力度加大业态角度：社区店为主，多业态并存产业平衡角度：密度过大，区域存在较大差异（覆盖度：3502人/店）经营效率角度：经营效率进一步提升经过十余年的发展，中国药品零售产业格局更趋成熟：购药者行为角度：服务需求、业态选择、品类偏好、指牌购买、推荐接受度、价格敏感度政策角度：药店准入、医保店管理、新医改政策医药零售连锁行业面临的管理挑战-1社会环境顾客供应商员工商品门店

制造业与流通业上游向下游扩展

国外企业的全球化经营扩张政策压力中国人口结构的变化中国收入结构与生活水平的变化社保人群的数量变化和费用变化社会责任来源于社会环境的挑战与机遇低龄化与高龄化、高教育背景、需求多样化个性化、品牌、服务增值便利性、折扣消费、互联网购物忠诚度越来越低快速变化的客户需求商品品种的授权、商品经营权区域范围商品销售规模、采购价格、排它性等贴牌、定制产品、合作开拓、共享库存与供应商的博弈医药零售连锁行业面临的管理挑战-2人员的培养绩效考核用人成本高级人员的匮乏职业团队效能发挥人员门店的陈列促销制定平米绩效的提高执行力门店的选址门店商品结构的优化经营综合成本增加商品同质化商品的替代性和关联销售商品社会环境顾客供应商员工商品门店医药零售连锁行业发展趋势96~00连锁草创期01~02快速发展期03~04平价竞争期05~07高毛利时代解读多元化多品类经营多业态经营多渠道零售多品类经营路线图实例：药品→医疗护理用品→医药器械→保健食品→药妆→妇婴用品→便利品08~多元化时代规模化发展精细化发展中国医药零售行业发展之路阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5目录医药零售连锁行业概论医药零售连锁行业管理场景及BI解决方案医药零售连锁行业管理场景分析医药零售连锁行业解决方案总体架构详细BI解决方案关键应用价值成功案例BI技术解决方案BI实施方案医药零售连锁行业管理场景分析:总部-门店连锁总部其它客户配送中心直送供应商配送供应商加盟店直营店1直营店2数据管理零供数据的传输与共享数据交互的及时与准确异构系统的统一与集成业务流程门店请货流程总部采购流程配送中心流程销售政策促销管理会员管理价格管理规模复制商业智能应用管理场景分析需求信息商品信息应收应付配货出库退货验收配货出库退货验收需求信息商品信息应收应付销售政策供应商信息商品信息订货信息首营信息应收应付退货信息供应商信息商品信息订货信息首营信息应收应付退货信息送货信息退货验收调拨信息送货信息退货验收供应商信息商品信息配送信息请货信息销售信息结算信息退货信息销售政策订货信息需求信息库存信息入库信息调拨信息配送信息退货信息送货信息退货验收医药零售连锁行业管理场景分析:门店-顾客柜组式零售商超式零售营业员收款员管理员/店长财务信息中心导购商品发放选取商品收款/盖章打印取货凭证填制或打印销售凭证收款监控日清上缴营业款上缴营业款核对记账导购核价/收款打印销售凭证收款监控日清上缴营业款上缴营业款核对记账门店管理以导购为核心的体验式营销过程管理场景分析医药零售连锁行业解决方案总体框架图外部数据安全管理安全技术安全保障体系运行维护管理体系协同办公应用系统平台企业门户（单点登录）网上商城(B2C)商务协同(B2B)集团管控系统子公司运营系统决策支持系统集团财务核算集团资金管理全面预算管理集团资产管理人力资源管理移动商务集团运营管理层面分子公司运营层面零售门店管理加盟门店管理物流配送管理现代化仓储管理网上商城运营批发业务管理集中采购管理软件维护控制平台技术支撑平台系统控制平台：用户角色管理，系统控制，平台工具…数据库计算机设备网络设备操作系统技术支撑层:ActiveX,N-Tiers,JSP,XML,GSM,VC+Delphi.JAVA……GSP国家标准、行业标准、地区标准、企业规定服务控制平台：计划引擎，工作流引擎，短信引擎，许可引擎……连锁经营体系，数据集中是关键用友医药零售连锁企业系统架构部署应用服务器信息服务PC、远程总经理PC财务中心信息中心PC人力资源中心PC营运中心PC、远程采购中心PC、远程质管中心PC仓储中心PC总部超市柜台建康城专柜专业店自动售卖机网上药店直营连锁前台体验式导购平台查询退货挂单分子公司药妆店药食店中药饮片RX销售抹零收银加盟连锁后台自采请货盘点供应商管理查询日结送货现金管理竞报医保销售人力资源管理PC仓储管理PC营运管理PC、远程……A/S、B/S、C/S、D/S数据服务器直营服务器加盟服务器决策分析医药流通零售连锁BI解决方案资金分析出入库类型分析店存结构分析、店存商品分析店存效率分析、库存周转分析、存销比会员等级贡献分析、会员年龄结构分析会员消费积分/排名/频次/新增分析购买频率/周期、客单价/量、销售毛利率/退货率/回款率/贡献率/利润贡献率促销单品分析、促销整体分析促销收益率、促销数量增长率促销组合对比、促销方式贡献结构、促销活动效果...促销分析店存分析绩效分析客户分析库存资金占用结构

库存周转天数

滞销品

缺货分析配货合理性分析售罄率、销售/利润贡献率装箱优化分析、品类搭配比动销率、商品组合分析...P&LBalanceSheet

营业收入

成本、费用

净利

产品群现金流能力

应收帐库存占用销售款数销售SKU数销售数量/价格/金额折扣率、销退数量/金额CashFlow

流入结构

流出结构VIP会员分析客流分析销售分析收退款分析销售主题分析财务主题分析库存主题分析零售主题分析商品分析促销分析店存分析客户分析

资金占用结构资本来源结构医药流通零售连锁BI解决方案——总经理驾驶舱医药流通零售连锁BI解决方案——门店业绩分析医药流通零售连锁BI解决方案——门店效率分析医药流通零售连锁BI解决方案——商品分析医药流通零售连锁BI解决方案——库存分析4.会员管理流程运用品类管理思想，以顾客为中心、以消费需求为导向，协助企业建立内外供应链协同和高效决策的商品创新工作机制，准确定位顾客需求，提升产品利润以多维度、多角度、多方式的机制，确保会员信息记录的准确、全面、完善；以有助于营销策略需要的目的，对会员数据进行全面汇总、挖掘基于对有效会员的分析，反馈指导营销策略，如商品引进/组合/陈列/淘汰/促销等；同时，深刻理解客户，理解不同客类的消费特征、消费目标商品、潜在消费需求等。会员政策即包括会员的积分政策、促销政策，也包括对会员提供最佳购物体验的服务政策，如手机短信的新品通知。连锁体系内需要实现会员资源的共享，数据实时集中是关键以购买者为中心：需求链购物蓝管理会员数据分析与挖掘会员库建立会员政策执行客类群体分析与更新顾客树管理门店经营定位：目标客户定位商品组合定位……医药流通零售连锁BI解决方案——新增会员趋势分析医药流通零售连锁BI解决方案——会员消费情况分析医药流通零售连锁BI解决方案——消费结构分析举例1：何时补货？如何实现科学的补货？公式：

说明：通过可维持天数，结合订货周期，精确订货，减少资金占用；用最近两周日均销售来代替通常的以月来计算平均，

考虑到销售曲线，更加合理。公式：上市天数=当前分析日期—最早入库日期说明：服装行业时尚性，流行性及季节性要求；需要补货时，除了对比销售贡献，必须考虑上市天数可维持天数精确计算补货量上市天数为补货提供更精确的依据可维持天数精确计算补货量举例2：如何保持合理的库存水平？各门店销售经营能力状况？公式：

说明：评价货品的销售能力及存货数量的匹配程度；库销比过大的货品，成为滞销货的危险性偏高；如果库销比大，且上市天数也较大，需要采取促销策略。坪效分析追求最大的门店销售能力公式：

说明：可以按月、季或年的时间维度来分析指标；反映各门店的经营能力。举例3：销售状况是否正常？缺货/滞销？各门店销售能力利润状况？公式：

说明：在一定程度上反映了销售速度；当货品销量偏低时，利用该比率结合库销比指数，可以判断销量偏低的原因是因为缺货还是滞销。售罄率反映销售的速度销售折扣直透销售能力及利润公式：

说明：反映销售是在正价还是促销时期进行；通过各门店折扣率直透销售能力及利润供献。目录医药零售连锁行业概论医药零售连锁行业管理场景及BI解决方案关键应用价值成功案例BI技术解决方案BI实施方案关键应用价值-致力于连锁企业竞争优势提升提升快速扩张能力提升大规模配送能力提升连锁体系规模效益提升统一管控能力提升顾客服务水平提升决策支持能力提升高效响应能力连锁竞争优势目标7目标1目标2目标3目标4目标5目标6目录医药零售连锁行业概论医药零售连锁行业管理场景及BI解决方案关键应用价值成功案例BI技术解决方案BI实施方案典型客户目录医药零售连锁行业概论医药零售连锁行业管理场景及BI解决方案关键应用价值成功案例BI技术解决方案BI实施方案数据仓库财务集市销售集市库存集市生产集市采购集市人力集市建材集市制造集市能源集市家具集市陶瓷集市流通集市标准集市行业集市ERPCRME-HRPLMMESMES资料库管理（元数据）源数据文本数据数据抽取数据清洗数据转换数据装载数据补录智能查询动态报表多维分析信息域动态报告仪表盘数据挖掘管理驾驶舱开发终端浏览器终端数据整合分析、挖掘、展现终端使用手机终端数据整合管理数据分析技术体系技术体系-数据整合数据集市数据仓库服务层统一数据源引擎ETL统一数据源引擎用友BQ商业智能平台智能查询智能报表智能报告多维报表经营地图图示化分析技术体系-数据分析方式技术体系-丰富的数据展现形式技术体系-在线二次开发平台目录医药零售连锁行业概论医药零售连锁行业管理场景及BI解决方案关键应用价值成功案例BI技术解决方案BI实施方案BI实施方案项目准备蓝图设计系统建设切换上线持续支持内部交接团队组建项目计划实施策略项目启动蓝图准备需求调研业务规划系统设计需求匹配沙盘演示关键用户培训模拟环境准备业务