【金华蔚来汽车销售服务有限公司实践报告4500字】

金华蔚来汽车销售服务有限公司实践报告摘要：实践报告首先做了公司简介，是一家汽车销售服务有限公司，其次对本人工作岗位所要进行的平台运营业务操作的内容做了详细介绍，然后进一步讲述了我每天独立能够完成的工作，如：了解销售流程、汽车售后的服务流程、汽车日常保养等，最后对这次实习进行了总结和反思，希望能在以后的工作中不断地补充自己，为未来的工作储备充分的知识和对自身能力的认识。关键词：客户；电子商务；实践报告；销售目录TOC\o"1-3"\h\u3434一、公司简介 123164二、岗位描述 13014（一）金华蔚来汽车销售服务有限公司运营操作内容 11819（二）金华蔚来汽车销售服务有限公司业务操作内容 27533三、独立完成的工作介绍 224499（一）了解销售流程 228321（二）汽车售后服务流程 320552（三）汽车日常保养 34340四、总结和反思 411066（一）顶岗实习的总结 424566（二）顶岗实习的反思 5PAGE16一、公司简介金华蔚来汽车销售服务有限公司成立于2018年06月25日，注册地位于浙江省金华市婺城区新狮街道仙瀑路（自主申报），经营范围包括一般项目：新能源汽车整车销售；机动车修理和维护；汽车零配件零售；汽车零配件批发；汽车装饰用品销售；汽车拖车、求援、清障服务；新能源汽车换电设施销售；小微型客车租赁经营服务；代驾服务；新能源汽车电附件销售；充电桩销售；机动车充电销售；二手车经纪；二手车经销；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；国内货物运输代理；普通货物仓储服务（不含危险化学品等需许可审批的项目）；商务代理代办服务；软件开发；软件销售；会议及展览服务；市场营销策划；广告设计、代理；广告制作；日用杂品销售；电子产品销售；玩具销售；玩具、动漫及游艺用品销售；文具用品零售；工艺美术品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；技术进出口；货物进出口(除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动)。希望通过此次实习，我可以掌握到更多的销售类经验，以便为以后从事销售类行业打下基础。当然，在实习过程中，我还极为注重对顾客信息的搜集，以及顾客对公司销售产品的各种反映，以便为之后的工作提供方向。信息的搜集也使得此次综合实践报告有了数据支持。二、岗位描述在金华蔚来汽车销售服务有限公司中，我所在的部门为销售部，销售部的主要职能为负责所售产品的售前或售后客服工作，解答客户问题，维持好客户关系。在金华蔚来汽车销售服务有限公司中，主要负责汽车销售工作，与客户联系和沟通，积极热情地向客户介绍和推广公司产品，并提供售前、售后技术指导和服务。经常进行市场调研，收集市场信息，寻找潜在客户，挖掘客户。代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判，以规范行为完成销售引导，从而促进成交。（一）金华蔚来汽车销售服务有限公司运营操作内容（1）接待工作：处理客户的信息咨询工作，以及业务、客户的来访；（2）操作与优化网络端口后台与意向用户沟通交流；（3）搜集整理客户资料并且进行微信回访；（4）跟进客户售前售后工作；（5）跟单工作中涉及的各项内容等；（6）综合事务：客户服务、售后服务等。（二）金华蔚来汽车销售服务有限公司业务操作内容（1）通过和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。收集回头客信息，与线上购物的客户成为好友，了解并分析客户需求，规划回头客服务案。与客户维持良好关系。（2）跟踪前一天剩余的售后问题，如单据核对、快递延期、货物损坏、补货、更换、退货、退款申请、客户权益保护等，分别制作登记表，跟踪前一天的物流配送，对于尚未查询的订单，及时与快递客服和客户沟通，积极延长发货时间；跟踪前一天的评估，解释每项评估，对评估差的进行excel统计，并负责有效的客户管理和沟通。（3）建立客户服务团队以及培训客户代表。配合售前进行店内VIP的折上折。配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。三、独立完成的工作介绍最初我们有为期三天的基本培训，了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程。第一天，我学习了公司的一些规章制度，熟悉了公司的工作环境和同事。第二天，了解网上拍卖的相关规则和流程，熟悉多个访问量大的网站的产品上传方式，设计具有创意性的“自我介绍”或“关于我”等方面的文案，这不仅要符合不同网站的特点，还要突出个人特点。最最重要的是展现公司的产品并吸引客户。第三天是基础训练的最后一天。开始申请帐户并开始上传产品。（一）了解销售流程通过学习，我了解了汽车销售的八个流程：汽车销售流程图接待-咨询-车辆介绍-试驾-报价谈判-合同签订-车辆交付-售后跟踪通过公司早期的简单培训、对老员工的观察、自己的亲身实践以及王师傅的不断教导，我很快就对汽车销售过程有了基本的了解。后来，我亲自参与了每个环节，终于掌握了流程的基本形式、目的和要求。（二）汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要包括预约、接待、咨询、派遣、诊断、客户认可附加项目、维修、质检、交付、跟踪10个步骤。在短短一个月的实习中，我了解了汽车售后服务的每一个流程，但只参与了预约、接待、咨询三个环节，感触颇深。我深知，一个有效的预约系统可以确保客户在需要的时候得到服务，也可以最大限度地减少接受服务前的等待时间预约安排可以避免高峰时间，让服务接待有更多的时间与客户联系；在客户来访的第一刻，最重要的是让他放心，当客户到达时，接待员应该微笑以缓解客户的情绪，以便更好地与客户沟通并了解他们的要求，这是接待的重要作用；咨询是整个服务过程中最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员信心的好机会，服务部门服务人员通过真诚的服务态度赢得客户的信任，传达他们提供所需服务的意愿并关注客户的个性化需求这有助于消除客户的疑虑和焦虑，并让他们更详细的描述他们在汽车上遇到的问题。以上就是我的真实感受。虽然寥寥数字，但是里面所包含的工作可是非常不容易的。（三）汽车日常保养对于汽车而言，日常保养是非常重要的。有些客户是第一次买车，第一次用车，不太懂得保养。这就需要我们向他们讲解。通过一个月的实习，我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。汽车保养的目的：(1)汽车如果长期不保养的话，很可能出现事故，经常保养的汽车可以避免一些事故。(2)法规对汽车有一定的规定，保养可以不违规。(3)延长汽车的寿命，保持较好的车况，这是我们普遍知道的。所以汽车就像我们的皮肤一样，需要经常的保养。在为期五个月的实习中，主要分为两个阶段。第一阶段：了解和巩固培训知识。在开始的半个月里，作为新人的我有些手忙脚乱，因为培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所了解，真正的开始和顾客沟通时是有区别的，不过还好，带我们的师兄很耐心，也很细心，会很认真的给我们指导，这是我感到很高兴的。他还会叫我们一些快速上传产品的方法，和多个顾客聊天的技巧。很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。第二阶段：再剩下的时间里，主要是增加业绩的问题。工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售中、售后的服务，和派件部门处理好相关的事情。我想我应该是打不死的万年小强，精神一直很好，这份工作做得很顺手。不过还要感谢师兄的耐心指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。四、总结和反思（一）顶岗实习的总结通过实习，我总结出来以下几点：1、作为一名销售，在工作中必须具备良好的职业素质、高尚的职业道德以及严谨的职业态度。销售部门作为现代企业管理的核心组织，对其员工的素质要求必然很高。2、作为一名销售，你应该有严谨的工作态度。销售是一项非常精密的工作，要求销售人员准确计算每一个指标，记住每一个税法，正确使用每一个公式。销售不是一个创新的工作，要靠一个又一个准确的数字来反映问题。所以一定要加强对数字的敏感度，及时发现问题，解决问题，弥补漏洞。3、作为一名销售，你应该有良好的人际交往能力。销售部门是企业管理的核心部门。它应自下而上收集销售信息，自上而下报告销售信息，对内相互协调整理销售信息，对外与公众和政府部门搞好关系。在与各部门各种人员打交道时，一定要注意沟通方式，协调好他们之间的工作关系。工最作重要的还是要有正确的态度和良好的心理素质。总之，在这次销售实习中，我努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。实习期间，遵守工作纪律，不迟到不早退，认真完成领导交给的工作。实习让我发现了自己学习中的一些不足，让我觉得受益匪浅。虽然我理解了学习中的所有要点，但是我没有把知识串起来。到了实际操作的时候，不知所措，很迷茫，知道该怎么做，却不知道从何下手。虽然我们总说要学以致用，但是学以致用并不那么容易。这需要更多的练习和思考，至少对我们自己来说是这样。同时，在与置业者的接触中总能学到很多东西，但也看到了自己的差距和不足。（二）顶岗实习的反思第一，我对自己更有信心。我的工作每天都会涉及到销售部分，并且学到了很多书本上没学过的知识。在闲暇之余，我研读了一些电子商务相关的书籍。在这次实习中，我得到了实操的机会，经过多次尝试，终于觉得自己在销售工作这方面有点熟悉了。第二，工作不比在学校。毕竟工作环境没有学校那么轻松。我每天都要在规定的时间上班下班。有时候因为工作的需要还不得不加班。第三，工作交流。在工作实践中，感觉和人相处不像在学校那么简单，很多细节都很注意。不注意就会有麻烦，还是要在工作中慢慢学习。一个学期的实习给了我很深的感受，仿佛一下子长大了，懂得了更多做人做事的道理，真正明白了学习的意义，时间的珍贵，人生的真谛。让我更清楚地感受到肩上的重任，看清自己的位置，明白了自己的人生方向。通过这次实习，让我对自己的职业方向有了清楚的认知，也明白真正获得一份工作，需要满足以下品质：1、有吃苦的决心，有平和的心态，勤奋好学。作为新人，心态平和很重要。工作中不要急于求成。如果你表现好，别人就能看到你。当然，你表现不好，别人也不会熟视无睹。2、工作中要多看，多观察，多听，少说话，不说与工作无关的话，多学习别人的艺术语言和处事方式。3、除了努力工作，有责任心，并总是善于总结自己的工作。每天写工作日记，每周回顾。主要是对错误的记录、计划和总结。团队的骨干永远不会犯同样的错误，但应该未雨绸缪，努力做得更好。4、善于把握机会。如果上级把超出自己能力或工作范围的事情委托给自己，不要抱怨，要努力完成，因为这可能是对自己能力的考验，也可能是展示自己工作能力的机会。5、坚持学习。不仅要学习销售相关的知识，还要学习经济相关的知识。因为现代企业的发展不仅要靠内部运作，还要靠外部推动。我们要按照经济规律和法律办事。一位教育家曾经说过，当我们忘记了所有学过的知识，教育的本质就是剩下的最后一样东西。在这里，我把