2023年注塑车间员工培训教材

生产部培训数材

J

目录

第一章入职员工心态教育.......................................5〜26

第一节新进员工五大误区..................................................5~13

第二节五种心态一一新进员工必备...........................................14-22

第三节消除压力与紧张的情绪.............................................22〜24

第四节达成目标的十二个步骤..............................................24〜26

第二章公司简介和部门介绍.....................................27〜30

第一节公司简介.........................................................27

第二节部门简介.........................................................28〜30

第三章公司产品生产流程介绍...................................31〜32

第一节注塑生产流程.....................................................31

第四章部门管理规定...........................................33〜39

第一节6S与纪律监察制度..................................................33

第二节生产车间员工着装仪容管理规定......................................34

第三节生产部基层管理产生实施办法..........................................35~36

第四节生产车间工衣箱管理规定.............................................36~37

第五节改善提案实施办法..................................................37〜39

第五章品质管理意识.........................................40〜41

第七章常用工具介绍.........................................50〜72

第三节手套、手指套的使用和保养知识.......................................53〜54

月父2氏品的手中禾口彳吏69

第七节仪器、仪表的使用和维护...........................................70〜72

第九章注塑机操作常识与注意事项.............................87〜95

第一节注塑机操作方法及注意事项.........................................87-91

第二节加工人员作业方法.................................................91-92

第三节注塑机操作方法及注意事项.........................................92

第四节纸箱和托盘使用方法及相关要求.....................................92〜93

第五节标签（识）使用书写方法及要求.......................................93

第六节产品结构介绍.......................................................94

第七节不良项目及判定基础...............................................94

第八节注塑车间安全生产常规知识.........................................95

第十一章精益生产知识介绍.....................................99〜102

写在前面的话

作为一个刚刚走上工作岗位的青年，面对这个从校园到社会的巨大反差，你

准备好迎接挑战了吗？要跨越这条鸿沟,你首先要做的便是:使自己保持健康积极

的心态，微笑着去迎接这份全新的生活。

本次培训的目标便是：帮助你正确认识和理解积极心态，并通过一系列行之

有效的训练，掌握各种调整和维持积极心态的技巧，从而提高你工作中的适应能

力，尽快成长为一个成熟的职业人士。

我想，年轻的你一定听过不少流行歌曲，而且，你还有可能听过这样一首歌，

它的名字叫:热情的沙漠。那个男歌手全副身心的唱着：“我的热情，就像一把火，

燃烧了整个沙漠。”当然，这首歌有些夸张，但它正好形象的说明了这样一个道

理：当我们投入满腔热情时，我们往往能较为容易地达成自己的目标或心愿。而

积极的心态，则是激发这种热情的根本动力。

今天你可以知道自己会不会成功，就好像你知道太阳从东边升起，西边降落

一样，如果你敢于梦想，你会比你的梦想更成功。

我们应该深信，每个尊贵的生命，都蕴含着一份独一无二的本质，这份本质

即是给予这个地球最重要的祝福，我们要提供一个孕育这个可能性的成长环境,

让我们内的本质得以全然的萌芽、开花。

精森源科技有限公司生产部

第一章入职员工心态教育

第一节新进员工的五大误区

“我怎么突然间变笨了！”

“我怎么连这样的小事都做不好？难道我真是很笨？”

----------------自卑

“天哪，我怎么会这样？公司肯定会炒我鲸鱼的！”

“我还是不要冒险了，等主管回来再说吧，万一出了差错就惨了！”

---------------害怕犯错

“我上班才三天，业务也不熟，出点小错是在所难免的嘛！”

“公司是不是有点太苛刻了？我上班才几天啊？”

----------------期求宽容

“他能比我好到哪儿去？我们都是一起进来的，他凭什么得到那个机会？”

-----------------嫉妒

“我曾努力想融入他们当中，可每次都半途而废……”

“为什么总是没人理解我？”

-----------------孤独

*你是否也经常有类似的感受？

*你是否也正在为此而着急担忧，感受自己知道问题所在，但却无从下手？

不要紧，事实上，这是绝大部分新进员工通常会遇到的几个心理误区;在本方案的一开始，

请和我们一道正视这些误区，同时，我们为你提供了一系列最为有效的方法和技巧，它将帮助

你很快走出误区，逐步成为一个成熟的职业人士。

1.我好像突然间变笨了

误区之一：自卑

许多新进员工都是从校园一步跨入社会，这两者之间的落差是很大的。许多人在学校时

期朝气蓬勃、意气风发，是校园令人瞩目的明星人物；迈入公司之后，面对的都是比自己更有

经验、更有能力，似乎各方面都要比自己强得多的人，原来的优越感会在瞬间一扫而空，突然

之间变得畏手畏脚，对工作也变得畏惧起来。

★“这件事我恐怕做不好。”

★“糟糕，这个工具我从来没用过。”

★“我好像什么都不会。”

这样的念头逐渐强烈起来，最终，它会侵蚀你的头脑，吞噬你的热情，彻底破坏你的工作

能力；于是，你越来越觉得自己很笨，你的表现似乎也在证明这个结论——那么，你便陷入这

个糟糕的泥塘不能自拔了。

其实，这个泥塘便是自卑。从校园到社，这种突然之间的悬殊落差让你感到了自己的不足，

于是，悲观的心态使你逐步认为自己真的很差劲，这时自卑这个无孔不入的幽灵便缠上你了。

很多时候，我们并不是缺乏能力，而是缺乏对自己能力的肯定；你觉得自己不行，从心底

感到自卑，于是，你便真的表现对了“不行”。这是一种很危险的消极心态，特别是对一个新

进员工来说,它会使你在还没有起步之前就束缚了自己的双脚，这样一来,你还能走稳走好吗？

很多老员工在谈到新员工的自卑时，通常会觉得有些不可思议：

★“他们比我们优越多了，那么年轻、那么富有生气”

★“那个新来的义义是XX学校的高才生，专业知识比我们扎实多了”

★“我要是能再年轻几岁就好了，敢想敢做，敢闯敢拼，那才是叫人羡慕的啊！”

听听！这就是你认为让你自卑的同事们眼中的你！当你自卑的时候，他们却正在心底的

某个角落偷偷地羡慕你，甚至有可能是嫉妒着你

------------你还有什么自卑的理由呢？

请记住，年轻永远是你最大的资本和财富，只要你善加利用，任何时候，你

都可以挺直腰板，让自己的年轻成为勇往直前的助推器。

2.这是一个致命的错误

误区之二：害怕犯错

犯罪一定是坏事吗？

我们从小到大都有被人教导和告诫：千万不要犯错，甚至是千万不能犯错。于是，许多人

便形成了这样一个思维定势：犯错一定是坏事，它一定会造成严重的后果，而犯错的人，一定

是不可原谅的。

于是，我们对错误视若洪水猛兽；于是，我们的行动诚惶诚恐。特别是在工作中，，对错

误的惧怕使得我们丧失了创造的激情，工作墨守成规而缺乏创新，甚至眼睁睁地看着机会从我

们身边溜走。

对新进员工来说，也许这种心态会表现得更加严重。担心错误会给公司管理及同事留下不

好的印象啦，担心因此被批评或是炒觥鱼啦，等等；于是，工作变得小心翼翼，一旦犯错就如

惊弓之鸟，担心这是一个“致使的错误”。错误真的会有那么可怕吗？

许多人认为成功与失败是相对的。事实上，它们是一体的两面。以上面的故事为例，打击

中会有打中与打不中的两种情形。这同样适用于创造性思维：它能孕育出新的创意，也会产生

错误。

由此看来，犯错并不一定是坏事，相反，在很多时候，错误甚至会是一个极好的舞台，它

能让我们有了演习和锻炼的机会，并在这种锻炼中找到更好的、更有效的解决问题的方法。

对于新进员工来说，一定要明白的是，作为一个新人,对工作的各个方面都还不够熟悉，

工作的技能和技巧也还很生疏，在这种情况下，工作中犯错肯定是难以避免的。公司看重的，

不是你是否会犯错，而是你是否勇于尝试和创新，是否勇于承担犯错之后的责任并认真总结经

验教训，争取将下一次的工作做得更好。

犯错，是你进步的开始

对于新进员工来说，如果你一帆风顺，这绝对不是件好事，因为你会骄傲和自满起来，一

旦真的出现较为严重的错误，你遭受的打击会比现在更大。你到这家公司工作是为了什么？你

也许会说，是为了积累经验，以便以后能加入更好的公司。是的，这个想法没错，可是，要积

累经验，你就必须完成一项又一项的工作任务，并在这个过程中积累经验：这样，你就避免不

了犯错，因为只有犯过错误，你才会在下次懂得如何避免错误。那么，你就积累了第一次的经

验，你进步了。所以，犯错，是你进步的开始。

许多经验证明，如果你从来没有做过某件事情，或是下在进行新的尝试，发生错误就会在

所难免。对于许多人来说，错误会使他们得到新的创意，或是解决问题的方法。

一家广告公司的创意总监说，除非有一半的时间都在失败，否则他不会快乐。他是这样评

价失败的：“如果你想做个原始创意人，就需要犯很多错误。”

一家发展迅速的电脑公司的总裁在他的新员工上班的第一天，都会对他们说这样一句话:

“我们是发明家，我们要做的是别人没有做过的事，因此，我们将会产生许多错误。我给你们

的劝告是：可以犯错，但是要快点改正错误。”

一家尖端科技公司的某部门经理，询问副总工程师新产品的市场面功率。他得到的答案是:

“大约50%”，他们经理回答说，“太高了，最好设定的在30%,否则在我们的计划内，我们

会因为太保守而不敢放手做。”

在银行中有个不成文的行规，据说是如果贷款经理从来没有放过呆帐，就可以确定他做事

不够积极。

IBM的创始人汤玛斯•华生也说过类似的话：“成功之路是使失败率加倍。”

看来，我们至少可以说，错误是脱离常规和尝试不同方法的指标。

在这一方面，大自然提供了一些绝佳的实例：每一次基因繁殖时产生错误，就会有遗传上

的突变产生。大多数情史下，这些突变是不利的，会遭到自然的淘汰。但是，偶尔也会产生一

些对物种有利的突变，并且会传给下一代。

地球上之所以会有如此多的生物，也正是这种错误的结果。想想看，如果原生的阿巴虫不

产生任何突变的话，哪会有今天的人类，哪会有你和我的存在呢？

3.新人应该更受宽容吗

误区之三：期求宽容

企业新人常常会有这样的心态一一在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应

该给予更多的照顾与宽容。

“我刚进来，对工作也不熟悉，工人做出现点问题是在所难免的。”

“他们比我多工作好几年，当然应该照顾我一下。”

“一点小问题而已，用得着这样认真吗，我才到几天嘛！”

这样的话也许是许多新进员工经常挂在口头的埋怨之辞。他们往往觉得自己很受委屈，

觉得上司或同事对自己有些吹毛求疵，觉得有些小问题大可不必那样小题大做。总之一句话，

他们觉得自己是个新人，公司和同事应该对自己有更多的宽容，对自己的要求应该比别人宽

松一点。

期求宽容一一这是新进员工极为容易陷入的又一个心下误区。有着这种心态的人，总是

想着为自己开脱：：为自己的失误找理由，为自己的不够用心找借口。如果你正抱着这样一种

心态，那么我要劝告你，赶快抛弃这种危险的想法。因为它只会让你对自己放松要求，对工

作失去热情，最终导致你的工作拖拖沓沓，漏油百出：最后呢，我想，结果是不用我来重复

的了一一你的老板一定会请你安静的走开，因为他请不起你这样的“伟大”的员工。

想想看，在你漫长的职业生涯中，你会有多少个新的时刻：升任为新任主任、科长、经

理甚至是总经理等等，在每一个新的时刻，是不是每一份新的工作都会给予你宽容与体谅呢?

我想，你的回答肯定是“NO”！

既然这样，你就只能从自身来寻找突破点。的确，大多数企业对新进员工都会给予更多

的宽容与体谅，但这种宽容与体谅只是一个短斩的过程。对于公司来说，这个过程越短越好，

如果你能省略这个过程，那就意味着公司将会对你另眼相看。

V??»她为什么被辞退

个天性活泼开朗的女孩子，平时对人也非常热情，有些不拘小节。她大学毕业后进

了一家电脑公司上班。可实习才过了三个星期，她就被主管告知明天不用再来上班了。

芳很不服气，要主管说明辞退她的原因。主管只是很委婉地告诉她，有时候不拘小节这

种好的个人品质也会变成不好的因素，提醒她在以后的工作中要多加注意。芳为此很是想不

通，她不明白，既然不拘小节是一种好的品质，为什么还会变面不好的因素，并直接导致公司

将自己辞退呢？

为了帮助芳找出问题所在，我们不妨来看一下她在工作当中的几个小片段。

片段1

芳第一天上班就迟到了，因为她不熟悉去公司的路线，所以绕了几个大圈才找到公司的

写字楼。主管提醒她以后要注意早到，她辩解说因为自己是新员工不熟悉公司的位置所以才

会迟到的。我这是第一次嘛，以后熟悉了路线肯定不会再迟到，芳在心里嘀咕着。

片段2

主管让芳处理一份客户资料，并要求将客户按地区进行分类归档。一小时后，芳完成了

自己的工作并将资料交还给了主管。

几天后,客户部的业务人员和客户沟通中发现弄错了一家公司的名称。这是一个很有希

望合作的大客户，可是，业务人员在事先发过去的业务传真中弄错了这家公司的名称，这家

公司的主管恰好是个非常严谨的人，他坚持认为一个连客户公司名称都弄错的公司，是不值

得他信赖并合作的。后来，通过多次沟通，这家公司勉强答应合作，可是仍然把业务量压缩

了1/3,说要先考虑一个合作的效果再考虑加大合作量。

事情发生之后，主管提醒她以后的要注意点，因为对公司来说，没有比客户更重要的了。

可是芳心里想，我的处理速度还是挺快的，不过是错了一个字，况且我刚上班才三天，能做

到这样已经很不错了。

片段3

两个星期后，主管让芳紧急打一份业务合同，并交代一定不能有任何差错，因为总经理

要亲自带去和一个重要客户洽谈的。芳很快就完成了，主管带上之后就直接去了经理办公室。

可是，不一会主管就眉头紧锁着走了出来，让芳赶紧重新打印。原来芳不注意将一个数

字后面遗漏一个零，幸亏总经理做事谨慎，亲自审核一遍，谁知真的出现了错误，主管为此

挨了一顿严厉的批评。芳有些不以为然，心想你要得那么急，谁能保证不出点小差错。

请思考以下几个问题：

在这三个片段中，你认为芳的心态正确吗？

她犯错的根本原因是什么？

她为什么会被辞退，公司这样做的道理何在？

不难看出，芳在工作中始终认为自己是个新员工，公司不应对自己要求太高，即使出现

了一些失误，公司也应表示宽容和体谅。可她忽视了这样一个问题：公司请进她来，是希望

她能给公司带来效益，发挥应有的作用，而不是要一个处处都需要人照顾和原谅的小孩子。

所以，芳实际上是陷入了新进员工通常容易遇到的一个心态误区，即认为自己是新人，

理应受到公司更多的宽容和体谅。她的不拘小节，实际上己经造成她对自己要求的放松，以

为出了点错也没什么大不了，公司应该要宽容一些；而这，肯定是一个讲究效益与严谨的公

司所不能容忍的，因此，芳被辞退也是理所当然的结果了。

如果你是一个风刚迈进职场的新人，那么，请一定要相信这样一点：对任何一家公司来

说，在工作面前，每个员工都是平等的。

因此，不要奢望额外照顾你，如果真的有这样的一天，那绝对不会是个好的预兆，因为

这表明，公司已经开始怀疑你的能力了。

4.他凭什么比我好

误区之四：嫉妒

你是否也偶尔会有这些想法呢？如果是的话，那么我要提醒你注意了，因为你很有可能

陷入了新员工的又一个心态误区：嫉妒

嫉妒是人际关系的一种社会心理。它一定要有第二者或第三者的存在，而且这个第二者

或第三者在某些方面有可能比嫉妒者要优越：或是虽不优越，不管他们是否真的比你优秀，

但他们的行动和表现肯定会对你产生影响，所以，你很容易不由自主地陷入这个误区。

嫉妒的产生肯定是差别的和比较的产物，它属于一种内心情绪体验。差别和比较的结果

是：在差别和比较中形成了心态上的不平衡，于是，我们试图平衡这种不平衡，但所采用的

方式却往往是消极的。

于是，你的嫉妒总是与不满、怨恨、烦恼、恐惧等消极情绪联系在一起，有了这种心态，

有了些消极因素的情绪，你还能心平气和、全神贯注地完成你的工作吗？你还能与你的同事

融洽相处、齐心协力吗？我想，答案肯定是否定的；即使你努力压制这种情绪，它仍然会在

不经意之间跑出来，干扰你的行动。

也许你还不能确定自己是不是陷入了嫉妒的心态误区，或者仅仅是有了这种倾向而已。

那么，做做下面的这道测试题，最后的结论将会帮助你明确这一点。

“铁生锈则坏，人生妒则败”

5.没有人可以理解我

误区之五：孤独

孤独的“灰色时光”

玲第一天到这家公司上班便感觉到了不协调。她觉得自己在公司里好像笼罩着一层怪怪

的东西似的，这种感觉让好老是无法放松自己。于是她不敢跟办公室里的同事交谈，不敢加

入到他们的讨论中去。因为她觉得只要自己一开口，好像大家都会用怪怪的眼光盯着她。这

样，第一天下班的时候，她除了刚进门时跟大家打过一声轻轻的招呼之外，没有跟任何人讲

过一句话，而大家似乎也忽略了她的存在。

第二天，玲再三告诫自己要鼓起勇气和同事多交流，可是一推开办公室的门，那种怪怪

的感受觉又上来。于是她的勇气在瞬间消失的无影无踪。第三天，第四天……一个星期下来，

玲已经无法再激励起自己的勇气了。她觉得同事们都从心底看不起她这个新来的黄毛丫头,

自己与他们的差距越来越大，于是她只能在心宛若黯然神伤：没有人可以理解我！

这是一个很典型的例子，它在很多新人法中表现得极为普遍。在这里，我们将它概括为

职场新人的又一大心态误区一一孤独

孤独在新进员工当中表现得相当普遍，许多人被这种无处不在的孤独所带来的痛苦所吞

噬，使自己上班的时间变成了“灰色时光”，工作毫无激情，变成了一种不得不做的机械式操

作。在这种心态下，工作的效率与成绩如何自然可想而知了。

正式你的孤独

孤独是一种封闭心理的反映，是感到自身和外界隔绝或受到外界排斥所产生出来的孤独

苦闷的情感。

迈进一家陌生的企业，加入一个陌生的团体，你是很容易引发自己的孤独的。例如，当

你：

不能按照自己的意愿或计划行事，梦想难以实现时；

和同事或上司意见不合而不能融洽自然地相处时；

有心事或烦恼却不敢向他人吐露时；

怯于和他人交往或交谈，觉得“没有理解我”时；

孤独感就会悄然而至，你选择将自己的心扉紧锁，拒绝别人的同时却也完全封闭了自己。

孤独的消极作用是巨大的，就像一座火山，我们自己身处其中时可能并不能感受到它的可怕

性，然而它一旦爆发，对人造成的伤害也是很大的。

有人曾经做过试验，对人类来讲最大的惩罚不是肉体上而是在精神上，而这种精神和惩

罚，就是让他备尝孤独的滋味。

在这个方面有这样的例子，科学家把用来做试验的猴子单独禁闭起来，并提供在丰富的

食物和适当的活动条件，但是，这些猴子在单独的封闭的环境中时间一久，就会渐渐地少吃

少动，最后会忧郁而死。

人类是最早知道有孤独的方式来惩戒人类自身的。在军队中会对违纪的士兵采用单独关

禁闭的方式进行惩罚。当然也有一些内心世界比较不容易被征服的人，他们的精神一般不会

因此被征服，这样的人往往靠的是个人内心世界精神的支撑。

远离孤独

也许你要问，人人都有独处的时候，为什么有的人会感到孤独，而有的人则不然呢？

这是因为，人是有思想、有心灵活动的，所以就有可能摆脱孤独，把自己的乐趣或思想

投入到火热的生活中去，从而忘却孤独。当你真心实意地去分享他人的快乐和分担他人的忧

愁时，你的心就绝不会孤独。

以下是克服孤独感的一些方法，只要持之以恒，一定能收到意想不到的效果。

(1)孤独的并不只是你

认识到除自己外，你的同事一样会有孤独感，请每天至少拿一些时间试着去接触你的同

事，并培养自己对他们工作或事件的兴趣，可以先从某一个人开始，这样可以使交流更容易

些，逐渐消除你的封闭习惯。

(2)帮助他人

为他人做事会使你感到自己被人需要，这样会减轻你的孤独感。邀请同事和自己一起做

事，譬如一起活动，你就很有可能找到与自己志趣相投的同事。

(3)信任别人

这样，你就会发现你交上了一个知心朋友。如果发现这种信任是可靠的，你就会感到非

常快乐。

（4）努力参加集体活动

成为集体中的一员，和他人一起分享快乐，一起分担责任和痛苦。例如，鼓起勇气去参

加一个员工聚会，你就会找到使你感兴趣的东西，你还会发现一些你所喜欢的人，友谊也就

随之而来。克服孤独感很重要的一条，就是必须尽力改变自己原来的环境。

每个人都会有孤独的时候。在工作环境下滋生出来的孤独，是一种消极情，它会模糊我

们的视线，阻碍我们的脚步，作为新进员工，一定要对此有一个清醒的认识。随时发现自己

的孤独，正视孤独的同时积极地消除孤独，将更多的精力集中到你的工作上，用更大的热情

来对待你的同事，你会发现，新的生活原来是如此美好。

小结：

新进员工的五个心态误区

自卑

当你对自己缺乏信心时，世界也会对你失去信心，因为只有你自己才能证明自己。

你得以获得这个工作的机会，是因为公司相信你能为它带来利益一一你还有自卑的理由

吗？

害怕犯错

你怎么学会走路的啦？我想，你一定是首先摔了很多跟头的。这说明，人生注定要摔很

多跟头，犯很多的错，最后才能获的更多的成功。

没有人会介意一个新人犯错，但如果你连犯错的勇气都没有，你怎么让公司相信你成功

的可能性呢？记住：错误，是你进步的开始。

期求宽容

在工作面前，每个员工都是平等的。

期求宽容和更多体谅的人绝对是个傻瓜，特别是当他还是个新人的时候一一他在别人还

没有开口否认他之前便已否决了自己。

嫉妒

也许你只是想诋毁一下别人，但最后你会发现，你却在伤害自己的同时更淘汰了自己。

嫉妒会使你很难受一一我建议你把它化作动力，将别人甩在后面，让别人嫉妒去吧。

孤独

不要让自己独处一一团队的合作，同事的交流，都会让孤独逃的无影无踪。心态积极的

人懂得如何让自己感觉始终充实饱满，因为他们知道工作的核心方法便是一一合作

给你的心态误区把把脉

★你存在心态误区吗？

★它们都有哪些情况？

★这些情况持续很久了吗？

★未来一段时间内，你打算如何消除和纠正它们？

也许你已觉得自己的误区有些过多了，不过这些都不要紧，因为你已经迈出了勇敢的第

一步，接下来，请严格按照你的自诊方案，一步一步实行吧！

第二节五种心态

——新进员工必备

森林里长出了一朵黑蘑菇。歪歪扭扭的菌杆，撑着一个皱皱巴巴的小菌盖，菌盖上还有

一些斑斑驳驳的灰点。是啊，这真的是一朵丑得不能再丑的蘑菇了。就是这样一朵蘑菇，长

在这样一个没人搭理的黑暗角落，而且，还被某个不知姓名的人迎头浇上一瓢大烘，只露出

小小的一点头来。

旁边的小草和野花都看不起她，经常嘲笑她又丑又笨。黑蘑菇没有灰心，更没有自怨自

艾，她一声不吭地努力吸取着每一点每一滴的养分，贪婪地呼吸着新鲜的空气，使劲积蓄着

生长的力量。

终于有一天，黑蘑菇一觉醒来，发现自己眼前的世界格外明亮了起来。她使劲揉揉眼睛，

终于还是忍不住兴奋的大叫了起来。原来，她已经完全钻出了那个禁锢她的大烘壳，她的身

体在阳光下闪耀着五彩的光芒，她再也不是原来那朵丑陋的、没人理睬和被人嘲笑的黑蘑菇

了，她长成了一朵漂亮异常的花蘑菇！

现在，这一切是多么美好啊，可是，要是没有那段当黑蘑菇的日子，没有那些努力积蓄

的养分和力量，她怎么会有现在的容光呢？长成花蘑菇的黑蘑菇，沉浸在深深的思索和怀念

之中。

初出茅庐的你是否正处于这样一个时期：

被置于阴暗的角落（不受重视的部门，打杂跑腿的工作）

浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过）

自生自灭（得不到必要的指导和提携）

总之，这是一段让你很不愉快、感觉很窝囊的日子。

而这，便是典型的“蘑菇”经历了。你是否正为身处这一阶段而苦恼或是不满，甚至想

一走了之呢？如果我要告诉你，这就是新进员工的“蘑菇定律”一一你必须忍受这种待遇并

且想办法使自己快乐起来，你会有什么想法呢？

你一定还在怀疑和犹豫，这都不要紧；要紧的是，请你马上集中精神聆听下面的内容

——五种心态一一新进员工必备！

五种心态之一：做朵快乐的蘑菇

“蘑菇”的经历

类似于黑蘑菇的这种境遇，其实是许多初出茅庐的年轻人都会经历的，我们将其称为“菇”

经历。然而，并非所有人都能忍受得住这种“蘑菇”待遇。许多年轻气盛的，很可能一气之下拂

袖而去，甚至痛心高呼企业“有眼不识泰山”“糟蹋人才”。

可是，如果我要告诉你，这种情况其实往往是很多企业故意制造出来的，用意很简单，也很

明确一一看你是否能吃苦，是否有足够的承受力和适应性；而正因为你这样一走了之，原本再过

几天就可以得到的一个很好的岗位就被你拱手送给了别人，你又会是什么感受呢？

我想，你一定会后悔自己的冒失和急躁的，因为，你其实只需要让你的耐心再稍微延续几天

而已。

读读下面刚和明的故事，你便会发现，很多时候，做做蘑菇未尝不是件好事。

刚和明从小一块长大，在大学里，两人的成绩也还是不相上下。不同的是，刚的家境比较清

贫，这促成了他勤劳简朴的务实作风。刚的天分不是很好，但做起事来为求更好更完美，经常比

别人多花上几倍的时间和精力，他认为这样值得。明呢，自小没吃过什么苦头，加上他天资聪颖，

同时成长的路程也一帆风顺。毕业之后，他们双双以做出异的成绩应聘到一家大型外资企业。上

班第一天，刚和明就被特别指定负责打扫公司的办公大楼，每人负责两层，并且每天都要打扫一

次，而关于具体的实习工作却只字未提。接到任务后，刚只是稍微皱了一下眉头，便自动的开始

了“工作”。而明则忍不住发了一顿牢骚，但最后也还是很不情愿地拿起了清扫工具。

这样过了一个星期，没有任何人告诉他们关于新工作的任何消息，明终于忍受不住了，跑到

主管办公室想要讨个说法，但主管只是轻描淡写地告诉他，目前公司没有适合的岗位，所以他们

还得继续清扫办公楼。于是，明愤然的丢掉了工具，他感觉自己受到了莫大的侮辱：一个堂堂的

大学生，竟然被指使为扫地的清洁工！他坚决离开了这家公司，并动员刚和自己一起走。可则有

自己的想法，他说：“这家公司的规模这么大，机会一定会有很多。他们现在没有合适的岗位，

并不代表以后不会有合适我的岗位。更何况，劳动法也没有规定大学生不能从事清洁工作呀!”

明惊异于刚的“没出息”，独自走了。就在明走后的第一个星期，刚被通知已通过了实习，

正式调往研发部门，而这个岗位，正好与他的专业对口。

后来，刚在问及这次实习时，主管只是微笑着反问他：“一个连扫地这样的小事都做不好的

人，还能让人相信他能很好地在一个前沿部门从事精密的研发工作吗？”

现在，请思考这几个问题：

明为什么会失去这次机会？刚又是靠什么赢得这次机会的？

你认为对一个新人来说，面对这种类似情况是，最重要的一点是什么？

“吃得苦中苦，方为人上人。”虽然这句话不完全正确，但用在企业里，用到工作上，却是绝

对有效的。

随着企业的发展，每个员工都不可能只待在一个岗位，很多可能需要把你派到一个全新的陌

生岗位。而对于企业来说，新人是最具有可塑性的，但这个可塑的首要前提便是：一定要能最大

限度地适应各种环境，吃下各种苦头，敢于克服各种困难。

如此看来，公司让你做一段时间的“蘑菇”，实质上是用心良苦的，如果你能坦然承受这一切，

闯过这一关，说不定，马上就会有好的机会等着你呢！

做朵快乐的“蘑菇”一一谁说以蘑菇为起点，不能演绎出迷人的舞姿？

受苦受难不一定是什么坏事，特别是在一切刚刚开始的时候。当上一段时间的“蘑菇”，能够

消除很多不切实际的幻想，能够使我们对形形色色的人与事有更深的了解，这些对一个新人的成

长是很有好处的。

但是，如果你当“蘑菇”的时间太长，你就可能成为众人眼中的无能者；更糟糕的是，你自

己也会逐渐认同这种角色。

所以，“蘑菇”经历对于成长中的新人来说，就像蚕茧，它是我们羽化前必须经历的一个阶段；

但是，如果蚕茧太厚，蚕就可能会闷在里面，永远也不会蜕化成蛾。因此，如果最高效率地走过

职业生涯这一阶段，并从中尽可能的吸取经验，成熟起来，在树立良好的值得信赖的个人形象的

同时，又避免可能的负面影响，是每个初入职场的新人必须面对的一个课题。甚至可以说，在这

一个阶段的成绩如何，将直接关系到你事业的成败乃至一生的成败。你一定急切的想要知道，怎

样才能做好这朵“蘑菇”吧！别急，只要将下面的四招细细消化，我敢保证，你一定会成为办公

室里一朵最受欢迎的快乐“蘑菇”！

保持正确的态度

请仔细观察一下，那些在公司里常常获得好评、能力很强、工作积极的人，他们有那些共同

的特点？

你一定会发现，他们或多或少都会有一些共同的行为标准和思考模式。我们可以把这种模式

称之为“商业适应行为”或是“职场适应行为"。如果你无法身体力行的满足这些适应行为，就不

可能有好的工作表现，在公司的“蘑菇”地位自然就无法提升了。

如果你想要在职场上活跃，不仅要有专业的技术知识，还要有基本的思考力和创造力等“只

是的能力”。但是，光凭这些能力来做事，还是远远不够的。你必须把这些能力融入到自己的人际

关系和周围环境中来，简单的说，就是这些能力必须适合职场上的需求。

职场适应行为就是这种让你能够达到目的的行动。而这种行动，会受到个人性格、意愿和价

值观等的影响，即就是我们通常所说的态度；所以，要帮一朵快东的“蘑菇”，你首先必须调整自

己的态度，使它始终保持在一个正确的位置。只有这样，你才能客观、平和地看待自己的“蘑菇”

处境。

喜欢你的工作

★你上班是为了什么？除了赚取薪水维持生活及其他开支之外，还有什么值得你辛勤工作

的？

如果你只是为了薪水而来上班，那么，公司的确是一个很无聊的地方。想想看，刚刚走出校

门，还没来得及喘口气好好放松一下，就得每天一大早起床、挤公交车上班，下了班很有可能还

要加班做未完的工作；另外，还得接受主管和老板的训示和挑剔，遇到客户更要必恭必敬、小心

翼翼；工作要求严格，而且还要做许多自己不想做的事……一句话，真是苦不堪言！

如果你每天只是想到这些，那就有些过于肤浅了。工作的乐趣是要靠自己一点一滴慢慢去体

会的。当你辛辛苦苦完成一件工作时，是不是感觉特别欣慰和舒畅呢？这种感觉就是工作当中的

“成就感”，而它，不是用金钱就可以换到的。当你的成就感越积越多时，你会发现自己的生活越

来越充实，你也会越来越充满活力。

当然，要从工作中获得乐趣，你绝对不能只是依照上司的命令盲目地工作。你首先得确立自

己的人生观，然后依照自己的这些原则，恰如其分地努力工作。

工作到底是快乐还是受累多，是由你的心态决定的。

即使是在“蘑菇”阶段，你也努力想让公司成为一个有乐趣的地方吗？一一

用你的勤奋去创造，并且用心去体验吧。

从个人形象着手

★你第一天上班穿的是什么衣服？你是否为你的这身打扮精心构思过？

★推开门的那一瞬间你感觉到了自己的衣着和同事们的差别了吗？

★这些差别主要体现在哪里？

最近有些类似于职场新人手册之类的书，对这方面强调得特别厉害。甚至还出现了一种说法，

说是第一天的衣着打扮一定要给同事一个强烈的冲击波，让自己的第一印名胜在其脑海中铭刻下

来。虽然这话夸张了点，但它也从一个侧面说明了个人形象对于一个新人的重要性。

也许有的人会说：“到公司上班只要把工作做好就行了，至于穿什么衣服并不重要，照个人喜

好就可以了嘛！”也有人认为，西装领带之类的服饰穿起来很拘束，反正自己也不是做业务的，面

对的都是同事，他们不会在乎自己穿什么的。

是的，这些说法听起来似乎很正确；可是，他们忽视了一件很重要的事情，那就是一一人是

一种群居的动物，如果和群体相同时，我们会本能的感到放心，万一和大家不相同时，就会不由

自主的产生不安的感觉。

我想，你一定会有过这样的经验，当你穿了一条很鲜艳的花裙子走进办公室，却发现所有的

女同事都是穿着深色的西装套裙时，你的兴奋会一扫而空，甚至一整天都难以集中精力来工作，

因为你老是在猜测：

★同事们对你这次“出格的举动”有什么看法？

★你的这条裙子到底适不适合穿到办公室来？

因此，特别是对于新进员工来说，个人形象是否得体，会直接影响你的工作情绪，从而影响

你的工作表现。如果你能让自己的服饰打扮大方得体，无形中就会促进你和同事之间的交流和沟

通。这样，即使你正处于一个“蘑菇”阶段，也不会因为受人忽视或冷落而影响到工作的情绪了。

多做事，少抱怨

★“一点乐趣都没有！”

★“这些琐事也要我来做，真是麻烦！”……

面对一连串的实习和简单的工作，你心烦了吗？

如果你已经有了这种思想的苗头，请赶紧收起这份抑怨，对于作为新人的你来说，你需要的

是一一多做事，少抱怨！不要忘记，你现在正处于“蘑菇”阶段。也就是说，公司所有这些安排

都是有特殊用意的，不要让你的一句抱怨毁掉很有可能马上到来的一次宝贵的机会！

如果因为每天整理平淡无奇的资料，还有跑跑腿，就对工作产生抱怨心理，那么，你做起事

来就必定会草率，从而导致一些不必要的错误。更糟糕的是，一旦让主管对你有了这种印象之后，

在分配重要工作的时候，就绝对不会轮到你了；而你要想再挽回别人对你的信任，是一件相当困

难并且需要很长时间的事情。所以，越是看起来简单的小事，你做的时候越要用心。

相反，如果你对小事一点也不马虎，努力谨慎的做好，主管对你的评价就会越来越高，自然

就会慢慢的将重要的工作交给你处理了。这种差异在一开始的时候虽然只是毫厘之差，可是一段

时间的积累下来，你便会发现其间的天壤之别了。

请记住，在“蘑菇”阶段，公司正是通过这种小事，来考察你是否有足够的耐心和信心，以

便承担更大更重要的工作的。

五种心态之二：做事先做人

许多人在迈入公司的第一天，都会特别紧张，或是心存戒备，或是一味沉默。其实这两种心

态的根源是一样的，即受到身边各种因素的影响，认为职场是个错综复杂的关系场，或是个大染

缸之类，担心自己将被迫失去自我，不能显露个性，颇有点“从此将夹着尾巴做人”的味道。

然而，许多事业成功的人士评价他们自己的工作历程时都会提到，自己的工作是非常开心的，

上班的时间是一段非常快乐的可以享受的时光。工作并快乐着,这是积极心态的重要表现和前提。

为什么他们能将工作当作一种快乐的享受呢？我想,这里有一点非常重要，简化你的工作观。

上班的目的只有一个，尽力将工作做好。不要以为老板会特别在意员工之间到底发生了什么，他

关心的永远只是你们是否确实很好地完成了工作任务，他的工资是否转化为成果。

所以，作为新进员工，你只要知道，老板喜欢什么样的人，并努力成为这种人，就可以了，

而大可不必担心自己的个性问题。既能将工作出色完成，又拥有独特人性的人，才是老板真正会

另眼相看的员工。

根据对国际100家大公司的调查，他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力他们考虑的标准

绝大部分集中在以下几点：

★勇于承担责任

★具有团队精神

★善于学习

★有向心力

记住：永远不会有人要求你真的失去自我，除非你自己下决心要这样做。

五种心态之三：过去W未来

你一定知道“土别三日，刮目相看”这个成语，但你知道它的来历吗？

吕蒙是三国时的东吴将领，英勇善战。虽然深得周瑜、孙权器重，但吕蒙十五

六岁即从军打仗，没读过什么书，也没什么学问。为此，鲁肃很看不起他，认为吕

蒙不过草莽之辈，四肢发达头脑简单，不足与其谋事。吕蒙自认低人一等，也不爱

读书，不思进隼。

有一次，孙权派吕蒙去镇守一个重地，临彳亍前嘱咐他说：“你现在很年轻，应该

多读些史书、兵书，懂得的东西多了，才能不断进步。”

吕蒙一听，忙说：“我带兵打仗忙得很，哪有时间学习呀！”

孙权听了批评他说：“你这样就不对了，我主管国家大事，比你忙的多，可仍然

抽出时间读书，收获很大。汉光武帝带兵打仗，在紧张艰苦的环境中，依然手不释

卷，你为什么就不能刻苦读书呢？”

吕蒙听了孙权的话十分惭愧，从此便发愤读书。他如饥似渴，利用军旅闲暇，

遍读诗、书、史及兵法战策。工夫不负有心人，渐渐的，吕蒙官职不断•升高，当了

偏将军，还做了词•阳令。

周瑜死后，鲁肃代替周瑜驻防陆口。大军路过吕蒙驻地时，谋士建议鲁肃说：

“吕将军功名日高，你不应怠慢他，最好去看看。”

鲁肃也想探个究竟，便去拜访吕蒙。

吕蒙设宴热情款待鲁肃。席间吕蒙请教鲁肃说:“大都督受朝廷重托，驻防陆口，

与关羽为邻，不知有何良谋以防不测，能否让我辈长点见识？”

鲁肃随口应道：“这事到时候再说嘛.....”

吕蒙正色道：“这样恐怕不彳亍。当今吴蜀虽已联盟，但关羽如同熊虎，险恶异常，

怎能没有预谋，做好准备呢？对此，晚辈我倒有些考虑，愿意奉献给你做个参考。”

吕蒙于是献上五条计策，见解独到精妙，全面深刻。

鲁肃听罢又惊又喜，立即起身走到吕蒙身边，抚拍其背，赞叹道：“真没想到，

你的才智进步如此之快....我以前只知道你一介武夫，现在看来，你的学识也十分

广博啊，远非从前的‘吴下阿蒙'了！”

吕蒙笑道：“识别三日，自当刮目相待。”

从此，鲁肃对吕蒙尊爱有加，两人谶纬好朋友。吕蒙通过努力学习和实战，终

成一代名将而享誉天下。

从一介武夫道运筹帷幄的一代名将，吕蒙的成功绝对不是他的过去决定的，而是靠他后来的

勤奋与努力获取的。

作为新进员工，不管你过去成绩如何优秀，获得过多少殊荣，受到过多少赞誉；也不管你有

过多少失败的记录，挨惩罚的历史，这些都不能成为你未来是否成功的理由。未来始终在你自己

的手心里，你只能通过今天的努力和奋斗来积累未来。

千百年来，“识别三日，刮目相看”这句话，之所以成一句成语广为流传，就说明人们对“过

去不等于未来”的普遍认同。

五种心态之四：万能成功公式

秦朝农民起义领袖陈胜在鼓动他的部属时曾说：“王侯将相，宁有种乎！”是的，公司CEO不

是一生下来就是CEO,你的主管也不是与生俱来的，他们只不过是按照自己的成功公式，一步一

步走向成功的。所以，请你坚信，你也有自己的成功公式。要把握和运用好你的成功公式。

在这里，我们把个人成功的根本原因称为“万能成功公式”，这个公式不包括促使成功的其他

不定因素和偶然因素，它是个人在追求成功时的一种核心信念。

每个人对待成功的态度不同，这就决定了每个人的万能成功公式是不同的，这个公式没有对

与错之分，只要你觉得，是它支撑着你走向成功，那么，它就是你的万能成功公式。

发明大王爱迪生说：“天才就是99%的汗水加上斑的灵感”！

这里，汗水就是他的成功公式。

英国首相丘吉尔有一次在哈佛大学做演讲，只说了一句话：“决不放弃，决不决不放弃，决不

决不决不放弃。”

这里，坚持、不放弃就是他的成功公式。

美国现代成功学代表人物安东尼•罗宾在总结自己的成功经验时写道：“知道目标，找出好的

办法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”

在这里，这句总结实际上就是他的成功公式。

当然，从某种意义上来说，这个万能成功公式其实并不是万能的，因为当你只是把它仅仅当

作一个公式摆在那里时，它是没有任何价值，也产生不了任何作用的。

实质上，真正万能的只有你自己，只有当你将这个公式贯穿到每一个工作和生活的细节当中，

他才会显现出万能的魅力来。

五种心态之五：时刻准备着

你小时候一定学过这首歌：时刻准备着。我现在还记得当中铿锵有力的旋律，在那个红旗飘

飘的年代，这首歌曾经让一拔又一拔的人热血沸腾。尽管这个年代已经很少有人再听这首老歌，

但是我想，它所反映出来的那种积极奋进的心态和精神面貌，却实在值得我们回过头仔细聆听，

细细领悟。

许多职场新人在面对这个完全陌生的职场环境时，往往会显得手足无措，导致误入各种泥潭

和陷阱，也就是说还没有做好准备！这种准备，不仅仅是购置一套职业服装，设计一个漂亮的发

型之类的问题，更重要的是。它应该是一种心态上的准备，准备迎接挑战，准备接受各种可能产

生的不利因素及不良情形，准备全力以赴克服一切困难句话，准备做一个职场中崭新的自

我。

当你信心满怀地第一次踏进办公室的大门时，请对自己说：“我已经准备好了，我将用自己的

努力去面对任何困难和问题，所以，请你时刻记住这样一句话：”是的，我已经准备好了。”一一

你已经准备好了，这意味着你将用你的行动证明一切，而不仅仅是一个年轻气盛的莽撞青年。

时刻准备着，这种积极心态将在你的工作中发挥意想不到的奇妙作用。

是可保持一份积极上进的心态，即使公司暂时并没有交给你什么特别的任务，这会使你在机

会到来的时候能毫不犹豫地挺身而出，并很快融进这种新的状态中。也许你现在做的只是一份毫

不起眼的工作，但是，一旦公司有新的情况出现而产生新的需要时，你就能声音响亮的站出来说:

“我已经准备好了。”

时刻准备着，你就总会比别人多一份机会，多一份前进的动力。

小结：

新进员工必备的五种积极心态：

♦做朵快乐的“蘑菇”

你必须承受各种可能发生的恶劣情况，并努力使自己积极起来。

顺利度地“蘑菇”时期：保持正确的态度；喜欢自己的工作；由个人形象入手；多做事，少

抱怨。

♦做事先做人

请首先树立起你良好的个人和职业素质，做个让老板喜欢、受同事欢迎的职员。你根本没有

必要丧失自己的原则，放弃自己的个性，你要做的，只是在工作上体风出你的素质和能力来。

♦过去W未来

过去的已经过去，未来却还攥在你的手里。

请从现在起忘掉你的过去，你要做的，是脚踏实地地朝着未来出发。

♦我有万能成功公式

你的成功决不是偶然的，它是靠你身心和谐下的一种精神信念来支撑和维护，这种信念，就

是你的万能成功公式。成功公式的运用更多的时候是银性的，你可以通过深入的分析和思考总结

出来，而一旦明确之后，它将更好的帮助你走向成功。

♦时刻准备着

这意味着你可以在机会来临时大胆地告诉你的老板和同事：“是的，我已经准备好了。”

时刻准备着，你就比别人多了一份希望，多了一份成功的把握。

第三节消除压力与紧张的情绪

我们知道压力、紧张、消极情绪，都受因果定律的影响，是特定的原因使我们产生消极情绪

的，假如你能将这些原因找出来，你就能消除它们的影响，而维持一个高品质且宁静的心灵。

消除压力与紧张的情绪

聆听引导

当牢记的问题：

1.在你生活中令你感到紧张与压力的因素？

2.你当如何取消这些因素？

重点：

1.有六项重要因素，使你感到紧张与压力：

0缺乏人生的意义与目的

人们必须要觉得自己的生活有意义。

缺乏意义与目的，将会导致缺乏方向感。

缺乏意义与目的，就是缺乏目标。

2）有头没尾，是指做事半途而废

我们的心理会产生一种想要完成的行动。

拖延不但会窃取我们的时间和生命，更是造成压力的主要原因。

每当你做完一件事，你的自我价值提高，你觉得自己成功，是个赢家。

每当你执行一件事，但你只做了一半，你会觉得自己失败了，是个输家。

处理未结束的人际关系，要写｛这封信｝。

我对于我们之间的事情，我愿意100强的负责。

我宽恕你所说过，以及做过所有伤害我的事。

你祝福他一切安好。

接着，把信寄出去。

3）害怕失败

害怕失败的心理，有两个解决方法：

去做你所害怕的事，害怕自然就会消失就会消失

自我确认一一我能够做到

4）害怕被拒绝

父母亲采用有条件的爱，让孩子们能够顺服听话

有条件的爱会导致害怕被拒绝，进而变为成人的A类行为。

A类行为的特征：

劳禄命

任何时候没有安全感。

不断地追求表现（无止境）

强烈的竞争性，而且是针对所有的人。

激进，连带产生敌意。

事物的导向，而非人性的导向。

这种事物导向主要是针对金钱。

从来不休息。

B型的人注重绩效，经营企业成功的关键。

摆脱A类行为转变为B类行为：

承认你是A型的人

决定改变它

每天得两次录音带。

A型的人和工作狂的不同：

工作狂：注意内心的感受，对目标坚持，会找时间休息，以家庭人际关系为重A类行为：注

意别人的感受，不会休息（没时间休息），以工作事业为重。

5）否定现实

拒绝面对不愉快的事实。我们否定事实是为了逃避困境。

有关否定的三项重要关键：

现实就是现实本身。

决定付上代价，不要拖延。

有两种典型的个性：

逃避性。

对抗性。

在一生中最重要的功课就是：以追求宁静的心录为最高目标。

6）愤怒

愤怒的本质就是怪罪别人。

2.要处理这六种情况，特别是仇怒，就必须用自觉控制。

自觉控制是指：｛由我来负责｝

替换定律是说，你让自己心理充满积极的事物，你就没有精力去思想消极事物。关键在于：

要不断地想着你的目标。

第四节达成目标的十二个步骤

聆听引导

当牢记的问题：

1.你的目标是什么？

2.达成目标的行动计划是什么？

重点：

1.达成目标的十二个步骤：

1）培养热切的欲望。

热切的愿望应该是个人欲望。

在你所想要的，想做的，想拥有的事上，你必须要对自己完全地诚实。

2）建立你的信念、信仰、坚信。

你必须使你的目标成为一个，可以相信的，可以达到的目标。你的目标应该有百分之五十成

功的机率。

每一个目标都应该订立在通往成功的下一步上。

3）写下来

当你把目标写下来时，你将目标具体的呈现在你的面前。

当你没有将目标写下来时，你就是在逃避自己对目标的承诺。

当你将目标写下来时，一定要：

一定要写下来

明确、具体的呈现出来

100%的承诺自己会达成目标

4）问你自己这个问题：

你为什么要这么做？

你的答案，往往就是你｛做事的理由｝

要将你｛做事的理由｝在白纸上列出来

你列出愈多的理由，你达成目标的欲望就愈强。

5）分析你现在的位置。

6）设定一个期限。

在你的总目标上设定一个期限，另外再设定{迷你期限}。

并建立一个奖励的办法。

7）确认你要克服的障碍

事实上障碍是来帮助我们达到目标的，而不是来阻碍我们的。

将障碍列出来写下来。

要将你的障碍，设定重要的优先顺序。

8）确认你所需要的知识

为你的知识设定优先顺序。

藉着导向来达到你的成功。

9）问你自己，并且确认谁是你的客户。

确定一些人、一些团体、一些机构，你需要他们的帮助才能获得成功。你当牢记心理定律：

被偿定律

在生活中每一件事，都存在着相等与相对的力量。

播种收割定律

你的收成会比你所播种的多出许多。

问这个问题：这对我有什么好处？

{这对我有什么好处？}

{What'sinitforme?}

大部分成功的人都是被称为“付出者”，他们成天都在问：“我如何能取悦于我的客户？我如

何能提高价值？我如何由他们的协助来完成我们的目标？”

服务定律

你在生活中的回收，永远是会相待于你对他人所提供的报务。

回收定律

只要你在所提供的服务上多下功夫，你的回收一定会增加。

倍增补偿定律

永远做多于你应当做的