走进乘机服务课堂智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东外贸职业学院

走进乘机服务课堂智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东外贸职业学院文明执勤、热情服务是安检人员职业道德规范的重要内容，也是民航安检职业性质的具体体现，充分反映了“人民航空为人民”的宗旨。（）

答案:对居民身份证登记的项目包括：姓名、性别、民族、出生日期、常住户口所在地住址、公民身份号码、本人相片、指纹信息、证件的有效期和签发机关。（）

答案:对民用机场是指专供民用航空器起飞、降落、滑行、停放以及进行其他活动使用的划定区域。（）

答案:对1项毒性物质是指通过吸入、吞食或皮肤接触进入人体可导致死亡或危害健康的物质。（）

答案:对手持金属探测器是金属探测器的一种，因使用方式为手握方式而得名，用于检查人身携带金属的具体位置，可与金属探测门配合使用。（）

答案:对旅客进入候机大厅候机后，候机大厅购买的物品不允许带上飞机。（）

答案:错非托运行李，即自理行李/随身携带物品，由于承运人原因造成的损失，按照内物丢失的处理方法进行处理，但是各公司有最高赔偿限额。（）

答案:对人身检查员面对旅客，先从前衣领开始，至双肩、前胸、腰部止；然后从后衣领起，至双臂外侧、内侧、腋下、背部、后腰、裆部、双腿内侧、外侧和脚部止。（）

答案:对航空运输巡航速度800-900km/h。（）

答案:对对爆炸物装置处置的任何一种情况都是技术难度很高的工作。现场指导，不能盲目指挥，应尊重防爆排爆人员的意见。（）

答案:对智能时代机场商业新趋势（）

答案:品牌化###智慧化###注重展现文化人文###体验化对爆炸物装置进行处置的方法主要有（）三种。

答案:人工失效###就地销毁###转移法民用航空安全是一项综合性的系统工程，就需要对各方面进行综合管理（）

答案:航材供应；空中安保措施；维修质量；气象保障###机场设施、设备性能状态；运行人员的资格和能力人文###飞行员素质；空中交通管制能力###航空器设计、制造水平；航空运营人、维修部门的资格乘机旅客存在差异，所携带行李物品也存在差异。掌握旅客及行李物品差异有关内容正确的是（）

答案:有助于维护空防安全，提高安检质量###有助于正确的认识自身及工作，提高自身的心理素质###有助于掌握旅客行李，提高服务质量民用航空器预期运行环境包括（）等。

答案:空中交通管制###大气###航路###机场仪器仪表的检查方法正确的是（）

答案:看仪器、仪表的螺丝是否有打开过的痕迹###对嫌疑很大的仪器仪表可以当场拆开检查，看里面是否藏有违禁物品###如X射线机透视不清，又有嫌疑，可用看、掂、探、拆等方法检查。###对仪器仪表通常进行X射线机透视检查到达服务方面，民航各单位为“首乘旅客”服务采取的举措有（）。

答案:在行李提取处，“首乘旅客服务岗”巡视人员引导“首乘旅客”到相应转盘提取行李。###向首乘旅客介绍可转乘的地面交通工具，介绍机场附近住宿区域等。###在行李查询处开通“首乘旅客服务岗”等一系列专属制定，针对首乘旅客行李的迟交付、破损等情况，安排专人快速处理。###旅客中转时，接机人员引领“首乘旅客”办理中转手续。关于雨伞的检查描述正确的是（）

答案:需要特别注意对折叠伞的检查###在检查中可用捏、摸、掂###使用打开的方法进行检查###雨伞的结构很特殊，往往被劫机分子利用，在其伞骨伞柄中藏匿武器、匕首等危险物品以混过安全检查禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括（）

答案:手术刀、雕刻刀等专业刀具###用于文艺表演的刀、矛、剑、戟等###斧、凿、锤、锥等非管制的锐器、钝器###剪刀、水果刀、美工刀等生活用刀民航局发布《中国民航四型机场建设行动纲要（2020-2035）》为新时期机场发展提出纲领性要求。四型机场是以（）为核心。

答案:人文###绿色###智慧###平安安检人员职业道德规范的基本途径有（）。

答案:强化职业道德行为的修养###注重职业道德责任的锻炼###抓好职业理想信念的培养###加强职业纪律的培养对运输来说，衡量易燃液体危险程度的参数有（）

答案:闪点、燃点###爆炸极限###蒸气压力###沸点行李检查时遇到可疑情况的处理正确的是（）

答案:接到遇劫信息后，须立即向民航局公安局报告安全检查相关内容###检查过程中若发现属安全物品则交还旅客本人或将物品放回旅客箱（包），协助旅客将箱（包）恢复原状，而后对箱（包）进行X射线机复检###及时清查各种工作记录和登记并如实上报###若发现违禁品则作移交处理旅客购票后要求把原有舱位更改至较低等级舱位，应（）。

答案:先将原票按自愿退票规定办理，再按变更后的舱位重新购票流量控制是指（）。

答案:空中飞机架次太多一般来说，国内航空行李运输采用计重行李制度，按照旅客所乘坐的舱位确定免费行李额为：（）。

答案:头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。无陪儿童下机流程顺序为：（）。①航班到达目的地机场后，机组将无成人陪伴儿童交接给地面人员并签字确认。②地面服务人员全程陪同带领儿童下机，并帮助提取行李。③按无成人陪伴儿童申请书内容查验旅客接站人证件，确认无误后，交接并签字。④无成人陪伴儿童交接完全后，应通知始发站。

答案:①②③④第6类危险品分为（）项。

答案:2第4类危险品的共同特性是（）易燃性。

答案:易燃性作为行李运输的活体小动物是指（）

答案:家庭饲养的狗、猫、鸟或者其他玩赏宠物。关于WCHC、WCHS和WCHR的描述不正确的是（）。

答案:通常每一航班客舱轮椅旅客WCHR有人数限制，通常不超过两名，须提前申请，经航空公司同意方可承运。第5类危险品分为（）项

答案:2航空史上发生过多起危险品导致的事故，许多规定不断的进行明确细致改进等，都是对历史经验教训所进行的总结。（）

答案:对凡不属于前8类任何一类危险品，但在航空运输中确有危险性的物品列为第9类杂项危险品。（）

答案:对遇水释放易燃气体的物质是指与水反应，容易自燃或放出危险数量的易燃气体的物质。（）

答案:对易燃液体是指在闭杯实验中闪点温度不超过60℃，或者在开杯实验中闪点温度不超过65.6℃时，放出易燃蒸气的液体、液体混合物、固体的溶液或悬浊液。（）

答案:对按照有关国家当局的要求制造和包装，为了最后包装或销售而运输、供医务人员或个人身体保健而使用的生物制品，不受危险品规则限制。（）

答案:对2项感染性物质是指那些已知含有或合理推测认为含有病原体的物质。（）

答案:对签证是一国政府机关依照本国法律规定为申请入出或通过本国的外国人颁发的一种许可证明。（）

答案:对航空运输企业在政府规定的幅度内建立多级票价体系，实施“一种票价、多种折扣”，根据市场供求情况实行有限制的差别票价。（）

答案:对以下哪些是我国的航空安全保卫的法律法规（）。

答案:《中国民用航空安全检查规则》###《中国民用航空危险品运输管理规定》（CCAR-276）###《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》###《中华人民共和国民用航空法》对从事危险品运输的有关人员进行定期培训，正确的是（）

答案:危险品培训人员第四类安检人员###危险品培训人员第二类货物运输代理人###危险品培训人员第三类运营人及地面操作代理人###危险品培训人员第一类托运人及包装人托运行李检查与处理方法正确的是（）

答案:旅客中途中止旅行时，应将行李卸下。###对旅客托运行李的安全检查应与旅客办理乘机手续同步进行###对已办理乘机手续并托运行李而未登机的旅客，其行李不得装进或留在航空器上。感染性物质包括（）。

答案:医疗和临床垃圾###生物制品###（对人类/或动物的）感染性物质###培养物、诊断标本关于危险品运输法规有（）

答案:《民用航空危险品运输管理规定》###《危险品规则》###《危险品航空安全运输技术细则》###《危险品运输建议书》和《放射性物质安全运输规则》非托运行李检查时岗位准备正确的有（）

答案:如发现设备故障，及时进行报修。###设备修复后应及时告知班长与分队长等。###遇交接班时，在岗的开箱（包）员要将正在检查的旅客箱（包）处理完毕后，方可进行交接班。###对于待检箱（包），须指明开检内容，并经交接班人员以及开机员确认。婴儿旅客是指年龄在（）。

答案:不满两周岁旅客座位的安排，错误的是（）。

答案:儿童旅客可安排在紧急出口处。根据运输中不同气体所表现的主要危险性，第2类危险品分为（）项。

答案:3行李赔偿要求为：（）

答案:全部正确关于担架旅客的描述不正确的是（）。

答案:担架旅客在航班离站时间前40分钟到达机场办理乘机手续。验讫章实行单独编号、集中管理，落实各班（组）使用。安检验讫章不得带离开工作现场，如遇特殊情况需要带离时，必须经安检部门值班领导批准。（）

答案:对高空飞行，空气中氧气相对减少、气压降低，因此孕妇运输需要有一定的限制条件。怀孕超过32周的孕妇乘机，为确保孕妇及胎儿安全，应提供有效的医院证明。（）

答案:对候机隔离区安全监控采取封闭式管理，并对候机隔离区内所有人员及物品进行安全管控，防止未经检查的人与已检人员相互混淆或接触，防止外界人员向内传递物品，防止藏匿不法分子和危险物品，保证旅客、工作人员和隔离区的绝对安全。（）

答案:对航站楼控制区内的商店不得出售可能危害航空安全的商品，商店运进商品应当经过安全技术检查。（）

答案:对老年旅客服务工作流程中采取的一些具体方法措施（）

答案:增设爱心窗口为老年旅客提供便利爱心物品###安检前现场为老年旅客介绍过检物品携带要求、标准，让老年旅客以正确的方式处理所带物品。###工作人员为老年旅客热情值机服务，安排合适座位，安排妥当行李托运等，并提醒下一步的流程。###关注老年旅客过检，并将老年旅客及时指引至爱心通道。在运输条件下根据不同的物理状态气体，可将其分为（）。

答案:压缩气体和加压溶解气体###吸附气体###液化气体###深冷液化气体暂存、移交物品的范围及处理情况包括（）

答案:勤务中查获的毒品、文物、国家保护动物、走私物品等，移交机场公安机关处理。###旅客限量随身携带的生活用品，移交员可请旅客对超量部分送交送行友人带回或自行处理。###查获的国家法律法规禁止携带的危害飞行安全的物品移交机场公安机关处理，并做违禁物品登记。###禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品，移交员应告知旅客可作为行李托运或交给送行人员，如果来不及办理托运，可为其办理暂存手续。鉴于安检工作的特殊性，安检人员职业道德规范的基本要求（）。

答案:确立敬业奉献意识###树立风险忱患意识###强化安全责任意识###培养文明服务意识漏乘指旅客在航班始发站办妥乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。漏乘后处理（）

答案:全部正确（）是机场上最重要的工程设施，是专供飞机起飞和着陆时滑跑之用。

答案:跑道人身检查是采用公开的仪器和手工相结合的方式，对旅客人身进行安全技术检查，其目的是为了发现旅客身上藏匿的危险品、违禁品及限制物品，保障民用航空器及其所载人员的生命、财产的安全。（）

答案:对引导检查员应及时提醒人身检查员对怀孕、带有心脏起搏器、坐轮椅的残疾或重病等不宜通过金属探测门检查的旅客进行手工人身检查。（）

答案:对当检查员将旅客及其物品带至移交台后，移交员根据相关规定为旅客不能随身携带上飞机的物品办理暂存、移交手续。（）

答案:对证件检查是对乘机旅客的身份证件的查验，通过对旅客身份证件的核查，防止旅客用假身份证或冒用他人身份证件乘机，发现和查控通缉人员。（）

答案:对航空运输中，危险物品是指危及人身安全和财产安全的物品，具体所指就是易燃、易爆、有毒等物品。违禁物品是指有可能对国家利益和整个社会的利益造成影响的物品。（）

答案:对民航业收入的多少与载客量和货运量紧密相关。（）

答案:对1项易燃固体包括（）

答案:不充分稀释可能爆炸的经减敏处理的爆炸物品###在正常运输情况下容易燃烧或可能因摩擦而引燃或助燃的固###可能发生强烈放热反应的自反应物质和有关物质关于毒性物质的描述正确的是（）

答案:表示有毒物质的摄入量与效应的关系称为毒性。###只有具有较强毒性，在运输过程中可能造成人畜中毒或环境污染的才列为毒性物质。###来源于植物、动物或其他菌源的毒素，如果不含感染性物质应分类在6.1项。###一定量的有毒物质一次对动物产生毒害作用称为急性毒性。杂项危险品包含（）

答案:锂电池###磁性物质###危害环境的物质###可能引起旅客和飞行机组人员极端烦躁或感觉不适，以致影响飞行任务的正确执行，危及飞行安全的物品易燃液体的包装等级是依据（）来划分的。

答案:初始沸点###闪点对中转旅客服务的关键点和难点是（）。

答案:信息监控、行李直挂服务以及托运行李的通关服务少收行李指未能与旅客同机到达，下落不明待查找的行李。旅客乘坐牡丹江-广州航班，经停上海浦东国际机场，其托运行李在浦东机场被错卸，在广州，此行李被称为（）。

答案:少收行李（）是指安检人员按规定的方法对旅客进行金属探测门检查或手持金属探测器等检查，发现危险品、违禁品及限制物品。

答案:仪器人身检查安全火柴、打火机及类似打火机装置禁止携带乘机。（）

答案:对国际航空运输的旅客需要通过出境联检区域，经过海关、边防检查、安全检查后才能登机。（）

答案:对航空运输中爆炸物品的处置，是一个非常严肃的、专业的事情，处置不慎牵连及影响会非常大，因此各单位都会做严谨的处置预案。（）

答案:对一般来说，机场贵宾服务包括贵宾送机、贵宾接机，可避免排队节省旅客时间。（）

答案:对服务好每一位出行的旅客是民航人的初心与使命。首乘旅客因为是第一次乘机，需要一线工作人员给予更多的关注和提供更细致的服务。（）

答案:对检查员通过仪器判断证件的真伪，只是证件检查的一种辅助方式。机场公安机关拥有对身份证件真伪鉴定的仲裁权。（）

答案:对为了诊断或治疗的目的，植入或与人体或活体动物成为一体的放射性物品，并符合经营人的批准要求的是可以例外的情况。（）

答案:对机场，也称为航空港。民用机场分为民用运输机场和民用通用机场两类。（）

答案:对机场控制区是在机场内根据安全保卫的需要，在机场内划定的进出受到限制的区域。（）

答案:对影响金属探测门探测的因素有（）。

答案:金属探测门本身的因素###测试者的因素###周围环境的因素###探测物的因素关于药品或化妆品的携带规定正确的是（）

答案:对于容积超过100毫升的容器，即使该容器未装满液体，也不允许随身携带，应办理拖运。###旅客应将携带的液态物品（液体、凝胶、气溶胶）盛放在容积不超过100毫升的容器内携带。###在候机隔离区内购买的液态物品可以带上飞机。###自行购买的患者携带的必需液态药品，应装在100ml容器内，经过安全检查，并向安检人员出示证明。机场商业服务主要的经营管理模式（）

答案:保底经营费模式###全委托模式###合资经营模式自然物质是指在正常运输条件下能自发放热，或接触空气能过够放热，并随后起火的物质。该项危险品有（）两种类型。

答案:自动燃烧物质###自发热物质安全检查程序（）

答案:安检员审核后将在登机牌上盖章证###旅客应向安检人员出示登机牌和有效身份证件###检查旅客随身携带的所有物品###检查旅客海关检查的目的是（）

答案:保障经济安全###严守国门安全###保障生态安全和人民健康###维护国家主权和利益爆炸物处置的准备工作（）

答案:疏散无关人员###建立排爆组织###准备器材###清理现场便捷购票方面，民航各单位为“首乘旅客”服务采取的举措有（）。

答案:加大“首乘特惠”宣传力度###扩大“首乘旅客”的服务范围###在客票记录中标注特定标志，跟进提供延伸服务###网站、App、小程序均推出带有“首乘特惠”标志的折上折优惠特价机票燃烧是一种放热、发光的剧烈氧化反应。（）是燃烧的三个基本条件。

答案:可燃物###助燃物###着火源开箱（包）检查操作正确的有（）

答案:开箱（包）检查时，开启的箱（包）应侧对物主，使其能通视自己的物品。###当有箱（包）需要打开检查时，待物品主人到达后，开箱（包）员请物品主人自行打开箱（包），对箱（包）实施检查。###遇有过检人员申明物品不适宜X射线机检查时，应进行手工检查。###已查和未查的物品要分开，摆放要整齐有序。开箱（包）检查的方法有（）等。

答案:探、敲、开###看、听###摸、拆###掂、捏、嗅口红、香水等化妆物品的检查描述正确的是（）

答案:部分香水的外部结构在X射线机屏幕上显示的图像与微型发射器类似###在检查时观看瓶体说明并请旅客试用###可通过掂其重量并打开进行检查###微型发射器可能伪装成口红的外观出入境边防检查机关的职权有（）

答案:扣留、收缴情节严重者的出境、入境证件###在通行口岸阻止人员出境、入境行为###对出入境枪支弹药的管理权###对口岸限定区域实施警戒关于《礼记》的叙述正确的是（）

答案:是历代王朝建立政治制度和人文秩序主要的一部理论和方法指导书。###有很大一部分理论对当今人民的社会生活具有启发和指导价值。###儒家经典代表作之一。###对于研究中国两千多年来的礼仪制度、礼学思想、礼教学说、礼法道德乃至人民的行为规范等方面都有重要意义。出发服务方面，民航各单位为“首乘旅客”服务采取的举措有（）。

答案:专门设置“首乘旅客”专属服务区，设立“首次乘机旅客服务”柜台。###值机人员在办理值机手续时为“首乘旅客”发放“首次乘机旅客小贴士”服务卡片、专属胸贴和手环，或协助旅客完成规定的登机程序。###定做专属服务识别标识。###在候机楼隔离厅内增设“首乘旅客”问询柜台。X射线的防护方法正确的是（）

答案:不要在打开机壳的情况下，轻易发射X射线等###不要破坏铅门帘###除必要的检修外，不要打开机壳###X射线机通电后传送带运行时光障被物品遮挡才可能发射X射线，对工作人员进行可靠的保护民用航空器监护的重点部位（）。

答案:廊桥口###舷梯口###货舱###起落架对鞋的检查描述正确的是（）

答案:查看鞋的外层与内层；使用手的触感来检查鞋的边缘等较为隐蔽之处，检查是否异常；通过用手的挤压来感觉进行判断；掂鞋的重量与正常是否相符。###采用看、摸、捏、掂等检查方法来判断鞋中是否藏有违禁物品。###必要时可通过X射线机进行检查。各国签证的种类多又不尽相同。根据持照人身份、所持护照种类和访问事由不同，一般将签证分为（）

答案:外交签证###公务（官员）签证###礼遇签证###普通签证物品检查的范围主要包括（）

答案:对航空货物和邮件的检查###对旅客、进入隔离区的工作人员随身携带物品的检查###对托运行李物品的检查机场贵宾室职责为（）。

答案:全部正确航班超售是承运人出售航班的座位数超过了该航班使用机型的实际可利用座位数。关于航班超售不正确的是（）。

答案:航空公司工作失误航空运输危险品有（）类分类。

答案:9爆炸物品按其危险程度的不同分为（）个小项。

答案:6客票号码的前三位表示（）。

答案:航空公司票证代号送机环节有：①预约服务，②专人机舱口举牌接机，③专车送至贵宾厅与接机人员会合，④专人行李提取，⑤送至贵宾停车场，接机服务流程顺序为：（）

答案:①②③④⑤儿童旅客票价：一位旅客带一名儿童购买上海至北京的Y舱客票，其中Y舱票价为Y1130，计算应付票款是（）。

答案:1700元航空旅客人身意外保险是（）。

答案:双向保险制航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失或承运人不能提供座位，发生旅客非自愿退票情况的原因，以下不正确的是（）。

答案:旅客记错时间飞机监护是指安检部门对执行飞行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间进行监护，其范围是以飞机为中心，周围（）m区域。

答案:30托运行李的要求错误的是（）。

答案:体积每件不超过20厘米×40厘米×55厘米特殊服务代码UMNR是何种服务内容（）

答案:无成人陪伴未成年人根据用途不同，机场可分为（）。

答案:军用机场、民用机场和军民合用机场托运行李运输环节有：①办理托运手续、②行李安检、③行李分拣、④装机、⑤运输、⑥卸机、⑦分拣、⑧指定位置旅客提取交付，则其实际流程排序为（）。

答案:①②③④⑤⑥⑦⑧《危险品规则》规定的旅客与机组人员携带危险品的几种情况有（）

答案:经运营人批准，允许作为行李运输的物品###无需运营人批准可接收的物品###经运营人批准，只能作为托运行李接收的物品；经运营人批准，仅允许作为手提行李的物品###禁止携带的危险品凡具有（）与放射等性质，在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对环境、财产造成损害的，都属于危险品。

答案:爆炸###燃烧###腐蚀###毒害X射线基本知识正确的是（）

答案:X射线机图像不同颜色代表不同的含义###X射线穿过传送带上移动的行李，根据X射线对不同物质的穿透力不同，相应的发生衰减。###X射线是一种电磁波，其波长比可见光的波长短，穿透力强。###X射线机是利用X射线的穿透特性，由射线发生器产生射线对被检物体进行扫描。未满十六周岁的公民，自愿申请领取居民身份证的，发给有效期（）的居民身份证。

答案:5年便携式电子设备所用电池只允许旅客在随身行李中携带。移动电源视为备用电池。一般情况下，锂离子电池额定瓦特小时不得超过（）Wh。

答案:100违禁物品是指属于严禁被带入航空器客舱或带入机场保安限制区内的物品，但经批准的人员为履行重要任务对其有所需要者除外。（）

答案:对人身检查的方法有（）。

答案:仪器检查和手工检查民航安全技术检查工作的原则（）。

答案:安全第一，严格检查###内紧外松，机智灵活###坚持制度，区别对待###规范执勤，热情服务航空器上危险品来源主要有（）

答案:机上消费品###托运行李、随身携带行李等###航材、航空公司物资###按照规章操作的危险品货物候机隔离区安全监控的程序（）。

答案:清场完毕后，按分工把守隔离区工作人员通道口，检查出入人员。###安检部门应当派人员在候机隔离区安排巡视，并对隔离区重点部位进行实时监控。###经过安全检查的旅客进入候机隔离区以前，安检部门应当对候机隔离区各部位进行清场。###当天航班结束后，要对隔离区重点部位进行清场，注意发现有无遗留旅客、可疑人员或可疑物品。大型民用运输机场收入来源（）

答案:停车场、广告###酒店、休闲服务设施###饮食、购物###航空运输、地面运输业务拒绝接受安全检查的人员，不准登机或但可以进入候机隔离区。（）

答案:错出入境旅客必须向边防检查站交验本人的有效护照或者其他出境、入境证件，出境旅客需出示所乘航班登机牌，经边防检查站查验核准后，方可出境、入境。（）

答案:对现代化的广告方式主要（）两种

答案:场景营造式###互动体验式安全检查的主要工作内容（）

答案:对乘坐民用航空器的旅客及行李、进入候机隔离区的人员及物品安全检查###对候机隔离区内的人员、物品进行安全监控###对执行飞行任务的民用航空器实施监护###对空运货物、邮件的安全检查旅客国际旅行使用的证件一般是（）

答案:护照###签证海关的任务有（）

答案:全国打击走私综合治理工作###进出口商品法定检验###出入境卫生检疫和出入境动植物及其产品检验检疫###进出口关税及其他税费征收管理签证最通用的一般是（）两个类别。

答案:过境签证###入境签证民航服务对老年旅客的分类（）

答案:身体健康没有任何不适可独⽴乘坐飞机，与普通旅客登机要求⼀致###出行困难，需要特殊服务###稍有不便，需要一般服务无陪儿童乘机流程顺序为：（）。①购票时旅客需向航空公司提出申请。②值机人员应检查无成人陪伴儿童运输申请书的内容，并检查在航班经停站和到达站儿童的指定接送人是否已经证实。③为儿童制作“无成人陪伴儿童文件袋”。④值机时安排航班座位应考虑其服务需要。⑤地面服务人员引导和协助无成人陪伴儿童办理安全检查、登机等手续。⑥地面服务人员将无成人陪伴儿童交给指定的乘务员。⑦最后向相关部门报告无成人陪伴儿童情况，以便于向经停站或到达站拍发有关特殊旅客服务电报。

答案:①②③④⑤⑥⑦机上几种常见的紧急医疗事件有（）等。

答案:晕厥、气管异物###脑中风、癫痫###心脏骤停、急性心绞痛心梗###机上孕妇突发不适、机上分娩服务也要因人而异，没有绝对统一的标准，以让旅客舒适为宜。（）

答案:对旅客如发生误机，应（）

答案:全部正确针对“第一次乘机旅客”的特点、需求和服务实际，民航服务总体布局可以总结为（）三大类举措。

答案:地面畅行###便捷购票###空中温暖送机环节有：①预约服务，②到达贵宾中心停车场，③进入贵宾中心休息厅（提供茶点、饮料、报纸、杂志等服务），④专人办理乘机手续及行李托运，⑤贵宾专用安检通道、国际航班还须通过海关、边防等检查，⑥专人、专车送往登机，服务流程顺序为：（）

答案:①②③④⑤⑥航空运输中使用四字代码，来记录航空公司所提供的一些服务，是指对特殊服务和设施的要求，例如SPML特殊餐食要求等。熟练地使用这些代码会使工作更便捷。（）

答案:对造成航班不正常的原因通常比较复杂如，在延误补偿方面，需分清责任，区别对待。航班不正常原因（）。

答案:全部正确带婴幼儿旅客乘机前的安全建议有（）

答案:在婴幼儿旅客安全带下垫放毛毯，全程将小孩的安全带系紧，避免其单独在客舱过道、服务间走动或玩耍以及在座椅上站立。###若坐在靠过道的座位，不要将婴儿的头部朝向通道。###家长陪同婴幼儿旅客一起使用洗手间###全程关注儿童或婴幼儿使用餐具过程。计件行李制度考虑件数、体积、重量三个条件，适用于国际航线更细分的市场，并且会随着市场的变化调整，航空公司根据航线情况自行制定。（）

答案:对非托运行李的体积要求（）。

答案:体积每件不超过20厘米×40厘米×55厘米办理行李声明价值需要缴纳行李声明价值附加费，声明价值附加费收费标准为。一旅客托运15公斤行李，其中2公斤办理声明价值，声明价值4500CNY，声明价值附加费为（）。

答案:22元多收行李为到达目的站时，行李交付工作已经完毕后，无旅客领取的行李。旅客乘坐牡丹江-广州航班，经停上海浦东国际机场，其托运行李在浦东机场被错卸，在浦东，此行李被称为（）。

答案:多收行李一名旅客乘经济舱有昆明前往西安，托运行李1件18公斤，声明价值5000元。旅客前来办理行李赔偿，应赔偿旅客（）。

答案:5000元超出免费行李额的部分，计重收取逾重行李费。一旅客乘坐经济舱，经济舱全价票为1980元，托运22公斤行李，逾重行李费为（）。

答案:59元基于物品的危险性，不安全性，或物品重量、尺寸、形状、性质特点，某些物品不得作为行李运输。以下可以作为行李运输的是（）。

答案:家庭宠物。作为行李运输的活体小动物的装载位置（）

答案:必须装在供氧的货舱内运输（导盲犬和导听犬除外）。为了提高行李转运效率，保障中转服务（）。

答案:航空公司需要在前站就对中转旅客的行李进行分舱装载和信息提前预申报。到了中转机场之后，航空公司工作人员还需要快速、准确地把中转行李搬到下一个航班。乘机流程为：（）。

答案:接收旅客、收运旅客的托运行李、发放登机牌、安全检查、候机、登机、地面工作人员与机组人员交接工作。旅客应当在航空公司规定的时限内达到机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理托运行李、领取登机牌等乘机手续。（）

答案:对离港系统早已覆盖全国所有机场，其功能分为旅客值机（CKI）、配载平衡（LDP）、航班数据控制（FDC）三大部分。（）

答案:对涉及国际旅客行李的转运，不需要海关的配合，民航部门可以轻松处理。（）

答案:错如果旅客未能按时达到航空公司的值机柜台值机或登机口，或未能出示其有效身份证件，航空公司必须等待并联系旅客。（）

答案:错候补旅客，是指无订座或不持任何客票而自愿到机场等候座位的旅客。只要旅客会员级别高，就可以实现候补购票。（）

答案:错正常票价客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效。（）

答案:对旅客购票后欲改变航程或乘机人，处理办法为（）。

答案:原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。儿童旅客是指年龄在（）。

答案:2-12周岁某一旅客于2019年2月1日购买BJS-HKG-SIN的联程客票，2019年10月20日从BJS出发，则最后一张HKG-SIN必须在（）前使用。

答案:2020年10月21日0点婴儿旅客票价：一位旅客带一名婴儿购买上海至北京的Y舱客票，其中Y舱票价为Y1130，计算应付票款是（）。

答案:1240元团体旅客是指一组织在（）人以上。

答案:10航空客票实行实名制，旅客需要出示政府主管部门规定的证明身份的有效证件购票。（）

答案:对电子客票行程单不正确的是（）。

答案:乘机与安检必要凭证在服务过程中，语言运用适当、得体、清晰、悦耳，就会使乘客有愉快、亲切之感，对服务人员也会产生相应的好感。（）

答案:对《周礼》偏重政治制度；《仪礼》偏重行为规范；而《礼记》则偏重对具体礼仪的解释、论述。（）

答案:对地面服务人员应按照