举报投诉受理和处理制度模版（二篇）

第页共页举报投诉受理和处理制度模版第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。（二）保守举报投诉人的个人信息和举报内容，严格遵守保密制度。（三）具备较强的调查分析能力和处理纠纷能力，能够客观、公正、公平地处理各类举报投诉。（四）善于沟通和协调，能够妥善处理与举报投诉人的关系。（五）经过专业培训和考核，合格后方可担任举报投诉受理和处理工作。第四章举报投诉受理和处理结果第十条举报投诉受理和处理结果应当采取以下方式予以公示：（一）对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向社会公开处理结果，接受社会监督。（二）对涉及个人隐私和商业秘密等事项的举报投诉，有关机关应当依法予以保密，不得向外界公开。（三）对一般性的举报投诉，有关机关应当通过适当的渠道向举报投诉人反馈处理结果。第十一条举报投诉受理和处理结果应当明确责任追究和问责措施，如果发现举报投诉所涉事实属实，应当依法追究相关人员的责任。第五章保护举报人的权益第十二条举报人在举报投诉受理和处理过程中，有权拒绝泄密、打击报复等不利对待。第十三条对于举报人提供的真实、准确、有效的举报信息，有关机关应当给予奖励或者表彰。第十四条对于恶意进行虚假举报、捏造事实或者其他违法行为的人，有关机关应当依法追究其法律责任。第六章相关保障措施第十五条各级机关应当加强宣传教育，提高公民的法律意识和举报意识，推动形成全社会积极参与举报投诉受理和处理工作的良好氛围。第十六条各级机关应当加强对举报投诉受理和处理工作的监督和检查，定期进行业务培训和能力提升，并加强与相关机构的协作合作。第十七条建立举报投诉受理和处理工作评估制度，定期对各级机关的举报投诉受理和处理工作进行评估和考核，及时纠正工作中存在的问题和不足。第十八条对于在举报投诉受理和处理工作中表现突出的机关和个人，应当给予适当的奖励和荣誉称号，激励他们更好地履行职责。第七章附则第十九条本制度由相关机关负责解释和修改。第二十条本制度自发布之日起施行。举报投诉受理和处理制度模版（二）是一项重要的机制，它的目的是确保公众有一个渠道可以向有关部门报告违法行为、不道德行为或其他问题，并确保这些问题得到妥善解决。举报投诉受理和处理制度应包含以下要素：1.受理渠道：应设立专门的受理窗口或热线电话，供举报人进行举报投诉。受理渠道应确保信息的机密性，并提供保护举报人的措施。2.受理条件：应明确受理的主体范围，包括个人、组织和机构等。受理条件应简明扼要，方便举报人快速判断是否符合条件。3.举报内容：举报人应清楚地陈述举报问题的描述，涉及的人员、时间、地点等必要信息，并尽可能提供相关证据。举报内容应尽量保持客观、真实，避免恶意举报。4.受理流程：举报受理机构应建立一套完整的受理流程，包括受理、登记、核查、调查、处理和反馈等环节。流程应合理、透明，确保每个环节都按照规定进行。5.处理时限：应规定举报投诉的处理时限，以确保问题得到及时解决。对于复杂的问题，可以酌情延长处理时限，但应及时向当事人说明理由。6.处理结果通知：举报人应及时收到处理结果通知，通知内容应包括对举报问题的调查结果、处理措施和相关决定等。通知可以通过书面函件、电话或电子邮件等方式发送。7.保护措施：对于涉及举报人安全的问题，应采取必要的保护措施，确保举报人不受到任何形式的威胁、报复或打击。8.追踪评估：应建立举报投诉受理和处理制度