水塔水池清洗消毒质量管理体系与措施

第一节质量要求及验收标准 3一、水塔水池清洗消毒要求 3二、水质卫生要求 3三、水塔水池卫生要求 12四、水塔水池清洗消毒质量验收标准 13第二节质量方针、目标及承诺 14一、质量方针 14二、质量目标 14三、质量承诺 14四、质量管理的目的和内容 15第三节质量保障体系 15一、技术服务组织机构 15二、技术服务人员计划 16三、投入人力资源承诺 17四、技术服务保障 18第四节技术支持保障 19一、技术支持原则 19二、远程技术支持 20三、现场技术支持 21第五节质量、环境保证措施 23一、质量保证措施 23二、环境保护措施 30第六节服务质量保障机制 31一、领导机制 32二、管理机制 32三、激励机制 34四、监督机制 35五、安全机制 36第七节服务质量保障措施 37一、清洗质量保证体系 37二、服务质量问题的投诉响应处理 39三、服务质量问题的解决办法 39第八节节约水电资源保证措施 40一、节水培训 40二、节电措施 41三、严格的处罚措施 41第九节人力资源保障措施 41一、人力要求保障 42二、结合项目特点做好培训工作 44三、建立良好的用人机制 46四、合理的薪酬福利体系 47第十节安全管理措施 48一、建立健全安全管理组织机构 48二、具体保证制度 49三、设施设备的安全保护措施 51四、安全保障措施 52第一节质量要求及验收标准一、水塔水池清洗消毒要求1.保证水质的细菌总数和大肠杆菌指数符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）规定要求；2.水塔水池符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051—1997）规定要求；3.改善水的浊度、总铁、有机物指标，改善水质结垢性能；4.保护输水管道，减缓腐蚀。二、水质卫生要求生活饮用水水质应符合下列基本要求，保证用户饮用安全。1.生活饮用水中不得含有病原微生物。2.生活饮用水中化学物质不得危害人体健康。3.生活饮用水中放射性物质不得危害人体健康。4.生活饮用水的感官性状良好。5.生活饮用水应经消毒处理。6.生活饮用水水质应符合表1和表3卫生要求。集中式供水出厂水中消毒剂限值、出厂水和管网末梢水中消毒剂余量均应符合表2要求。7.农村小型集中式供水和分散式供水的水质因条件限制，部分指标可暂按照表4执行，其余指标仍按表1、表2和表3执行。8.当发生影响水质的突发性公共事件时，经市级以上人民政府批准，感官性状和一般化学指标可适当放宽。9.当饮用水中含有表5所列指标时，可参考此表限值评价。表1水质常规指标极限值指标限值1.微生物指标①总大肠菌群（MPN/100mL或CFU/100mL）不得检出耐热大肠菌群（MPN/100mL或CFU/100mL）不得检出大肠埃希氏菌（MPN/100mL或CFU/100mL）不得检出菌落总数（CFU/mL）1002.毒理指标砷（mg/L）0.01镉（mg/L）0.005铬（六价，mg/L）0.05铅（mg/L）0.01汞（mg/L）0.001硒（mg/L）0.01氰化物（mg/L）0.05氟化物（mg/L）1.0硝酸盐（以N计，mg/L）10地下水源限制时为20三氯甲烷（mg/L）0.06四氯化碳（mg/L）0.002溴酸盐（使用臭氧时，mg/L）0.01甲醛（使用臭氧时，mg/L）0.9亚氯酸盐（使用二氧化氯消毒时，mg/L）0.7氯酸盐（使用复合二氧化氯消毒时，mg/L）0.73.感官性状和一般化学指标色度（铂钴色度单位）15浑浊度（NTU－散射浊度单位）1水源与净水技术条件限制时为3臭和味无异臭、异味肉眼可见物无pH（pH单位）不小于6.5且不大于8.5铝（mg/L）0.2铁（mg/L）0.3锰（mg/L）0.1铜（mg/L）1.0锌（mg/L）1.0氯化物（mg/L）250硫酸盐（mg/L）250溶解性总固体（mg/L）1000总硬度（以CaCO3计，mg/L）450耗氧量（CODMn法，以O2计，mg/L）3水源限制，原水耗氧量＞6mg/L时为5挥发酚类（以苯酚计，mg/L）0.002阴离子合成洗涤剂（mg/L）0.34.放射性指标②指导值总α放射性（Bq/L）0.5总β放射性（Bq/L）1①MPN表示最可能数；CFU表示菌落形成单位。当水样检出总大肠菌群时，应进一步检验大肠埃希氏菌或耐热大肠菌群；水样未检出总大肠菌群，不必检验大肠埃希氏菌或耐热大肠菌群。②放射性指标超过指导值，应进行核素分析和评价，判定能否饮用。表2饮用水中消毒剂常规指标及要求消毒剂名称与水接触时间出厂水中限值出厂水中余量管网末梢水中余量氯气及游离氯制剂（游离氯，mg/L）至少30min4≥0.3≥0.05一氯胺（总氯，mg/L）至少120min3≥0.5≥0.05臭氧（O3，mg/L）至少12min0.30.02如加氯，总氯≥0.05二氧化氯（ClO2，mg/L）至少30min0.8≥0.1≥0.02表3水质非常规指标极限值指标限值1.微生物指标贾第鞭毛虫（个/10L）＜1隐孢子虫（个/10L）＜12.毒理指标锑（mg/L）0.005钡（mg/L）0.7铍（mg/L）0.002硼（mg/L）0.5钼（mg/L）0.07镍（mg/L）0.02银（mg/L）0.05铊（mg/L）0.0001氯化氰（以CN－计，mg/L）0.07一氯二溴甲烷（mg/L）0.1二氯一溴甲烷（mg/L）0.06二氯乙酸（mg/L）0.051,2－二氯乙烷（mg/L）0.03二氯甲烷（mg/L）0.02三卤甲烷（三氯甲烷、一氯二溴甲烷、二氯一溴甲烷、三溴甲烷的总和）该类化合物中各种化合物的实测浓度与其各自限值的比值之和不超过11,1,1－三氯乙烷（mg/L）2三氯乙酸（mg/L）0.1三氯乙醛（mg/L）0.012,4,6－三氯酚（mg/L）0.2三溴甲烷（mg/L）0.1七氯（mg/L）0.0004马拉硫磷（mg/L）0.25五氯酚（mg/L）0.009六六六（总量，mg/L）0.005六氯苯（mg/L）0.001乐果（mg/L）0.08对硫磷（mg/L）0.003灭草松（mg/L）0.3甲基对硫磷（mg/L）0.02百菌清（mg/L）0.01呋喃丹（mg/L）0.007林丹（mg/L）0.002毒死蜱（mg/L）0.03草甘膦（mg/L）0.7敌敌畏（mg/L）0.001莠去津（mg/L）0.002溴氰菊酯（mg/L）0.022,4－滴（mg/L）0.03滴滴涕（mg/L）0.001乙苯（mg/L）0.3二甲苯（mg/L）0.51,1－二氯乙烯（mg/L）0.031,2－二氯乙烯（mg/L）0.051,2－二氯苯（mg/L）11,4－二氯苯（mg/L）0.3三氯乙烯（mg/L）0.07三氯苯（总量，mg/L）0.02六氯丁二烯（mg/L）0.0006丙烯酰胺（mg/L）0.0005四氯乙烯（mg/L）0.04甲苯（mg/L）0.7邻苯二甲酸二（2－乙基己基）酯（mg/L）0.008环氧氯丙烷（mg/L）0.0004苯（mg/L）0.01苯乙烯（mg/L）0.02苯并（a）芘（mg/L）0.00001氯乙烯（mg/L）0.005氯苯（mg/L）0.3微囊藻毒素－LR（mg/L）0.0013.感官性状和一般化学指标氨氮（以N计，mg/L）0.5硫化物（mg/L）0.02钠（mg/L）200表4农村小型集中式供水和分散式供水部分水质指标及限值指标限值1.微生物指标菌落总数（CFU/mL）5002.毒理指标砷（mg/L）0.05氟化物（mg/L）1.2硝酸盐（以N计，mg/L）203.感官性状和一般化学指标色度（铂钴色度单位）20浑浊度（NTU－散射浊度单位）3水源与净水技术条件限制时为5pH（pH单位）不小于6.5且不大于9.5溶解性总固体（mg/L）1500总硬度（以CaCO3计，mg/L)550耗氧量（CODMn法，以O2计，mg/L）5铁（mg/L）0.5锰（mg/L）0.3氯化物（mg/L）300硫酸盐（mg/L）300表5生活饮用水水质参考指标及限值指标限值肠球菌（CFU/100mL）0产气荚膜梭状芽孢杆菌（CFU/100mL）0二（2－乙基己基）己二酸酯（mg/L）0.4二溴乙烯（mg/L）0.00005二恶英（2,3,7,8-TCDD，mg/L）0.土臭素（二甲基萘烷醇，mg/L）0.00001五氯丙烷（mg/L）0.03双酚A（mg/L）0.01丙烯腈（mg/L）0.1丙烯酸（mg/L）0.5丙烯醛（mg/L）0.1四乙基铅（mg/L）0.0001戊二醛（mg/L）0.07甲基异莰醇－2（mg/L）0.00001石油类（总量，mg/L）0.3石棉（＞10mm，万/L）700亚硝酸盐（mg/L）1多环芳烃（总量，mg/L）0.002多氯联苯（总量，mg/L）0.0005邻苯二甲酸二乙酯（mg/L）0.3邻苯二甲酸二丁酯（mg/L）0.003环烷酸（mg/L）1.0苯甲醚（mg/L）0.05总有机碳（TOC，mg/L）5萘酚－b（mg/L）0.4黄原酸丁酯（mg/L）0.001氯化乙基汞（mg/L）0.0001硝基苯（mg/L）0.017镭226和镭228（pCi/L）5氡（pCi/L）300三、水塔水池卫生要求（一）卫生要求1.设施周围应保持环境整洁，应有很好的排水条件，供水设施应运转正常。2.设施与饮水接触表面必须保证外观良好，光滑平整，不对饮水水质造成影响。3.通过设施所供给居民的饮水感官性状不应对人产生不良影响，不应含有危害人体健康的有毒有害物质，不引起肠道传染病发生或流行。（二）水质卫生标准1.水质指标（1）必须项目：色度、浊度、嗅味及肉眼可见物、pH、大肠菌群、细菌总数、余氯。（2）选测项目：总硬度、氯化物、硝酸盐氮、挥发酚、氰化物、砷、六价铬、铁、锰、铅、紫外线强度。（3）增测项目：氨氮、亚硝酸盐氮、耗氧量。2.水质卫生标准（1）必测项目、选测项目的标准见GB5749。紫外线强度大于70μw/平方厘米。（2）增测项目标准采用最高容许增加值见表6。表6项目最高容许增加值，mg/L氨氮0.1亚硝酸盐氮0.02耗氧量1.0四、水塔水池清洗消毒质量验收标准1.在整个水塔水池清洗消毒过程中应有专人监管，并报请监理到场现场验收。2.全部工作完毕后应由监理和建设单位进行验收，并对已完成的逐一填写验收单。验收标准为非水塔水池自身的缺陷问题，清洗后应达到表面无污垢、底部无泥沙。非水源水质问题，清洗后水质应达到国家规定的生活饮用水标准。3.监理单位应根据工程施工实际情况严格审查，通过现场统计结果复核工程量，确保工程费用结算准备无误。对未进行清洗消毒作业的水塔水池或清洗消毒不合格，将相应扣除费用。第二节质量方针、目标及承诺一、质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。二、质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，为用户提供最符合其实际需求的服务，按期保质保量地完成水塔水池清洗消毒服务。（一）有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。（二）适时：指按规定的进度或按与用户协商的时间。三、质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）和《二次供水设施卫生规范》（GB17051—1997）规定要求。四、质量管理的目的和内容（一）目的满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；（二）内容1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；4.质量改进——完善、改进质量体系。第三节质量保障体系一、技术服务组织机构为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目采购单位需求，我公司拟将成立：（一）以公司总经理与技术负责人为领导小组的现场项目服务技术部。（二）现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。（三）现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。（四）现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对项目资料进行存档。（五）我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。二、技术服务人员计划（一）技术服务人员使用安排计划为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司项目部拟定了如下技术服务人员计划：1.成立以项目部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。2.选择具有相应资格并对同类型项目服务经验丰富的工程师承担本项目技术服务。3.项目代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。4.本项目相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经采购单位方批准。（二）项目代表配备1.我公司将认真履行合同义务，派到现场的项目代表将认真履行工作职责。2.为了使服务达到预想的结果，根据我公司项目部服务工作程序的要求，公司项目部的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。3.在技术人员的配置方面根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本项目联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的专职工程师将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。4.对工代的组织领导方面技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间以来协调技术人员与采购单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。5.技术人员的组织纪律方面我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守采购单位有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。6.在履行技术职责方面技术人员按采购单位方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使项目实施达到预期要求，并与采购单位一道共同保证项目质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务。三、投入人力资源承诺为保证本项目拟投入的现场代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下：（一）项目代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类项目经理或项目技术负责的工程业绩。（二）各技术专业人员应具有同类项目多年工作经历，经验丰富。（三）本项目技术人员未经采购单位同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入，本项目的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。（四）我公司承诺若中标投入该项目的代表与技术负责人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。四、技术服务保障（一）服务保障措施我公司项目部工作均以采购单位为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想采购单位所想，按质按量把完成的项目成果交付采购单位。（二）提出设计服务保障计划参与该项目，是我公司每一个技术人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的仪器设备，在本项目中积极进取、体现水平，竭诚为采购单位提供全面的技术服务。我们将通过：1.组织最优秀的技术人员组成本项目的项目部。2.采用先进的计算机网络化设计管理。3.应用先进的仪器设备进行保障。4.切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。5.遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好本项目的质量管理和控制。6.精心组织、确保水塔水池清洗消毒进度满足项目进度的要求。7.提供全方位的技术服务。使该项目在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。在采购单位方的统一领导下，在本项目的服务过程中走好每一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本项目的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平。第四节技术支持保障一、技术支持原则1.以采购单位为中心。公司始终坚持以采购单位为中心的服务原则，时刻考虑和关注采购单位的需求，对于采购单位的需求努力提供最优质的解决方案。2.考虑实际需求。公司在整个水塔水池清洗消毒服务的设计以及具体作业都是从采购单位的角度出发，结合采购单位的实际需求，从现实出发，力求提供最佳方案，最好的解决问题。3.沟通。用客户能够理解与接受的方法，及时向客户提供信息，同时收集客户的要求与反应。在企业和客户之间进行有效的沟通。实践表明，在企业和客户之间进行及时、畅通的信息传递，就能使双方建立起友好和牢固的互相信赖关系。4.反应。必须做到迅速对客户的细微需求和要求作出反应，这种反应体现在两个方面：一是一旦客户有不满产生，必须及时予以消除，不使留下任何有损企业形象的后遗症；二是能敏锐地感应到客户的任何要求变化、市场发展动向，从而能做出准确地判断。5.保障。客户服务活动表现为企业对客户的承诺和保证（品质的保证、使用的安全、价格的合理等等），从而体现了企业对客户的保障。这种保证不仅提供了货币价值的安全，也提供了客户的人身安全。从货币价值来看，由于有完备的售后服务，使提供的服务能始终保持最佳品质状态，即物有所值。从人身安全来看，由于有客户服务，使商品在使用过程中不致造成对使用者的任何伤害。二、远程技术支持我公司将运用本公司先进的远程视频监控系统对本次项目实施活动进行全方位的监督和关错，当我公司项目现场作业人员在项目清洗消毒过程中遇到任何技术方面的问题时，我公司远程技术服务支撑中心将会立刻响应，为本公司现场作业人员提供解决方案。同时我公司还专门提供技术支持专线，7x24小时提供支持响应服务，如客户遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响应，我们将第一时间为客户解决问题。技术支持热线值班员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确地解答。三、现场技术支持（一）对清洗消毒的技术服务：1.我方现场服务人员的目的是使所提供服务正常满足采购单位需求，我方将派合格的、能独立解决问题的现场技术人员和施工作业人员。我公司保证所提供的技术人员和施工作业人员能满足本项目的需要，如果不能满足本项目需要，我公司追加项目人员，但贵方无需为此支付任何额外费用。2.我公司技术人员和施工作业人员的一切费用已包含在合同总价中，它包括诸如服务工程师的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等等。3.现场技术人员和施工作业人员的工作时间与现场要求相一致，以满足现场清洗消毒的要求。贵方不再因我公司现场技术人员和施工作业人员的加班和节假日而另付费用。4.未经贵方同意，我公司不会随意更换现场技术人员和施工作业人员。同时，我公司及时更换贵方认为不合格的我公司现场技术人员和施工作业人员。（二）现场施工服务计划1.现场服务计划表（1）在下列情况下发生的服务人员将不计入我公司现场总服务人员中：由于我公司原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场服务人员；我公司为解决在设计、施工、验收等阶段的自身技术、设备等方面出现的问题而增加的现场服务人员；因其他我公司原因而增加的现场服务人员。（2）我公司现场服务技术人员和施工作业人员具有下列资质：遵守中华人民共和国法律，遵守现场的各项规章制度；有较强的责任感和事业心，按时到位；了解水塔水池清洗服务项目的设计，熟悉水塔水池结构，有丰富的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；身体健康，适应现场工作的条件。（4）我公司提供项目验收监督的清洗记录表。我方现场服务工程师有权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场技术人员和施工作业人员在贵方规定的时间内处理解决。如我方委托贵方进行处理，我方对现场技术人员和施工作业人员出具委托书并承担相应的经济责任。我方对其现场技术人员和施工作业人员的一切行为负全部责任。我方现场技术人员和施工作业人员的正常来去和更换会事先与贵方协商。第五节质量、环境保证措施一、质量保证措施（一）质量保证体系1.建立完善的项目质量保证体系。本项目按照《公司质量、环境、职业安全健康管理体系》文件建立由项目经理、质量负责人和班主管构成的项目三级质量管理保证体系。2.本项目实行项目经理质量责任制。项目经理作为项目第一质量责任人对项目质量全面负责，将质量责任分解到人，层层落实，以确保项目质量达到优良标准。开工前企业的法定代表人与项目经理签订项目质量责任书，确定项目经理为项目质量第一责任人，明确双方在安全生产过程中的责任、权利和义务以及具体的安全生产考核指标。项目经理与项目部各级清洗管理人员和班主管签订质量责任书，确定项目经理和各级清洗管理人员和班主管在质量管理中的责任，并明确质量奖惩指标。现场清洗质量管理工作由专职质检员具体实施，各工种的质量管理工作由主管负责，各班组的质量管理工作由班主管负责，确保质量考核指标的完成。3.质量保证体系岗位职责为了确保项目质量，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实清洗质量控制责任，各岗位各行其志。（1）我司总项目师本项目质量管理工作的整体部署、策划。（2）项目经理负责企业质量方针和项目创优质量目标在本项目的贯彻落实；负责本项目执行公司质量体系文件，实施企业质量手册和执行项目质量计划，保证质量体系持续有效运行；负责本项目配置合理资源，健全质保机构，建立各级质量责任制，强化质量管理，使安装生产和服务质量处于严格受控状态。（3）项目技术负责人负责执行本项目质量计划和清洗消毒组织设计，确保本项目质量量目标实现；主持不合格品评审会，审批并监督执行不合格品，不合格项纠正与预防措施；负责建筑安装项目过程检验和试验的控制。（4）项目生产负责人负责编制项目清洗消毒计划、检查生产计划执行情况；负责清洗消毒计划的协调、调度、现场文明的落实，处理好清洗消毒的进度与质量问题；落实好项目过程产品保护和保修服务；搞好劳动力管理，及时调配人力资源，满足清洗消毒作业需要；负责分承包管理和员工培训工作；负责管理评审、质量记录、文件和质量的控制、内部质量审核、统计技术的推广应用等要素文件贯彻实施。（5）质检员开展好“三检”工作及全面质量管理（TQC）；负责执行和落实各项质量管理制度和措施；对项目质量进行监督、检查，对关键环节进行质量全过程控制；做好特殊过程、关键过程以及分部分项项目的状态标识；参与编制项目工作计划，项目质量计划；负责执行和落实各项技术管理制度和措施；参加不合格品、不合格项目分析会，负责制定、检查“纠正和预防措施”的实施情况；负责各项检查和试验，正确选择取样、送检工作；负责项目清洗消毒全过程的检验工作；做好各项计量器验收、登记、统计、送检工作；负责项目技术文件资料、质量记录的管理和控制。（6）材料员对进场的料具，按物资管理规定存放，并做好保管和防护工作；做好清洗消毒现场及库房物资产品的标识；如实填写物资凭证，保管好各项质量记录；进场的各种物资设备须按质量标准和发货单进行检验和验证；做好各种机具设备的维修、保养工作，满足清洗消毒的需要。（7）作业员工/主管遵守各项技术质量管理制度和过程管理程序，进行分项技术、质量交底和组织贯彻落实，保证不合格品（项）不进入下道工序；具体执行工序控制、项目清洗消毒质量过程控制、产品标识管理及检验和试验状态管理；对质量记录完整性、正确性负责。（8）操作人员严格执行技术交底、工艺标准、操作规程；认真进行工序操作，坚持工序自检，确保工序质量；精心服务，规范作业。（二）质量保证措施1.实行质量岗位责任策划（1）项目经理是项目质量的第一负责人，清洗员、质检员负管理责任，清洗人员对项目质量负直接责任，即逐级负责的质量管理机制。（2）项目部设立专职质量检查员。其主要职责：深入水塔水池清洗现场进行田间检查和调查研究，掌握项目清洗消毒质量情况，积极开展活动，对违反操作规程作业，造成质量事故的现象和隐患应立即报告有关领导处理。参加质量检查验收工作和评级工作。参加质量事故调查，提出事故处理意见、做好质量的统计上报工作。研究质量工作动向，总结质量管理经验教训并组织交流。督促有关人员做好技术检验和观测工作。（3）清洗人员应认真做好质量自检。互检及工序交接检查，做好清洗岗位责任记录和清洗原始记录，记录数据要做到真实全面及时。（4）各级领导必须坚持参加项目质量的验收工作，在检查中发现的违反施项目序。2.质量保证体系及工作流程树立“质量第一”观念，建立全面项目质量保证体系，项目质量第一负责人是项目经理，项目部设置专职质量监督员，为实现质量控制提供组织保证。自中标开始起，成立以项目经理为首的质量保证体系。在项目经理统一领导下，由项目清洗员、项目质检员具体实施对本项目的质量监控和管理使项目质量等级纳入投标质量等级的控制目标。公司部门配合现场质保体系进行预控、监督和检测。从技术组织、工序控制、材料管理、质量检测、项目配合、产品保护等方面落实措施。3.各分项质量保证措施（1）材料的质量保证措施材料的申请、订货、采购、送料等都要以计划为依据，以保证按质、按量、按时间供应所需的材料。建立、健全进场前检查验收和取样送检制度。加强材料和设备的“四验”工作，即：验规格、验质量、验品种、验数量。凡属不合格的产品，不能运到现场。在验收中，发现数量不足、质量不符合要求、损坏等情况要查明原因，分清责任，及时处理。做好现场和仓库的管理工作。材料的贮存方法正确，并做到分类分批保管和堆放。合格证、化验单与材料相符。现场的大宗材料应按清洗顺序，就近合理堆放。应加强材料的限额管理和发放。（2）现场清洗质量保证措施我司人力资源部应制订质量教育实施计划，对公司参与项目运作的全体管理人员进行质量教育和培养，以增强质量意识和树立优良的职业道德。质量教育内容以《质量管理手册》为主，包含公司质量体系、质量方针、质量目标、行业标准、清洗工艺标准和质量验评标准、职业道德以及有关管理制度。使管理人员熟悉质量管理的岗位责任和规章制度，掌握全面质量管理的先进科学方法，并在实践中灵活应用。经常进行质量意识、方针及目标的教育，反复向员工进行质量教育，强化质量意识，确立“质量为本、用户至上”的观念，纠正“重速度、轻质量”的思想，禁止“以包代管”。抓好技术培训工作，提高清洗队伍技术素质，这是保证项目质量的重要基础。项目监管部要按照公司的培训计划，通过多种渠道，开展多层次、多种形式的技术培训工作，组织技术工人学好技术规范、规程、质量验评标准及工艺，提高业务技术素质，使技术人员熟悉并准确应用本专业的规范和标准，使工人能熟练地应用规程、标准、工艺进行操作，确保清洗质量。按照计划对所有项目管理人员进行岗位培训，合格的发给岗位证书，实行持证上岗制度。4.验收（1）组织管理首先对施工队伍进行培训；技术交底，规范操作教育，明确质量检查标准；明确质检员的权利和义务；实行质量监督员的岗位责任制。（2）材料保证：清洗消毒剂配比正确，随时抽查检验。每一天收工前根据实际情况备好明天的材料，以免耽误工时；作业时使用的清洗消毒剂不仅要有洗净效果，而且保证不损坏输水管道表面材质，同时起到一定的保护作用；（3）工艺保证：做好施工前准备工作，严格按清洗消毒施工工艺操作：（4）考核方法：采取积分制管理，考核工人成绩以质量为主，数量为辅。返工一律扣质量分，按公司惩罚制度实行。（5）清洗结束后，双方可通过互相观察，达到施工单位承诺的清洗质量标准及以下基本标准：非水塔水池自身的缺陷问题，水塔水房清洗后应达到表面无污垢、底部无泥沙。非水源水质问题，清洗后水质应达到国家规定的生活饮用水标准。二、环境保护措施我公司将成立文明和环境保护组织机构，建立一个文明施工的体系，严格贯彻执行国家有关文明施工的标准规范，接受业主的指导、监督，切实把施工期建设项目的文明施工，环境卫生与主体工程紧密结合，通过相应的措施制度落到实处。1.清洁时，将严格遵守当地政府的有关文明安全生产的规定，将安全、优质、高效作为文明项目的指导方针，积极争创文明项目；2.作业管理人员和操作工人要佩戴识别其身份的标示牌上班，进入施工现场要戴安全帽；3.施工现场道路必须畅通，场地平整，保持道路卫生及完好，无大面积积水；4.施工现场不准乱堆垃圾杂物。在适当地点设置临时对方点，并定期外运；5.清洗完成后清理现场杂物，拆除临建，并将作业场地及周围环境清理整洁，做到工完、料清、场地净；6.制定严格的物品保护措施，严禁损坏污染设施及周边；7.施工现场严禁居民、家属、小孩在施工现场穿行、玩耍；8.现场使用的清洗设备，经常保持自身及周围环境的清洁，设备的标记、编号明显，安全装置可靠。9.水塔水房在清洗施工过程中，应注意自身成品保护和相关工作的成品保护，如输水管道等的成品保护。10.绿化保护：根据不同材质选用针对的清洁剂，其本身对周边绿化无破坏作用。为做到万无一失，每天施工前绿化公司专门人员根据涉及区域绿化的高度、宽度、用支架、编织布或薄膜搭置防护棚，确保绿化带安全有保障。第六节服务质量保障机制一、领导机制服从采购单位统一领导，按规定标准和操作程序，保质、保量地完成服务区域的清洗工作。在采购单位的统一领导及指导下开展水塔水池清洗消毒工作。二、管理机制1.工作人员的素质所有清洗工作人员身体健康，一律着统一工作服上岗、上岗前必须经过相关服务培训。清洗人员要求勤奋踏实，符合清洗人员身体素质、业务素质、思想道德素质的要求。参加公司统一安排的岗前、岗中及素质培训，不得旷课。（1）上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素质过硬。（2）上岗员工品德兼优、政历清白，不得有不良记录和违法犯罪记录。（3）上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。（4）注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素质的教育提高。（5）定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质。（6）奖惩分明，严格地按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。2.作业的实施（1）项目经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。（2）清洗员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任务，要求做到最精、最细。（3）管理人员对作业满意度的填写、汇总、上报、分析。（4）紧急事件的应急增援及时有效。3.作业情况的督查（1）项目经理每日巡查作业完成的情况，定期向负责人汇报。（2）项目负责人每月进行巡检，组织召开交流会；公司质检人员每月进行突击监督检查。4.安全作业的确定（1）实施安全操作教育。（3）防止一切大小安全事故的发生。三、激励机制1.能力激励采取培训激励和工作内容激励等手段不断提升清洗人员的个人能力，再进一步以激励的方式满足员工希望生活更加美好的新的需求的同时满足企业发展的需要。通过培训，可以提高员工实际目标的能力，为其承担更大的责任、更高挑战性的工作以及提升到更重要的岗位创造条件。又如，工作内容激励，让员工干其最喜欢的工作或由员工自主选择自己的工作。2.环境激励公司力求建立一种重视人力资源把职工当作“社会人”、“决策人”甚至是“自己人”，最大限度地发挥员工的潜力，调动其工作的积极性、主动性和创造性的文化氛围，并在这样的企业文化的大环境下确立本企业的政策环境。二是客观环境激励，为员工创造一个安全、舒适、和谐、稳定的客观环境能够大大地提高员工的工作效率。3.物质激励采用“传统支薪制+支付方式创新”的模式，使以往的短期激励变成长期激励，不仅可以使员工长期保持良好的工作热情，而且可以避免工作中的短期行为。员工持股制的方式可以使全体员工共同成为企业的所有者并参与企业的经营、管理和利润分配，具有典型的合作经济的性质。这种激励方式由于满足了员工的多方面的需求，因此可以产生巨大的激励作用。四、监督机制1.公司管理制度（摘录）中国有一句俗语：“无规矩不成方圆”，一个公司没有一套完善的管理制度是不可能有长足的发展，更不可能带给客户优质的服务，因管理制度是一个非常大的体系，在这里对清洗服务管理制度予以摘录。2.员工培训与发展我们将根据项目实际情况对人员的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在合同期内不断地发展和完善培训计划。3.质量考核标准采购单位可派专人负责督导检查，发现不合格，可要求我公司予以工作调整。4.在对水房水塔进行清洗消毒作业的同时，监管各基础设施，遇有人为破坏和设施毁损的，及时上报管理处工作人员。各区域组长作为基础设施监管负责人，遇有人为破坏及时制止和纠正并上报管理处领导。发现设施毁损的，第一时间上报管理处领导。5.清洗工作人员对市民要谦恭礼让，文明服务，不管任何原因均不得与市民发生争执。在日常班前会及培训计划落实过程中不断加强文明服务、微笑服务的培训，各组长及现场管理人员现场检查，一经发现，视情节轻重予以处罚。五、安全机制1.建立安全组织体系在保洁服务的全过程中，运用科学管理的理论、方法，通过法规、技术、组织等手段，进行规范操作，控制劳动对象、劳动手段和服务环境条件，消除或减少不安全因素，使人、物、环境构成的服务服务体系达到最佳的安全状态，实现项目安全第一的准则。2.建立安全服务制度（1）安全教育制度：政治思想教育、劳动保护方针政策教育、安全技术规程和规章制度、安全服务技术知识教育、安全服务典型经验和事故教训等。（2）安全服务责任制：建立健全各级安全服务责任制，明确规定各级人员在安全服务方面的职责。（3）贯彻安全技术管理：全体人员认真贯彻执行，若执行的过程中发现问题，应及时采取妥善的安全防护措施。（4）组织安全检查：安全检查人员经常查看现场，及时排除服务中的不安全因素，纠正违章作业，监督安全技术措施的执行，不断改善劳动条件，防止工伤事故的发生。（5）进行事故处理：若在服务中有安全事故发生，立即进行调查，了解事故产生的原因、过程和后果，提出鉴定意见。在总结经验教训的基础上，有针对性地制定防止事故再次发生的可靠措施。（6）完善消防管理制度：把消防安全工作在此项目上提高到政治影响的高度上去考虑，现场杜绝任何可能出现的安全隐患，这是我们进入现场服务压倒一切的重要工作。第七节服务质量保障措施一、清洗质量保证体系根据我公司“质量第一、信誉为本”的服务宗旨，我们从思想上重视、从组织上落实，确保本项目清洗工作顺利进行。为了提高清洗质量，规范清洗操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的清洗工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。我公司运用ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行工作改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。1.以客户为关注要点组织依存于业主。因此，项目服务的组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。2.领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客户有效控制之下。3.全员参与各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。4.过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效地得到期望的结果。5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效地结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。6.持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平不断提升。7.基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。8.互利的供方关系我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效地提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。二、服务质量问题的投诉响应处理1.项目经理负责投诉的接待、处理工作；2.一线员工接到投诉后及时响应，第一时间通知项目主管，由项目主管到现场进行查看；3.查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时间及处理措施；4.立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处理过程中遇到问题，项目主管应及时报告项目经理，由项目经理进行协调处理；5.问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，查看验收如不合格继续进行整改处理，直至合格；6.验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回复后再以书面形式加盖公章给业主进行回复报告。三、服务质量问题的解决办法1.对发现的问题及时与业主沟通、改进，并根据需要对相关人员进行必要的现场指导、带教，同时向管理处经理汇报。2.项目负责人跟踪检查整改措施，确认落实情况。如有困难，给予必要的帮助，或组织相关人员专题讨论，寻找解决办法。3.在日常巡检过程中，发现其他条线的问题或需要其他条线配合的，应及时协调和沟通。4.主动征求客户对清洗服务方面的意见与建议，负责与客户的沟通，整改措施的落实、跟踪和对业户的回访。5.在突发事件发生时，立即按照《突发事件应急处理规程》的相关规定，启动相应的《应急预案》，按照应急预案指导清洗员履行相应的职责，并负责应急预案实施过程中的监管。6.对属于清洗服务范围而在服务外包合同中没有约定的工作主动承担责任、安排落实，并负责在下一期服务外包合同中增加补入，避免管理真空。7.有关的处理需记录在“OB簿”上。第八节节约水电资源保证措施一、节水培训清洗员工每天完成清洁卫生工作，对水的需求量非常大，为了增强清洗员工惜水、节水的观念，培养良好的用水习惯，我公司定期对清洁员进行“清洁工作节约用水标准操作”的理论和操作培训。培训内容主要包括以下几个方面：1.毛巾、拖把、垃圾桶用后节水清洗；2.毛巾及拖布头使用中的节水清洗；3.清洁用品用后清洗消毒；4.其他日常清洗内容等。针对以上内容的节约用水标准操作方法，在现场进行先理论讲解后操作示范的培训。同时每次培训完后，主管及时到现场对清洗员工进行抽查，大多数员工通过培训提高了节水意识，能够掌握节约用水方法。二、节电措施1.对清洁使用的大功率电器、机具禁止不截负荷空转。2.在条件允许的情况下尽量减少使用照明设备；3.工作照明使用完毕，及时切断电源。三、严格的处罚措施如项目实施过程中，清洁员有严重的浪费水电现场，我公司将按规定对其予以扣除奖金、扣发绩效工资等处罚，确保节能清洁落实到位。第九节人力资源保障措施在水塔、水池清洗消毒服务中，要打造管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练地操作层员工，确保清洁管理服务人员的高素质。在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念统一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。我公司采取的人力资源保障措施有以下几点：一、人力要求保障（一）员工素质要求为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准，主要有几个方面：1.职业道德行为要求（1）在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。（2）时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。（3）吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。（4）作风正派，诚实可信，自觉勤奋。（5）爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。（6）团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。2.人员素质要求职位名称任职资格驻场主管（1）X岁～XX岁，XX以上学历；（2）XX年以上高档物业项目的部门主管/主任职务相关工作经验；（3）担任过“省（市）级物业管理示范大厦”或“全国物业管理示范大厦”项目的主要负责人优先；领班（1）XX以上学历；（2）XX年以上工作经验；并具有一年以上高档写字楼工作经历；（3）责任心强、吃苦耐劳。清洁员身体健康；工作勤恳、认真、吃苦、耐劳；多数清洁工作人员能熟练操作各类常用清洁机械；（二）人性化管理方案1.公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念。2.公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力3.继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现我企业特有的人性文化优势。4.奖惩条例为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。（1）嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。（2）奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。严格控制开支，节约费用有显著成效者。拾金（物）不昧者。（3）纪律处分口头警告适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。最后警告经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计XX次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。二、结合项目特点做好培训工作培训是企业管理水平不断提高的根本保证，公司对员工进行培训可以提高员工业务技能、培养员工服务意识、提升团队凝聚力、增强员工对企业的忠诚度和归属感。（一）领导以身作则，开展全员培训领导骨干在企业管理中起着决策性的作用，企业领导若不重视员工培训工作，做好培训工作无疑是一句空话。领导培训以身作则，可以提高员工参与的积极性。企业的管理水平取决于领导和被领导者的共同努力：领导的能力越强，给员工的任务就越清晰，对员工的指导也越有效；而员工的能力越强，就会越快地领悟领导的意图，实现自我管理的能力也越高。（二）结合项目实际，制定科学计划我公司在制订员工培训方案运用任务分析和工作绩效分析法，对员工的业务技能、职场方向、职业道德等进行全面的分析，制订员工在不同时期、不同岗位的培训计划。员工对象的针对性：将普通员工、中层管理人员、高层管理人员，新老员工进行区分培训。（三）利用现代科技，创新培训方法培训只有通过不断创新，激发员工参与热情，让员工在培训中不断学到知识、在工作中不断成长，才能为企业的发展注入新的活力。企业培训中运用灵活、便捷的现代化手段，可以提高培训质量，提高培训效率。我公司更注重“体验式”培训，如小组讨论、现场操作和角色扮演等。在培训人数上，要针对成人学习的特点，定向培训。（四）营造良好氛围，打造企业文化我公司注重人才的培养，对员工进行转变观念的教育，要使员工明白，在知识经济时代里，惟有不断学习，终身学习，才能跟上社会发展的步伐。组织员工培训学习、多渠道提高员工的综合素质，在本项目内部形成一种钻业务、重学习的良好氛围，让员工在培训中学到知识，找到内在的充实，享受培训带来的乐趣并将员工培训不断融入企业的文化之中，使员工与企业共同成长。三、建立良好的用人机制（一）外部招聘和内部提拔有机结合我公司一直坚持少而精的原则，适度借助专项招聘形式，从企业外部引进，即外部招聘与内部培养有机地结合。员工的选拔和调用，遵循平等就业、双向选择、择优录用等原则。（二）岗位分析和工作设计同步进行对本项目中的各个工作和岗位进行分析，确定每一个工作和岗位对员工的具体要求，包括技术及种类、范围和熟悉程度；学习、工作与生活经验；身体健康状况；工作的责任、权利与义务等方面的情况。这种具体要求必须形成书面材料，这就是工作岗位职责说明书。这种说明书不仅是招聘工作的依据，也是对员工的工作表现进行评价的标准，进行员工调配、晋升等工作的依据。（三）员工发展与职业前景齐头并进我公司和本项目现场领班有责任鼓励和关心员工的个人发展，帮助其制订个人发展计划，并及时进行监督和考察。这样做使员工有归属感，进而激发其工作积极性和创造性，提高组织效益。让员工在公司中得到一个明确的预期：即通过何种努力，能在多大程度上改变自己的职业生涯，就会激发出其内在的动力，这种转变使公司减少了很多被动的预防性管理措施与成本，而将企业资源全部用于项目的运行和提高服务提高管理水平之上。（四）人资规划与内部服务规范管理依据本项目的具体运行特点，明确各部门的工作职责，编写更加合理化且便于操控的岗位说明书，界定出各岗位级别的职责范围、权力大小，旨在规范内部的流程。（五）绩效管理与失职问责相辅相成制定科学有效的绩效管理制度，充分发挥其激励作用，考核结果是员工晋升、接受奖惩、发放工资、接受培训等的有效依据，作为绩效考核，它有利于调动员工的积极性和创造性，良好的绩效沟通能及时排除在管理过程中产生的隔阂，使得员工了解到失职问责的最终提升本项目整体的运营效率和管理质量，消除抵触情绪。四、合理的薪酬福利体系（一）合理的工资标准本项目将从员工的资历、职级、岗位及实际表现和工作成绩等方面，来为员工制订相应的、具有吸引力的工资报酬福利标准和制度。工资报酬将随着员工的工作职务升降、工作岗位的变换、工作表现的好坏与工作绩效进行相应的调整。（二）健全的福利保障员工福利是社会和组织保障的一部分，是工资报酬的补充或延续。它主要包括政府规定各项保险，并且为了保障员工的工作安全卫生，提供必要的安全培训教育、良好的劳动工作条件和必要劳动保护等。第十节安全管理措施我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司的安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。一、建立健全安全管理组织机构1.建立以主管为首的工程安全管理机构，行使安全监察职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。2.坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实安全工作检查。3.对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规程进行作业，4.加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以期引起工人注意。提高现场人员的自我保护意识。5.制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期XX次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。二、具体保证制度（一）实行安全责任制安全工作由项目主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责，层层把关。（二）进行安全教育清洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育。并将考核合格的人员。（三）购置保险措施所有的上岗员工我公司除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度.（四）清洁剂的安全使用清洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：1.使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。2.严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。3.严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。4.不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。（五）安全守则1.清洗员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。2.“五注意”注意警示标志，谨防发生意外。注意电梯运作，谨防夹伤。注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物，谨防砸伤。注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。3.“五必须”必须坚守岗位，遵章守纪。必须按规定正确使用用品。前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路。堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。4.“七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志。不准发出违章指令。不准在追逐打闹、打架斗殴。不准使用有安全隐患的工具、设备。不准臆测行事。当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。三、设施设备的安全保护措施1.服从招标公司的管理，从事清洁工作，严格按照规定清洁程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业；2.不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作；分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料。所有入库材料都应有正规厂家生产，具有产品合格证，表明有效期。3.清洁水塔，应在甲方工程人员指导下进行，避免造成人员伤亡和财产损失。4.夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸然作业。5.员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主观原因对设施设备造成破坏。6.使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不能，马上停止工作进行检修；如果机器完好，应严格按照操作规程进行。7.倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵塞下水管道。8.不能随便触动各种设施按钮，防止意外产生。9.我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈报告给管理部门，等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于物业及时抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高效率、及时消灭事故隐患。10.在做好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的心态，尽心尽责维护好小区环境卫生和美好形象。四、安全保障措施全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善本项目安全规章制度和操作规程；保证本项目安全投入的有效实施；加强本项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预案演练；及时、如实报告安全事故；依法开展安全教育培训。（一）设置安全管理机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。（二）落实安全责任制1.项目部经理安全责任制（1）建立、健全项目部清洁安全责任制；（2）组织制定项目部清洁安全规章制度和操作规程；（3）组织制定并实施项目部清洁安全教育和培训计划；（4）保证项目部清洁安全投入的有效实施；（5）督促、检查项目部的清洁安全工作，及时消除安全事故隐患；（6）组织制定并实施项目部的安全事故应急救援预案；（7）及时、如实向总公司报告清洁安全事故。（8）项目经理要对整个项目的安全管理全面负责，并在保证安全管理的前提下，平衡进度计划、经济效益等各项指针的完成，并督促项目所有管理人员树立安全第一的观念，确保《安全计划》的实施与落实，协调好与内外各方面的关系，创造良好的安全环境。2.项目副经理安全责任制（1）认真学习、贯彻落实安全法律、法规和安全管理制度。（2）负责日常工作计划的制定、调度、实施、检查，及时处理现场突发或紧急事件。（3