沟通技巧(公开课)省公开课一等奖全国示范课微课金奖

沟通技巧主讲：蒋薇9月19日1第1页什么事可称为

沟通

？？？？？？？2第2页培训目标培训结束后,学员将学会:扫除沟通的障碍——达到双赢沟通的技巧“”3第3页性格色彩密码沟通技巧沟通概述、造成沟通失败原因培训内容4第4页群体沟通定义为了设定目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议过程.目标协议信息信息思想思想情感情感5第5页沟通过程

传递信息取得信息

证实信息

证实信息

取得信息传递信息相互了解6第6页沟通渠道为提升沟通有效性,人类从未停顿过努力：邮寄,电话,传真机,移动电话,E-mail…马车,汽车,轮船,火车,飞机,…报纸,收音机,录音机,电视机,CD,VCD,MP3互联网...7第7页沟通类型文字占7%身体动作表情占55%声音占38%8第8页造成沟通失败原因目标不明确缺乏信息或知识没有说明主要性只重视了表示，而没有重视倾听没有完全了解对方话，以致问询不妥不良情绪没有重视反馈职位差距、文化差距自认为是看不起他人……9第9页沟通技巧10第10页怎样说？先认同他人观点，再发表自己意见不要批评、责备、埋怨是，同时……友善方式开始提出问题代替批评献出真实、诚恳赞赏真诚关心他人指责前，先说出自己错误保留他人颜面11第11页组织沟通技巧——上对下沟通要领不急着说，先听听看广开言路，接纳意见指示清楚，简单易懂启发思索，勉励觉醒态度亲和，立场坚定多勉励必定，少批评指责12第12页组织沟通技巧——下对上沟通要领除上司想听，不然不要讲有相反意见，勿当场顶撞有不一样意见，要先表赞同有意见要补充时，用引申式不自我辩护，不讨价还价不单汇报问题，多提处理方案仔细聆听，关键点确认13第13页组织沟通技巧——平行沟通要领不指责埋怨，先从自己开始易地而处，站在对方立场平等互惠，不让对方吃亏职责界定清楚，降低边际责任忌山头主义，顾大局利益营造沟通气氛，切勿恃职自重14第14页倾听作用能从他人那里取得有用信息和想法

为了取得更多信息帮助把谈话继续下去处理不一样意见有效发表自己意见保持沟通气氛友好怎样听(倾听）15第15页聽16第16页你会听吗？测试倾听能力17第17页倾听“倾听他人说是什么；注意从不一样角度去倾听；倾听他们没说是什么；注意思索他们为何没说……18第18页良好倾听

倾听前准备工作眼神能与说话者接触防止分散保持兴趣利用思维速度保留判断给予适时回应19第19页倾听层次

忽略式倾听:不专心地倾听假装式倾听:外表看起来是在倾听选择性倾听:只听自己有兴趣部分内容留心式倾听:专注在对方所说话,并用自己经验作比较

同理心倾听:专心倾听及回应，来了解对方动机和感受.20第20页反省自己是否做过当他人讲话时,你在想自己事听他人讲话时,不停比较与自己想法不一样点打断他人讲话当他人讲话时谈论其它事情仅仅听那些自己想听或希望听事和内容是否人外观或他们说话方式给你客观倾听造成困难是否很轻易被其它背景或声音分散注意力21第21页交谈中常碰到动作怎样看？22第22页不停地玩弄手边东西一边说“我”一边用手指自己胸膛双手绞在一起莫名其妙地用力两手交叉置于胸前双手缠在一起手心朝上高举向天花板手臂动作

23第23页说话或大笑时用手掩住自己嘴巴拉耳朵边说话边摸鼻子或揉眼睛频繁地用手去拂额前头发不停往后撩自己长发倾斜着头听对方讲话

与头部相关动作24第24页腿脚动作

谈话中抖腿或晃脚

谈话中用足尖摇摆高跟鞋不停地交叉双腿25第25页性格色彩密码26第26页生命中经常有许多迷惑：为何有人那样轻易陷入爱河，有人对待工作就象是生命本能，有人不费吹灰之力就能够拥有许多朋友？相反，为何还有人需要一直不停地努力才能够做到那些？27第27页性格实际上人们寻求对性格认识早已不是什么新鲜事了。追溯到希腊，希波克拉底就已提出了一个理论：“没有两个完全一样人，但许多人有着相同特征”28第28页性格分类希波克拉底将那些显著乐观、爱玩乐特征人称为多血质型。将那些喜欢成为领导者人称为胆汁质型。将那些循规蹈矩，感情细腻人称为抑郁质型。而将那些乐于旁观，很轻易就会被人所领导人称为粘液质型。29第29页香港福克思培训与演讲顾问企业创办人是FPA®性格色彩密码训练课程和工具研发者并建立了国内最大专业性格分析网www.FPA，在当前国内性格分析研究领域占主要地位。乐嘉30第30页性格色彩密码把性格分成四种颜色31第31页红色——有趣爱人。做任何事情出发点和动机仅仅是为了乐趣，高兴是这些人最大驱动力。他们主动、乐观，天赋超凡，随性而又善于交际。32第32页蓝色——最正确执行者。持久、深入关系是他们这一类人所着意于建立和维系。他们含有可贵品质和服务性，对待朋友忠实、真挚，并在思想上深层次地关心和交流。33第33页黄色——有力指挥者！这一类人深层次驱动力来自对目标实现和完成。他们普通都含有前瞻性和领导能力，通常都有很强责任心、决议力和自信心。34第34页绿色——他们都是和平大使。他们关键本质是对友好、和平追求，缺乏锋芒与棱角。他们都宽容透明，通常都非常友善，适应性强，是很好倾听者。35第35页对号入座，你是职场哪色人种？红色：行动者蓝色：思想者黄色：领导者绿色：和平者36第36页l

红色性格人是快节奏人，会自发地行动和做出决议。他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐工作。l

红色性格人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。他对组织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。l

红色性格人一直追逐梦想，他有着不可思议能力能够让他人和他一起实现梦想，他有非常强说服能力。他一直寻求他人对他成就给予赞扬。红色性格人是很有创意人，思维灵敏。l

但在他人眼中，红色有时也会被人认为是主观、鲁莽、易冲动。红色：行动者37第37页l

蓝色性格人非常重视思索过程，能够全方面、系统性处理问题。他非常关心事物安全性，任何事情都追求正确无误。所以这种人热衷于搜集数据，问询很多相关于细节问题。他行动和决议都是非常慎重。l

蓝色性格人做事迟缓，要求准确，喜欢有组织、有构架，知识性工作环境。这种性格人比较轻易多疑，且喜欢将事情统计下来。l

蓝色即使是一个很好问题处理者，但同时又是一个并不果断决议者。当需要作决议时，他往往为了搜集数据耽搁了时间。l

很多时候，蓝色性格人会被认为是有距离、挑剔，和严厉。蓝色：思想者38第38页l

黄色性格人是非常直接，同时也很严谨。黄色性格人善于控制他人和环境，果断行动和决议。这种性格人行动非常快速，对拖延非常没有耐心。当他人不能跟上他们节奏，他会认为他们没有能力。l

黄色性格人座右铭是“我要做得又快又好”。黄色性格人是经典执行者，他们有很强自我管理能力，他们自觉完成工作并给予自己新任务。l

黄色性格人喜欢同时做很多事情。他能够同时做三件事，并尽可能做第四件事。他会连续给自己加压，一直到自己无法承受，然后再稍做放松。然而很快他又会重新开始整个进程。l

不过，和他人交往时，黄色性格人经常表现冷漠，以产出和目标为导向，更关心最终结果，给人印象是固执、缺乏耐心、强硬和专横。

黄色：领导者39第39页l

绿色性格人追求安全感和归属感，和蓝色一样做事和决议慢。这种拖延是因为绿色性格人不愿冒风险。在他行动或作决议之前，他希望能够先了解他人感受。l

绿色性格人是四种性格中最以人际为导向人。对这种性格最适合形容词是亲近、友好。绿色性格人不喜欢与人发生冲突，所以有时他会说他人想听话而不是他心里想话。l

绿色性格人有很强劝说能力，非常愿意支持其它人。他也是一个主动聆听者。作为他搭档你会感觉很舒适。因为绿色性格人很愿意听他人说，所以轮到他说时候，他人也愿意听他说，所以他有很强能力取得他人支持。l

不过，绿色性格人会被人认为过于温和，心肠太软，老好人。绿色：和平者40第40页性格没有好与不好之分l

因为人性格是复杂，一个人绝不可能仅仅只受一个色彩来支配，全部些人都有可能拥有几个性格颜色，只是哪种占百分比多一些，人性格就主要表现为哪种类型，同时也会成为价值取向主导部分。l

不论是哪种性格，

都没有“好”与“不好”，因为他人与我们有不一样之处——并不意味着他们是错。在与其它性格类型相处时，我们都能够从他们身上学到新东西，而不是一意孤行地用自己标准来衡量他人。l

不论是哪种颜色性格特征，当我们优势发挥过当时候，就会带来相反效应。实际上也就成了我们弱势。41第41页

“性格色彩”可调整改变l

一个性格色彩表现为蓝颜色人从事保险代理人工作，他会感到很痛苦和备受挫折。因为这份工作压力很大，需要员工含有良好销售技能和客户关系，让不善交际蓝颜色性格人难以展开工作。l

但他们身上也有不易妥协、重视工作特点，假如这些员工能培养自己红色性格特征，令自己性格色彩平衡发展，这么他们工作会变得有趣很多。l

但这不是说，这个人已经变成了红色性格色彩，只是他把红色特征发挥出来罢了。42第42页这个课程没有想要改变你

而是希望能帮你做到更加好自己我能控制自己性格吗?你能够思索一下：1.

作为红色性格人,我能激励他人滔滔不绝地谈话,但怎样能平静地听他人谈话呢?2.

作为一个蓝色人,我能慎重仔细地完美完成一个计划,但在另首先,我能充满信心地偶然尝试冒一下险吗?3.

作为一个黄色人,我能富有行动力地影响和领导一个项目标实施和达成目标,但我能在非标准性地问题上不要总是象一只公鸡样地永远处于战斗状态吗?4.

作为一个绿色人,宽