内蒙古大学EMBA课程总裁班8月市公开课特等奖市赛课微课一等奖

内蒙古大学EMBA课程总裁班年8月讲课教师：翟新兵组织观人学第1页翟新兵介绍中国实战派管理教授，出版专著3部，光盘6部北京大学、清华大学、上海交通大学、西安交通大学、中山大学、南京大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、哈尔滨工业大学、山东大学、中国海洋大学、兰州大学、湖南大学、重庆大学、内蒙古大学、海南大学、辽宁大学、江西财经大学、山西财经大学等总裁班主讲教授.近年培训客户有：中石化，中石油、国家电网、中国移动、中国联通，中国建设、中国邮政，中国重汽，江铃汽车，东风汽车，当代汽车，正大集团，神华集团，首钢集团，武钢集团、太钢集团、本钢集团、国药集团等数百家第2页课程说明组织管理关键是人对人管理，最关键前提是把适当人放在适当位置上，所谓知人善任本课程是对人性理性思索，站在哲学高度思索怎样识人、用人所谓：给你一双识人慧眼第3页课程提要第一讲：建立管理理性第二讲：组织价值观管理第三讲：性格分析与管理第四讲：能力分析与管理第五讲：组织环境分析第4页第一讲：建立管理的理性第5页1管理哲学第6页硬科学与软科学硬科学自然科学与技术科学两大系统。其研究内容包含数学、物理学、化学、天文学、地理学、生物科学以及技术工程等软科学研究社会问题科学，对复杂社会课题(人、自然、社会经济、科学技术之间相互作用政策课题和社会问题)进行预测、规划、管理和评价，比如，管理学第7页管理哲学学习管理学思维方式管理学：对与错﹠利与弊有效管理就是好影响管理效果原因分析软科学研究方法第8页管理背景差异年纪阅历身份角色经济情况第9页理性思索三个追问此观点代表谁利益？假定了什么样前提？使用怎样标准和推理？第10页正本清源：你自认为是吗？你为何和他人争吵？假定了什么样前提？统计学概率结论——

我们最少有二分之一时间自己错了还在自认为是!第11页我们具备管理理性吗？合理化提议现象春捂秋冻现象企业成长量与质现象家族企业管不完细节经理人无穷无尽请示我们看到是现象还是本质？我们学会系统思索吗？第12页2组织系统思索第13页企业寿命调查据统计，世界500强寿命40岁至42岁欧美企业平均生存年限是12.5年日本企业平均寿命为30年中国企业平均寿命仅为4.2岁，中小企业平均寿命只有2.9岁中国企业在5年内倒闭占60％，10年内倒闭占85％思索：企业怎样才能一直活下去？第14页组织树理论

——企业生态要素分析树种：决定组织基因环境：制约组织成长树根：获取生存与成长资源树干：组织经营班子树枝：组织关键组员树叶：组织基层员工第15页恐龙灭绝了，蚊子活下来？民营企业生存法则：蚊子战略低成本战略/总成本事先战略劳动力成本低税收成本低违规成本低……第16页组织生存资源资本资源人力资源市场资源客户资源品牌资源技术资源政府资源…第17页3自知之明第18页知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。——《孙子·谋攻篇》第19页李嘉诚如是说

当你们梦想伟大成功时候，你有没有刻苦准备？当你们有野心做领袖时候，你有没有服务于人谦恭？我们经常都想有所取得，但我们有没有付出情操？我们都希望他人听到自己说话，我们有没有耐性聆听他人？第20页李嘉诚如是说

（续）每一个人都希望自己高兴，我们对失落、悲伤人有没有怜悯？每一个人都希望站在人前，但我们是否知道什么时候甘为人后？我们经常只希望改变他人，我们知道什么时候改变自己吗？每一个人都知道批判他人，但不是每一个人都知道怎样自我反省第21页认识你自己人生三难：放松难遗忘难认识自己难案例：精神诊疗试验你认识自己局限吗第22页正本清源：你一定正确吗？你一定不正确！眼见不为实！个人建构理论美国心理学家凯利认为，人们建构世界方式不一样，所处情境相同时，但因为对该情境解释有很大差异，就以不一样方式做出反应请问：这是怎么回事呢？一千个读者就有一千个哈姆雷特！第23页4知人善任第24页知人方能善任哈佛最有用课程：美国资深记者哈金斯用了10年时间，对很多哈佛毕业成功人士进行访谈，问及在哈佛所学课程哪一门能让人终生受用，绝大多数人回答都是《观人学》“观人”就是看人，即经过观察与接触他人，进而预测对方行为和结果。——人是能够预测！？思索：你在预测他人吗？第25页厘清几个学术研究概念概率大数法则心理暗示非盲试验单盲试验双盲试验第26页预测人学问面相学

——麻衣神相颅相学察言观色识人术

——曾国藩《冰鉴》，FBI,CIA血型与人生属相与人生星座与人生第27页何谓伪科学伪科学是指把没有科学依据非科学理论或方法宣称为科学伪科学不一样于一时科学错误，它是一个社会历史现象它在特定时间和地点冒充科学，把已经被科学界证实不属科学东西看成科学对待，而且长久不能或拒绝提供严格证据第28页观人学理论框架“观人”四个窗口——人行为与结果主要取决于4个原因价值观：个人认为是否应该这么做性格：个人是否喜欢或习惯这么做能力：个人是否知道怎样去做环境：个人认为怎样做更划算第29页正本清源：错误管理理论螺丝钉精神

——无视人差异，不尊重人性何为废物？联合国文件：放错位置有用之物叫废物第30页学习本课程意义选择比努力更主要经营就是选对项目管理就是选对人合作就是选对搭档婚姻就是选对配偶第31页第二讲：价值观管理第32页1价值观差异分析第33页价值观类型享乐型价值观功名型价值观平凡型价值观政治型价值观经济型价值观社会型价值观体验型价值观宗教型价值观

——人各有志：每个人都有自己人生哲学第34页价值观本质哈佛第一案例：困境中选择斯坦福大学问卷：独木舟上经理你资源和条件是有限——有时候权力不够，有时候资金不够，有时候技术不够，有时候你精力不够——只能在限制中做出选择，请问你选择标准是什么？机会成本布里丹困境价值取向、取舍标准就是你价值观系统个人利益/组织利益/客户利益第35页今晚你赴哪一场约会？今晚7-9点，你同时接到了以下几份邀请：10年未见老同学出差途经，约你吃饭单位里要你晚上开会父亲今晚过60岁生日你爱人要你一起庆贺10周年结婚纪念日客户约你今晚见面你已经交费报名，要参加一场今晚培训弟弟在外地误入传销团伙，要你今晚前往搭救情人今天25岁生日……第36页价值观两种属性价值观包含内容和强度两种属性内容属性：哪种方式、行为或存在状态是主要；哈佛第一案例/斯坦福：独木舟上经理强度属性：其主要程度怎样。给你多少钱你能够放弃？当我们依据强度来排列一个人价值观时，都有一个层次，就组成一个人价值系统第37页价值观特征价值观因人而异

——每个人先天条件和后天环境不一样，人生经历也不相同，每个人都有自己价值观体系价值观相对稳定

——价值观一旦形成，便是相对稳定，含有持久性价值观有导向性

——价值观对动机和行为有导向作用

第38页2企业价值观第39页企业价值是谁创造？第40页案例：企业价值观探讨企业价值是谁创造马克思劳动价值学说到底是谁创造了企业价值？谁是剥削企业人？个人生产率

=个人为企业创造价值/企业对个人投入前者总是被高估，后者总是被低估？启示：人才是廉价，庸才是最贵！第41页效率与公平哪个更主要？第42页关于公平问题案例：管理学家詹姆斯公平是最好激励！何为公平？案例：三个女儿；财主分家产程序公平与规则公平：两个人分一个苹果案例：她该不该下岗？——管理道德思索——效率与公平发生矛盾怎么办？——效率优先，兼顾公平第43页

企业和员工关系第44页企业管理伦理企业是什么性质组织？企业为何要雇用员工？员工为何要到企业工作？经济人、理性人概念员工与企业关系？心理契约/文化契约劳动契约/经济契约第45页案例分析：德胜员工守则第46页契约精神第47页打工意识与主人翁精神

第48页职业心态三个问题案例：保姆故事问题：你手中工作是自己孩子与他人孩子假如你是自己老板，你对自己工作表现满意吗？让你给自己发薪水，你以为你工作值这么多吗？第49页案例：职业心态错位什么是职业化人格？职业角色错位举例错位成民意代表错位成二花脸错位成帮主错位成老好人错位成官僚错位成自然人错位成业务员、技术员……第50页3价值观管理第51页管理三个阶段经验管理科学管理文化管理文化管理内容：价值观第52页价值观管理价值观能够改变吗？因为环境改变、经验积累、知识增加，人们价值观有可能发生改变。企业家价值观演变：唯利是图/取之有道/社会责任价值观管理方法与路径选择与识别塑造与同化第53页价值观同化伎俩经过各种宣传、教育、感化等伎俩，来使他人接收自己所拥有价值观，如对婴幼儿及青少年思想及文化教育等；经过各种奖惩办法和约束机制来诱导或强制性改造他人价值观，如对先进人物奖励和对罪犯劳动改造等。第54页组织价值观组织价值观，是组织在处理各种关系时所形成和遵照最基本价值理念和行为准则，以及所追求目标是组织对本身存在和发展意义、对组织雇员和利益相关者态度等问题基本观点以及评判组织和雇员行为标准组织价值观最终会系统为组织文化第55页不一样组织/场所价值观政治游戏规则企业游戏规则家庭游戏规则朋友游戏规则爱情游戏规则团体建设规则第56页上下同欲者胜海尔联想华为黄鸣与皇明太阳能宝洁企业CEO员工五个层次第57页员工五个层次1、心有灵犀型2、训练有素型3、耐心调教型4、捣蛋扯皮型5、反戈一击型第58页孔子杀了少正卯孔子当了宰相（代理宰相）才7天，就把少正卯给杀了。门人不了解，问他：“这位少正卯先生，是鲁国著名人物。老师代理国政才开始，就杀了他，会不会得不偿失呢？”孔子解释道：“你们都坐下来，我给你们说说原因。”：人有五种恶行而偷窃算不上，一为人通达而专心险恶。二是行为异常而意志坚强。三是观点不对却善于诡辩。四是宣扬邪说却非常博学。五是顺从异端且扶助呵护。这五条中，占了一条，就该杀！可是，少正卯五条全占了，你说该不该杀？他在家里聚众结党，意图谋反，这是小人中枭雄，不杀不得了啊第59页价值观三个层面1工作态度2心智模式

3价值取向第60页用人三个层次1能够预测2可靠3忠诚第61页忠诚三种表现1对个人忠诚2对组织忠诚3对标准忠诚第62页第三讲性格分析与管理第63页1性格与人生第64页性格与职业记者采访晚年投资银行宗师摩根，问：“决定你成功条件是什么？”老摩根毫不掩饰地说：“性格。”记者又问：“资本和资金何者主要？”老摩根答道：“资本比资金主要，但最主要还是性格。”近年来，国外用人单位在选人时有一个新观念，认为性格比能力更主要。第65页为何人与人不一样？为何有些人交朋友不费吹灰之力，有些人却形单影只？为何有些人情绪轻易抑郁？我们能否预测出，什么人会升至企业高位，什么人事业难成？为何有些人性格内向、有些人性格外向？人与人之间极少有差异，但差异真正起作用——这句话总结了心理学家观点第66页性格概念性格是一个人较稳定对现实态度以及与之对应习惯化行为方式一个人性格是在社会实践中逐步形成性格一经形成就比较稳固，但也不是不能够改变。生活中一些重大打击会使一个人性格变得判若两人第67页性格表现经过态度表现出来：如老实或虚伪、认真或马虎、谦虚或骄傲，自信或自卑等经过意志表现出来：如自制力、镇静、顽强，有恒心、坚韧性等经过情绪表现出来：如情绪感染程度、情绪波动程度、情绪持久或短暂经过认识心理特点表现出来：如是否注意细节，是否善于概括，是否善于想象、是否兴趣分析或兴趣综合等第68页芸芸众生即性格差异性格一旦形成，注意力就有了倾向，我们性格控制了我们能够看到世界我们开始变得有所选择，形成了属于本身性格世界观，只会对那些支持这种世界观信息感到敏感我们只看我们需要看东西，对于其它事物则视而不见。我们只关心被我们性格确认为主要信息，你和我所看到都不会是事实全部第69页正本清源：你怎样认知世界你相信算命？风水？上帝？末日预言？认知失调理论由费斯廷格提出。在认知与行为产生不一致时候，经常会引发个体心理担心。为了克服这种由认知失调引发担心，人们需要采取各种多样方法，降低认知失调第70页病态人格分析偏执型人格自恋型人格演出型人格癔病型人格分裂型人格……第71页2性格差异分析第72页人格理论在人格科学研究领域，研究者们一个共同目标都是构建一个可能描述、解释人格特点人格模型，把人分成若干种不一样类型第73页二分法：A/B型人格

第74页A型人格表现

运动、走路、吃饭节奏很快；对很多事情进展速度感到不耐烦；总是试图同时做两件以上事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，成功是以每件事中自己获益多少来衡量。

——《组织行为学》（罗宾斯第七版）第75页B型人格表现从来不曾有时间上紧迫感和其它类似不适感；认为没有必要表现或讨论自己成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己最正确水平；充分放松而不感到内疚。

——《组织行为学》（罗宾斯第七版）第76页A型性格对健康影响A型性格人，因为对自己期望过高，以致在心理和生理上，负担都十分沉重他们被自己顽强意志力所驱使，抱着“只能成功，不能失败“坚定信念，拼命直奔超出自己实际能力既定目标因为他们长久生活在担心节奏之中，其思想、信念、情感和行为独特模式，源源不停地产生内部担心和压力高血压、心脏病、溃疡病病人和A型性格含有极高相关性第77页精英，留给我们启示

……第78页三分法：三种内在需求第79页麦克利兰动机理论人有三种高层次动机（需求）是后天习得，是影响工作表现关键原因，并能被管理和改变

归属需求成就需求权力需求第80页归属（亲和）需求建立亲密情谊关系保持亲密情谊关系关注分裂、分离视群体活动为社交性质

第81页成就需求追求超越他人表现自己建立优异标准追求独特含有创新成就制订长久事业计划，如职业发展、职业生涯规划。第82页权力需求对他人影响直接行使权，控制他人，使用奖、惩权等对他人产生强烈激情影响或说服他人服从主动给予帮助第83页六分法：六种职业倾向第84页职业倾向差异霍兰德：职业人格理论（参考霍兰德职业倾向测验量表）六种性格类型，与六类职业相对应假如一个人含有某一个性格类型，便易于对这一类职业发生兴趣，从而也适合于从事这种职业不然，就会产生内在冲突第85页第86页1、现实型

现实型人喜欢有规则详细劳动和需要基本技能工作普通是指熟练手工业行业和技术工作，通常要利用手工工具或机器进行劳动这类人往往缺乏社交能力现实型人适于作工匠、农民、技师、工程师、机械师，车工、钳工、电工、报务员、司机、机械制图员、电器师、修理工第87页2、研究型研究型人喜欢智力、抽象、分析、推理、独立任务主要指科学研究和试验方面工作这类人往往缺乏领导能力科学家、研究人员、教授、学者、教授、技术人员第88页3、艺术型艺术型人喜欢经过艺术作品来到达自我表现，爱想象，感情丰富，不顺从，有创造性，能反省艺术型人缺乏办事员能力适于做室内装饰教授、摄影家、作家、音乐教师、演员、记者、作曲家、诗人、编剧、雕刻家、漫画家第89页4、社会型社会型人喜欢社会交往，常出席社交场所，关心社会问题，愿为他人服务，对教育活动感兴趣这类人往往缺乏机械能力

社会型人适于做导游、福利机构工作者、社会学者、咨询人员、社会工作者、学校教师、社会活动家第90页5、企业型企业型性格外倾，爱冒险活动，喜欢担任领导角色，含有支配、劝说和言语技能这类人往往缺乏科学研究能力

企业型人适于作政治家、企业家、推销员、职业经理、广告宣传员、律师、零售商等第91页6、传统型

传统型人喜欢系统有条理工作任务，含有实际、自控、友善、保守特点这类人往往缺乏艺术能力

传统型人适于作记帐员、银行出纳、成本估算员、查对员、打字员、办公室职员、统计员、计算机操作员、秘书、法庭速记员等第92页八分法：八种职业兴趣第93页职业兴趣《加拿大职业分类词典》把职业兴趣分为八种愿与事物打交道愿意与人接触，如，记者、销售愿干有规律、详细工作，如档案管理喜欢助人，如咨询师、医生、护士愿做领导和组织工作喜欢研究人行为，如心理学、人事管理喜欢从事科学技术研究喜欢创造性工作第94页职业倾向测评目标:人格类型同职业类型相匹配了解受测者属于哪种职业类型，帮助受测者进行职业生涯规划安排受测者到最为适合岗位上判定该受测者是否能够胜任目标岗位第95页3性格管理应用第96页*关心下属关心业绩管理性格分析1191199955强权管理慈善机构中庸之道无为不治集体主义第97页工作压力体谅程度工作绩效员工满意度大高大低小高小低管理效果比较最好很好较差最差适中最低最高适中第98页能否扳道岔？*正常使用铁路废弃岔道1个孩子10个孩子第99页怎样确保执行力？团体规范热炉标准——热火炉具备以下四个特点1、事先预警2、一致性3、及时性4、对事不对人第100页怎样对待不守规矩人破窗效应：第一个打坏玻璃人管理中警示作用结婚70年为何不吵架？案例：格力空调董明珠第101页第四讲能力分析与管理第102页1能力差异分析第103页加德纳多元智能理论哈佛大学心理学家加德纳研究：脑损伤病人智力特殊群体人类神经系统经过100多万年演变，已经形成了互不相干各种智能智能内涵是多元，它由8种相对独立智能成份所组成第104页多元智能言语智能逻辑—数学智能空间智能音乐智能运动智能人际智能内省智能自然探索智能第105页不一样能力关系各种能力彼此独立、互不相关，一个能力强并不说明其它能力也会强，比如，陈景润，舟舟只有具备了某种能力，才能很好判别这种能力。可见，知人需要较为全方面能力结构结构性错位：

——强势能力与弱势能力辩证思索第106页执行能力差异一样事情，有些人做起来不费吹灰之力，另一些人做却费尽心思，尽管这种情况常见，你可能并不知道背后原因。我们每个人天生就拥有不一样执行能力，这些能力跟随我们一同出生、成长，到了成年，它们基本就定型了。这些能力中，你最擅长将一直是你最擅长，而弱项将一直是弱项，不会伴随人成长而发生戏剧性改变第107页正本清源：错误木桶理论木桶理论一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，一只水桶能盛多少水，并不取决于最长那块木板，而是取决于最短那块木板。也可称为短板效应反木桶理论：个人发展/团体建设木桶理论属流程论第108页人岗匹配程度人岗匹配，就是将人执行能力优势与工作所需吻合。人岗完全不匹配，失败几乎是铁定。尽管这完全不是这个人错。人岗匹配程度可分为三种：高兴凑合痛苦第109页能力管理启示当两个能力优势相同人一起工作，能力弱项极易被忽略，因为没人关注它。而且他们很轻易成为竞争对手当你执行能力强项恰好是另一个人弱项，你们两个相处会很不轻易，你搞不懂对你来讲轻而易举事情，他为何竟然如此笨手笨脚？如时间管理能力第110页能力辩证思索有些能力遗传原因起决定作用，所谓天赋有些能力一旦形成相对稳定有些能力能够不停改进有志者事竟成？有智者事竟成！坚持到底就是胜利？放弃才是理性选择第111页2能力管理应用第112页素质模型素质模型，也称“素质、资质、才能”等是指驱动员工产生优异工作绩效各种个性特征集合，它反应是能够经过不一样方式表现出员工知识、技能、个性与内驱力、能力等是判断一个人能否胜任某项工作优点，是决定并区分绩效差异个人特征第113页

管理素质模型

影响力成就导向团体与合作精神分析思维主动主动培养他人自信心人际了解监控能力信息搜集团体领导力第114页销售素质模型影响力关系建立人际了解成就导向信息搜集组织意识客户服务导向第115页成功要素思索长久以来，智商被认为是成功关键关键要素智商就是智力商数智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并利用知识处理实际问题能力第116页智商统计据统计，智商介于90－110之间占50%，智商在90－100和100－110人各占25％智商在110－120占14．5％智商在120－130人占7％130－140人占3％140分以上占0．5％90分以下占在25%第117页世界名人智商意大利文艺复兴时期艺术家达芬奇：220

英国物理学家牛顿：190

意大利物理学家伽利略：185

波兰物理学家居里夫人：180

德国科学家爱因斯坦：160

微软创始人比尔·盖茨：160

英国理论物理学家斯蒂芬·霍金：160美国前总统克林顿：182

美国总统小布什:91

美国前总统老布什:92

第118页智商表现智商表现出众领域考试棋艺科研……等方面少数高智商人极大推进了科技发展第119页沃仑·巴菲特忠言巴菲特：我成功并非源于高智商，我认为最主要是理性。为何一些聪明人在做事情时候却不能取得他们应该得到结果呢？这包括习惯、性格和气质等方面原因，包括行为是否合乎理性，是不是自己在妨碍自己智商在政治、经济、生活方面无出众表现第120页情商提出1995年，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版《情商》一书，提出了情商概念第121页情商与影响力美国一研究机构调查了188个企业，测试了每个企业高级主管智商和情商，并将每位主管测试结果和该主管在工作上表现联络在一起进行分析结果发觉，对领导者来说，情商影响力是智商9倍在美国流行一句话：智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升第122页情商内涵情商是个体主要生存能力，是一个发掘情感潜能、利用情感能力影响生活各个层面和人生未来关键品质原因情商由五种能够学习能力组成自我认识能力，即对自己感知力情绪控制力自我激励(自我发展)能力人际交往能力