四中后勤服务承诺制度范本

第页共页四中后勤服务承诺制度范本四中后勤服务承诺制度第一章总则为了规范四中后勤服务工作，提升服务品质，树立良好的服务形象，特制定本《四中后勤服务承诺制度》。本制度适用于四中后勤服务工作，旨在通过确立明确的服务承诺，使服务对象满意、人民满意。第二章服务对象本制度对四中后勤服务的对象为四中全体师生及校外来访者。第三章服务宗旨四中后勤服务宗旨：以人为本，为师生和访客提供全方位的贴心服务；以诚为本，始终遵循公平、公正、公开的原则；以安全为本，确保服务环境的安全可靠性；以效率为本，提高服务效率，缩短等待时间。第四章服务内容四中后勤服务内容包括但不限于以下方面：1.总务管理：负责四中的设施保障、环境卫生等后勤事务；2.食堂管理：负责学校食堂的运营管理，确保学生和教职工的食品安全；3.保洁服务：负责学校校舍的日常清洁、卫生；4.保安服务：负责学校的安全维护和警卫工作；5.借物管理：负责学生资料借阅和储物柜管理等事务；6.快递管理：负责学生或教职工的快递收发工作；7.投诉与反馈处理：负责接受师生和访客的投诉与反馈，并及时进行处理。第五章服务承诺1.总务管理：提供良好的设施保障、环境卫生，确保校园整洁、安全，提供舒适的学习和工作环境；2.食堂管理：食堂提供的饮食品种丰富，健康卫生，确保食品安全，合理摆放食品价格标识，接受学生和教职工的建议和意见；3.保洁服务：负责校舍、教室、办公区等场所的日常清洁，保持环境整洁，公共卫生间保持24小时供应纸巾和洗手液等卫生用品；4.保安服务：加强值班巡逻，保证校园内外的安全，为师生提供安全保障，积极协助处理突发事件；5.借物管理：对学生资料借阅和储物柜管理进行统一规范，提供租用储物柜的便利服务；6.快递管理：为学生或教职工提供快递收发服务，确保快递安全保管，并及时通知收件人；7.投诉与反馈处理：对师生的投诉与反馈积极认真地进行受理，按照规定的程序进行处理，并及时通知。第六章服务目标1.总务管理：设施保障和环境卫生达到国家标准，校园整洁安全；2.食堂管理：食堂饮食品种多样，食品安全合格率达到100%；3.保洁服务：校舍、教室、办公区等场所保持整洁干净；4.保安服务：校园内外安全稳定，做到早发现、早处置；5.借物管理：学生资料借阅和储物柜管理便捷、规范；6.快递管理：快递收发及时、安全；7.投诉与反馈处理：及时处理学生和教职工的投诉与反馈，力争满意率达到90%以上。第七章服务责任1.总务管理：总务部门负责校园设施保障和环境卫生；2.食堂管理：食堂管理部门负责食堂的运营管理和食品安全；3.保洁服务：保洁部门负责学校校舍的清洁工作；4.保安服务：保安部门负责校园的安全维护和警卫工作；5.借物管理：图书馆负责学生资料借阅，班主任负责储物柜管理；6.快递管理：快递管理人员负责学生或教职工的快递收发工作；7.投诉与反馈处理：各部门负责接受师生和访客的投诉与反馈，并及时进行处理。第八章服务监督1.校领导：对后勤服务工作进行日常监督，及时处理重要问题；2.学校行政部门：对后勤服务工作进行定期巡查和监督，发现问题及时整改；3.师生和访客：对后勤服务工作有监督权利，有权对不满意的服务进行投诉和建议。第九章服务评估1.校领导：对后勤服务工作进行定期评估和考核，重点关注服务质量和服务效果；2.行政部门：根据学校整体工作情况，对后勤服务工作进行综合评价；3.师生和访客：对后勤服务工作进行满意度调查，提出建议和意见。第十章服务奖惩1.奖励：对取得显著成绩的个人和集体进行表扬和奖励；2.处理：对严重违反服务规定的个人和集体进行处理。第十一章附则1.本制度由总务部门负责解释；2.本制度自发布之日起正式施行，以后有关后勤服务的规范、规程、制度等应与本制度