水塔水池清洗消毒管理方式和服务计划

第一节管理方式 1一、管理方式概述 1二、项目组织架构 2三、运作机制 3四、信息反馈渠道及处理机制 6五、监管方式 8六、项目管理机制 13七、各部门职能 17第二节服务计划 18一、成立领导小组 19二、拟定工作计划 19三、交接方案 19第三节过渡计划 20一、项目前期筹备工作计划 20二、项目进场过渡期工作计划 23第一节管理方式一、管理方式概述为了能更好地完成本项目清洗消毒管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分地发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。1.本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。2.本管理方式在汲取以往清洗消毒项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真地研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。3.本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的队伍。4.为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量管理体系》、ISO4001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。二、项目组织架构组建以公司领导为主要负责人下设项目经理（现场负责人）、管理员为综合清洗消毒作业质量的考核督查组。实行日巡查、周检查、月考察和不定期抽查的检查管理方式。从建立规章着手，严格制度发力，实行“定人、定位、定量、定质”的作业考核机制，把所有清洗消毒工作与要求一一量化后落实到每一个水塔水池清洗消毒员，做到不留一处空白，不存在一片死角，把质量与利益挂钩，用“奖勤、罚懒”、“奖优、罚劣”的经济调节杠杆，调动清洗消毒员工的积极性、增强其责任心。三、运作机制（一）管理机制：为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和方向，建立、实施并保持一体化管理体系，针对本项目导入了ISO9001《质量管理体系》、ISO14001《环境管理体系》及OHSASI18001《职业健康安全管理体系》的运行，予以指导和实施。（二）监督机制：监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高项目的管理水平，为此，我司建立了科学的作业管理监督机制。1.内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等方式进行，内部由项目经理、质检专员实施，班组长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。2.外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，做到“事事有落实、件有答复”，虚心接受业主及市民的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高作业水平和服务质量。（三）激励机制：为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工的内在潜能得以最大发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感，根据不同的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激励、荣誉激励等多种激励机制相结合的方法，提高员工的士气和斗志，增强团队间的凝聚力。1.薪酬激励：严格按照劳动法的各项相关要求与员工签订劳动合同，按照合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有关要求支付加班费，激励员工保持良好的工作态度和热情。2.荣誉激励：每月评优一次，给予优秀员工奖励，有利于激励多数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评选“优秀员工”并给予相应的奖励和晋升。激发员工积极向上、争当先进。3.危机激励：实行员工淘汰制，适当的增加员工的危机感，增强他们艰苦奋斗、好学上进的精神，实行公平竞争，为每一个员工创造良好的职业发展空间，保持队伍的整体素质。（四）自我约束机制（五）问题处理机制（见下表）四、信息反馈渠道及处理机制项目部要安排管理人员担负行政值班，并要保持24小时通信畅通，随时接业主方和广大群众的意见和投诉，对业主方和广大群众的意见和群众投诉要及时整改，重大问题要向总公司领导反映，项目经理对意见和问题做好说明和解释工作，并及时将整改情况及时反馈，做到“事事立即整改，件件及时回音”。（一）信息反馈渠道（二）控制方式1.本项目安全生产目标为：实现作业全过程“六无”，即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无爆炸、无重大交通事故。（1）火警发生率：≤0.1%（2）火灾发生率：0%（3）违章发生率：1%（4）违章处理率：100%（5）设施、设备完好率：≥96%（6）重大人身安全事故发生率：0%2.严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行责任、目标控制；3.采用量化考核办法，以严格的考核和淘汰制实行控制，每月对没一个岗位进行1次量化考核，与当月的绩效工资挂钩；4.公司质量管理部每月不少于两次对营运部的各项工作进行考核、检查、监督、催办，营运部的质量组每天二次巡回检查、评分，并做好记录，由岗位、组长签字确认。使管理运作控制更为制度化、日常化，更为严谨和规范；5.标准、规范、流畅、严密的运作流畅，从上至下，再从下至上，环环相扣；6.在作业区域内建立信息采集反馈渠道，采用等级寻访、业户调查、办事处主管部门征询意见收集工作存在的问题，合理化的建议，及时提出解决问题的措施并予以实施，及时回复反映问题方，直到问题得到圆满解决；7.建立全方位、全过程的制度性、随机性的巡查制度。五、监管方式（一）监管机制为了充分挖掘员工的工作动力和潜力，提高项目部管理的实效性、透明性，我公司拥有一套完整的监督机制。1.内部监督机制：各部门负责人必须不定期主动地对下属部门和员工进行思想沟通，了解新情况和新想法，并定期召开部门协调会和职工大会。部门与部门之间，员工与员工之间实行相互监督，互相督促，互相进步。我公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对清洗消毒区域清洗消毒工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保清洗消毒工作正常有序、保质保量完成，加强与我公司的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与我公司。2.员工根据本岗位职责，工作流程，工作标准及服务规范，对工作质量进行自查，发现问题及时解决，如有解决不了的问题可向主管请求帮助解决处理。3.主管对管理范围内员工的工作质量、规范操作、服务态度等进行检查，发现问题及时解决。4.负责对各工作岗位的工作质量，工作标准及其他的检查项目进行巡查，将检查结果及时反馈给区域主管，要求其进行整改，将未能解决问题上报公司。5.考核小组对清洗消毒区域内的卫生达标情况、员工服务态度、操作规范、劳动纪律、安全作业等方面进行全面的质量管理，及时发现清洗消毒服务中的不足之处并加以整顿。6.员工言行、仪表是否符合相关规定；工作质量是否符合检查标准；作业时是否严格参照安全规定进行；工作状态是否良好；操作是否执行相关工作流程；检查范围内是否有异常情况等。加强管理人员和员工的业务能力学习和思想品德教育，提高全体管理人员和员工的业务工作能力和为社会为任命的思想品德，以过硬的技术水平和崇高的思想品德来全面提高自我约束能力。项目部将建立一套完整的监督机制。1.建立项目监督机制以项目部为监督核心，实行逐级监督和平行监督相结合，项目部对部门、部门对班组、班组对员工，同时实行部门对部门、班组对班组、员工对员工的相互监督机制，认真检查生产过程中的质量、进度、安全等方面的实施情况。并实行整改制度，对不符合要求的班组及员工及时签发整改单，整改内容视实际情况提示，整改完毕作好书面整改回复并存档。2.内部监督机制：各部门负责人必须不定期主动地对下属部门和员工进行思想沟通，了解新情况和新想法，并定期召开部门协调会和职工大会。部门与部门之间，员工与员工之间实行相互监督，互相督促，互相进步。3.社会监督机制：建立和完善水塔清洗消毒垃圾收集清运服务社会监督机制，是贯彻落实“科学发展观”重要思想、开创一条直接听取群众意见的新渠道，以维护和落实人民群众对清扫清洗消毒工作的知情权、参与权和监督权，从而推动水塔清洗消毒垃圾收集清运服务质量的提高，切实解决人民群众关注的热点和难点问题。建立和完善水塔清洗消毒垃圾收集清运服务社会监督机制，可以依靠全社会的力量，普及保护环境卫生教育，构筑加强环境卫生监督管理的群众基础。为发挥社会舆论监督作用，项目部将定点设置民众对水塔清洗消毒垃圾收集清运服务意见举报箱，及时听取和采纳周边群众的意见和建议。4.考核小组对清洗消毒区域内的卫生达标情况、员工服务态度、操作规范、劳动纪律、安全作业等方面进行全面的质量管理，及时发现清扫清洗消毒服务中的不足之处并加以整顿。5.员工言行、仪表是否符合相关规定；工作质量是否符合检查标准；作业时是否严格参照安全规定进行；工作状态是否良好；操作是否执行相关工作流程；检查范围内是否有异常情况等。6.制定从公司总经理、监督管理部门、项目经理、现场考核员、督察员、主管及员工相互监督六级监督管理制度，实行层层负责的原则，公司对业主单位负责。7.强化员工职业道德教育和职业技术培训，树立品牌企业服务意识，通过多种方式增强员工的社会责任感、荣誉感和内部凝聚力。监督机制示意图（二）监管办法为了确保作业计划、工作标准、责任制的贯彻执行，确保公司的管理目标的实现，公司将在该项目中实行五级检查监督方案如下：1.班组长每日巡检班组长依据本岗位责任、工作要求、服务规范，对作业路段的效果进行巡回检查，便于及时发现问题、解决问题，督促各路段清洗消毒员认真完成工作任务。2.质量安检专员日检治安专员每天巡回检查承包区域进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题反馈给主管，对整改的落实情况进行跟踪处理，并报项目经理登记备案。3.主管复核检查：由主管针对巡查中发现的问题，复核检查问题的整改落实情况，并将整改情况及时反馈给治安专员。4.项目经理抽查由项目经理按照工作计划，组织主管和质量安检专员每周不定期对承包区域不少于3次抽样检查，评估并及时解决所发现的问题，对检查评估做好记录备案，检查情况由项目经理定期向公司和业主汇报工作。5.公司质检抽查公司将不定期组织专业人员对该项目进行全方位工作检查，考核本项目的工作情况和管理人员的工作绩效。6.自查考核办法公司内部设三级考核制度，即片区巡查员考核，质量考评员考核，项目负责人考核三级考核。7.考核检查内容项目经理抽查应不少于1/2的路段，抽查的作业面积应不少于承包面积的30％，同时检查该作业路段制度执行情况，并分别填写《考核登记表》。8.检查标准和考核依据水塔清洗消毒作业检查考核标准。六、项目管理机制项目管理是一个复杂的工作系统，结合我司对多年水塔清洗消毒垃圾收集清运服务管理经验的不断总结与完善，已建立了一套完整的管理体系，为了能更好地开展工作，根据水塔清洗消毒垃圾收集清运服务清洗消毒项目的管理特点，对项目的运作主要采取了包括以下管理机制、监督机制、资金运作机制、人力资本激励机制、员工自我约束制等。我公司在现行的管理机制基础上按照《环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于考核办法，针对水塔清洗消毒垃圾收集清运服务的特殊性、重要性，单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此调动员工的工作积极性，规范清洗消毒人员的清洗消毒方法，是清洗消毒人员在清洗消毒作业中有章可循。同时也为了惩治懒散和不良作风，经公司研究决定特制定本制度。本制度适用于公司全体员工。（一）管理机制为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和方向，建立、实施并保持一体化管理体系，针对本项目导入了ISO9001《质量管理体系》、ISO14001《环境管理体系》及OHSAS18001《职业健康安全管理体系》的运行，予以指导和实施。（二）监督机制监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高水塔清洗消毒垃圾收集清运服务项目的管理水平，为此，我司建立了科学的作业管理监督机制。1.严格按照公司一体化管理体系的各项指标和标准制定清洗消毒项目的监督机制。2.内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等的方式进行，内部管理由项目经理、质检主任实施、执行，班组长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。3.外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，做到“事事有落实、件有答复”，虚心接受业主及民众的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高项目管理水平。（三）资金运作机制严格做好年度及季度的需求预算工作，合理规划与安排，由公司财务人员建立完善的资金管理明细台账，对成本进行有效地控制。（四）人力资本激励制为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工的内在潜能得以最大发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感，根据不同的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激励、荣誉激励等多种激励机制相结合的方法，提高员工的士气和斗志，增强团队间的凝聚力。1.薪酬激励严格按照劳动法的各项相关要求与员工签订劳动合同，按照合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有关要求支付加班费，激励员工保持良好的工作态度和热情。2.荣誉激励每月评优一次，给优秀员工以奖励，有利于激励多数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评选“优秀员工”并给予相应的奖励和晋升。激发员工积极向上、争当先进。3.危机激励实行员工淘汰制，适当的增加员工的危机感，增强他们艰苦奋斗、好学上进的精神，实行公平竞争，为每一个员工创造良好的职业发展空间，保持水塔清洗消毒垃圾收集清运服务队伍的整体素质。（五）员工自我约束制由于项目作业范围广，管理难度大，培养员工的自我约束尤为重要。对员工进行人性化管理，明确个人岗位责任制，定期进行安全、水塔清洗消毒服务知识的教育培训工作，提高员工水塔清洗消毒垃圾收集清运服务意识。七、各部门职能（一）公司总部1.负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划；2.负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。（二）项目管理办公室负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项清洗消毒预案、安全生产预案等。（三）人力资源部1.负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作；维持公司各项目人员的正常供恰，后备管理、技术人员等的选拔、培养；2.加强与员工的沟通和激励管理；3.负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计；4.负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪。（三）财务部1.负责公司财务预算、核算及目标实施；2.负责公司资金管理、财务管理；3.负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；4.负责对外联系与沟通等。（四）品质保证部1.拟定本项目质量管理制度，并严格付诸于实施；2.定期工作进行质量检查与报告；3.拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的地样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。（五）后勤保障部配合各项目管理办公室采购清洗消毒工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。（六）清洗消毒作业班组负责组织日需的清洗消毒作业和作业质量检查。（七）清洗消毒人员负责清洗消毒作业。第二节服务计划为了农村饮水水塔清洗消毒服务交接工作能够高效、安全、稳定且顺利地完成，我司专门成立的农村饮水水塔清洗消毒专项组对本项目进行全面深入的分析与了解；针对本项目的重要性、安全性、社会关注性、进驻人员和服务项目多且复杂等特点，特制订此工作计划：一、成立领导小组我司为使水塔清洗消毒工作能得到顺利进场交接，成立进场领导小组。由公司副总经理XXX任组长，由项目经理XXX任副组长，组员由：XXX、XXX、XXX、XXX等人员组成。二、拟定工作计划1.进场领导小组需全面落实该项目的服务实施方案及《合同》的全部内容，并按甲方和丙方的要求全面做好该项目的人员、设备、工具、材料等的进场计划。同时，主动协调原有外包单位的移交衔接工作，使该项工作能得到顺利开展。2.按招标要求，（在原有外包单位愿意提供配合的情况下）拟全部招用原有清洗消毒工及部分主管。缺少人员进行补充招聘，临时缺员公司拟从其他项目抽调人员进行应急解决。直到人员配齐为止。对原有和新招的员工都需要进行岗前培训，包括熟悉服务区域，服务内容、服务质量要求及安全生产等内容。在甲方和丙方的指导下，尽快完成进场交接，提升质量。三、交接方案若我公司有幸中标，为确保该项目能顺利开展清扫清洗消毒服务，我公司将根据要求，按照以下交接程序进行：第三节过渡计划若我公司中标，为保证本项目顺利平稳过渡，我公司将提前做好对接工作，实行无间隙移交，即：不因为交接而造成水塔水池清洗消毒出现作业漏洞，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。一、项目前期筹备工作计划（一）组建项目团队我公司在投标前已经为本项目组建好了项目团队，收到中标通知书后，立即启动项目团队，项目负责人马上进驻所在地开展工作，同时开展商务洽谈、场地租赁、人员招聘和培训及设备采购等工作。（二）预算前期资金我公司将给予投资本项目预算资金120%的额度予以准备，其中，20%的资金作为交接工作时突发事件或不可预见的费用，此预算经费在中标后马上作为项目资金启动，专款专用。（三）租用办公场所收到中标通知书后，承诺在接到甲方单位电话后，保证在1个小时内到达指定位置。（四）制定工作计划项目管理班子提前介入本项目的管理工作，走访调查，摸清项目的具体情况，尽快熟悉清洁人员、地理位置、作业环境，制定具体详细的交接工作计划。中标后，项目负责人在本投标方案的基础上，制定更详尽的工作计划方案，报甲方单位备案后执行。（五）招聘培训人员1.人员招聘根据本项目人员配备要求，项目管理班子先期进行人员招聘。优先接收原项目作业人员，优先录用下岗职工。录用新的清洗人员时，除对年龄和身体健康状况有一定要求外，还要求具有一定的文化知识和清洗经验。2.人员培训及时对一线员工以职业道德、劳动技能、安全意识为重点进行全员培训；同时进行工作目标、责任任务、规章制度等方面内容的综合培训。项目负责人对项目管理班子成员进行本项目的专项培训，培训内容主要包括工作目标、责任任务、规章制度、安全生产等。（六）采购设备工具我公司在投标时，已和各供应商就项目需要的设备达成初步购买意向，购置包括清洗专用设备、清洗工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施项目进场做好物质上的准备。中标后，设备采购人员立即根据项目要求，安排资金，进行采购，保证各种设备、工具、物资及时到位；设备采购人员协同技术人员验收调试设备后，保证设备及时投入使用。（七）组建应急小组为保证项目平稳过