大桥石化集团

大桥石化集团是一个以石油化工经营为主，集天然气项目、高速公路服务区建设与经营管理、房地产开发、广告装饰、仓储物流、宾馆酒店、电子产品等行业于一体的现代化企业集团。集团以郑州为中心辐射全国，下辖有河南大桥石化有限公司、河南大桥房地产开发有限公司、河南大桥高速公路有限公司、河南汇鑫石化有限公司、河南三奇水资源利用有限公司、郑州兴隆石化有限公司、新乡市宝奇宾馆、新乡市电子霓虹灯实业有限公司、新乡市新大加油站有限公司、新乡市龙浩实业有限公司等多个经营实体。集团拥有独立的铁路专用线盒两个石油库；在新乡、郑州、天津、北京、南京等地建多家自营加油站和特许加盟站。大桥石化集团是目前国内石化行业中设施完善、功能全面、管理规范、信誉可靠的知名企业之一。企业在国家工商局注册的“大桥”商标，被河南省工商行政管理局、河南省消费者协会誉为河南省著名商标，已被打造成为国内加油行业的知名品牌。为了适应豫北地区交通运输事业发展形势的需要，大桥石化投资8500万元在新乡市工业园区，建立了占地106666平方米，总容量达50000立方米的二级石油库。与此同时，由大桥石化投资建设的全国首家温泉花园式服务区“京港澳高速原阳服务区”以被打造成全国司乘人员公认的金牌服务区，被交通部评为全国“示范服务区”、“五星级服务区”，受到交通部及省市领导的一致好评。大桥简介

企业文化 企业文化大桥15年历程

企业文化大桥之歌

大桥誓词：我是大桥人与时俱进开拓创新时刻维护大桥利益为大桥石化增光添彩企业宗旨：服务客户回报社会壮大企业成就员工企业精神：诚信创新热忱协作企业愿景：致力成为国内一流石油化工、天然气产销商和高速公路服务商企业使命：绿色能源大桥奉献企业战略：立足本土放眼世界创新理念：追求卓越永不止步服务理念：只有客户想不到的没有我们做不到的用人理念：不拘一格人尽其才发展理念：以人为本科学发展工作作风：敢想敢干雷厉风行大桥文化

加油站组成部分营业区加油区营业厅便利店油品储存区油罐区卸油区生活区员工宿舍食堂浴室活动室辅助区域

卫生间汽车服务区仓库绿化区发配（电）间发电室配电室加油站区域划分

汽油柴油润滑油易燃烧易爆炸易流淌易蒸发易产生静电积聚易热胀冷缩具有一定是毒性油品类型特性

油品知识汽油的定义汽油的性能要求汽油的品种牌号加油时注意事项发动机压缩比汽油牌号7.5-8.090-938.0-8.593-958.5-9.095-979.0-9.597-989.5-1098以上汽油

油品知识柴油的定义柴油的性能要求柴油的品种牌号加油时注意事项10#轻柴油适用于由预热设备的柴油机5#轻柴油适用于风险率为10%的最低气温8度以上地区0#轻柴油适用于风险率为10%的最低气温4度以上地区-10#轻柴油适用于风险率为10%的最低气温-5度以上地区-20#轻柴油适用于风险率为10%的最低气温-14度以上地区-350#轻柴油适用于风险率为10%的最低气温-29度以上地区-50#轻柴油适用于风险率为10%的最低气温-44度以上地区柴油

油品知识润滑油的品牌润滑油的分类润滑油的品种润滑油

油品知识

车辆进站，加油员立于加油机侧，面带微笑，在加油岛主动热情引导车辆停靠指定的加油位置，做好加油前的准备工作。加油十步曲一引车到位

车辆停稳后，加油员主动上前，面带微笑，主动招呼“您好，欢迎观临。”提醒顾客熄火加油确认顾客所需品种、数量、结算方式，“**加满吗？”加油十步曲二问候顾客

加油站如果不忙时给顾客端茶加油站如果繁忙，应主动提示顾客加油站有开水供应加油十步曲三端茶倒水

加油工应主动征询顾客，帮忙开启油箱盖加油十步曲四开油箱盖

开始加油前，再次向客户确认油品牌号及数量，提示加油机回零，提枪加油加注油品时应集中注意力，做到不冒不洒加油过程中要做到“加一看二招呼三”加油十步曲五加注油品

加油过程中，在工作允许的情况下，应主动征询顾客的同意后，擦拭车窗玻璃及倒车镜加油十步曲六擦拭车窗

加油完毕，应对照加油机的显示值，请顾客确认所加油品的数量及金额无误后挂上油枪加油结束后，示意顾客油已加好并主动为顾客盖好油箱盖七盖油箱盖

加油十步曲

结算货款时应唱付唱收，正确找零，并主动询问顾客是否开具发票。如需开具应迅速据实开具发票收好钱后，应主动向顾客道别“欢迎下次光临”加油十步曲八结算货款

加完油后加油员应主动提示顾客到营业厅中进行积分有关人员应根据公司规定热情、主动对顾客进行积分或奖品发放加油十步曲九积分领奖

车辆离站时，加油员应精神饱满，面带微笑，礼貌引导车辆出站加油空闲时或无车辆加油时，加油员应及时清理加油现场卫生加油十步曲十引车出站

第一部分组织行为学概述第二部分个体第三部分激励理论与应用第四部分群体员工管理

研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。员工管理行为学概述

越来越多的组织在更加看重人的潜在能力、人格特点、思维风格、工作动机和态度等“软件”的东西，甚至这些东西被看做比知识、经验、技术等方面更重要。个体的心理特征与行为不仅影响到他们如何完成自己的工作，而且还会影响组织的绩效和生产力，影响组织的气氛。因此，个体的心理与行为是管理者在考虑组织管理问题时备受关注的内容。组织行为离不开组织中每个人的行为。我们需要了解组织中的人们的心理过程是怎样的，组织中的人们有怎样的差异，这些差异会产生怎样的影响。员工管理第一部分组织行为学概述第三部分激励理论与应用第四部分群体

第二部分个体员工管理个体行为的概念

我们都能观察到的是人的外显行为。所谓行为，就是指个体所表现出来的一切有目的的活动，也就是个体的所作所为。员工管理个体的行为概念与特征

第一部分组织行为学概述

第三部分激励理论与应用第四部分群体第二部分个体员工管理生理需要尊重需要安全需要自我实现需要归属需要需要层次论

员工管理

生理需要是人类维护自身生存的、最基本的、各种非习得的原始需要，它包括各种衣、食、住、行等方面的需要。安全需要是人类要求保障自身安全、避免失业和丧失财产等威胁的需要。归属需要是人类对从属于某个群体或组织、与人交往、获得情感等方面的需要。尊重需要是指受人尊重以及自尊的需要。自我实现是马斯洛理论中最高层次的需要。它是指，人总是希望能最大限度地发挥自身的潜能，达到所追求的宏大目标，取得一定的胜任感和成就感。这类需要实际上是最难满足的需要层次论

员工管理保健因素（外在因素）激励因素（内在因素）公司的政策与行政管理工作中的成就感与上级、同级、下降的关系工作中得到认可和赞赏工作环境或条件工作本身的挑战性和兴趣薪酬福利工作职位上的责任感职位、地位工作的发展前途工作的安全感个人成长、晋升的机会双因素理论

员工管理

双因素理论的启示：（1）充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上。

（2）在对员工的工作设计上应尽量丰富工作的内容，增加趣味性和挑战性，减少传统工作的单调、平淡和乏味。

（3）正确地发放工资和奖金。

双因素理论

员工管理目标设置激励理论总的要点是：有目标比没有目标好。具体、可操作、分阶段性的目标比空泛的、口号性的目标好。有一定难度的目标比随手可得的目标好。能被人接受的目标比不能被人接受的好。目标设置理论

员工管理目标设置激励理论对工作的启示：目标设置理论在组织管理中的应用主要是通过目标管理来实现的。管理者一定要善于给员工设定目标。给员工定目标要有具体数字指标，并落实到具体的人。给员工及时的工作业绩考核和反馈。建立个人目标和组织目标的关系。目标设置理论

员工管理第一部分组织行为学概述第三部分激励理论与应用

第四部分群体第二部分个体员工管理

所谓从众行为，就是个体在群体的引导或压力之下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。组织中典型的从众行为，例如，开会举手表决时，跟随多数人一起举手；在办公室中很多人在聊天，原本埋头工作的人也加入到聊天的行列等。从众行为的概念

员工管理从众行为的方式：电梯效应从众行为学

员工管理

情境的确定性程度当情境越明确的时候，个体越不容易从众。例如，当个体对标准答案非常肯定时，他就会更倾向于坚持自己的意见，不服从群体的错误结论。反之，如果问题情境比较模糊，没有明确的判断标准，个体对群体的依赖程度就会增加，就更容易表现出从众行为。个体公开自己意见的程度如果一个人在了解群体意见之前已经有机会公开表达了自己的意见，那么当他的意见与群体意见不一致时，服从群体意见的可能性会降低。如果一个人在了解群体意见之前没有公开表达自己的意见，那么当他的意见与群体意见不一致时，更容易从众影响从众行为的因素

员工管理

个体的个体特

个体的以下特征会影响从众行为：自信心低的个体容易从众；能力低的个体容易从众；对人际关系敏感的个体容易从众；进入新环境的个体容易从众；经验欠缺的个体容易从众等。群体的特征群体的某些特征也会影响从众行为。例如群体的凝聚力高、群体意见一致性程度高时，容易产生从众；群体中地位、能力、经验、学识高的个体意见一致时，地位、能力、经验、学识低的个体容易从众。个体群体的特征

员工管理

在组织中要建立完善的制度，并确保大多数员工能够遵守，以营造氛围，形成良好的群体压力，使不愿遵守制度的员工或新进入的员工产生从众行为。对于组织内部的决定，在征求员工意见之前，组织中地位、能力、经验、学识高的员工首先要达成一致意见。对新进入的员工要及时进行培训。员工管理是加油站站长必备的一项管理技能，希望大家在今后的工作中要不断地学习和实践这项管理技能，高度重视员工中所存在的无限潜能，充分调动员工的各方面积极性，用员工的积极性、主动性和创造性来提升加油站的各项经营管理工作。个体从众行为给管理工作带来的启示

员工管理油品安全知识消防安全知识其他安全管理规定消防器材及使用方法员工必须掌握的知识

安全管理石油主要是由碳和氢两种元素组成，简称是烃。石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易产生静电、热膨胀、有毒性的危险特性闪电：液体发生一闪即灭燃烧时的最低温度。油品的闪电越低，火灾的危险性越大。汽油闪电-50度柴油闪电50-65度石油火灾的特性：燃烧速度快，火焰温度高，易发生爆炸，含水分的油品容易发生突沸，不利于扑救，火灾发生时可能先燃再爆，或者是先爆后燃，交替进行，燃烧猛烈阶段扑救比较困难。油品燃烧的四个阶段：初步燃烧、稳定燃烧、扩大燃烧、熄灭。加油站扑救火灾要在逐步燃烧阶段油品安全知识

安全管理燃烧所必须的三个条件：可燃物、助燃物、点火源加油站的引爆源通常为：明火、静电、电气设备灭火的方法有：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法消防器材的四定管理：定时检查、定点摆放、定人养护、定期换药、保证完好有效。会报警：报警电话（火警119匪警110救护120交警122或12122）报警内容：着火单位名称，详细地址，着火部位，哪类火灾，火情大小，报警人姓名、电话，报警后必须到路口迎接消防车等。加油站常用消防器材设施的摆放位置及使用方法。加油站安全管理制度和本岗位的消防安全职责熟悉加油站事故应急预案的处理程序消防安全常识

安全管理集团公司安全生产方针：百年大计安全第一全员动手综合治理集团公司消防工作原则：谁主管谁负责认真落实防火安全责任制三违：违章作业违章指挥违反劳动纪律三不伤害：不伤害自己不伤害他人不被他人伤害三不动火：无合格的动火票不动火安全措施不落实不动火监火人不在场不动火四懂四会：懂火灾危险、懂预防措施、懂扑救方法、懂疏散措施。会报警、会使用消防器材、会扑救初期火灾、会实施组织人员逃生四不放过原则：事故原因分析不清不放过事故责任者和群众没有受到教育不放过没有防范措施不放过事故责任人（包括管理人员）未受到严肃处理不放过四全监督管理原则：全员全过程全方位全天候集团公司安全规定

安全管理二氧化碳灭火器

干粉灭火器

泡沫灭火器

消防器材

安全管理二氧化碳灭火器

规格：分为2公斤、3公斤、5公斤、7公斤4种

消防器材

安全管理推车式二氧化碳灭火器

规格：分为12（20）24kg三种

消防器材

安全管理推车式干粉灭火器（贮压式，充装ABC干粉灭火剂）

规格：分为（20）、25、35、50、70种100Kg六种

消防器材

安全管理手提式机械泡沫灭火器

规格分为3L、（4L）、6L、9L四种

消防器材

安全管理泡沫灭火器适用于扑救如油制品、油脂等引起的火灾．但不能用于扑救水溶性可燃、易燃液体的火灾，如醇、酯、醚、酮等物质火灾，也不能扑救带电设备等的火灾。

其使用方法是：可手提筒体上部的提环．迅速奔赴火场。这时应注意不得使灭火器过分倾斜，更不可横拿或颠倒．以免两种药剂混合而提前喷出。当距离着火点10米左右，即可将筒体颠倒过来，一只手紧握提环．另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。在扑救可燃液体火灾时，如已呈流淌状燃烧，则将泡沫由远而近喷射．使泡沫完全覆盖在燃烧液面上；如在容器内燃烧，应将泡沫射向容器的内壁，使泡沫沿着内壁流淌，逐步覆盖着火液面。切忌直接对准液面喷射．以免由于射流的冲击，反而将燃烧的液体冲散或冲出容器，扩大燃烧范围。在扑救固体物质火灾时．应将射流对准燃烧最猛烈处。灭火时随着有效喷射距离的缩短．使用者应逐渐向燃烧区靠近．并始终将泡沫喷在燃烧物上，直到扑灭。使用时，灭火器应始终保持倒置状态，否则会中断喷射。泡沫灭火器及使用方法

安全管理使用二氧化碳灭火器灭火时，应将其提到或扛到火场．在距燃烧物5米左右，放下灭火器拔出保险销，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上扳70。～90。。使用时．不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连线管，防止手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时．使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时．使用者应将喇叭筒提起．从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面，以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势．造成灭火困难。

CO2灭火器及使用方法

安全管理

使用时．应用手提灭火器的提把或肩扛，将灭火器带到火场。在距燃烧处5米左右，放下灭火器，先拔出保险销，一手握住开启把，另一手握在喷射软管前端的喷嘴处。如灭火器无喷射软管，可一手握住开启压把，另一手扶住灭火器底部的底圈部分。先将喷嘴对准燃烧处，用力握紧开启压把，使灭火器喷射。当被扑救可燃烧液体呈现流淌状燃烧时，使用者应对准火焰根部由近而远并左右扫射，向前快速推进，直至火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器中燃烧，应对准火焰左右晃动扫射，当火焰被赶出容器时，喷射流跟着火焰扫射，直至把火焰全部扑灭。但应注意不能将喷流直接喷射在燃烧液面上，防止灭火剂的冲力将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。如果扑救可燃性固体物质的初起火灾时，则将喷流对准燃烧最猛烈处喷射，当火焰被扑灭后，应及时采取措施．不让其复燃。

1211灭火器使用时不能颠倒．也不能横卧．否则灭火剂会喷出。另外在室外使用时，应选择在上风方向喷射；在窄小的室内灭火时，灭火后操作者应迅速撤离，因1211灭火剂也有一定的毒性，以防其对人体造成伤害。手提1211灭火器及使用方法

安全管理灭火器使用方法

安全管理加油站水灾及其他自然灾害应急预案油品意外泄露应急预案顾客纠纷应急处理预案防盗抢应急预案应急预案管理应急预案的分类

意外事故应急处理预案加油站火灾事故应急预案火灾应急预案程序

应急预案管理应急预案管理水灾及其他自然灾害应急预案程序

应急预案管理油品意外泄漏应急预案程序

应急预案管理顾客纠纷应急预案程序

应急预案管理意外事故应急预案程序

应急预案管理防抢盗应急预案程序

新闻危机应急处理程序1当顾客投诉或资源紧张等因素引发的新闻媒体人员到加油站采访时，当班员工发现后应立即报告站长。站长要主动、热情地接待媒体记者，并及时了解媒体到访的目的、媒体的级别等。（查看证件）2在接待媒体的同时，站长以电话的形式立即向营销部和公司领导报告，征求公司领导的意见及授权，同时主动与新闻媒体进行沟通协调，对顾客投诉或资源紧张等问题给出合理解释，尽量避免新闻媒体曝光。接受采访时，要做到态度诚恳，言语慎重，不要随便表态。3将媒体采访的内容以书面或电话形式报告公司领导。应急预案管理油品数量纠纷应急处理程序

1当顾客对油品数量提出异议时，当班人员应态度诚恳地向顾客作好解释，同时报告站长。2站长接待好顾客后，向顾客出具政府相关部门的加油机检定报告，并就报告中的数据向顾客进行耐心地、详细地说明。3若顾客还有异议，站长应组织人员对加油机进行全面、细致的检查，同时用标准计量容器和顾客一起现场校验加油机付油的准确度（±3‰），并由站长记录下顾客的详细资料。4若确认是加油机付油量出现异常，应立即补给，并向顾客表示歉意，以免造成不良的社会影响；同时报告营销部及公司领导，要求对加油机重新进行检定。5若加油机付油数量在±3‰之内，应向顾客作好说明，消除顾客的疑虑。6将此事件内容以书面或电话形式报告公司领导应急预案管理油品质量纠纷应急处理程序

1当顾客对油品质量提出争议时，站长应妥善安置好顾客，同时上报公司领导、安全部、营销部。组织人员对加油机进行全面、细致的检查，提取油样并通过看色态、看杂质、闻异味的方式进行初步判定。2向顾客索要有效证据，帮助顾客分析原因。3站长安排人员对油罐进行检测，检查水位、检查进油记录等。对油品取样封存（包括车辆油箱），进行送检。4由公司相关部门根据检测结果，做出妥善处理。5将此事件内容以书面形式报告公司领导应急预案管理加错油品应急处理程序

1当班人员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站长汇报2站长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。3根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。4责任人承担由此造成的一切费用，同时还应受到相应处罚。5站长负责将处理结果上报营销部。6如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，站长应根据《加油站培训教材》第六章的有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。5将此事件内容以书面形式报告公司领导应急预案管理加油车辆火灾事故应急处理程序

1当加油车辆发生火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告站长，如需报警，应立即拨打外部火警119电话告之火灾位置。2现场人员迅速用石棉毯、灭火器进行扑救。3现场人员迅速切断电源，停止作业。4现场人员疏散外来人员和车辆。5如无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。7将此事件内容以书面形式报告公司领导应急预案管理(1)隐患未及时发现或发现后应对控制措施不到位、整改不及时，导致事故发生，给加油站带来危险。

(2)商品数质量管理存在差异。

(3)对员工的培训、操作监管不到位，因违规造成事故或发生顾客投诉。

(4)劳动保护用品配备、使用不到位、安全防护措施落实不到位，造成人身伤害。

(5)遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人员伤害事故。

(6)邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。

(1)加强安全巡查和监管，按规定及时对隐患进行上报，配合公司对隐患实施治理。

(2)落实职责，认真复核各类业务账、表、册。

(3)按规定对员工进行教育、培训；落实走动式管理，随时对各岗位

(4)关心员工健康，防止油气中毒、高温中暑。

(5)加强内部管理和员工安全教育，提高防范意识，督导员工做好巡查工作，定期开展遭遇抢劫、偷盗等应急预案的演练、学习。

(6)建立良好的邻里关系，建立联防组织，定期开展联防活动。

面临的风险应对的措施大桥石化HSE管理加油站站长

(1)卸油时，发生火灾、爆炸事故以及混油、跑油、冒油事故。

(2)未对跑、冒、滴、漏油品进行及时回收，发生环保事故。

(3)上罐计量时，发生高空坠落事故。

(4)未及时跟踪库存，错误申报油品需求计划或发生脱销。

(5)油品验收有误，导致数量、质量不合格的油品入库。

(6)油气中毒，高温中暑。

(7)其他安全事故。

(1)严格遵守卸油操作规程。

(2)做好罐区设施、设备的维护保养工作。

(3)按时进行库存计量、复核工作，合理申报需求计划。

(4)熟练掌握计量方法和油品质量辨析方法。

(5)参与应急预案演练。

(6)采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑等意外事故。面临的风险应对的措施大桥石化HSE管理加油站副站长

(1)设备故障引发事故。

(2)加油过程中出现跑、冒、滴、漏，造成火灾、爆炸事故。

(3)站内交通事故。

(4)遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害事故。

(5)油气中毒、高温中暑。

(6)突发性自然灾害引发事故。

(1)加强巡查，及时发现并控制不符合项，防止安全隐患引发事故。

(2)加强现场监督，防止跑、冒、滴、漏油等事故的发生。

(3)加强现场安全管理，及时控制现场影响安全的事件。

(4)参与应急预案演练，防止出现偷盗、抢劫事故。

(5)采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑等意外事故。

(6)认真做好日常巡查，加强应急预案演练，最大限度减少事故损失。

面临的风险应对的措施大桥石化HSE管理加油站站长

(1)站内各类安全事故。

(2)遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害。

(3)各类营业记录、票据有误、营业款不符，造成加油站经济损失。

(4)服务不到位，引发客户投诉。

(1)参与应急预案演练。(2)妥善保管财物，防范现金管理中出现偷盗、抢劫事故。