中等职业学校学业水平考试《铁路客运组织》课程考试大纲

福建省中等职业学校学业水平考试《铁路客运组织》课程考试大纲本考试大纲以教育部《中等职业学校专业教学标准》为指导，结合我省中职学校《铁路客运组织》课程教学的实际情况而制定。Ⅰ.考试目标与要求《铁路客运组织》课程主要考查学生对铁路客运运价，旅客、行李、包裹运送的基本条件，客运站和列车工作组织，旅客列车应急处理等基础知识的认知程度和运用知识分析问题、解决问题的能力，能达到职业岗位能力的基本要求。具体要求如下：1.了解层次：要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，具有初步识别、辨认事实或正确描述对象的基本特征的能力，即知道“是什么”。2.理解层次：要求对某一概念、知识内容，在了解基础上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并借此解释、推断、分析现象，辨明正误，即明白“为什么”。3.掌握层次：要求能够灵活运用相关原理、法则和方法，综合分析、解决实际问题，进行总结论述，与已有技能建立联系，即清楚“怎么办”。Ⅱ.考试范围与考核要求一、现代管理技术和方法1.了解铁路旅客运输管理系统（客运票务系统、旅客服务系统、客运营销与策划系统、客运管理信息系统、客运行包管理系统）；2.了解新型的售检票方式（售检票系统和12306网站的使用）。二、客运组织基础知识（一）客运组织的基本原则1.了解铁路旅客运输的基本任务；2.了解铁路旅客运输的基本要求。（二）客运站和旅客列车工作组织1.掌握客运站的作业、设备及分类；2.看懂客运站的布置图，了解通过式、尽头式、混合式客运站的特点及适用范围；3.理解客运站各种流线分析、组织原则及疏解的基本方法；4.了解客运站站房、站场、站前广场的布置及功能；5.了解客运站工作组织的主要内容，掌握客运服务工作的含义、要求及特性；6.掌握动车组列车内的主要安全设备；7.理解旅客列车乘务工作组织（乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组的组成、分工及乘务形式）；8.了解乘降组织工作的主要流程。（三）旅客运输计划及组织1.掌握旅客运输计划的种类，了解旅客运输计划的意义及指标；2.掌握客流的形成、分类及调查方法，了解客流计划、技术计划和日常计划；3.掌握旅客列车的分类及列车车次的规定。三、旅客运输日常工作（一）客运运价的制定1.了解旅客票价的制定，理解旅客票价的构成；2.了解行包运价的制定，理解行包运费的核收规定；3.了解客运杂费的种类，理解客运杂费概念及核收标准。（二）旅客运送的条件1.理解铁路旅客运输合同的含义及凭证；2.掌握车票的作用、分类和车票（客票、附加票、减价票、团体票）的发售规定；3.掌握旅客乘车的基本条件和车票签证及有效期的计算；4.掌握旅行中发生特殊情况（误售、误购及误乘）的处理；5.掌握车票的查验和违章乘车的处理；6.掌握退票的处理和旅行变更（变更等级、变更径路、变更到站、越站乘车）的处理；7.掌握旅客携带品的范围，携带品超范围的处理，携带品的暂存及旅客遗留携带品的处置；8.掌握旅客人身伤害事故的定义、种类及等级。（三）行李、包裹运送的条件1.了解行李、包裹运输合同的含义及凭证；2.掌握行李、包裹的范围；3.理解行李、包裹的托运及承运规定；4.了解行李、包裹的运送和运输变更的处理；5.掌握行李、包裹运到期限，了解行包逾期的处理；6.了解行李、包裹交付及无法交付物品的处理；7.了解行李、包裹违章运输的处理；8.掌握行李、包裹运输事故的种类及等级。四、旅客运输常见问题的处理（一）能综合运用规章处理车站及列车工作中的常见问题，如：1.误售、误购、误乘的情况；2.旅客违章乘车的情况；3.退票、变更等级及越站的情况；4.旅客携带品超出范围的情况。（二）能应用规章处理旅客列车上突发事件，如：1.列车上发生火灾、爆炸；2.列车上旅客发生急病；3.列车上发现精神病旅客；4.列车发生晚点；5.列车上旅客食物中毒；6.列车上突发公共卫生事件；7.列车上发生纠纷、斗殴。Ⅲ.考试形式及试卷结构一、考试形式1.考试采用闭卷、笔试形式；2.卷Ⅰ（合格性考试）满分为150分，考试时间为90分钟；3.卷Ⅱ（等级性考试）满分为100分，考试时间为60分钟。二、内容比例序号内容卷Ⅰ分值比例（约占）卷Ⅱ分值比例（约占）一现代管理技术和方法5%二客运组织基础知识30%30%三旅客运输日常工作55%40