X物业服务企业前期营销配合管理手册范本

页HZWY-GY-ZY021营销活动配合作业指导书1.0目的保证营销活动顺利开展.2.0适用范围销售期间地产公司开展的各项促销活动.3.0职责3.1物业服务中心经理负责促销活动配合的整体组织、沟通、协调工作.3.2客服部负责促销活动的接待、茶水、糕点服务等各项工作.3.3安管部负责促销活动现场的安管秩序工作.3.4保洁部负责促销活动现场的清洁工作.3.5工程部负责促销活动现场的用电、配合搭建舞台等各项工作.4.0工作合适的内容及要求4.1.0物业服务中心经理 4.1.1根据地产公司提供的促销活动相关计划，安排需配合的各项工作，及时向各部门下达工作任务.4.1.2需要地产公司提供支持帮助的问题及时与地产公司相关负责人员进行沟通协调,保证促销活动顺利开展.4.1.3根据地产公司提供促销活动相关计划进行分析，根据需要编写书面建议和意见汇报地产公司. 4.1.4根据营销部所提供的活动合适的内容编制活动配合合适的方案，如有涉及物业发生费用的，需营销确认及承担。4.1.5每季度应请营销部将对现场工作状态的考核反馈至物业公司，以进行改进4.2.0各主管工作安排 4.2.1各主管根据物业服务中心经理下达的工作任务，召开动员会议，及时组织动员会议，鼓舞员工士气，传达要作完成目标.4.2.2各主管向本部门员工传达促销活动的具体开展合适的内容和步骤（包含：活动时间、活动地点、活动主题、节目表演安排等）.4.2.3各主管向各岗位下达工作指标要求和注意事项.，部署各项具体配合工作. 4.2.4客服：接待登记、饮料及糕点服务、现场咨询等.安管：车场服务、现场秩序维护等.清洁：固定清洁、流动清洁.工程：电源、音箱、灯光等.4.2.5销售现场的工程、环境、安全管理管控参照《环境管理管控类标准》、《安全管理管控类标准》、《工程管理管控类标准》执行4.2.6物业公司应每月与地产公司营销部就现场的服务标准、人员的工作状态进行一次沟通，并跟进落实。4.2.7定期对营销人员提供涉及物业管理管控的培训。4.3 .0客服部4.3 .1根据需要准备各类物资,按照配合合适的方案自行或通知地产公司采购.4.3 .2安排专人做好促销活动的记录工作,对活动开展进行拍照，并做好各类数据的书面统计，活动结束后进行书面总结.4.3 .3根据地产公司下达的要求及时调整部署并做好与相关部门的沟通工作,同时与各部门做好沟通协调.4.3 .4活动结束后，作好活动分析总结，并不断完善充实活动配合合适的方案4.3.5书面通知活动参加人员的有关事项及事前培训时间4.3.6营销现场有专人负责解答客户关于物业服务的咨询，并有记录4.4.0 安管部 4.4.1 配合需求部门做好活动现场的布置工作,做好物资搬运、物资归位等各项工作.4.4.2 做好客户引导工作,展示良好形象，接待引导客户进入小区.4.4.3 做好停车管理管控工作,指引客户有序停车,车辆进入时做好车辆外身检查工作，如有问题及时与客户沟通并做好记录.4.4.4 做好现场秩序维护工作,安排固定与流动岗位,展示公司良好形象和防止偷盗问题出现. 4.4.5必要时，在活动前与本次活动地点的地方行政机构如：街道办、防暴队、消防队、交警分局、医院等部门取得联系，以做好各种防范措施；重大活动事先与当地辖区派出所衔接备案，请求安排警察现场值守。4.4.6对看房客户提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊看房客户注意安全，并要求有人陪同看房。4.5 .0保洁部 4.5 .1活动前活动现场的清洁工作，根据活动相关计划，对活动现场进行全面清洁处理.4.5 .2活动中活动现场的清洁工作，尽量减少活动中的清洁工作，对需要清洁之处及时、快捷地处理，防止干扰客户.4.5 .3活动后活动现场的清洁工作，对活动现场进行全面清洁处理，将剩余物资进行收集整理后提交相关部门，并配合安管部将物资归位. 4.6.0工程部 4.6.1配合需求部门做好活动现场的布置工作.4.6.2活动前的准备工作,根据活动相关计划，提前准备电源实验、音响的调试、配合舞台的搭建装饰等.4.6.3活动中的配合、应急工作,参与人员在现场待命，维护电源、音响等正常运做，对出现的问题及时处理解决.4.6.4活动后的撤场工作,工程部撤除电源、电器设备、器械等，以安全管理管控员为主要协助力量管,将音响等物资提交管业部入库.4.6.5确保空调、照明、电梯及各类设备、设施处于良好工作状态4.6.6售楼处开放前应与营销沟通，确定售楼处设备运行合适的方案以节能4.6.7合适的方案的制定应结合实际情况考虑工作重点、人员配置、物料准备、安全措施、费用预算、突发事件处理等相关事宜，并配上现场平面图。4.6.8在活动合适的方案完稿时，对需要调配的物资和人员，知会公司行政部门进行协调，知会中明确人员素质要求、最后完成期限等硬性指标。5.0相关文件6.0相关记录

相关项目规划设计建议整理作业指导书1.0目的通过从物业管理管控角度、业主使用角度，对前期规划设计中，提出相关建议意见，减少后期物业设施、设备对物业管理管控的影响，增近业主的满意度.2.0适用范围集团开发相关项目的物业前期服务.3.0职责3.1前期工作小组根据相关项目合适的内容具体要求与实际情况提出规划设计建议.3.2由物业服务中心工程主管根据合适的内容具体要求与实际情况提出规划设计建议，研究相应解决合适的方案并跟进改进工作.3.3物业服务中心经理负责相关项目规划设计建议的监督和检查.3.4物业服务中心负责保管相关规划设计建议五年.4.0合适的内容4.1以前集团开发相关项目出现的工程问题4.1.1收集以前集团开发物业出现的质量和使用问题4.1.2与相关物业服务中心人员及工程人员研究相应解决方法4.2对相关项目开展实施考察、研究规划设计资料、施工图纸，对相关项目的规划设计从物业管理管控的角度提出建议并跟进改进工作4.2.1人车的通行(考虑人、车分流与消防通道的关系,并与市政道路的衔接)；4.2.2停车场的规划(考虑车位的大小、科学合理的划分，其设计照度白天不得超过５OLX，夜间不超过３０LX)；4.2.3围栏与岗亭（从成本的角度考虑，尽量少设置门岗，多设置流动岗.围栏以小区的安全需要为第一要素，其次考虑美观，其高度在3米以上为佳，同时考虑夜间使用）；4.2.4安防设施的配置（尽量采用品牌设备，在合理无盲区的位置设置监控设备，并考虑夜间使用）；4.2.5监控中心的设置（建议设置在交通方便的1层，且通风良好、视野开阔，线路损耗最小的合适位置，其设计照度控制在75-100LX）；4.2.6商铺及便民服务点的规划（要考虑该商铺是针对小区内还是小区外居民购买，便于小区封闭式管理管控）；4.2.7文娱活动场所的规划,物业管理管控用房,物业生活用房4.2.8会馆的功能定位、经营与管理管控的专业建议（要考虑该会馆是针对小区内还是小区外使用，便于小区封闭式管理管控）；4.2.9垃圾收集点与中转站的规划；4.2.10相关项目景观,清洁、绿化及用水用电;4.2.11 建筑的外立面,公共部分的装修,公共用电；4.3从物业使用人的角度对规划设计提出建议并跟进改进工作4.3.1室内的规划布局,家居的安全性,私密性；4.3.2水、电、气的容量，抄表方式（不建议采用远程抄表，抄表的位置要合理，不宜设置在住户室内）；4.3.3各种插座、开关、水喉、电话、对讲机、有线电视等的接入点位置；4.3.4住户对公共设施及公共环境的要求（噪音小、环境幽雅、有文化气息、便利条件等）；4.3.5从国家对环境保护的重视要求，提出小区环保角度要求;4.4对楼宇及小区智能化提出建议并跟进改进工作4.4.1停车场（管理管控系统采用成熟可靠通用产品，其施工应采用专业的施工单位）；4.4.2门禁（系统采用成熟可靠通用产品，其施工应采用专业的施工单位）；4.4.3安全（管理管控系统采用成熟可靠通用产品，其施工应采用专业的施工单位，且监控位置设置无死角）；4.5对机电设备的设计、安装、选型提出建议并跟进改进工作4.5.1中央空调（从将来运行成本考虑，住宅小区内尽量采用独立分体式空调，写字楼的中央空调主机要搭配合理，避免浪费现象）；4.5.2电梯（选择可靠成熟产品且安装技术过关，便于日后维护）；4.5.3消防设施（选择可靠成熟产品，便于日后维护）；4.5.4给排水（给水系统尽量考虑顶层水箱供水系统，少考虑变频水泵供水；管材采用ＰＰＲ材料；排水采用ＵＰＶＣ）；4.5.5供配电（系统设计合理、三相负载均衡）；4.5.6节能型设备、设施；4.5.7设备机房