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《心理素质训练》课程之

《有效沟通的影响因素》主讲人：郑丽《心理素质训练》课程目录沟通的定义有效沟通的三要素沟通的过程各要素含义《心理素质训练》课程>有效沟通的影响因素沟通的定义“沟”者渠也；“通”者连也。“沟通”本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连《心理素质训练》课程>有效沟通的影响因素为了一个目标（目的、任务），把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解，并达成共识的过程。有效沟通的三要素有效沟通的三要素明确的目的达成共识沟通信息思想情感《心理素质训练》课程>有效沟通的影响因素反馈背景沟通的过程沟通的过程与结构要素障碍信息通道信息源信息接收人《心理素质训练》课程>有效沟通的影响因素各要素含义信息源沟通过程中的始发者。具有一定的主动权，可以选择沟通对象，确定沟通目的。信息源的权威性、经验性、可信赖性及吸引力等都会影响整个沟通过程。《心理素质训练》课程>有效沟通的影响因素各要素含义5/7/2024信息接受人沟通过程的终端。带有自己的经验、情感和观念等。信息的接受是一个积极主动的接受和加工信息的过程。各要素含义信息信息是沟通者试图传达给他人的思想、观念和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。包括语词的和非语词的。《心理素质训练》课程>有效沟通的影响因素各要素含义通道通道是沟通过程的信息载体。大多数信息是通过视听途径获得的，所以日常发生的沟通也主要是视听沟通。通道的多样性：面对面的沟通，广播电视、报刊、网络等大众传播。面对面的沟通，双方反馈更为及时、有效《心理素质训练》课程>有效沟通的影响因素各要素含义5/7/2024反馈

使沟通成为一个双向的交互过程。可根据对方的反应调整自己的信息发送过程,以便达到预期的沟通目的。各要素含义5/7/2024障碍沟通过程中增加沟通困难或使双方不能很好地完成沟通的因素。比如地位障碍、个性障碍、组织障碍、文化障碍等。可能会发生在任何一个环节。各要素含义背景指沟通发生的情境。它是影响沟通过程的重要因素。主要包括心理背景、物理背景、社会背景、文化背景等。在不同的沟通背景下,即使是

完全相同的沟通信息,也有可

能获得截然不同的沟通效果。《心理素质训练》课程>有效沟通的影响因素不要想当然地认

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