洗衣机采购应急预案

第一节应急总预案 2一、应急原则 2二、应急组织 3三、应急响应 5四、应急保障 6五、应急演练 7第二节仓库事故应急预案 8一、目的 8二、工作原则 9三、组织机构 9四、有关应急预案 10第三节保证供货应急预案 14一、准备工作 14二、组织过程 14三、异常情况的处理 15四、监察与处理 15五、应急供货措施 15第四节配送应急预案 16一、配送应急预案 16二、安全措施保障方案 19三、应急预案措施 23第五节产品质量事故处理应急预案 27一、目的 27二、工作原则 27三、适用范围 27四、处置部门、职责 27五、质量事件处置工作制度 28六、现场应急处理 29七、后期处理 29八、日常应对措施 30第六节突发公共卫生事件应急预案 30一、总则 30二、应急处置基本原则 31三、危害程度分析 32四、事件分级 32五、应急指挥机构及职责 34六、预防与预警 35七、应急响应 40八、信息报告与披露 45九、后期处置 47十、应急保障 48十一、培训和演练 49第一节应急总预案一、应急原则1.以人为本、安全第一：把最大程度地预防和减少建设突发事故造成的人员伤亡作为首要任务，切实加强应急救援人员的安全防护，充分发挥自我防护的主观能动性，充分发挥专业救援力量的骨干作用。2、统一领导、分级负责：各单位按照各自职责和权限，负责突发事故的应急管理和应急处置工作，各施工单位要认真履行安全生产责任主体的职责，建立健全安全生产应急工作机制。3.充分准备、科学求援：采用先进技术，充分发挥专家作用，实行科学民主决策，采用先进的救援装备和技术，增强应急救援能力，确保应急救援的科学、及时、有效。4.预防为主、平战结合：坚持预防为主的方针，做好预防、预测和预警工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、装备完美、预案演练等工作。二、应急组织1.应急组织机构职责：（1）贯彻落实有关突发事件应急的法规和规定。（2）指挥、协调应急准备、应急响应和应急救援工作。（3）组织应急预案的编制、评审、修订和演练工作。（4）监督、管理应急体系的建设和运转。（5）通报或发布应急救援与处理的进展情况。（6）协调与外部应急力量、相关政府部门的关系。2.应急救援小组职责：公司所属各部门应针对本部门所辖范围内存在突发事件风险的现场，结合现场可能发生的突发事件的特点，对现场应急工作进行细致分工和准备，在各现场按需要成立以下应急工作组，救援小组职责如下：（1）抢险救援工作组：负责突发事件现场的抢险救援工作。（2）综合工作组：负责与公司应急指挥部门和地方政府的联系，协调、调度各类应急资源。（3）医疗救护组：负责对受伤人员采取及时的现场急救，联系医疗机构或急救中心，将伤员转送医院进行治疗。（4）物资保障组：负责建立突发事件现场警戒区域，维护现场秩序，保障救援行动、物资运输和人群疏散等的交通畅通，避免发生不必要的伤亡。（5）善后处理组：负责伤亡人员家属安抚、慰问和补偿等工作。三、应急响应1.应急响应级别：公司按照突发事件的性质、严重程度、影响范围、事态发展趋势和可控性实行分级响应机制，根据事故、事件的分级进行应急响应分级，响应等级分两级：（1）一级响应：发生重伤及以上事故时，需要公司及政府部门联合处理的紧急情况。（2）二级响应：发生轻伤以下事故时，需要公司及相关部门联合处理的紧急情况。根据不同的响应级别，确定应急启动程度、应急力量的出动和设备、物资的调集规模、疏散的范围。2.应急响应流程：（1）接警与响应级别确定：当接到事故报警后，应急管理小组应对警情作出判断，初步确定相应的响应级别，响应级别为二级，由公司组织各部门开展应急救援工作。响应级别为一级，立即向当地有关部门报告，请求相应的支援，如果事故不足以启动应急救援体系的最低响应级别，响应关闭。（2）应急启动：应急响应级别确定后，应急管理小组应按所确定的响应级别，启动应急响应程序，做出响应决定，通知应急人员到位，调配应急救援资源，并根据事故特点，计划采取相应的抢险、避险控制措施，以防止事态扩大。（3）救援行动：应急人员对事故进行侦测、控制，现场警戒，组织群众有序疏散，对伤者开展现场救助、对物资进行抢救和保护，同时立即拨打相应救援电话向有关单位请求救援，当事态难以控制或处理，应立即向上级指挥中心请求实施扩大应急响应，启动更高级别的应急响应，并按规定向上级主管部门及当地有关部门报告。（4）应急恢复：救援行动结束后，进入临时应急恢复阶段，进行现场清理、人员清点和撤离、戒解除、善后处理和事故调查，对于安全生产事故的报告、调查和处理执行《事故报告、调查与处理程序》。（5）应急结束：执行应急关闭程序，由应急管理小组组长宣布应急结束。四、应急保障1.应急队伍保障：公司各个应急抢险救援小组是应急救援的专业队伍和骨干力量，要加强应急救援队伍的业务培训和应急演练，建立机制，提高装备水平。2.应急资金保障：公司应当依法加强应急救援工作，加大安全资金投入，保证重大危险源安全管理与监测预警所必需的资金投入，做好事故应急救援必要的资金准备，用于应急救援、危及公共安全的重大危险源和重大事故隐患的整改。3.应急装备保障：公司配备必要的应急救援装备，建立必要的救援物资储备，同时要掌握本单位救援装备及物资储备情况，整合救援装备资源，具体如下：应急准备汇总表类别明细工具类警示类监测类消防类防护类通讯类防身类4.技术保障：公司应当科学制定突发道路交通事故应急预案，健全完善突发道路交通事故应急指挥体系，加强卫星定位系统等智能化系统在应急管理方面的应用，为应急处置提供相应的技术支持和保障。五、应急演练1.应急培训内容：（1）应急预案中人员职责和接口以及应急措施的理解和实施方法。（2）培训员工应急响应的意识。（3）临界状态的知识和判断力的培训。2.演练原则：各相关单位要结合工作实际，定期进行突发事件现场实战演练，检查应急反应，协调配合、现场处置能力。演练方案要报送公司总部备案，所服务单位负责对演练进行监督和考核，演练结束15天内报送演练总结。各相关单位根据演练情况及时修改、补充相应的应急预案，各单位组织的演练安全保障工作由参加演练部门与单位负责，所需费用由参加演练的部门或单位筹措。3.综合演练：由项目部组织各相关单位进行综合演练，以突发事件通信联络、应急反应、现场处置、协调配合和指挥协同等为演练重点，检验处置各类突发事件的能力演练结束后及时对演练进行评估，根据演练情况及时修改、补充相应的应急预案。4.演练的作用：（1）可在事故真正发生前暴露预案和程序的缺陷。（2）发现应急资源的不足（人力和设备等）。（3）改善各应急部门、机构、人员之间的沟通与协。（4）增强职工应对突发事故救援的信心和救援意识。（5）提高应急救援人员的熟练程度和技术水平，进一步明确各自的岗位与职责。第二节仓库事故应急预案一、目的规范仓库事故应急管理和应急响应程序，确保仓库突发事故的处置协调、有序、高效，最大程度地减轻经济损失和相应影响，维护企业健康持续稳定发展，特制定物流部管理处仓库事故应急预案二、工作原则1.仓库卫生，物品摆放。仓库是保证公司正常生产的重要部门之一，整洁、清晰地处置，可保证整洁快速的生产，因此一定要保证仓库物品摆放合理、干净、整洁，同时各类物品摆放作出明细，危险品要特别标注，并且贮放在特定位置。2.安全第一，预防为主。仓库是一个物品集中的地方，安全工作必须放在首位。遵循预防为主、常备不懈的方针，加强仓库安全管理，落实事故预防和隐患控制措施，有效防止仓库安全事故发生。在仓库相关位置安装消防设施，对于易发生危险的库房，设置2—3个通道，以便出现问题能够迅速进入解决。3.统一指挥，分工负责。4.快速反应，立足自救.在仓库事故处理和控制中，采取各种必要手段，防止事故进一步扩大。三、组织机构1.成立仓库应急领导小组组长：XXX副组长：XXX成员：仓库人员2.仓库应急领导小组职责（1）对仓库每日进行盘查，尤其是遇到特殊情况，如暴雨、火灾等情况，要进行重点盘查，并对仓库应急预案作出新的调整措施。（2）对于每日盘查情况汇总，并对可能存在安全隐患及时提出上报，以便及时做出相应调整（3）负责仓库事故的应急处理工作。（4）负责仓库事故调查、上报和查处工作；协助有关部门对仓库突发事故的调查、取证。四、有关应急预案1.火灾应急预案（1）发现火情后，第一目击人应立即向仓库应急领导小组报告，视情况拨打119，并采取有效措施灭火。（2）仓库应急领导小组迅速组织人员利用仓库现有灭火器材扑救，转移存放的物资，同时切断可燃物燃烧路线，阻止火势蔓延。对于存放危险品的仓库，一旦发现火灾，视情况要第一时间拨打119（3）如火势较大，仓库应急领导小组应组织疏散人员和车辆撤离至安全区域，加强现场警戒，杜绝闲杂人员进入，并协同相关部门对附近情况盘查，以防止蔓延，同时泒专人引导消防车辆，以保证消防车辆快速到达现场。（4）仓库应急领导小组应在规定的时间向办公室报告，及时将损失情况以及相邻库房情况反馈办公室。（5）火情解除后，仓库应急领导小组要迅速清理现场，对库存物资进行盘点，核实损失，配合办公室人员做好恢复重建和财产理赔工作。2.洪涝灾害应急预案（1）发现水情，仓库负责人应立即切断总电源，并迅速向仓库应急领导小组组长报告.（2）仓库应急领导小组应及时做出相应计划，迅速赶到现场，对于存放冲压件等需要防水物资快速做出调整计划，以保证快速转移。（3）情况紧急，危及人员生命安全时，应急小组应组织人员迅速撤离安全地带，并第一时间通知办公室人员，以便作出新的调整计划。（4）灾情结束，仓库应急领导小组组织人员清理现场，核实损失情况，在灾情结束后1天内以书面情况上报到办公室。3.仓库被盗应急预案（1）发生盗窃事件，仓库管理员应保护好现场，并立即向仓库应急领导小组报告（2）仓库应急领导小组立即组织人员对仓库物品进行清查，向办公室报告，并积极配合有关部门做好调查取证工作。（3）发现窃贼正在行窃，仓库值班人员应立即通知保卫科，并采取相应的措施保证人身安全，在条件允许的情况下，应尽可能记住盗窃嫌疑人的相貌、体态特征及逃逸方向和使用交通工具的车种、车型、颜色、牌号等。4.停电应急预案（1）整个公司发生停电时，在紧急情况下，需要使用仓库物资时，仓库仓管要做好应急照明准备，以保证相关部门在停电情况下，物品正常出库使用.（2）对于仓库突发性停电，仓库仓管应及时上报，并安排专业电工迅速查明停电原因，如属设备故障，并组织维修人员及时抢修。5.危险品泄漏应急预案（1）发现危险泄漏后，仓库保管人员应在保证自己安全的情况下，立即进行先期应急处置，防止并事故进一步扩大，并立即向仓库应急领导小组报告.（2）仓库应急领导小组组织人员进行处置，疏散仓库附近人员，并采取一定措施，防止危险品扩散，在事态严重时，可上报相关部门，做出应急调整。（3）处置结束后，聘请品管部门或权威检测部门进行检测，并出具检测报告，彻底消除安全隐患。（4）应急处置仓库发生事故后，第一目击者应首先采取紧急措施开展先期处置，并及时向仓库应急领导小组报告。仓库应急领导小组迅速组织人员开展救援活动，同时做好应急处理现场记录.重大事故在事发后10分钟内向公司领导报告。（5）善后处置仓库事故应急处置结束后，仓库应急领导小组应迅速清理现场，核实损失情况，协助有关部门进行调查、取证和理赔工作，提出整改建议，并按办公室指令组织整改，迅速恢复正常工作秩序。（6）保障措施①通信保障仓库应急领导小组组长、副组长、仓库值班电话必须保证全天24小时通讯畅通。②物资保障仓库内应配备必要的应急救援物品，并指定专人保管和维护保养，确保应急处置工作有效开展。（7）宣传、培训和演习①宣传教育每年至少组织仓库及相关部门工作人员进行一次应急救援技能培训，熟悉预案操作程序和处置方法，每年至少组织一次预案演练，检验预案培训效果，提高应急救援人员的应急处置能力。②培训与演练每年至少组织仓库及相关部门工作人员进行一次应急救援技能培训，熟悉预案操作程序和处置方法，每年至少组织一次预案演练，检验预案培训效果，提高应急救援人员的应急处置能力。第三节保证供货应急预案保持急需产品的正常进行，提高公司服务水平，保证市场供货，对低于安全库存的产品和公司订单产品的生产，应采取以下应急预案：一、准备工作1.采购部与公司业务部门做好协调工作，制定各产品规格的月度安全库存量。2.采购部做好每日收发货统计，时刻掌握每日实际库存情况。3.采购人员要保证在成品低于安全库存量前将该产品提前计划并购进到厂检验合格备用。不能按时到货的必须及时分别向主管部门和公司领导书面汇报，并追要处理结果。二、组织过程1.对低于安全库存的产品和订单产品，由采购部负责通知各有关单位及时启动应急预案。并同时向应急预案领导小组组长报告。2.对启动应急预案的产品有关部门必须在所涉及的购物计划单、货款申请单、车辆申请单、设备维修申请单、试验单、检验报告单等单据上注明“加急”字样。3.供应部、财务部、总务部、公用项目部在接到带有“加急”字样的申请单时，要迅速办理，在规定时间内完成任务。4.对于欠货产品客服部必须做到随时入库随时发货，不得延误。5.各有关单位对全过程的信息传递必须及时准确，不得拖拉和隐瞒。三、异常情况的处理遇到问题影响正常购进、运输、检验、发货的，部门负责人必须第一时间向小组组长报告，并索要明确指示意见，按指示意见迅速开展工作。四、监察与处理1.监察部负责对启动应急预案产品情况进行全过程监督和考核。并对违背预案要求的部门和单位拿出处理意见。2.对违背预案要求，不能在规定时间内完成任务或不能及时向小组组长报告而造成断货、影响市场发货者，按照以订单为业务单元的绩效考核标准对该单位进行考核，并根据情节对该单位负责人X-X元罚款。五、应急供货措施遇有采购单位紧急订单情况，我公司在接到通知或订单时，第一时间启用应急库房产品，在安全的前提下以最快的速度及最短的时间立即将该批产品送到XX采购单位使用现场。随后下发紧急订单到采购部门组织采购下一批产品，以尽快恢复应急库房产品的储备。1.项目经理自接到紧急订单时，及时了解产品库存情况，根据库存情况立即协调各部门，我公司物资采购部会根据实际情况及时下达紧急供货通知单到相应的生产厂家，及时保证客户紧急订单的需求。2.采购部自接到紧急订单任务时，立即下达紧急采购通知单到相应部门，负责人根据订单要求及时调整产品库存数量，组织相关人员进行采购。经常供应的客户，一般情况下我公司会根据各个客户生产情况备有一定库存量的产品。3.紧急运输响应速度我公司有多辆运输车，以供配送。并且公司目前与多家物流公司均建立有良好的合作关系，也可全天候调运车辆，可充分保证客户的需要。以最快时间将产品送到客户指定的地点。第四节配送应急预案一、配送应急预案（一）配送应急预案1.如我公司由于自身原因提出运输时限小于正常情况下时限或有特殊车型要求的指令，项目组调度可以根据甲方提出指令的提前量，以及根据公司拥有的丰富资源尽力为甲方安排在合理条件下最为经济的配送方案，包括车辆、时间、人员等。甲方指令越早提出，对于调度方案的制定越便利。2.如遇配送已经正常发出，但在途中发生紧急情况或异常，如存货不足（意外损失）、车辆故障、交通堵塞等问题，驾驶员及时通知项目组及市内调度及时反馈信息到我公司相关客服人员，并重新生成配送单或者取消配送，给出事故处理意见，紧急派车/租车或等待下次配送。3.货物在途突发事件，配送人员在第一时间将突发事件情况汇报给项目助理。具体解决方案如下：4.由于车辆故障无法前进，就地组织车辆保证我公司对运输时效的承诺；5.由于道路问题无法前进，由项目经理研究出第二条合理线路进行运输；6.由于交通事故，运营部门负责人赶赴现场，配合交管部门分清责任，并就地组织车源，继续运输保证时效；7.由于货运过程中其他人为因素出现货损情况，如果我公司已经代替甲方上了保险的，我公司将先行赔付，以保证甲方的利益；如果甲方自己已经上了保险的，我公司将全力协助，提供证明；由于其他不可抗拒的因素造成货运行为暂停或终止的情况，项目经理将在第一时间通知甲方，并协商如何将损失降到最小的办法。（二）道路运输突发事件处理流程1.车辆故障突发事件处理流程现场驾驶员信息反馈→有关人员记录详细情况→通知相关部门相应负责人→组织安排应急车辆→应急车力量赶往故障现场，与事故车进行倒货。单据交接等工作→应急车前往收货地点2.道路问题突发事件处理流程现场驾驶员信息反馈→有关人员记录详细情况→通知项目经理进行全程监控→研究商定第二条合理运输路线→通知驾驶员按照新定路线继续完成运输任务3.交通事故突发事件处理流程现场驾驶员信息反馈→有关人员记录详细情况→安排专人赶赴现场，配合交管部门工作，就地组织车源→应急车前往收货地点（三）自然灾害应急预案1.根据对各类气象灾害的发展态势，综合预评分析气象灾害的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施，即应启动本预案。2.公司各运输、仓储、安全职能部门要在特殊季节和气候变化较大及运输旺季期间，安排专门人员（调度员）收集中、短期气象信息，及时了解天气变化情况、车辆沿途道路通行等情况，立即通知在途驾驶员同时做好各项应急响应准备工作。加强和市气象部门的联系，依据气象部门发布的灾害信息，做到早分析、早预警，及时响应、科学处置、有效应对。3.遇有达到启动本应急预案条件时，配送人员及时向领导报告，由组长或副组长确定相关人员和职能部门负责开展应急工作。应急指挥负责人视事态发展程度，必要时可成立现场领导小组，部署现场处置方案，同时立即组织相关人员，确保疏运和疏散物资工作安全有序地进行。4.应急疏散、疏运措施：相关工作人员要加大维持现场治安保卫秩序力度，确保现场及仓库物资的安全；对已经卸载贵重物资待定但尚未出发的货运车辆，要将车辆停放或将货物储存于应急领导小组或物资单位指定的位置，安排人员做好看护守卫工作，并随时准备好道路通行恢复后的启运工作；在途危险货物、物资运输车辆驾驶员、押运人员，要切实履行职责，确保自身和货物安全的情况下，随时保持与公司的联系，同时，服从现场疏导工作人员的指挥，根据所载物资性质，必要时可向现场疏导工作人员或属地公安、环保等管理机关报告相关情况，防止其他意外事故的发生；要运用GPS监控系统，密切关注车辆行驶及道路通行情况，做好车辆调度准备工作，确保在通行恢复后及时疏运物资，确保安全，平安地将物资送达目的地。5.我公司应急机构领导小组全体成员在本预案启动期间，手机必须24小时开机，以保持通讯联系畅通。二、安全措施保障方案（一）临时送货任务的保障方案关于应对突发紧急物料采购配送，我公司做出如下方案：1.整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型，以保证货物到达的及时性。2.在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员作为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。3.做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全运达。4.针对应急物料派送线路我公司设立专职专岗。5.及时调整，保证以最快的时间将物资送达甲方指定地点。（二）面临交通或临时管制情况的保障方案为切实做好应对恶劣天气情况下的物资运送工作，保证物资完好无损安全送达甲方指定地点，防范恶劣天气安全事故的发生，并能快速、及时、妥善地处理突发事件，切实有效降低雨雪天气安全事故的发生，我公司特制定本预案。1.加强和市气象部门的联系，依据气象部门发布的灾害信息，做到早分析、早预警，及时响应、科学处置、有效应对。安排专门人员（调度员）收集中、短期气象信息，及时了解天气变化情况、车辆沿途道路通行等情况，立即通知在途驾驶员同时做好各项应急响应准备工作。2.遇有达到启动本应急预案条件时，配送人员及时向领导报告，由组长或副组长确定相关人员和职能部门负责开展应急工作。应急指挥负责人视事态发展程度，必要时可成立现场领导小组，部署现场处置方案，同时立即组织相关人员，确保疏运和疏散物资工作安全有序地进行。如遇暴雪，凡属简易仓库、工棚的屋顶积雪厚度超过5厘米的须采用消防高压龙头水喷去屋顶积雪和易结冰情况，结冰厚度超过2厘米的采用工业用盐进行泼洒，除去结冰。如遇高温，提醒车辆减速，防止因高温产生爆胎等事故，并采取积极措施应对可能出现的高温中暑事件。如遇暴雨，车辆减速慢行或到安全地点停放，各库区须做好篷布、水桶、阴沟等准备工作，巡视库内是否漏雨、库外排水沟是否畅通，确保客户仓储物资安全度汛。3.我公司参加应急疏运和疏散物资的工作人员（装卸工）积极配合，齐心协力，由我公司现场指挥负责人统一指挥和调度，开展相应工作，如现场处置需要增加人力、物力支援时，我公司会积极加派工作人员做好一切应对工作。4.运用GPS监控系统，密切关注车辆行驶及道路通行情况，做好车辆调度准备工作，确保在通行恢复后及时疏运物资，确保安全，平安地将物资送达目的地。5.应急机构领导小组全体成员在本预案启动期间，手机24小时开机，以保持通讯联系畅通。6.相关工作人员要加大维持现场治安保卫秩序力度，确保现场及仓库物资的安全。7.对已经装卸贵重物资待定但尚未出发的货运车辆，将车辆停放或将货物储存于应急领导小组或指定的位置，安排人员做好看护守卫工作。（三）运输途中突发事件我公司在运输途中发生突发事件时采取以下措施：1.如发生事故时第一时间报警通知公司，简述整个事件。2.如发生车辆损坏不能按时送达时，我公司会安排距离最近的车辆进行交接，并按时到达采购人指定地点。3.当不能尽快解决时我公司将启动公司备用车辆，尽快装配订单的货物，并在有效时间内到达采购人指定的地点。4.我公司会提前安排配送车辆及线路避免发生突发事件。我公司保证在配送过程中发生突发事件造成的一切损失与采购人无关，一切损失由我单位承担。我公司保证发生突发事件后仍可保证送货时效，保证不会因为此事件影响到采购人的正常运行。（四）特殊情况处理方案1.无条件重新发货对于因为我方按订单发货发生错误的，应有我方重新调整发货方案，将错发的货物调回，重新按照正确的订单发货，中间发生的所有费用应有我方自行承担。2.运输单位赔偿对于因为运输中产品受到损坏而发生退货的，根据退货情况，由我方确定所需的修理费或赔偿金额，由我方进行赔偿。3.收取费用，重新发货对于因为客户订货有误而发生退货的，退货的所有费用由客户承担，退货后我方将根据客户的新订单进行重新发货。4.重新发货或替代对于因为产品有缺陷，过保质期或者质量问题的，客户需要退货，配送中心接到退货指示后，工作人员安排车辆收回退货产品，将产品集中到仓库退货处理区进行处理。一旦产品回收活动结束，我方将及时联系生产厂家，立即采取措施，用没有缺陷的，没有质量问题的产品或替代品重新填补空缺。5.补货流程将货物从仓库保管区搬出，保证货物能安按质按量的送到目的地。6.基本方案一般情况下，送货具有以下几个特点：时效性、便利性、可靠性、经济性。一般按照退货或调货的额原因，依照协议可以退货的情况、搬运中损坏、货物过期退回、次品回收、货物送错退回。三、应急预案措施（一）预警监测加强日常监测，外采务必做到索证、索票，实现早发现、早预防、早整治、早解决预警机制。加大日常巡查力度，重点检查配送车间的安全、消防栓、灭火器等。发现问题，找出原因，及时解决，并汇报给部门领导。定期检查配送车辆的安全状况，不留隐患，杜绝问题发生。定期对配送人员进行专业知识的培训，使之更专业化、规范化。（二）事故响应接到报告后，本部门工作人员必须尽快到场，参加现场救助工作。发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，配送部应积极配合有关部门，开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。（三）应急救援人员物资保障应急通信。配送部必须在仓库等重要部位、醒目位置公布报警电话。物流中心应急领导小组有关人员，务必24小时开通移动电话，所有配送人员工作期间，保证电话畅通。应急物资保障。配送部负责配备足够的生鲜食品，随时应对紧急状况。还需配备：安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要应急救援物品，并指定专人保管和维护。（四）善后处置应急结束后，妥善安置和慰问相关人员，清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，维护市场秩序。对导致事故起因的相关责任人，进行严肃处理。发生事故次日，及时总结教训，并在内部发出通知，杜绝此类事故发生。针对本项目，我公司配备专人应对相关售后应急问题处理。主要措施如下：1.配送中心在业务区内，每区域设置有应急补、换货车辆及人员。2.中心常备2台应急车辆，应对每日可能发生的突发状况，确保服务质量。3.配备专属的客户顾问，全天候服务您的需求。（五）具体方案1.火灾事故应急预案（1）发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向配送部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。（2）配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。（3）火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。（4）应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作出书面报告。2.途中事故应急预案（1）送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等候指令。（2）配送部主管接到报告后，应及时向公司总经理报告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。（3）公司总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。（4）应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作出书面报告。3.车辆交通事故应急预案（1）发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。（2）主管接到报告后，应及时向公司总经理报告。（3）公司总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。第五节产品质量事故处理应急预案一、目的为建立健全对产品质量安全事故的救助体系和运行机制，提高我公司对产品质量处理的能力，规范和指导应急处理工作，最大限度地减少质量事故的危害，促进我公司持续健康发展；根据有关法律、法规结合本公司实际，制定本预案。二、工作原则在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、加强监督、及时反应、快速行动”的原则，依法开展工作。三、适用范围在公司各环节中发生产品质量事故，对造成严重影响产品质量事故及可能构成潜在的危害适用本预案。四、处置部门、职责（一）机构公司成立以总经理为组长，采购部、销售部、技术部、质检部、各部门负责人等成员组成产品质量突发事件应急处置领导小组（以下简称领导小组）。领导小组负责我公司质量事件处置工作。（二）具体职责1.组长：统一领导、指挥应急处置机构工作，负责全公司质量事故处置工作，包括作出重大决定、制定临时对策和意见。2.副总经理：质量事件处置工作的具体组织、落实、协调，对所需的人财物进行总体调度。3.成员：服从组长和副组长的指挥，具体落实并执行相应的应急措施。分工如下：质检部负责组织检查和抽样检验工作；负责提供和确定抽样检验所需的产品标准以及落实产品检验所需的检验和涉及计量产品事件的组织处理工作。销售部负责第一时间传递信息，受理突发事件报告；调度中心负责突发事件发生后的联系协调、事件上报工作。五、质量事件处置工作制度（一）建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小时开机状态，应急人员随时待命。（二）要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时间内赶到现场，确保应急工作的需要。（三）经常保持与质检局、工商等部门的联系，确保在应急机制启动时，与各有关单位之间的联络畅通和积极配合。六、现场应急处理各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作。（一）及时传达贯彻领导指示，随时报告事件处理情况，完成领导交办的各项任务。并进行现场检查。（二）对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即安排人员检验，检验结果迅速报告领导小组。1.对检验的产品送到技术中心。2.技术中心快速检验产品质量。3.产品存在质量安全问题快速上报。4.企业对不合格产品检验报告确认。5.需要移送的报告，立即移送，需要建议的事项，由处置领导小组决定后，向有关部门发出建议函。（三）现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何人都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对企业的损害。七、后期处理（一）突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情况进行总结，分析原因，提出预防措施。（二）各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明确责任，落实到人。对坚持原则、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表扬和奖励；对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。八、日常应对措施（一）对突发及重大事件的应急预案及时修订、补充和完善，确保应急预案切实可行。（二）总结经验教训，防止类似事件的重复发生；及时发现质量问题和可能出现的事件，（三）各单位采取切实有效措施，防止质量事件发生。（四）加强各单位检测能力的评审，定期检查设备的校验情况。（五）加强相关人员的政治、业务理论及专业知识学习，提高事物的观察力、判断力和突发事件快速反应与处置能力。第六节突发公共卫生事件应急预案一、总则1.编制目的为提高项目部防范和应对突发公共卫生事件的能力，正确、有效、快速处置突发公共卫生事件，最大程度地减少突发公共卫生事件对公司职工身心健康造成的危害，保证项目部正常生产经营秩序，维护社会稳定和人民生命财产安全，特制定本预案。2.编制依据相关法律法规3.适用范围本预案适用于公司及项目部公共卫生事件的应对和处置。二、应急处置基本原则1.统一领导，分级负责落实国务院、地方政府和卫生健康行政部门的部署，在公司领导班子的统一领导下，按照分级负责、属地管理、综合协调的要求，开展突发公共卫生事件的预防和处置工作。2.预防为主，常备不懈提高公司职工防范突发公共卫生事件的意识，落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急准备工作。3.快速反应，协同应对对于公司内部突发公共卫生事件，做到早发现、早报告、早控制、早处置。对于公司外部突发公共卫生事件，快速响应、积极应对。加强与卫生健康行政部门、卫生防疫部门和专业医疗机构的联系，整合内外部应急资源，协同开展处置工作。4.以人为本，减少危害要把保障人民群众和公司职工的生命财产安全作为首要任务，最大程度地预防和减少公共卫生事件及其造成的人员伤亡和各类危害。三、危害程度分析1.突发公共卫生事件分析突发公共卫生事件（以下简称“卫生事件”），是指突然发生，造成或者可能造成公司职工健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒以及其他严重影响职工健康的事件。卫生事件按照事件发现源头分为公司内部卫生事件和公司外部卫生事件。2.危险源分析通过对不安全因素进行辨识和评价，公司内部卫生事件的危险源主要有：（1）食物、水源等受到污染；（2）生活、办公环境受到污染；（3）公司外部传染性疾病输入；（4）其他突发性因素。公司外部卫生事件的危险源主要是社会发生的重大疫情、传染性疾病和群体性不明原因疾病。3.危害程度分析突发公共卫生事件造成或可能造成公司职工健康受到损害，影响公司正常生产经营秩序。四、事件分级根据卫生事件的性质、危害程度和涉及范围，公司突发公共卫生事件分为特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）和一般（IV级）四级。1特别重大（I级）突发公共卫生事件（1）起食物中毒100人以上并出现2人以上死亡，或出现10人以上死亡的；（2）起急性职业中毒50人以上，或出现5人以上死亡的；（3）卫生健康行政部门认定的其他特别重大突发公共卫生事件。2.重大（I级）突发公共卫生事件发生下列情况之一，为重大突发公共卫生事件：1.发生重大医源性感染事件；或发生烈性病菌株、毒株、致病因子等丢失事件，并造成人员感染的；2.群体性预防接种或预防性服药出现危害严重的不良反应，一起事件病例数在100人以上，或出现人员死亡；3.起食物中毒50人以上、100人以下并出现死亡，或出现5人以上、10人以下死亡的；4.一起急性职业中毒30人以上、50人以下，或出现3人以上、5人以下死亡的；5.卫生健康行政部门认定的其他重大突发公共卫生事件。3.较大（II级）突发公共卫生事件（1）出现聚焦性传染性非典型肺炎病例；（2）出现疫苗衍生脊髓灰质炎病毒病例；（3）起食物中毒事件中毒人数在50人以上、100人以下，或出现3人以上、5人以下死亡的；（4）一起急性职业中毒10人以上、30人以下，或出现1人以上、3人以下死亡的；（5）群体性预防接种或预防性服药出现危害较重的不良反应，一起事件病例数在50人以上、100人以下，或出现群体心因性反应；（6）卫生健康行政部门认定的其他的较大突发公共卫生事件。4.一般（IV级）突发公共卫生事件（1）出现传染性非典型肺炎或疑似高致病性新流感病例；（2）有证据证明存在或可能存在健康危害的污染食品，已造成严重健康损害后果的；（3）起食物中毒事件中毒人数在10人以上、50人以下，或出现1人以上、3人以下死亡的；五、应急指挥机构及职责1.应急指挥机构突发公共卫生事件处置专项应急指挥部及办公室根据事件严重程度，公司成立突发公共卫生事件处置专项应急指挥部（以下简称“卫生专项应急指挥部”）。专项应急指挥部下设突发公共卫生事件处置专项应急指挥部办公室（以下简称“卫生专项应急指挥部办公室”）。2.应急指挥机构的职责（1）公司卫生专项应急指挥部职责1）接受公司应急领导小组的领导，落实其布置的各项工作；2）负责组织实施本单位卫生事件的处置工作；3）负责向地方政府和卫生健康行政部门报告事件预警、处置等信息；4）负责向公司应急办、上级相关职能部门报送应急信息，向社会披露相关应急信息；5）组织卫生事件的先期处置，具体组织实施本单位经营区域内人身伤亡事件、救治伤者、善后安抚等工作；6）宣布进入和解除本单位的卫生事件处置应急状态，决定启动、调整和终止本单位事件响应。（2）公司卫生专项应急指挥部办公室职责1）落实卫生专项应急指挥部部署的各项任务。2）负责与上级单位有关部门沟通，汇报相关应急工作。3）协调公司各职能部门开展应急处置工作。4）协助对外披露卫生事件相关信息和引导舆论。5）按照卫生专项应急指挥部决策，发布启动、调整和终止应急响应命令。6）组织卫生事件原因、处置情况的调查和总结。7）负责卫生事件相关信息收集、统计汇总、上报工作。六、预防与预警1.风险监测（1）负责部门公司卫生专项应急指挥部办公室负责卫生事件的监测工作。（2）预防和监测1）和上级单位有关部门建立疫情监测预报预警联动机制，实现卫生事件等信息的实时共享，密切关注公司外部发生卫生事件的风险。2）根据卫生事件危险源分析，加强职工生活区、工作区的卫生管理，加大对卫生防疫、食品卫生等监测、检查力度，密切关注公司内部发生卫生事件的风险。3）针对季节、气候变化，有针对性加强健康知识宣传和教育，提高员工健康意识，预防卫生事件的发生。（3）报告程序：公司各部门发现、获得卫生事件风险预警信息后，及时报告卫生专项应急指挥部办公室。2.预警发布（1）预警分级根据可能导致的卫生事件影响范围和严重程度，卫生事件的预警分为一级、二级、三级和四级，依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示，一级为最高级别。需强调的是，公司各级预警的发布与国家应急管理部门或国家卫生健康行政部门的预警发布是联动的，并受上述部门领导及约束。1）一级预警出现下列情况之一，发布一级预警：①国家应急管理部门或国家卫生健康行政部门发布卫生事件一级预警。②经总公司应急领导小组综合分析，可能发生特别重大卫生事件。③总公司应急领导小组根据卫生事件风险监控情可能危害程度和社会影响等综合因素，研究发布一级预警。2）二级预警出现下列情况之一，发布二级预警：①国家应急管理部门或国家卫生健康行政部门发布卫生事件二级预警。②经总公司应急领导小组综合分析，可能发生重大卫生事件。③总公司应急领导小组根据卫生事件风险监控情况、可能危害程度和社会影响等综合因素，研究发布二级预警。3）三级预警出现下列情况之一，发布三级预警：①国家应急管理部门或国家卫生健康行政部门发布卫生事件三级预警。②经总公司应急领导小组综合分析，可能发生较大卫生事件。③总公司应急领导小组根据卫生事件风险监控情况、可能危害程度和社会影响等综合因素，研究发布三级预警。4）四级预警出现下列情况之一，发布四级预警：①国家应急管理部门或国家卫生健康行政部门发布卫生事件四级预警。②经公司应急领导小组综合分析，可能发生一般卫生事件。③公司应急领导小组根据卫生事件风险监控情况、可能危害程度和社会影响等综合因素，研究发布四级预警。（2）预警发布1）公司预警发布与国家卫生健康行政部门、总公司是联动的，并得到以上部门批准方可发布。发布时经总公司卫生专项应急指挥部批准后，由卫生专项应急指挥部办公室发布。2）预警信息内容包括卫生事件的类别、预警级别、预警期、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机关等。3）预警信息由公司卫生专项应急指挥部办公室通过传真或安全监督与管理系统等固定方式及时发布。3.预警行动（1）四级预警行动发布卫生事件四级预警信息后，应采取以下部分或全部措施；1）卫生专项应急指挥部办公室及相关职能部门密切关注事态发展，收集相关信息，必要时向公司应急指挥部报告。2）相关职能部门根据职责分工做好应急物资和后勤保障等准备工作，做好事件处置和应急信息披露准备。3）密切关注事件发展态势，收集相关信息，及时向地方政府、卫生健康行政部门和公司应急办报告。4）加强与专业医疗机构的沟通协调，做好应急物资的准备工作，并启动应急值班。5）及时向职工宣传卫生事件相关应急防护和处置的知识。6）必要时积极采取相应防御措施。（2）一、二级、三级预警行动发布卫生事件一级、二级、三级预警信息后，除上述措施外，采取以下部分或全部措施：1）启动应急值班，及时收集相关信息并报告地方政府和卫生健康行政部门和公司应急办，做好相关信息披露准备；2）针对可能发生的卫生事件，按本单位预案规定，加强监测和值班等工作；3）统筹调配应急队伍、调拨应急物资，做好事件处置准备工作；4）做好成立卫生专项应急指挥部及其办公室的准备工作。4.预警调整根据预警阶段事态发展趋势、预警行动效果，公司应急指挥部办公室或相关部门提出对预警级别调整的建议，报总公司应急领导小组批准后由应急办发布。5.预警结束国家卫生健康行政部门发布预警结束，公司应急领导小组经过评估事态发展已经得到控制且不满足预警条件时，结束预警。应急办根据公司应急领导小组预警结束命令，发布预警结束通知。七、应急响应1.响应分级按照突发事件的等级，公司做好启动相应等级应急响应的准备，一旦报请批准启动便按照职责开展处置工作。（1）发生较大（II级）及以上突发公共卫生事件，由总公司应急领导小组迅速上报上级单位并在其领导下开展应急处置工作；（2）发生一般（IV级）突发公共卫生事件，先报请总公司应急领导小组批准后，由公司应急领导小组启动应急响应；（3）无论启动哪级应急响应，事发部门都必须在第一时间开展先期处置工作，同时将事件及处置情况逐级上报。2.先期处置（1）对内部卫生事件，公司在做好信息报告的同时，要启动预案响应措施，立即组织本单位应急救援队伍和工作人员营救受伤害人员，疏散、撤离、安置受到威胁的人员；（2）控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，采取其他防止危害扩大的必要措施，向所在地人民政府和卫生健康行政部门报告；（3）公司相关职能部门、应急办公室密切关注事件发展态势，掌握有关各部门的先期处置效果；（4）对外部卫生事件，根据卫生健康行政部门的要求，按照响应级别进行预防、预控工作。3.响应启动（1）公司各部门启动本部门卫生事件应急响应，应立即向公司应急办公室报告；（2）公司应急办公室接到有关部门启动本单位突发公共卫生事件响应上报后，立即汇总相关信息，分析研判，提出对事件的定级建议，报本单位应急指挥部，应急指挥部根据实际情况确定事件等级并启动应急响应；（3）发生较大（II级）及以上突发公共卫生事件，总公司应急指挥部研究决定是否成立卫生专项应急指挥部及其办公室，如决定成立则由卫生专项应急指挥部及办公室向上级单位应急办汇报情况；（4）发生一般（IV级）突发公共卫生事件，由公司突发公共卫生专项应急指挥部报请总公司应急办后，公司卫生应急指挥部办公室，跟踪、督促各单位按照本单位预案组织应急处置工作；（5）响应启动以口头命令下达并立即生效，同时由总指挥签署书面命令。4.响应行动（1）较大（I级）及以上突发公共卫生事件响应行动公司将采取以下措施：1）公司卫生专项应急指挥部办公室开展应急值班，做好信息汇总和报送，开展应急救援，伤员救治人员安抚工作；配合事故调查。全面掌握和控制人员的流动，职工外出必须向所在部门请假，对缺勤者要逐一登记，及时查明缺勤原因，发现异常者劝其及时就医或在家医学观察，暂停上班；2）实行封闭式管理，严格控制外来人员、内部人员以及车辆出入，并采取检测、消毒措施。（2）一般（IV级）突发公共卫生事件响应行动成立公司卫生事件应急指挥部及办公室，开展信息汇总和报送工作，按照公司突发公共卫生事件处置应急处置原则开展应急救援、伤员救治、人员安抚工作；保护好现场，配合事故调查；做好舆论引导和信息披露工作。1）成立卫生事件处置应急指挥部，实行24小时值班制度。应急处置信息及时报告卫生健康行政部门和公司应急办；2）立即组织对伤病人员进行救治，联系相关医院及时转诊。对可能感染员工进行必要的检查，发现异常情况及时诊治和上报；3）对事件危险源进行隔离，防止事件扩大。封闭相关现场，封存相关样品。积极配合卫生等部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品；4）组织做好稳定工作，开展针对性的健康教育、心理疏导，印发宣传资料，提高员工的自我防护意识和防护能力，外出和进入公共场所要采取必要的防护措施；5）控制事发区域车辆、人员出入，并采取必要的检测消毒措施。6）分析事件原因，采取进一步防范措施。如为传染病疫情，对可能感染人群进行控制，对相关场所、设备、设施进行消毒处理，控制集体活动的规模和数量。如为食物中毒，对食物购置、存放、加工环节进行分析，对相关场所进行消毒、对相关食物按规定进行销毁；7）其他卫生健康行政部门要求采取的措施。（3）公司外部卫生事件响应行动公司卫生应急办公室及时与地方卫生健康行政部门沟通，密切掌握外部卫生事件的性质、危害程度和发展趋势，落实卫生健康行政部门的要求，结合公司实际采取以下部分或全部措施：1）及时启动预警响应并进行必要的宣传、教育提高员工的自我防护意识和防护能力；2）配备必要的防治药品，提高员工免疫能力；3）控制外来人员、物品、车辆进入，直至禁止，对外来人员、4）物品、车辆采取必要的检测、消毒措施；5）控制员工到疫区出差，直至禁止；员工外出返回后进行必要的隔离和检查；6）控制集体活动的次数、规模，直至禁止；7）其他卫生健康行政部门要求的措施。（4）支援协作公司应联络当地卫生机构，根据工作需要配合其开展以下工作：1）进行病人接诊、收治、转运工作以及对疑似病人及时排除或确诊；2）做好现场控制、消毒隔离、员工防护工作，防止交叉感染和污染。5.响应调整根据卫生事件的性质、发展趋势和防范效果，按照卫生健康行政部门通知或经总公司应急领导小组评估，及时调整响应级别。公司专项应急指挥部根据总公司应急指挥部决定、事件严重程度、人员救治能力和社会影响等综合因素，按照事件分级条件，决定是否调整事件响应。6.响应结束（1）结束条件应急响应结束必须满足以下条件：1）突发公共卫生事件得到有效控制；2）受害人员得到妥