客运服务员车下中级题库

客运服务员（车下）中级题库

单项选择题

第1题日发量在5000人次以上，不足10000人次的汽车客运站属于（1

A、一级汽车客运站

B、二级汽车客运站

C、三级汽车客运站

D、四级汽车客运站

正确答案：（B）

第2题服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口（）米时，应站立服务，微笑招呼。

A、0.5-1

B、1-1.5

C、1-2

D、2-3

正确答案（C）

第3题以下不属于公关礼仪八大原则的是（）

A、女士优先原则

B、公平对等原则

C、准时守约原则

D、老有所养原则

正确答案（D）

第4题介绍某人或给堆放指示方向时，应（），以肘关节为轴，钱币自然上抬伸直。

A、掌心向下，四指并拢，大拇指紧闭

B、掌心向上，四指并拢，大拇指张开

C、掌心向下，四指分开，大拇指张开

D、掌心向上，四指并拢，大拇指紧闭

正确答案：（B）

第5题位于国家级旅游区，日发量在3000人次以上的汽车客运站属于（I

A、一级汽车客运站

B、二级汽车客运站

C、三级汽车客运站

D、四级汽车客运站

正确答案：（A）

第6题位于省级旅游区，日发量在2000人次以上的汽车客运站属于（1

A、一级汽车客运站

B、二级汽车客运站

C、三级汽车客运站

D、四级汽车客运站

正确答案：（B）

第7题达不到五级车站要求，具有明显的等候标志和候车设施的车站属于（）

A、简易车站

B、招呼站

C、六级汽车客运站

D、七级汽车客运站

正确答案：（B）

第8题汽车客运站建设设施、设备的配备应满足（）和DB32/T1228-2008

《汽车客运站建设规范》）的要求。

A、JT/T200-2002《汽车客运站级别划分和建设要求》

B、JT/T200-2004《汽车客运站级别划分和建设要求》

C,JT/T200-2006《汽车客运站级别划分和建设要求》

D、JT/T200-2008《汽车客运站级别划分和建设要求》

正确答案：（B）

第9题汽车客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。

A、旅客流量

B、进站经营车辆

C、客运站规模

D、上级部门

正确答案：（B）

第10题汽车客运站的安全生产第一责任人是（1

A、经理

B、法定代表人

C、分管安全生产的领导

D、保安

正确答案：（B）

第11题汽车客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域

实施安全巡查。

A、1~2名

B、2~3名

C、3~4名

D、2~4名

正确答案：（A）

第12题对“三不进站”的主要内容，表述正确的是：（B）

A、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区1无关车辆不

进站；

B、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区X无关车辆不进

站；

C、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区X非发班车辆不进

站。

D、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区\三波班车辆

不进站。

正确答案：（B）

第13题客运站经营者应当强化安全生产，确保"三不进站"和"六不出站"。"六不

出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不

出站，客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站、（X

A、GPS监控不在线不出站

B、未配备乘务员不出站

C、乘客和驾驶员不系安全带不出站

D、驾驶员疲劳不出站

正确答案：（C）

第14题旅客携带下列（）物品，不允许乘车。

A、贵重物品

B、易碎品

C、装入容器的家禽

D、酒精

正确答案：（D）

第15题儿童购买半价儿童票，供给座位的身高是：（）

A、1.2米一1.5米

B、1.1米一1.4米

C、1.2米一1.4米

D、1.0米一1.5米

正确答案：（A）

第16题汽车运价主要包括：（）

A、汽车旅客运输价格以及相关服务收费

B.汽车货物运输价格以及相关服务收费

C、汽车旅客运输价格和汽车货物运输价格

D、汽车旅客运输价格、汽车货物运输价格以及相关服务收费

正确答案：（D）

第17题汽车客运站经营者应当至少每（）召开一次安全生产工作会议，每（

至少召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。

A.月；周

B.季度；月

C.半年；季度

D.年；半年

正确答案：（B）

第18题二级及以上汽车客运站建成并进行竣工验收后，应向（）提交客运站站级

核定申请。

A.省级道路运输管理机构

B.市级道路运输管理机构

C.县级道路运输主管部门

D.原许可的道路运输管理机构

正确答案：（B）

第19题汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。

A、100%

B、99.9%

C、99.5%

D、98%

正确答案：（D）

第20题出站口检查人员的配备应当与汽车客运站业务规模相适应，原则上日发50

个班次以下的汽车客运站配置1名出站检查人员；50个班次以上的，每增加（）个班

次，增加1名出站检查人员。

A、10

B、50

C、100

D、150

正确答案：（D）

第21题下列关于站方的权利说法正确的是（I

A、可以根据实际情况调整运营车辆的发车时间

B、申请临时加班的权利

C、按国家有关规定配备安全消防设备和消防器材

D、禁止危险品上车

正确答案：（A）

第22题营运车辆进出车站时限速为（I

A、10千米/小时

B、8千米/小时

C、6千米/小时

D、5千米/小时

正确答案：（D）

第23题申请客运站经营的，应当向所在地（）道路运输管理机构提出申请

A、乡镇

B、县级

C、市级

D、15省级

正确答案：（B）

第24题道路运输管理机构对符合法定条件的客运站经营申请作出准予行政许可决定

的，应当出具《道路旅客运输站经营行政许可决定书》，并在（）日内向被许可人发放

《道路运输经营许可证》。

A、2

B、5

C、10

D、15

正确答案：（C）

第25题客运站经营者取得全部经营许可证件后无正当理由超过（）天不投入运营或

者运营后连续（）天以上停运的，视为自动终止经营。

A、6090

B、90180

C、18090

D、180180

正确答案：（D）

第26题客运站经营者终止经营的，应当提前（）日告知原许可机关和进站经营者。

A、10

B、30

C、60

D、90

正确答案：（B）

第27题未取得客运站经营许可，擅自从事客运站经营的，应按《道路旅客运输及客

运站管理规定》责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上

10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处（）万元以上（）

万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、12

B、23

C、25

D、310

正确答案：（C）

第28题旅客最高聚集人数是汽车客运站建设的一介非常重要的指标，它是指（1

A、一年中旅客发送量偏高期间内，每天最大同时在站人数的平均值。

B、一年中客流高峰日内，客流最高时刻聚集在车站的旅客人数。

C、全年旅客发送量/365（天）。

D、一年中客流高峰日的在站人数。

正确答案：（A）

第29题汽车客运站等级是根据车站设施和设备配置情况、地理位置和（）等因

素划分的。

A、设计年度平均日旅客发送量

B、设计年度旅客最高聚集人数

C、设计年度平均日站务工作量

D、设计年度进站车辆数

正确答案：（A）

第30题一班车从起点到迄点的运送里程为350公里，结算单显示有15张全价票，

4张儿童票，还有3位免费儿童。该班车的旅客周转量是（

A5950人公里

B7700人公里

C6650人公里

D5250人公里

正确答案：（C）

第31题握手时，一般要将时间控制在（）秒。

A1-3

B1-4

C3-5

D5-6

正确答案：（C）

第32题下列不属于握手禁忌的是（）

A、不要用左手相握

B、不要在握手时面无表情。

C、不整巨绝和别人握手，及时有手疾或者手脏，也要和对方握手

D、不要在握手时另外一只手插在口袋里

正确答案：（C）

第33题安全疏散指示标志、事故照明灯（）全部检查1次。

A每天

B每月

C每季度

D每半年

正确答案：（C）

第34题人工呼吸方法很多,（）最为方便和有效。

A口对口吹气法

B俯卧压背法

C仰卧压胸法

D胸外心胀挤压法

正确答案：（A）

第35题止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带，上肢结扎于伤员上臂上（）处，下

肢结扎于大腿的中部。

A三分之一

B二分之一

C三分之二

D四分之三

正确答案：（A）

第36题下列不属于公路旅客运输特点的是：（）

A、灵活、机动、方便。

B、公路纵横交错、干支相连、线路和站点稠密、分布广阔，并能根据情况随时调整。

C、投资少，见效快。

D、水上运输和航空运输的有效补充。

正确答案：（D）

第37题下列对室内外消火栓系统检查标准不正确的是（）

A、每月对消火栓泵及消火栓管道阀门启动检查1次

B、每月对消火栓泵远距离启动按钮和消火栓检测1次

C、水带、水枪完好率每半年检查1次

D、每年对室内外消火栓、水泵接合器检查、保养1次

正确答案：（D）

第38题伤员上肢或小腿出血，且没有骨折和关节损伤时，可采用（）止血。

A止血带止血法

B加压包扎止血法

C屈肢加垫止血法

D压迫止血法

正确答案：（C）

第39题（）是根据市场现象的历史资料，运用科学的数学方法建立预测模型，使市

场现象的数量向未来延伸，预测市场现象未来的发展变化趋势，预计或估计市场现象未

来表现的数量。

A相关回归分析市场预测法

B时间序列市场预测法

C定性市场预测法

D定量市场预测法

正确答案：（B）

第40题（）是依据必要的统计资料，借用一定的数学模型，对预测对象的未来状态

和性质进行定量测算等方法的总称。

A定性预测方法

B定量预测方法

C单项预测方法

D综合预测方法

正确答案：（B）

第41题现场急救的原则是（）

A、原地保持不动，等待救护车到来

B、快抢、快救、快送

C、第一时间做好心肺复苏

D、第一时间拨打120急救电话

正确答案：（B）

第42题对无故停班达（）以上的营运客车，汽车客运站经营者应当报告当地道

路运输管理机构。

A2H

B3H

C5日

D7日

正确答案：（B）

第43题《安全合格通知单》须安全例检人员签字，保存（）时间。

A1个月

B2个月

C3个月

D6个月

正确答案：（c）

第44题由于客户自身原因造成超过（）不办理运费结算的，作自动放弃处理,

运费予以冲销，且合同约定的当月应交费用不变。

A15天

B60天

C90天

D30天

正确答案：（C）

第45题（）是公文标题的核心要素，同时也是不能省略的要素

A、发文机关

B、文种

C、事由

D、收文机关

正确答案：（B）

第46题当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据（）进行责任追究。

A、意外保险单

B、车票

C、合同

D、结算单

正确答案：（B）

第47题客票票价由（）几部分组成。

A、由车型运价、车辆通行费、站将费、燃油附加费及其他法定收费等组成

B、由车型运价、车辆通行费、空调费、保险费、燃油附加费及其他法定收费等组成

C、由车型运价、车辆通行费、站务费、保险费、微机费等组成

D、由车型运价、车辆通行费、站务费、燃油附加费组成

正确答案：（A）

第48题三级以下（含三级）汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（）

名的专职安全检查人员。

A1名

B2名

C3名

D4名

正确答案：（B）

第49题下列选项中在24小时内有效的是（）

A车辆行驶证

B客运标致牌

C警示标致

D安全例检合格通知单

正确答案：（D）

第50题未按时报班的，超过发车（）视为误班。

A30分钟以内

B1小时以内

C1小时以上

D30分钟以上

正确答案：（B）

第51题未按时报班的，超过发车（）视为脱班。

A30分钟以内

B1小时以内

C1小时以上

D2小时以上

正确答案：（C）

第52题客流的大小可以（）用来反映，它是指某一方向上单位时间内流动的旅

客人数。

A、流时

B、客流量

C、客流强度

D、流距

正确答案：（B）

第53题汽车客运站的作业场所的进出口净高度应不少于（）米。

A3

B4

C4.5

D5

正确答案：（C）

第54题我国事故应急救援体系将事故应急预案分为（）级别。

A3个

B6个

C7个

D10个

正确答案：（B）

第55题一个完整的应急预案文件包括四级文件体系，其中四级文件是指（）.

A总预案

B说明书

C程序

D记录

正确答案：（D）

第56题一个完整的应急预案文件包括四级文件体系，其中二级文件是指（）。

A总预案

B说明书

C程序

D记录

正确答案：（C）

第57题（）位于公文首页上部，用套红印刷，占首页的三分之一或五分之二。

A、版记

B、页眉

C、红色反线

D、眉首

正确答案：（D）

第58题旅客周转量的计量单位是（X

A人公里

B人次

C车公里

D车日行程

正确答案：（A）

第59题客车运行作业计划的主体是（1

A全部车辆整体

B每一辆客车

C客运车辆的运行线路

D客运车辆的运行时间

正确答案：（B）

第60题（）是指公路运输企业在报告期内每天实际在用的营运车辆的累计数。

A总车日

B完好车日

C工作车日

D工作车班

正确答案：（A）

第61题体现旅客运输量的两个指标是客运量和（1

A客运周转量

B旅客人数

C运送里程

D换算周转量

正确答案：（A）

第62题旅客运输必须按照社会主义市场经济的基本发展规律，从（）的立场出

发，以最大限度地满足人民群众的旅行需求。

A、最大利润

B、最大效益

C、一切为人民

D、安全第一

正确答案：（C）

第63题旅客人身伤害的种类分为（）类。

A、1

B、2

C、3

D、6

正确答案：（C）

第64题遗失物品在保管期间，免费保管（1

A5天

B7天

C15天

D30天

正确答案：（D）

第65题（）是单位或个人对过去一定阶段所做的工作或开展的活动进行全面系统

的分析、研究和评价，从中找出成绩、问题、经验和教训，揭示规律的书面报告材料。

A、计划B、总结C、方案D、统计分析

正确答案：（B）

第66题（）是客运班次计划的延续，是有计划地、均衡地组织企业日常运输生

产活动，实现企业运输生产计划的基础，建立正常运输生产秩序的重要手段。

A客车运行作业计划

B长期运行作业计划

C短期运行作业计划

D日运行作业计划

正确答案：（A）

第67题（）是指在运输过程中，除保证旅客不发生伤亡事故外，尚应保证旅客

行包和随身携带的物品不因经营者的责任而发生丢失或损坏。

A旅客人身安全

B运输者人身安全

C行包安全

D运输工具运行安全

正确答案：（C）

第68题行李由托运人包装完整，单件质量不得超过（）KG.

A5KG

B10KG

C20KG

D30KG

正确答案：（D）

第69题行李由托运人包装完整，体积不得超过（）立方米。

A0.1

B0.12

C0.15

D0.3

正确答案：（B）

第70题公路客运方式中最基本的运输方式为（1

A、班车客运

B、包车客运

C、旅踽运

D、公交客运

正确答案：（A）

第71题经营性道路旅客运输驾驶员应持有效的行驶证、驾驶证、（）和从业资格

证件驾驶道路运输车辆参与经营活动。

A、道路运输证

B、身份证

C、健康证

D、汽车维修证

正确答案：（A）

第72题从事道路旅客运输包车的，应当按照（）的起始地、目的地和线路运输。

A、固定

B、法定

C、约定

D、车站

正确答案：（C）

第73题（）的预测法的优点是既可充分发表意见，又可以相互交流、博采众长，避

免主观片面。

A专家调查法

B用户调查法

C时间序列预测法

D简单移动平均法

正确答案：（A）

第74题某运输公司九月份旅客周转量5600万人公里，货物周转量86万吨公里,

该公司九月份的换算周转量是（\

A5686万人公里

B646万人公里

C646万吨公里

D5686万吨公里

正确答案：（C）

第75题以小型客车为主，根据用户要求的时间和地区行驶、上下及等侯，按里程或

时间计费的一种旅客运输方式属于（1

A、出租车客运

B、包车客运

C、班车客运

D、旅游客运

正确答案：（A）

第76题报班审查内容：车辆行驶证、驾驶证、从业资格证、客运标志牌和（）

是否齐全有效。

A、驾驶员上岗证

B、道路运输证

C、健康证

D、工作证

正确答案：（B）

第77题（）是指将客车相对稳定地安排在一条营运路线上运行的方式。

A、定线运行

B、循环运行

C、大循环运行

D、小循环运行

正确答案：（A）

第78题旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反t融S意见，使

旅客满意。

A1小时

B3小时

C6小时

D12小时

正确答案：（A）

第79题对配置的移动式灭火器材（）检查。

A每天

B每月

C每季度

D每半年

正确答案：（A）

第80题下述属于A类火灾的是（）

A、固体物质的火灾B、液体火灾和可熔化的固体物质火灾

C、气体火灾D、金属火灾

正确答案：（A）

第81题运送速度是指旅客、货物在（）内平均每小时被运送的距离。

A、车辆出车时间

B、车辆执勤时间

C、车辆运行时间

D、客货在途时间

正确答案：（D）

第82题完整的公文标题由发文机关、（，文中三部分组成。

A通报

B事由

C正文

D附注

正确答案：（B）

第83题下述说法正确的是（）

A交运集团的工作理念是“有心有爰有真情做精做细做完美"。（）

B交运集团的企业精神是“励精图治锲而不舍”。（）

C中国道路运输行业首例注册商标是“交运”商标，于1995年注册。（）

D交运集团的广告语为“社会需要交运交运奉献社会”。（）

正确答案：（B）

第84题平均车日行程是以“车日”作为时间单位计算的综合性速度指标，平均车日

行程=平均每日出车时间x（I

A、营运速度

B、完好率

C、技术速度

D、工作率

正确答案：（A）

第85题汽车运输企业客运行车路单是（X

A、车辆运行作业计划单

B、上路备查的通行证

C、结算运费的单据

D、驾乘人员行车命令单

正确答案：（D）

第86题汽车客运站要严格进站报班制度，进站客运经营者应在发车（）前持《安检

合格通知单》和相关证件到调度室报班。

A10分钟

B15分钟

C20分钟

D30分钟

正确答案：（D）

第87题汽车客运站应建立健全出站车辆安全例行检老档案，相关记录应保存（）月

备查。

A1个月

B2个月

C3个月

D6个月

正确答案：（D）

第88题旅客运输过程中发生（）情况，责任由站方承担。

A、站方管理人员指挥不当造成的行包损坏

B、旅客夹带危险品造成的损失

C、旅客自理行包的丢失

D、旅客在客车中途停靠时不按时上车造成的损失

正确答案：（A）

第89题下列表达不正确的是：（X

A直达班车是指由始发站直达终点站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班车。

B普快班车是指站距较短，沿途只停靠县、市及大镇等主要站点的班车。

C普客班车是指站距较短，停靠站点（含招呼站）较多的班车。

D农村客运班车是指县（市、区）内或者毗邻县间起（讫）点至少有一端是乡镇（行

政村、自然村）的班车。

正确答案：（B）

第90题客流流动的时间称为流时，通常一天分为（）个客流小时

A6

B12

C18

D24

正确答案：（D）

第91题下述属于B类火灾的是（）

A、固体物质的火灾B、液体火灾和可熔化的固体物质火灾

C、气体火灾D、金属火灾

正确答案：（B）

第92题下述属于C类火灾的是（）

A、固体物质的火灾B、液体火灾和可熔化的固体物质火灾

C、气体火灾D、金属火灾

正确答案：（C）

第93题常用于一般的伤口出血的急救方法是（X

A指压法

B压迫包扎法

C止血带法

D三角巾包扎发

正确答案：（B）

第94题心脏停止跳动时需要用（）进行急救。

A人工呼吸法

B口对口吹气式

C胸外心脏挤压法

D仰卧压胸法

正确答案：（C）

第95题在客运班线招投标过程中，投标人编制投标文件所需的时间不少于（）

A30日

B60日

C一个月

D两个月

正确答案：（A）

第96题使用止血带时连续阻断血流时间一般不得超过（\

A10分钟

B15分钟

C30捌

D60分钟

正确答案：（D）

第97题燃烧必须具备三个条件，可燃物、（）和温度，只有在三个条件同时具备

的情况下，可燃物质才能发生燃烧。

A二氧化碳

B氧化剂

C镁

D碳

正确答案：（B）

第98题营运线路长度在（）公里以上的客运车辆，其技术等级应当达到二级以上。

A300

B400

C600

D800

正确答案：（B）

第99题经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车多少辆以上、客位多

少个以上（）

A100辆和3000个

B100辆和4000个

C200辆和6000个

D200辆和8000个

正确答案：（A）

第100题严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核

定载客人数（）的免票儿童。

A5%

B10%

C15%

D20%

正确答案：（B）

第101题客运经营者应当加强对从业人员的安全、职业道德教育和业务知识、操作

规程培训I。并采取有效措施，防止驾驶人员连续驾驶时间超过（）小时。

A2

B3

C4

D6

正确答案：（C）

第102题省际包车客运标志牌和加班车、顶班车、接驳车使用的省际临时客运标志

牌在一个运次所需的时间内有效,因班车客运标志牌正在制作或者灭失而使用的省际临

时客运标志牌有效期不得超过（）天。

A1个月

B2个月

C15天

D30天

正确答案：（D）

第103题道路运输管理机构的工作人员实施监督检查时，应当有（）名以上人员参

加，并向当事人出示交通运输部统一制式的交通行政执法证件。

A2

B3

C4

D6

正确答案：（A）

第104题客运经营者、客运站经营者非法转让、出租道路运输经营许可证件的，由

县级以上道路运输管理机构责令停止违法行为，收缴有关证件，处2000元以上（）元

以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得。

A1万

B2万

C3万

D4万

正确答案：（A）

第105题下述属于D类火灾的是（）

A、固体物质的火灾

B、液体火灾和可熔化的固体物质火灾

C、气体火灾

D、金属火灾

正确答案：（D）

第106题售票员票据报表要做到日清日结，（）相符

A、票款收

B、收款付

C、收付款

D、票款付

正确答案：（A）

第107题在运输生产经营中可获营运收入的有效运输工作环节是（）

A运输准备工作

B运输指挥工作

C运输生产工作

D生产辅助工作

正确答案：（C）

第108题对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。

A2

B3

C5

D7

正确答案：（B）

第109题按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（1

A车上售出的客票不办理退票

B签证改乘的客票不办理退票

C旅游车开车后可办理退票

D属承运部门责任的退票，收退票费

正确答案：（A）

第110题小明一家人均要乘车出门，其中属于生产性乘车的是（）

A妈妈乘公共汽车我亲

B爸爸和同事乘火车旅游

C小明乘公共汽车去上学

D爷爷奶奶坐汽车去超市购物

正确答案：（C）

第111题小明一家人均要乘车出门，其中属于消费性乘车的是（）

A妈妈坐汽车去上班

B爸爸坐火车去出差

C小明乘车去上学

D爷爷奶奶乘车去超市购物

正确答案：（D）

第112题召集专家座谈会征询意见的预测方法属于（）

A、专家意见（调查）法

B、专家评议均值法

C、因果分析法

D、客运市场调研预测法

正确答案：（A）

第113题下列属于禁止寄存的物品是（1

A衣物

B玩具

C电风扇

D酒精

正确答案：（D）

第114题空调营运车辆配备安全锤不少于（1

A1把

B2把

C3把

D4把

正确答案：（D）

第115题使用时间序列预测法时，如果考虑到预测资料期中每一期的物居对未来的

预测值影响程度是不同的，就可以应用（）

A、简单移动平均法

B、加权移动平均法

C、指数平滑法

D、趋势预测法

正确答案：（B）

第116题下列说法错误的是（）

A长辈和晚辈之间，长辈先伸手后，解才能伸手相握

B上下级之间，上级伸手后，下级才能接握

C男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握

D不论男方是否为长者，首先要遵循女方先伸手才能相握的原则

正确答案（D）

第117题在汽车客运运输保险的种类中,既针对车站的保险又针对客运旅客的保险

是（）

A旅客意外险

B人身意外险

C承运人责任保险

D机动车交通事故责任强制保险

正确答案：（C）

第118题现行的客运票价中均含（）的费用作为旅客意外险。

A1%

B2%

C3%

D4%

正确答案：（B）

第119题当次客运班车开车时间两小时前办理退票，转费按票面金额的（）

计收，不足1元按1元计算。

A5%

B10%

C15%

D20%

正确答案：（B）

第120题当次客运班车开车时间两小时以内办理退票，手续费按票面金额的（）

计收，不足1元按1元计算。

A5%

B10%

C15%

D20%

正确答案：（D）

第121题客运计费时间以小时为单位，起码计费时间为（）

A2小时

B3小时

C4小时

D5小时

正确答案：（A）

第122题正确使用消防器材，拔掉保险销，握住喷管喷头，压下握把，对准火焰（）

喷洒。

A上部

B外部

C根部

D中部

正确答案：（C）

第123题寄存小件物品的计件、计费和计重方法以（）公斤为一个计费单位。

A1

B5

C10

D20

正确答案：（C）

第124题寄存物品为轻泡物品，按体积每（）折合1公斤的折算标准确定计费

质量。

A0.01立方米

B0.02立方米

C0.03立方米

D0.003立方米

正确答案：（D）

第125题整日包车，每日按（）计算

A6小时

B8小时

C10小时

D12小时

正确答案：（B）

第126题行包计费质量以千克为单位，起码计费质量为（）

A5千克

B10千克

C15千克

D20千克

正确答案：（B）

第127题每张全票可以免费携带物品（X

A15kg

B10kg

C8kg

D5kg

正确答案：（B）

第128题每张儿童票可免费携带物品（

A15kg

B10kg

C8kg

D5kg

正确答案：（D）

第129题免费携带的物品体积不能超过（

A0.01立方米

B0.02立方米

C0.03立方米

D0.04立方米

正确答案：（B）

第130题免费携带的物品长度不得超过（

A2米

B1.8米

C1.5米

D1米

正确答案：（B）

第131题对于握手时的次序错误的是（）

A先老师后学生

B先女士后男士

C先未婚者后已婚者

D先上级后下级

正确答案（C）

第132题实行政府定价或政府指导价的客运车型运价，由（）以上地方人民政府

及其价格、交通运输主管部门按照《道路运输价格管理规定》合理确定。

A乡镇级

B县级

C市级

D区级

正确答案：（B）

第133题对于握手时的做法，正确的是（）

A很久未见，握手时可以上下左右抖个没完

B和不认识的人握手可以面无表情不说话

C右手弄脏了可以使用左手握手

D女士可以带着薄纱手套握手

正确答案：（D）

第134题（）使用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的起初火灾。

A空气泡沫灭火器

B酸碱灭火器

C二氧化碳灭火器

D碳酸氢钠干粉灭火器

正确答案：（D）

第135题空气泡沫灭火器材距燃烧物（）左右，拔出保险销使用。

Al米

B2米

C6米

D10米

正确答案：（C）

第136题二氧化碳灭火器材距燃烧物（）左右，拔出保险销使用。

A1米

B5米

C2米

D10米

正确答案：（B）

第137题客运经营者对达到国家规定的报废标准或经检测不符合国家强制性标准要

求的客运车辆，应及时缴回（），不得继续从事客运经营。

A道路运输经营许可证

B道路运输证

C线路核准证

D驾驶证

正确答案：（B）

第138题客运车辆较长时间停驶封存的,道路客运经营者应在封存前（）内向车

籍所在地运管机构申办报停手续。

A15日

B20日

C30日

D60日

正确答案：（C）

第139题客运车辆在启封使用时，应迸行必要的维护，已封存3个月以上的应当进

行（）维护和技术等级评定，符合规定的方可参加道路客运。

A一级

B二级

C三级

D四级

正确答案：（B）

第140题旅客票价单位，每张客票起码票价（）

A0.5元

B0.8元

C1元

D2元

正确答案：（C）

第141题汽车客运服务员的职业道德包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四

个方面要求。

A文化素养

B工作作风

C个人修养

D精神境界

正确答案：（B）

第142题一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较稳定

的心理惯性。这属于职业道德的（）

A形式灵活多样

B形成后比较稳定

C比较成熟实用

D不同职业有不同职业道德

正确答案：（B）

第143题一般认为，资产负债率应保持在（）左右，这说明企业有较好的偿债能力，

又充分利用了负债经营能力。

A30%

B40%

C50%

D60%

正确答案：（C）

第144题下列不属于线路日客流量分析表内容是：（1

A售票数

B线路

C发车时间

D客流量

正确答案：（A）

第145题下列不属于线路月客流量分析表内容是：（X

A月份

B线路

C发车时间

D客流量

正确答案：（C）

第146题下列不属于售票系统包含的功能是（1

A售票

B补票

C退票

D现场调度

正确答案：（D）

第147题候车室、售票厅的夏季温度应在（）之间，冬季保持在18-2CTC。

A22—24℃

B24—26℃

C26—28℃

D28℃—30℃

正确答案：（C）

第148题作为（）需要熟记本地主要宾馆、医院、重要单位、休闲娱乐场所、名胜

古迹及其乘车线路。

A售票员

B检票员

C乘务员

D咨询台服务人员

正确答案：（D）

第149题下列哪类人员不可以优先购票（I

A凡持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员

B新闻记者

C革命残废军人

D公务员

正确答案：（D）

第150题趋势预测法常有的数学模型错误的是（）

A直线型

B曲线型

C指数型

D抛物线型

正确答案（B）

第151题客车在未满座的情况下，一旅客带两名儿童（身高分别为1米、1.1米）乘

车，车票应怎样购买（1

A1张全票B2张全票

C1张全票1张童票D1张全票2张童票

正确答案：（C）

第152题在行包到达与交付过程中，到达站应妥善免费保管无人认领的的行包（）,

逾期每件核收保管费。

A1天

B2天

C3天

D4天

正确答案：（B）

第153题因果关系预测分析不能使用的方法有（）

A回归分析法

B弹性系数法

C乘车系数法

D数据模型法

正确答案（D）

第154题推车式泡沫灭火器使用时，一般只需要由（）操作。

A1A

B2人

C3人

D4人

正确答案：（B）

第155题下列关于旅客衣服被火烧着后，处理不当的是（1

A如果来得及脱下衣服，可以迅速脱下，用脚将火踩灭。

B如果来不及脱下衣服，可以就地打滚，将火滚灭。

C用布或衣服将着火人身上的火捂灭。

D用灭火器向着火人身上喷射。

正确答案：（D）

第156题下列哪一项不属于迎门服务岗位职责（1

A旅客进站要笑脸相迎,站姿端正、主动、热情。

B维持旅客进站秩序,做好旅客疏导工作。

C负责接待旅客问事和投诉。

D观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站。

正确答案：（C）

第157题售票前的准备工作十分必要，在这些准备工作中①制定售票计划②开窗

售票③上岗④准备车票⑤上岗前检查，排列顺序正确的是（）

A①⑤④③②

B①⑤③④②

C①④⑤③②

D①④⑤②③

正确答案：（C）

第158题旅客流动的数量叫做流量，其单位为（）

A人

B人次

C人千米

D人千米方向

正确答案：（B）

第159题下列哪一项不属于咨询台工作的内容（1

A做好失物登记，及时公布失物招领启事。

B维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。

C负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。

D宣传汽车客运法规，乘车须知，安全常识。

正确答案：（B）

第160题下列不属于禁止寄存的物品是（1

A枪支

B鲜活品

C文物

D儿童玩具

正确答案：（D）

第161题根据《中华人民共和国道路运输条例》,（）年内无重大以上交通责任事

故记录者。才可担任客运驾驶员。

A、I

B、2

C、3

D、5

正确答案：（C）

第162题下列哪类工作人员既要售票，又要办理行包，组织旅客上、下车，回答问

询，安全宣传，保持清洁等工作。（）

A售票员

B检票员

C乘务员

D行包员

正确答案：（c）

第163题调车里程按客车由站至载客点加下客点返回至站的空驶里程的（）计

算

A40%

B45%

C50%

D55%

正确答案：（C）

第164题里程利用率公式（）

A、里程利用率=空车行程/总行程xlOO%

B、里程利用率=重车行程/总行程x100%

C、里程利用率=总行程/重车行程x100%

D、里程利用率=总行程/空车行程x100%

正确答案：（B）

第165题函属于：（）

A、上行文

B、下行文

C、平行文

D、泛行文

正确答案：（C）

第166题发生导致国、省道干线公路和城市主要道路中断（）小时以上或严重影

响到交通秩序和社会稳定的重大突发性群体上访事件时，应急领导组成员要立即向当地

政府及交通部门报告。

A1

B2

C3

D4

正确答案：（B）

第167题重大突发性群体上访事件发生后，在事发后（）分钟内，启动当地主管部

门为主体的先期处置机制。

A10

B15

C20

D30

正确答案：（B）

第168题对初步判定属于重大或特别重大级别的突发公共事件，应在（）分钟内向

当地交通部门报告。

A10

B15

C20

D30

正确答案：（D）

第169题售票工作最重要的是（1

A迅速

B方便

C准确无误

D细心

正确答案：(C)

第170题对由于运输经营者未能向汽车客运站提供合格营运客车和驾乘人员而导致

误班、脱班运输的,()应承担责任。

A当班驾驶员

B车站调度员

C运输经营者

D车站报班员

正确答案(C)

第171题某市举办汽车客运站售票员操作比赛，40位选手参加，要求每位选手售出

14张汽车票和办理1张退票。经审核,40位选手共发生打错日期5张，打错站点3

张，票款找零差错2张，售票员撕断客票1张后重打，该客票回收，下列计算本次操作

比赛售票差错率正确的是：()

A、售票差错率=(5+3+2+1)/(40x(14+1))

B、售票差错率=(5+3+2)/(40x(14+1))

C、售票差错率=(5+3+2+1)/(40x14)

D、售票差错率=(5+3+2)/(40x14)

正确答案：(D)

第172题行包计费由()人民政府价格、交通运输主管部门确定。

A县级

B市级

C省级

D部级

正确答案：（C）

第173题下述说法错误的是（）

A营运客车每天第一次发班前必须进行一次安全例检

B当日运行2个以上班次的营运客车可凭当日《安检合格通知单》办理报班手续

C营运客车正常运行的情况下，在途中的配客站也要办理安全例检

D如营运客车始发地无汽车客运站，则由终点地汽车客运站负责该营运客车安全例检

工作

正确答案（C）

第174题（）是交通场站、枢纽设施总体布局、旅客和行包运输工作组织的主要依

据。

A生产流线

B组织结构

C市场调查

D运输分析

正确答案：（A）

第175题（）是把人流车流分别组织在战前广场前后两个部分，前部为行驶、停靠

车辆，上下旅客；后部分为旅客活动区域。

A左右分流

B前后分流

C上下分流

D内外分流

正确答案：（B）

第176题（）是人流、车流沿站前广场横向分布，人流右边进站，左边出站。

A左右分流

B前后分流

C上下分流

D内外分流

正确答案：（A）

第177题客运经营着终止经营，应在终止经营后（）日内，将相关的《道路运输许

可证明》和《道路运输证》、客运标志牌交回原发机关。

A10

B20

C30

D40

正确答案：（A）

第178题经营期限届满，需要延续客运班线经营的，应在届满前（）日提出申请。

A15

B30

C45

D60

正确答案：（D）

第179题客运经营者在经营期限内暂停、终止班线经营，应提前（）日向原许可

机关申请。

A15

B30

C45

D60

正确答案：（B）

第180题车辆报班前，车站调度员不需要检查的是（）

A《安检合格通知单》

B驾驶员驾驶证

C驾驶员从业资格证

D驾驶员健康证

正确答案（D）

第181题对于同一客运班线有（）介以上申请人提出申请的，或运管机构根据实际

情况，可采取服务质疑投标的方式许可客运班线经营权。

A2

B3

C4

D5

正确答案：（B）

第182题经许可机关同意，在（）上营运的班车可采取区域经营、循环运行、设

置临时发车点等灵活的方式运营。

A农村客运班线

B县际客运班线

C市际客运班线

D省际客运班线

正确答案：（A）

第183题（）是指毗邻县之间的客运班线或县境内的客运班线。

A一类客运班线

B二类客运班线

C三类客运班线

D四类客运班线

正确答案：（D）

第184题（）是指非毗邻县之间的客运班线。

A一类客运班线

B二类客运班线

C三类客运班线

D四类客运班线

正确答案：（C）

第185题（）是指地区所在地与县之间的客运班线。

A一类客运班线

B二类客运班线

C三类客运班线

D四类客运班线

正确答案：（B）

第186题（）是指地区所在地与地区所在地之间的客运班线长度在800公里以上的

客运班线。

A一类客运班线

B二类客运班线

C三类客运班线

D四类客运班线

正确答案：（A）

第187题有一位旅客在南京中央门汽车站购买了一张到射阳的车票，金额100元。

在发车前半小时退了票。后来这张票又给另一位旅客买去，该班次满座。下列回答不正

确的是（）

A、汽车站得到20元退票费

B、汽车站得到二次旅客站务费

C、汽车站得到了一次客运代理费

D、后一位旅客的车票中已含强制性保险

正确答案：（B）

第188题客运经营者因故不能发班的，应至少提前（）天告知客运站，双方要做

好协调并调度车辆顶班。

A1

B2

C3

D4

正确答案：（A）

第189题客运经营者不按时应班，（）小时以上视为脱班。

A0.5

B1.0

C1.5

D2.0

正确答案：（B）

第190题进站客运经营者应当在发车（）分钟前持相关材料及证件到汽车客运站调度

室报班等待发车。

A10

B15

C30

D60

正确答案（C）

第191题遵照交通部门客货运班线管理规定，对途径（）及以下山区公路达不到夜

间安全通行条件路段的夜间客运班线不予通行。

A二级

B三级

C四级

D五级

正确答案：（B）

第192题（）是指县内或毗邻县间至少有一端在乡村的客运班线.

A农村客运班线

B县际客运班线

C市际客运班线

D省际客运班线

正确答案：（A）

第193题（）就是把市场整体分解为各个部分、方面、因素，形成分类资料，并通

过对这些分类资料的研究分别把握特征和本质然后将这些分类研究得到的认识联结起

来，形成对市场整体认识的逻辑方法。

A演绎分析法

B比较分析法

C结构分析法

D案例分析法

正确答案：（A）

第194题（）是在市场分析中，通过市场调查资料，分析某种现象的结构及其

各部分的功能，进而认识这一现象本质的方法。

A系统分析法

B比较分析法

C结构分析法

D案例分析法

正确答案：（C）

第195题（）就是以典型企业的营销成果作为例证，从中找出规律性的东西。

A系统分析法

B比较分析法

C结构分析法

D案例分析法

正确答案：（D）

第196题（）是把两个或两类事物的市场资料相比较，从而确定它们之间相同点和

不同点的逻辑方法。

A系统分析法

B比较分析法

C结构分析法

D案例分析法

正确答案：（B）

第197题（）是利用已经掌握的历史资料作为基础，建立适当的数学模型，对未来

的食物作出预算的方法。

A定性预测法

B定量预测法

C用户直接调查法

D特尔菲法

正确答案：（B）

第198题（）是根据已经掌握的资料、数据和情况，依靠预测人员的业务水平

和经验，以及集体的智慧，对预测的主要目标作出符合客观实际的判断。

A定性预测法

B定量预测法

C指数平滑法

D趋势预测法

正确答案：（A）

第199题（）是通过利用已有的市场统计资料对调查的内容进行分析研究，以获得

市场情况的方法。

A直接观察法

B采访法

C实验法

D资料研究法

正确答案：（D）

第200题（）是当面通过电话、书面向被调查对象提问，根据被调查者的答复

来搜集统计资料的一种方法。

A直接观察法

B采访法

C实验法

D资料研究法

正确答案：（B）

第201题（）是调查人员亲自到现场，对被调查的现实情况和数量进行清点、

测定、计量和记录，以取得第一手资料的方法。

A直接观察法

B采访法

C实验法

D资料研究法

正确答案：（A）

第202题（）是道路运输企业根据调查目的和要求，在对被研究总体作全面分

析之后，有意识的从中选取具有代表性的单位进行深入调查研究的一种费全面调查。

A全面调查

B抽样调查

C重点调查

D典型调查

正确答案：（D）

第203题（）是指针运输企业对总体中重点或个别调查对象的特殊问题迸行深

入细致的调查。

A全面调查

B抽样调查

C重点调查

D典型调直

正确答案：（C）

第204题（）是指运输企业按照随机原则，从调查对象中抽出一部分样本单位

进行调查，借以推算出全部调老对象总体情况的方法。

A全面调查

B抽样调直

C重点调查

D典型调查

正确答案：（B）

第205题（）是指道路运输企业根据调查目的和任务，向全部调查对象进行同

一内容的调查方式。

A全面调查

B抽样调查

C重点调查

D典型调直

正确答案：（A）

第206题下列不属于运输市场行情调查内容的是（1

A经营状况

B营运效率

C运价水平

D政策法规

正确答案：（D）

第207题（）是指旅客随车携带的行李和包裹，如皮包、衣服、日常用品、零

星土产和职业上需要的小工具以及少量书报杂志等物。

A行包

B小件托运

C托运货物

D大件托运

正确答案：（A）

第208题某汽车客运站六月份营运车辆日平均座位是5600座，其中加班二班，共

90座，无缺班，实际旅客发送量89040人次，该汽车客运站六月份的旅客出站座位利

用率是（1

A53%

B52.97%

C52.16%

D本题无法计算

正确答案：（A）

第209题行包是行李和（）的总称。

A物品

B包裹

C货物

D危险品

正确答案：（B）

第210题行包运输是（）的重要组成部分。

A货物运输

B小件寄存

C旅客运输

D大件托运

正确答案：（C）

第2n题行包运输工作的基本要求是（）运达目的地。

A安全

B准确

C及时

D以上都是

正确答案：（D）

第212题您好，请问到那里？翻译为：（）

A.hi,whereareyou?

B.hello,whereareyougoingto?

C.hello,whereareyougoing?

D.hi,wheretogo?

正确答案：（C