Amazon亚马逊平台客服工作内容

亚马逊客服目录1、亚马逊客服工作内容及需要关注的数据2、A-Z

3、Feedback和Review的区别

4、亚马逊开case介绍以及相关技巧

1.亚马逊客服工作内容及需要关注的数据买家邮件没收到货或者退货修改到偏远地址商品破损货与实际不相符合时间太长，需要取消订单1.亚马逊客服工作内容及需要关注的数据思维：站在客户的立场上去解决问题，同时将我们的损失降低到最小。这个降低损失是在客户满意我们的售后和处理方法的前提，没有这个前提一定是赔了夫人又折兵。1.亚马逊客服工作内容及需要关注的数据1.亚马逊客服工作内容及需要关注的数据FBA发货的售后工作1、正常要好评邮件时间：FBA发货之后的3-4天发邮件比较好内容：感谢您在我们店铺购买产品，这个产品是有AM配送。产品于（日期XXX)已经配送，您是否有收到该产品，您是否对我们的产品满意？如果对产品有任何疑问请及时联系我们，如果满意，能否给我们留一个积极的评价。再次感谢您的购买！2、客户收到货之后询问产品信息或者产品不对等问题跟自发货一样解决3、如果是询问产品什么时候到货，让客户直接联系AM客服比较好1.亚马逊客服工作内容及需要关注的数据BCDA-Z亚马逊商城交易保障索赔A未收到订单商品：商品与描述不符：退货商品未退款：拒绝退货：服务不满意：E收到AtoZClaims该怎么处理？首先收到A-to-Z一般会有3天的时间让卖家与买家进行沟通，卖家要尽快处理，认真阅读客户开A-to-Z的评论，找出他要开投诉的具体原因。比如，他是对客户服务不满意还是对产品质量不满意，还是未收到货。一般有以下三种处理情况：A、买家主动取消了A-Z：跟买家协商沟通，问题已解决。（这个A-Z不会计入ODR绩效。）B、卖家愿意给买家进行退款：跟买家协商沟通，买家接受退款。建议卖家们可以先跟买家沟通协商，让买家先取消A-Z，然后到对应的订单里面去进行退款。（如果先退款，亚马逊会判定是我们这边的错误，计入ODR）C、向亚马逊申诉：如果是买家有无理要求或者你觉得自己不是过错方的，可以申诉，点“RepresenttoAmazon”，请求亚马逊判决.申诉1.卖家赢了：亚马逊判定卖家有道理，直接关闭这个A-Z，A-Z状态为ClaimClosed索赔已被拒绝，这个A-Z不会计入ODR；2.卖家输了：亚马逊判定买家有道理，那么亚马逊就认可了这个索赔，亚马逊会直接从卖家账户上直接退款给买家，A-Z状态为ClaimGranted（sellerFunded）认可索赔，这个A-Z就会计入ODR；3.买卖双方都有理：亚马逊经查实觉得买卖双方都有道理，难以权衡，亚马逊可能就自己吃亏出这笔退款给买家了，A-Z状态为ClaimGranted（AmazonFunded）认可索赔，这个A-Z也会计入ODR。A-Z常识FBA订单，买家是开不了A-Z的，A-Z针对自发货的订单。买家开了A-Z，如果卖家不处理，一般亚马逊会在3天后自动给买家退款。如果买家没有购买过相应的商品，他是开不了A-Z的。同个订单,可以既开A-Z又给差评feedback的，ODR只算1次，不会重复计算,扣500分（得-500分）下了订单的5天-90天可以开启A-Z,90天后不能开启A-Z。思考

收到差评feedback该怎么办？？？4.亚马逊开case介绍以及相关技巧亚马逊开case流程：获得支持→联系我们→我要开店问题→选择你咨询的问题（电子邮件/聊天/电话）4.亚马逊开case介绍以及相关技巧4.亚马逊开case介绍以及相关技巧示例一：如何删除三星以下的Feedback：4.亚马逊开case介绍以及相关技巧4.亚马逊开c