2024年导游员资格证(导游服务技能及规程)知识考试题库与答案

2024年导游员资格证(导游服务技能及规程)知识考试题库与答案一、单选题：共165题二、多选题：共85题三、判断题：共140题1.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所C、少而趣2.一般来说，导游员讲解的工作量最大是在旅游行程3.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是。A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒水D、让其服用客人自备的止痛药4.是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的D、景区讲解员5.地陪的主要职责不包括。A安排旅游活动B做好接待工作D维护安全，处理问题6.在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是。C执行旅游协议D景点讲解7.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范A、坚持“内外有别”原则C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自觉遵纪守法8.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范A、坚持“内外有别”原则B、自尊、自爱，不失人格、国格C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度9.一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9:00时，接机的导游员应告诉游客调至10.“百人百样，千人千面”,这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是。11.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是13.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。14.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。15.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”,这句话所揭示的审美方法是。16.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”,这句话所揭示的审美方法是。17.“万物静观皆自得，四时佳景与人同”是采用了审要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把20.某外国游客打算买15英尺丝绸，导游员应该告诉售货员量米(精确到小数点后一位)。25.某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是斤(精确到小数点后一位)。30.导游员带领某外宾团游览黄石寨，告诉游客黄石寨位于张家界国家森林公园的中部，寨顶面积34公顷，也就是大约英亩(精确到小数点后一位)。35.某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件，导游员应告诉其大约有英里(取小数点后一位数)。40.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是。B、食物中毒41.从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和。42.取得高级导游员资格年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。43.在整个旅游活动中起主导作用的导游员是。44.当北京时间为中午12时，日本东京的时间为时。A、上一天23B、上一天24C、当天凌晨5D、当天中午1345.当北京时间为中午12时，澳大利亚悉尼的时间为A、上一天24B、当天上午8C、当天中午13D、当天1446.一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11:00时，接机的导游员应告诉游客调至北京47.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4:00时，接机的导游员应告诉游客调至48.一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京，游客手表上显示的是12:00时，接机的导游员应告诉游客调至北C、提供与旅行相关的服务D、为国家创收，为社会创造就业机会49.成为一名合格导游员的首要条件是。A爱岗敬业D高尚的情操50.导游员的基本职责是。D、景点讲解员51.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”,这从一个侧面说明了导游员要具有的心理素质。52.如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。53.如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。54.导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在()游客的头部，也可不时环顾周围的游客。A.左边最后B:右边最前C:最前面两端D:最后边两端55.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于。56.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲B、触景生情法C、平铺直叙法57.运用突出重点法的关键是要所在。A、发现景点美的内涵B、突出景点的最大特色C、选取景点最感人之处D、找准景点的重点内容58.导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容59.导游员在讲解湖南张家界土家族民俗风情时以哭C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容60.导游员在讲解河南嵩山少林寺时以我国规模最大A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容61.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是。B、讲解自然景观C、讲解引导积极情绪的人文景观D、讲解引导消极情绪的人文景观62.导游员在讲解上海外滩风光时以世界最高的电视塔之一的东方明珠电视塔作为重点，这是采用了突出重点法A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容63.导游员在讲解湖南岳阳洞庭湖沿岸风光时以“江南三大名楼”之一的岳阳楼作为重点，这是采用了突出重点法A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容64.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。C、艺术价值、主观感受D、民间传说、神话故事和历史轶闻65.导游员在接待泰国游客时，将汉语称谓“先生、小姐”和泰语称谓“老妈妈、水晶晶”相比较，采用的是比较分析法中的。66.导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较，采用的是比较分析法中的。D、民谚比较67.导游员讲解的音量以为宜，即能让大多数游客听清用，从而强化表达效果，增强讲解吸引力。71.在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过语言，它更能反映导游员的修养水平。72.导游员体态语言运用的总标准是。A、自然、端正、礼貌B、稳重、健康、从容C、安稳、轻快、从容D、自然、稳重、礼貌73.在游览洞穴、过马路和前方有岔路时，导游员必须74.在清点人数时，导游员一般采用的是。75.导游员在与单个游客交流时，视野以对方的为主要范围，视线移动较少。76.导游员在与群体游客交流时，视野以游客为主要范围，同时经常环视所有游客。77.在旅游活动之初，游客经常会下意识地与导游员保持在距离的范围内。78.当游客有表现欲时，导游员可以有意降低自己的位置，以观察游客。79.某导游员普通话说的好，游客便认为其其他技能也好。这属于社会知觉误区中的()A.第一印象B.刻板印象C.期望效应D.晕轮效应80.导游人员应将()放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。A:落实接待计划规定的内容B:一视同仁平等对待游客C:维护游客的合法权益D:提供个性化服务81.导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于距离，82.从旅游动机的角度来划分，目前游客人数最多的一C、公务商务型游客D、度假娱乐型游客83.本地民俗风情的集中体现是各种。C、饮食歌舞84.当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是。B、分析其合理与不合理的成分C、让游客直接向旅行社反映情况D、核实情况，区别对待85.下列导游员运用手势不当的是。B、因人而异C、简洁易懂86.既是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一的审美方法是。87.“含蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认C、英国88.“开放、外向，习惯于直截了当地表达个人意愿，思维方式一般是从具体到抽象，从局部到整体，注重理性认89.导游员带领游客南岳忠烈祠时，看到“七·七”纪念碑，介绍直指蓝天的五颗炮弹代表汉、满、蒙、回、藏五个民族又寓示全国各族人民共同抗日，再顺势讲解当时全国抗战形势。这种导游方法是。C、触景生情法90.导游工作的出发点是。B、满足游客需要C、追求社会和经济效益91.在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守的原则。A、合理而可能C、追求社会和经济效益D、无条件满足游客需求92.导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有的性质。93.的问世标志着世界近代旅游业的诞生。A、上海商业储蓄银行旅行部B、托马斯·库克旅行社C、美国运通公司兼营旅行代理业务94.托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在95.中国第一批职业化导游是指。A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”B、19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游C、1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员D、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员96.职业化导游服务产生的前提条件是需要导游服务。A、旅游行政管理部门B、游客和旅游经营者C、旅游景区和交通运输部门97.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在时99.汉代的张骞出使西域是古代旅游活动类型中的典经，是古代旅游活动类型中的代表。101.“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代旅游活动。102.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者103.标志着中国现代导游服务的正式产生是创办。A、上海商业储蓄银行旅行部C、厦门华侨服务社D、中国国际旅行社总社104.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到105.游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工B、首次沿途导游C、本地知识介绍D、即时信息介绍106.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首先下车并作引导工作的是。107.标志着两国或两地导游员合作正式开始是。108.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是。109.地陪每天带团出游，应至少提前分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合。110.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视111.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分B、地陪112.地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前分钟到达113.地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前分钟到达114.地陪送内宾团搭火车返程应提前分钟到达火车站。115.地陪送内宾团乘轮船返程应提前分钟到达码头。116.地陪在机场接到游客后，向游客致欢迎词是在。117.内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的是。118.送外宾团乘飞机离境，向游客发放机票的是。119.自始至终参与内宾团全程活动的人员是。120.外宾团队的全陪，前期准备阶段从开始，到前往首站地机场(车站、码头)迎接外宾团为止。121.在外宾团的首站地接站时，全陪的主要任务是，123.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是。D、饭店服务员124.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是。A、组织召开行前说明会B、组织各站转移C、提供启程服务D、接受上团任务书125.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有接受带团任务和两项工作。A、组织召开行前说明会B、组织游客相互认识C、3周128.在参观旅游景点时，游客听完导游员介绍后，觉个小时的要求。这主要体现了非团队导游服务的特点。A、服务项目少且比较单一B、服务周期短但周转快C、服务难度较大D、游客自由度高且变化大129.旅游市场成熟的标志之一就是的发展。130.“只可意会，不可言传”,这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是。132.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和133.普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较134.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间135.重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于个性的B、公务商务型D、度假休闲型游客心理。136.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是0oA:到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉B:查找原因，避免类似事件再次发生C:宣布给予旅游者一定的物质补偿D:与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住137.非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的服务。138.在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到D、车站或码头139.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前分140.迎接乘火车或者轮船而来的非团队游客，导游员应提前分钟进车站站台或码头。141.导游员为非团队游客提供沿途导游服务，可采取B、讲笑话142.在为非团队游客提供游览服务时，导游员应提前分钟抵达集合地点，带领游客乘车去旅游景区。143.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员带领游客应提前分钟到达机场。144.非团队游客乘坐国际航班离站，导游员带领游客应提前分钟到达机场。145.非团队游客乘坐火车或轮船离站，导游员带领游客应提前分钟到达机场。146.送非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待后A、办理票据及行李托运B、进入安检区147.导游服务团队提供服务必须遵循的原则是。A、旅行社业的国际惯例B、旅行社业的行规C、国家法规和行业标准148.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是。C、重大新闻149.下列各项不属于地陪要掌握的即时信息是。C、重大新闻150.当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉A、按对方意见办理151.在接待外宾团时，导游员的直接决定了游客对导游员的认同程度。B、组织能力152.在接待内宾团时，导游员的也会影响到游客对导游员的印象。B、普通话水平154.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是。155.导游员前往机场、车站或码头等迎接旅游团的工156.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出157.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发前一天必须与取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地B、司机159.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是。D、握手和温和口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是疾病。B、晕机晕船晕车C、心脏病猝发161.主导心理是求全心理和懒散心态，这是阶段的游C、旅游后期D、旅游结束后162.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人C、旅游后期164.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游165.当北京时间为中午12时，美国纽约的时间为时。A、上一天23B、上一天24C、当天凌晨5D、当天中午131.在大多数场合中，导游员都是以口头表达来传递信5.地陪的善后工作主要包括。A、处理遗留问题6.在游客购买时，地陪要告知游客本国(地)在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。B、中医药品C、金银制品7.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的A、团队的基本信息B、游客的基本情况C、活动安排的衔接D、海外领队的个人情况8.全陪的知识准备除了一般的知识外，主要包括。B、各地最重要的旅游景点概况C、转移途经地概括C、中国文化知识9.导游员要掌握的服务技能主要有：10.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避B、修辞准确14.在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在情A、旅游景点的参观游览行进过程中B、沿途导游讲解过程中C、导游员互相之间协商处理问题时D、接站和送站服务时15.根据双方距离的远近，在导游工作中，导游员与游客之间的空间划分的区域有。B、私人距离C、社交距离16.导游员在工作中，采用的角度主要有。17.社会美主要包括类型的美。18.凡称得上技术美，必须具备基本条件是。A、现当代高科技手段生产的机器工业产品B、具有科学的形象美C、产品兼具实用性与审美性D、制造过程具有创造性19.不管是哪种方式的动态审美，都会令游客产生最基20.旅游审美活动中必不可少、相辅相成的基本审美方21.导游审美中的距离主要包括。B、时间距离C、生理距离22.导游员恰当地开展导购促销服务的意义体现在。A、帮助游客全面地了解旅游地的情况B、满足部分以购物为主要目的之一的游客需要，实现旅游要素的结合C、增加旅行社和个人收入D、帮助相关企业扩大宣传，促进旅游商品销售业的发展23.在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理B、及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理C、在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜D、完成本职工作，不受意外事故的影响24.在下列时候，导游员要多更与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。A、游览项目被迫变更B、旅游计划发生变化C、增加新的游览项目D、游客与接待社导游员出现矛盾25.导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的一26.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内。B、国家限制运输的物品C、妨碍公共卫生的物品27.导游服务团队的合作基础有。A、共同的处事依据30.地陪在接团前，主要熟悉旅游接待计划的内容有。C、了解在本地的主要活动内容和要求D、了解旅游团成员家庭背景情况31.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有。A、确认旅游团抵达的准确时间B、与旅游车、行李车会合C、再次确证团队抵达时间D、熟悉接待计划32.在接站服务中，地陪的迎接工作主要包括。A、认找旅游团B、等候团队C、清点人数与行李33.地陪接到旅游团并引导游客上车后的车内工作主A、调整时间B、致欢迎词34.地陪对旅游团致欢迎词一般应包括的基本要素有。A、代表旅行社、本人和司机欢迎游客光临B、自我介绍并介绍旅游车司机C、表明提供服务的诚挚愿望D、期盼游客的合作，预祝旅游愉快顺利35.当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房C、地陪D、饭店服务员36.下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有。C、参观及游览项目37.下列各项属于地陪要掌握常规知识的有。C、重大新闻38.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件A、拥有导游员资格证书B、有丰富的带团经验C、领取导游证并持证上岗D、接受旅行社委派或聘用39.不得颁发“导游证”的情形有。A、限制民事行为能力B、患有传染性疾病C、曾被吊销“导游证”40.按职业性质划分，导游员分为。41.关于初级导游员，下列说法正确的是。A、取得“导游资格证书”满1年C、考核合格即可自动成为42.关于中级导游员，下列说法正确的是。A、取得初级导游员资格满2年C、考核考试合格D、考试合格A、取得中级导游员资格满4年A、取得高级导游证满5年D、反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动49.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括。A、热爱祖国，遵纪守法B、优秀的道德品质C、热爱本职工作，尽职敬业D、高尚的情操50.导游和领队在带团过程中应当注重证据的保留，根据民事诉讼法规定，证据的类型包括。A:当事人的陈述B:律师代理意见C:书证D:视听资料E.电子数据51.导游员要掌握的旅行知识主要包括。A、旅游业知识B、金融知识C、交通通信知识D、卫生防疫知识52.导游员要掌握的专项技能主要有。53.导游员的形象主要表现为。A、外在的穿着打扮B、外在的仪容仪态D、内在的道德品质54.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主A、政策法规知识B、国际、政治、经济和社会知识C、史地文化和心理学美学知识55.下列行为符合导游员行为规范的有。B、不私自携带自己的亲友随团活动D、向游客出售自己制作的相册56.全陪的心理准备侧重在。A、长时间出门在外所带来的疲劳感B、沉重的紧张压力感C、面对游客放纵行为所产生的厌烦感57.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有。A、餐饮服务D、自由活动服务58.为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工A、出发前的准备B、沿途导游服务C、现场导游服务59.非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有。A、详细阅读送站计划B、做好送站准备C、到饭店接运客人60.全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况。A、游客离开本地并做完所有后续工作B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作61.行前说明会的后期补救工作主要包括。A、给未出席的游客留下联系方式B、给未出席的游客打电话C、给未出席的游客发放相应物品D、给未出席的游客送机(车、船)票62.非团队导游服务涉及导游员的工作主要有。63.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作。A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B、与旅游车司机商定出发时间C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间64.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”A、与客人确认日程安排B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C、办理住店手续D、推销旅游服务项目65.旅游经营者需要导游服务主要体现在。A、旅行社发展的需要B、旅游产品推销的需要C、获得旅游收入的需要D、市场竞争的需要66.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是。A、讲解技术过硬67.我国内地旅行社业的主干框架是由A、国旅系统C、青旅系统68.目前我国导游队伍管理的主要制度有。B、导游员等级评定制度C、导游人员资格考试制度D、导游员计分制度69.导游服务的发展趋势有。B、手段高科技化C、信息完全化D、方法多样化70.导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主71.以下属于导游员组织技能的有。A、把握游客的个性差异B、调整旅游活动的节奏C、合理引导游客审美D、正确开展导购促销D、创造美77.当游客发生溺水时，导游员应采取的急救措施有。D、人工呼吸及胸外按压78.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有。A、协助办理入住手续B、协助团队行李进房C、通知司机行程安排D、办理次日叫早和早餐手续79.在核对日程时，如果领队、全陪或游客对原定行程A、不管什么情况，都不能更改原定行程B、认真分析对方想法并向旅行社报告C、在不影响整体的接待标准的情况下，地陪可以根据具体的情况修改D、要求虽合理但执行起来有相当难度，地陪应向对方解释，耐心说服80.地陪在业务准备中必须掌握有关团队的基本信息B、客源地的文化特征C、游客的人数D、组团社的情况81.与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方A、密切联系，及时沟通信息B、彼此尊重，认真听取建议C、互相帮助，提供必要支持D、严守合同，维护旅行社和游客利益82.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是。A、按照大多数人的意见来办B、尽量创造条件，争取满足少数人的愿望C、如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释D、必要时请其他人协助进行劝说1.地陪前往机场、车站或码头迎接旅游团时，必须提前15分钟到达。正确答案：×2.当旅游团乘坐飞机抵达机场时，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展开旅行社旗或者接站牌，迎候游客3.在引导游客登车时，地陪要站在旅游车车门的靠车尾一侧，协助游客登车。4.在机场、车站和码头接到旅游团之后，地陪要立即代表旅行社致欢迎词。5.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。正确答案：×6.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。正确答案：×7.通常情况下，地接社对于旅游团的安排，首先都是先安顿在下榻饭店，让游客休息或用餐。8.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。9.聚焦的目光比较柔和亲切，是绝大多数情况下导游正确答案：×10.从交流时间来说，导游员与单个游客之间的每次目光交流常常在半分钟至一分钟之间。般处在旅游景观正面的正前方。12.在大多数导游讲解场合，导游员都是以合作位置与正确答案：×13.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，导游员应当采用竞争位置，间接地强制其记住导游员所交代14.在景区长时间的行进之后，导游员安排游客休息时，通常采用竞争位置，保证游客和自己都得到足够的休息。15.在大多数情况下，导游员与游客都是处于社交距离16.导游员要避免与游客处于公众距离，即使发生不快也应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。17.在导游工作中，俯角主要是导游员在旅游车(船)上俯身来讲解，这样做既可以表示对游客的尊重，又可以看到每一个游客的表情。18.仰角是导游工作中最常见的角度，体现出导游员与游客之间以诚相待、平等相处。19.一般来说，导游员带领游客到博物馆引导游客欣赏以精致为美的景观时应以俯角为主。20.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。正确答案：×21.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。22.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。23.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。24.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。正确答案：×25.地陪服务规程是指地陪从接站服务开始，到旅游团队离开本地为止的工作程序。正确答案：×26.地陪是国内组团社委派的代表，是旅游团队在旅游目的地旅游活动的具体组织者和各项接待任务的具体执行正确答案：×27.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。28.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。29.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。30.一般情况下，旅游团的证件都由地陪收取和管理，用完后立即归还游客本人或领队或全陪。31.在赴机场、车站或码头的途中，地陪要向全体游客正确答案：×应当留出足够空余时间，具体要求是：飞机提前120分钟，火车和轮船提前60分钟。正确答案：×33.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。()34.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。()35.旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。36.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。37.台湾同胞购买机票时需出示护照。正确答案：×38.在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航40.持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前，乘坐国际航班须在48小时以前办理座位再证41.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费，在离站前两小时之内要求退票的，收取客票价50%的退票费。42.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。43.在游客自由活动期间，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒工作。44.游客到较远范围开展自由活动，地陪要负责安排交通，做好提醒工作。正确答案：×45.导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。46.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。47.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。正确答案：×48.导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。正确答案：×49.特种语言导游员主要使用手语等特殊语言为残疾人士服务，因此旅行社要配备专职的导游员来提供服务。正确答案：×50.接受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团在我国从事旅游活动的工作人员是全陪。51.当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。52.取得导游资格证书一年后，经考试考核合格后即可正确答案：×53.高级导游员是旅行社的业务骨干，也是出于接待第一线的主要导游员类型之一。54.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。55.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。56.精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜欢与导游员交流。这是少年游客的心理类型。57.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是中老年游客正确答案：×58.合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是产业工人游客的心理。59.谨慎小心，体谅他人，金钱观念比较强，不随便消费，好打听，纪律观念强。这是知识分子游客的心理类型。60.理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，自尊心(包括虚荣心)强。这是干部游客的心理类型。正确答案：×支配欲强，等级观念强。这是知识分子游客的心理类型。62.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在城市的游客心理类型。63.普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在农村的游客心理类型。64.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是观光型游客的心理类型。65.公务商务型游客是目前游客中人数最多的一类。66.对服务的要求多且高，对旅游商品和服务的价格不太在意，旅游目标的选择受工作限制较大，同行者比较少。这是度假休闲型游客的心理类型。67.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心正确答案：×68.文化素质较高，求知欲强，喜好与人交流，对旅游目的地的选择性很强，比较喜欢在对旅游目的地和旅游计划都有了一定的了解后再外出。这是医疗保健型游客的心理类正确答案：×69.以中老年为主，倾向于慢节奏的旅游活动，对目的地的选择有较强的针对性，逗留时间长，追求舒适、安全的旅游享受。这是度假休闲型游客的心理类型。正确答案：×70.女性居多，消费欲望和消费能力都比较强，常会在作了充分比较的基础上再来确定旅游目的地、时间、活动方式和内容等。这是购物型游客的心理。71.爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。这是活泼型游客的心理类型。72.一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这是稳重型游客的心理类型。73.在旅游活动开展之初，游客的主导心理是求全心理和利己心理。74.在旅游活动开展一段时间后，游客的主导心理是求安全心理和求新心理。正确答案：×75.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。正确答案：×76.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。要设法与游客建立起超常的伙伴关系。78.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。79.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。80.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢(船舱)后部走道上，吸引游客正确答案：×81.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲正确答案：×82.运用突出重点法的关键是要找准景点最有代表性83.运用触景生情法贵在自然、妙在发挥，所“触”的景与所“生”的情之间必须存在着自然的内在联系，切忌故作姿态和无病呻吟。84.虚实结合法实际上就是编织故事情节的导游讲解方法，运用成功与否的关键在于感染游客，打动游客。85.在问答交流法中，最常见的形式就是客问我答。86.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。87.在接团之前，地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是否已经落实。88.为提高旅游服务档次，在接待外宾团河VIP团队时，旅行社或下榻饭店会提供专门的随团行李服务。89.常规知识是指大多数旅游团都想了解的知识，包括本地概况、风俗习惯、法律法规、热门话题以及主要旅游景90.在接待外宾团时，导游员的外语能力和讲解能力直接决定了游客对导游员的认同程度。正确答案：×91.为了防止在实际工作中出现挂一漏万的失误，所有导游员一定要在接待任务表的基础上制订出旅游团在本地92.导游员要准备的即时信息是指经常变化的信息，如天气状况、重大新闻、热门话题、宗教问题等。93.地陪树立第一印象的关键环节，也是地陪向游客直接导游服务的开始是接站。94.一般说来，地陪要等到旅游团所乘坐的交通工具启动之后才能离开，但外宾团离境站的地陪可以在游客进入安检口后离开。95.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进96.全陪是旅行社的代表，应自始至终参与旅游团的全程活动，负责旅游团活动过程中各环节的衔接。97.全陪是旅游团队整个旅游活动的主要决策者，在旅游活动过程中占有主导性地位。98.外宾团的全陪前期准备阶段是从组团社下达接待任务开始，到前往机场、车站、码头迎接旅游团为止。第101页共107页99.全陪的知识准备除了常规知识之外，主要包括两个方面，一是结合旅游团的特点和各站旅游活动的项目特点，准备一些关于各地最重要旅游景点的概括，二是根据旅游交通转移的路线，准备一些转移途径地的概括。100.全陪心理准备主要侧重在长时间出门在外所带来的疲劳感和面对游客放纵行为所带来的厌烦感。101.在首站地迎接外宾团时，全陪的主要任务是配合首站地的地陪迅速认找到旅游团，与领队简单接洽，并协助领队和行李员共同清点好游客的行李并办好行李交接手续。102.当地陪离开饭店后，全陪成为旅行社在饭店内的主要导游人员，不得擅自离开饭店。103.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。104.独立成团的行前说明会，其地点和时间由旅行社第102页共107页正确答案：×105.行前说明会一般由全陪负责联系，计调、全陪或旅行社的有关人员主