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文档简介

客户服务中心前台奖惩办法为建立正常的工作秩序，提高员工自我约束力，进一步完善监督机制，促进企业文化建设，特制定本规章制度。适用于富友呼叫中心办公室现场的所有人员。一．违规：一）违规项目：客户呼叫服务中心员工在办公区域须衣着得体，女员工不穿奇装异服或过分暴露的服装（如低胸、透视、露背装等），男员工不穿拖鞋及短裤上班。（5类）保持个人办公桌面整洁，办公桌面上仅摆放与工作有关的物品。（5类）爱护公用资产，要特别注意维护办公桌椅、办公电脑及电器设备的正常使用。出现问题时，须及时汇报，以便及时调换。如因个人原因而造成固定资产损坏的，须由个人负责赔偿办公区域内严谨随意走动，工作时间如需临时离开区域，请先举手，经组或主管同意登记后才可离开。（4类）办公区域内，手机必须设置为振动状态，接听或拨打私人电话报备组长后，请到办公室外。工作时间内不允许玩手机、睡觉、聊天、化妆、看报刊杂志、听音乐、吃主餐及零食。（4类）办公室就餐期间请勿喧哗。（4类）禁止将非呼叫服务中心人员带入办公区（2类）请保持办公室干净整洁，用餐饭盒请勿丢弃在办公室内。(5类)办公场所严谨使用侮辱性言语，侮辱，谩骂，诋毁客户或同事（3类）办公室内严谨以个人或小团体，搞分裂破坏，对事物有异议，可上报主管协调，或上报更高级领导（2类）坐席人员每天须提前到岗，准时系统签到；（5类）当天置闲时间不得超过90分钟，包括午餐时间工作。（5类）坐席人员必需熟练掌握业务知识，及时参加业务知识更新培训及月度业务知识考试，不得无故缺课及缺考，月度考试不得低于80分；（4类）呼叫中心各岗位人员须配合直属上级的工作安排，无正当理由不得拒绝工作安排或不按时完成工作任务，若对工作安排有异议须在确认最终执行方案前提出，一旦确认必须配合执行。（4类）15.尊重他人，相互团结帮助，共同创造和谐的工作环境，不得恶意散布谣言，搬弄是非，诽谤污蔑他人或污言秽语，相互辱骂，破坏集体和谐；（2类）16.严禁未经同意翻看他人财物或偷盗他人财物。（1类）17.坐席人员应树立良好的客户服务意识，不断学习提升自己的专业素养，不断提升客户满意

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