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福州东南助力企业管理服务有限公司PAGEPAGE0东南助力企业管理服务有限公司客服东南助力企业管理服务有限公司客服培训考核流程目录HYPERLINK一、新人培训流程……………………HYPERLINK1、第一周………………HYPERLINK2、第二周………………HYPERLINK3、第三周………………HYPERLINK4、第四周………………培训期间，课程由采才网和培训部提供，如果课程调整须通过管家部审核，每天由管家部监督执行，完成跟踪进展。课程引导人陈利百佳，考核人：相关部门经理。/11/1104/16/7I1EN3U6000940FL.html第四周第一天：（本周安排与销售代表实习、安排拜访客户）早上复习《HR系统》，在中午下班前轮流模拟操作考试；（采才网）下午与销售部门出去实习；晚上写出当天拜访客户的相关产品使用和体验总结。第四周第二天：早上复习《产品亮点》，并进行考核（采才网）下午与销售人员出去公司实践学习；晚上写出当天拜访客户的相关产品使用和体验总结。第四周第三天：早上复习《乐众系统》，在中午下班前轮流模拟操作考试；（采才网）下午与销售部门出去实习；晚上写出当天拜访客户的相关产品使用和体验总结。第四周第四天：早上复习《培训系统相关知识》》，在中午下班前完成考试；（采才网）下午与销售部门出去实习；晚上写出当天拜访客户的相关产品使用和体验总结。第四周第五天：上午学习QQ企业邮箱开通及域名绑定教程，现场轮流操作演练测试评估；（采才网）下午并由伊总安排随即测试或者案例解决方案；做出最后成绩总评。 考核标准： 1、通用课程达到培训系统要求的通过分； 2、能独立地完成各产品的相关设置，并说出各模块的基础功能； 3、各产品亮点的阐述； 4、完成案例测试；（作为转正考核的重要依据

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