2023年物业管理员真题模拟汇编（共704题）

2023年物业管理员真题模拟汇编

（共704题）

1、。检查仓库各项安全设施，下班前做到关好门窗、关闭各类水电设备，清除废纸等易燃物，

若有人员交接，需做好交接手续。（单选题）

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

试题答案：A

2、服务处需做好清洗外墙时的安全监管工作，如果施工方未做围蔽措施，未放好明显高空作业

警示牌，经服务处拍照取证，可扣施工款（）元的处罚。（单选题）

A.1000

B.2000

C.3000

D.5000

试题答案：B

3、根据《突袭夜查管理规程》，项目负责人突袭夜查的内容不包括（）（单选题）

A.人员在岗情况

B.项目的安全防范水平

C.维修工作人员的相应工作速度

D.管理员业余生活

试题答案：D

4、装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。（单选题）

A.下午14：00-17：30

B.下午14：00-16：00

C.早上8：00-12：00

D.下班后

试题答案：B

5、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。（单选题）

A.装饰性

B.功能性

C.分隔性

D.人文性

试题答案：B

6、采暧工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。（单选题）

A.10天

B.15天

C.1个月

D.2个月

试题答案：D

7、以下属于空置房巡查内容的是（）。a、入户门窗是否紧闭b、检查是否通水通电正常c、室

内各类配套物件是否完好d、室内装修是否完好e、室内清洁状况是否良好f、室内及阳台各类

排水设施是否畅通（单选题）

A.abed

B.abedef

C.acdef

D.cdef

试题答案：C

8、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。（单选题）

A.1994年8月

B.1994年4月

C.2003年9月

D.2004年1月

试题答案：B

9、生活饮用水二次供水的水质应该每。检测一次。（单选题）

A.一个月

B.三个月

C.半年

D.一年

试题答案：D

10、装修押金在验收合格（）工作日内退回。（单选题）

A.当天

B.5

C.15

D.30

试题答案：C

11、国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。（单选题）

A.2002年5月

B.2002年9月

C.2003年9月

D.2004年1月

试题答案：C

12、下列对消防箱的检查不达标的是。。（单选题）

A.消防管消防带等配套齐全

B.箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如

C.消防带有发霉迹象

D.消防管无渗漏水，阀门完好

试题答案：C

13、关于装修现场管理，以下正确的是（）。（单选题）

A.装修现场禁止动火作业

B.装修现场禁止吸烟

C.可改动原有房屋内的承重结构

D.装修单位可开门施工以保持空气流通

试题答案：B

14、消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照

明现场损坏率不超过（）«（单选题）

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

试题答案：A

15、按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。（单选题）

A.项目负责人

B.设备部相关人员

C.楼层管理员

D.公司负责人

试题答案：B

16、绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（）o（单选题）

A.80%

B.85%

C.95%

D.100%

试题答案：C

17、高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）.（多选题）

A.火险因素多

B.火势蔓延快

C.扑救难度大

D.疏散困难

试题答案：A,B,C,D

18、各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派

发③诉求由专管员直接安排跟进（单选题）

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

试题答案：D

19^出租人在出卖房屋时应当履行通知义务，必须提前（）通知承租人。（单选题）

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.半年

试题答案：C

20、用户程控交换机房的环境卫生制度规定，机房内的极限温度应严格控制在（）。（单选题）

A.10°C以内

B.10-40°C

C.30°C以上

D.40°C以上

试题答案：B

21、小区装修现场维修工多长时间巡查一次。。（单选题）

A.每天一次

B.二天一次

C.三天一次

D.一周一次

试感答案：A

22、标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）.（单选题）

A.1—2米

B.1.5—2米

C.1.5—2.5米

D.2—3米

试题答案：C

23、物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）»（单选题）

A.车场

B.公共走廊

C.物业的公共地方

D.绿化区域

试题答案：C

24、交通类特种物业包括（）。（多选题）

A.桥梁

B.车站

C.剧场

D.码头

试题答案：A,B.D

25、为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业

主清单。（单选题）

A.20

B.30

C.50

D.100

试题答案：C

26、原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）o（单选题）

A.煤气公司

B.业主批准

C.原开发商批准

D.物业管理公司批准

试题答案：A

27、客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般。后可以销毁。（单选题）

A.半年

B.1年

C.2年

D.3年

试题答案：D

28、绿化管理考核指标规定，新种树木栽植一年以上的保存率不低于（）。（单选题）

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

试题答案：C

29、根据城市污水处理程度和需要，污水处理技术分别实行（）»（多选题）

A.一般处理

B.一级处理

C.二级处理

D.三级处理

试题答案：B,C,D

30、初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作

证，退还工作押金，（）后进行装修工程复检。（单选题）

A.半个月

B.一个月

C.一个半月

D.两个月

试感答案：A

31、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。（单选题）

A.10-100

B.50-100

C.100-200

D.200-500

试题答案：D

32、空置房管理中要求，在空置房内张贴（）,每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。（单

选题）

A.《QPI核查记录表》

B.《空置房巡查记录表》

C.《巡逻签到表》

D.《房屋接管检查办法》

试题答案：B

33、以下自然灾害应急防御措施，不正确的是（）.（单选题）

A.地震一旦发生，底层人员离开室内，高层人员避到可遮挡的地方

B.发生雷暴时，在户外的人员远离树木，在空旷的地方避雨。

C.台风和雷暴天气，都需要检查天台地漏，地面沟渠是否畅通

D.服务处负责人在雷暴到来期间在监控中心负责指挥抗灾工作

试题答案：B

34、模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。（单选题）

A.物业公司

B.项目负责人

C.房管局

D.派出所

试题答案：A

35、业主在办理装修手续时与服务处签署（）。（单选题）

A.《装修管理协议书》

B.《装修管理责任书》

C.《装修现场协议书》

D.《装修现场责任书》

试题答案：A

36、检查是否配置（）个以上灭火器。（单选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

试题答案：B

37、物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：X=£xi,其中Xi应包括（）及其他一

些费用。（多选题）

A.绿化管理费

B.物业管理企业固定资产折旧费

C.办公费

D.物业管理企业的利润

试题答案：A,B,C,D

38、遇到“五一”、“国庆”、“春节”等长假期收款主管/收款员下面做法不正确的是（）.

（单选题）

A.要认真检查财务室的抽屉是否锁好。

B.要检查保险柜是否锁好。

C.门、窗、电源是否关好。

D.不要在保险柜上张贴封条，以防急用。

试题答案：D

39、业户迎宾时间是（）。（单选题）

A.住宅8：30-9：00o写字楼8：00-8：30

B.住宅8：00-8：30o写字楼8：30-9：00

C.住宅8：30-9：00o写字楼9：00-9：30

D.住宅8：00-8：301,写字楼8：00-8：30

试题答案：B

40、属于物业管理企业其他业务收入的是（）。（单选题）

A.物业管理收入

B.物业经营收入

C.物业大修收入

D.商业用房经营收入

试题答案：D

41、对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。（单选题）

A.装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器

B.卧室施工，不要求做防水处理

C.装修工人，现场佩戴工作证

D.电线直接预埋，不经穿管

试题答案：D

42、加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.（单选题）

A.每天

B.每周

C.每半月

D.每月

试题答案：A

43、游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故

的是（）.（单选题）

A.抽筋

B.中暑

C.骨折

D.严重溺水

试题答案：C

44、按照公司规定，车场IC卡的充值应由（）负责人.（单选题）

A.小区财务

B.车场负责人

C.项目负责人

D.核算部相关人员

试题答案：A

45、写字楼、商铺装修时改动室内外消防设施，需向政府（）部门报建审批。（单选题）

A.街道办事处

B.消防主管部门

C.区政府

D.城管部门

试题答案：B

46、小区负责人未在规定时间内登录0A系统查阅及处理文件的每次扣罚（）。（单选题）

A.50元

B.80元

C.100元

D.150元

试题答案：c

47、消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀（单

选题）

A.①②③④⑤

B.①②④⑤⑥

C.①②③④

D.①②③⑤

试题答案：A

48、装修现场管理规定，住宅装修时间为（）.（单选题）

A.周一至周六上午8：00-12：00,下午14：00-18：00

B.周一至周五上午8：00-12：00,下午14：00-18：00

C.周一至周六上午8：00-12：00,下午14：00-17：30

D.周一至周五上午8：00-12：00,下午14：00-17：30

试题答案：A

49、根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置。以下的尖锐栏杆。（单选题）

A.1.2米

B.1米

C.1.5米

D.0.8米

试题答案：A

50、跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.（单选题）

A.上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联

给用户留底。

B.对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。

C.维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务

需要的用品。

D.等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。

试题答案：C

51、项目负责人每（）月组织一次业户接待活动或业主开放活动，组织业主座谈或组织业主参观

设备房和管理亮点区域。（单选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

试题答案：B

52、在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。（单选题）

A.施工单位和开发单位

B.开发建设单位和物业管理企业

C.业主委员会和物业管理企业

D.政府有关部门和物业管理企业

试题答案：B

53、根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（）向小区业主发通知。（单

选题）

A.半天

B.—■天

C.两天

D.一个星期

试题答案：B

54、小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。（单选题）

A.三次

B.二次

C.一次

试题答案：B

55、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是()(单选题)

A.管理部

B.服务部

C.监察部

D.产业部

试题答案：C

56、电气类机房必须安装防鼠板，其高度不低于()»(单选题)

A.30Cm

B.40Cm

C.50Cm

D.60Cm

试题答案：C

57、化粪池臭气穿过蹲厕存水弯水封喷出原因是()o(单选题)

A.通气管未安装通气帽。

B.通气管安装高度未能高出顶层2m以上。

C.立管检查口数量太小。

D.化粪池沉积物多造成堵塞。

试题答案：A

58、垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天()次。(单选题)

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

试题答案：B

59、秩序管理员遇到需要帮助时（）o（单选题）

A.请您出示证件检查，谢谢

B.请您登记

C.请问到这里做什么

D.您好，请问您有什么事需要帮助吗

试题答案：D

60、衡量物业管理企业实力和规模的标志是（）（单选题）

A.企业资质

B.企业上级部门

C.企业文化

D.企业所有制形式

试题答案：A

61、使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。（单选题）

A.脱漆

B.裂纹

C.磨损

D.发热

试题答案：B

62、对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以O。（单选题）

A.由物业管理公司定价

B.实行政府定价或者政府指导价

C.按政府公布的中准价为高限

D.严格执行政府公布的中准价

试题答案：B

63、开展文体娱乐活动的条件是()o(多选题)

A.人

B.场地

C.器材

D.资金

试题答案：A,B,C,D

64、小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是()o(单选题)

A.1、5米以下易碰撞的部位

B.2米以下易碰撞的部位

C.2、5米以下易碰撞的部位

D.3米以下易碰撞的部位

试题答案：B

65、门窗的立面形式是可以从()中看出。(单选题)

A.立面图

B.平面图

C.剖面图

D.节点大样图

试题答案：D

66、服务处短信系统使用率为()以上(单选题)

A.55%以上

B.65%

C.75%

D.85%

试题答案：C

67、下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除

外。（单选题）

A.1

B.3

C.5

D.7

试题答案：B

68、园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。（单选题）

A.生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。

B.生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。

C.生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。

D.生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶,区域覆盖率达90%以上。

试题答案：A

69、物业管理档案中（）的特点是内容浓缩，检索方便。（单选题）

A.图

B.表

C.卡

D.册

试题答案：C

70、小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（）负责。（单选题）

A.财务部

B.车场部

C.维修部

D.前台

试题答案：A

71、业主大会会议应当有物业管理区域内()的业主参加。(单选题)

A.1/2以上

B.2/3以上

C.3/4以上

D.4/5以上

试题答案：A

72、建立健全企业规章制度有利于()o(多选题)

A.明确职责，协调工作，统一步伐

B.加强纪律，维护正常秩序

C.约束行为，规范道德

D.加强经营管理.，提高服务质量

试题答案：A,B,C,D

73、以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是().(单选题)

A.客户投诉处理

B.装修现场巡查

C.区域绿化巡查

D.建筑本体安全巡查

试题答案：C

74、员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进

行一次漏电测试。（单选题）

A.每周

B.每半月

C.每月

D.每季度

试题答案：C

75、公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈（单选题）

A.每天

B.每周

C.每两周

D.每月

试题答案：B

76、物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规

定不得作业的时间一般是指（）o（单选题）

A.晚间10：00~次晨6：00

B.晚间10：00~次晨8：00

C.晚间12：00~次晨8：00

D.晚间12：00~次晨6：00

试题答案：A

77、《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（）层设置一个签到点。（单选题）

A.2层

B.3层

C.5层

试题答案：C

78、拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆I日换新，以（）计算工程量。（单选题）

A.实际块数

B.建筑面积

C.实际拆换面积

D.实际拆换体积

试题答案：D

79、服务处工作人员巡查装修单元完毕后，需填写（）方可离开。（单选题）

A.《楼层巡查签到表》

B.《空置房巡查记录表》

C.《施工/装修现场检查A表》

D.《施工/装修现场检查B表》

E.E、《施工/装修现场检查B表》

试题答案：E

80、在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。（多选题）

A.新建小区的公共绿地人均1m,以上

B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m，

C.新建小区的公共绿地人均1.5m?以上

D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2

E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m?

试题答案：A,E

81、楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查（）个不同区域进行现场验证。（单选题）

A.2

B.3

C.5

D.7

试题答案：C

82、会所设计的主题思想是要明确规定（）o（单选题）

A.会员应遵守的事项

B.会员的权利义务

C.会费的缴纳方式

D.会员的入会手续

试题答案：C

83、灭火器上的压力表用红、黄、绿三中颜色表示压力表的压力情况，当压力表指针指在黄色区

域表示压力（）。（单选题）

A.偏高

B.正常

C.偏低

试题答案：A

84、按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）o（单选题）

A.顾客信息

B.投诉信息

C.记录人信息

D.处理人信息

试题答案：D

85、下面属于秩序管理员上岗时形象要求（）o（单选题）

A.微笑服务、举止文明、大方、精神振作

B.吸烟、吃零食

C.袖手、伸懒腰

D.叉腰或将手插入衣袋、随意串岗。

试题答案：A

86、一个有序的物业管理资料库是一个完整的（）«（单选题）

A.树形图

B.菱形图

C.矩形图

D.环形图

试题答案：A

87、设备管理中，影响楼宇或小区的设备故障或施工，要向（）报告。（单选题）

A.班组长

B.技术主管

C.工程部经理

D.物业经理

试题答案：D

88、物业管理企业开展各项活动必须（）。（多选题）

A.以服务为宗旨

B.以管理为目的

C.以经营为手段

D.以效益为目的

试题答案：A,C,D

89、接听电话时（）说出语辞。（单选题）

A.快速

B.中速

C.慢速

D.随意

试题答案：B

90、原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。（单选题）

A.主管部门批准

B.物业管理公司批准

C.原开发商批准

D.产权单位批准

试题答案：A

91、每次非故障停梯，必须征得（）负责人同意，防止因停梯而无法满足现场客户的用梯需要。

（单选题）

A.项目

B.维修班

C.项目工程部

D.秩序部

试题答窠：C

92、低矮（2米以下）易碰撞的部位必须设置（）的警示标识。（单选题）

A.禁止入内

B.小心地滑

C.小心碰头

D.禁止攀爬

试题答案：C

93、盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。（单选题）

A.项目负责人

B.部分负责人

C.物业公司总经理

D.分管副总

试题答案：C

94、突发事件发生后，服务处应（）.（单选题）

A.事件影响小可不用报告上级

B.视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级

C.凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》

D.事件处理时间长可延迟上报

试题答案：C

95、（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因

故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。（单选题）

A.12小时

B.24小时

C.2天

D.3天

试题答案：B

96、游泳池开放期间，救生员应在开场前（）分钟到达游泳池。（单选题）

A.五分钟

B.十分钟

C.十五分钟

D.二十分钟

试题答案：B

97、每个泳池配备不少于（）名救生员。（单选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

试题答案：B

98、验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在()o(单选题)

A,收楼资料、物品确认表

B.房屋交接备忘录

C.业户手册

D.住宅小区业主/住户登记表

试题答案：B

99、楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。()(单

选题)

A.3；1/3

B.3；2/3

C.5；1/3

D.5；2/3

试题答案：B

100、按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，

交付使用后()。(单选题)

A.只收回成本即可

B.应收回成本，并产生适当的利润

C.不必收回成本

D.不仅收回成本，而且要产生高额利润

试题答案：B

101、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准。(单选题)

A.完好房

B.70%完好房

C.基本完好房

D.基本完好房或完好房

试题答案：A

102、绿化养护管理人员的职责是()(多选题)

A.负责辖区内绿地花木的养护和管理

B.制止破坏绿地花木的不良习惯

C.妥善保管使用各种工具和设备

D.组织管理人员的学习和技术培训

试题答案：A.B.C

103、楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查()个不同区域进行现场验证。(单选题)

A.2

B.3

C.5

D.7

试题答案：C

104、项目负责人组织突袭夜查的最低频次为().(单选题)

A.一月一次

B.两月一次

C.三月一次

D.三月两次

试题答案：A

105、以下内容不属于服务处前台的工作内容是()o(单选题)

A.每日十分钟演练

B.跟进交接班工作

C.编写《工作日志》

D.巡查楼宇

试题答案：D

106、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）o（多选题）

A.项目批准文件

B.用地批准文件

C.建筑执照

D.拆迁资料

试题答案：A,B,C,D

107、按照公司管理规定，电梯机房的维修保养工作应记录在（）.（单选题）

A.《设备登记卡》

B.《设备维修记录表》

C.《设备保养记录表》

D.《配电柜、空置柜保养记录表》

试题答案：C

108、梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿

度分别是O。（单选题）

A.W40℃和W80℃

B.W50℃和W80℃

C.《40℃和W60℃

D.W50℃和W60℃

试题答案：A

109、电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，。加油、保养和检查。（单

选题）

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

试题答案：B

110、清洁作业现场不需要有人看护的有（）«（单选题）

A.人工湖水面清洁打捞

B.外墙清洗

C.雨棚清洁

D.车场垃圾桶清洁

试题答案：D

111、每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由

收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。（单选题）

A.前台客服人员

B.项目负责人

C.人事专员

D.客服专员

试题答案：B

112、《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同（）.（单

选题）

A.必须采用书面形式

B.必须采用口头形式

C.既可以采用书面形式又可以采用口头形式

D.必须采用规范文本

试题答案：A

113、同一种鼠药连续投放（）次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性。（单选题）

A.2

B.3

C.4

D.5

试题答案：B

114、对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度

超过。的垃圾。（单选题）

A.1米

B.2米

C.3米

D.5米

试题答案：A

115、《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，灯具、

电器开关保修期为（）个月。（单选题）

A.3

B.4

C.5

D.6

试题答案：D

H6、QPI规定，消防主机、燃气报警的时间显示，与标准北京时间误差应（）分钟。（单选题）

A.W1

B.W2

C.《5

D.W10

试题答案：B

117、义务消防队其构架通常分为（）组。（单选题）

A.四

B.五

C.六

D.七

试题答案：C

118、《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，门窗翘

裂、五金件损坏保修期为（）年。（单选题）

A.0.5

B.1

C.2

D.3

试题答案：B

119、由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。（多选题）

A.客户写字间内的清洁

B.写字楼外墙的定期清洁

C.电梯的清洁

D.消防设备的清洁

试题答案：B.C.D

120、因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高

度要求（）。（单选题）

A.50-80CM

B.80-100CM

C.100-120CM

D.120-150CM

试题答案：B

121、物业管理的委托与代理关系中，被代理人是指()o(单选题)

A.各类相关的专业公司

B.物业管理公司

C.用户

D.业主、业主委员会

试题答案：D

122、三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和()三个地点之间进行的通话。(单选题)

A.办公室

B.消防中心

C.监控中心

D.设备房

试题答案：C

123、设备维护管理主要分为故障性维修和()两类。(单选题)

A.技术培训

B.预见性维护

C.运行监控管理

D.设备更新改造管理

试题答案：B

124、民事责任主要表现为一种()上的责任。(单选题)

A.职务

B.财产

C.管理

D.经济

试题答案：D

125、绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（）.（单选题）

A.80%

B.85%

C.95%

D.100%

试题答案：C

126、下面哪一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求O。（单选题）

A.抬头、挺胸

B.含颗、夹肩

C.收腹、提臀

D.双臂放于下方

试题答案：D

127、为有效地向业主展示服务处的工作内容，公司定期组织制作《社区简讯》发布，以下内容

不属于《简讯》内容范围的是（）o（单选题）

A.员工业余活动

B.业主社区活动

C,设备设施的维修翻新工程

D.社区好人好事

试题答案：A

128、关于接听电话以下不正确的是（）。（单选题）

A.询问客人身份

B.告知业主的电话

C.记录业主房号

D.电话铃响三声内接听

试题答案：B

129、前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服

务企业进行前期物业管理服务，（单选题）

A.招标

B.投标

C.招投标

D.协议

试题答案：C

130、对于装修管理，以下说法正确的是（）«（单选题）

A.商铺、写字楼装修不需要提供消防报建受理回执

B.临时动火作业不需要审批

C.装修申报需提交装修单位资质证书、营业执照复印件，加盖公章

D.业主填报和提供装修资料齐全时，即可开始装修施工

试题答案：C

131、给排水系统图宜按45°正面斜轴侧投影法绘制，正确投影坐标是。。（单选题）

A.X-L-Y,Z与Y成45。

B.Y-*-Z,Y与X成45。

C.X-L-Z,X与Y成45°

D.Y-L-Z,Y与X成90。

试题答案：D

132、对于停车场管理，以下说法不正确的是（）。（单选题）

A.停车场内可鸣喇叭

B.每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测

C.停车场内限速5公里

D.停车场不能维修车辆

试题答案：A

133、房屋维修管理的''区别对待”原则是指对（）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。

（多选题）

A.不同地区

B.不同等级标准

C.不同建筑风格

D.不同类型、不同结构

试题答案：B.C.D

134、收款主管/收款员打开保险柜时要请其他无关的人员适当远离保险柜，开启保险柜时（）o

（单选题）

A.无需任何措施

B.报告项目负责人

C.遮住按密码，以防密码泄漏

试题答案：C

135、建立健全企业规章制度有利于（）o（多选题）

A.明确职责，协调工作，统一步伐

B.加强纪律，维护正常秩序

C.约束行为，规范道德

I）.加强经营管理，提高服务质量

试题答案：A,B,C,D

136、维修班仓库管理有保质期要求的物料领用原则是。。（单选题）

A.随机领用

B.先入库先领用

C.按位置摆放领用

D.按品牌分类

试题答案：B

137、水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。（单选题）

A.大于7

B.小于7

C.等于7

试题答案：B

138、起草各项规章制度要充分体现（）o（多选题）

A.依法性

B.适用性

C.系统性

D.简洁性

试题答案：A,B,C,D

139、（）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。（单选题）

A.收楼资料、物品确认表

B.房屋交接备忘录

C.业户手册

I）.住宅小区业主/住户登记表

试题答案：B

140、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度》（）位不同字符

（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。（单选题）

A.3

B.4

C.5

D.6

试题答案：B

141、“霸王原则”和忽视对方权利的“格式合同”之所以不受法律保护，是因为它违反了（）o

（单选题）

A.合法原则

B.诚实信用原则

C.公平原则

D.当事人意思自治原则

试题答案：B

142、下列关于救援疏散处理的基本原则，不正确的是（）。（单选题）

A.统一配合、协调作战、听从指挥

B.先灭火，后救人

C.先重后轻，先急后缓

D.救人为主，灭火为辅

试题答案：B

143、泳池开放时段：儿童禁止使用（）o（单选题）

A.深水区

B.成人泳池

C.深水区或成人泳池

D.浅水区

试题答案：c

144、以下不属于物业公司与发展商进行前期工程设备验收移交的记录表格是()o(单选题)

A.《房屋初验记录表》

B.《工程设备移交清单》

C.《房屋交接备忘录》

D.《钥匙移交清单》

试题答案：C

145、装修施工人员出入小区须凭()登记后放行。(单选题)

A.《施工许可证》

B.《租户证》

C.《施工出入证》

D.《身份证》

试题答案：C

146、采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前()进行。(单选题)

A.10天

B.15天

C.1个月

D.2个月

试题答案：D

147、按照《公共安全管理规程》，以下物品禁止进入小区不包括()»(单选题)

A.有毒危险品

B.易燃易爆物品

C.散发恶臭气味物品

D.有锋利边角物品

试题答案：D

148、在污水三级处理中，分别采用（）的方法使水质达到净化。（多选题）

A.物理

B.化学

C.生物学

D.地质学

试题答案：A.B.C

149、大厦的电梯钥匙要由（）管理。（单选题）

A.专门部门

B.专门人员

C.工程部经理

D.保安人员

试题答案：B

150、在办理收楼手续时，业主未带《收楼通知书》的可以（）.（单选题）

A.征询服务处负责人同意可办理收楼手续

B.业主签署承诺书后可办理收楼手续

C.征询集团客服中心同意可办理收楼手续

D.拒绝办理收楼手续

试题答案：A

151、管辖区域发生突发事件时，应该（）内书面上报各级领导。（单选题）

A.2小时

B.2天

C.2周

D.2月

试题答案：B

152、在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（）»（单选题）

A.利益关系

B.责任关系

C.供需关系

D.监管关系

试题答案：B

153、目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）o（单选题）

A.装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器

B.卧室施工，不要求做防水处理

C.装修工人，现场佩戴工作证

D.电线直接预埋，不经穿管。

试题答案：D

154、物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋。等各个环节的技术活动和技术工作的各种

要素进行科学管理的总称。（多选题）

A.开发，建设

B.出售，租赁

C.查勘、鉴定

D.维修、使用

试题答窠：C,D

155、公司考勤规定，连续旷工3天，或年累计（）或以上者视为自动离职，公司将与其解除过

去关系处理。（单选题）

A.旷工1天

B.旷工2天

C.旷工3天

试题答案：c

156、物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。（单选题）

A.住户手册

B.业主公约

C.有关人员的岗位指责

D.物业管理委托合同

试题答案：C

157、巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。（单选题）

A.每天

B.每周

C.每2周

D.每月

试题答案：A

158、房屋装饰性设备是房屋建筑实体的一个组成部分，它对于（）有积极作用。（多选题）

A,提高房屋完损等级

B.增加房屋建筑的美观

C.保护房屋建筑

D.保护房屋内部附属设备

试题答案：B.C.D

159、按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（）次仍未接单，超7天期限可6申报

超时维修。（单选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

试题答案：C

160、以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是()o(单选题)

A.快速反应的原则

B.统一指挥的原则

C.团结协作的原则

D.和蔼耐心的原则

试题答案：D

161、以下不属于前台客服职责的是()o(单选题)

A.接听电话

B.接待业主

C.楼宇巡查

D.跟进和协调跨部门工作

试题答案：C

162、房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道

畅通，现状良好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过

小修就能修复好的房屋属Oo(单选题)

A.基本完好房

B.完好房

C.一般损坏房

D.损坏房

试题答案：B

163、根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过(),稍后约(),如无人应答，再重复

一次。(单选题)

A.3秒10秒

B.3秒15秒

C.5秒10秒

D.5秒15秒

试题答案：B

164、工业区物业管理公司在物业管理区域内（）»（单选题）

A.可以建设新的停车场

B.不能建设新的停车场

C.只能使用原有停车场

D.不能使用区内停车场

试题答案：A

165、管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。（单选题）

A.《电梯设备日巡检表》

B.《发电机房巡检日记》

C.《秩序管理员巡逻检查记录表》

D.《服务处日巡检表》

试题答案：D

166、物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（）。（单

选题）

A.共有人按产权比例分担

B.共有人按人口数量分担

C.所有业主按产权比例分担

D.物业管理企业负责

试题答案：A

167、对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%,返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。

（单选题）

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

试题答案：A

168、在采暖工程验收时，须经过()连续试运行。(单选题)

A.12小时

B.24小时

C.48小时

I).72小时

试题答案：C

169、于泳池管理，硫酸铜是用于().(单选题)

A.杀灭细菌

B.防止长青苔

C.调节PH值

D.去除杂质

试题答案：B

170、以下内容不属于台风应急处理措施的是().(单选题)

A.通知业主做好防护

B.检查玻璃幕墙破损情况

C.检查墙体裂缝

I).检查高处可移动物业

试题答案：C

171、对业户开展消防宣传活动，在小区各主要出入口放置消防器材展示台，内容不包括（）。

（单选题）

A.常用灭火器材样本

B.灭火器的性能及使用说明

C.日常防范技巧说明

I）.义务消防队架构及职能说

试题答案：D

172、公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备

维修基金，原则上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的（）。（单选题）

A.1%和2%

B.2%和3%

C.10%和20%

D.20%和30%

试题答案：D

173、日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。（单选题）

A.五五

B.四六

C.三七

D.二八

试题答案：C

174、当服务处接到书面投诉时，应由。进行处理，并在（）天内答复业户。（单选题）

A.管理员；三

B.前台客服；二

C.项目负责人；三

D.班组长；二

试题答案：c

175、维修《服务工作单》-一般要求（）天内完成。（单选题）

A.三天内

B.二天内

C.当天

试题答案：C

176、下列不属秩序管理员礼貌婉言谢绝进入小区的是O。（单选题）

A.经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；

B.积极配合秩序管理员讲明到访单元、被访人姓名、来访的目的，并出示有效证件接受登记检

查；

C.携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）

D.僧、道等携带香烛进入小区/大厦有可能搞封建迷信活动的，或有携带法轮功宣传单欲进入小

区的。

试题答案：B

177、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。

（多选题）

A.改进服务态度

B.创新服务办法

C.扩大服务范围

D.开拓服务项目

试题答案：A,B,C,D

178、公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。（单选题）

A.小心碰头

B.禁止入内

C.有电危险

D.严禁触摸

试题答案：C

179、根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前()向小区业主发通知。(单

选题)

A.半天

B.一天

C.两天

D.一个星期

试题答案：B

180、当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照()种方式来处理。(单选题)

A.立即摞下电话，接受客户咨询

B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

C.继续接听电话，对客户来访视而不见

D.不予理会，自己做自己的事情

试题答窠：B

181、在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，

不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的()o(单选题)

A.鼻子

B.眼睛

C.嘴巴

D.手

试题答案：B

182、单个业主的基本权利最主要的是()(单选题)

A.管理权

B.决策权

C.参与权

D.监督权

试题答案：C

183、以下装修行为，禁止的是()。(单选题)

A.改变卧室地砖样式

B.改变正门位置

C.改变房屋隔墙

D.改变室内供电管网

试题答案：B

184、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为()«(多选题)

A.管理面广收益低

B.噪声污染大

C.固定资产比重大

D.维修保养费用高

试题答案：B.C.D

185、购物中心基本分为两类：一类是开放式的一类是()o(单选题)

A.封闭式的

B.半开放式的

C.半封闭式的

D.综合式的

试题答案：C

186、小区《免费停车条》，()有权签发，其他人员签字无效。(单选题)

A.秩序部负责人

B.车场部负责人

C.小区第一负责人

D.财务负责人

试题答案：C

187、对住户手册是物业管理常用（）的一种。（单选题）

A.通知

B.计划

C.合同

D.规章制度

试题答案：D

188、高层建筑每个防火分区的安全出口一般不应少于（）个。（单选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

试题答案：B

189、客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。（单选题）

A.节省电源

B.以免嘈杂

C.快速响应

D.确保不是无聊电话

试题答案：C

190、员工不履行本岗位责任，无故不参加公司安排的培训学习、训练、会议等集体活动，无故

脱岗、私自串岗，造成损失的，扣减绩效奖金（）o（单选题）

A.20

B.30

C.50

D.100

试题答案：D

191、以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）o（单选题）

A,进行十分钟演练

B.装修现场巡查

C.业主档案资料的更新

D.物品放行条的签发

试题答案：B

192、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时（）«（多选题）

A.区内公共场地的清洁保洁

B.区内楼与公共部位的清洁保洁

C.区内生活垃圾和粪便的清运

D.区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查

试题答案：A,B,C,D

193、对离开小区的车辆进行必要检查时的用语。。（单选题）

A.“停车、停车，接受检查”

B.“请您停车检查”、“谢谢您的合作，再见！”。

C.“对不起，现在按规定要对你的车辆进行检查”。

D.喂，车停一下，我怀疑你的车辆有问题，请接受检查。

试题答案：B

194、维修技工配备工具包和常用维修工具，使用期限为（）.（单选题）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

试题答案：B

195、()是主体性文化娱乐活动。(单选题)

A.体操运动

B.文艺联欢会

C.“九。九”敬老家庭运动会

D.摄影展览

试题答案：C

196、使用消防栓灭火，至少需要()人。(单选题)

A.4

B.3

C.2

D.1

试题答案：B

197、项目负责人组织突击夜查，要求的时间是()o(单选题)

A.20：00-次日08：00

B.22：00-次日06：00

C.20：00-次日06：00

D.22：00-次日08：00

试题答案：D

198、下列不是智能物业的系统构成的是()o(单选题)

A.通信自动化系统

B.用电自动化系统

C.办公自动化系统

I）.建筑自动化系统

试题答案：B

199、防火卷帘导轨无变形，下方（）阻碍防火卷帘起降。（单选题）

A.无杂物

B.有杂物

C.无垃圾

D.有垃圾

试题答案：A

200、突发事件的分类中，不属事故灾害的是（）.（单选题）

A.台风袭击

B.突发火灾事故

C.煤气泄漏

D.爆水管

试题答案：D

201、包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务

合同要求和标准完成物业管理服务。（单选题）

A.部分物业服务费用

B.全部物业服务费用

C.物业服务费用

D.固定的物业服务费用

试题答案：D

202、关于收楼，以下说法正确的是（）.（单选题）

A.验证《收楼通知书》，核实无误后归还业主

B.如业主未带《收楼通知书》经第一负责人同意可核实缴费情况后收楼

C.验楼时间控制在20~30分钟

D.若业主坚持先验楼后缴费，经第一负责人同意可按业主要求

试题答案：B

203、设备设施管理，要求服务每年()月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统

进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。(单选题)

A.1

B.4

C.7

D.10

试题答案：B

204、首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过()»(单选题)

A.半年

B.一年

C.一年半

D.二年

试题答案：D

205、关于空置房，以下说法正确的是()o(单选题)

A.空置房无人居住，可不用保洁

B.服务处每月对空置房入室进行巡查

C.未出售的空置房归服务处所有

D.空置房维修问题待业主收楼后维修

试题答案：B

206、在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋’或具有重要政治

意义的民用建筑物。（单选题）

A.一

B.二

C.三

D.四

试题答案：B

207、电梯困人援救结束后应做好报告和记录，内容包括电梯困人原因善后工作等。（单

选题）

A.困人人数

B.援救情况

C.处理步骤

D.所需资源

试题答案：B

208、农药喷施作业人员应选择傍晚、阴天、无风或弱风、（）方向喷施农药。（单选题）

A.下风

B.顺风

C.逆风

试题答案：B

209、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于°

（单选题）

A.半米

B.1米

C.2米

D.3米

试题答案：D

210、根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过（）,稍后约（），如无人应答，再重复

一次。（单选题）

A.3秒10秒

B.3秒15秒

C.5秒10秒

D.5秒15秒

试题答窠：B

211、按照公司安全管理规定，以下情况需要立即停梯检修的是钢丝绳严重磨损和（）.（单选题）

A.三方通话损坏

B.红色暴雨警告

C.台风天气

D.曳引轮明显偏位

试题答案：D

212、火灾探测器（温感、烟感、破玻）安装倾斜度不大于（）度。（单选题）

A.30

B.35

C.40

D.45

试题答案：D

213、（）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。（单选题）

A.兢兢业业，热情服务

试题答案：D

214、房屋租金基数的确定以（）。（单选题）

A.使用价值为基础

B.价值为基础

C.质量条件为基础

D.设备条件为基础

试题答案：B

215、物业管理区域内()是物业管理公司保安巡逻范围。(多选题)

A.绿化区

B.公共走廊

C.洗手间

D.电梯厅

试题答案：A,B,C,D

216、以下选项不是阴生植物分类的是()»(单选题)

A.禾本

B.草本

C.木本

D.藤本

试题答案：A

217、夜间值班记录的非紧急诉求，()内完成。(单选题)

A.当日

B.次日

C.1周

D.1月

试题答案：B

218、发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是()o(单选题)

A.对现场进行隔离

B.大量泄漏应用水冲洗

C.尽可能切断泄漏源

D.视泄漏程度确定是否向环保部门报告

试题答案：B

219、集中反映小区绿地质量和水平的是（）o（单选题）

A.