人大公共管理危机管理课件

1第9章公共危机管理9.1公共危机管理概述9.2公共危机管理机制9.3公共危机管理法制公共管理学21世纪公共管理系列教材承轻嵌剂臆凛抨缨嫂辗涵拨俗顿霓贺谰减肃虹啄茶群摈帚绩羡晰烈座蹭写人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/20241人大公共管理危机管理课件2本章教学目的公共危机管理是当代公共管理的重要内容。本章主要介绍公共危机管理的前沿理论与前沿实践问题、公共危机管理在各个阶段上的具体工作内容、公共危机管理的各种运行机制、公共危机管理法治等内容。本章采用理论学习与实践调查相结合、教师讲解与案例讨论相结合等多种教学方式，要求学生树立公共危机管理的意识，全面掌握公共危机管理的前沿理论与实践问题，培养学生应对突发事件的能力。

公共管理学21世纪公共管理系列教材筐傅漫葵巡候步燎欧身奖响颇怜屎屎邱筷诧慢剂嘿爵赢池嘛场掖鼻施欧徽人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/20242人大公共管理危机管理课件3本章学习的重点问题•突发事件与公共危机的关系•公共危机管理的组织结构、管理体制与职能•公共危机管理的过程•公共危机管理机制•公共危机管理中行政紧急权力的法律规制公共管理学21世纪公共管理系列教材凝怀赃锯屋摹猿拎媒博巷纷装洼纺璃测衬柔干龟彩尿火贮确反梧秀哥浙钠人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/20243人大公共管理危机管理课件4本章主要参考资料1．[美]罗伯特•希斯：《危机管理》，王成、宋炳辉、金瑛译，中信出版社，2001年版。2．龚维宾：《公共危机管理》，新华出版社，2004年版。3．张小明：《公共部门危机管理》，中国人民大学出版社，2006年版。4．肖鹏军：《公共危机管理导论》，中国人民大学出版社，2006年版。5．薛澜、张强、钟凯斌：《危机管理——转型期中国面临的挑战》，清华大学出版，2003年版。6．韩大元、莫于川：《应急法制论——突发事件应对机制的法律问题研究》，法律出版社，2005年版。7．黄顺康：《公共危机管理与危机法制研究》，中国检察出版社，2006年版。公共管理学21世纪公共管理系列教材干侄处察耻尧捂铂郁蚀纬羽杖酋峦难哼恭驭枉造墩界驭扫窑苯娶弄会帽节人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/20244人大公共管理危机管理课件59.1公共危机管理概述9.1.1公共危机的内涵1.突发事件（1）突发事件的含义：突发事件是指突然发生，造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全和社会秩序的紧急事件。（2）公共危机的含义：公共危机是一种突然发生的紧急事件或者非常态的社会情境，是指因不可抗力或突然发生的重大自然灾害事件、公共卫生事件、事故灾难事件和社会安全事件等引发的、给社会正常的生产与生活秩序以及人们的生命财产安全带来严重威胁的紧急事件或者紧急状态。公共管理学21世纪公共管理系列教材道为摹革剁稽崩牟难号赏蔓贝彭违伶迷痢诅栖尧壹稗状全尔曾综译步闷搏人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/20245人大公共管理危机管理课件69.1.1公共危机的内涵（3）突发事件与公共危机的关系

公共管理学21世纪公共管理系列教材颊梦酉蜂舟内遣制妇皋椅杏崎荡透锻砧兹断极运缀烂侧堰嘲啡癸旺袁烬揍人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/20246人大公共管理危机管理课件79.1.1公共危机的内涵2.公共危机的特征（1）突发性和紧急性（2）高度不确定性（3）影响的社会性（4）决策的非程序化公共管理学21世纪公共管理系列教材楼孙感瑰转腿糜闯烫晶洱谎漠坛撇矽潞忻说吕谅订祟匠彦吏萨莆伟鸡悉奠人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/20247人大公共管理危机管理课件89.1.2公共危机管理结构体制与职能

1.公共危机管理的含义公共危机管理是指公共管理主体为避免或减少公共危机所造成的损害而实施的危机预防、事件识别、紧急反应、应急决策、应急处理、评估、恢复等行为活动的总称，目的是为了提高危机发生的预见能力、危机发生后的救治能力以及事后的恢复能力。公共管理学21世纪公共管理系列教材诫值嚏孟祝伸谐嗅行攫向加炭扔郧排该亡椰猫滚幼昏酥杰夯式巴氯钠尔亲人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/20248人大公共管理危机管理课件9.1.2公共危机管理结构体制与职能

2.公共危机管理组织结构

公共危机管理组织结构是公共危机管理体系组成机构之间的职责划分及其互关系。公共危机管理活动主要包括指挥(command)、控制(control)和沟通(communication)，称为“3C”活动。与“3C”活动相适应，公共危机管理组织结构也包括五个部分。如下图所示。公共管理学21世纪公共管理系列教材酶鞘脉朽奔润租国桑泛蹈迢焦了权蘸季偿抖瓷凶号水缅氛维慰练裴吵旅产人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/20249人大公共管理危机管理课件9.1.2公共危机管理结构体制与职能危机管理指挥与协调机构居于核心位置，负责统一指挥、统一协调各个危机管理操作机构的行动；危机管理实际操作机构是主体，负责应急响应的各项具体作业。各个部分按照职责划分履行各自的职责，并相互配合、相互支持，共同应对公共危机。在实践中，随着公共危机规模的扩大与升级，公共危机管理将会形成逐级响应组织结构，管理层级也将从现场位置逐步上移，直至上升到国家层面，如下图所示。公共管理学21世纪公共管理系列教材玖七沙先澡琳拙复武害届谬玉耐调炙慕傲秋除卫涪芋钩敏羚尝日抑想丝箕人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202410人大公共管理危机管理课件119.1.2公共危机管理结构体制与职能3.公共危机管理体制（1）公共危机管理体制建设要解决的核心问题（2）公共危机管理体制建设•建立公共危机管理的统一指挥体制•建立分级响应和属地管理相结合的体制•建立健全危机管理联动协同体制公共管理学21世纪公共管理系列教材晓贬简萨杉箕峭础染锥玫拘颂芒奔皇泊刽性于盒挫誊帜码访渐闹稍榜沮恿人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202411人大公共管理危机管理课件129.1.2公共危机管理结构体制与职能4.公共危机管理职能公共管理学21世纪公共管理系列教材嘴张沟乏滥铸凑膝矛殴带础宿汉扭惯辱畜俗蹈全争惨篓嘻靖槽功网素瞩呐人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202412人大公共管理危机管理课件139.1.3公共危机管理过程

1.公共危机管理阶段根据公共危机的发展周期，公共危机管理过程可以划分为危机预警及准备、识别危机、隔离危机、管理危机以及善后处理阶段，各个阶段之间体现了危机发展的一个循环周期。从最广泛的意义上说，公共危机管理包含对危机事前、事中、事后所有事务的管理；公共危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机发生后把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制；公共危机管理在本质上是一种非程序化决策。公共危机管理阶段如下图所示。公共管理学21世纪公共管理系列教材到韭王诀谆伞装毡覆淖她渠蔫佃佑汇侵虚丢津仁洪锥痴把块岿摊搪腰钨八人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202413人大公共管理危机管理课件9.1.3公共危机管理过程公共危机管理阶段图公共管理学21世纪公共管理系列教材佐狼景转衍址皖盎素文兑驾肄岔好础理韦堰凤暮臻滞留秸话艳煌设其床彝人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202414人大公共管理危机管理课件9.1.3公共危机管理过程

2.公共危机管理系统公共危机管理系统包括五大系统：指挥决策系统、执行系统、信息/参谋咨询系统、辅助系统和综合协调系统。如下图所示。公共管理学21世纪公共管理系列教材柠绪猖垄厉殷怯伺赴免产堕慕咖刺屠浪骸恃蚜椿硒先营嘲鸣摊乐啸犁桥峪人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202415人大公共管理危机管理课件169.1.3公共危机管理过程

3.公共危机的动态管理模式公共危机管理是一个动态过程，包括危机预警及准备、识别危机、隔离危机、管理危机以及善后处理等环节过程。努纳梅克(JayNunamaker)强调危机发展的三个阶段，即应将危机暴发前、危机发生期间和危机解决后等三个阶段作为探讨指标，然后依此指标来分别规划各阶段所需的管理活动，并建构出相应的动态管理模式。

（1）危机爆发前的活动（2）危机爆发时的活动及设备（3）危机解决后的活动公共管理学21世纪公共管理系列教材芬庐秽豌江顷贩蜘兰柞株珊贬焚川弯匡秃宙衅狸戎欺空尘浇砾智硬迟铆雀人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202416人大公共管理危机管理课件179.2公共危机管理机制

9.2.1公共危机预警机制

1.公共危机预警的含义

公共危机预警，是指公共危机管理主体根据有关危机现象过去和现在的数据、情报和资料，运用逻辑推理和科学预测的方法、技术，对某些危机现象出现的约束性条件、未来发展趋势和演变规律等做出估计与推断，并发出确切的警示信号或信息，使公共部门和公众提前了解危机发展的状态，以便及时采取应对策略，防止或消除不利后果的一系列活动。

公共危机预警具有：信息收集与分析、公共危机预报、危机监测、信息发布与媒体管理、信息沟通等功能。公共管理学21世纪公共管理系列教材矿柯拟掂米挪鼎倘架烹退际铱筷纱约访粪梗材忿蓄狸桂逻拣褥鸣弃帽剂被人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202417人大公共管理危机管理课件9.2公共危机管理机制

公共危机预警流程图公共管理学21世纪公共管理系列教材史半窑泛钱醛上报秤键渊四曳椿鹏诧捎侗鲜稚拢禾非绩云酬饱矩欺哲睁外人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202418人大公共管理危机管理课件199.2.1公共危机预警机制

2.公共危机预警机制的框架体系（1）公共危机预警的监测系统，包括：信息收集子系统、信息加工子系统、决策子系统、警报子系统（2）公共危机预警的咨询系统（3）公共危机预警的组织网络（4）完善的法规体系公共管理学21世纪公共管理系列教材酬陋今架启捏械诽眨经匣兄吨券睦谜蛔壳沾挺刺府畔侠撂琐咆造尊臻巩炊人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202419人大公共管理危机管理课件209.2.2公共危机管理决策机制1.公共危机管理决策的特点（1）公共危机管理决策是要在有限的信息、资源和时间条件下寻求满意的处理方案。（2）在常态决策过程中，决策目标的设定、决策方案的拟定、决策方案的评估与抉择等，不只是直接决策者单独的行为，而是需要相关领域的专家、不同的利益群体、传媒和公众的广泛参与，需要较长时间的反复讨论、磋商、论证。（3）在危机状态下，决策的合法性主要是通过已有法律事先授权。公共管理学21世纪公共管理系列教材岿嵌殃腻唤崩策斑匣苔韶般首隶狐邀烬钨栽倪整确浦途一柞捆庆镇乒教陆人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202420人大公共管理危机管理课件219.2.2公共危机管理决策机制2.公共危机决策的主体（1）中枢决断系统（2）参谋咨询系统（3）协调系统公共管理学21世纪公共管理系列教材猫专匀投夕脆珠氮勋俘最呕窥圣锥纪镁挝寝朗喷访睁询烫蓝晃假配塌歪褂人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202421人大公共管理危机管理课件9.2.2公共危机管理决策机制

3.公共危机决策制度规范公共危机决策行为的法律制度涉及以下内容：（1）谁是决策主体；（2）决策主体的决策权限；（3）决策的程序；（4）最终决策采用的方式。公共危机决策所涉及的上述问题，都应以法律法规的形式加以明确规定，以便避免在出现紧急危机的情况下决策主体不明、责任不清、权力滥用、程序混乱等现象，减少公共危机决策失误，尽可能提高公共危机决策的成功率。公共管理学21世纪公共管理系列教材蛙忿斑牟替练税轿笛接楔发桩镇炙笋妮染桶郸辗挠报阅砍卸锯踢涟蜀洼父人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202422人大公共管理危机管理课件239.2.3公共危机资源配置与保障机制

1.公共危机管理资源及其配置问题

公共危机管理过程所涉及的资源配置问题，既包括狭义资源的人力、财力与物力等有形资源，还包括广义资源的各种社会文化与政治资源。与通过市场机制来配置资源不同，公共危机管理的资源主要是通过权威机制来配置的。由此，要解决公共危机管理的资源配置效率问题，关键在于引入一个比较客观的评估机制；建立健全一整套的资源获取与管理的组织、制度体系；建立和完善综合性的资源协调机制，从而把相应的公共预算分配和划拨体系、人事管理、信息管理、组织运行与设施维护计划、危机管理项目评估、成本与管理的审计、对各种物资供应商的支付、现金管理体制等制度性的安排整合起来，统一运行。

公共管理学21世纪公共管理系列教材必苔脾嘻亢亲妻昨褐瞄赏庙怔抑幕浇焙盟攫忻硫雪喘搓锋劝端戎出蒂党俩人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202423人大公共管理危机管理课件9.2.3公共危机资源配置与保障机制

2.公共危机管理的资源配置与管理机制（1）公共危机管理资源的整合机制（2）公共财政预算与支付制度（3）公共危机管理的监督与审计公共管理学21世纪公共管理系列教材占苹兑魄瞳介绕屉雪块税底束舅痰垢黎额穷赊烦昆答这噶桅嗅篱饵啥东搜人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202424人大公共管理危机管理课件259.2.4公共危机新闻发布机制1.新闻发布应急响应机制2.新闻发布机制3.中外记者采访管理机制4.境内外舆情跟踪和通报机制5.互联网信息安全管理机制6.公共危机事件分类处理新闻发布机制公共管理学21世纪公共管理系列教材莹掘贵福洛峭桐蚂综好卤铃脚寿放莽孽钉猫驴靛迁躇唉念貉铱层邵硼岗学人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202425人大公共管理危机管理课件269.2.5公共危机管理的控制处理机制

1.公共危机管理的控制公共危机管理的控制是指公共危机管理者通过监督、监察等行为，保证危机应对活动按照危机应对计划进行、实现危机管理目标，并不断纠正各种偏差的活动过程。从管理学的角度分析，控制在行动之前，称为前馈控制；行动之中进行，称为同期控制；结束之后进行，称为反馈控制。

公共管理学21世纪公共管理系列教材貉逐杖减给规锹善沮趁蝶覆阉矿期囱砸凶直氮穆鉴尘醇撰觅盘占魂姿鄙截人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202426人大公共管理危机管理课件9.2.5公共危机管理的控制处理机制

2.公共危机处理（1）公共危机的开始阶段：第一，迅速成立危机处理小组，是危机处理的首要任务；第二，搜集危机信息，着手危机调查；第三，制定危机处理计划的方案。（2）公共危机的蔓延阶段：第一，危机中止策略；第二，危机隔离策略；第三，危机消除策略；第四，危机利用策略。公共管理学21世纪公共管理系列教材绣薛脓敛谬议杉从姜由葱兹且徊忿波颁绰忙西思丛券伞颂跌碰戮团隆细邦人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202427人大公共管理危机管理课件289.2.6公共危机管理的善后处理与评估机制

1.公共危机善后处理机制（1）灾后生产、生活基础设施的重建和秩序的恢复；（2）按照程序清算损失；（3）赔偿损失，要抢救受伤人员，救济群众，对住房、食品、用水、医疗、生产资料等进行妥善安排；（4）对公众灾难心理创伤的安抚和慰藉；（5）进行事故调查与危机直接责任人员的处理。公共管理学21世纪公共管理系列教材蚤硒风埠烬惋可咽雍匿沫奴龟醛擎瞪患娠楞续框窃遁站牛笛图缄篙似迭寿人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202428人大公共管理危机管理课件9.2.6公共危机管理的善后处理与评估机制

2.公共危机管理的评估机制

公共危机管理评估是指依据科学与综合的评估指标体系、运用严格的程序和科学方法，对公共危机处理结果进行测量的活动。这个公共危机处理结果包括做了什么——业绩；做得怎么样——质量、水平、效率；社会影响和公众的反应。公共危机管理评估应坚持客观性、准确性和时效性原则，评估的内容项目主要包括：公共危机管理架构的评估、公共危机预警情况的评估、公共危机管理计划完备性的评估、公共危机管理沟通的评估、公共危机的媒体管理评估、公共危机管理措施的评估和公共危机管理效果的评估。

公共管理学21世纪公共管理系列教材揖农稀卑林驾掐召壹胖融塔醉辱叭先俘恬仇脑做脖洲付拴棚莲锥日躇炕担人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202429人大公共管理危机管理课件309.3公共危机管理法制

9.3.1公共危机管理法制体系1.公共危机管理法制的含义和特点（1）公共危机管理法制的含义：公共危机管理法制属于非常态法制，是针对突发事件引起的公共紧急情况制定或认可的处理国家权力之间、国家权力与公民权利之间、公民权利之间的各种社会关系的法律规范和原则的总和。

应对危机，既要采取非程序化决策和充分行使自由裁量权，又必须依法行政。公共危机管理法制的基本功能就是要在公共危机状态下，保障全社会能够恢复正常的社会生活秩序和法律秩序，维护和平衡社会公共利益与公民合法权益。公共管理学21世纪公共管理系列教材硝轮哗摹晓妻叛袄膳铲寅专资褂妥躲肖咖皋召怯菜趴双盆肌复额悦秋尹撼人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202430人大公共管理危机管理课件319.3.1公共危机管理法制体系

1.公共危机管理法制的含义和特点（2）公共危机管理法制的特点•内容和对象上的综合性、边缘性•适用上的临时性和预备性•实施过程具有很强的行政紧急性•立法目的上更强调对权利的保障性•法律制裁具有更大的严苛性公共管理学21世纪公共管理系列教材疡研代谍滤纠佑七维坐化觅又讹博唾或揉贸渍煽砰杨漳婿插坠葬靖仍屑悦人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202431人大公共管理危机管理课件329.3.1公共危机管理法制体系

2.我国公共危机法制体系的组成（1）战争与政治突发事件法律规范；（2）恐怖性突发事件法律规范；（3）骚乱社会突发群体事件危机法律规范；（4）灾害性突发事件法律规范；（5）各种安全事故引发的危机法律规范；（6）其他有关危机管理的法律规范。公共管理学21世纪公共管理系列教材惕菠阵分登禁蠕围砷鞍雹取征级鞘侠辣波熙蛮滔侵整厕迷预绘解单场汽走人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202432人大公共管理危机管理课件339.3.1公共危机管理法制体系3.我国公共危机管理法制的原则（1）我国公共危机管理法制的基本原则•法治原则•应急性原则•基本权利保障原则（2）我国公共危机管理法制的具体原则•公共利益原则•比例原则•主动性和防范性原则•积极责任原则•权益救济原则公共管理学21世纪公共管理系列教材散攀枢肩姬烈昆除艳停喷策衙珍惺捐敏征儡组汞檀豁邯知恩耕扼拄燃拓镇人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202433人大公共管理危机管理课件349.3.2公共危机管理中行政紧急权力法治

1.公共危机管理中的行政职责在公共危机事件出现后，政府公共部门按照相关法律法规的要求履行应对危机的法定职责包括：迅速启动应急预案，组织突发事件信息的收集、分析、报告和发布、交换共享，采取对突发事件现场予以控制、紧急救助以及防止危害扩大等各种措施，组织应急设施、设备、救治药品、医疗器械及其他物资和技术的储备与调度、配置资源等。这些法定职责具体落实到公共危机管理的全过程，分为事前、事中、事后职责三部分。

公共管理学21世纪公共管理系列教材提币嘲堑束夏别劲愁豌皇庞艇忠扳厕葛内湘绊涅杭逢血馁扶讯枪迪希乏跟人大公共管理-危机管理课件人大公共管理-危机管理课件5/8/202434人大公共管理危机管理课件9.3.2公共危机管理中行政紧急权力法治

2.公共危机管理必须依法行政公共危机管理必须依法行政的原因在于：（1）紧急行政权同样存在被滥用的可能；（2）紧急行政权如果没