员工职业素养和综合素质提升

周磊你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克•韦尔奇员工职业素养和综合素质提升

5/8/20241员工职业素养和综合素质提升学习视窗我知我不知你知你不知﹗﹖﹖﹗﹗﹖﹗﹖5/8/20242员工职业素养和综合素质提升使命目标方法盲？忙？茫？5/8/20243员工职业素养和综合素质提升潜能（可做到）成就(已做到)思维方法技巧管理障碍障碍5/8/20244员工职业素养和综合素质提升灵活性科学性目标经验理念工具理念·工具·经验5/8/20245员工职业素养和综合素质提升一、了解企业性质宏观：类型中观：阶段微观：要素5/8/20246员工职业素养和综合素质提升1、宏观：企业类型5/8/20247员工职业素养和综合素质提升（1）决策依赖型类型重心备注创业战略素质市场开发素质

“少”而“大”市场开发素质“大”而“单一”战略素质技术“快”战略素质无关多元化运营素质

5/8/20248员工职业素养和综合素质提升执行（模式）依赖型类型重心备注流程型严格执行设备流程型服务流程型多外部合作型主动与协作地理扩张型模式5/8/20249员工职业素养和综合素质提升

服务模式化模式概念化概念品牌化品牌舆论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型

附：海尔服务5/8/202410员工职业素养和综合素质提升员工依赖型类型重心备注个人用户销售服务技巧及培训，激励制度保险、零售等集团用户销售服务技巧及培训，支持体系医疗设备等个人用户服务型服务意识、水平、质量医院、学校、物业、饭店、客运集团用户服务型综合服务体系咨询、律师、会计等远程服务型规范、效率、诚信电视购物、邮购、远程服务5/8/202411员工职业素养和综合素质提升2、中观：发展阶段5/8/202412员工职业素养和综合素质提升明确准确精确发展阶段（1）5/8/202413员工职业素养和综合素质提升能人型（经验）机制型文化型小型中型大型发展阶段（2）5/8/202414员工职业素养和综合素质提升附：管理格言小企业靠老板的能耐大企业靠老板的胸怀5/8/202415员工职业素养和综合素质提升发展阶段（3）成长阶段创业期成长期成熟期复苏期主要问题企业定位产品开发结构脆弱人才短缺沟通不畅官僚主义管理不善缺乏新增长点管理核心创始人的创造力、影响力完善结构经理人激励组织的灵活性人才转型管理措施创始人学习利用外脑组织建设人才培养经营者薪酬学习型组织员工发展新领域人才的招聘与培训5/8/202416员工职业素养和综合素质提升3、微观：要素组合5/8/202417员工职业素养和综合素质提升企业文化土壤企业属性企业长期发展营养机制企业领导战略思维树干企业的经营方针树枝/树叶/果实竞争战略业务组合经营模式组织管理目标体系树根愿景使命模式1：“树”型组合5/8/202418员工职业素养和综合素质提升模式2：“船”型组合战略为船头主导流程为船身考核、薪酬等为船浆品牌、文化为船尾基础管理为河床产权、政策为河堤学习型组织为河水产权(内堤)战略流程考核薪酬企业文化部门岗位产权(内堤)战略流程考核薪酬品牌文化部门岗位基础管理学习型组织学习型组织环境政策(外堤)环境政策(外堤)5/8/202419员工职业素养和综合素质提升花自己的钱，办自己的事讲节约，讲效果花自己的钱，办别人的事花别人的钱，办自己的事花别人的钱，办别人的事不讲节约，不讲效果不讲节约，讲效果讲节约，不讲效果产权.产权思想.管理5/8/202420员工职业素养和综合素质提升二、提高自身修养5/8/202421员工职业素养和综合素质提升1、准确定位5/8/202422员工职业素养和综合素质提升（1）观念定位5/8/202423员工职业素养和综合素质提升观念之一：褒单位领导同行同事自己贬褒5/8/202424员工职业素养和综合素质提升观念之二：职业人职业心态职业能力5/8/202425员工职业素养和综合素质提升观念之三：在岗敬业5/8/202426员工职业素养和综合素质提升创新能力高低承担风险小大企业家理论家冒险家操作者（2）职业定位5/8/202427员工职业素养和综合素质提升（3）思维定位决策者：敢于超出自己的资源去开拓事业中层干部：充分利用现有资源发挥最大效用专业员工：独立出色完成特定的专业工作操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员5/8/202428员工职业素养和综合素质提升（4）竞争力定位不可替代性相对不可替代绝对不可替代5/8/202429员工职业素养和综合素质提升2、强化责任5/8/202430员工职业素养和综合素质提升附：美国新港新闻造船和码头公司创办人亨亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。

5/8/202431员工职业素养和综合素质提升天塌地陷、股票与股东5/8/202432员工职业素养和综合素质提升“U”型聚会与五负责5/8/202433员工职业素养和综合素质提升3、持续学习5/8/202434员工职业素养和综合素质提升批评原一平集会5/8/202435员工职业素养和综合素质提升自画像与他画像我的三大优点？我的三大缺点？…的三大优点？…的三大缺点？5/8/202436员工职业素养和综合素质提升三、掌握发展工具5/8/202437员工职业素养和综合素质提升1、善意管理5/8/202438员工职业素养和综合素质提升善意管理依据绝对标准—绝对评价（绝对考核）：人与工作比较相对标准—相对评价（相对考核）：人与人比较混合标准—混合评价：人与工作,人与人比较5/8/202439员工职业素养和综合素质提升善意管理目的与原则当事人不触犯操作者不作难违纪者无人怜5/8/202440员工职业素养和综合素质提升善意管理的方式高压威慑---可控（制度）.不可控（道德）---承受不起倒查＋正查（随机抽样）---机器.人；大.小；泛化、刚化试运行5/8/202441员工职业素养和综合素质提升附：“集体办公”与“承诺制管理”领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。违反制度受处罚，不是领导处罚我，是我自己处罚我自己。做到四讲、四不讲：讲主观不讲客观；讲方法不讲理由；讲自己不讲别人；讲功劳不讲苦劳。5/8/202442员工职业素养和综合素质提升2、“标准”管理5/8/202443员工职业素养和综合素质提升“太子龙”商务男装广告谁说商务不休闲我定规则我就赢——太子龙商务男装5/8/202444员工职业素养和综合素质提升“理念”与“标准”“理念”：指导思想－罗素与1＋1“标准”：操作方式－麦当劳与北京小吃5/8/202445员工职业素养和综合素质提升思考：为何结果迥异麦当劳：走遍世界川菜：走遍全国河南菜：？5/8/202446员工职业素养和综合素质提升企业的性质与“标准”探索经验信赖评价之难易较易较难建筑汽车修理医疗衣类珠宝类家具房屋汽车餐厅娱乐洗衣美容院托儿所电器维修地产有形物无形物5/8/202447员工职业素养和综合素质提升“标准”的误区没有最好只有更好5/8/202448员工职业素养和综合素质提升“标准”设计的原则具体可操作能实现5/8/202449员工职业素养和综合素质提升附：海尔售后服务标准真诚到永远5/8/202450员工职业素养和综合素质提升1个证件：上门服务要出示上岗证2个公开：公开统一收费标准并按标准收费，公开出示维修或安装记录单并在服务完毕后请顾客签署意见3个到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向顾客讲明使用知识到位；4个不准：不喝顾客的水，不抽顾客的烟，不吃顾客的饭，不要顾客的礼品；5个一：递一张名片，穿一副鞋套，自带一块垫布，自带一块抹布，赠送一件小礼品。海尔12345法则（标准）5/8/202451员工职业素养和综合素质提升附：“四个不漏”管理方式一个不漏地发现问题；一个不漏地处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地改善管理。5/8/202452员工职业素养和综合素质提升3、职业发展5/8/202453员工职业素养和综合素质提升外职业生涯从事一种职业时的工作时间、工作地点、工作单位、工作内容、工作职务与职称、工资待遇等因素的组合及其变化过程。5/8/202454员工职业素养和综合素质提升内职业生涯

从事一种职业时的知识、观念、经验、能力、心理素质、身体健康、内心感受等因素的组合及其变化过程。5/8/202455员工职业素养和综合素质提升内外职业生涯特征外职业生涯通常由别人决定、给予、认可、也容易被别人否定、收回或剥夺。内职业生涯主要靠自己的不断探索而获得，不随外职业生涯的获得而自动具备，也不由于外职业生涯的失去而自动丧失。5/8/202456员工职业素养和综合素质提升内外职业生涯关系

内职业生涯的发展是外职业生涯发展的前提

外职业生涯发展

促进内职业生涯发展5/8/202457员工职业素养和综合素质提升外职业生涯超前外职业生涯比内职业生涯超前恰当时有动力

超前较多时有压力超前太多时有毁灭力5/8/202458员工职业素养和综合素质提升内职业生涯超前内职业生涯比外职业生涯超前恰当时有舒心

超前较多时有烦心超前太多时有变心5/8/202459员工职业素养和综合素质提升为自己打工在职业生涯发展的进程中，什么时候你的工作热情和努力程度不为工资待遇不高、不为评价不公而减少，从那时起你就开始为自己打工了！5/8/202460员工职业素养和综合素质提升做好本职工作在职业生涯初期，我们做的往往是自己不喜欢而且更不想从事一生的工作。要分清：喜欢不喜欢这份工作是一件事，应该不应该做好这份工作、是否有能力做好这份工作是另一件事。切记：职业生涯发展是从做好本职工作开始的。5/8/202461员工职业素养和综合素质提升努力与收入的时差你现在的收入是前些年努力的结果，你今天的努力程度将决定几年后的收入。5/8/202462员工职业素养和综合素质提升最好的工作职业生涯早期锻炼最大是最好的工作职业生涯中期收入最多是最好的工作职业生涯后期实现人生价值是最好的工作5/8/202463员工职业素养和综合素质提升4、员工满意度管理5/8/202464员工职业素养和综合素质提升（1）员工满意度5/8/202465员工职业素养和综合素质提升（2）家庭管理5/8/202466员工职业素养和综合素质提升（3）健康管理5/8/202467员工职业素养和综合素质提升四、学习建议5/8/202468员工职业素养和综合素质提升1、基础类管理学类社会学类心理学类社会心理学类人类学类文化学类，如《大学》、《论语》、《荀子》等5/8/202469员工职业素养和综合素质提升2、理念类《4＋2什么对企业真正有效》[美]威廉.乔伊斯尼丁.诺瑞亚布鲁斯.罗伯森机械工业出版社《图解德鲁克管理精粹》久恒启一著刘霞译电子工业出版社《超越团队》梅雷迪思．贝尔宾中信出版社《学习力