品管圈知心圈

红桥知心圈-活动汇报NICU全体知心圈成员

2013.5.10改善重症病人沟通障碍问题1品管圈知心圈5/8/2024组圈说明

圈名

：知心圈圈长

：湛旭红辅导员

：旷燕书记员

：杨歆圈员：柳亚秋

朱程杏子方倩2品管圈知心圈5/8/2024By旷燕杨歆柳亚秋朱程杏子方倩

红桥知心圈湛旭红3品管圈知心圈5/8/2024

知心圈圈徽知心圈圈徽知心圈4品管圈知心圈5/8/2024护患

1.圈徽上两个人组成一个心字，共存在一个方舟中。人既代表护士，也代表患者，方舟则代表红桥脑科医院。

2、红桥脑科的护士形象要走进患者的内心，与患者心意相通，达成共识。

3、护理人员齐心协力，用我们的耐心、细心、爱心、恒心让患者感到舒心、贴心、放心。

圈意圈意圈意护

1.圈徽上两个人组成一个心字，共存在一个方舟中。人既代表护士，也代表患者，方舟则代表红桥脑科医院。

2、红桥脑科的护士形象要走进患者的内心，与患者心意相通，达成共识。

护5品管圈知心圈5/8/2024

计划进度月份项目周期3月4月5月6月341234123412确定圈名圈徽主题拟定计划拟定P现状把握目标设定原因分析对策拟定D对策实施C效果确认A标准化检讨改进发表整理

成立时间：2013-3-186品管圈知心圈5/8/2024选题：改善重症病人

沟通障碍问题主题选定理由有效地护患沟通，能帮助护士及时了解患者的需求，使其生理心理各个方面得到充分满足，能更好的配合治疗，以达到早日康复的效果。7品管圈知心圈5/8/2024加油ing…团结就是力量！！!8品管圈知心圈5/8/20249品管圈知心圈5/8/2024

缺乏耐心没时间人员少

疾病原因其它人

物住院环境及心理因素患者因素护士因素责任心差

生理障碍患者地域文化背景差异

沟通方式不对沟通技巧缺乏

改善重症病人沟通障碍问题沟通工具缺乏疾病认识不足法沟通原因分析10品管圈知心圈5/8/2024WhatWhyHowWhoWhenWhere主题重要原因对策拟定负责人实施日期地点改善重症病人沟通障碍问题护士缺乏沟通技巧和缺乏沟通工具1.集中对护士进行沟通技巧知识培训旷燕2013-4-268F会议室2.进行护患沟通情景模拟训练杨歆2013-4-278F病房3.制定相关的沟通工具湛旭红2013-58F护士对疾病认识不足对护士进行对疾病方面知识的培训朱程杏子2013-5-158F会议室知心圈计划图11品管圈知心圈5/8/2024重症患者常用沟通方法1、语言的应用1-1通俗易懂的有声语言1-2书面语言写字板的应用12品管圈知心圈5/8/20242、实物图片法使用信息交流图与患者沟通！！信息交流图13品管圈知心圈5/8/2024

3、体态语言面部表情手势法吃饭喝水14品管圈知心圈5/8/2024面部表情：运用用于四肢瘫痪的病人舌头舔唇表示口渴半张口表示饥饿

邹眉头表示头痛闭眼表示睡觉口唇微张似吹口哨表示小便

口唇紧闭后拉“恩”状表示大便

15品管圈知心圈5/8/2024手势法竖大拇指表示大便竖小拇指表示小便张口表示吃饭手掌上下翻动表示翻身手掌在胸部来回移动表示胸闷手掌在腹部来回移动表示腹胀16品管圈知心圈5/8/2024阶段总结与改进項目评价指标上期本期是否进步对QCC的运用

了解内容和形式的人数07是团队精神

活动出席率85.4%97.9%是人际关系沟通与协调能力较强人数27是专业知识水平

专科知识提高人数02是创造力

能提出问题与建议人数26是17品管圈知心圈5/8/2024改善重症病人沟通障碍问题的意义18品管圈知心圈5/8/2024沟通是冬日里的一抹阳光，让彼此的心温暖如春。