解决问题的七步成诗法课件市公开课一等奖省赛课微课金奖课件

处理问题七步成诗法1/61目录结构化思维简述处理问题“七步成诗法”简述2/61此次分享目标为大家提供一个处理问题良好框架学会使用一些工具和技巧来组织、分析并处理问题123/61什么是结构化思维？对问题进行正确陈说、界定结构化思维——结构化思维关键在于在对问题进行正确界定基础上，进行科学分类，并对重点步骤加以处理。对问题原因进行假设对可能假设进行合理分类去掉非关键步骤分析重点关键步骤得出结论4/61结构化思维基础——假设以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，经过分类，确定关键问题，进行对比分析、论证（证实或推翻假设）假设推导方案事实（现实状况、数据、案例）假设：对问题处理方法一个预计事实：企业管理现实状况、数据和外部案例论证：“先分类，再对比”方式来进行（原来、现在、未来）5/61结构化思维基本标准以终为始分类6/61结构化思维基本标准之一：以终为始“以终为始”分析标准（BeginwiththeEndinMind）我做这件事情目标是什么？依据这个目标倒推应该做哪些工作或任务我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标，这么才能确保在分析论证过程中有效率、有效果。7/61结构化思维基本标准之一：以终为始Purpose——目标、效果、意义为何要做一件事情？事情价值和意义是什么？怎么衡量目标是否到达了？

MethodProcessPrinciple——标准开展这些工作需要遵照基本标准——流程

要实现最终目标和结果，需要开展哪些工作？这些工作所需要时间和资源是什么？我们应该怎样匹配时间和资源，并确保工作有效控制？——方法和工具需要采取什么样方法和工具？有什么更加好方法能够实现这个目标？“3P1M”（Purpose、Principle、Process、Method）8/61结构化思维基本标准之二：分类人们对事物认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本质分类过程。分类——依据对象异同点将对象区分为不一样种类，而且形成有一定关系不一样等级。现象分类是依据事物外部特征或外部现象进行分类，这种分类含有些人主观性。比如：好人，坏人。这种分类关键在于对于分类标准认同；本质分类是依据事物原来面目，从事物本质特点和内部联络进行分类。比如：男人，女人。这种分类关键在于找到适当属性来表述9/61结构化思维应用举例3M把处理一件事情变成方法论3.05M你开车从北京送一批货物去天津，途经一个山洞，发觉山洞限高3米，而车上货物最高线有3.05米，你怎么办？10/61结构化思维应用举例绕过去卸货，分两次运输换一个地盘更低车轮胎放气向下挖路向上挖山洞遗弃部分货物重新码放货物经过头脑风暴法利用直升机吊过山头11/61结构化思维应用举例汽车面对山洞过山洞（高度）不过山洞汽车货物道路山洞底盘轮胎能否卸货能否遗弃能否向下挖路能否向上挖洞换一个底盘低汽车轮胎放气放多少怎样放怎样卸货卸货多少卸好货怎样运输会损失多少挖多少、怎样挖挖多少、怎样挖绕路直升机吊过山洞12/61处理问题七个步骤陈述界定问题问题分解去除不必要问题(漏斗法)制定详细工作计划进行分析论证

提出结论讲述来龙去脉：将数据及论证联络起来

衡量结果是否成功，然后从头做起！？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………13/61七步成诗法使用示例陈述界定问题问题分解去除不必要问题(漏斗法)制定详细工作计划？步骤1步骤2步骤3步骤4………怎样在每个月底剩下更多钱？增加收入降低支出增加投资收入其它……买经济实惠东西少买东西投资房产门槛高，投资股市易被套

对普通白领，难度较大向老板要求升职、加薪？对新人而言

几乎没可能货比三家，相对轻易不买无须要东西，相对轻易比较超市、百货店、小市场价格，本月末完成盘点家中现有物品，制订下月采购计划，本月末完成增加工资收入其它……14/61七步成诗法使用实例进行分析论证提出结论讲述来龙去脉：将数据及论证联络起来步骤5步骤6步骤7买经济实惠东西分析比较下月需要物品在超市、百货店、小市场相同产品价格，得到市场最低价信息少买东西盘点家中现有物品预测家中未来需求，并把这些需求按轻重缓急排序依据现有物品和需求，做购置决议当前普通白领每个月能够剩下钱普遍不多向**汇报结论和分析过程

衡量结果是否成功，然后从头做起！主要原因是常购置自己不需要东西，而且买东西时候不知道讨价还价，货比三家；经过改变购置习惯，调查市场最低价格行情，能够显著地降低每个月开支15/61第一步：陈说界定问题陈述界定问题问题分解去除不必要问题(漏斗法)制定详细工作计划进行分析论证

提出结论讲述来龙去脉：将数据及论证联络起来

衡量结果是否成功，然后从头做起！？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………………………………………16/61陈说界定问题任务1任务2任务3发生了什么问题？当前情况怎样？造成了什么影响？……谁来确定目标?评价标准是什么?我们最关心什么?我们要处理什么?……我们有哪些资源？时间人员成本任务4我们有哪些限制条件？时间人员成本风险现实状况目标资源限制目标：把问题定义成能够处理。………………………………17/61做好问题界定小技巧一直让决议层参加（企业家嗅觉和判断力）确保沟通渠道通畅，让参加问题界定各方都达成一致（便于后续工作开展）在问题界定过程中，并不需要知道全部问题答案123………………………………18/61陈说界定问题举例——疯狂石头背景介绍：三个‘处于事业上升期’蟊贼藏头缩尾地偷窃、行骗………………………………三个‘处于事业上升期’蟊贼不再满足于藏头缩尾地偷窃、行骗

事实陈说描述评价问题描述发财，发大财怎样快速发财怎样在展览会期间成功盗抢翡翠无可争议太空泛详细，行动性强19/61第二步：把问题分解成议题…………………………陈述界定问题问题分解去除不必要问题(漏斗法)制定详细工作计划进行分析论证

提出结论讲述来龙去脉：将数据及论证联络起来

衡量结果是否成功，然后从头做起！？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………20/61问题分解和分类…………………………这个阶段主要工作也就是对问题进行分解目标：经过对问题分解，能够把一个复杂、难以处理问题分解成易于控制处理几个部分。问题分解是最能表达团体效率和工作结果一个步骤，经过不停地提问和回答来穷尽分析问题主要维度：分析角度5W2H工作方法头脑风暴六顶思索帽（白、红、黑、黄、绿、蓝）5WHY21/61问题分解和分类工具——“5W2H”谁(who)：谁最关心这个问题？谁是问题处理受益者？何时(when)：说明问题首次出现或经常发生时间何地(where)：说明问题发生在哪个地方或工作流程哪个步骤为何(why)：分析问题根本原因——5Why什么(what)：用定性及定量语言描述并确定问题怎样(how)：说明问题当前紧急程度多少(howmuch)：假如没做好，会损失多少？成本与浪费，时间等…………………………22/61问题分解和分类工具——“头脑风暴”…………………………头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生各种想法；提前作准备了解背景准备/说明进行归类整理归类总结不批评多多益善延伸、组合、交叉专员作统计23/61全部处于同一层面要素应该含有相同性质分解问题惯用工具——逻辑树逻辑树在理清复杂问题结构时是非常有帮助，而且逻辑树各部分应该与要处理主要问题相关联，各个议题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下。需要处理基本问题第一级支持第一级支持一致一致相关一致性下一层要素必须能够充分支持上一层要素相关性各要素之间没有重合。但组合起来完整覆盖了上层要素标准（MECE）…………………………24/61逻辑树两种类型…………………………推论式逻辑树提升投资资本回报率(ROIC)提升利润降低投资成本增加收入降低成本x–÷++++降低固定资产降低营运资本降低研发成本降低生产成本降低营销成本降低销售成本增加产量提升价格？怎样怎样25/61逻辑树两种类型…………………………假设式逻辑树？怎样/怎样？怎样/怎样？能否降低住宿和用餐费用？能否降低交通成本？能否降低其它成本？降低差旅费用能否降低交通线路？能否降低每条交通线路成本？能否降低出差天数？能否降低出差期间天天成本？对于给定工作，能否降低在客户处滞留天数？能否经过选择工作增加在企业内工作项目？能否在主要客户集中处开设分企业？能否降低详细支出费用能否降低豪华程度能否缩短出差距离？能否降低更换地点频率能否降低豪华程度？能否降低详细支出费用能否经过商谈取得更加好折扣能否适用一辆汽车？能否经过商谈取得更加好折扣能否两个人同住一间双人房？能否邀请客户来本企业？能否用电话会议替换见面会议能否在客户处过周末？26/61使用逻辑树技巧？…………………………技巧动员整个团体来思索建立逻辑树，而不是“独狼”方式；(三个臭皮匠模式)防止一个人思索时候思索盲点，而且集体讨论往往会带来更加好答案，增加团体合作精神；为何尝试建立多个不一样逻辑树，而且经常加以修改和更新；不一样逻辑树能够提供观察问题不一样视角27/61逻辑树应用举例——疯狂石头…………………………怎样盗抢翡翠怎样进入展厅时间：开馆时？闭馆后？方式：从门？爬墙？下水道？天窗？怎样应对：报警系统？保安人员？比保安跑得快？不被保安发觉？武力反抗？怎样取得翡翠怎样安全撤出盗取？抢夺？怎样出逃、变现28/61分析问题惯用工具——鱼骨图我们怎样发觉、探究和显示某一详细问题或情况可能原因？问题根源是什么?哪些原因最具主要性？哪些原因我们能够加以改变？在工作目标中，我们想处理该问题哪些“原因”？问题方法物料机器/设备人员环境…………………………29/61分析问题惯用工具——鱼骨图举例…………………………30/61分析问题惯用工具——5WHY所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续问5个“为何”以追究其真正原因。虽为5个为何，但使用时不限定只做“5次为何探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时可能要10次。5WHY三个实施层面一、为何会发生？从问题“制造”角度。二、为何没有发觉？从问题“检验、排查”角度。三、为何没有从系统上预防问题？从“体系”或“流程”角度大野耐一经典案例问题一:为何机器停了？答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。问题二:为何机器会超载？答案二:因为轴承润滑不足。问题三:为何轴承会润滑不足？答案三:因为润滑机构失灵了。问题四:为何润滑机构会失灵？答案四:因为它轮轴磨损了.问题五:为何润滑机构轮轴会磨损？答案五:因为有杂质跑到里面去了。经过连续五次不停地问“为何”,才找到问题真正原因和处理方法，在润滑机构上加装滤网。假如员工没有以这种追根究底精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正问题还是没有处理。31/61不要忽略协作与团体合作价值…………………………经过团体合作，能够将一个人花0.5-1小时才能完成工作（换胎、加油等）在5-10秒内完成32/61第三步：去除无须要问题……………………陈述界定问题问题分解去除不必要问题(漏斗法)制定详细工作计划进行分析论证

提出结论讲述来龙去脉：将数据及论证联络起来

衡量结果是否成功，然后从头做起！？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………33/61永远先做最主要、最紧急事情……………………——汇报船长！有游客埋怨说食物不好吃！——汇报船长！有两个游客在客舱里抽烟！目标：重点努力处理最主要问题。1912-04-11我知道，但我认为眼下怎样避过冰山才是当务之急！34/61去除无须要问题形成份析主维度能确定分析主要方向吗任务2任务3去掉非关键要素哪些原因暂时能够不去考虑剪枝聚焦任务1哪些假设看起来是不合理哪些假设是暂时没有方法落实哪些是出现可能性最小合理性检验……………………35/61去除无须要问题……………………需要处理基本问题子问题1子问题2子问题3子问题4去除80/20标准研究表明，80%利益往往是经过20%时间和支出取得！把精力集中在最主要议题上去除无须要议题能够节约大量时间，尤其是在一些很繁忙项目上，能够帮助自己有一个愈加合理工作生活方式。36/61去除无须要问题工具——图表……………………饼图最终装配缺点（查检表）

周:3月2-6日负责主管:张三缺点ABCDE共计周一周二周三周四周五共计513151842566817柏拉图37/61去除无须要问题技巧……………………1234经过经验和直觉判断经过与小组组员讨论（不要一个人做全部事）负担一定风险，果断决议经过快速并粗略计算怎样去除无须要议题38/61去除无须要问题举例……………………怎样成功盗抢绿宝石怎样进入展厅时间：开馆时？闭馆后？方式：从门？爬墙？下水道？天窗？怎样应对：报警系统？保安人员？比保安跑得快？不被保安发觉？武力反抗？怎样取得宝石怎样安全撤出盗取？抢夺？怎样出逃、变现39/61第四步：制订详细工作计划………………陈述界定问题问题分解去除不必要问题(漏斗法)制定详细工作计划进行分析论证

提出结论讲述来龙去脉：将数据及论证联络起来

衡量结果是否成功，然后从头做起！？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………40/61什么是“工作计划”………………问题从逻辑树问题开始假设对问题一个可能处理方案陈说起源分析工作所需要数据可能起源（财务报表、分析汇报、访谈统计等）分析为证实/推翻处理假设所需要做工作最终结果最终分析结果应该是什么样子最终结果展示应该是什么样子责任人/时间谁会得到数据而且负担分析工作分析工作应该在什么时候完成目标：制订验证假设成立是否工作计划。41/61举例——重走西游路-怎样降低碰到妖怪概率？………………问题怎样在西行路线上降低碰到妖怪概率假设加强对妖怪分布侦测和调研力度起源天上神仙土地公分析确定现有妖怪分布密度规划行走路线，确定妖怪在行走路线上出现概率最终结果画出妖怪分布图，找出最安全行走路线，并计算该路线上妖怪出现概率责任人/时间孙悟空/贞观十年4月宣传唐僧肉和长生不老之间无关联性唐僧神农氏确定唐僧肉营养成份论证唐僧肉营养成份和长生不老所需要营养元素毫无关联能够发表在期刊上医学论文，以确凿证据论证唐僧肉无营养性猪八戒/贞观十年4月建立与主要客户（天上神仙）良好关系，督促他们管好自己宠物主要客户关系管理调研主要客户宠物喂养情况和地上出现妖怪概率关联性天上神仙沙和尚/贞观十年4月推进成立新宠物管理法案，全部宠物必须要登记注册42/61第五步：进行分析论证…………陈述界定问题问题分解去除不必要问题(漏斗法)制定详细工作计划进行分析论证

提出结论讲述来龙去脉：将数据及论证联络起来

衡量结果是否成功，然后从头做起！？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………43/61分析论证方法…………标准评价基于假设并重视最终结果不要只追逐数字，要明白自己想要回答什么用假设来寻找数据，用数据来论证假设防止循环论证（追逐自己尾巴）尽可能将分析简单化对大型线形项目和同类项目保持怀疑态度在展开细节分析之前，先对整个问题轻重缓急进行估算注意整片森林，而不是一棵树木使用二八标准和逆向思维明白小力气能够办大事情使用教授作为数据起源要给教授明确指示灵活应对新数据、新情况记住你假设往往是错误和小组分享好主意检验你思绪、想法预计障碍永远要有碰到困难准备不要害怕创新寻找突破性思维目标：依靠结构化论证，得出结论。44/61第六步：汇总研究结果，并建立论据……陈述界定问题问题分解去除不必要问题(漏斗法)制定详细工作计划进行分析论证

提出结论讲述来龙去脉：将数据及论证联络起来

衡量结果是否成功，然后从头做起！？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………45/61从作分析到提供一个吸引人、有说服力提议……背景情况原因分析处理方法陈说所在问题背景将困难之处详细列出以改进情况摆出可能处理路径主要结论辅助数据子论点辅助数据子论点辅助数据辅助数据目标：以结构化方式，给出最终处理方案。或者使用背景，原因分析及处理方法金字塔结构46/61第七步：讲述来龙去脉陈述界定问题问题分解去除不必要问题(漏斗法)制定详细工作计划进行分析论证

提出结论讲述来龙去脉：将数据及论证联络起来

衡量结果是否成功，然后从头做起！？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………47/61与人沟通表示过程常见问题目标不清结构混乱展示不力………………………………48/61标准一：从结论说起分析过程是自下而上，表示过程是自上而下，先从结论讲起，说明问题全貌，直接说明中心思想；要正确区分提议/结论、观点、事实提议/结论主要观点基本事实数据分析过程表示过程49/61为何要从结论说起？处理问题方法我们任务是提供令人信服有依据提议，而非仅是分析提议方案行动/步骤/理由事实/分析该做什么？为何该做这些？怎样做？我们是基于什么来得出行动方案和步骤？事实结论分析提议方案沟通提议方法50/61从结论说起举例亲爱雪利：还记得上个星期六下午吗，我跟我男朋友在公园里玩，然后你过来。他告诉我在我转过身去时候，你吻了他。还有，星期天你去我家，午饭时，我妈妈给你作了一道金枪鱼沙拉，你说：“这是我吃过最难吃沙拉。”昨天，我小猫抓你腿，你踢了她，并威胁说要放你狗咬她！所以，我恨你，决定和你断交！露西亲爱雪利：我决定和你断交！以下是我理由：1、你趁我不注意时候吻了我男朋友；2、你吃了我妈妈作饭，还不感激我妈妈；3、你吓坏了我小猫；露西琼瑶版断交信工程师版断交信51/61标准二：层次清楚自底向上与自顶向下方法结合，建立结构，完善内容起点：不完全信息：结构不清楚，内容散乱形成结构：依据部分关键点，逐步形成结构填充内容：依据结构，搜集材料，充实内容。微调后成为完善结构，完善内容残缺框架结构散乱内容（要素，知识）基本完善框架结构不完善内容完善框架结构完善内容基础：零星内容点52/61层次清楚标准举例卖旧车前准备修理车顶破洞买新车内地毯写报纸广告稿买新椅垫修理车身凹陷处把锈斑喷漆写後窗售车广告写公告板售车海报将车内吸尘53/61层次清楚标准举例准备出售汽车修理车顶破洞修理车身凹陷处重新