消防车辆采购需求分析与总体服务计划

第一节需求分析 1一、项目概况 1二、软件需求分析 2三、运输需求 5四、设备交货与安装调试需求 6五、质量保障需求 7六、人员培训需求 8七、必备品需求 9第二节项目总体服务计划 11一、基本服务内容 11二、服务理念及优势 11三、供货组织程序 12第一节需求分析一、项目概况1.项目名称：2.采购单位：3.项目地址：4.项目的主要内容：（根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况）表格如下：序号设备名称技术参数（型号）单位数量12345678二、软件需求分析（各单位根据项目实际情况进行描述）（一）安装工具、备件需求表序号主要工具名称备件名称货源单价123（二）配套设备需求表序号配套设备名称货源单价123（三）人员技术需求姓名年龄职责工作经验备注（四）配套服务需求1.成交供应商负责办理挂牌及登记手续，如因成交供应商原因导致车辆无法挂牌，则由成交供应商负全部责任，并赔偿甲方所有损失。2.质保期XX年。货物验收合格并签署验收文件后开始计算质保期。质保内容至少包括：所有硬件故障的维修和更换及排除。国家有关部门有规定或供应商、设备制造商公开承诺的服务标准高于招标文件要求的，按其标准执行。（1）车辆底盘享受所投车辆公司全国联保，保修条款参照随车保修手册。（2）车体提供至少XX年保修服务，提供全年无休息日的上门服务。（3）提供所投设备制造商三包期限和质保内容（除未做特殊说明的按制造商质量保证期执行），上门服务、终身维护。在规定的服务期限内，成交供应商应提供车辆维护所需的工作人员和材料，对产品进行定期或不定期的预防维护，使系统保持良好的运行状态。（4）除车辆底盘外，所有设备维修周期均不超过XX个工作日，超过XX个工作日需提供备品使用。3.成交供应商提供终身维护和技术支持，7x24小时电话响应。因货物原因造成的损失和相关事故责任，由成交供应商负责，并由成交供应商作出相应赔偿。成交供应商XX小时以内做出反应，XX小时以内到达现场。成交供应商应及时调查并找出故障原因，并及时修复或者免费更换整个或部分有故障的设备，直至满足设备的性能要求。如一时无法修复的设备，成交供应商应提供备品供采购人使用。质保期满后，成交供应商有责任对设备的运行、管理以及维护进行定期的技术指导。成交供应商承诺，质保期满后向采购人提供维修维护服务只收取成本费。4.成交供应商所提供的设备都必须附有原始厂商的出厂检验报告、合格证书、完整的技术资料及相应的中文说明等相关资料。验收由采购人及相关人员依据国家有关标准、合同及有关附件要求进行，所需专业设备及工具由成交供应商提供。设备各指标和参数应符合验收标准，采购人有权委托有资格单位或机构对设备性能、精度进行校核。验收不合格时，成交供应商必须在采购人指定的时间内无条件更换，由此造成的损失由成交供应商全部负责。更换后，采购人对所更换的产品进行检验，检验不合格将取消成交供应商的成交资格。5.成交供应商应承诺为采购单位技术人员提供全面、系统、深入的培训，包括设备的工作原理、安装、操作、连接、配置、保养、维护等。培训应达到使操作人员能“熟练操作整个系统，应付突发事件、判断故障”的目的。培训在采购人指定现场进行。6.培训人员为技术人员，并参与在期间的安装、调试。7.成交供应商在响应文件中，需要制定出详细的培训计划。三、运输需求（一）以合同约定的运输方式，以保证货物安全运达甲方指定地点。（二）产品装运前，投标人必须与买方联系同意后发运。（三）投标方在货物发运手续办理完毕后24小时内或货到甲方48小时前通知甲方，以准备接货。（四）货物在交付采购方前发生的风险均由投标方负责。（五）货物在规定的交付期限内由投标方送达采购方指定的地点视为交付，投标方方同时需通知采购方货物已送达。（六）产品在达到目的地后，采购单位将进行初步检查，根据提货单位对消防车辆数量，检查产品情况，在装运中是否有损坏。（七）验收将在现场进行，若产品的质量和规格与合同不符或发现明显的或隐藏的损坏，采购单位将立即通知投标人，投标人应立即修复或更换损坏的产品，所需费用由投标人承担。（八）随产品提供的技术资料应完整无缺，提供份额符合要求。每件产品应至少附有下列出厂文件：产品合格证、出厂试验记录、安装使用说明书（包括产品外形尺寸图及组件安装使用说明等）四、设备交货与安装调试需求（一）交货1.签订合同后，在规定的时间内将设备全部运抵现场如需定做的产品，交货期不足的投标人，在中标后可与采购单位协商交货日期。2.设备运抵安装现场后，采购人将与中标人共同开箱验收，如中标人届时不派人来，则验收结果应以采购人和当地商检人员的验收报告为最终验收结果。3.验收时发现短缺、破损，采购人有权要求投标人立即补发和负责更换。中标人应提供主要设备厂家供货证明。（二）安装和调试1.中标人应按照采购人指定的地点进行安装调试；2.安装调测时使用的工具、设备由中标人提供。双方应协商制定项目安装进度表，中标人负责按项目安装进度表进行施工；3.设备调试由中标人负责，中标人调试前应提出完整的调试计划并经采购人确认，包括设备调试的内容、项目、指标、方法和进度，并提供相应的仪器和工具。4.中标人有责任对采购人的技术人员提出的问题作出解答。调试应进行详细记录，调试结束后，由中标人技术人员签字后交给采购人验收。五、质量保障需求（一）质量标准：达到国家相关质量验收标准，确保项目验收一次性通过。（二）供应商应保证本项目质量符合合同规定的要求，所提供的货物为未使用过的全新产品，生产安装符合国家标准、规范的要求。（三）质量标准的评定以国家或行业的质量检验评定标准为依据。因卖方原因产品质量达不到约定的质量标准，卖方承担违约责任。（四）验收。经采购人验收、上牌检测合格后，双方签署验收合格文件，办理交接手续。（五）在质保期内，卖方须免费负责修理和替换任何由于产品自身的质量问题造成的损坏及故障。（六）供应商应对本项目提供长期有效的技术支持，投标文件中应提供技术服务和售后服务的内容及措施承诺，并列出售后服务机构设置情况，包括人员数量、人员技术资格情况、办公地址、联系方式及负责人等；售后服务时间安排，如维修的响应时间及解决时间。六、人员培训需求（一）为采购人免费培训技术人员，资料费、教师讲课费、教材费等一切与培训相关的费用由投标人提供。（二）培训内容包括消防车辆基本操作和使用等。（三）现场实践技能培训是指在项目实施过程中现场培训采购方2-3名技术人员，保证采购方技术人员能够了解环卫车及环卫车的使用和基本操作，最终由使用方签字确认培训结果作为验收的一部分。（四）集中理论培训是指将设备使用单位相关技术人员集中在一起做理论培训并承诺能够达到的培训效果。（五）投标人必须保证培训师资力量，主要培训教员应有相应的专业资格和实际工作经历并至少有三年的实际培训经验。培训必须使用中文教学，否则必须免费提供相应的翻译。（六）投标人应对采购单位的人员提供良好的现场技术培训，使其能胜任系统的安装、调试、维修、故障处理以及熟练掌握系统的操作使用。（七）投标人应按采购单位的要求派出技术人员到现场对采购单位人员的日常维护给予技术指导。（八）技术支持队伍为了保质保的做好货物实施方案及售后服务，要求投标人的技术支持队伍必须人员齐备，自身技术素质要过硬，要有类似此项规模项目的经历和必要的经验及必要的服务意识。要求投标人详细列出公司总部和分支机构的技术人员数量、所作过的项目简历、学历等相关信息。七、必备品需求（一）必备件是指保证设备正常安装调试所必需的工具、仪器、仪表。（二）投标人应在投标书中列出设备安装、调试以及维护用的专用和通用的仪器、仪表、工具的清单。（三）投标人应根据所提供设备的情况，提供质量保证期内保证设备正常运行的必备备件，并在报价表中列出数量和名称的清单。如投标人认为自己的产品无需必备备件，必须在投标书中说明。八、售后服务需求（一）在招标货物详细要求中有特殊要求的除外，所有货物均要求在验收合格之日起免费保修期为XX年。（二）保修期内，若因非操作不当引起的故障，应无偿维修；维修不能解决的，无条件更换；若因买方操作不当引起的故障，卖方可合理地收取维修费。保修期内，卖方对买方提出的维修通知在5个工作日内不子响应的，买方有权委托其他维修单位维修，所需费用由卖方承担。（三）中标供应商在当地设有驻地服务机构，具有相应的技术人员和充足的备品备件，设立有24小时服务热线电话。在质保期内出现故障，除合同另有规定除外，出现由于设计、技术或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障必须在2小时内响应，接到买方通知后24小时上门服务，解决设备故障不得超过10个工作日；在免费保修期内无偿提供人员和技术支持，配合采购人进行技术改进；投标人应提供质保期内日常维护和保养计划。（四）保修期结束后，供应商应继续为用户提供完善且优惠的售后服务。保修期外提供的终身维修服务的配件，应不高于市场价格，并在接到买方通知后2小时内响应，12小时内将配件寄出。（五）中标人应根据采购人指定的地点免费提供所有货物的送货、安装服务。（六）验收不合格的货物，采购人可以要求中标人无条件免费更换或退货，并赔偿由此造成用户的损失。（七）中标人应随机免费提供相关技术资料及赠品，如维护手册、操作手册、硬件技术资料等，中标人应为买方的使用人员进行有关货物的维护、操作、保养等方面培训，直至能熟练独立操作。（八）投标人可视自身能力在投标文件中提供更优、更合理的售后服务承诺。（九）投标人应针对本次投标提供详细的售后服务方案及承诺，内容应涉及：维护机构、人员、地址、电话、维修方式、保修方式、培训计划、保修期满后的维修保养费用、时间保证、零配件及易损件费用及优惠措施等。第二节项目总体服务计划一、基本服务内容（一）产品供货期按招标文件要求和合同约定（XX天内完成供货安装工作）。（二）供货要求提供质量符合相关规定标准的车辆及相关配件产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。（三）验收方式货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。（四）交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定。（五）安装调试售后服务等三包（包换、包退、包质量）。二、服务理念及优势（一）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨诚信为本，质量第一。2.方针一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。4.责任贴心服务，让客户无后顾之忧。（二）服务优势1.产品质量方面我公司为XX提供的车辆及相关配件均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。2.服务人员方面有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.价格方面我公司对车辆及相关配件实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4.运输方面我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。三、供货组织程序（一）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（二）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。（三）供货计划及运送1.供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的车辆及相关配件的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。2.交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。3.产品配送我