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文档简介

《导游服务心理》作业设计方案《导游效劳心理》作业设计方案一、课程背景《导游效劳心理》是旅游管理专业的一门重要课程，旨在培养学生具备良好的心理素质和效劳认识，提高他们在旅游领域的专业素养和职业能力。通过本课程的进修，学生将了解导游效劳的心理特点和要求，掌握与游客沟通、解决问题的技巧，提升自身的综合素质和效劳水平。二、教学目标1.理解导游效劳的心理特点和要求；2.掌握与游客沟通、解决问题的技巧；3.培养良好的心理素质和效劳认识；4.提升学生的综合素质和效劳水平。三、教学内容1.导游效劳心理概述2.导游与游客的心理沟通3.导游心理素质的培养4.导游效劳中的问题处理技巧5.导游效劳心理案例分析四、教学方法1.理论讲授：通过讲授相关理论知识，让学生了解导游效劳心理的基本观点和要求；2.案例分析：结合实际案例，让学生分析导游效劳中的心理问题，并提出解决方案；3.角色扮演：让学生扮演导游和游客的角色，进行模拟情境练习，提高他们的沟通和解决问题的能力；4.互动讨论：组织学生进行小组讨论和互动交流，增进思想碰撞和共同进步。五、作业设计方案1.教室小组讨论：每周分配一个导游效劳心理案例，要求学生在小组内进行讨论，分析问题原因和解决方法，并撰写小结报告；2.个人论文撰写：要求学生选择一个导游效劳心理主题，撰写一篇3000字以上的个人论文，包括理论分析和案例钻研；3.角色扮演演练：组织学生进行导游与游客的角色扮演演练，要求学生在情境中展示良好的心理素质和效劳认识；4.教室互动讨论：每周安排一个导游效劳心理话题，组织学生进行教室互动讨论，增进思想碰撞和共同成长。六、评判方式1.教室参与度：根据学生在教室上的表现和参与度进行评判，包括讨论、演练和互动讨论；2.作业质量：评判学生的小组讨论报告、个人论文和角色扮演演练的质量和深度；3.考试成绩：结合期末考试成绩，综合评判学生对导游效劳心理知识的掌握和应用能力。七、总结通过《导游效劳心理》这门课程的进修，学生将不仅仅掌握导游效劳的心理特点和要求，更能够培养良好的心理素质和效劳认识，提升自身的综合素质和效劳水平。

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