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文档简介

维护公司声誉与形象制度1.前言公司作为一家知名企业，致力于建立良好的声誉与形象，以在竞争激烈的市场中稳定发展。为了维护公司声誉与形象，规范员工的行为与言论，特订立本制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工，包含全职员工、兼职员工以及临时员工。3.员工形象与仪容仪表3.1员工应保持良好的个人形象，穿着乾净、得体的工作服或着装。3.2员工必需依照公司规定的仪容仪表要求进行日常装扮。3.3不得佩戴与公司形象不符的饰品，如大型耳环、颈链等。3.4员工发型应乾净、干净，不得过于张扬或个性化。4.员工言行规范4.1员工在公司内外应遵守公共行为规范，包含但不限于不说脏话、不辱骂他人、不损害公司与他人利益等。4.2员工必需敬重公司领导、同事及客户，遵从商业礼仪。4.3员工遇到客户投诉或问题时，应耐性解答并及时向上级汇报。4.4员工禁止在网络上发表与公司利益不符、损害公司声誉的言论，包含但不限于发布不实信息、谩骂他人等。5.保密与信息安全5.1员工需严守保密协议，不得擅自泄露公司机密信息，包含但不限于客户资料、商业机密、员工信息等。5.2员工应妥当保管公司设备及文件，不得私自复制、传播公司数据。5.3员工在使用公司网络时，应严格遵守网络安全政策，不得下载、传播涉及版权侵害、违法信息等。6.客户服务与沟通6.1员工应以客户满意为目标，乐观供应优质的服务，自动倾听客户需求，并及时回应客户反馈。6.2员工在与客户沟通中，应使用专业、礼貌、准确的语言，不得口出恶言秽语，不得以任何形式羞辱或鄙视客户。7.社交媒体使用规范7.1员工在使用社交媒体时，应注意以下几点：—不得以个人名义发布与公司利益不符的言论，不得冒充公司名义发表言论。—不得散布公司机密信息或他人隐私。—不得发布不实信息，对公司及同事进行恶意攻击。—不得发布与公司形象不相符合的照片或视频。7.2员工应当理性对待网络言论，不参加辩论或进行恶意攻击，维护公司和个人形象。8.外部活动参加8.1员工在参加外部活动时，代表公司形象，应自发遵守本制度规定的行为准则，并乐观宣传公司正面形象。8.2员工与外界媒体进行接触时，应通过授权的人员进行沟通，并确保信息真实准确。9.违规处理9.1对于违反本制度的员工，将依据违规情节轻重进行相应处理，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、降职、解雇等。9.2对于因违反本制度给公司声誉和形象带来严重损害的员工，公司保存追究法律责任的权利。10.结束语公司将定期对本制度进行评估，对必需的修改和完善进行及时调整。希望全体员工认真履行制度规定，共同维

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