第七章 护士言谈礼仪课件

第三节常见护理工作场景礼仪

第四节护理操作中的工作礼仪第七章护士言谈礼仪护理作为医院的窗口服务，其服务质量直接影响医院的社会效益和经济效益。作为一种特殊的的服务行业，护士在大众的眼里不论是言谈举止都应该得体大方，优雅自然。因此每位护士应自觉地讲礼仪运用到不同的护理工作场景中。第三节各部门护理工作礼仪第七章护士言谈礼仪

门诊护理工作礼仪急诊护理工作礼仪手术室护理工作礼仪病区护理工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪第七章护士言谈礼仪仪表文明端庄语言礼貌规范表情热情真诚举止文雅大方第三节各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪基本要求第七章护士言谈礼仪布局合理环境适宜主动介绍热情接待指引方向提供方便组织就诊灵活机动认真治疗周到服务健康教育形式多样

第三节各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪内容第七章护士言谈礼仪1、抢救生命为重2、用语简单明了，急不失礼3、随时做好沟通和安慰4、抓紧时机果断处理5、团结协作、文明礼貌6、给予理解，获得支持

第三节各部门护理工作礼仪-急诊礼仪急诊护理工作礼仪第七章护士言谈礼仪术前工作礼仪术中工作礼仪术后工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪手术室护理工作礼仪第七章护士言谈礼仪术前疏导礼仪亲切交谈积极沟通讲究技巧避免不良刺激接病人的礼仪仔细核对防止差错安慰鼓励减轻压力第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪术前工作礼仪第七章护士言谈礼仪礼待病人视如亲人举止从容言谈谨慎

术中工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪第七章护士言谈礼仪1、和蔼可亲告知效果2、认真交接鼓励安慰3、严密观察，科学解释术后症状4、正确指导患者术后活动术后工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪第七章护士言谈礼仪病区护理工作礼仪1、接待患者入院的工作礼仪2、患者进入病区后的工作礼仪3、患者住院期间的护理工作礼仪4、护送患者出院的工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪第七章护士言谈礼仪接待患者入院的工作礼仪协助办理入院手续护送患者进入病区第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪第七章护士言谈礼仪迎接入院患者的礼仪向入院患者做介绍的礼仪

患者进入病区后的工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪第七章护士言谈礼仪举止自然大方言辞亲切温柔技术娴熟、快捷准确尽量满足患者的需求住院中护理礼仪

第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪第七章护士言谈礼仪出院前的祝贺出院时的指导送别时的礼节

出院护理礼仪

第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪第七章护士言谈礼仪各病区工作礼仪内科护理工作礼仪外科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪儿科护理工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪第七章护士言谈礼仪内科疾病病种多病因较复杂病程长疗效不显著有迁延性和反复性第三节各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪内科护理工作特点第七章护士言谈礼仪理解病人，真诚相待稳定情绪，增强信心尊重老年病人细心观察，及时护理做好教育，鼓励参与第三节各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪内科护理工作礼仪第七章护士言谈礼仪外科护理工作特点手术是治疗外科疾病的主要方法具有创伤性的治疗措施第三节各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪第七章护士言谈礼仪外科护理工作礼仪术前教育科学合理术后效果及时告知了解需要给予满足鼓励病人积极面对科学解释正确指导第三节各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪第七章护士言谈礼仪妇科住院病人多需手术治疗产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩，病人以年青人为主妇产科都是女性病人，女性具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点第三节各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪妇产科护理工作特点第七章护士言谈礼仪营造氛围环境舒适细心观察因势利导尊重病人防止伤害宣传科学破除旧俗第三节各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪妇产科护理工作礼仪第七章护士言谈礼仪病人年龄小生活自理差活泼、好动情感表露比较直率注意力易转移缺乏自控能力第三节各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪儿科护理工作特点第七章护士言谈礼仪慈母关怀病儿需要温馨环境护士创造理解病儿尊重人格细心观察注重沟通第三节各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪儿科护理工作礼仪第七章护士言谈礼仪护理操作的礼仪要求常用护理操作礼仪范例

第四节护理操作礼仪第七章护士言谈礼仪护理操作的礼仪要求

操作前的礼仪

举止得体言谈礼貌

操作中的礼仪耐心指导操作娴熟

操作后礼仪真诚致谢亲切嘱咐安慰第四节护理操作礼仪第七章护士言谈礼仪常用护理操作礼仪范例

体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法第四节护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例第七章护士言谈礼仪2.门诊护理礼仪的基本要求有哪些？3.病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？4.内科病区的护理礼仪特点主要表现在哪几个方面？5.如何对手术病人进行术前疏导？6.怎样为病儿创造一个温馨的治疗护理环境？7.病人陈某，女，50岁，风湿性心脏病，住院经抗感染、抗风湿、改善心功能等治疗后好转，今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什么？8.护理操作的礼仪要求有哪些？第四节护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例第七章护士言谈礼仪实践八护士日常工作礼仪训练

第七章护士言谈礼仪【目的】

1．熟悉接待礼仪

2．掌握新入院病人的接待礼

【学时】

2学时

第七章护士言谈礼仪【准备】

1．用物准备治疗盘内用物有血压计、体温计、听诊器、记录本、笔、有秒针的表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾。入院介绍卡、作息时间表。一次性茶杯。

2．环境准备模拟医院病区环境，室内清洁、安静、明亮、宽敞。

第七章护士言谈礼仪3．护生准备

（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。

（2）复习第六章中的接待礼仪和病人入院护理内容。

（3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景编排角色和内容。

第七章护士言谈礼仪4．案例资源刘某，女，20岁，因患急性胃肠炎而入院。

情景设定：王护士（护生扮演）正在护士站整理病历资料，电话铃响，按到住院处电话通知，有一位患有急性胃肠炎的女病人需住院治疗，请做好接待准备。随后办公室门口来了两个年轻女性，其中一人左手挽着另一人的右臂，右手持住院证，被扶着的人面色苍白，口唇干燥，精神欠佳，来者正要开口询问，护士……

第七章护士言谈礼仪【方法与过程】

1．教师讲解教师对分组练习进行讲解，提出要求。教师巡回指导。

2．分组训练以小组为单位，采用组长负责制,用角色扮演的学习方式，引导学生（或临床见习）组织情景对话和练习。

实践9护士综合礼仪素质训练

【目的】

1．正确完成护士仪表、言谈、举止和交往礼仪；

2．学会将礼仪知识综合地运用于工作实际中。

【学时】

2学时

【准备】

1．用物准备治疗车、注射盘。

2．环境准备在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。

3．护生准备

（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。

（2）查阅注射试验的有关资料。

（3）角色扮演：课前分组，根据案例情景编排角色和内容，一护生扮演刘护士，一护生扮演病人。

4．案例资源病人王某，男，44岁，某公司职员，急性阑尾炎。

情景设定：某医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在32床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。

【方法与过程】

1．教师讲解演示过敏试验的操作步骤及有关护理礼仪内容，讲解练习的要点和要求。

2．分组训练以小组为单位，采用角色扮演法进行训练，老师巡回指导。

3．技能实训内容与过程：

（1）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治疗盘的行为礼仪。

（2）护士与病人交往礼仪，应体现在语言交流和微笑服务中。

（3）护士操作礼仪要体现在操作前进行必要的操作解释；操作中能与病人及时沟通，指导得当，关心病人；操作后能给予及时的嘱咐和安慰。

（4）护士离开病人的告别礼仪。

第七章护士言谈礼仪3．情景练习内容要求

（1）护士接听电话礼仪、接待新病人的问候语和让座等礼仪。

（2）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、新老病人的相互介绍。

（3）护士引导病人入病房的方式及礼仪。

（4）护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。

（5）护士向病人介绍医院有关规章制度和作息时间表的方式和礼仪。（6）护士为病人作健康评估的礼仪，如测量体温、脉搏、呼吸、血压操作前的询问解释，操作中的指导，操作后对病人的嘱咐及致谢。

（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。

第七章护士言谈礼仪【评价要点】

1．技能发展评价是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。

2．团队精神评价是否体现相互间的主动配合、协作。

3．创新精神评价是否有新意。

4．职业情感评价是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。

第七章护士言谈礼仪实践九

护士综合礼仪素质训练

第七章护士言谈礼仪【目的】

1．正确完成护士仪表、言谈、举止和交往礼仪。

2．学会将礼仪知识综合地运用于工作实际中。

【学时】

2学时

第七章护士言谈礼仪【准备】

1．用物准备治疗车、注射盘。

2．环境准备在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。

3．护生准备

（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。

（2）查阅注射试验的有关资料。

（3）角色扮演：课前分组，根据案例情景编排角色和内容，一护生扮演刘护士，一护生扮演病人。

第七章护士言谈礼仪4．案例资源病人王某，男，44岁，某公司职员，急性阑尾炎。

情景设定：某医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在32床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。

第七章护士言谈礼仪【方法与过程】

1．教师讲解

2．分组训练

3．技能实训内容与过程：

（1）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治疗盘的行为礼仪。

（2）护士与病人交往礼仪，应体现在语言交流和微笑服务中。

（3）护士操作礼仪要体现在操作前进行必要的操作解释；操作中能与病人及时沟通，指导得当，关心病人；操作后能给予及时的嘱咐和安慰。

（4）护士