20160718管理人员基本礼仪培训

管理人员根本礼仪培训礼仪就是在一定文化背景下人与人之间的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的标准化做法礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点作为企业承上启下的中层管理人员，礼仪不但表达管理人员的自身修养及社会交际能力，更能在上行下效的过程中提升管理人员领导力，树立威信人无礼，无以立——孔子人无礼那么不生，事无礼那么不成，国家无礼那么不宁——荀子5礼仪的核心是尊重为本尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重分自尊与尊他礼仪的核心6首先是自尊为本，自尊自爱，保护自己的形象其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要随时随地尊重公司和领导自尊7接受客户，不要难为客户，不要让客户难堪，客户永远是对的重视客户，欣赏客户，多看客户的优点，不当众指正缺点赞美客户，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现尊重客户的三原那么8用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养授课提纲仪容礼仪仪态礼仪座次礼仪接机礼仪交谈礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪送礼礼仪辞别礼仪宴请礼仪拜访礼仪

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象正式场合的仪容礼仪仪容礼仪的根本要求1.整洁2.庄重3.典雅修饰仪表的重点头部手部发部提问：你认哪些仪表是不符合礼仪规定的？光头胡须长发留指甲指甲油无袖装修饰头部的根本要求◆不蓄胡须

◆鼻毛不外现

◆干净整洁

◆口无异味

发部修饰不染彩发、长度适中男士：最长不超过七厘米，最短不得光头女士：前不盖额，后不过肩

提倡：盘发大忌：批发手部修饰清洁

不使用醒目的甲彩

不蓄长指甲

腋毛不外现

正式场合不穿无袖服装女士化装化装是对别人的尊重化装要自然，力求妆成有却无不能化怪异妆不能浓妆艳抹不要当众化装仪表礼仪着装礼仪座次礼仪接机礼仪交谈礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪送礼礼仪辞别礼仪宴请礼仪拜访礼仪授课提纲提问：

什么是正装？

正式场合着装应注意哪些地方？

着装的具体标准符合身份男女有别职级有别身份有别职业有别岗位有别正式场合着装忌讳过与杂乱过与鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身着装要区分场合在不同的场合应该选择不同的服装以此来表达自己的身份，教养与品位公务场合社交场合休闲场合公务场合着装的根本要求为注重保守女士宜穿长裤、套装、套裙男士宜穿西服、制服、长袖衬衫不宜穿时装、便装。短袖衬衫不适合作为正装来选择。公务场合着装袖子上不能带商标袜子问题夹克打领带三色原那么三一定律三大禁忌穿着西装的标准女士着装的标准不可穿着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配不光腿不穿镂空丝袜不光脚三截腿仪表礼仪着装礼仪座次礼仪接机礼仪交谈礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪送礼礼仪辞别礼仪宴请礼仪拜访礼仪授课提纲座次礼仪总体原那么：长幼有序，尊卑有别三条规那么：面门定位，以右为尊，以远为上

提问：

就餐座次？

乘车座次？

会议座次？座次礼仪——宴请5号嘉宾6号嘉宾副主陪2号嘉宾1号嘉宾4号嘉宾3号嘉宾8号嘉宾7号嘉宾主位5号嘉宾6号嘉宾副主陪主人2号嘉宾4号嘉宾3号嘉宾8号嘉宾7号嘉宾主宾正常摆位主宾身份高于主人？座次礼仪——乘车双排五座司机4321出租车座次礼仪——会议室我方会议室，B为主人方，客户会议室？座次礼仪——接待室来宾随从主人随从来宾主人仪表礼仪着装礼仪座次礼仪接机礼仪交谈礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪送礼礼仪辞别礼仪宴请礼仪拜访礼仪授课提纲接机礼仪

确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单应酬相互介绍递名片接行李

仪表礼仪着装礼仪座次礼仪接机礼仪交谈礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪送礼礼仪辞别礼仪宴请礼仪拜访礼仪授课提纲提问：

与人交谈时应注意哪些礼仪？各种肢体语言的含义：时时看手表——有时间压力,想结束打哈欠——希望改变话题环抱胳膊——拒绝,不同意没有看着对方——不感兴趣探出身体——有兴趣交谈礼仪聆听他人讲话的正确姿势：切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式交谈礼仪交谈礼仪策略要领运用恭维多问少说对事不对人放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己交谈四忌讳：不打断对方不补充对方不纠正对方不疑心对方交谈礼仪注视对方：试用“甘乃迪总统眼神法”

表示兴趣：点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言

老实关心：留心对方的说话，做真心善良的响应

对牢目标：对方成心离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上控制情绪：就是听到过分言语，也不要发火防止偏见：小心聆听对方的立场，不要急于保卫己见

会说不如会听仪表礼仪着装礼仪座次礼仪接机礼仪交谈礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪送礼礼仪辞别礼仪宴请礼仪拜访礼仪授课提纲恰到好处的称呼1.表现了我们对对方的尊重2.使我们和交往者双方之间保持了适当的距离商务会面中的正式称呼行政职务技术职称泛尊称就高不就低陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生不适当的称呼无称呼不适当的俗称不合理的简称地方性的称呼介绍介绍自己介绍他人介绍集体

47将公司的人介绍给客户〔切忌先介绍客户〕第一时间介绍领导不要无视介绍其他同事介绍礼仪自我介绍

其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。

正式的自我介绍

单位部门职务姓名

介绍他人介绍他人的标准做法：先卑后尊

集体介绍集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一方时，那么应当自尊而卑。仪表礼仪着装礼仪座次礼仪接机礼仪交谈礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪送礼礼仪辞别礼仪宴请礼仪拜访礼仪授课提纲提问：

递交、接受、索取名片时的礼仪细节？名片的使用1.没有名片的人是没有社会地位的人不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人2.不会使用名片的人是没有教养的人索取名片的技巧交易法：主动将名片给对方。激将法：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”

平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”

递交名片随身携带名片起立上前双手或右手不要用手指夹给对方不要举高过于胸将名片的文字正向对方递名片同时作简单的自我介绍次序：由尊而卑、先女后男、由近而远在未确定对方的来历之前，不轻易递知名片不在会场上乱发名片进入陌生场合，没人引荐的情况下不发群发接受名片必恭必敬起立、上前，双手接有来有往，回敬对方接过名片认真看一边不要把玩名片交谈时将名片按大小摆放在面前名片的存放专用的名片包名片夹里上衣口袋内公文包办公桌抽屉里不要让口袋鼓鼓囊囊不要放在裤袋仪表礼仪着装礼仪座次礼仪接机礼仪交谈礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪送礼礼仪辞别礼仪宴请礼仪拜访礼仪授课提纲提问：

你是如何握手的？遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时抚慰某人时握手的时机握手的要求面带笑容稍事应酬目视对方稍许用力握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手伸手的顺序

身份高者首先伸出手女士与男士握手，应由女士首先伸出手来长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握行握手礼的禁忌

左手拿着东西或插兜不按顺序，争先恐后三心二意、目光游移戴着墨镜用右手不能戴着手套不使用双手〔异性间〕交叉握手拉来推去、上下左右晃动长篇大论、点头哈腰过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩仪表礼仪着装礼仪座次礼仪接机礼仪交谈礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪送礼礼仪辞别礼仪宴请礼仪拜访礼仪授课提纲电梯礼仪

客人少，按住电梯，让客人先进。客人多，可先进电梯，按“开”

进入电梯后，按下客人要去的楼层数

到目的地后，按“开”，作请手势快步上前引导不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原那么。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。按键是晚辈或下属的工作电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟尽量防止交谈，除非电梯中只有你们俩个人。电梯礼仪

仪表礼仪着装礼仪座次礼仪接机礼仪交谈礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪送礼礼仪辞别礼仪宴请礼仪拜访礼仪授课提纲有送礼办事经验的请举手1、选择礼物送礼物是为了表达真情，而这真情比礼物本身更重要，送礼物时，一定要防止非常明显的粗心大意，选择不但与众不同而且还要非常有纪念意义的礼物送礼的步骤买礼物之前，心里要有个预算。这样可以让你排除那些不在你预算范围之内的礼物。

2.做个预算

送礼的步骤3、提早选购

越是意义重大的礼物，越是要提早着手安排，在有限的预算内选购物超所值的礼物，切不可在最后一分钟时草草应付送礼的步骤4、征求建议向朋友、亲属、同事、领导或是售货员征求建议非常有助于选择到理想的礼物。另外，要注重流行元素、礼品信息的收集

送礼的步骤5、察言观色

留心一下你要赠送礼物的对象。察其言，观其色可以帮助你获得给他们选择礼物的启发和线索。人们经常在无意中流露出想要什么样的礼物

送礼的步骤6、列个清单

每次选择礼物时，可能总是有很多很多的想法，将所有想法列个清单，然后想想清单上的哪些东西是接受礼物的对象现在还没有的送礼的步骤7、审慎送礼

赠送礼物本是为了表达心意，因此礼物送出之前，要审核一下，免得所赠送的礼物让人反感。送礼的步骤送礼的技巧

1、不要送现金

2、能送到家就不要送到办公室

3、能晚上送就不要白天送

4、能送老婆就不要送本人

5、送礼后不要到处张扬

6、不要当众送礼几不送1、不送过于昂贵的礼品2、不要选择廉价货或伪劣产品3、不送不合时宜，不健康之物4、不送包装带有明显公司广告标志的礼物5、不送轻易让对方产生误解的物品〔尤其异性〕6、不要送触犯对方禁忌的物品7、慎重选择药品和补品〔孢子粉一般送癌症病人〕仪表礼仪着装礼仪座次礼仪接机礼仪交谈礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪送礼礼仪辞别礼仪宴请礼仪拜访礼仪授课提纲意义：商务宴请是销售工作的一个组成部份，也是现阶段解决问题不可缺少重要手段之一目的：联络感情、沟通信息、洽谈业务等要求：谈为主，吃为辅讲礼仪，塑形象守标准，显诚意宴请的目的和意义1、要考虑双方级别和人数的对等2、与宴请主题无关或对宴请目的没有帮助作用的人最好不要出现的宴会上3、确定宴请地点时，应提前与饭店取得联系4、时间地点确定后应客人发出正式邀请5、对于较重要的客人应主动派专车去接6、请客一方应比客人提前到达宴请前的准备工作83Meeting约会〔时间、对象〕Media环境〔人数、类型、关系程度、来宾意愿〕Money费用〔花小钱办大事〕Menu菜单〔对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时〕Manner举止〔礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具〕宴请5M原那么环境重于菜品宾馆的菜永远没有特色，而且昂贵宴请多餐，应突出第一餐和最后一餐谨慎选择景区餐馆提前了解餐馆周边娱乐设施尽量选择熟悉的地方，陌生地方一定要踩点客户所在城市，可参考其推荐意见尽量选择可自带酒水的餐馆宴请地点根据客户不同：宴请个别高规格客人，选择清静、高端场所，如金茂大厦、别墅公馆宴请多个高规格客人，讲究排场，选择高档海鲜楼、粤菜馆、养生馆熟悉的客户，以实惠为主，去有特色的中档餐馆外地客户，以当地口味、特色餐馆为主宴请地点原那么上：人少，点菜少而精人多，点菜精而全女士多，菜品以精致、养生的半素为主男士多，菜品应适当增加鸡鸭、牛羊等大荤点菜尊重客户意见注重风俗习惯照顾客人