沟通技巧解说

有效的沟通5/9/20241沟通技巧解说培训提纲一、沟通的定义及模型二、沟通的种类三、有效的信息发送四、高效沟通的步骤五、有效沟通在工作中的运用5/9/20242沟通技巧解说一、沟通的定义及模型什么是沟通5/9/20243沟通技巧解说

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。发送者接收者反馈信息一、沟通的定义及模型5/9/20244沟通技巧解说游戏：撕纸游戏规则一：1、给参与游戏的学员发一张纸2、培训讲师发出单项指令：大家闭上眼睛，全过程不许问问题，把纸对折，再对折，再对折，把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来，睁开眼睛，把纸打开。讨论：为什么会有这么多不同的结果？游戏规则二：1、培训讲师请一位学员上来，重复上述指令，唯一不同的是这次参与游戏的学员们可以问问题。讨论：为什么还会有误差？一、沟通的定义及模型5/9/20245沟通技巧解说游戏中的启示在我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。实际上，沟通更重要的在于接收者理解了什么，而非发信息者说了什么。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

一、沟通的定义及模型5/9/20246沟通技巧解说二、沟通的种类沟通语言非语言口头

书面声音语气肢体语言身体动作5/9/20247沟通技巧解说二、沟通的种类语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%你在说什么你是怎么说的你的身体语言5/9/20248沟通技巧解说三、有效的信息发送

决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函

何时发送信息

时间是否恰当

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?5/9/20249沟通技巧解说三、有效的信息发送

谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪

何处发送信息？地点是否合适不被干扰

Who?Where?5/9/202410沟通技巧解说四、高效沟通的步骤造成沟通困难的因素

缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够

人的记忆力有限

对于重点的强调不足或条理不清楚

不能做到积极倾听,有偏见，先入为主

按自己的思路去思考，而忽略别人的需求

准备不足，没有慎重思考就发表意见

失去耐心，造成争执

时间不足

情绪不好

判断错误

语言不通5/9/202411沟通技巧解说四、高效沟通的步骤信任是有效沟通的基础，如何建立信任善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度5/9/202412沟通技巧解说四、高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施5/9/202413沟通技巧解说步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备四、高效沟通的步骤5/9/202414沟通技巧解说步骤二：确认需求

第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认四、高效沟通的步骤5/9/202415沟通技巧解说问题的类型开放式问题封闭式问题四、高效沟通的步骤5/9/202416沟通技巧解说问题的类型封闭式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？开放式问题四、高效沟通的步骤5/9/202417沟通技巧解说聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听四、高效沟通的步骤5/9/202418沟通技巧解说步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)四、高效沟通的步骤5/9/202419沟通技巧解说步骤四：处理异议我的提议被别人反对的时候永远不要表现出焦虑问问题，找出原因同时给自己时间做准备发表自己的观点别人的提议我不愿意接受时直接说“不”，态度友好，语气平和立场坚定，不要随便说“不”，一旦说过，不要轻易改口有条件让步，问问题，同时想“我的计划是什么”发表自己的观点适当使用权利四、高效沟通的步骤5/9/202420沟通技巧解说步骤五：达成协议

感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝四、高效沟通的步骤5/9/202421沟通技巧解说步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通四、高效沟通的步骤5/9/202422沟通技巧解说五、有效沟通在工作中的应用5/9/202423沟通技巧解说企业人如何接受命令？5/9/202424沟通技巧解说步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。5/9/202425沟通技巧解说步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。5/9/202426沟通技巧解说步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完后再提意见和疑问。5/9/202427沟通技巧解说有效的报告方法5/9/202428沟通技巧解说报告对象?5/9/202429沟通技巧解说报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示5/9/202430沟通技巧解说您在什么时机报告合适？5/9/202431沟通技巧解说您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。5/9/202432沟通技巧解说您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。5/9/202433沟通技巧解说您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。5/9/202434沟通技巧解说您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。5/9/202435沟通技巧解说如何报告？5/9/202436沟通技巧解说口头报告的原则有？5/9/202437沟通技巧解说口头报告的原则有：1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言5/9/202438沟通技巧解说书面报告原则谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明5/9/202439沟通技巧解说赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊5/9/202440沟通技巧解说

培训结束，谢谢大家！5/9/202441沟通技巧解说每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。2024/5/92024/5/9Thursday,May9,2024天生我材必有用，千金散尽还复来。2024/5/92024/5/92024/5/95/9/20249:50:10AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。2024/5/92024/5/92024/5/9May-2409-May-24得道多助失道寡助，掌控人心方位上。2024/5/92024/5/92024/5/9Thursday,May9,2024安全在于心细，事故出在麻痹。2024/5/92024/5/92024/5/92024/5/95/9/2024加强自身建设，增强个人的休养。2024年5月9日2024/5/92024/5/92024/5/9扩展市场，开发未来，实现现在。09五月20242024/5/92024/5/92024/5/9做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。五月242024/5/92024/5/92024/5/95/9/2024时间是人类发展的空间。2024/5/92024/5/909May2024科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。2024/5/92024/5/92024/5/92024/5/9每天都是美好的