困难群体心理关爱服务项目实施方案

1困难群体心理关爱服务项目实施方案第一节心理测量服务实施方案 3一、所有困难群体心理测评工作 3二、困境儿童心理健康状况普查方案 5三、困境儿童心理评估实施方案 9四、其他成年困难群体的心理咨询 第二节困难群体心理辅导实施方案 一、服务计划 二、心理障碍辅导 三、人际交往问题心理辅导 第三节心理矫治服务方案 一、心理矫治原则 第四节组织团体活动方案 一、表演活动 二、体育活动 三、手工制作活动 第五节建立综合支持系统实施方案 一、走访服务 第六节心理危机干预实施方案 2一、干预工作实施计划 二、心理危机日常预防措施 三、干预工作实施流程 第七节社工督导实施方案 一、监督管理认识 二、监督工作制度 四、社工督导工作规划 3第一节心理测量服务实施方案(一)目标任务(二)测评原则(三)工作内容4平台录入困难群体基本信息并分发测评登录账号和初始密2.测评培训(1)参加培训的心理评估员须全面统筹做好测评指导(2)组织开展困难群体心理健康状况测评工作。(1)建立微信群，相关人员通过扫码进群，互相交流(3)技术团队人员分片区联系指导，负责人XX(联系(1)原则上每月开展一次心理健康状况测评工作，并(2)建立监护人的日常评估机制。监护人观察评估他(3)筛查出的需要特别关注的困难对象，由心理辅导(4)妥善保存保管心理测评有关资料，建立困难对象心理健康档案，对需要特别关注的困难对象进一步深入测5(一)测评范围(二)工作内容(1)可采用线上评估，也可采用线下评估，或线上线(3)测评频次：1)原则上每月开展一次儿童心理健康状况测评工作。2)建立家长和教师对儿童的日常评估机制。家长和教3)筛查出的需要特别关注的儿童，由心理辅导教师使6用标准化心理测量手段及时进行测评，每周一次。4)妥善保存保管心理测评有关资料，建立儿童心理健康档案。对需要特别关注的儿童进一步深入测评。2.建立心理危机干预体系(1)建立儿童心理危机预警和干预联动机制。(2)健全完善儿童心理危机干预预案，形成学校、家庭社会联动机制，建立严重心理障碍和心理疾病治疗专业卫生医疗机构间转介机制，及时预防儿童发生个人极端事件。(三)推荐量表以下筛查量表系专家讨论推荐，可结合当地实际和儿童1.面向儿童的筛查量表内容包括一般健康问题和行为问题两方面。适用于学龄儿童的年龄范围，适用区别儿童的情绪和行为问题，适用于区别儿童有无精神障碍。具体为：1)教师问卷：对儿童在校行为进行评定，总分的最高分为52分，以9分为临界值，凡等于或大于此者被评为有2)父母问卷：对儿童在家行为进行评定，总分的最高分为62分，以13分为临界值，凡等于或大于此者被评为有(2)心理健康诊断测验(MHT)本测验适用于从小学4年级以上的儿童，共100个测验7题目，分为学习焦虑、对人焦虑、孤独倾向、自责倾向、过敏倾向、身体症状、恐怖倾向和冲动倾向8个内容量表和一个效度量表(3)生活事件量表由6个维度(人际关系、学习压力、受惩罚、丧失、健康适应、其他)、27项可能给儿童带来心理反应的负性生活事件构成，结合儿童生理心理特点和所扮演的家庭社会角色来评定儿童生活事件发生频度和应激强度。能够对小学生心理健康状态进行测评，量表由8部分组成，共80个题目，组成10个分量表，分别为：A为学习障合评定小学生心理健康，探讨小学生学习适应性、情绪稳定性、社会适应性及行为习惯等方面。该量表没有编制智力测验的项目内容，在运用该量表对小学生进行心理健康测试时，需要结合其他智力测验共同进行。(5)抑郁症筛查量表(PHO-9)国际通用的抑郁症筛查自评量表，国家卫生健康委推荐使用的抑郁症筛查工具。主要对10岁以下儿童使用。2.面向重点儿童的筛查量表包含四个条目的自我报告测量工具，旨在评估自杀风险的水平。建议主要对10岁以上儿童使用。8(2)广泛性焦虑量表(GAD-7)用于评估焦虑情绪，定期(1次/1一2周)自评可以观察焦虑情绪变化趋势和治疗效果。建议主要对10岁以上儿(四)具体行动1.心理健康宣教行动心同健康”意识，掌握应对心理行为问题的方法和途径。教育引导儿童安全合理使用电脑和智能终端设备，预防网络沉迷和游戏障碍。积极开展生命教育、亲情教育、爱国教育，培养服务对象珍视生命、热爱家人、爱国爱民的意识，培育积极心理品质。积极开展儿童健康教育和科普宣传，倡导儿童保持健康心理状态、科学运动、充足睡眠、合理膳食等，减少心理行为问题和精神障碍诱因2.心理健康促进行动实施倾听一刻钟、运动一小时“两个一”行动，即促进儿童每天与同学、家人有效沟通交流15分钟：引导儿童每天至少参加1小时体育运动。对儿童开展职业生涯规划教育组织开展“绿书签”系列宣传教育活动，引导服务对象绿色阅读、文明上网，自觉远离和抵制有害出版物和信息。定期开展服务对象心理健康状况和学校心理辅导状况调查，完善心理辅导机制，以积极导向将结果反馈服务对象家长。对面临儿童升学压力及家长开展心理辅导。对处境不利94.心理健康服务能力提升行动每年对儿童家长开展至(一)收集资料阶段姓名、性别、年级、身高、是否有疾病史(重点询问是病变有直接关联，但是不用跟来访儿童说明)是否是独生子(1)咨询师观察1)儿童的身体状态(高矮胖瘦，走路是否喘，是否与常人有不同的地方)。2)语言表达情况(是否流利，有无断续结巴的地方如果有留意一下具体的内容，也有可能是症结点),是否有哭3)来访儿童是否表达相对清晰，自知力是否完整对目(2)他人的反映：除了自述外，心理咨询师还需要向否与大多数同学关系良好或是很差),学习成绩，性格特点。(二)评估和鉴别阶段(1)精神状态：情绪不稳定，愤怒、害怕、羞愧、自(2)身体状态：总感冒、睡不好觉、吃不下东西等。(3)社会功能：是否影响正常学习生活。(1)生理原因：身体因素，是否有疾病史可以考虑青(2)心理原因：是否缺失父母陪伴，是否对成绩要求过高对自我认识是否认识不足等。(3)社会原因：是否缺乏父母的认同，老师的认可，同伴的沟通等社会支持。(三)咨询阶段1.咨询目标的确立一般是帮助来访儿童对发生事件的正确认识，明确出现应激事件后的低落、烦躁、焦虑等负面情绪是正常的，学习调整情绪的方法，学会征求家长、老师及其他同学的支持，重新认识周围环境等。2.咨询方案的制定儿童比较容易接受的例如沙盘疗法，绘画疗法等除此之外，传统的心理治疗方法比如精神分析、人本主义认知疗法等可视不同情况选择使用。3.咨询过程咨询过后对本次咨询详细记录下来，如获得允许可以录音，但录音仅限个人使用，不可外传。4.咨询反馈在结束本次咨询后向家长或者其他监护人了解儿童的状态，及记录个人咨询成长经验。四、其他成年困难群体的心理咨询(一)心理咨询的一般概念心理咨询——对心理失常的人，通过心理商谈的程序和方法，使其对自己的环境有一个正确的认识，以改变其态度与行为，并对社会生活有良好的适应。1.心理咨询与心理治疗的区别(1)目标不同心理咨询的目标在于促进心理健康发展，即通过心理咨提高发展水平；而心理治疗的目标在于纠正异常心理，即通过心理治疗，消除或缓解病理症状，恢复正常生活。(2)解决问题的层次不同心理咨询涉及有关就业、学习、工作、生活、交友等方面的问题，通过改变来访者的认知，使其能正确地面对现实而心理治疗则涉及内在的人格问题，更多地与无意识打交道。(3)对象不同心理咨询的对象是有心理困扰的正常人，而心理治疗的对象是心理异常的病人。心理学博士岳晓东提出的灰色区域概念认为；人的心理正常与异常不是截然分开的，而是一个连续变化的过程。如果把心理正常比作白色，把精神病比作黑色，那么,在白色与黑色之间有一个巨大的“灰色区”灰色区域可谓非器质性精神痛苦的总和。灰色区又可进一步划分为浅灰色区和深灰色区；浅灰色区只有心理冲突而无人格变态，是心理咨询的对象；深灰色区是各种变态人格和神经症，是心理治疗的对象。2.心理咨询与心理治疗联系心理咨询和心理治疗是同一服务过程的不同阶段，可以同时交替使用。有时很难确切地区分，心理咨询过程中有时需要采用心理治疗的技术，特别是严重的心理不适应、焦虑不安，需要催眠、音乐疗法等的配合使用。在心理治疗之后又往往需要心理咨询。困难群体心理咨询：在心理矫治过程中，运用心理学的理论与技术，借助语言、文字等媒介，与服务对象建立一定的人际关系，进行信息的交流，帮助其缓解或消除心理问题与障碍，增进心理健康，发挥自身潜能，有效适应社会生活环境的过程。对服务对象心理咨询的理解：(1)心理咨询的对象是以残疾人、社区矫正人员和失(2)心理咨询要运用心理学的理论与方法，不是简单的说教，不能把心理咨询与做思想教育工作混为一谈。(3)心理咨询是激发服务对象潜力，帮助困难人群解决心理问题，或心理问题引发的行为问题。而不是帮助求助者解决生活中的具体问题。(二)心理咨询的原则4.心理咨询与治疗相结合。(三)心理咨询的方法1.精神分析疗法以著名心理学家“弗洛伊德”首创的精神分析理论为指导，探讨病人的深层心理，识别潜意识的欲望和动机，解释病理与症状的心理意义，根据“本我，自我，超我”的三大理论，协助病人对“本我”的剖析，解除“自我”的过分防御，逐步调节“超我”的适当约束，很好地利用病人与治疗者的移情关系，以达到改善病人的人际关系，调整心理结构消除内心症结，促进人格的发展和成熟，提高心理病症患者精神分析治疗过程通常分为四个阶段。(1)开始阶段，首先要了解来访者需要解决的心理问题确认来访者是否适应于精神分析治疗，确认以后，咨询师和来访者双方，就治疗规则、治疗阶段、双方责任等方面取得共识，接下来开始治疗，心理咨询师在治疗过程中，首先由浅逐步深入的，了解来访者产生内心冲突的根源，并根据变化不断调整治疗方案。(2)移情发展阶段，随着心理治疗的逐步进行，来访者会出现对心理治疗者的移情。移情是来访者，将自己对过去生活中的某些重要人物的情感，在治疗者身上的投射，治疗者依据来访者的投射对其进行体验、理解、分析，并将结果并告知来访者。(3)修通阶段，结合来访者提供的各种信息和移情表现运用解释为主的技术，向来访者揭示其内心的无意识欲望和无意识冲突，与自身表现出症状的关系，获得来访者的理解和领悟，在修通的过程中常常会遇到来访者的阻抗，这是治疗过程中自然和必要的反应，只有将这个过程坚持下去才(4)移情解决阶段，对来访者的主要无意识冲突，已具体的行为疗法有，系统脱敏疗法、冲击疗法、听其自然法、内爆疗法、强化疗法、放松疗法等。在采用行为治疗中，选择哪种治疗方法，是根据来访者的具体行为表现，和身体条件的适应性，由治疗者提出方案，并向来访者说明征得来访者同意，在来访者积极配合下进行。不同的治疗方法需要的时间不同，或长或短。在一些治疗进行中，有的来访者会产生逃避的意念或行为，如果放弃治疗那就前功尽弃了，并对今后的治疗会产生负面影响，也很难达到治疗的目的。行为治疗主要适应证：(1)系统脱敏疗法：社交恐怖症，广场恐怖症、考试焦虑等冲击疗法：恐怖症、强迫症等；(2)厌恶疗法：酒精依赖、海洛因依赖、同性恋、窥阴癖、露阴癖、恋物癖、强迫症等；(3)阳性强化法：儿童孤独症、神经性厌食、神经性贪食、慢性精神分裂症等。3.认识领悟疗法认知领悟疗法，主要强调思维意识层面的领悟，领悟治疗的解释工作，集中在来访者，可以接受和理解的意识领域不深挖来访者无意识内容，和无意识冲突的本质，也不寻找当前症状的象征性含义，但是，仍注意无意识的影响，强调重视来访者自我教育的作用。认识领悟疗法的治疗基本过程：(1)认知领悟疗法，以面对面咨询为主，每次面询的时间在100分钟左右，在每次咨询治疗结束后，要求来访者写出在咨询面谈过程中治疗者解释的意见，以及个人的感受，并记录下心理依然存在的疑问。(2)初次面对面咨询，主要了解来访者表现出的症状，是如何产生和发展的全部过程，并确定，来访者是否适应认识领悟法的治疗，强调来访者，在治疗过程中，对治疗者提出的疑问和解释要细致地考虑，要认真协助治疗并付诸实(3)在之后的面对面的咨询中，需要了解求助者以往的生活及工作状况，引导求助者分析自身的症状，找出其根(4)当采访者在治疗者的引导下，彻底明白了自身存在着心理问题，不再有内心冲突带来的紧张、恐惧和偏激行为时此阶段的治疗即可结束。4.森田疗法森田疗法主要以，神经质倾向的人求生欲望强烈，内省力强，将专注力指向自己的生命安全，当专注力过分集中在某种内感不适上，这些不适就会越演越烈，形成恶性循环，森田疗法就是要打破这种精神交互作用，同时协调欲望和压抑之间的相互拮抗关系，主张顺应自然、以自己的能力而为森田疗法适应证：神经质、强迫症、疑病症、焦虑症抑郁性5.催眠疗法催眠疗法是以通过催眠方法，将人诱导进入一种特殊的意识状态，将在催眠中所用的语言或动作整合入患者的思维心理学上认知理论认为，人的情绪来自人对所遭遇的事情疗法就是通过改变人的认知过程和由这一过程中所产生的治疗技术，实验证明，心理(情绪)反应和生理(内脏)活生物反馈疗法主要适应证，原发性高血压、支气管哮喘紧张性头痛、血管性头痛、雷诺氏病，能缓解紧张、焦虑状态、抑郁状态、治疗失眠。8.支持性心理治疗充分利用治疗者与来访者所建立的良好关系，发挥治疗者的权威及心理学的专业知识，来关怀、支持来访者，挖掘出来访者的潜在能力，提高应付危机的技巧，加强适应困难的能力，舒缓精神压力，帮助来访者走出心理困境，避免精神发生崩溃。支持性心理治疗适应证，工作中所产生的压力、学习紧张所产生的压力、这叫恐惧产生的人际关系紧张、恋爱失败、婚姻危机、自杀行为、自然灾害所引发的应急反应及心理危(四)心理咨询的形式及主要内容1.按咨询对象人数分(1)个别咨询咨询员对单独一名困境人士进行咨询可以是面谈、电话、网络等面谈咨询室面积一般在10~16平方米，两人距离1.5米。缺乏合作、互助、分享的关系和气氛。(2)团体咨询又称集体咨询、小组咨询。团体咨询一般是把同类心理关爱的群体组织在一起，让他们倾诉、讨论并予以指导。一般步骤1)根据困境人士提出问题及基本资料进行分组咨询员讲解，交流探明团体内成员心理问题；2)开展团体活动；3)总结评价；4)团体咨询发现个体有深层次原因的需要通过个别咨(1)政策、法律相关引起的心理问题由与服务对象切身相关事件，直接关系到服务对象自身利益的事件引起的心理问题。(2)生活事件问题服务对象劳动、生产、学习过程中遇到的负性事件。(3)婚姻家庭变故如社区矫正人员在之前长期服刑过程中，家庭婚姻容易产生变故从而导致产生心理问题。(4)心理失衡问题针对不同问题，采用不同手段。(5)人际关系障碍与民警之间的关系、与同改之间的(四)心理咨询1.咨询准备阶段(1)调整自我状态(社会助长)收集基本信息(来访者基本信息、家庭情况、心理健康状况、心理和行为表现等),选择适合自己的咨询个案。(2)建立咨询关系(3)建立咨询关系方式1)尊重自己价值观不同甚至差异很大的求助者并与之交流如一个咨询师要充分了解自己的价值观，并尊重他人的价值咨询师与求助者不存在政府与服务对象的不对等关系E.尊重意味保护隐私F.尊重应以真诚为基础2)热情、温暖①求助者初次来访时适当询问，表示关切。求助者初次来咨询会带着不安、疑虑、自卑、紧张和犹豫，有些人会表现拘谨手足无措等。这时咨询师热情可以减轻或消除求助者②注意倾听求助者的叙述在倾听过程中，适度运用倾听技巧，重视言语与非言语行为表达，全神贯注。目光注视求助者，不要东张西望或漫不经心，面部表情和身体姿势要传递对求助者的关心。非言语表情更能让求助者感受咨询师对自己是否热情。③咨询时耐心、认真、不厌其烦服务对象在咨询过程中，可能因为表达水平不足，思绪不清、语无伦次、嘤呀嗦嗦、颠三倒四、表达模糊等或语文水平不高，用词不准等或心情紧张叙述受到影响。咨询师要耐心细致，根据不同情况帮助其叙述、多启发多鼓励。④咨询结束应送别困境人士，告知注意事项，感谢服务①真诚不等于说实话真诚不是什么话都可以随意说出来，有害于求助者或有损于咨询关系的话一般不宜表达。如：你真是蛮不讲理!你这种行为真让人厌恶!你这种性格难怪大家都不喜欢你!换一种说法：我觉得你刚才的话道理不是很充分，有点按自己的意愿在评判，是不是这样。你的这种行为别人可能会接受不了，从而引起不良的评你有些言语容易引起一些人的误解，引起矛盾。不知道②真诚不是自我发泄咨询师表现真诚是为了帮助求助者，而不是为了宣泄自己的情感或宣传自己的主张。③真诚应该实事求是④真诚要适度真诚不一定是表达的越多越好。只说真话，但不是说出4)共情体验别人内心世界的能力。①咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的②咨询师借助知识经验，把握求助者的体验与他的经历③咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传递给对方以影A.咨询师能设身处地理解对方从而更准确地把握资料；B.求助者会感觉到被理解、接纳从而会感到愉快满足；5)缺乏共情容易出现的问题6)正确理解和使用共情：①咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照5)积极关注2.收集资料阶段(1)困境人士身份、基本性格特征，如年龄、职业、文化程度、健康状态、性格内外向等；(2)困境人士成长过程、兴趣爱好、能力，对自己、他人和对现实生活的态度，以及与之相适应的习惯做法；(3)家庭背景、生活状况等；(4)生活事件；(5)注意一些非言语信息、无意透露的信息、经常出(6)定量和定性相结合。3.明确问题阶段(1)判断心理问题的类型1)从重到轻、由粗到细筛选困境人士存在的心理问题。2)精神疾病、神经症、严重心理问题、一般心理问题选择优先解决的问题。①找到求助者主要问题；②确定从哪个问题下手。(2)确立咨询目标1)具体目标不具体，就难以操作和判断。2)可行目标不能超出求助者可能水平。每一步目标都需要切合3)积极目标积极符合人们发展需求。有些目标虽能解决求助者问题，但却是消极的。4)双方可以接受咨询双方共同制定咨询目标。若无法协调以求助者要求为主，咨询师无法接受的可以中止或转介。5)属心理学性质的对于不牵涉心理问题的来访，一般不在咨询范围之内。心理咨询主要是涉及心理障碍、心理适应问题、心理发展问题。6)可评估目标无法评估不能称为目标，及时评估有助于看到进步，鼓舞双方信息，及时调整不足。7)多层次统一既有特殊目标又有一般目标，既有局部目标又有整体目标。②近期目标与远期目标统一。A.近期目标：特殊、具体、微观；B.远期目标：终极目标，促进求助者的心理健康和发展充分实现人的潜能，达到人格完善；C.制定咨询方案。(1)咨询目标。(2)双方明确各自的责任、权利与义务。50分钟，具体次数与时间安排。(4)视求助者具体情况而定。4.心理帮助阶段(1)参与性技术1)倾听B.要有恰当的反应B.轻视求助者问题2)提问技术①开放式提问：什么、如何、为什么、能不能、愿不愿意等词来发问②封闭式提问：是不是、对不对、要不要、有没有等回答一般是或否3)具体化技术(澄清技术)困境人士有时叙述的思想、情感、事件时常模糊不清思维矛盾、逻辑不合理，使问题变得复杂，这是困扰困境人士重要原因之一。具体化技术，可以帮助求助者弄清自己的所思所想①模糊问题具体化，如我烦死了、感到绝望②过分概括具体化，如他们都不喜欢我，我很蠢等③概念不清问题具体化，如乱贴标签4)反应技术①内容反映：释义，咨询师对困境人士叙述中的主要言谈、关键思想加以综合整理，再反馈给困境人士。不要加入自己的主观思想、尽量用自己的言语表达②情感反应：咨询师用词句来表达服务对象言语和非言语行为中所透露出来的明显的或隐含的情感体验。情感反应深度要和困境人士反映深度大致相等，言语尽量不要重复困(2)影响性技术指咨询师试图影响与改变困境人士的认知情绪和行为的技术。包括面质、解释、内容表达、自我开放、即时性等1)解释技术咨询师运用理论描述困境人士的思想、情感和行为的原因过程和实质等，使困境人士从一个新的角度面对自己的问题，从而提高认识，促进变化。①建立在良好的咨询关系基础上②注意理论性和艺术性相结合2)表达技术咨询是向服务对象传递自己的思想观点和情感的一种作出保证进行褒贬和反馈，表达自己的意见，直接影响服务对象注意：表达时注意措辞缓和，尊重服务对象，不要认为自己的忠告和建议是唯一正确的。②情感表达咨询师把自己的情绪、情感活动告诉服务对象，使其知道自己目前的状况。注意：情感表达要有利于服务对象的叙述，而不是自我3)面质面质又称质疑、对峙、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。咨询者实施面质的目的并不在于向来访者说明他说错了什么话或做错了什么事。不是指出错误。而是反射矛盾。前者的重心落在纠正错误上：后者的重心则落在讨论问题帮助当事人上。由于心理防御机制的作用，有些来访者不愿意承认自己的无能或失败，在谈及自身的问题时显得躲躲闪闪，不肯正视现实。面的目的就在于协助来访者认识自我，鼓励他们消除过度的心理防御机制，正视自己的问题。从而使问题得到妥善地解决面要注意1)要有事实根据；2)避免个人发泄；3)避免无情攻击；4)要以良好的咨询关系为基础；5)可用尝试性面质。4)自我开放自我开放亦称自我暴露、自我表露，指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分享，或开放对求助者的态度、评价等，或开放与自己有关的经历、体验、情感等它与情感表达和内容表达十分相似，是二者的一种特殊组合。①咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者；②咨询师暴露与求助者所谈内容的个人经验。(3)非言语行为技术1)目光注视；2)面部表情；3)身体语言；4)声音特质；5)空间距离；6)衣着步态；(4)阻抗应对技术1)解除戒备心理；2)正确地进行诊断和分析；3)以诚恳帮助对方的态度对待阻力；4)处理沉默现象。(5)识别和处理移情1)负移情2)正移情第二节困难群体心理辅导实施方案(一)指导思想(二)工作目标队伍，构建家庭和社区心理辅导网络，积极拓展心理辅导途径，全面提升困难群体心理健康水平。2.通过加强困难群体心理关爱工作，提高困难群体的心理素质，充分开发其心理潜能，培养积极乐观、健康向上的3.为有心理困扰或心理问题的困境人士提供科学有效(三)基本原则心理辅导是一项科学性、实践性很强的教育工作，除应遵循身心发展的特点和规律外，还必须遵循以下基本原则：1.目标性原则。心理辅导的根本目标在于促进困难群体健康发展，提高困难群体的基本素质，培养服务对象的优良心理品质提高服务对象的生存、适应能力，促进服务对象自主发展的潜能。围绕这些目标，心理关爱的内容主要有人生观与价值观教育、人格培养、情绪情感训练、意志力的培养、自我觉察与认识、生存训练、潜能开发等。2.现实性原则。要根据实际情况、实际水平、个人发展的实际水平和需要，有针对性地选择适合所服务对象特点的心理关爱内容。3.发展性原则。心理关爱服务是面向所有困难群体，促进困难群体身心全面发展的教育。它不但是针对个别有心理障碍、心理疾病的服务对象进行矫治，更是面向广大健康对象，采取科学有效的手段促进每个人格健全发展，努力提高心理素质的教育。对于个别有心理疾病的对象要以发展的眼光看待，并进行积极治疗。4.差异性原则。心理辅导要特别注意个性教育，要在尊重每个对象个性心理发展的基础上，了解和把握不同服务对象的心理状态。从社会关系、家庭背景、兴趣爱好、智力水平、生理发育等多方面、多角度地了解对象的内心特点，经过个别咨商与辅导提高教育效果。5.主动性原则。心理辅导要采取积极主动的方式把它作为一种预防性教育，而不是一种补救式教育。要以对象为主体，帮助在日常学习或者生活中，保持积极向上的情绪和朝气蓬勃的精神气质，排解厌学、自卑、恐惧、焦虑等消极情绪和困惑，真正做到防微杜渐。6.活动性原则。根据实践性与应用性的要求，在确定心理关爱服务的内容时，应协助所服务对象突出以活动为主的特点，把心理关爱的内容渗透在灵活多样、富有情趣的活动中，发挥活动的优势，注意活动过程的教育作用在心理关爱的内容中，应创造性地设计各种丰富多彩的活动，如角色扮演、绘画、想象、体育活动、表演等让服务对象在活动中、在参与中、在亲身体验中获得成长与发展。(四)教育方法1.坚持发展、预防与危机干预相结合。要立足困难群体健康生活，预防和解决发展过程中心理行为问题的发生。建立完善心理危机的预警干预机制，预防和减少应激事件和突发事件发生。做好重点时段、特殊时期的心理危对已发生的心理行为问题注意及时解决和危机干预。2.坚持面向所有服务对象与注重个体差异相结合。要面向所有服务对象开展心理关爱，提高所有服务对象的心理健康水平。对特殊群体要重点关注，根据不同的心理特点与实际需求选择恰当的辅导策略，为其提供专业的教育引导与心理咨询(五)主要内容1.心理关爱的主要内容包括认识心理异常现象，掌握心理保健常识和技能。其重点是认识自我、学会学习、人际交往、情绪调适、升学择业以及生活和社会适应等方面的内容。2.心理辅导应从不同地区的实际和群众不同年龄阶段的身心发展特点出发，做到循序渐进，设置分阶段的具体教(1)困境儿童主要包括：1)帮助儿童认识班级、学校、日常学习生活环境和基2)初步感受学习知识的乐趣，重点是学习习惯的培养与训练；3)培养儿童礼貌友好的交往品质，乐于与老师、同学交往，在谦让、友善的交往中感受友情；4)使儿童有安全感和归属感，初步学会自我控制；5)帮助儿童适应新环境、新集体和新的学习生活，树立纪律意识、时间意识和规则意识。(2)残疾人士主要包括：1)帮助残疾人士了解自我，认识自我；初步培养残疾2)树立自信意识，善于与周围交往，培养各种生活的3)引导残疾人士在生活中感受解决困难的快乐，学会4)帮助残疾人士建立正确的角色意识，培养残疾人士5)增强时间管理意识，帮助残疾人士正确处理生活兴(3)社区矫正人员主要包括1)帮助社区矫正人员正确认识自己的优缺点和兴趣爱2)着力培养社区矫正人员的学习兴趣和学习能力，端3)开展初步的教育，引导社区矫正人员进行恰当的人4)积极促进社区矫正人员的亲社会行为，逐步认识自5)培养社区矫正人员分析问题和解决问题的能力，为新的生活做好准备。(4)单亲家庭人员主要包括：1)帮助单亲家庭加强自我认识；2)适应学习生活环境和学习生活要求，培养正确的生3)积极与其他人进行沟通，建立良好的人际关系；4)鼓励单亲家庭人员进行积极的情绪体验与表达，并对自己的情绪进行有效管理，正确处理负面心理，抑制冲动5)把握生活选择的方向，培养职业规划意识，树立早6)逐步适应生活和社会的各种变化，着重培养应对失败和挫折的能力。(5)失独家庭人员主要包括1)帮助失独家庭人员确立正确的世界观、人生观和价2)正确认识自己的人际关系状况，培养人际沟通能力，促进人际的积极情感反应和体验；4)帮助失独家庭人员进一步提高承受失败和应对挫折的能力，形成良好的意志品质；5)在充分了解自己的能力、性格、特长和社会需要的基础上，确立自己的生活志向；(六)教育重点开展心理辅导是要帮助困难群体树立心理健康意识，普及心理健康常识，了解心理异常现象，增强服务对象的心理体验和感受，并初步掌握一些心理保健常识和心理调节技巧等根据各个年龄阶段的发展特点和规律，心理关爱应各有不同的侧重，应结合实际确立好以下教育重点1.学习心理。包括困难群体的方法指导、思维训练、潜能开发、心理调适、对学习生活环境的适应等，使困难群体减轻学习生活压力。2.人际交往。建立对他人积极的情感反应，适应各种人际环境，教给困难群体基本的人际交往技巧等。3.自我调适。要引导困难群体正确认识自帮助其树立信心，获得积极的自我认同感。学会调节和控制4.生活和社会适应。要培养困难群体具有主动适应生活和社会的各种变化的能力，提高抗挫折的心态和能力，在各种意外环境下能够自我保护。(七)途径方法1.心理关爱工作人员应自觉地在心理关爱工作中遵循规律，将适合困难群体特点的心理关爱内容有机渗透到日常辅导咨询中。要注重发挥心理咨询从业者人格魅力和为人师表的作用，建立起民主、平等、相互尊重的师生关系。2.协助服务社区开展心理健康专题教育。专题教育可利用地方课程开设心理健康课。心理健康课应以活动为主，可以采取多种形式，包括团体辅导、心理训练、问题辨析、情境设计、角色扮演、游戏辅导、心理情景剧、专题讲座等。(1)了解掌握重点人群心理健康服务需求，为他们提康服务，开展有针对性的心理辅导。(2)成立心理危机处置领导小组。制定应对突发心理危机事件的处置预案，并定期演练。心理危机事件应及时向教育主管部门报告。6.建立线上三级心理支持网络，做好积极开展科学规范、专业有序的线上心理支持工作，形成线上支持网络辅导疏导。通过辅导云平台开设网课视频专栏、网络课程帮助提升服务对象自我管理、自我调节、自我监护的能力。通过电话、网络(微信、QQ、电子邮箱)等线上渠道向有需求的服务对象开展心理支持工作，发现需要专业干预的7.开展心理危机识别与干预工作开展服务对象心理危机排查工作，排查工作中发现的心理危机问题要做到早预防、早干预，切实维护服务对象的心理健康要立足教育和发展，培养服务对象积极心理品质，挖掘他们的心理潜能，注重预防和解决发展过程中的心理行为问题，在应急和突发事件中及时进行危机干预，不断完善心理辅导预防、预警、干预工作体系。二、心理障碍辅导(一)儿童的心理障碍1.心理轻微失调一般还不会引起本人、家长或学校的重视，往往将其错认为思想问题。据心理学多年的实践，儿童常见的心理问题主要(1)自卑1)自卑是一种消极的自我评价或自我意识。自卑心强的服务对象，对自己的能力估计过低，办事缺乏信心，处处感到不如别人，无所作为，悲观失望，甚至对那些稍加努力就可以完成的工作，也往往会自叹无能而轻易放弃。自卑心理形成的原因比较复杂，既有个人生理、心理上的原因，也父母离异会自卑，生理上有残疾会自卑，父母下岗会自卑，某些疾病(如口吃)会自卑，甚至长相不好也会自卑。2)辅导方法：①明确儿童自卑的原因，对引起自卑的原因加以消除和调整，鼓励孩子用一方面的优越来弥补另一方面的自卑；②帮助孩子全面认识自我，相信自己的优点，接受自己的缺点，只有意识到有缺陷才会追求进步；③让儿童在日常小事中尝试克服自卑，如昂首挺胸地走路，主动参加活动，主动当众表演；远不犯错误，处处比别人强，更不要拿自己的缺点总和别人我能行”“我能干好”“我感觉懦弱”。(2)依赖1)依赖这种个性缺陷主要表现为对自理能力缺乏信心，总是认为个人难以独立，时常乞求他人的帮助，处处优柔寡断，希望父母或师长为自己做出决定。具有依赖性格的服务对象如果得不到及时纠正，发展下去有可能形成依赖型人格2)方法：①应找出问题产生的原因，使家长和孩子共同认识到这种依赖心理的危害性，取得家长的支持。②在家庭内改变孩子。与家长沟通，要培养孩子自己动手的习惯。家长要有耐心，因为孩子刚开始学做事时可能会笨手笨脚，甚至磕磕绊绊；家长要放心让孩子去做，不怕麻烦，在旁边给予必要的指导，并及时给予反馈，有进步时要表扬、鼓励，增强孩子的责任感和自信心，从而减少对父母③创设环境改变孩子。对这样的孩子更多地关心，鼓励其他人与他们交往，组织各种活动小组让他们参加，对他们的一点进步也要及时鼓励，使之得以巩固。对他们进行一些交往技巧的指导，如微笑、关心他人等，使他们学会正常地(3)任性1)有这种表现的服务对象以自我为中心，需要什么就要得到什么,不管这种需要是否合理，达不到目的就要大吵大闹纠缠不休，直到达到目的为止。还会无端发脾气，情绪起伏很大，情绪好时春风满面，情绪差时暴风骤雨。2)方法：①确定任性引发的原因，对症下药。如果是父母的教养方式不当，要与父母多沟通，学校、家庭行动一致，让儿童明确哭闹不能达到愿望；如果是与别人恨气或自身不舒服，首先表示出对儿童的关怀，再说理指正；如果是不懂规则的原因，则改用儿童容易理解和接受的语言和例子加以教导。②从小事做起，持之以恒地对孩子的无理要求予以严拒，加强孩子的自控力。③给儿童创造自控的情境，让他自己确立目标，并自我评价、自我奖励，从内心感受到自立和理智的成长喜悦。(4)孤僻1)孤僻多见于内向型的儿童，主要表现在不愿与他人接触，对周围的人们常有厌烦、鄙视或戒备心理。具有这种个性缺陷的人猜疑心较强，容易神经过敏，办事喜欢独来独往免不了为孤独、寂寞和空虚所困扰。因此，孤僻对服务对象的身心健康十分有害。2)方法：①弄清儿童孤僻的缘由，通过观察他与同伴的交往找到其不当的交往方式，并逐步地加以纠正。②给儿童树立效仿的榜样，并鼓励儿童多与热情开朗的③拓宽儿童的活动空间，不要封闭自己，并让儿童明确多交朋友的益处，多培养兴趣，多与人沟通。(5)偏激1)偏激是儿童常见的一种不良倾向。偏激在认识上的2)方法：(6)嫉妒1)嫉妒是一种忧虑、愤怒和怨恨他人优于自己的复合到挫折而产生的嫉妒心理，在人际交往上，因友谊的转移或丧失而产生的嫉妒心理；在生理条件上，个人的容貌或身材不佳，也会对生理条件优越的人产生嫉妒心理。嫉妒心理的产生，同幼年形成的虚荣心理有很大的关系。2)方法：①让儿童认识到自己的优点和弱点有一些儿童非常自卑，他们没有意识到自己的优点，因此他们往往会嫉妒别人。然而，每个人都有自己的优点和弱点，只是需要有意识地去认识自己的优点和弱点。通过了解自己，就能够更好地追求自己想要的。②让儿童寻找内心平衡在遇到一些挑战和困难时，这些挑战和困难可能会让儿童感到焦虑和紧张，但是如果能够找到内心平衡，那么就能更好地处理这些问题。让心平静下来，不是追求任何东西，而是培养人生态度和意识形态。③鼓励儿童与别人交往如果始终与自己一起，就很难了解别人的生活和他们遇到的问题。所以应该让儿童尽可能地与别人交往，聆听别人的想法和感受，从而更好地了解周围的人。以及了解各个方面的问题，相互理解，让儿童学会将自己和别人联系和融合起来，更好地适应变化的世界。④专注于自己可以让儿童把自己的注意力集中在自己身上，而不是注意别人的生活和成就。可以教会他们记录自己的成就和经历，思考自己未来的目标，并为实现这些目标制定计划。只要自己的生活越来越好，就会越来越少地对别人的生活感到(7)暴躁1)暴躁主要表现为沉不住气，易受激惹，听到一句不顺耳的话，往往就火冒三丈，甚至唇枪舌剑。暴躁这种不良的个性倾向，虽然同遗传素质有一定的关系，但最根本的还是缺乏个人涵养，缺少个人克制能力。此外，家庭教育中的放纵、溺爱，也是急暴脾气形成的一个重要原因。2)方法：①锻炼让儿童选择一个自己喜欢的运动，鼓励他们每天坚持锻炼。锻炼可以消耗儿童的精力，分散他们的注意力，这样可以让他们没有时间和精力去对某件事或者某个人发火，从而控制住他们的脾气。②检测压力可以按照主次顺序，让儿童觉得让自己产生压力的问题压力就会随之减少。③寻找乐趣可以让儿童选择自己感兴趣的事情，比如画画，唱歌，跳舞，做手工等活动，在做自己喜欢的事情时，可以体会到愉快的感觉。(8)口吃1)口吃是一种常见的语言障碍，约占一半儿童的1%一责他“怎么这样说话”,增加孩子的心理压力，真的导致口2)可采用以下几种方法：少做纠正，消除孩子的心理压力，让他在说的过程中从心理上轻松地进行自我调节和自我纠正③与孩子说话的时候速度可以放慢一些。如果孩子一时没接上来，也不要急着提醒，父母可以自然而铸地继续往下说，使孩子沉浸在自然交谈的气氛中，不加强注意自己是否口吃的心理，久而久之，口吃带来的心理压力就会缓解甚至消除。相反，“你看，怎么又口吃了!你不能想清楚，把一句话一下子说完吗?”父母这样的纠正方法恰恰加强了孩子④帮助孩子确立纠正口吃的信心。设法让小伙伴们不要嘲笑他，对孩子表现出耐性和信心，不要急躁3)几点咨询指导意见：①父母不要对孩子的口吃问题过分着急。要沉住气，耐心地进行指导帮助。②鼓励孩子树立信心，多讲话，多练习，养成不慌不忙的发音习惯。可利用孩子朗读、唱歌较流利的特点，多让他进行这方面的练习，这样既可增加成功的体验，又有助于良好发音习惯的迁移。③与班主任加强联系，引导班集体正确对待同学的言语缺陷，防止讥笑、嘲弄等不良刺激的发生④必要时可带孩子参加专业机构举办的口吃训练班。实践证明，在集体场合接受专业矫正训练效果更好(二)成人的心理障碍(1)造成抑郁性格的原因1)从小在家庭中受到歧视和虐待，受到不公正的待遇，2)自幼在不健全的家庭中长大的人，由于受到别人的4)生活过于单调，思想闭塞，缺乏与人交往的机会情5)家族中发生了重大不幸，生活又力不从心，心理负6)责任感过强，对事物要求过于完美，因而把所有责(2)辅导方法：1)主动寻求他人的帮助。如果一直感到闷闷不乐、心2)向朋友倾诉。让朋友了解自己，他们的开导与关怀3)学会达观。所谓达观，就是要懂得社会与人生的辩“人之逆境十之八九”,但“塞翁失马，焉知非福”,不如4)助人为乐。一味地自怨自艾解决不了任何问题假使5)建立心理防御机制。采用“合理化”机制，即寻找把忧愁不满宣泄出来，会轻松不少。6)体育疗法。体育锻炼是提高人们情绪的良药。锻炼可以使人的精神和心理产生变化，进而促进人的身心健康。由于锻炼是个人在亲身体验，而不是坐着不动，所以，锻炼后可以给人一种轻松和自主的感觉，有益于克服抑郁所带来2.恐怖症(1)恐怖症表现为对一定的事件、物体或处境产生莫名其妙的持续惧怕心理。恐惧与胆小是有明显区别的，恐惧的一个明显特点是伴有惊恐性发作，而胆小只是害怕而已。恐怖症有好多种类：恐高症、空旷症、恐血症以及在儿童中较普遍的学校恐怖症。确认恐怖症要有三个月以上的病程恐怖症一般有以下原因造成：受到过某种惊吓的刺激而产生条件反射；受别人害怕的暗示。也有一些说不清的原因恐怖症的发展过程是：由于害怕而采取回避，而回避又强化了恐惧，恐惧后更加害怕。如此形成恶性循环。(2)方法1)转移刺激法。把引起恐惧的刺激物暂时移开虽然不能消除对刺激物的恐惧，但能消除惧怕心理。例如，看见狗惧怕，不让他看见狗，就消除了对狗的惧怕。可是他以后再看到狗，仍然会和从前一样怕狗。所以，这种方法控制恐惧是不理想的2)系统脱敏法。心理学研究发现，人的心理反应有一种习惯化倾向，习惯化指每当某个新异刺激出现时，就容易引起人的心理反应，但当这种刺激不断重复出现时，人对它的反应性逐渐下降，直到最后不再对此反应，就好像产生了一种习惯似的。因此，不断地重复做某一件事，就可以对这事产生习惯化的反应，从而降低人的反应性。同样，如果让人反复接受恐惧刺激物的刺激，使其逐渐适应这种刺激物，习惯成自然了，便不再害怕这种刺激物。例如一个恐惧考试的儿童，只有不断地参加考试，才会消除这种恐惧。当然，反复练习的开始要注意降低难度。例如，为了消除对高度的恐惧，开始时只要求登上三个台阶，以后才逐渐向1米10米、20米或更高的高度攀登3)掌握知识法。恐惧的产生大多是因缺乏科学知识而不会出现妖怪或魔鬼之类，当他知道所谓的妖魔鬼怪之类不过是人们虚构的，他就不会再有这种恐惧的情绪了。4)转移注意法。这种方法是使注意力从恐惧的对象转移到其他事物上去。例如，在特殊场合，可以讲一个笑话，或让他考虑一个问题，使该生注意力转移到别的方面这样，恐惧就会消除。3.强迫症(1)强迫可分为强迫观念和强迫行为，所谓强迫观念指的是个人无法摆脱却极力想摆脱的想法或观念。如强迫怀疑、强迫思维、强迫回忆等。如有的人老是在头脑中想着某强迫行为则是说个体希望从事某一行为，却感觉到不得不从事另一行为。如常见的有强迫洗手、强迫检查门是否锁好、强迫记数等。明知这种行为是多余的，但是不做不行。(2)强迫症包括强迫观念和强迫行为。真正的强迫症在幼儿期并不很常见，患儿多数起病于6岁以后，但可早至1岁时起病，男略多于女。1)强迫观念表现为反复出现毫无意义的观念、思想、印象或冲动，如有的孩子强迫自己反复数窗栏杆的数目，有的孩子睡前翻来覆去地把自己的衣服、鞋袜按一定的格式摆好，有的孩子反复洗手等2)强迫行为表现为重复、刻板、仪式性行为，但行为本身毫无意义，也不会有任何有意义的结果，有的人还可能有明显的情绪焦虑不安，若强行控制，则焦虑情绪会更加严重。这类人一般智力正常，或高于正常，常常是一些很善于思考的孩子，并无其他精神异常。(3)造成的原因有：突然的精神创伤，或长期高度的还有些孩子先天素质不良，如过于拘谨、胆小、呆板、思考过多等也可成为诱因；对孩子教育不当，如苛求，对生活制度过于刻板化要求等也是原因之一。(4)预防措施有：对患有强迫症的人，主要采取心理要鼓励孩子多参加集体活动及文体活动。治疗期间，监护人要全心参与，正确对待病态既不要过分焦虑，过多地担心，也不要采取强迫的手段横加制止或体罚，因为这种态度会使症状加剧。三、人际交往问题心理辅导(一)儿童交往问题1.自我中心(1)分析：自我中心是现在儿童中比较常见的一种现象，它阻碍了儿童的正常交往。这种现象产生的原因主要是缺乏良好的家庭教育。在家庭中形成的这种自我中心的个性使他们在人际交往中也是以自我为中心，希望别人服从自己，而且以自己的眼光去评判周围的事物，不能客观评价别人和自己。(2)方法：1)帮助儿童认清自己身上的不足及其危害性，树立改变自我的信心和决心。2)给子家长必要的指导，寻求家长的合作，使儿童摆脱自我中心形成的环境。在家庭中逐步改变儿童的自我中心，采用行为转变方法，如厌恶法、代币法等。3)结合实际生活，指导儿童人际交往的原则和技巧，提高其交往能力。4)指导和帮助儿童树立正确的自我观念，提高自我认调整自己，形成健全统一的个性。5)培养儿童的集体意识，认识集体规则，培养集体荣誉感，学会在集体中与同伴和睦相处。2.不合群(1)分析：往根本就不感兴趣或因为焦虑、担忧等原因而不能与人交朋友，称为交往退缩，是一种比较典型的交往心理障碍；另一种是儿童不被同伴所喜爱，与他人交往时遭到了拒绝。不合群的原因是多种的，综合起来有以下几种1)婴儿早期与同伴隔绝导致以后的适应问题。曾有研究表明，婴儿从出生后半年即开始出现真正意义上的同伴社交行为，16—18个月是婴儿交往能力发展的关键期。有的孩子由于在婴儿早期缺乏这种必要的同伴交往，有可能导致不2)由于身边没有同龄伙伴和朋友，在家里主要同父母或祖父母生活在一起，他们与能给自己保护和支持的成年人很好相处(如教师),而不会处理与同龄人的关系。3)家长的过分保护，不让孩子与其他“坏孩子”来往，怕孩子受欺负，这样教育出来的孩子往往或是急躁、自我控制能力差，或是胆小、懦弱，均不受同伴的欢迎。4)曾在交往中遇到过挫折，失去信心，不愿交往如有的孩子可能在幼儿园或小学低年级因尿裤子而遭到同伴们的哄笑，于是就产生逃避集体场面的心理和行为。5)个性原因。有些孩子由于种种原因，形成了呆板、不爱活动的性格，因此不容易与大家交朋友6)患有孤独症、精神分裂症的儿童对交往根本不感兴(2)方法：1)区分不合群的儿童究竟是受到忽视还是遭到拒绝对2)行为强化法。鼓励儿童主动交往，给予相应的强化，3)认知重建法。交往障碍常常源于不正确的自我评价，4)教学指导技术包括指导、提供榜样、练习、强化等5)交往能力训练6)多组织集体活动，创造交往的机会3.对抗(1)分析1)对抗心理的产生往往是缺乏良好的教育谐成的例如，2)儿童自我意识强，好胜心强，有的行为是由于天性3)儿童有时把这种对抗作为一种不满情绪发泄的途径，(2)方法：1)提醒家长首先要弄清儿童产生对抗心理的原因，查2)对待这种儿童切忌急躁，以关心、爱护减少他们心3)根据儿童的年龄特点进行适当的教育，允许孩子发4)利用孩子的这种心理，发现其中的积极心理品质，(1)分析：1)心理学认为，嫉妒是一个人在个人欲望得不到满足2)嫉妒是人性的弱点，常常发生在两者年龄、文化、3)嫉妒在同辈、同学和同事间更容易发生，因为在这4)一个人在嫉妒他人时，最受伤害的是自己，因为在5)嫉妒心理是一种不良的情绪，它会使一个人变得卑(2)方法：1)要教育儿童善于取他人之长，补自己之短。在学校的学习和生活中，每个人都要在具有竞争气氛的学习生活中客观地对待自己，端正自己的学习态度。不要把学习中最优秀的同学仅仅看成是与自己有竞争关系的对手，而要看成是促使自己进步的动力。在与他人相处的时候，不要仅仅拿自己的长处去与别人的短处比较，而要注意发现别人的长处，弥补自己的短处。只有这样才会有长进。2)要走出自我狭隘的小圈子。嫉妒别人成功是从自我的视野中把别人成功看成自己的障碍，因此其内心深处潜藏着一种自己不好也不许别人好的自私心理。儿童在成长的过程中，时时会发现自己周围的朋友正在超越自己。如果能为他们的进步而高兴，并能为此而感到骄傲和自豪，就表明走出了自我狭隘的小圈子，具有一种宽广的胸怀，这种胸怀对于将来的成功十分重要。5.斤斤计较(1)分析：儿童的交往是以互惠为基础的，低年级儿童强调的是具体的互惠(如一起玩、一起做事等),高年级儿童强调的是心理的互惠性(如兴趣、态度的一致性等),但不可否认的是，儿童的交往主要体现在共同参加的活动中。由于儿童的社会认知能力和品德心理发展的限制，他们还不能完全理解他人的动机和目的，而是靠自我判断进行反馈，所以同学或者朋友之间经常出现小摩擦。这也有家庭教育的原因，许多家长什么事都“顺”着孩子，使他们从小习惯于受不得一点(2)方法：1)教会儿童学会原谅，促进人际关系和谐发展。向儿2)及时帮助化解同伴间的矛盾。教会他们要主动化解(二)成人人际交往问题(1)成人人际交往问题，是指那些在生活中的比较特(2)其主要原因是他们的心理品质和社交技巧有问题，主要表现为：残疾人会因为自己的身体状况特殊而觉得自失独家庭因为自己的家人离去长期陷入悲痛而不主动与他(3)成人人际交往问题，使他们肯定会时常感到孤独，(1)要特别注意和关心那些不爱说话的服务对象，帮助他们改变处境。通过训练提高他们的社交认识，纠正他们的自我评价，增进他们的社会交往兴趣；(2)改善他们的社交技能。对这些成年人的训练主要有言语指导、角色扮演和行为强化三种方法：1)言语指导，是指针对在交往活动中不规范的交往行向他们详细介绍在某一特定情境下应该怎么做，让他们按照提供的交往策略，练习新的行为模式。当服务对象不仅在特定情境中能使用新的行为模式：而且在其他情境中也能使用新的行为模式，就表明训练取得了成功。2)角色扮演，是指让服务对象在集体活动中扮演不同的角色，以体验不同情境中的感受，帮助他们形成新的行为3)行为强化；是指及时地肯定服务对象表现出来的符合训练方向的行为，以巩固他们交往的新的行为模式对处境不利的训练，要取得其他人的理解和支持，与此同时，经常举行小型的团体活动，让他们周围形成一个良好的集体心理气氛，使不愿交往的成年人感受到集体的吸引力和温暖。四、心理教育活动方案(一)活动主题(二)活动宗旨(三)活动目标(四)活动时间(五)活动内容(1)提前分析研判困难群体可能存在的适应不良问题。(2)心理健康工作者要采用自我报告，日常观察、访(3)心理排查应坚持尊重隐私，遵循保密原则关注疫(1)儿童，以组织开展游戏或心理拓展活动为主，在(2)关注成人的情绪变化，提供情绪指导，开展适当(1)建立心理危机干预预案，完善心理危机预防、识(2)提供干预性心理辅导，开展行为矫正，协助服务(3)特别关注情绪波动较大的服务对象，提供陪伴性(1)及时向服务对象传递权威政策信息，提高信息辨(2)通过学习身边优秀榜样事迹，帮助服务对象汲取(3)加大宣传力度，利用宣传栏、广播、微信群、公(六)活动要求(1)开展活动时，要紧密结合服务对象年龄和心理特(2)注重品牌活动的创建，积极打造活动精品，使之(3)注意积累相关资料，加大宣传力度，及时上报活动开展情况。3.重视总结，提炼成果(1)根据要求开展活动。提高活动质量和成效，提炼优秀成果，完善心理辅导服务体系。第三节心理矫治服务方案一、心理矫治原则为了更好地服务于采购单位，我公司在本项目心理矫正服务中将严格遵守以下原则：(一)平等原则平等原则是指在心理关爱服务中，心理咨询师与被服务对象之间建立的协同努力、互相配合的合作服务关系。平等原则是良好心理关爱关系建立的基础和基石，在传统心理矫治中，心理矫治师处于绝对主导地位，专家姿态、主体地位体现在工作进程中的方方面面服务对象被边缘化，在以医患关系自居的矫治过程中处在客体地位，服务对象完全将自己的情况改善托付于矫治人员，自身则缺乏主动性和求变性，而矫治人员也习惯以命令的口吻、教训的口气强迫服务对象接受自己的观点，尤其是在社区矫正中，服务对象作为犯罪人员的特殊身份标签也影响着心理矫治人员的工作态度，深受亚文化群体影响的犯罪人员在社区矫正中受到主流文化群体的排斥。在面对社会的冷漠、歧视时，心存芥蒂的矫正对象需要心理矫治人员的尊重与关怀，让矫正对象相信尽管自己曾经犯过错误，但社会并没有因此放弃他，依然会以宽广的胸怀包容他、接纳他，尊重矫正对象的人格和权利。矫治对象才能放下心中的顾虑，减少或者消除矫正对象的抵触或阻抗情绪，使其以更加积极、乐观的心态积极配合心理矫治活动，自愿并主动地向咨询人员讲述自己真实的想法，心理矫治工作才能事半功倍，促进心理矫治活动的顺利开展健康而良好的心理矫治关系应当不夹杂有任何其他道德评判的因素，尤其是个人喜好、道德善恶。在进行心理矫治时，矫治人员应当以心理矫治人员的道德要求严格约束自己，平等相待。每个人都是平等、自足的个体，“医心”的过程中也是平等的两颗心之间的碰撞和交流，同时坚持平等原则也是心理学中同体效应在人际交往实践中的必然要求。同体效应原则是指在社会中个人与他人相处时，惯性地将自对自己人、知心人的意见、主张易于信赖和接受。管理心理学中有句名言：如果你想要人们相信你是对的，并按照你的意见行事，那就首先需要人们喜欢你，否则，你的尝试就会失败。因此在心理矫治中，心理矫治人员应当合理利用这一效应，将矫治对象放在平等的地位，使矫治对象真正喜欢矫治活动，从内心认同和接受矫治人员的心理矫治工作，而不是迫于权势、压力，被动接受心理矫治，这样才能减少阻抗必先安内”,内因对事物的发展具有根本性的作用，矫正人(二)彼此互动原则建立在平等原则基础上的互动是解决矫治对象心理问环境、对象的不同而发生改变，人不存在稳定不变的心理结构。所以人格并非本质性的存在，而是在身份、关系和互动过程中“构成的”,人的心理和行为是互动者之间的建构，是互动者之间关系和互动过程的产物，而不是个体心理对现根据上述理论，心理矫治应当与服务对象的积极参与有外界环境因素，另一方面与服务对象自身的认识能力、处理问题与困境的能力有关。因此对于心理矫治工作而言，尽管离不开心理矫治人员的专业工作，但更需要服务对象自身认知能力的提高。只有在与矫正对象的互动中，才能发现矫正对象心灵的“盲点”以及“闪光点”,对矫正对象采取切实可行的矫治对策，通过与矫正对象的互动，矫正对象才能在内在燃起改造的动力，提高心理矫治效果。心理矫治活动是双方的信息交流而非单向的信息传递心理矫治活动中互动的层次与矫治关系的建立也有相互制约的关系，良好的咨访关系有赖于矫治双方的良性互动，同时矫治双方已有关系的密切程度又影响着互动层次的发展列文格尔曾将一般人际关系分为三个层次，即察觉、表面接触、关涉。这三个层面是逐步深入的递进过程。其中察觉是立在这一层次上的人际关系水平是最浅层次的，得出对方的某些论断往往缺乏科学性。而表面接触则突破了单方面的察觉，是互动中的较低层次，这种表面接触不涉及双方的心灵心理矫治的关系只有达到关涉的水平才能深入洞察服础上的心理矫治活动有助于矫治双方预言的自我实现指出上的“囚徒困境”,矫治活动中只有矫治双方彼此合作才能(三)保密原则矫治对象基于信任而表露的个人隐私等不愿公开为人知晓的信息子以保密的原则。在心理矫治活动中遵循保密原则主要表现在如下方面：首先，心理矫治人员对于在心理矫治活动中了解的服务对象的个人信息和心理问题的详细情况应当保密，矫治人员个人不能有意或无意地将矫治对象的信息作为茶余饭后的谈资，同时当心理矫治人员由于个人或者其他意外情况不能继续进行心理矫治活动时，应当在不违背保密原则的情况下，将服务对象的心理矫治的档案和有关资料及时转交，以便以后的心理矫治人员及时获得心理矫治对象的治疗信息。其次，应当建立完备的心理矫治工作的保密制度，对于心理矫治活动中了解的矫治对象的各项信息建立心理档案并予以封存，非经法律程序不得查看或者使用。同时应当建立保密制度的惩罚机制，对于违反法定保密程序规定的心理矫治人员或者其他人员进行制裁，追究其个人责任。再次，心理矫治个人在发表心理矫治研究文章或者个案资料时，不应当使用矫正对象或者与矫正对象有关人员的姓名、家庭情况等真实信息，而应当使用化名或者其他有利于保护心理矫治对象个人真实信息的方式子以公开。心理矫治活动的保密性是和谐心理治疗关系建立的基石。采取合理措施为咨询对象保守秘密理应成为心理矫治工作的首要责任，这也是专业心理治疗对于矫正工作者职业道德的基本要求。矫正对象向心理矫治人员袒露的自己的思想感受或者其他事情一般是不愿让其他人知晓的，因此心理矫治人员必须尊重矫正对象的意愿，对涉及其隐私或对其声誉、情绪有影响的事情要为其保密，只有这样，矫正对象才会不留顾忌地真正打开心扉，袒露心事，接受心理矫治人员的工作。另外，在矫治活动中遵循矫治保密原则也可以避免其他不利影响，如详细披露矫治对象的心理档案信息，可能会对被害人造成新的伤害，也可能会对服务对象的家庭或者亲人造成不必要的负担与烦恼。从深远意义上说在矫治互动中贯彻保密原则也有助于保护服务对象的人权，必须保护服尽管心理矫治活动的初衷是为了帮助服务对象维护心理健康，减少由于心理问题而导致的其他不利状况，而不是作为评价服务对象人身危险性的媒介，但是这种保密性原则并非绝对不受限制的。矫正人员对矫正制度的总体价值目标和维护社区和谐与安全考量，在下列情况下，心理矫治人员就不能为矫正对象保守秘密：1.正对象人员有可能打算伤害第三方或者本人。2.心理矫治人员得到信息表明，某个儿童可能有遭受侵害的危险或者需要保护。3.矫正对象告诉心理矫治人员的其他信息十分重要，并且与矫正对象在矫正机构和社会上的危险性程度有关在对服务对象进行心理矫治过程中，应当坚持保密有限性的原则，这既是为了保护服务对象的自身利益也是为了整个社区(四)个案矫治原则根据马克思主义哲学观点，矛盾具有普遍性与特殊性就像世界上没有两片完全相同的树叶一样，矫正对象由于个体特征、家庭背景、社会因素等的影响具有不同的心理特征，所表现的心理问题也就因人而异。因此在对矫治对象进行心理矫治时，必须辨证施治，即根据在心理矫治过程中了解和收集的矫正对象的性别、年龄、文化传统、社会背景家庭因素、社会经历、教育程度、犯罪类型、是否进行过监管外遇等多方面加以分析和考察，同时以心理测试量表、心理问卷、心理访谈等参考依据，通过分析、研究辨别导致矫正对象出现心理问题的原因，根据辩证结果确定相应的治疗方法，避免出现“头痛医头，脚痛医脚”的可笑现象。由于矫正对象的不同特点决定了矫治活动不可能千篇一律，在对心理矫治对象进行矫治时应当施以不同的矫治方案，遵循具体问题具体分析的工作方法，以集中矫治和个别矫治相结合的方式对矫治对象进行心理矫治。我国心理矫正试点在开展心理矫治活动时也基本是以集体矫治和个案矫治相结合的方式，两种方式各有所长，集体矫治有效利用了心理学中的群体互动效应，使心理矫治活动收到事半功倍的效果。另外个案矫治有利于弥补集体矫治的一刀切的弊端，使心理矫治活动更加具有针对性，矫治人员能直接面对服务对象个人，解决其存在总而言之，在心理矫治活动中坚持个案矫治原则有助于心理矫治工作人员对矫治个案进行总结，提高类似个案的矫治成功比例，提高心理矫治工作的效率。同时遵循个案矫治原则可以降低服务对象人身危险性同时个案矫治原则的实为进一步增强心理矫正工作的针对性、科学性和系统(一)总则(二)任务与目的(三)主体和矫治对象(四)心理矫治指标5个大类：(1)教育和工作背景；(2)经济状况；(3)家庭和婚姻状况；(4)居住指标。的指标，包括5个大类。(1)休闲和娱乐活动情况；(2)交友情况；(3)酗酒和食用毒品情况；(4)心理、情绪和人格特征；(5)生活态度及政治倾向。(五)风险等级65分以下为低风险等级；65分至77分为中风险等级；77分若总分超过160分，或阳性项目数超过43项，或任一因子分超过2.0分，需转介到矫正人员心理矫正中心进行进一步(六)工作流程风险评估工作流程共分5个步骤根据调查情况客观地填写他评量表(危险程度可能性评估量表),并安排矫正对象填写自陈量表和症状自评量表(七)工作要求(八)工作内容(1)我公司对已在矫及新入矫的矫正对象全员开展心(2)对于即将解矫的矫正对象开展心理健康状态复测(3)建立标准化心理健康管理档案，筛选重点关注人员。注意事项：我公司服务执行所用的心理管理档案体系属于自主编制，且在省内有县级及以上司法行政系统认可。2.风险评估我公司依据矫正对象不同，组织开展个人危险性风险评估，建立红、黄、蓝三级预警机制，开展动态监测，及时落(1)我公司根据矫正对象心理健康测评结果和采购方意见建议，对于高风险和中等风险人员制定并落实个案心理防控矫治计划，实行一人一策，制定完整的、专业的个案矫治方案，并严格执行。(2)注意事项：我公司派出的一对一心理矫治专家是具备中级以上职称或二级及以上具备国家执业资格的专业4.团体心理辅导(1)团体心理辅导成长小组服务甄选同质性矫正对象，(2)有目标地制定开展不同类型的团体心理辅导矫正(3)消除矫正对象有可能犯罪的内在因素，确保监管安全，有效帮助矫正对象成为守法公民。(4)注意事项：我公司计划一个年度开展不少于6个(1)协助采购方开展危机干预等专项行动；(2)根据采购人要求，开展心理危机干预训练服务或项；情况紧急时，我公司保证4小时内响应到位即；自采购人发出危机干预要求后4小时内，我公司派出的心理干预专第四节组织团体活动方案(一)场景重塑(1)首先社工要询问大家坐公共汽车的感受其次询问(2)接着引导大家以踩别人脚为例进行角色扮演。先请大家说说被踩脚后的几种反应；礼貌的和不礼貌的；(3)然后进行角色分工：司机、售票员、顾客、踩脚的、被踩的、劝架的；还要请大家从道理和表演两个维度进(4)最后教授一些知识：教育大家要互相宽容和在公共场合要小心谨慎。2.菜市场的一角(1)首先询问大家在菜市场买菜时的感受。(2)然后询问在菜市场都发生过什么事情，鼓励大家(3)之后引导大家将菜市场讨价还价的场景表演出来先是请大家说说你见过的讨价还价的场景：还价成功的和不欢而散的；然后进行角色扮演；菜贩、顾客、围观群众；还要请大家点评；从道理和表演两个维度。(4)最后教授一些知识：教育大家要学会如何和谐地3.立德小课堂戏剧是由演员扮演角色在舞台上当众表演故事情节的种综合艺术。为残疾人提供戏剧表演，不仅可以通过艺术康复方式帮助其舒缓身心、增加欢乐气氛，还可以为其提供表演舞台，增强其自信心，利于其身心健康发展和康复。(二)绘本故事1.一起学习《石头汤》(1)先来学习绘本故事《石头汤》,了解这个故事的大概内容及所传达的思想，了解故事中的基本要素：时间、地点、人物。(2)集体讨论：小组成员一起讨论本绘本故事是否适合小组成员进行表演。根据服务对象的特点，确认戏剧中的(3)根据绘本故事的内容编写剧本(由集体中的某个人编写，编写完之后集体进行讨论)。(4)对初步成型的剧本进行试演，边演边调整剧本，并根据实际情况适当地对角色进行调整。(5)最后确定剧本内容以及角色分配。根据确认好的剧本以及角色分配进行排练。(三)家庭分享课1.目标：增强表达能力，在分享故事的过程中重铸感恩(1)每位至少分享一个故事：(2)能够顺利地讲出自己的家庭故事，表达能力提升。(1)向大家分享自己的家庭成员都有哪些(2)提出“我最爱的家人”“家庭中最感动的事”“我为家庭做贡献”等和家庭相关的主题，进行3分钟的规定题(3)以“我爱我家”为主题，进行5分钟的自由发挥，讲述自己家中的故事，与其他人进行分享。二、体育活动2.通过运动提升身体免疫力；3.带来愉快的情绪体验，缓解心理压力；4.学会锻炼的基本动作；5.增加互动的频率。(二)八段锦增强肢体动作能力，调理其情绪状态。2.八段锦，是一个优秀的中国传统保健功法。八段锦形成于12世纪，后在历代流传中形成许多练法和风格各具特色的流派，它动作简单易行，功效显著。古人把这套动作比喻为“锦”,意为动作舒展优美，如锦缎般柔顺，又因为功法共为八段，每段一个动作，故名为八段锦整套动作柔和连绵，滑利流畅；有松有紧，动静相兼气机流畅，骨正筋柔。(1)内容：八段锦的体式有坐式和站式两种。坐式练法恬静，运动量小，适于起床前或睡觉前穿内衣锻炼。站式运动量大，适于各种年龄、各种身体状况的人锻炼。(2)八段锦的练法如下1)坐式口诀闭目冥心坐，握固静思神。左右辘转，两脚放舒伸。叩齿三十六，两手抱昆仑。翻掌向上托，弯腰攀足频。左右敲玉枕，二十四度闻。以后口水至，再漱再吞津。鼓漱三十六，津液满口生。咽下泪泪响，百脉自调匀。一口分三咽，以意送脐轮。任督慢运毕，意气搓手热，背后摩精门。名为八段锦，子后午前行尽此一口气，意想体氤氯。勤行无间断，去病又强身。2)练习方法①宁神静坐：采用盘膝坐式，正头竖颈，两目平视，松肩虚腋，腰脊正直，两手轻握，置于小腹前的大腿根部。要求静坐3～5分钟。②手抱昆仑：牙齿轻叩二三十下，口水增多时即咽下谓之“吞津”。随后将两手交叉，自身体前方缓缓上起，经头顶上方将两手掌心紧贴在枕骨处，手抱枕骨向前用力，同时枕骨后用力，使后头部肌肉产生一张一弛的运动。如此行十③指敲玉枕：接上式，以两手掩位双耳，两手的食指相对，贴于两侧的玉枕穴上，随即将食指搭于中指的指背上，然后将食指滑下，以食指的弹力缓缓地叩击玉枕穴，使两耳有咚咚之声。如此指敲玉枕穴十数次。④微摆天柱：头部略低，使头部肌肉保持相对紧张，以左右“头角”的颈，将头向左右频频转动。如此一左一右地缓缓摆撼天柱穴20次左右。⑤手摩精门：做自然深呼吸数次后，闭息片刻，随后将两手搓热，以双手掌推摩两侧肾俞六20次左右。3)站式口诀4)练习方法③调理胆冒须单举：右手举按动作同左手，唯方向相反。④五劳七伤往后瞧：自然站立，双脚与肩同宽，双手自然下垂，宁神调息，气沉丹田。⑤头部微微向左转动，两眼目视左后方，稍停顿后，缓缓转正，再缓缓转向右侧，目视右后方稍作停顿，转正。如⑥摇头摆尾去心火：两足横开，双膝下蹲，成“骑马步”上体正下，稍向前探，两目平视。⑦两手攀足固肾腰：双手右势起于头顶之上，两臂伸直掌心向前，再自身体两侧缓缓下落于体侧。⑧攒拳怒目增力气：两足横开，两膝下蹲，成“骑马步”双手握拳，拳眼向下。⑨背后七颠百病消：两足并拢，两腿直立、身体放松，两手臂自然下垂。三、手工制作活动目标：提升精细动作能力，增强自我效能。(一)学做软陶提升对彩陶的制作能力，培养兴趣爱好，增强自信心。(1)服务对象能够根据社工的指导做出一些适当的软2)在手工制作的过程中建立同伴之间的互助支持网络，增强服务对象的责任感；3)在手工制作的过程中增强服务对象的自我效能。(1)根据服务对象的动作能力以及心智发育特点开展陶艺制作基本方法的培训；在开始学习的阶段，首先要掌握工具的具体使用方法学习如何把硬陶泥揉软、如何揉球、如何揉水滴、如何揉线条等基本的操作方法。(2)社工引导服务对象制作简单的陶艺手工作品在初对象的过程中让他们能够看到实物，更好地感受具体的做法；另一方面，制作过程要一步步开展，每做一步可事先在白板上画出图形。对于个别程度重、学习较慢的服务对象要给予个别指导(3)根据主题设计软陶社工预先设计一个活动的主题，根据一个设定的主题引导服务对象在安静的情绪状态中自行设计软陶，挖掘他们的潜能，并且使制作作品的过程与活动主题相关联，根