售后问题分析报告课件

FORTUNES

HI

PFortuneSFS2

售

后

问

题

分

析Preparedby:Jonathan

Luo2014-11-08staODMProjectMP

Dat▼M+PRRTargCMFRSepCMFR

Oc

√HWOctHW

Top

3

issueSW

FR

OctSWOctMPFS

2IRIS2502014/8/30M+21.50%5.66%9.28%6.55%1.RINGER

NOT

WORKING2.Display

issue3.TOUCH

SCREEN

DEFECTIVE

/NOT

WORKING26.33%2.44%MPFS

2IRIS300style2014/5/31M+53.60%9.42%10.10%7.04%1.DISPLAY

ISSUE2.TOUCH

SCREEN

DEFECTIVE/NOT

WORKING3.EARSPEAKERNOTWORKING26.30%2.66%MPFS

2IRIS360Music2014/8/6M+32.20%4.67%6.89%5.08%1.EARSPEAKER

NOT

WORKING2.Display

issue3.TOUCH

SCREEN

DEFECTIVE/NOT

WORKING21.90%1.51%MPFS

2IRIS349i2014/6/17M+53.60%6.09%9.32%5.89%1.DISPLAY

ISSUE2.TOUCH

SCREEN

DEFECTIVE/NOT

WORKING3.EARSPEAKERNOTWORKING34.42%3.21%MPFS

2IRIS5002014/10/28M+00.00%0.00%0.

基

础

数

据

来

源本报告所引用的售后不良基础数据来源于LAVA售后服务系统截止2014年11

月3日的报表。1.1

各项目FRR表现1.1

各项目硬件类FRR表现Ringer

not

working:单项不良约2.5%,供应商格瑞特可靠性差，已经在紧急寻找替代料；TP:单项不良约0.8%,前期使用寰达，计划增加替代料容纳；LCD:单项不良约0.9%,前期使用亮晶晶，

计划增加替代料龙显；截止到11月3日，

Iris250累计销售12742台，返修1287次(1183台),

FRR为

9.3%,TOP

issue如下：2.1

Iris250项

目TOP问题点IRIS250

、IRIS360M项目喇叭售后不良分析报告TP:

单项不良约0.8%,前期使用寰达，计划增加替代料容纳，现正在

LAVA测试验证；

预计12月初可切换；LCD:单项不良约0.9%,

前期使用亮晶晶，计划增加替代料龙显，现正

在LAVA测试验证；

预计12月初可切换；Ringer

not

working:单项不良约2.5%,原因为供应商格瑞特物料可靠性

差，已经紧急寻找替代料，计划切换为乾德，样品已内部测试OK并送

LAVA验证；预计11月底可切换；2.1

Iris250项

目TOP问题点Iris349i

TOP

issue99%89%5%DISPLAY

DEFECTIVESWTOUCH

SCREEN

DEFECTIVE2.1

Iris349i项目TOP问题点LCD:单项不良约0.8%,前期使用德智欣，现已改为中光电；

TP:单项不良约0.7%,供应商为容纳；Iris349i累计销售60370台，返修5625台，

FRR约9.3%,

TOP截止到11月3日，

issue如下：10%99%8%7%6%59%49%

3%

2%1%09%LCD:单项不良约0.8%,前期使用德智欣，

已于8月底改为中光电；

前期德智欣供应商因使用了龙腾玻璃，

导致屏线条问题出现。LAVA

Iris349iLCM线条不良分析8D报告2.1

Iris349i项

目TOP问题点TP:单项不良约0.7%,供应商为容纳；前期分析不良为驱动IC的软件调试问题，

重新调试软件后OK。不良分析报告如下(改善措施已于7月底导入):

defect

S349I

8D

TP

reportiveIRI2.1

Iris349i项

目TOP问题点Iris300style

TOP

issue17%12%8%DISPLAYDEFECTIVE

TOUCH

SCREEN

DEFECTIVE

SW2.1Iris300style项目TOP

问题点LCD:

单项不良约1.7%,前期使用德智欣，

已于8月底改为中光电；

TP:单项不良约1.2%,供应商为容纳；问题分析改善报告同Iris349i.截止到11月3日，

Iris300style累计销售53624台，返修10942次

(5415台),

FRR约10.1%,

TOP

issue如下：18%16%14%12%10%8%6%

4%2%

0%2.1Iris300style项

目TOP问题点Ringer

not

working:

单项不良约1.5%,供应商格瑞特可靠性差，后续新订单将切换成巴拿拿，

已内部验证OK;TP:单项不良约0.27%,供应商为寰达；LCD:单项不良约0.27%,

前期使用德智欣；格瑞特喇叭分析报告同Iris250,LCD分析结果同IRIS349i,

因该项目无后续订单，

暂未更改。截止到11月3日，

Iris360M累计销售17597台，返修1621次(1212台),

FRR约

6.8%,

TOPissue如下：25%21%20%15%10%5%0%EARSPEAKER

NOT

WORKING2.1

Iris360M项

目TOP

问

题

点4%DISPLAYD