校园基础运维技术支撑需求

校园基础运维技术支撑需求一、项目概况随着学校网络信息化的发展及教学管理的需求，经过多年“一库一表”建设，采购了大量的硬件及软件设备，为提高设施设备的完好性，缩短设备故障的修复时间，更好地提升学校信息化设施的工作质量，提高师生满意度，学校计划引进专业服务机构对整体学校网络设施、标准化考场监控设施进行运行维护，并解决教师在使用设施过程中遇到的所有问题。二、项目内容（一）项目名称及价格序号项目名称驻场人数备注1校园基础运维技术支撑2/（二）服务内容1网络运维服务1.全校网络（有线、无线）运维故障处理、优化改善服务，资产管理与巡检，用户用网指定与培训等运维服务。2.网络点位变更调研、测试、接入方案设计等服务。3.目前网络基础设施检测、优化改造调研服务。4.大约9000个信息点位，包括且不限于服务器（戴尔、曙光等）、网络端口、网络设备（思科、DLINK、TPLINK、华三、锐捷等）、操作系统、应用软件等。5.基础环境的基础信息统计、监控与优化。2教学办公区桌面维护1.及时响应办公区全校教师办公设备、终端、系统及软件的维护；2.对教学区办公区桌面设备进行资产管理工作；3.依据运维平台管理工具执行运维管理工作；4.校内外会议、开学迎新等重大活动IT支持服务。5.大约3000台，包括且不限于台式机电脑（联想、惠普、戴尔等）、笔记本电脑、打印机（惠普等）、网络设备、操作系统、应用软件等。3标准化考场运维服务1.及时响应标准化考场设备、终端、系统及软件的维护；2.在标准化考场进行的校内外各类重大考试的现场支持服务；3.大约300多个摄像头的维护。三、技术需求（一）网络运维服务1.网络楼宇汇聚交换机、楼道交换机、线路线缆等设备的日常维护。2.负责所有教师网络接入用户的投诉处理、上门装机及故障处理工作。3.所有网络设备及线缆资源、用户资料的归档及更新。4.定期完成网络质量分析，定期做好全网巡检。5.配合完成网络信息安全优化改造等工作，安排落实安全检测工作，完成重大节日期间网络安全加班/值班/值守。6.机房环境及机房里设备的运行情况监控、环境卫生及设备上架部署等，并形成记录。7.对校园接入网络及业务完成装、拆、移、维四维一体的日常维护。8.所有网络设备和终端（包括物联网终端）以及弱点机房的巡检和设备机房日常维护。1）机房环境与机房内网络设备定期除尘，包括地面、门窗、机柜机架、窗台、空调等，清洁工作不能影响网络的正常运行，要求每季度一次。每月至少一次机房环境巡检：包括空调、机房设备运行状态是否正常。2）定期对网络设备的操作系统软件、配置文件进行备份、更新；对硬件物理工作状态进行检测与记录，提交检测报告；对硬件技术工作性能进行检测与记录，提交检测报告。时间均为每月一次。对关键节点设备则依据使用与工作负荷情况，采取不定期实时检测，并提交分析报告。3）对网络设备、服务器、存储、安全等设备进行统计整理，记录设备类型、设备管理地址、设备标签、设备名称、设备用途、设备位置、设备序列号、设备型号、所属机构、供应商、购置日期、保修日期等资产信息，形成设备资产信息库，录入服务管理系统中，并定期进行更新；对全校的网络线缆进行统计，记录房间号、配线架、设备端口的对应信息，形成综合布线信息库，录入服务管理系统中，并定期进行更新；对全校光缆进行统计，记录光缆配线架对应信息，光缆类型、光缆芯数等形成光缆信息库，录入服务管理系统中，并定期进行更新。4）协助采购人依据学生宿舍网络使用需要，实施网络设备配置管理。例如：IP地址分配、VLAN划分、路由配置等，并将变更与配置文件、网络互联拓扑图等重要信息即时记录存档。5）对我校针对学生宿舍网络的开发、使用与系统升级有义务给出实施建议或方案，并做好基础支持工作。9.配合完成虚拟化云平台检查、远程技术协助等。10.提供应急设备、材料的使用，费用另算。（二）教学办公区桌面维护1.用户端常用工具软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；2.用户端操作系统的调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；3.用户计算机硬件的故障定位、配件更换、硬件配置调优指导；4.用户端计算机硬件及设备联络维护厂家保修，并协调保修过程中出现的问题；5.用户端计算机安全进行防护与维护，提供病毒查杀、安全防护、培训指导用户安全意识；6.学校正版化软件管理服务，结合桌面管理软件（如有）进行评估分析，定期汇报预警服务；7.根据用户需要对重要程序和数据文件进行备份，和丢失文件进行恢复服务；8.对于超保硬件损坏设备进行联系维修（提供维修增值服务，费用另算）；9.咨询服务：提供全方位的技术能力，对用户的实际需求提供全面的方案咨询和实施过程监督，提供365天的7*24小时电话技术支持咨询服务。（三）标准化考场运维服务1.及时排除标准化考场软硬件故障，保证能正常运行使用；2.对于损坏的硬件设备、配件及线材进行维修或更换，更换的设备及材料费另算；3.专职驻点服务：提供全方位的技术能力，提供服务级别为7x24小时维保服务，一般在2小时内提供回复，一般性故障4小时内解决；4.在标准化考场进行的校内外各类重大考试的现场支持服务。四、其他要求1.本项目服务期：合同签订并生效之日起十个月。2.提供电话和网络服务平台报修两种方式，通过一线驻场工程师配合二线流量技术支持保障校园网络稳定运行，提供可靠的校园网优化服务。1）提供运维服务的工作人员必须为服务单位正式员工，须保证配有至少2名专职驻场服务工程师，驻场服务工程师需具备一定的网络基础知识，熟悉学校常用的计算机操作系统，独立排除常见故障。供应商需确认1名服务负责人，负责整个优化服务的管理，需具备相应的工作经验。优化服务团队中服务工程师需具有校园网相关设备维护经验。2）供应商需提供具有较高水平的故障分析能力以及丰富实践经验的二线服务团队，包括但不限于有线无线网络、服务器、存储、虚拟化、安全等运维专家团队，作为流动技术支持，当学校进行重大网络改造割接时，二线服务团队必须在现场为学校提供技术协助和人员协助。提供7×24小时服务电话。3）设立专门服务热线电话，配置一人名额负责电话故障受理，同时支持讲台呼叫实时远程解决故障。3.供应商提供7*24小时客服电话等多种方式的技术服务。配备远程维护团队，提供电话、QQ、邮件、维护工程师手机等途径受理用户服务请求，系统的各级用户出现使用故障的，应在半个小时内进行响应，不能及时排除故障的，应提供应急方案，并在一个小时内安排人员到达现场，进行故障解决。4.周末、法定节假日要有1人值班处理事务；寒暑假原则上正常上班（学校将会根据实际情况对正常的值班时间进行调整；当网络或业务系统出现重大故障、割接升级等情况时，优化服务公司需延长工作时间完成相关工作内容，工作时间不受此时间段限制）。每学期开学第一、二两周另需增加至少3名技术人员。所配置运维人员需有高校类似多媒体教室运维服务经验。常驻学校人员必须遵守学校的各项规章制度，爱护学校的公共财物，如有损坏或丢失，照价赔偿。5.在执行合同期间，因服务单位原因出现人身伤亡事