商务礼仪培训课件

商

务

礼2020/8/16

1商务礼仪商

务

礼

仪个

人

形

象社

交

礼

仪办

公

室

礼

仪电

话

礼

仪2商务礼仪2020/8/162个人形象商

务

礼

仪个

人

形

象社

交

礼

仪

办

公

室

礼

仪电

话

礼

仪3商务礼仪2020/8/163商务礼仪个人形象仪

容

与

着

装

礼

仪2020/8/16

4个人形象个人形象仪容礼仪仪

容

标

准

：清

爽

洁

净符

合

需

要符

合

身

份合

体合

乎

个

人

风

格5商务礼仪2020/8/165商务礼仪仪容礼仪男

士

：短

发，

保

持

头

发

的

清

洁

整

齐经

常

整

刮

胡

须

、

鼻

毛精

神

饱

满

、

面

带

微

笑2020/8/16

6个人形象6个人形象仪容礼仪男士

：长发、

些过才鲜艳的颜色头发凌乱

、未修边幅未剃胡须、鼻毛7商务礼仪2020/8/16个人形象仪容礼仪女

士

：头

发

文

雅、

庄

重

，

梳

理

整

齐化淡妆、面带微笑指

甲

不

宜

过

长

，

并

保

持

清

洁

，

涂

指甲

时

须

自

然

色

。8商务礼仪2020/8/168女士

：染过于学艳的发色指甲太七化妆太浓2020/8/16商务礼仪仪容礼仪个人形象99着装标准与着装类型着

装

标

准

：得

体

+

舒

适符

合

需

要符

合

身

份合

体合

乎

个

人

风

格10着装礼仪商务礼仪2020/8/1610商务礼仪

着装礼仪着装标准与着装类型着

装

类

型

：正

式

装工

作

便

装

-

半

正

式

装盛

装2020/8/16

1111商务着装2020/8/16

12着装礼仪商务礼仪12男士

：衬衫白色或单色浅色无污迹领带须带紧贴领口

，

系的美观大方西装平整

、

清洁

，

西装不放物品领口、袖口无污迹2020/8/16

13商务礼仪商务着装标准个人形象13西

裤

平

整，

有

裤

线黑

色

或

深

色

袜

子皮鞋光亮无尘灰2020/8/16商务礼仪商务着装标准男

士

：个人形象1414不

同

款

式

的

领

带

：*

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈

判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*

不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处2020/8/16

15商务礼仪商务着装标准个人形象15商务礼仪

着装礼仪商务着装的典型问题男士

：衬衫、领布

西

表

配

色

问

题衬衣、西被

皮鞋不洁西

装

袖

子

卷

起2020/8/16

1616商务着装的典型问题男

士

：西装配运动式皮鞋裤

腿

太

短裤腿管太大白

色

袜

子17着装礼仪商务礼仪2020/8/1617商务着装着装礼仪商务礼仪2020/8/1618商务礼仪商务着装标准g

女士：正规服装

，

大方得体裙

子

长

度

适

宜肤

色

丝

袜

，

无

洞鞋

子

光

亮

清

洁2020/8/16个人形象1919着装礼仪商务着装的典型问题女士：外套过紧或过于时装化裙子过为以休闲

装

代

替

商

务

装夏装太薄、太运20商务礼仪2020/8/1620商务礼仪

着装礼仪商务着装的典型

问题女士：整

身

过裙

；

口

过低长筒祛

破损鞋

跟

：

过

高过

细2020/8/16

2121标

准

商

务

着

装

图例着装礼仪职

业

套

装商务礼仪2020/8/1622标

准

商

务

着

装

图例着装礼仪职

业

便

装商务礼仪2020/8/1623标

准

商

务

着

装

图例着装礼仪职

业

礼

装商务礼仪2020/8/1624一

把

可以

折

成

很

小

的

雨

伞一

双

新

袜

子一

包

纸

巾一

个

化

妆

包-一

个

针

线

盒25建议女士的公事包中放入以下物品着装礼仪商务礼仪2020/8/1625社交礼仪商

务

礼

仪个

人

形

象社

交

礼

仪办

公

室

礼

仪电

话

礼

仪26商务礼仪2020/8/1626谋

面

礼

仪接

待

来

访在

公

共

场

所

交

谈其

它

礼

仪2020/8/16社

交

礼

仪社交礼仪商务礼仪2727社交礼仪社

交

礼

仪谋

面

礼

仪接

待

来

访在

公

共

场

所

交

谈其

它

礼

仪28商务礼仪2020/8/1628问

候相

互

介

绍请

落

座谋

面

礼

仪握

手互

换

名

片问茶商务礼仪2020/8/16

29社交礼仪29握手时间应在2-3秒，或4-5秒握手力度不宜过猛或者毫无力度注视对方并面带微笑商务礼仪正确握手方式2020/8/16

30社交礼仪30正确握手方式下

客

晚

男级

人

辈

性级

人

者

性上

主

长

女商务礼仪社交礼仪2020/8/163131社交礼仪握手的典型问题戴马

套或手7

洁交

叉握动

作临

度大与第三者说

(目视他人)商务礼仪2020/8/163232贵位低者年

轻同

事职

位

低□

尊

者年

长

客

人职

位

高介

绍

顺

序2020/8/16

33社交礼仪商务礼仪33男

性非

官

方

人

士本

国

同

事口

女性官

方

人

士外

籍

同

事介

绍

顺

序2020/8/16

34社交礼仪商务礼仪34名

片

的

准

备接

收

名

片递

名

片正确使用名片商务礼仪社交礼仪2020/8/163535名片的准备

：名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该

使用名片夹名片可放在上衣口袋，

(但是不可以放在裤兜里面

)要保持名片和名片夹的清洁、平整。2020/8/16

36商务礼仪正确使用名片社交礼仪36接

收

名

片

：必须起身双手接收名片接收的名片时，要认真的看一遍接受名片后，不宜随手置于桌上不要无意识地玩弄对方的名片接收名片不要在上面作标记或者写字不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。商务礼仪正确使用名片2020/8/16

37社交礼仪37

递

名

片

：递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，

应由先被介绍方递名片。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片递名片时，

应说些“请多关照”、

“请多指教”之类的寒暄语。互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左手接对方的名片

后，用双手托住。商务礼仪正确使用名片互换名片时，也要看一遍对方的职务姓名等。遇见难认字，应事先询问。社交礼仪2020/8/163838递

名

片

：在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称、如

“X经理”、

“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、

“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼

其

名

。2020/8/16

39商务礼仪正确使用名片社交礼仪39商务礼仪座

位

礼

仪会

客

室

入

座

的

礼

仪

：DC2020/8/16社交礼仪AB40商务礼仪座

位

礼

仪会

客

室

入

座

的

礼

仪

：AB2020/B/16社交礼仪D41门C41会

客

室

入

座

的

礼

仪

：面

门

为

尊商务礼仪座

位

礼

仪2020/8/16

42社交礼仪42座

位

礼

仪主席台主

席台

的

布

置

：社交礼仪商务礼仪2020/8/164343利用交通工具时：①

有

司

机

开

车

时

(

轿

车

或

越

野

车

)②

客

人

或

上

司

开

车

时③

飞

机④火车(包厢)商务礼仪座

位

礼

仪2020/8/16

44社交礼仪44座

位

礼

仪利用交通工具时：司

机)CBA社交礼仪商务礼仪2020/8/1645座

位

礼

仪利

用

交

通

工

具时

：

火

车走廊社交礼仪C46DB商务礼仪2020/8/16A46社交礼仪社

交

礼

仪谋

面

礼

仪接

待

来

访在

公

共

场

所

交

谈其

它

礼

仪47商务礼仪2020/8/1647访问

、

来客接待的流程访

问

的

流

程准

备接

待接

待

室

(

落

座

、

交

换

名

片

/

介

绍

)商

谈告

辞访问后跟踪2020/8/16

48社交礼仪商务礼仪48访问

、

来客接待的流程访

问

前

的

调

整最优先考虑对方的情况①

简

单

传

达

拜

访

事

项②

传

达

所

需

时

间③确认对方的日程④

决

定

约

定

的

时

间

到

几

点

几

分2020/8/16

49社交礼仪商务礼仪49商务礼仪

社交礼仪访问、来客接待的流程

访

问

时

的

三

项

管

理内容管理(访问目的的资料作成和工具的准备)时

间

管

理印象管理2020/8/16

5050S

来

客

接

待

的

流

程准备接

待传

达引

入

接

待

场

所接待室(落座、名片/介绍)

商

谈送

客2020/8/16事

后

收

拾商务礼仪

社交礼仪访问

、

来客接待的流程5151访问

、

来客接待的流程座

次

礼

节接待室会议室利用交通工具时①

有

司

机

开

车

时②

客

人

或

上

司

开

车

时③

飞

机④

火

车

(

包

厢

)2020/8/16商务礼仪社交礼仪5252面

礼

仪待

来

访它

礼

仪公

室

礼

仪话

礼

仪

社

交

礼

议

接

其

办

电社交礼仪gF

谋商务礼仪2020/8/165353身

体

语

言座

姿

说明：

入

座

时

要

轻

，

至少

要

坐

满

椅

子的

2

/

3

,

后

背轻

靠

椅

背

，

双

膝

自

然

并

拢

(男

性

可

略

分

开

)

。

身

体

稍

向

前倾，则表示尊重和谦虚。2020/8/16其它礼议其它礼仪商务礼仪5454[男职员]说

明

：

可

将

双

腿

分

开

略

向

前伸

，

如

长

时

间

端

坐

，

可

双

腿

交

叉

重

叠

，

但

要

注

意

将

上

面

的腿向回收，脚尖向下。2020/8/16

55其它礼议其它礼仪商务礼仪55[女职员]说明：

入座

前

应

先

将

裙

角向前

并

拢

，

两

腿

并

拢

，

双

脚

同时向左或向右放，

双

手

叠

放

于

左

右

腿

上

。

如

上

时

间

端

坐

可

将

两

腿

交

叉

重

叠

，

但要

注

意

上

面

的

腿

向

回

收

，

脚

2020/8/16

尖向下

56其它礼议其它礼仪商务礼仪56其

它

礼

议其它礼仪商务礼仪202057商务礼仪其它礼议[

站

姿

]说明：正确的站姿是抬头、

目视前方、挺胸直腰、平肩

、

双

臂

自

然

下

垂

、

收

腹

、

双

腿

并

拢

直

立

、

脚

尖

分

呈V字型、身体重心放在两脚中间;

也

可

双

脚

分

开

，

比

肩

略

窄

,将双手合起，放在腹前或2020/8/16

腹

后

。其它礼仪5858其它礼议[

蹲

姿

]商务礼仪其

它

礼

仪2020/859其

它

礼

议[

拾

东

西

]其它礼仪商务礼仪2020/8/1660其

它

礼

议其它礼仪下

车上

车商务礼仪6161商务礼仪其它礼议[声音]说

明

：语调声调避免过于尖锐或过于低沉音

量

过

大

或

过

小语速过快或过慢2020/8/16

62其它礼仪62商务礼仪其它礼议[语言]说

明

：发音准确口

气

谦

和内容简明少用方言慎用外语2020/8/16

63其它礼仪63[问候]早上上班时，大家见面应互相问好因公外出应向部内或室外的其他人打招呼下班时也应该互相打招呼后再离开商务礼仪办公室礼议2020/8/16

64办公室礼仪64

[

晨

会

礼

仪

]说明：除保持正确的站姿外，男职员两

脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背

后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型

,双手合起放于腹前。商务礼仪办

公

室

礼

议2020/8/16

65办公室礼仪65

[

邮

件

礼

仪

]说明：除保持正确的站姿外，男职员两

脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背

后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型

,双手合起放于腹前。商务礼仪办

公

室

礼

议2020/8/16

66办公室礼仪66

[

会

议

室

使

用

礼

仪

]说明：除保持正确的站姿外，男职员两

脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背

后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型

,双手合起放于腹前。商务礼仪办

公

室

礼

议2020/8/16

67办公室礼仪67电

话的特点只

能

依

靠

声

音要花

钱无

法

保

留

下

来不

清

楚

对

方

的

当

时

状

况电

话

礼

议2020/8/16

68电话礼仪商务礼仪68电

话

礼

议电话对应的思想准备正

确迅

速礼貌负

责2020/8/16

69电话礼仪商务礼仪69电

话

礼

议电话对应(接受方)马上接(你好，早上好，让你久等了)报上名字社外=

(我是OO公

司

○课OO)社内=(我是○课OO)确认对方

(你是O○的○○是吧)寒暄(平时承蒙关照)听取致电事宜用5W3H的要领记下内容并且复述用件

(请让我重复一遍看是否正确)报上自己的名字

(O○

接了你的电话)寒暄礼貌地挂机2020/8/16

70电话礼仪商务礼仪70电话对应整理谈话的内容报上名字寒暄拜托转电话简单传达致电事项

寒暄(

致

电

方

)用5W3H的要领(我是O〇公司的○O)电

话

礼

议2020/8/16

71电话礼仪礼貌地挂机商务礼仪71电

话

礼议客

人

—员

工—

员工(被点名人)员工的注意事项①

亲

切

地

接

听②致电方的企业名和名字的确认③

被

点

名

人

的

确