厨卫产品场景定制服务规范（编制说明）

《厨卫产品场景定制服务规范》 1一、工作简况1.任务来源根据中国质量万里行促进会要求，由中国质量万里行促进会、九牧厨卫股份有限公司、广东美的厨卫电器制造有限公司、恒洁卫浴集团有限公司、艾欧史密斯（中国）热水器有限公司、海信（山东）厨卫有限公司、浙江沁园水处理科技有限公司、广东万家乐燃气具有限公司、北京信息科技大学组成标准起草组，起草了本标准。本标准由中国质量万里行促进会提出并归口。2.起草单位与起草人本标准主要起草单位：中国质量万里行促进会、九牧厨卫股份有限公司、广东美的厨卫电器制造有限公司、恒洁卫浴集团有限公司、艾欧史密斯（中国）热水器有限公司、海信（山东）厨卫有限公司、浙江沁园水处理科技有限公司、广东万家乐燃气具有限公司、北京信息科技大学。本标准主要起草人：张宏、王云峰、刘天峰、赵康、饶铁山、胡鹏、孙建军、张德康、熊俊、刘颖。二、制定标准的必要性和意义近年来，以场景为单位的定制服务已成为厨卫行业的重要发展趋势，用户对成套产品组合解决方案的需求日益明显，动线流畅合理、可增加空间利用率的全屋嵌入式产品备受青睐，开拓出广阔的场景定制服务市场。面对市场需求，厨卫行业亟需创新服务模式，培养全屋设计、施工执行、成套送2使用场景定制服务进行规范，具有必要性。本标准规定了厨卫产品使用场景定制服务的基本原则、服务要求、服务内容、评价与改进,适用于企业向客户提供厨卫产品的场景定制服务，填补了厨卫行业场景定制规范的空白，对促进厨卫行业转型升级、推动厨卫产品使用场景定制服务市场健康有序发展，具有深远意义。三、主要起草工作过程1.成立标准起草组根据中国质量万里行促进会要求，由中国质量万里行促进会、九牧厨卫股份有限公司、广东美的厨卫电器制造有限公司、恒洁卫浴集团有限公司、艾欧史密斯（中国）热水器有限公司、海信（山东）厨卫有限公司、浙江沁园水处理科技有限公司、广东万家乐燃气具有限公司、北京信息科技大学组成《厨卫产品场景定制服务规范》标准起草组，开展标2.收集资料及调查研究2024年2月，起草组开展资料收集与调研，认真学习、研究GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》，查阅相关政策文件和技术规范的有关规定，初步确定《厨卫产品场景定制服务规范》内容。3.编制标准草案在调查研究的基础上，起草组确定方向，形成标准的初3经过反复讨论和修改，形成工作组讨论稿。四、标准制定的原则和依据1.制定标准的原则本标准有充分的管理法规、标准依据，起草组成员有丰富的实践经验，内容科学可行，具有指导价值，可以为厨卫产品使用场景定制服务规范工作提供依据，在该领域具有适（2）协调性原则本标准编制过程中充分参照厨卫产品、家用电器、场景服务等相关国家、行业、地方标准，遵循国家法规和地方行政规范，与有关规定相协调一致。本标准起草单位均为家装设计、装修、家电行业排名前列的企业，参照其指标严格、施行有效、具有行业指导地位的企业标准编制而成，在该领域具有引领性和先进性。2.制定标准的依据本标准依据GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定编制，在标准的整体结构、文字排版等方面，均符合GB/T1.1－2020的要求。标准中使用通用的术语和定义，努力使标准易于被理解45部分：规范标准》、GB/T24421.3-2023《服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编制》、GB/产品个性化定制指南》等。3.与现行法律、法规、标准的关系本标准内容符合国家现行法律、法规要求，与现有标准均无冲突，是对定制服务相关标准的有效补充和完善。五、主要条款说明1.重要技术条款说明（1）本标准内容分为8章节，规定了厨卫产品场景定制服务的关键要素和服务规范，适用于厨卫产品的生产者、销售者以及相关设计安装等其他经营者。（2）4基本原则规定厨卫产品场景定制服务的六项原则。（3）5服务要求规定场景定制服务的基本能力要求、安全要求、信息支持，以保障客户的信息安全、人身安全、财（4）6-8章规定了场景定制服务的全部流程，分步规定2.预期达到的社会经济效益本标准的制定以用户需求为核心,围绕创造用户最佳体验这一核心诉求,规范厨卫场景服务的相关内容,旨在为用户提供定制化解决方案,开启场景定制服务新时代,进一步推动传统的节点式服务模式向物联网场景服务模式的转型升级,为规范行业发展提供依据和支撑。5六、重大意见分歧的处理依据和结果七、国际标准和国外先进标准采标情况八、作为推荐性标准的建议及其理由本标准为推荐性标准和团体标准，适用于中国质量万里行促进会内设计及装修服务行业会员单位规范厨卫产品场九、实施标准的措施建议1.广泛宣传。标准批准发布后，标准归口单位、起草单位等通过公众号、自媒体等各种形式广泛宣传。2.贯彻实施。建议本标准批准发布后，归口单位组织相关单位