2024年人力资源管理师三级考试基础知识资料详解

三、综合分析题(本题共3题，每题20分，共60分)产工人。企业的发展方略是以过硬的质量占领市场，因此企业的请结合本案例阐明应当掌握哪些基本根据，才能制定出合理的薪酬管理制度?(20分)移。(2分)住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2疗终止后.(2)根据法律规定，李某应享有什么样的工伤致残待遇?(12分)(1)法律根据分析因此他不能享有此待遇。(2分)(2)李某应享有的工伤致残待遇：证件。(3分)②按月发给伤残抚恤金，李某为四级伤残，抚恤金原则为李某工资的75%。(3分)助。(3分)3、某电信企业2023年3月份，从各大专院请您为该企业设计一种适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案(20分)1、制定本方案的根据(2分)(1)本方案专为2023年3月我司新招收员工入职教育所制定；(2)本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实行措施另有规定外，都按2、实行新进人员教育训练的目的(2分)(2)增强新进人员对我司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、发明性，不停充实自3、培训的内容和形式(4分)(1)企业发展历史；(2)我司现行多种规章制度以及有关法规；(3)企业主营项目以及(4)中国以及北京地区电信市场现实状况；(5)规范化电信服务与客户服务中心的功能；(6)企业文化与团体精神教育；(7)加深对企业的感知与认同；(8)本岗位工作职责和4、培训讲课讲师的选定(2分)5、方案实行措施(3分)(1)本方案的实行应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可(2)新进人员经集中培训后，分派到各部门，由各部门安排岗位职责培训。6、教育经费预算(3分)7、入职教育的管理(3分)(1)人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；(2)经指定接受训练的人员，除有特殊状况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，(3)训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定；(4)本方案经董事长核准后施行。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接受少许的非应届毕业生。中国宝洁企业北京地区人力资源部傅经理简介说，在中国宝洁企业，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。23年来，宝洁企业已经聘任了几千名应届大学生。(1)宝洁企业为何只招收应届大学毕业生?(8分)①大学生具有可塑性，很轻易接受组织文化，能很快融入企业，阻②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对③宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提高制原则一种起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有助于激④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必交叉培训模式。所谓交叉培训就是一种部门的员工到其他部门学习，培训上岗的职务操作纯熟的基础上，又获得了此外一种职业技象的原因是员工对自身职务的厌烦。此外.尚有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于后来的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是运用交叉培训处理了这一问题。沃尔玛的交叉(2)沃尔玛企业应当从哪几种方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6分)(3)在撰写交叉培训效果监控总结汇报时，其重要信息来源是什么?(4分)③另一方面，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于发明了一种新型的培训模式，使每个员工④最终，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于发明了一种新型的培训文化，他使员工与企业融为一①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分)③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈(2分)处，经济效益很好，技术研发实力较强。虽然该企业发展较快，但它的绩效管(1)该企业可以采用哪些详细的措施分析员工工作绩效的差距?(6分)(2)该企业为了改善并提高全员的工作绩效可以采用哪些方略?(12分)①目的比较法(2分)②水平比较法(2分)①防止性方略和制止性方略：(4分)三、综合分析题(60分)1、黄某是某化工企业的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看守工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还搜集如下数据：近5年员工平均离职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%,同步按企业扩产计划，销售人员要新增10%-15%,工程技术增5%-6%,其他不变。类似设备看守工一类公种的定员人数，重要取决于机器设备的数量和工人在同一时间②在核定定员时应考虑哪些影响原因?(12分)2、ZX橡胶企业成立于1982年，既有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的假如你是ZX企业的培训主管，您将怎样选择适合的培训措施?(20分)培训措施是为了有效地实行培训目的而挑选出的手段和措施。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目业在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该企业经调查发现：其下属超市的硬件设施、例、所销售货品的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至尚有优势。度、责任心、积极性和积极性却存在严重问题，为变化这一现实状况，富凯企业制定了包括要对员工的考核方式和内容进行全面调整。此前，企业将员工绩效考核的关键和重任务上，目前决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考核①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考核，应采用那些详细工作环节?(10分)2)、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分)3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分派，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件4)、审核绩效考核指标等级划分的对的性，由第二组人员将绩效指标中包括的重要事件②行为锚定等级评价法具有哪些优势和局限性?(10分)三、综合分析题(本题共3题，每题20分，共60分)1、2023年3月10日振兴企业与企业工会推选出的协商代表通过集体协商，签订了一份集体协议草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，有关工资和劳动时间员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月17日振兴企业将集体协议文本及阐明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、立案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。因此，2023年4月2日，振兴企业和工会以合适的方式向各自代表的组员公布了集体协议。2023年5月，刘某应聘于振兴企业，企业于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动协议，协议规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶尔得知企业与工会签订了集体协议，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工作原则低于集体协议业交涉，规定提高工资。但企业一直不一样意，刘某不服，与2023年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，规定振兴企业按照集体协议规定的月工资原则1300元履行劳动协议，并补足2023年5月至2023年7月低于集体协议约定的月工资原则部分的劳动酬劳。假如您是当地劳动争议仲裁员员，您怎样进行裁决?(20分)(1)这是一起因集体协议与劳动协议有出入而引起的劳动争议，重要波及集体协议的签订、生效以及劳动(2)本案例签订集体协议的过程中，振兴企业的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴企业集体协议的签订程序是符合法律、法规有关规(3)本案例中，振兴企业将双方签订后的集体协议报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体协(4)本案中，振兴企业与刘某签订劳动协议步，该企业与工会签订的集体协议已经生效，因此，集对刘某同样具有效力。同步刘某与企业签订的劳动协议中约定的工资酬劳低于集体协议中约定的原则，因(1分)(1)振兴企业补发刘某2个月的工资差额：即(1300-1000)×2=600元。(3分)(2)在劳动协议剩余期限内，振兴企业应当每月按照不低于1300元的原则，支付刘某的工(3分)(3)振兴企业与刘某所签订的劳动协议仍然有效，除工资条款外，其他条款不变。(2分)家开发了一门培训课程。该课程设计良好，并且完全适合该企业的近三分之一需要(1)一项培训规划重要包括哪些内容?(6分)定(1分)发③计④择⑤办⑥算实(1分)评(1分)培(1分)培(1分)行估训训的的的的(2)假如你是安岩企业的培训主管，怎样制定培训规划?(14分)析(2分)分(1分)分)(3分)(示例)(2分)(4分)括号内：5表达95%～100%都能观测到这一行为；4表达85%～94%都能观测到这一行为；3表达75%～84%都能观测到这一行为；2表达65%～74%都能观测到这一行为；0表达0～64%都能观测到这一行为；NA表达历来没有这一行为。(6分)团体精神)【(2分)A:06～10分：未到达原则；B:11～15分：勉强到达原则；C:16～20分：完全到达原则；D:21～25分：杰出到达原则；【日期：签字(1分)考日被考核者：被考核者：三、综合分析题(本题共3题，每题20分，共60分)1、2023年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充足的准备，制定了详细的招聘计各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一种门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参与面试，经理们都会问某(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试告知。接下来还要通过至少2次面试，最终才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大概会有1位可以成为TZ的员工。(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作?(10分)(2)在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题?(10分)②招聘会的宣传工作，可以运用报纸、电视广告等方式对外宣息；(2分)④招聘所用资料和设备的准备，例如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；(2分)(2)在初选阶段审查中申请表时，应当注意如下问题：2、RB企业是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对企业生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，企业领导决定举行专门的质量管理业不给员工支付额外的工资。不过企业主管表达，假如员工能积极地参与培训，那么其培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检查原则、检查的程课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程将近结束时，听课人数下降到30人左右。并且，由于课程是安排在周五的晚上，因此听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实风趣风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(10分)(2)假如你是RB企业的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目?(10分)①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的知状况(2分)②没有详细的培训计划，详细表目前对受训员工的看待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性(2分)③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”,影响培训效果(2分)④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，处理问题(2分)⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(成果)进行评估(2分)(2)作为RR企业的人力资源部经理，在本次培训工作中应当做到：①首先进行培训需求分析，理解员工对质量监管培训的认识，理解员工对质量管理培训的意见和规定。(2②制定培训计划，做出培训费预算，合理确实定培训时间(2分)③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、处理问题(2分)④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以理解培训工作的效果(2分)⑤对培训的总过程以及成果进行总结，保留长处踢除问题缺陷，为下一次培训积累经验(2分)3、某企业又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员分别占10%、20%、40%、20%、10%,假如员工有一次被排在最终一级，工资降一级，假如有两次排在最终一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的成果再决定与否上岗，假如上岗后再被排在最终10%,则主管人员与员工对此均故意见，但企业强制执行。财有几次迟到了，不过也没耽误工作。老高没措施只好把小田报上去了。为此小田到目(1)财务部与否适合采用强制分布法进行绩效考核?为何?(9分)(2)强制分布法有何长处和局限性?(11分)P199(20分)(1)财务部门不适合使用硬性分派法进行绩效考核①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应当最多，好的、差的(2)该措施的优缺陷三、案例分析题(本题共2题，每题20分.共40分)1、TS集团企业在刚刚起步时.曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名.自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等。企业专门从某大学聘任了人力资源管理方面的专家构成招聘团.井由总裁亲自参与.随即.招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才.这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力.使其迅速发展成为当地著名的企业。伴随著名度的迅速提高.该企业开始从组织内部寻找人才.企业决策层认为：寻找人才是非常困难的.不过组织内部机构健全.管理上了轨道.大家懂得做事.单位主管有了知人之明.有了伯乐，人才自然会被挖掘出来.基于这个思想.每当人员缺乏的时候，该企业并不是立即对外招聘，而是先看我司内部的其他部门有无合适的人员可以调任.假如有.先在内部处理.各个部门之问可以互通有无进行人才交流.只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请.(1)在起步阶段.TS集团企业为何采用外部招募的方式?(8分)(1)在起步阶段，TS集团企业采用外部招募方式的原因：(2分)分)(2分)(2分)(2分)(2分)(2分)(2分)2、A煤矿是有2023余人的年产120万吨原煤的中型煤矿.2023年上级主管部门特拨下15万元奖金.奖者认为.工人只需保证自身安全而主管们不仅要保证自身安全还要负责一种班组、区、队或一种矿的安全工作：尤其是矿领导，不仅要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将为五个档次.矿长3000元.副矿长2500元.科长800元.一般管理人员500元，工人一律50元.奖金刚好发完.奖金下发后全矿显得风平浪静.但儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作(1)请剖析A煤矿的奖金分派方案.并阐明它产生负鼓励作用的原因.(6分)(2分)(2分)(2分)(2分)(2分)(2分)(2分)(2分)(3)奖金分派方案：A煤矿员工人数多，基数大，假如将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到鼓励的作用，因此提议采用团体鼓励的方式分派奖金，如建设员工俱乐部。这种鼓励方式的长处如下过业余时间；通过俱乐部深入宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台三、案例分析题(本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分.共33分)1,某机械企业新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了某些他自认为不错的培产计算机培训-以提高全员的计算机操作水平。很快.该计划书获同意.企业还专门可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四.议论纷纷.除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微.要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议员工灌输某些新知识，为何效果这样不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应当是很有用的.怎么请分析(1)导致这次培训失败的重要原因是(2)企业应当怎样把员工培训落到实处?(10分)①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)生产车间-李某上班后，规定发给劳动保护用品.被企业以资金短缺为2023年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时，职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回企业后.规定调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗.但企业3个月后仍没有为其更换工作岗位.也未对其病进行治疗，当李某再次催促企业领导调动工作岗位时，企业以各岗位满员.不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作.李某无奈.向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉.规定用人单位为其更换工作岗位.对其尘肺病进行疗养和治疗.并承担治疗和疗养的费用。请分析本寨倒-指出甲企业的做法违反了哪些劳动法律法规?应当怎样对的处理?(15分)(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规.不对职工实行劳动安全保护而引起的分)(2)按照劳动法有关规定.劳动者有获得劳动安全保护的权利。企业没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，企业必须发给李某劳动保护用品。(3分)在停工留薪期满后仍需治疗的.继续享有工伤医疗待遇。(3分)作接受工伤医疗期间，企业应予以李某停工留薪待遇。同步，在医疗期终止后，企业的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。(3分)在李某提出调离规定3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。企业应为李某调换工作岗位，井三、案例分析题(本题共2题，每题18分，共36分)1、2023年1月小张到某会司工作，双方未签订劳动协议，但双方约定小张每月工资只4000元.套司于2023年3月20日做出一项决定，从全体职工的工资中幸出2吟作为绩效工资，假如年终企业完指标，绩效工资将一次性发放职工本人，假如企业完不成指标，垃效工资将不予发放.从2023年4月起，小张每月领到3200元的工资.为此，小张于2023弃6月3日向劳动争议仲裁委员会中请仲裁.(1)请分析阐明该企业的做法与否合法。首先，该企业在用工之日起未与小张签定劳动协议，即已违反劳动法的有关规定己形成双方的事实劳动协议，3月20日前双方约定的工资额度即可确定为小张事实劳动协议中双方约定的另一方面，根据工资奖金调整的规定，该企业在做出工资改革前要向全体员第三，根据劳动法的第91条，第1款的有关规定，用人单位是不能以任何理工或方式扣除员工工资的。假如双方重新约定了改革后双方承认的薪酬调整规定，作为员工的绩效工资的发放(2)根据现行的法律规定，小张可以得到赔偿吗?小张是可以获得赔偿的。首先小张是在劳动争议发生的60天内向劳动仲裁提91条，第1款的有关规定，用人单位侵害员工利益私自扣除工资的，应予以赔偿。2、某企业成立于1999年，重要业务是生产销售皮鞋，目前企业有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展方略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值面的问题比较突出，并且企业支付能力不是很高.在初期，由于企业人员较少，都可以分清晰给谁多少工资.但伴随企业