2024-软件系统维护和支持合同

软件系统维护和支持合同合同编号：__________第一章：合同双方1.1定义“客户”指购买软件系统维护和支持服务的实体或个人。“服务提供商”指提供软件系统维护和支持服务的实体或个人。1.2合同双方信息客户信息：客户名称：____________________客户地址：____________________联系人姓名：____________________联系电话：____________________电子____________________服务提供商信息：服务提供商名称：____________________服务提供商地址：____________________联系人姓名：____________________联系电话：____________________电子____________________第二章：服务内容2.1维护和支持服务服务提供商应提供软件系统的维护和支持服务，包括但不限于系统更新、故障修复、技术支持等。2.2服务范围服务范围包括但不限于软件系统的安装、配置、优化、升级、备份和恢复等。2.3服务时间服务提供商应在合同有效期内提供约定的服务时间，包括正常工作时间和紧急支持时间。第三章：服务费用3.1服务费用构成服务费用包括维护费用、支持费用和其他相关费用。3.2服务费用支付客户应在合同签订后支付服务费用，支付方式和时间根据双方协商确定。3.3服务费用变更服务费用在合同有效期内不得随意变更，如需变更，双方应协商一致并签订书面补充协议。第四章：服务期限4.1服务期限合同有效期为____年，自合同签订之日起计算。4.2续约合同到期前，如双方同意续约，应签订书面续约协议。4.3解除和终止双方在合同有效期内有权解除或终止合同，但需提前通知对方并承担相应责任。第五章：保密条款5.1保密义务双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。5.2保密期限保密义务自合同签订之日起生效，直至合同终止或解除后____年内继续有效。5.3泄密责任如一方违反保密义务，造成对方损失，应承担相应的赔偿责任。第六章：服务标准和质量保证6.1服务标准服务提供商应按照行业标准提供专业的软件系统维护和支持服务。服务提供商应确保服务的连续性和稳定性，防止服务中断。服务提供商应提供及时、准确的技术支持和咨询服务。6.2质量保证服务提供商应建立质量管理体系，确保服务质量符合客户需求。服务提供商应定期对服务质量进行评估和改进。服务提供商应提供质量保证报告，包括服务履行情况、问题解决情况等。第七章：服务交付和验收7.1服务交付服务提供商应根据合同约定的时间和方式交付服务。服务提供商应提供详细的服务交付报告，包括服务内容、服务时间、服务人员等。7.2服务验收客户应对服务提供商提供的服务进行验收。验收合格后，客户应在验收报告上签字确认。如验收不合格，服务提供商应在约定时间内进行整改，直至验收合格。第八章：违约责任和争议解决8.1违约责任如一方违反合同约定，造成对方损失，应承担相应的赔偿责任。如服务提供商未按约定提供服务，客户有权要求赔偿损失。8.2争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第九章：知识产权和使用权9.1知识产权归属合同项下的软件系统及其相关技术、文档等知识产权归服务提供商所有。客户对软件系统享有使用权，未经服务提供商书面同意，不得转让、出租、出借或以其他方式许可第三方使用。9.2使用权限制客户不得对软件系统进行反向工程、解编译或篡改。客户不得将软件系统用于非法用途或违反法律法规。第十章：变更和终止10.1变更双方同意，合同内容变更应以书面形式签订补充协议。如一方提出变更请求，另一方应在合理时间内予以答复。10.2终止双方在合同有效期内有权解除或终止合同，但需提前通知对方并承担相应责任。如客户未按约定支付服务费用，服务提供商有权暂停或终止服务。第十一章：数据保护和隐私11.1数据保护服务提供商应采取合理的数据保护措施，确保客户数据的安全性和完整性。服务提供商不得将客户数据用于任何非合同目的，不得泄露或披露给任何第三方，除非得到客户的事先书面同意或法律法规要求。11.2隐私政策服务提供商应遵守相关的隐私保护法律法规，并应客户要求提供隐私政策说明。服务提供商应在处理客户个人信息时遵循透明、合法、公平的原则。第十二章：责任限制12.1责任范围服务提供商对于因其疏忽或违约导致的服务中断、数据丢失、系统损坏等后果，应承担相应的责任。服务提供商对于因不可抗力、第三方行为或其他非服务提供商控制的原因导致的服务中断或损害，不承担责任。12.2赔偿限额服务提供商对于任何原因引起的索赔，其赔偿总额不应超过客户在合同期间向服务提供商支付的服务费用总额。第十三章：法律适用和管辖13.1法律适用本合同的解释、适用和履行受中华人民共和国法律的约束。任何关于合同的争议应适用中华人民共和国的法律。13.2管辖法院凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方同意提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十四章：通知和通信14.1通知方式任何通知或其他通信应以书面形式进行，并通过挂号邮件、快递服务或电子邮件等方式送达对方指定的地址。双方应在合同中明确指定接收通知和通信的地址和联系人。14.2通知生效通知在送达对方指定的地址后，视为已经送达并生效。第十五章：其他条款15.1整体协议本合同构成双方之间的完整协议，取代了所有先前的口头或书面协议。任何修改或补充本合同的内容，必须以书面形式作出，并由双方授权代表签署。15.2可分割性如果本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应从合同中分割，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.3权利转让双方未经对方书面同意，不得将本合同项下的任何权利或义务转让给任何第三方。附件附件A：服务级别协议（SLA）附件B：技