校区热水供水系统维护服务第册维保服务方案

1校区热水供水系统维护服务第册维保服务方案第一章维护服务流程 第一节热水工程解决方案 二、热水系统的比较与选择 三、日常检修/日常报修/维修服务流程与规范.15 23第二节空气源热泵常见问题维修 26二、空气源热泵机组压缩机故障分析 26三、其他故障分析 30第三节空气能热水器常见故障及排除方法 第四节水箱清洗消毒操作流程 43 48三、清洗、消毒程序 第五节热水系统维保方案 三、专业保养规范 第六节给排水系统维保方案 2 二、维保项目及内容 58三、检漏 六、给水管道清理 61七、排水管道的维护保养 62第七节饮水及洗澡热水设施设备维保 一、饮水机维保 二、洗澡热水设施设备维保 三、维保内容 第八节管道除垢 一、化学除垢 78二、高压水喷射除垢 78三、机型除垢 78 第二章服务标准 第一节项目组织机构 一、公司概况 二、组织机构图 三、项目管理结构 第二节人员配备及职责 3一、人员配备原则 二、本项目人员配备 三、部门职责 第三节人员管理 一、人员管理规范 二、人员管理 三、人才管理措施 第四节维保服务清单 第五节日常检修标准 一、检修空气源热水机组 二、检修热水循环泵 四、检修立式储热罐 五、检修立式储水罐 六、检修隔膜气压罐 七、检修缓冲水箱 八、检修一体式控制柜 九、检修增压泵 十、检修电气控制柜 第六节日常维保标准 一、维保集热器和水箱的清洗 二、维保管路 三、维保系统冷却 4四、维保电控系统 五、维保泵组 第七节维修响应时间标准 一、响应时间 第八节维保服务标准 一、售后服务管理细则 二、售后服务 三、客户投诉处理管理 四、售后服务工作原则 第九节售后服务流程标准 第十节现场实景照片 第一节维保管理组织机构及维保管理制度 211一、维保人员管理组织结构与责权 二、维保进度计划管理组织职责 三、维保人员工伤事故管理制度 四、维修工作管理制度 五、维修配送管理制度 235 第二节项目管理模式 一、有效的管理原则 三、建立和实施完善的管理服务体系 5六、实行时效工作制 七、全天候服务 八、建立人性化的服务标识系统 九、加强员工培训 第三节热水供应管理方案 一、管理组织机构 第四章服务措施 第一节项目需求分析 321一、项目概况 二、服务内容及要求 三、服务标准 第二节热水供应需求及相应设备 一、东莞理工学院热水供应需求 二、最佳设备选择 三、空气能热水器的基本特点 五、热水表功能 第三节学校热水供应现状 一、污染大，人力成本高 三、安全隐患大 6第四节服务内容 330第五节服务措施应急预案 一、服务措施维修及保证措施 第五章售后服务方案 第一节售后服务宗旨及原则 一、售后服务宗旨 二、售后服务原则 第二节热水供水系统技术支持 一、服务范围 二、服务时间 三、服务内容 第三节故障响应方案 347一、服务要求 二、故障应急处理方案 第四节售后服务方案 349一、售后服务承诺 二、服务人员配置 三、延伸售后服务 五、服务监督和投诉 六、本地化服务 第五节售后服务管理制度 7一、售后服务管理目的 二、售后服务的标准及要求 第六节售后服务人员管理 二、服务人员职责 第七节服务体系 364一、免费电话技术咨询 二、现场服务 三、合约定期 四、及时提供产品和技术的更新信息 五、标准化服务流程 六、售后服务条款 八、定期提供技术问答书刊 九、与采购单位保持经常性的联系 第五章安全保障措施 第一节安全文明要求 一、维保现场的一般安全要求 二、使用维保机具的操作要求 第二节安全文明管理措施 一、落实安全管理制度，实施责任管理 二、安全文明维保施工方法 8 第三节安全文明保障措施 376 二、文明维保措施 三、安全保障措施 第四节安全检查及作业化标准与操作规程 一、定期安全检查 二、突击性安全检查 六、安全管理维保规程 七、作业人员操作管理 第五节维修安全文明维修维保措施 一、安全维修保证体系 二、安全教育 三、人员防护 六、维修维保作业 七、维修维保用电 397八、防火作业 399九、吊装作业 400 9十一、有限空间作业 十二、场内外交通 十三、供货、运输、存放过程中的安全保证措施十四、产品安装及试运行的安全保证措施……414第六节维修环保措施 一、维修文明维修维保、环境保护管理目标 422二、维修文明维修维保与环境保护管理体系 422三、维修文明维修维保与环境保护措施 第七节安全协议及保险服务 一、维保安全协议 第一章维护服务流程第一节热水工程解决方案1、工程名称：东莞理工学院松山湖校区热水系统维保服务采购项目件提供至少一年质保期(对更换出来已损坏的零配件经采购人确认后由中标人自行处理，机组等固定资产除外)。岗位11人需具备机电工程专业职称证书，能胜任本项目维保服务内容21人/3技术人员需具有国家安全生产监督管理部门或应急管含电工、熔化焊接与热切割及高空作业)6.每月对空气源热泵机组和太阳能机组安全保护装置的检查校校区热水装置系统维保要求的楼宇有24栋楼，我公司根据热水(一)热水系统的介绍螺旋对流，启动后3分钟或3分钟后可用。如采用即热式或速热式，(1)太阳能热水系统用于加热水电费、气费90%,减少地球有限能源的消耗，使这些能源(2)空气能热水系统经济节省，从空气中获取大量的能源，能效比高达300%~400%;适设备性能稳定，使用寿命一般可达10年以上。(二)不同热水系统的比较电热水器电柴油阳光+电空气能+电安装不限制受安装限制受安装限制受安装限制安装有一定限制安装限制(千卡)日消耗燃料米1162.79立方米1566.71度日运行费用1736.43元用114687元10年15年维护费用0.96万元/在定定，受天气影响不污染，占地少投资多占地多多投资多占地多险环境有污染高管费较高阴雨天夜晚热水低1.安全性：不用燃气，不会产生任何废气，避免了“煤气中毒”温度550,不容易产生水垢。而电热水器高温280~300@加热，很容易流程名称日常检修/日常报修/维修服务流程与规范理部门服务规范1.全面详细检查系统各种传感器运行正常分析需要更换机油机组不能有不正常振动及噪音机组表面不能有积尘、脏污物机组电流电压电子膨胀阀的性能信号阀运行正常循环水箱、水位指示器运行正常集热管、集热器运行正常补水电磁阀、增压泵切换系统运行正常加热控制、切换系统运行正常热水输送泵运行正常热泵、恒温增压泵正常热水增压泵运行正常管网运行正常循环水箱内外部干净、水质正常水箱保温效果管码、支架腐蚀情况露天管锈蚀、油漆电箱电器元件积尘及清理电器元件动作灵敏电箱防水、防火电动阀动作电动阀润滑情况阀门除锈及油漆、黄油电动阀开关等2.免费清单发现需要维保，立即维修材料名称型号或规格交流接触器交流接触器交流接触器交流接触器交流接触器交流接触器交流接触器隔离开关单级隔离开关双极隔离开关三级隔离开关四级漏电断路器漏电断路器漏电断路器漏电断路器热过载继电器空气开关空气开关空气开关空气开关空气开关空气开关空气开关漏电开关漏电开关漏电开关漏电开关漏电开关漏电开关漏电开关中间继电器中间继电器电箱保险电箱指示灯显示温度控制仪压力表水压压力表可曲挠橡胶接可曲挠橡胶接头可曲挠橡胶接头可曲挠橡胶接头自动排气阀信号线金属线槽镀锌电线管闸阀闸阀闸阀截止阀温度传感器更换内外机连接线/液位器/定时器/温控器/轴流风叶φ560*169(4叶)压缩机连接线电容高压压控弯水泵密封圈匹配现场设备品牌减震胶垫/水箱补焊/3.维修清单给予采购人提供一份维护报告、运行状况分析报告、维修清单给采购人，得到采购人书面确认后，全面维修和安装4.填写报修单维保人员发现设备设施需要维修时，应立即报告采购人；各维保人员领班填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申填好报修单后，将其交给采购人；5.查阅报修单值班维修维保师收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，在次进行检测；验明无误后，注明日期，按时间进行登记，然后将第二联交给采购人留底，第一联在本部门留若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急”字样章6.进行维修维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达维修点。若因工作原因在规定时间内征求意见按质量标准完成任务后，请采购人验收、核对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告值班采购人，由值班维修维保师或维修维保部经理与采购人协商解决办法双方互相监督。若因学生不允许进房维修未能完成维修任务，则应在报修单上写明原因7.维修工作结束维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，将搬动过的物品恢复原位及时将签字后的报修单交给值班维修维保师和采购人，由值班维修维保师将其与留存的报修单核对后装订在一起保存值班维修维保师按照完成任务的情况填写值少报修回单应及时催促有关班组领班落实维修任务的完成情况并将回单速交维修维保部办公室每日下班前，将值班日志交给维修维保部经理，请其审阅。必要时，维修维保部经理亲自或派人检查维修结果。若发现不合格，需责成有关人员返工交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项相关说明1.每次检查维护保养及维修需做好记录，由采购人每月签字确认，并妥善保存；2.每月定期保养与日常保养相结合，每月出具一份保养报告及热水系统设备运行状况报告提交给采购人；每期保养结束后提供一份维护报告、运3.中标人严格实施保养计划，并将保养的情况如实记录(记录表格式详见采购需求中附表3《热水系统维保记录表》,采购人根据需要可以抽查相关的保养记录。对维修更换零配件的服务质量标准1.我司配合采购人的日常监督管理。中标人须向采购人提供项目负责人及维护人员的详细联系方式，设立24小时联系热线，由主要管理人员负2.我司制定项目详细的清洗、维保月度、季度3.我司每月提交各专业清洗、维保和维修记录(记录表于次月3日前交采购人管理人员存档4.我司故障修复过程可能会对采购人的工作或其他方面具有影响的，要先咨询采购人意见再进5.我司如配件需要送修或更换，维修期间中标人需提供同档次的备用配件，并配合采购人登记故障配件的型号和产品序列号，并由采购人签字记录后再送维修。配件维修结束后，中标人需向采购人出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复6.我司维护过程中，因中标人造成的设备机件确保人身及设备安全的前提下方可作业，对在维修10.我司的服务内容质量不达标，且未按规定时间修复故障的，采购人可以扣减当期的维护费流程名称特别抢修工作服务流程与规范文件管理部门服务程序服务规范1.接到抢修报告 接到抢修报(1)接到有关部门的抢修报告时，值班维修维 保师应问清、所在楼栋、维修内容和维修地点等情况(2)根据报告的情况确认需要特别抢修(特别抢修项目是没热水、或不马上处理会对学生和设备有较大影响的故障项目)时，值班维修维保师向相应班组维修人员发出维修指令(24小时)2.进行维修(1)维修人员接到维修指令后，应带好必备的工具，在3分钟内到达现场，查明故障或损坏原因后，按相应的操作规范进行维修(2)对没热水的楼栋的抢修要放在首位。维修工作完成后，维修维保部经理或值班维修维保师应亲自或指定专人检查维修是否合格(3)若维修学生宿舍，应由采购人陪同前往学生的宿舍，在征得学生同意后迅速抢修(4)若是暂不能处理的故障，应报告值班维修维保师，由值班维修维保师向报修部门解释并协助报修部门做好应急措施3.补办报修手续(1)抢修工作结束后，维修人员应清理设备设施上的油污和灰尘，对散落地上的垃圾、杂物应清除干净，移动过的设备应恢复原位(2)请报修部门主管补填报修单，写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人并签字验收(3)将报修单的第二联交给报修部门，将第一联和第三联交给值班维修维保师，由其将两联装订在一起留存相关说明第二节空气源热泵常见问题维修(一)故障分析2.压缩机堵转(此类故障较多)(二)原因分析(1)在制冷循环中的制冷剂，通常积存在温度最低的部分，进异，在饱和时，大致为充入润滑油量的30-100%。稀释的油会导致润剂和润滑油种类的不同，发生液相分离，分成下部为制冷剂液体(制冷剂多，制冷剂和润滑油的混合液少),上部为润滑油(润滑油多，(2)机组在制热运行时，特别是在湿度较大的环境下运行时，电流不断上升，直至空气开关(过电流保护器)跳掉，此过程系压缩(1)电机温升过高。(三)改进措施定值时，水泵或电加热应投人运行，以防水系统产生冻结),同时，(一)故障现象：通讯故障(二)故障现象：水温、环境、化霜、回水温度传感器故障(三)故障现象：水流故障(四)故障现象：高压保护原因分析1)检查机组运行时是否真正的高压保护(高于最大设定压力),若压力低于很多就保护则是开8.检查电控板高压功能有无失效(把电控板上高压端子“HP”和有故障)。(五)故障现象：低压保护2.检查低压表运行时候是否真正低压保护(小于0.5Kg,所有机器都一样);器，(高压偏高低压低的现象);4.检查电控板上连接低压开关的两条线是否接触好；5)检查电用电线连接在一起，如果还出现低压保护侧电控板有故障);表测量应是相通的(不管开机\关机只要低压压力>0.5Kg,则低压开关两端都相通),开机时如过低压2Kg左右就保护则开关好，重新抽空，抽空时间家用机30分钟左右，商用机1-2小时，然后按标准厂家的要求的参数进行加氟(须用电子秤)。(六)故障现象：三相保护(相序错误、缺相、电流过大)3.在排除相序错误、缺相的情况下，机组一通电就显示“E8”,此时用万用表测量相序板上P1、P2两个端子是否相通(拔掉这两端(1)水流量过小或没水流(可观察压力表压力是否正常);(2)流量不足水温度过高状态下工作；(3)机组运行时电压过低导致运行电流过大；(七)故障现象：主板有电面板没电2.测量变压器白色两条12端子有无电源12V,更换变压器；(八)故障现象：开电后但主板和面板都没电(九)故障现象：电源开关跳闸3.找到是哪个电器元件一工作会跳闸就查找对应的电源线是否(十)故障现象：水温不上升2.测量机组进出水温差结合循环水泵的流量来判断机组系统制(定时供水的工程建议放热水前定时回水一次就可以)(十一)故障现象：化霜问题结霜最多的地方)(1)化霜进入环境温度为：12℃(2)化霜进入温度为0或-1(3)化霜退出温度为：8~15之间(4)化霜周期为45E:化霜时间8~105)观察除霜1个周期，看短30,待30分钟后看是否会进入化霜，当进入化霜时，四通阀是会(十二)故障现象：机组不运转(十三)故障现象：水泵运转但是水不循环或水泵噪声大(十四)故障现象：机组制热能力偏低(十五)故障现象：压缩机不运转(十六)故障现象：压缩机运转噪声大(十七)故障现象：风扇不运转(十八)故障现象：压缩机运转，但机组不制热(十九)故障现象：机组水流量过低保护(二十)故障现象：排气压力过高(二十一)故障现象：吸气压力过低(二十二)故障现象：压缩机失油第三节空气能热水器常见故障及排除方法面板无显示电源指示灯不亮无市电送电开关跳闸查明原因电源指示灯坏更换指示灯(单项无此项)调换电源任意两相缺相用万用表找出缺相原因相序坏更换相序继电器变压器无输出变压器坏更换变压器电路板与手操器故障电路板坏更换电路板通讯线坏更换通讯线手操器坏更换手操器面板有显示机器不启动无“制热”显示取消定时关机，按“开关”键启动机器强弱电穿在同一条线管内强弱电分开布管水温已烧好水温已达到设定温度检查水温C2和H4.C2温度是否电路板与手操器故障电路板坏更换电路板通讯线坏更换通讯线手操器坏更换手操器水泵、风机启动，压缩机不启动电路板不输出电路板坏更换电路板交流接触器不通线圈坏更换交流接触器触点烧坏压缩机线圈烧坏更换压缩机启不动就更换压缩机热过载继电器坏热过载继电器常闭触点坏更换热过载继电器热过载继电器主触点触点坏压缩机电容坏(单项机)更换电容压缩机启动风机不启动电路板不输出电路板坏更换传感器回气温度传感器坏，显示温度比实际温度高更换传感器环境温度高导致回气温度高时，停风机正常现象不用处理风机电容坏更换电容风机线圈烧坏更换风机或重绕线圈水箱缺水无自来水或压力不够冷水电磁阀坏线圈烧坏更换线圈线圈已通电，阀芯打不开电路板故障电路板冷水补充输出点无输出更换电路板水位开关或连接线短路更换水位开关与水位线或将短路点分开水箱溢水冷水旁通阀被打开关闭冷水旁通冷水电磁阀故障清洗掉堵塞物膜片破损更换膜片压力弹簧压力不够更换膜片水位开关故障水位开关或水位线断路查找断点连接或更换水位开关中间继电器故障中间继电器常开触点烧死更换中间继电器更换止回阀供水未装止回阀安装止回阀电路板故障电路板坏或输出继电器烧死更换电路板水箱水不热机器未启动按第1项处理水箱温度传感器坏更换传感器温度加热时间不够继续加热氟利昂有泄漏不下线圈烧坏更换线圈线圈已通电，阀芯打不开时控开关故障设定时间不对检查设定时间，并调整按“手动”键使其回到“自动”时控开关坏更换时控开关供水软管吸扁更换材质好的软管显示故障Er2为系统低压故障氟利昂泄露给系统加入不低于2.4Mpa压力的加氟利昂膨胀阀关闭调整膨胀阀或更换调整化霜参数电路板坏更换电路板低压压力开关坏更换低压压力开关低压开关与电路板插接线松动Er3为排气温度过高氟利昂泄露膨胀阀开度小调整膨胀阀或更换冷凝器结垢压缩机缺油或传动轴磨损给压缩机加冷冻油或更换压缩机排气温度传感器感应比实际温度高更换传感器Er12-Er16故障对应C1-C5温度传感器短路更换温度传感器对应C1-C5温度传感器断路电路板温度通道坏更换电路板第四节水箱清洗消毒操作流程工作内容工作步骤工作要求依据文件准备工作停水通知提前3天发放停水通知。内容包括：工作内容、工作范围、停水日期、停水时间、恢洗消毒单位通知物业后向用户公示)消毒管理技术规程》维修技术规程》操作步骤水箱(池)放空关闭需清洗水箱(池)的进水阀；(池)连通阀，保证用户用水(池)排水阀或启动潜水泵排空剩关闭排水阀或潜水泵。灵活、不漏水，无油污、锈蚀各类管路应无渗漏、畅通、无阻塞。查周围环境；水箱(池)内、外浮球阀(遥控浮球阀);人孔及人孔盖；虫网罩；管道、阀门防冻包内、外扶梯。周围无污染物水箱(池)内、外壁无裂缝、损坏及漏水；内壁瓷砖无起壳、脱落等现象；浮球阀(遥控浮球阀)启闭灵活、状态坚固、密闭严实；启闭灵活；锁具齐全；防虫装置齐全、畅通、无损坏；防冻保温层表面平整，封口严密，无起鼓、松动及开裂现内、外扶梯结构牢固，上下自如。修上述各项内容有损坏时，需维修或调换。保证上述各项内容安全可靠、性能良好、无损坏，用清水洗刷水箱(池)内壁；阀或启动潜水泵排净清洗水；用清水再次洗刷后排净清洗水；关闭排水阀或潜水泵。冲洗程序：先箱(池)顶，再四壁，最后箱消毒用消毒液均匀喷表面至人孔口处；消毒后用清水清洗水箱(池)内壁，并排空剩水关闭排水阀或潜按上述操作重复消毒一次。喷洒程序：自上而下、由里向外依次进消毒时间：30分钟。注水(池)连通阀；打开进水阀向水箱(池)内注水；后加盖上锁；收装好所有工具，清理工作现场。水箱(池)进水应无旋涡、回流现象；浮球阀(遥控浮球阀)启闭应灵活；现场检测由供水企业二次供水管理部门专业人员抽样检测。同批次清洗消毒水箱(池)抽样检测比例为10%,最低检测数量不得少于1个；现场检测4项水质指肉眼可见物：无嗅和味：无异臭、异味现场检测结果填写毒记录表》;质检测人员应对当消毒管理技术规程》日同批次清洗消毒水箱(池)进行全部现场检测，不合格水箱(池)重新清洗，直至合格为止。后继工作通水水质经现场检测及时向用户公布清洗消毒合格通告送样检测由清洗消毒单位抽样送有相关资同批次清洗消毒水箱(池)抽样检测比例为10%,最低检测数量不得少于1个；送样检测报告(原供水管理部门备案、供水企业二次供水管理部门对送样检(池)应根据不合格指标重新安排清洗消毒，并在一周内完安全管理全电压，最好用手电筒或应急灯。坏，并在使用中确认开启。落。消毒管理技术规程》药品要求(一)工具(二)安全须知箱底部水口处连接鼓风机吹风，约3小时通风时间。除杂物和清洗水池(箱)底部，依次反复刷洗四周墙壁，清洗或尼龙刷从水池(箱)的顶部，刷洗完毕用清水整体冲洗一遍，排用1:100的灭菌净(一般为漂白精粉)水溶液进行消毒，用扫把或尼龙刷依次反复刷洗消毒，并将水池(箱)盖好，封闭半小时后排出消毒水。水池(内)注人适量自来水，用清水将上述位置反复清洗，清洗(三)注水在清洗工作彻底完成后，启动生活水泵向水池(箱)注水，达到(四)取样送检盛放水样的容器为矿泉水或蒸馏水瓶，盛容量为500毫升的水，主管安排重新清洗和消毒水池(箱),必要时请卫生防疫部门派人监(五)消毒药物配制方法消毒药物配制方法(稳定性二氧化氯配制)以消毒1.0吨水箱为例需要配制3kg浓度为200PPM的消毒液；方法：用容器盛消毒剂原液80m1,加活化剂8克，摇动或搅拌使其溶解，5分钟后呈浅黄水箱内壁，使其湿润。喷洒完后6分钟即可注水使用。(1)将漂白粉300克(或漂精粉150克)先加入少量水调成糊(2)使用剂量以每平方米200ml上清液计算。(1)按1Kg有效氯处理1000吨自来水的原则估算。(此时水中有效氯浓度为1mg/L即1ppm浓度)(2)次氯酸钠溶液有效氯含量为10%。按上述原则为10Kg次氯酸钠溶液处理1000吨自来水(此时水中有效氯浓度为1mg/L即1ppm浓度)(3)如果改变水中有效氯浓度，只须按上述原则推算即可。接触时间在45分钟以上，可达到国家排放标准。第五节热水系统维保方案(一)防止太阳能热水系统中的核心部件全玻璃真1.控制柜不得随意停止电源(特别在节假日期间);2.因其他原因造成系统断电超过1小时应及时断掉系统总电源。(1)根据停电时间段太阳辐照情况判断，若当天是阴雨天气，(2)根据停电时间来决定是否对太阳能控制柜通电运行，若停电时间小于5分钟，可以立即通电运行；(3)根据控制柜显示面板(在手动档)显示太阳能集热器的水若集热器的温度和水箱水温的差值小于50时，可以打到自动档上进(4)断电后，再次通电运行应仔细检查以上三条，核对无误后(二)系统中控制柜出现问题不能自动运行(三)严禁调节楼顶(太阳能热水系统)管路中的阀门；(四)严禁关闭上水管路中室内阀门造成上水不及时。集热循环(五)上水不及时：如果系统上水时间过长(始终不能达到4水位)应对以下几个部分进行检查：(六)防冻系统的操作说明(七)循环水泵存气的故障处理(1)泵前的单向止回阀是否出现泄漏，致使集热器的水回流到(2)集热水箱内水少或无水、管道密封不好造成泵抽进空气。(八)严禁水箱中的电加热无水干烧。(九)严禁堵住水箱的通气管和集热器两端的排气阀和安全阀。(十)突然停电造成控制柜或断电记忆功能失灵，重新通电运行(十一)集热器表面依地区落尘量而作定期的擦试，保持热水器(集热器)表面清洁；(十二)遇雨、雪天气时注意观察水泵、电磁阀、电动阀等设施(一)储水大水箱(二)集热器需使用盐酸、草酸等进行除垢，除垢完毕后用清水清洗3次以上；水清洗3次后重新安装；防锈处理；保养周期3年；9.如无碰、划伤热镀锌寿命达10年以上，因此应避免破坏支架10.使用槽钢、角钢作为集热器基础的，必须进行防锈处理，处可达3年，保养工作周期2年；(三)循环管路系统查系统管路防冻功能；(适用于冬季00以下区域，冬季过后进行检防锈处理；保养周期2年，重点进行焊接处防锈；(四)电子控制系统(五)系统运行第六节给排水系统维保方案(一)给水泵电动机维修保养1.用500V摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5MQ以上，否(二)给水泵维修保养(三)闸阀、止回阀、浮球阀、液位控制器维修保养。(1)检查密封胶垫处是否漏水，如漏水则应更换密封胶垫；(2)检查压黄油麻绳处是否漏水，如漏水则应重新加压黄油麻(3)对闸阀阀杆加黄油润滑；(4)对锈蚀严重的闸阀(明装)应在彻底铲除底漆后重新油漆。(1)检查止回阀密封胶垫是否损坏，如损坏则应更换；(2)检查止回阀弹簧弹力是否足够，如太软则应更换同规格弹(3)检查止回阀油漆是否脱落，如脱落严重则应处理后重新油(1)检查浮球阀密封胶垫是否老化，如老化则应更换；(2)检查浮球阀连杆是否弯曲，如弯曲则应校直；(1)检查密封圈、密封胶垫是否损坏，如损坏则应更换；(2)检查控制杆两端螺母是否紧固，如松弛则应拧紧；(3)紧固所有螺母。管线经过的地方每隔4-8m听一次。特殊情况下将动用由于给水水质、流速快慢(金属管道还存在管内腐蚀)等因素的洗。冲洗水流速一般为工作时最大流速的3～5倍，但水压不能超过(一)排水管道漏水的检修室内排水管道漏水时，管道附近的墙(三)排水管道的管理第七节饮水及洗澡热水设施设备维保(一)节能饮水机介绍用高效热能交换器，省电80%,具有智能水控系统，水不开则无水出(1)健康(2)省电采用热交换技术，饮用温开水，省电08%。采用加厚保温层，(3)安全(4)零压力已达到85度，从85度加热到100度，只需加热15度，而普通开水器，饮水机把自来水从20度加热到100度需加热80度。那么,节能%,实则节能率>80%热交换节能器套管就面图(二)维保内容3.CTO过滤芯每季度更换一次；每年不少(一)空气源热水泵热水器介绍(1)高效节能是压缩机用来搬运空气能源所用的能量，因此热效率高达380%—600%,制造相同的热水量，空气源热水器的使用成本只有电热水器的1/4,燃气热水器的1/3,太阳能热水器的1/2。高热效率是(2)绿色环保、安全可靠(3)全天候方便使用四部分组成，通过让工质不断完成蒸发(吸取环境中的热量)→压缩→冷凝(放出热量)→节流→再蒸发的热力循环过程，从而将环境里放热QC放热QC压缩压缩机冷凝器膨账阀置于水中或空气中膨账阀(三)基本原理后再次流入蒸发器，如此反复循环工作，空气中的热能被不断“泵”送到水中，使保温水箱里的水温逐渐升高，最后(四)常见保养注意事项2.空气源热泵热水器经常检查机组的电源和电气系统的接线是10.主机冷凝器清洗，建议每两年使用500-600、浓度为15%的热磷酸液清洗冷凝器，启动主机自带循环水泵清洗3小时，最后用自来水清洗3遍。以备清洗时接管。禁止用腐蚀性清洗液清洗冷凝器。12.当空气源热泵热水器实际出水温度与机组控制面板显示数值13.水箱需在使用一段时间后(一般为3个月，具体根据当地水质而定)需清洗水垢。(一)空气源热泵空气源热泵机组11.补水装置：检查补水压力是否有两公斤以上、止回阀是否卡(二)储热水箱2.一年清洗消毒不少于1次；(三)水箱基础(四)热泵循环泵(五)增压回水泵(六)回水电磁阀(七)补冷水电磁阀(八)供水电动蝶阀3.检查电动阀传动机构(齿轮、推力套)是否有磨损严重，润滑(九)智能IC水控机(十)系统电控箱(1)保洁除尘；(2)检查指示灯是否完好；(3)检查二次回路接线有无松动；(4)检查触头是否有烧焦。拉弧现象，若触头严重烧蚀(触头点磨损至原厚度的1/3),应立即更换触头；(5)空气开关动作是否灵活，关、断是否准确。(1)完成一级保养的内容；(2)检查各类开关，转换器是否运作正常，准确到位；(3)检查压力传感器是否正常，程序是否正确；(4)对检查发现的缺陷逐一修复。(十一)避雷装置保养周期：每年至少保养一次。(十二)平板集热器应及时修补，每月至少1次；作是否正常，防止空气进入系统，每月至少1次；作是否正常，防止空气进入系统，每月至少1次；间使用后会影响水质和系统运行，每年至少1次；11.每年检验一次各用电设备接地电阻是否符合标准，以确保设第八节管道除垢高压水喷射除垢是利用柱塞泵产生的高压水经过特殊喷嘴喷向多达10遍清管效率低，质量差。第二章服务标准第一节项目组织机构我司专注校园热水供水及系统维保项目，全国100多所学校营运“追求卓越，回报社会”的企业宗旨，以优良的产品、可靠的质量、人事部人事部售后客服中心维保部运营部安装部由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：(一)和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；(二)项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；(三)当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项(一)团队组织及管理本项目需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实安装作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。该项目项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点安装进度、不同区域的安装进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。该项目项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。(二)信息反馈系统1.信息是我们重要的经营资源信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。(三)激励系统第二节人员配备及职责(一)经济效益原则(二)任人唯贤原则(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为(四)量才使用原则(五)程序化、规范化原则(六)因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。(七)用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、本项目人员配备为了更好的服务本项目，我公司根据招标文件的要求，为本项目(一)项目人员配置项目人员配备表姓名持何种时间学历1项目负责人维保师详见证书/2维保师详见证书/3技术服务人员详见证书大专/4技术服务人员详见证书大专/5技术服务人员高处安装维护详见证书大专/6技术服务人员熔化焊接与热详见证书大专/7技术服务人员熔化焊接与热详见证书大专/(二)人员配1)一项目负责人-职称、社保佐证资料身份证材料资格证书社保材料2)李荣誉—技术负责人--职称、社保佐证资料身份证材料资格证书社保材料3)杨云泽一技术服务人员一作业证、社保佐证资料身份证材料资格证书社保材料4)叶其云—技术服务人员—作业证、社保佐证资料身份证材料资格证书社保材料5)李中保—技术服务人员一作业证、社保佐证资料身份证材料资格证书社保材料6)崔国洋—技术服务人员一作业证、社保佐证资料身份证材料资格证书及社保材料欧阳国文一技术服务人员一作业证、社保佐证资料置证件身份证材料资格证书及社保(一)维保部11.负责设备自制和维修机械备件的供应工作，做到及时购置和13.妥善地安排好各个组的安装工作量，积极参加公司和门(二)运营部12.制定与完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化16.协调客户异议处理时与其他部门之间的关系；确保异议(三)安装部维护与保养，做好工具(开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等)护(防尘罩、耳塞、手套等)的更新。(四)人事部(五)售后服务客服中心2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实户需要，了解客户状态，收集客户信息，,开拓客户资源。10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部(一)项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服务的问题7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督；10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；(三)维保部部长职责(四)维保人员职责11.提高思想觉悟，积极参加公司组织的各项活动，积极提出改(五)客服岗位职责客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。(六)人事岗位职责2.负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、资产规6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作；8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理；9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队；11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务第三节人员管理一、人员管理规范为了更好的服务东莞理工学院松山湖校区热水系统维保服务采希望大家认真遵守，本规章制度适用于项目部所有人员。(一)纪律要求1.分工负责制。各部门及全体工作人员应听从指挥，服从分配，自觉遵守和履行所签合同中所应承但的责任和义务，积极主动地完成2.项目部工作人员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，树立良好的形象。3.项目部人员应按时出勤，参与项目工作。工作人员有事、有病不能按时参加工作必须向项目经理请假。未履行请假手续而擅不到岗者，团队予以辞退。4.遵守作息制度，自觉调整好体能，确保精力充沛地投入每天的5.各部门负责人应采取切实可行的安全措施，提工作人员的安全意识，保证项目工作安全而有序的进行。6.除正常工作外，项目部人员不得以公司及项目的名义参与其他活动；参与项目部以外活动的人员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。7.项目部内所有人员不得在工作期间内饮酒、飙车、聚众赌博和打架斗殴。8.项目部所有人员应各尽其职，明白自己的职位应该做的事，不(二)工作精神(三)工作管理7.项目现场的各类物品(尤其是采购人的物品),一律不得私自(四)团队人员必须遵守如下工作守则和职业道德(一)充分了解企业的员工(二)聆听员工的心声(三)德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、知识、(四)淡化权利，强化权威(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气(1)深入了解员工的需求(2)创造良好的工作氛围指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工(3)认可与赞美(4)促进员工成长括4个方面的内容：(1)薪酬能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价(2)制度的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特别注意：(3)激励(八)建立优秀的企业文化9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。(一)建立人才激励机制，员工能尽其才(二)鼓励学习知识，不断提高技能(三)制定措施绩效考核第四节维保服务清单我公司承诺完全响应东莞理工学院松山湖校区热水系统维保服参数性质具体技术(参数)要求11.服务期：三年，具体生效时间以合同签订时间为准。规检查和清洗保养服务，以及在设备出现故障时，负责全部提供至少一年质保期(对更换出来已损坏的零配件经采购人确标人自行处理，机组等固定资产除外)3.人员配置要求：序号岗位1项目负责人1人需具备机电工程专业职称证书，能胜任本项目维保服务内容2技术负责人1人需具有国家安全生产监督管的特种作业操作证(作业类别应包含电工、熔化焊接与热切3技术人员割及高空作业)日日2(一)整体服务要求：04.当值人员配备：至少安排3名有3年以上热水维保工作经验人员负更换人员)。中标人需合理配置24小时值班人员。3(一)整体服务要求：25.中标人应根据热水供应系统的使用情况，在用水高峰期或维修期间4(二)热水系统常规维保内容5.每月对空气源热泵机组、太阳能电子元件和电气部分的检查维修保序维保时号限1系统，检查热水的调整和了解使用一天一次2检查热泵工作系统检测或机组是否正常制热一天一次3是否有漏水情况管道水箱否有水一天一次4否正常有无滴水渗漏、水泵是否正常供水一天一次5是否正常系统检测或一天一次6系统检测或测进出水的温差在5~8度之间一天一次7系统检测或测水箱温度一天一次8检查机组是否一个月有不正常振动动和声响9行中各项技术制中心的工作观察所控制是否相符、准确控制运行、参数准确一个月电压电流表检测按主机铭牌标识的参数判别，不高于10%一个月的换热状况电流表检测能正常起动一个月是否正常安装于水箱盲管内防止水的流入对它造成短路，否良好目测触摸水一个月阀电流表检测工况是否正常、有无噪音一个月防雷接地固可靠连接是否牢固可靠一个月水过滤网用自来水冲洗目测干净一个月用自来水冲洗目测干净一年一次对生锈的角钢刷漆，防止腐蚀。除锈，涂抹防锈漆外观无生锈点一年一次区域型号规格机组型号/品牌11栋10P主机3箱44m³/2个、6m3/2个22栋5P主机210P主机4箱66m³/5个33栋210P主机4板五星箱46m³/2个、10m³/2个4110P主机3板五星箱48m³/4个55栋1格力10P主机3板48m³/4个箱65P主机210P主机3板五星箱48m³/4个75P主机110P主机3板五星箱38m³/3个85P主机210P主机2板五星箱36m³/2个、8m³/1个95P主机410P主4纽恩泰、普瑞思顿机箱65m³/4个、15m3/2个10栋310P主机4天舒、纽恩泰、普瑞思顿箱55m³/3个、10m³/2个11栋510P主机2箱55m³/3个、15m³/2个12栋箱5m³/12个13栋3美的10P主机3箱310m³/2个、20m³/1个810P主机3箱5m³/8个、15m³/2个15栋5P主机610P主机2箱216栋5P主机210P主机2箱35m³/1个、15m³/2个栋5P主机210P主机2箱215m³/2个19栋5P主机310P主机2箱35m³/1个、15m³/1个、20m/1个20栋10P主机6碧涞板五星箱320m³/3个21栋10P主机6碧涞板五星箱320m³/3个22栋10P主机7碧涞板五星箱323栋10P主机8碧涞板五星箱320m³/3个24栋10P主机7碧涞6板五星箱3(四)保养记录：3.中标人严格实施保养计划，并将保养的情况如实记录(记录表格式详见采购需求中附表3《热水系统维保记录表》,采购人根据需要可以抽②7(五)其他要求：成，中型故障两天内维修完成，大型故障三天内维修完成(以金额为界定：5000元(含)以下为一般性故障，5000元(不含)以上至30000元(含)以下为中型故障，30000元(不含)以上为大型故障);8(五)其他要求：②9(六)对维修更换零配件的要求：换零配件单价300元(含)以下的由中标人免费维修及更换。(详见附表1《维修更换零配件免费材料清单》)(六)对维修更换零配件的要求；3.维修服务内容种类包括但不限于《维修更换零配件基准价清单》内品②@4.双方组织有关人员对完成维修更换的项目进行验收，经验收合格后双方在维修验收报告签字确认，对所更换零配件期。(注：对所有零配件维修更换的项目，中标人提供免费检查、拆除、更换安装等服务)1.中标人必须配合采购人的日常监督管理。中标人须向采购人提供项目负责人及维护人员的详细联系方式，设立24小时联系热线，由主要管2.中标人必须制定项目详细的清洗、维保月3.中标人必须每月提交各专业清洗、维保和维修记录(记录表于次月3日前交采购人管理人员存档)。4.故障修复过程可能会对采购人的工作或其他方面5.如配件需要送修或更换，维修期间中标人需提供同档次的备用配件务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地6.维护过程中，因中标人造成的设备机件损坏或诊断错误所产生的费8.中标人应严格执行有关安全作业的有关规定，确保人身及设备安全的前提下方可作业，对在维修过程中发生的一切10.中标人的服务内容质量不达标，且未按规定时间修复故障的，采购③37.中标人所派驻的技术人员必须服从采购人的管理，如不服从管理，②员、施工人员所需要的安全教育及安全保障措施，生等防护用品，保障人员的安全，对他们的亡事故、劳资纠纷、违反合同规定、触犯国家法律等，由中标人承担一②维保期内，采购人每3个月根据考评表(详见附表4)对中标人进行一次考核。每个检查子项不合格，扣除当期服务费的3%。任意有9个及责令整改至合格再支付扣减后的服务费。如果连续4个考核周期累计出16附表1:《维修更换零配件免费材料清单》型号或规格交流接触器只交流接触器只交流接触器只交流接触器只交流接触器只交流接触器只交流接触器只隔离开关单级只隔离开关只隔离开关三级只隔离开关四级只只只只只热过载继电器个空气开关只空气开关只空气开关只空气开关只空气开关只空气开关只空气开关只只只只只只只只中间继电器个中间继电器个电箱保险套电箱指示灯个显示温度控制仪台个可曲挠橡胶接头个可曲挠橡胶接头个可曲挠橡胶接头个可曲挠橡胶接头个自动排气阀个信号线米米米闸阀个闸阀个闸阀个截止阀个条线/条/个定时器/个/个φ560*169(4叶)个压缩机连接线个电容高压压控水泵密封圈匹配现场设备品牌个/个/次设备名称型号品牌/型号规格数量备注热泵热水机组5匹1.名称：空气源热泵2.型号：5P(格力，美的，中广欧特斯，纽恩秦，普瑞思顿3.额定工况：环境温度200,初始水温150出水温度550的情况3.2、额定消耗功率性能涡旋式压缩机，高效铜管铝翼蒸发器，电子四通阀自动除霜装置，高低压控1台制器及温度控制器，优质电气控制元气货及吊装安装10匹1.名称：空气源热泵纽恩泰，普瑞思顿)3.额定工况：环境温度200,初始水温150,出水温度550的情况3.2、额定消耗功率高效铜管铝翼蒸发器，电子四通阀自动除霜装置，高低压控1台压缩机1台1台匹配现场设备品牌1套热泵液位传感器匹配现场设备品牌1套发热管匹配现场设备品牌1组匹配现场设备品牌1组太/阳集热器蒸发器匹配现场设备品牌1台热泵水交换器匹配现场设备品牌1台匹配现场设备品牌1台匹配现场设备品牌1台制冷剂匹配现场设备品牌1台机匹配现场设备品牌1台组循环水泵水泵1台1台1台1台1台1台1台1台1台1台1台不锈钢水箱卧式储热水箱钢2.型号、规格：6m3质SUS304/2B食品级不锈钢板制作，中层1套采用20.8mm优质SUS202#不锈钢板；卧式储热水箱钢2.型号、规格：6m33.内胆采用≥1.0mm优质SUS304/2B食品级不锈钢板制作，中层采用≥0.8mm优质SUS202#不锈钢板；1套卧式储热水箱钢2.型号、规格：6m33.内胆采用≥1.0mm优质SUS304/2B食品级不锈钢板制作，中层采用20.8mm优质SUS202#不锈钢板；1套卧式储热水箱1.材质、类型：304不锈钢1套3.内胆采用≥1.0mm优不锈钢板制作，中层采用20.8mm优质SUS202#不锈钢板；电子膨胀阀日本华鹭日本华鹭电动蝶阀口径DN100匹配现场设备品牌匹配现场设备品牌匹配现场设备品牌电磁阀口径DN50匹配现场设备品牌口径DN40匹配现场设备品牌口径DN32匹配现场设备品牌口径DN100天津中盛1个天津中盛1个天津中盛1个口径DN15日本华鹭1个日本华鹭1个1个1个1个天津中盛1个天津中盛1个天津中盛1个天津中盛1个天津中盛1个天津中盛1个天津中盛1个YY百飞百飞百飞1个百飞1个百飞1个匹配现场设备品牌1台1.材质：304不锈钢材质1台1.材质：304不锈钢材质1台1.材质：304不锈钢材质1台1.材质：304不锈钢材质1台1.材质：厚304不锈钢材质1台1.材质：304不锈钢材质1台1.材质：304不锈钢材质1台1.材质：304不锈钢材质1台1.材质：304不锈钢材质1台1.材质：304不锈钢材质1台1.材质：304不锈钢材质1台1.材质：304不锈钢材质1台1.材质：304不锈钢材质1台1.材质：304不锈钢材质1台1.材质：304不锈钢材质1台太阳能1.型号、规1组真空管空管支架止回阀百飞1个百飞1个百飞1个百飞1个百飞1个四通阀百飞1个百飞1个拆设备热泵热水机组/拆除放拆设备卧式储热水箱/水箱卧式储热水箱1台卧式储热水箱/1台卧式储热水箱1台卧式储热水箱1台复合发泡管1.安装部位：室内3.材质：PPR复合发泡管格：DN100(De110*160)米1.安装部位：室内3.材质：PPR复合发泡米管1.安装部位：室内3.材质：PPR复合发泡管米1.安装部位：室内3.材质：PPR复合发泡管米1.安装部位：室内3.材质：PPR复合发泡管米1.安装部位：室内3.材质：PPR复合发泡管米管道橡塑保温自粘开口铝箔隔热橡塑管水管保温棉米备注：工字钢、PPR复合发泡管、管道橡塑保温等安装材料，单次维修300元(含)以下不收费，300元以上按实际用量计费。18附表3:日期位置进出电器线水温测量供水情况主机情况用户备注19附表4:项目检查子项目1人员务人3驻校人员人3设备维修专业技术人员必须持证上岗项124小时值班人员次1接到通知后30分钟内到多次不按时到达，说明打“回”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投第五节日常检修标准>漏气或破损：如果隔膜气压罐漏气或者隔膜破损，会导致水压不>压力不稳定：隔膜气压罐的压力不稳定也是常见问题，通常是由>积水：隔膜气压罐中的水可以通过透明的管子观察到，如果水位>无法启动或停止：可能是由于控制器内部故障、>显示屏不亮或显示异常：可能是液晶屏幕损坏、连接问题或控制>系统出现错误代码：可能是由于系统传感器异>启动系统：启动系统后，检查各个部件是否正常运行，并观察控以上是能源网系统太阳能热水设备中系统冷却的检查内容和顺能源网系统太阳能热水设备的电控系统检查需要逐项检查以下通信系统：检查通信设备是否正常工作，如通信线路、PLC等。进行电控系统检查的顺序和流程应该是先检查电源系统是否正2.使用万用表或电子测试仪测量电缆和接线的电阻值和绝缘电4)及时快速的处理投诉5)开展客户满意度、忠诚度调查2)走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉；3)做好质量信息的收集、整理、分析和利用；1)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服3)技术维修维保师、销售人员及其他人员在和用户接触中收集4)服务人员客户现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户提供7*24小时的全天候服务，10分钟内给予响应，10分钟做出实质性响应，现场处理故障。在24小时内修复不了的直接用针对1)质量异常导致的客户投诉；2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其它原因导致的投诉；1)确认投诉问题关于产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(产品编号、交2)分析、核实问题3)协商处理办法4)处理及落实处理方案1)售后服务小组2)营销部(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；(2)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；3)技术部(1)客户投诉质量的检验确认；(2)分析问题原因、拟定处理对策并监督执行；4)物流部(1)配合售后服务人员了解产品的运输信息；(3)提报生产单位及生产日期，和厂家进行及时有效的联系，1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题、原维修内容元(不含)以上至30000元(含)以下为中型故障，300型故障)标准按照投标文件各项功能描述和用户要求维保，响应时间第一时间电话响应，10分钟内到达现场(24小时人员值班)备件备品现场不能修复的设备，采用同型号或兼容的升级产品替设备修复后在不影响业主使用的情况下进行更其他每半年组织1次用户使用交流座谈会；第九节售后服务流程标准备维修超过24小时不能修复的免费提供同档次替代设备。保修期内每年设备故障出现3次或者24小时内无法修复的，在24小时内无偿更换新设备，保(质)修期按故障天数相应延长。第十节现场实景照片第三章服务管理第一节维保管理组织机构及维保管理制度项目负责人项目负责人15-24栋电路检查序号姓名持何种资格证件时间学历1王建涛项目负责人维保师证书/2李荣誉技术负责人维保师证书/3杨云泽技术服务人员证书大专/4叶其云技术服务人员证书大专/5技术服务人员高处安装维护证书大专/6崔国洋技术服务人员熔化焊接与热证书大专/7欧阳国文技术服务人员熔化焊接与热证书大专/序号小组职务项目部职务主要职责组长项目经理织实施；3、组织编制维保总进度计划4、主持项目部维保进度调度会议。2副组N项目副经理析、做好维保维修维保进度管理、控制工作；2、协调专业维保维修维保队伍维修进度3、编制维修总进度计划；3副组长技术负责人1、参与维修总进度计划的编制工作；2、编制、提交维修进度技术保证措施3、按维修维保节点要求，提前编制有关4组员预算员1、负责编制月进度、分部分项维修维保维保进度计划；2、对维保维修维保进度情况提出分析与3、编制甲、乙供材总进场及月度进场计5组员材料员月度进场计划；2、落实乙供维修材料进场计划及材料月度计划及每周计划的实施；6组员质量员查，确保维修维修维保一次合格或成优，减少返工与修补；2、及时向监理维修维保师进行工序报验7组员维修维保员1、组织专业维保维修维保，向一线操作人员进行技术交底，保证维保维修维保质量与2、负责与相关专业工序的协调；8组员安全员2、确保无因安全问题引起工效降低、停工、9组员资料员1、收集维保维修维修维保进度情况等记录资料，及时向相关人员通报；2、负责维保维修维修维保技术资料收集、编目、等级、整理、标识立卷、贮存、保管和10组员机械员1、向公司设备科申报维修维保机械设备总需求计划；2、按维保维修维修维保进度，组织维修维保机械进场，做好大型机械的组装、拆卸工作和进退场管理；序号制度内容1维保维修制度业主审批后方可执行。如维保维修维修维保过程中需进行各专业维保维修维修维保进度计划，由各专业单位根据维保维修维修维保总进度计划编制，编制完成后经总公司、监理、业主审批后方可执行。如维修维保过程中需进2维保维修专题例会为及时有效的解决现场进度问题，协调好各专业的维保维修维修维保组织，计划管理部特制定专项目管理部每周召开维保维修进度管理会议，会议由项目经理主持，各专业班组的负责人参加。主要是检查计制度划的执行情况，提出存在的问题，分析原因针对影响项目整体维保维修维修维保进度的问题，项目部随时组织各专业班组召开专题进度会议。定期进行进度分析，掌握指标的完成情况是否影响总目标。劳动力、材料及机械设备的投入是否满足维保维修维修维保进度的要求，通过分析、总结经验、暴露问题、找出原因、制定3保维修核制度为保证维保维修维修维保进度按原定各项计划有效有序的进行，并促进各专业努力完成各项进度目标，项目管项目管理部每周周底对本周进度情况组织一次考核每月月底对本月进度组织一次考核，严格按照合同条款中规定的维保维修工期对各专业班组进行考核，合同中明确4保维修总平面管理制度输，进而影响维保维修维修维保进度。由于本维修维保场项目管理部加强总平面管理，特别是机械停放，材料堆放等不得占用维修维保道路，不得影响其它设备、物资5垂直运各专业材料的垂直运输是影响维保维修维修维保进度的重要因素之一，为合理有效的组织垂直运输，项目管理管理制度各专业进场后根据总进度计划编制详细的材料、设备进场计划及垂直运输需求计划，并上报项目管理部，项目吊、电梯等垂直运输设备的使用时间表，各单位必须严格根据维保维修组织设计及维保维修工期要求，适时根据维保维计划维修维保师要深入维保维修维修维保一线了解维保维修动项目副经理(管理经理)应随时检查进度计划及与之配套的资源序号监控方法监控方法说明1保障指标根据本维修维保维修维保总体维保计划，监控法编制相对应的逐月维保计划，并比较维保中实采取相应对策，从宏观控制到微观控制，并绘2形象进度监控法对分项、分部维保维修编制每旬、每月、部和分项，采取相应对策，同时建立维修维保3单项维修法4维保维修关键线路监控法根据维保维修维修维保组织设计确定的维并根据维修维保进展变化，适时调整网络图；明确不同阶段的关键工序，采取相应的有效对策。关键线路分层次，关键工序保关键点，关序号监控方法监控方法说明1项目经理及财务部认真管理利用好维保维修维修维保资金，做出具体的资金用款计划亚格按照资金计划使用，在没有特殊情况下做到专款专用，如有特殊情况要在项目大会上做2加大奖励率(1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。(2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤(4)因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明(5)在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道(6)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢(7)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。(8)员工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军(9)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。(10)员工符合本条例的规定，但是有下列情形之一的，不得认定为1)故意犯罪的。2)醉酒或者吸毒的。3)自残或者自杀的。(1)小轻伤事故，指小皮外伤如割伤、划伤等破皮轻伤地在车间进(2)轻伤事故，指作业中对人体造成组织、肢体器官的一定程度的损害，经学校包扎处理休养3个工作日以内能正常上班，可带薪在家休养3日。(3)重伤，指作业过程中对肢体器官造成一定程度的损害或者部分(4)重大事故，指工作中对肢体器官造成严重损害或者部分功能丧(1)为减少事故发生，让员工重视安全，决定小事故罚领导，大事(2)小轻伤事故做警告处理。(3)轻伤事故，扣发主管经理当月责任工资。(4)重伤事故，或重大事故，扣除所有员工当月业绩提成。(1)工伤事故发生后，现场人员立即将受伤人员送往工伤定点学校(2)部门负责人在事故发生后一个工作日内组织对工伤事故进行调(3)安监部在一个工作日内对工伤事故进行复查、定性，给出处理1)发生工伤的时间、地点、受伤员工姓名和所属部门。2)员工因何种操作受伤、受伤过程、受伤部位及受伤程度。3)工伤发生后立即到附近学校就医的学校名称。4)是否属于工伤范围。(4)行政人事部在接到报告后，如果符合工伤申报范围，立即拨打(5)由于申请工伤认定需要较长时间，在员工受伤就医后需要第一(7)员工病情严重需要人员进行护理的，由员工家属护理，公司以(8)员工在整个治疗过程中，必须妥善保管学校开具的每一份收据后将所有票据交由行政人事部统一审核后到社保部门进行工伤保险(9)员工发生工伤就医向学校和主治医生说明情况，按工伤情况处(10)如部门或个人发生工伤事故拒报或瞒报，所发生的一切费用，(1)基本材料：工伤认定申请表2份、事故人身份证复印件1份、劳动合同复印件1份、诊断证明1份、两人以上的证人证言1份、证人身份证复印件各1份。(2)职工死亡的，提交死亡证明。(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤(4)因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明(5)在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道(6)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢(7)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动受到伤害的，提交(8)属于因战、因公负伤致残的转业、复员军人，旧伤复发的，提(1)员工在治疗结束后，将病情证明、出院小结、学校发票及发票(2)未来得及参险员工，工伤医疗费用全部由公司承担。(3)在工作或公司活动中，非员工个人主要原因导致工伤的，由公(4)因他人主要原因导致的工伤，由事故责任人承担工伤保险报销(5)因员工违反公司操作规定或因员工个人主要原因导致的工伤，(7)工伤医药费报销后，需要再次住院治疗的，必须提供学校证明(1)已被认定为工伤的员工可以休工伤假，工伤假时间根据学校出