税务局安保采购服务投标技术方案（技术标）

PAGE响应文件（正本/副本）项目名称：xxx安保服务项目项目编号：XX供应商名称：xx保安有限公司地址：xxxx日期：202x年x月x日PAGE目录TOC\o"1-3"\h\u1. 供应商认为有必要提供的内容 21.1. 服务标准与管理制度 21.1.1. 服务标准方案 21.1.2. 考核指标方案 371.1.3. 管理制度方案 641.1.4. 培训体系方案 1041.2. 人员配备 1311.2.1. 人员配备清单 1311.2.2. 保安人员缴纳社会保险 1321.3. 保安服务实施方案 1331.3.1. 本项目的整理管理设想方案 1331.3.2. 有健全的服务团队配置方案 1471.3.3. 有健全的组织机构方案 1521.3.4. 有整体运作规划方案 1561.3.5. 有整体管理及服务措施方案 160注：此目录根据实际情况编写PAGE供应商认为有必要提供的内容服务标准与管理制度服务标准方案人员管理标准服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路——规范性、合理性、科学性服务理念管理系统化服务标准化工作规范化（1）专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。（2）建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合xx税务局采购安保服务项目的安保管理制度。（3）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合xx税务局的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与xx税务局相关负责人的联络沟通，在“群防群治”环境下做好xx税务局保安服务的各项安全防范工作。（4）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保xx税务局内的消防安全。（5）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护xx税务局的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。管理定位项目介绍：xx税务局采购安保服务项目xx税务局采购安保服务项目工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将xx税务局采购安保服务项目的安保管理定位为：做好本职工作，协助xx税务局及各级相关部门，使xx税务局采购安保服务项目成为行业安全管理的典范。坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为xx税务局提供最优质的安防服务。努力做好xx税务局精神文明和物质文明的窗口，树立xx税务局友善、博学、务实、奋进的品牌形象。管理目标自接管之日起：充分体现xx税务局育人的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型xx税务局，促进xx税务局安全文化建设扎实有效地开展，提供创造安全、学习的工作和生活环境。保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：（1）建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑xx税务局实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。（2）严把入口，确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合竞争性磋商文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。（3）加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受贵方保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。（4）持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合xx税务局的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务xx税务局组织的学习培训，让保安人员与xx税务局融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。另外，我公司将根据xx税务局工作实际，配合xx税务局适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护xx税务局财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。服务计划（1）针对此项目xx税务局专职保安总体工作计划1）保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和xx税务局管理制度。2）保安队长（即拟任项目经理）：具有一年及以上安保服务工作经验。3）保安人员为男性，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。4）保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知xx税务局的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。5）保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在xx税务局内无违规、违纪事件发生。（2）针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划：a.保安队长每月至少一次对客户单位进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或建议。b.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排。c.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。d.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。e.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好xx税务局的保安服务工作。服务措施（1）xx税务局项目治安保卫工作特点分析要做好xx税务局内部治安保卫工作，必须从了解掌握xx税务局治安保卫工作特点入手，自觉、全面落实xx税务局内部治安保卫工作各项制度措施，只有这样才能切实做好安保工作，保证xx税务局教学、科研、生活秩序正常进行。xx税务局是特殊的公众聚集场所，治安保卫工作除具备公众场所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下几个方面：①火险隐患多。要求保安人员做好充分的防火灾预案，及出现火灾事故后应急处置程序。用电设备多，耗电量大，线路复杂，有些线路年久失修，引发安全事故和发生火灾的危险性大。②治安管控困难。xx税务局周围小商小贩较多，这就要求我们派驻保安员必须严加管控大门周围有无状况的发生，防止来回车辆堵住大门，造成交通拥堵。（2）保安队工作措施针对以上xx税务局特点，结合我公司通过对xx税务局各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。①对xx税务局项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研、及进驻工作后遇到问题的反馈及下步工作规划。②由于所服务区域情况的特殊性，周围的小摊、小贩较多，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。③坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对贵方包括教学楼进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理；④坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。负责与附近公安机关、消防保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保服务区域内的安全；⑤坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保安防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、舒适、文明的生活和工作环境；⑥所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训（针对性的专题培训），如xx税务局斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好相应的应急预案；⑦建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改；⑧在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报公安部门处理。以下为结合xx税务局保安管理中具体执行工作措施：1）加强对xx税务局治安保卫工作的重视和领导xx税务局领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到xx税务局是治安复杂场所，从思想上提高对做好xx税务局治安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好xx税务局内部治安保卫工作。要依据《企业事业单位内部治安保卫条例》，认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进xx税务局加强对自身安全工作的重视和领导。同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与xx税务局领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：①一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；②二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；③三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；④四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。2）加强对xx税务局内部人员的安全教育采取有效措施，经常在职局内进行安全知识宣传教育。对xx税务局职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。对xx税务局的外来人员出入频繁，人员状况复杂，流动性强。针对这一特性，除加强定期教育培训外，还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少、甚至杜绝案件和事故的发生几率。具体要做到以下几点：①xx税务局工作人员对本局范围内人员，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对xx税务局安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣传。②运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工提高安全意识，掌握防范知识。③加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传xx税务局治安有这样几个客观存在的薄弱环节：I、门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动，以防闹事人员进入院内影响病人及院内工作人员的人身安全；II、安全意识较为薄弱，保安员加强巡逻力度，同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活处理；III、xx税务局建筑相互串连、四通八达、通道多、出口多、监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强对外来人员的管控是xx税务局治安工作的一个重点。④加强xx税务局人防技防建设，提高内部安保能力和水平xx税务局要加大对治安投入，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加强与公安机关的监控联网和信息联络，实现警、院报警联动；加大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入并启动与公安机关的报警联动，最大限度的保护xx税务局的安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作，认真开展经常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高xx税务局工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、财物安全。⑤加强对xx税务局治安保卫队伍的建设和管理xx税务局的治安保卫工作非常复杂，盗窃、诈骗、抢劫、滋事、斗殴、伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠公安机关保护这不太现实，一是xx税务局与公安机关有距离，处警需要一定时间；二是公安机关治安工作繁忙，有时也无法顾得周全。因此，要切实搞好xx税务局治安保卫工作，必须按照“政府监管，单位负责”的主题指导思想，树立单位是治安责任主体的意识，突出主动防范。具体是：大力加强自卫力量的建设，建立一支专业化、职业化、高素质、高质量、力量充实的xx税务局治安保卫队伍。加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队伍的整体素质不断提高。维护治安队伍的稳定性，解决好治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待遇，稳定人员思想，保持队伍的稳定性。配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各项治安工作开展，有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应的执勤、值班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高xx税务局安全防范，有效配合公安机关打击违法犯罪，维护内部安全稳定。⑥健全完善治安突发事件处置火灾危险、流氓斗殴、滋事等，是困扰xx税务局治安的主要突发事件，每每损害xx税务局人、财、物的安全，严重威胁着xx税务局工作人员等的利益。xx税务局要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类突发治安情况。火灾危险因素在各xx税务局普遍存在，近年来xx税务局火灾频频发生，人员伤亡惨重、财产损失巨大、社会影响极坏。xx税务局是特殊的公众聚集场所，昼夜服务，人员复杂流动量大，火灾危险因素多，较容易发生火灾。引发火灾的危险因素多。xx税务局用电、用火、用气频繁；易燃、易爆物品多；集体宿舍有私接电源、乱拉电线，擅自使用电炉、酒精炉等。以上这些是主要的火灾危险因素。火种携带者不易管控。火种随时随处携带使用，难以管理控制。一旦发生火灾危害大、损失重。xx税务局内人员相对集中。xx税务局火灾的防范：首先，严格按照消防安全规范配足配齐消防安全设施，定期检测维护，保证正常运行；其次，加强消防教育培训和防火宣传，提高思想认识，掌握消防安全知识，遵守消防法规；再次，妥善制定严密的灭火和疏散应急预案，明确人员分工，定期组织演练；第四，认真组织定期和不定期的安全检查，及时落实整改措施，严肃查处违反安全规章的行为；第五，严格落实安全工作领导负责制和岗位责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人，按照“一岗双责”的原则要求，层层落实xx税务局主要负责人、各分管领导、辅导员负责制和工作岗位责任制，齐抓共管，综合治理，消除空当，确保安全。人员上岗数量保障措施保证出勤率措施强化休班的均衡排定，保证职工稳定出勤。规定休班日期一经排定，必须严格按照计划休班。杜绝随意调整休班日期，以避免职工集体休班导致班组人员紧张，影响班组正常的运转。如确有特殊原因需要调休，必须与班组协调好，必须和有休假的员工进行调休。对由于个人私自调休者，当月全勤奖一律不予兑现。强化事假的审批管理，提高职工出勤天数。为杜绝职工无故请事假的消极怠工行为，有效提高职工出勤天数，对各种假坚持先申请、后休息，杜绝事后补假或月底集中办假的情况发生。请假人员需提前填写请假条并与本班班长协商，经班长、队长或书记同意并签字后方可生效。对由于个人原因造成的补假情况，一律按旷工上报。强化走访与奖惩力度，形成合力保出勤。利用班前班后会、安全学习日等时间带领职工一同学习，使员工明确认识请假管理制度的相关内容，与此同时利用走访、话访、预约谈话等多种形式与长旷职工进行了深入的思想沟通，与长旷人员讲形势、说危害、谈家庭。切实让职工从思想上提高出勤的主动性。并且加大了对职工出勤率的奖惩力度，从经济上控制职工消极怠工思想，使职工形成自觉出勤意识。提高员工的技术水平，对员工进行大量的实地培训，让员工掌握更多的技术知识，来更快地解决现场的实际问题，将员工进行技术水平的考核，并分出等级，差别进行激励，从而提高工时率。管理人员在安排工作的时候要能人尽其才，提高员工的工作兴趣和压力，尊重员工，创造良好的组织气氛，减少员工磨洋工的现象。根据生产实际情况及技术革新的成果，及时修订劳动定额、定员标准。按规程操作，减少无效劳动。加强工时利用率的考核和计算，经常分析实际工时消耗情况。尽量采用先进的工时定额，使班组每个成员都能达到社会所要求的必要劳动时间。遵守法定的工时长度和作息时间，合理控制非作业时间。保安队伍稳定措施人员稳定措施项目激励机制为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。目标激励：由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情。二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。参与激励：对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升。二是公司能及时了解第一线员工的思想。评选优秀员工：公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况。每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性。二是被评上的优秀员工稳定性增强。员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，以此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。绩效激励根据公司绩效考核体系执行。活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神。另一方面，可以起到宣传企业的效果。负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰。二是对于工作效率低下的员工是一种激励。三是可结合目标激励一起执行。员工奖励、处罚规定坚持奖惩分明、奖优罚劣的原则，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则，特做如下规定：奖励规定凡有下列表现者，给予奖励：努力完成本职工作，成绩突出。收到采购人的表扬信。见义勇为，保护采购人和采购人的利益。拾金不昧，且价值较高。年终被评为公司先进集体或个人。对员工奖励分为口头嘉奖（本部门实施）。物质奖励。奖金。提职、提级。处罚规定凡有下列表现者，给予处罚：违反公司纪律和规章制度，消极怠工，拒不执行上级交给的任务。与采购人和采购人吵架。受到采购人和采购人的投诉。利用工作之便，以权谋私。打架斗殴，偷盗行窃。工作失职。对员工处罚分为口头批评（本部门实施）。通报批评。一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公司造成损失、影响极坏的要加重处罚。降职、降级、开除处理。个人承担民事或刑事责任。人员流动保障通常情况下，员工流失的比例和持续时间的长短会直接影响到保安项目的运作。所以，在日常管理中，我们应随时了解行业薪酬平均水平，保持对劳动力的竞争能力，随时了解员工队伍的思想状况，提高队伍稳定性和员工的归属感。随时修改公司对劳动力管理的制度以适应不断变化的劳动力市场。从实际运作情况来看，本公司对人员可能出现的比例较大的缺失已相对掌握其规律，并均已制定了切实有效的缓解措施。对于不可预知的突如其来的比例较大，持续时间较长的人员缺失特制定预案。人员缺失〈10%，持续时间〈一周由项目负责人调度，采用项目内其他员工休息时间顶班的方式，保持人员满岗。人员缺失〉10%，持续时间〉一周及时由公司职能部门调度公司范围内其他项目可调剂人员以应对本项目人员缺失的局面。及时由公司职能部门调研行业薪酬状况，必要时调整薪资结构保持与本市行业内平均水平持平并略高。及时由公司职能部门调研人员缺失严重的项目内部管理情况，稳定客户的思想状况，必要时调整项目管理人选以消除客户不满情绪。为防止人员流失后影响工作，先期与附近劳务所取得联系，做到事先备案、事发通知，做到能够及时得到专业方面的支援。人力资源管理公司在长期的安保管理工作实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系。通过体系的有效运作，吸引、录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活、学习和工作，培养员工对公司的感情，增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。管理处将依据公司规部分制度，充分考虑项目的实际情况，以更完善、更严格、更科学的管理手段，保证管理的高起点、高水准，确保管理目标的顺利实现。确定标准、严格招聘我公司在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱安保管理行业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。人员招聘原则，对于人员的聘用我们坚持以下“四项原则”：——政治素质良好——以德为先——注重专业技能——注重管理服务人员形象为和项目整体形象相协调，我们在录用各类服务人员时，特别关注其外在形象，如对身高、外貌、年龄等方面都有较高的要求。招聘流程管理——收集应聘者信息——初试。公司人力资源部对拟面试人员的学历、工作经历的真实性进行审核。对专业技术人员须进行笔试。合格者即可通知复试。——复试：由公司分管领导或空缺岗位的直接领导组成面试小组，对应聘者的学校教育、工作经验、人际关系等进行面谈，判断是否符合我公司的用人标准。——公司确认。复试合格的人员报公司领导办公室确认，同意录用者，即可通知其进行体检，体检合格者方可上岗试用。录用程序为了保障项目服务质量，减少服务企业更迭时的服务风险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员（含主管）均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来源于公司成熟项目，具有较高的企业忠诚度和熟练的工作技能，可以起到老带新的作用。其余人员就近就地招聘。管理层外部渠道★现场招聘：人才市场招聘、劳动就业市场及社区★网络招聘：招聘网站（智联招聘、前程无忧等）、公司渠道（公司官网、微信微博）★校园招聘与多所高校建立长期招聘关系、与多所高校建立实习培训基地。高校兼职学生各类IM群。内部渠道★内部员工推荐：员工/项目员工推荐★项目组调配院校资源我公司人才能够提供高效精准的招聘服务，依托广泛的招聘渠道（院校、线上和线下）和高效的招聘团队、科学的招聘管理系统平台和结构化的人才评价方法，可以最大程度上确保在合约期限内招聘到保质保量的候选人。线上线下联动招聘除了与各院校建立了人才输送的友好合作协议外，我们还会通过线上和线下相结合的方式开展高素质外包人员的招聘到岗工作，扩充人才的来源渠道。招聘合作单位线上招聘渠道线下招聘渠道智联招聘、前程无忧人才市场赶集网、58同城职吧（微信）中华英才网就业中心、高校就业中心人才网劳务市场招聘流程制定招聘计划：依据用工需求，人数、条件、时间制定相应的招聘简章、确定招聘专员和项目负责团队、确定招聘的具体时效等，根据一定的比例确定面试人数，以保证招聘的质量。网申阶段：通过发布招聘信息、收集简历、筛选简历确定符合的候选名单，通知面试地点。面试阶段：我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。通知录用阶段：电话通知被录取的应聘者，并通知培训时间、地点和入职前的资料准备。保安人员招收、招聘来源情况招收、招聘目的：明确招聘对象，达到规范统一化，保证招聘录用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支素质过硬的保安队伍。招收、招聘原则：统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。公开招聘原则：通过公开、公平竞争、公开考试，考核的情况下进行招聘。择优录用原则：对考核人员各方面的素质进行高低分布，进而进行录取。招收、招聘程序：确定招聘人数和招聘条件。发布招聘公告或启事。进行面试、目测、体检。进行文化和智力测验。政审、录取。签订聘用合同。试用期的考察。招收、招聘来源：我公司通过与各省市劳动部门，保安培训学校合作，进行保安员的招收和招聘。队伍稳定性保障措施：新队员上岗后，要充分发挥骨干队员的传帮带作用，新队员实习的好坏要和骨干队员的绩效奖金挂钩。创建谈心、交心的沟通体制，掌握队员思想动态，了解队员在想什么，做什么。各值勤班要制定一套完整的工作流程，让队员对于本职工作简单易学。要形成一个良好的队伍文化，要有我们自己的理念、口号、符号。创建一个好的管理机制、管理程序；要塑造一支好的管理队伍。要形成一个好的工作氛围。树立良好的工作作风，增强队员的凝聚力，增强队伍的向心力。要多组织一些集体聚会活动，并要把这些活动常态化，制度化。要相应的、有计划地逐步提高保安员的工资及福利待遇。组织班长进行一次管理方面的培训，坚决调动、发挥班长、队长及督察的管理作用，让员工参与到管理工作中，对骨干队员的资格及作用进行检查。把我们的管理制度条理化，严格落实一切制度及措施。听取队员建议、队员误解，积极、及时地为保安员解决生活中的困难。保安人员岗位调整方案原则有序有度原则人员异动要根据组织运动规律，在一定的组织制度的约束下，在规定的轨道中进行，而不是由管理者随心所欲地进行。有出有入原则组织的能量是守恒的，组织中的各部门既要有人员的流入，也要有人员的流出。只人不出，必然膨胀；只出不入，必然枯竭。动静相宜原则运动是绝对的，但运动的速度和频率不是没有限度的。在保证组织相对稳定、经营管理的连续性不受重大影响的前提下，组织应使员工适当流动，实现动中有静，静中有动。优胜劣汰原则科学地流动不是靠人为的指挥，而是优胜劣汰的竞争法则作用的结果。组织应认清竞争规律，建立良好的竞争机制，实现能者上、平者让、庸者下。优化配置原则组织与个人都处于发展过程中。因而，组织不仅要不断优化自身目标，同时也应不断地对组织中的成员进行培训、淘汰，提高员工的质量，实现组织成员的优化。禁忌一忌缺乏充分依据，无法以理服人。在现代企业管理中，员工的职位调整决策通常是企业根据业务发展需要或员工的业绩表现作出的，也就是说，企业对员工进行职位调整必须有客观依据和充分理由。二忌缺乏程序公平，无法取信于人。程序公平与员工的工作满意感、组织信任和组织承诺有非常密切的联系。当员工感到不公平时，对组织的信任感和满意感下降，很容易诱发离职行为。三忌缺乏双向沟通，无法以诚动人。有效的沟通是企业与员工之间增进理解的桥梁，既能够增强企业的凝聚力，又可消除员工对企业的不满，提高组织承诺。四忌缺乏人性关怀，无法以情感人。在组织中，除了物质回报，员工还渴望得到认可、尊重和关怀。组织的人性化关怀往往是留住员工的重要手段。五忌缺乏职业生涯规划，无法以事业留人。研究表明，个人成长是影响知识型员工激励水平的最重要的因素。在组织中，员工虽然关注现实的利益，但更看重未来长远的发展。模式组织外部人员交流组织为了保持其生机与活力，必须不断地从外界环境中吸收“新鲜血液”，同时排除组织内不合适的分子。长期的封闭保守必然造成组织老化及结构涣散。流入：外部人员向组织内的流入是组织人力资源管理工作的第一关。流人员的数量、素质以及适应性，将直接影响整个组织人员的运作。流出：组织在从外界吸收能量的同时，也必须合理输出，只有这样，才能保持组织的活力和平衡。同时，组织也应发挥屏障作用，防止人才流失。组织内部人员流动正如组织与外部的交流一样，组织内部各组成部分之间也存在着大量的能量交换运动，即人员流动。为使组织内部人员交流有序地进行，组织须建立相应的人员流动制度。横向流动：组织各部门之间必须密切合作才能完成整体产品的生产，因此各部门的沟通就显得尤为重要。人员在各部门之间的流动正是实现这种沟通的重要方式之一。纵向流动：组织内的纵向流动是调整“能”与“级”关系的重要方式。在企业组织中，纵向流动表现为人员在级别上的变化。立岗安保人员要熟悉本单位各部位的情况，掌握各有关部门的电话号码，发现问题及时通话。准时交接班，认真检查交班前的情况，以便分清责任，做到上班不离岗，保证不空岗。看好大门，要做到车辆进出随时开关，保证24小时不离人。看好工作场所的重点部位，勤巡逻，勤检查，不准非值班人员进入财会室，微机室，档案室等。对外来车辆的车型，车号，颜色，进出时间和进出所运物品进行查看和登记。对外来人要做到详细观察其举动行为，发现可疑情况要及时向有关领导报告。在岗时间不准喝酒睡觉，不准办私事和外出，有事请假，批准后方可离岗。熟悉职责范围，明确责任，明确看管部位及重点，掌握安全常识，熟悉火警报警电话，发现问题积极提供可靠线索。人员进入xx税务局时应检查并登记，以及对上述人员禁带烟火进入xx税务局的安全检查。负责关键要害部门安全保卫工作。负责各类重大事故的现场保卫工作。参加安全检查，组织好主管业务范围内的安全保卫检查工作。在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。上岗期间必须满腔热情地回答来访及参观人员提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。特重物、特长物不得进入xx税务局现场，必须向来访人员或参与开标人员讲解清楚。当使用的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。当使用的设备、设施被损坏时，应将当事人带至xx税务局现场负责人处处理。各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《安管工作班检表》。巡逻按规定着装、佩戴工作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履行职责，热情服务，引导人员和车辆停放有序，维护xx税务局现场内的安全。熟悉xx税务局现场内各通道，检查各通道进出口是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态。牢记职责和有关规定，基本了解xx税务局现场人员情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入xx税务局现场。负责对xx税务局现场进行全面的安全检查，每天巡逻岗点对各自xx税务局现场进行不间断巡查。协助、配合门岗对区域内的车辆管理，对乱停车辆进行劝说和引导。负责xx税务局现场内消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握xx税务局现场内通道情况。巡查时做到“一查、二看、三盯、四闻”，对xx税务局现场内存在的问题应及时登记并报相关部门。巡查时，发现可疑人员（情况）应立即报告或果断处理。巡查时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救，灾情严重时要及时拨打火警电话“119”，说清起火地点、路名、门牌及名称。配合领班处理各种紧急事件，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗财物。熟悉和牢记突发事件的处置预案，正确、果断、灵活机智地处置各种情况，及时请示报告，有必要时报警“110”。值班岗保安实行24小时值班制。安管消、监控岗在安管领班的直接领导下，能熟练操作消、监控设备，做好监控中心的监控及各岗位协调工作。按公司规定着装、佩戴工作牌，仪容、服装要整洁，用语要规范，态度要礼貌，树立监控中心良好形象。接班人员必须提前十分钟上班，做好打扫卫生，清洁设备、记录情况、与当班人员交接好工作，准时上岗。认真履行职责，与各方互动，共同维护xx税务局现场内的治安、消防、交通安全和车辆停放有序。认真观察监控屏幕，发现异常及时调动各岗到场查实，防范人员破坏、偷盗财物。突发事件应立即报告领班，并按应急措施迅速处理，必要时报警“110”，保障xx税务局现场财产、采购人及采购人的安全。发现农用车、工程车、拖拉机等装修工程队进入，及时与领导核实是否放行。及时制止乱停乱放现象，协调各岗指挥、引导轿车、小型车和面包车车辆在泊位有序停放，严禁停放2吨以上的货车、旅游车和其他车辆停放。协助各岗禁止在道路上堆放物品、停放摩托车、自行车等，保障道路畅通。协助各岗加强区域内的治安防范，禁止小商小贩进入xx税务局现场内、在门前设摊。监控中心人员必须保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的责任感认真观察，不得随意向外人提供本xx税务局现场监控点，消防设备等安保方面的详细资料。密切注意监控器的动态，注意发现可疑情况，根据要求对重点内容进行录像，实施24小时对xx税务局现场的各个重点部位进行监控。禁止无关人员进入监控中心，工作联系持介绍信在有关领导陪同下方可入内，并办好登记手续。熟悉安全报警装置、消防灭火、报警系统的操作和器材性能和使用方法。必须服从管理、听从安排、虚心学习、埋头苦练，争做一名优秀的安管队员。完成上级交办的其他任务。安全管理实施方案1、加强从业人员教育培训，严格执行安全告知制度;必须要求驾驶人系好安全带。2、对所车辆安全带安装情况进行定期检查和不定期抽查，做好相关记录。3、加强宣传引导，让“安全带生命带”主题概念深入人心，形成良好的舆论氛围。4、GPS监管制度为贯彻落实《中华人民共和国道路运输条例》和市、区政府及交通部门的相关文件精神，强化安全保障措施，凡我公司运输车辆必须安装GPS监控系统。5、GPS监控系统要有且监控人员能熟悉掌握和操作的以下主要功能:(1)实时监控功能:系统能够实时反映车辆的运行状况，GPS监控客户端可通过互联网或专线实现对车辆实时跟踪和查看;(2)超速报警功能:系统能够实现系统超速车辆的自动弹出报警功能，以及车载终端的语音报警功能;(3)轨迹回放功能:系统必须具有车辆运行轨迹回放功能，本地至少保存12个月内的车辆运行轨迹数据，以备随时调用。6、公司安全科要通过各种方式加强GPS车载终端的日常检查和管理。对车辆有下列行为之一的，公司将给予严重警告并以存在“重大安全隐患”方式处理。(1)人为随意拆卸或蓄意损坏、破坏终端设备的;(2)人为造成终端设备故障的;(3)采取技术手段影响GPS车载终端正常运行的。7、GPS监控人员要加强与GPS运营商的衔接与沟通，定期或不定期的对公司安装GPS车载终端的车辆进行日常维护和保养工作。“隐患整治安全员”要结合每次安全大检查对公司运输车辆的GPS车载终端设备进行例行检查，对出现故障的设备及时予以更换。8、GPS监控人员应严格履行职责，对公司车辆运行状态进行实时监控，不得委托GPS运营商代为履行车辆日常监控。并完成以下工作:(1)认真详细做好GPS监控记录。监控记录字迹要工整、清楚并应保持记录页面整洁，不得弄虚作假;(2)时时注意网络连接，如网络连接失败应迅速查找原因，无法查找时应立即与网络营运商联系及时修复，并向GPS中心和行业主管部门报告;(3)出现车辆超速、乱停乱靠、私自改变运输路线等违章违纪报警时应立即通过GPS监控系统发送短信或通过通讯设备予以制止和纠正，对屡犯不改者要立即报公司领导或行业主管部门，并作好相应记录。9、公司“基础档案安全员”要加强对GPS监控资料的搜集、整理，存档备查。考核指标方案考核奖惩制度考核是指采购人根据招标文件、合同条款及我方提供的作业标准、质量要求、人员管理、工具材料，我方投标文件中提供的各项品质的承诺，对我方的现场工作质量进行综合考核。考核分为日常考核、月度考核、年度考核：1、日常考核：是指采购人通过日常检查和专项检查情况，对我方所承接的外包业务范围内工作质量进行考核打分，每天或每周进行，考核情况于次日反馈我方，我方及时落实整改。2、月度考核：考核得分与外包服务费挂钩。考核基准分为100分，加分与扣分冲抵，如当月无扣分，累计至次月冲抵。每月考核得分95分（含）以上为及格，采购人按合同要求支付给我方外包服务费；如该考核得分95分以下每减少1分，扣减该项目当月外包服务费的1%，不设下限；每月5日前，采购人以书面形式提供上一月度考核结果，经我方确认后，按考核结果支付外包服务费。采购人有权调整该考核项目外包内容，并以书面形式通知我方。3、年度考核：在本合同有效期限内，采购人将对我方该年度提供的外包服务情况进行一次年度考核，月度考核得分平均分占70%，年度综合考核占30%，得出最终考核得分。得分为90分（含）以上为合格，若考核结果得分为90以下（不含）为不合格，采购人有权终止合同，并要求我方承担该年度外包服务费用10%的违约金。4、年度旅客有效投诉超过2次或者有严重违反采购人规定或者有严重影响机场方声誉的，扣除月度合同费用的1%。5、我方保证按照招标方案中的人员岗位数量及投标方案中承诺的配置标准安排人员，并按照投标文件中承诺的薪酬标准支付员工工资及相关福利费用等，在日常服务与管理中积极配合采购人对人员到岗情况以及工资发放情况的抽查，人员不足，采购人有权减少相应的外包服务费，直至解除合同。6、该考核办法最由采购人确定实施。保安员考核管理制度公司为员工提供相应的晋升通道，职能类通道和管理类通道，员工可根据自身职业规划选择适合自己的纵向发展晋升通道，也可根据专业技能积累选择职业横向发展晋升通道，每个人职业发展规划不同，适合的晋升通道也不一样，公司也会根据企业发展及员工能力综合衡量给出职业规划建议。职能类通道管理类通道员工试用期考核1）试用期时长公司员工试用期为三个月。表现优秀的员工可提前转正，试用期时间至少二个月，提前转正需经过综合部、公司董事长审批，同意后方可转正。2）试用期管理新员工进入部门工作一周后，直接上级或部门负责人组织与新员工进行一次谈话，了解新员工适应情况及动态。在员工试用期满一个月时，直接上级要主动与试用期员工沟通学习工作目标完成情况、存在的困难与所需支持等，填写《试用期员工工作学习阶段沟通表》，并明确改进方向与措施。在试用期如发现需要终止试用，需在“沟通表”中相应位置标明。由相关人员签字确认后，提交综合部，由综合部按规定履行离职流程，并将此表与其他离职手续资料一起归档。员工试用期结束前一周，直接上级及部门负责人对试用期员工进行考核，完成《员工试用期转正评定表》，并确定分数、签署意见；最后由综合部归档。综合部对所有材料进行复核后，办理相关人事手续。考核需经综合部、公司董事长审批通过方可进行转正办理。员工绩效考核为更好提供安保服务，同时鼓励员工工作积极性、创造性，遵照“奖优罚劣”的基本原则制定奖惩考核办法。1）奖励现场抓获被通缉的重要违法犯罪嫌疑人员，避免国家和群众财产遭受重大损失，做出重大贡献的予以奖励500—1000元。在制止违法犯罪活动中，能挺身而出符合见义勇为条件，报有关部门授予“见义勇为公民”荣誉称号的奖励1000元。在执勤中发现和制止治安事件的发生，并通过努力抓获犯罪嫌疑分子或帮助客户单位抢险救灾成绩突出的奖励200元。在执勤中及时制止斗殴事件发生的，在辖区内抓获小偷或犯罪嫌疑人的奖励50—200元。助人为人做好事，拾金不昧有单位或群众来信表扬的奖励100—200元。发现重大安全隐患及时报告客户单位，并主动采取有效措施取得显著成效的奖励200元。工作认真负责年度无违章违纪、成绩突出被评为优秀保安员的奖励300元。队员先进事迹被公安部门或新闻媒体通报表扬的奖励200元。工作认真负责秉公执勤廉洁奉公拒收他人财物，影响重大的奖励100—200元。执勤中能妥善处理纠纷，避免事态扩大，为公司赢得声誉的，奖励100—300元。其他应当给予奖励的情况酌情考虑。2）处罚发生以下行为或违反以下纪律的员工处罚细则：上班迟到早退15分钟以内罚款10元，迟到早退30分钟以内罚款30元，迟到早退1小时罚款50元，迟到早退1小时以上，罚款100元，每月迟到早退2次以上的口头警告一次，月迟到或早退3次以上的写书面检查报告进行反省并追加100元罚款，月迟到或早退4次以上屡教不改的予以辞退。旷工一小时扣两小时薪，旷工一日扣两日薪，连续旷工三日或一年内累计旷工达十五日（含）以上者解除劳动合同。上班不按规定着装或着装不规范予以30元罚款，重复违反着装规定的处罚60元，每月违反着装规定3次以上的予以100元罚款并写书面检查报告，拒接受处罚处理的予以辞退。上班不佩戴上岗证的罚款20元，两次不戴上岗证上班的罚款50元并口头警告一次，三次不带上岗证上班的处罚100元，并写书面检查报告，月四次不带上岗证上班且屡教不改的予以辞退。上班时不按规定姿势站岗或将手插入衣裤口袋有损保安形象的初次罚款30元并口头警告一次，第二次处罚60并作出书面检查，月犯三次以上并屡教不改的作停职反省或劝其辞职处理。上班执勤聊天，看书或听耳机，玩手机和电脑游戏，上班搭肩挽臂，嬉笑打闹抽烟处罚30元，重犯予以50元罚款并作书面检查，月违反三次以上的予以停职反省，罚款100元或劝其辞职。留长发，大鬓角，长胡须，长指甲，影响仪容仪表罚30元，并口头警告一次，对令其在规定的时间内不予以改正的予以50元处罚，并作出书面检查。执勤中擅自换岗，串岗，离岗2小时以上的予以50元罚款。执勤时礼节礼貌不到位，文明用语不到位，指挥车辆手势不到位，态度蛮横粗暴，与来客或客户单位发生摩擦矛盾的，导致来客投诉影响较坏的罚款50—100元并做出书面检查，每月有2次以上行为的予以停职反省或劝其辞职。门卫对进入车辆不指挥，对出入物品不检查，记录台账不健全，造成一般责任事故的予以50—100元罚款。上班睡岗罚款50元并作出书面检查，当月两次睡岗罚款100元并做出书面检查反省，当月三次睡岗并屡教不改的予以停职或劝其辞职。上班因工作责任心不强，疏忽大意，不在第一时间到达现场进行处理，造成责任区域重大责任事故的予以200元以上罚款，情节严重的移送司法部门处理。地下车库因指挥车子不到位，工作责任不到位，造成升降时擦坏损坏车子，按赔偿价格的20%罚款。队员借工作之便，以权谋私徇私舞弊，向他人索要财物，查验属实的予以200元以上的罚款，情节严重的予以停职反省或劝其辞职。班组长以权谋私向他人索要财物或接受队员贿赂的予以200元以上罚款，情节严重的予以辞退处理。执勤时随意向他人罚款的处以200元以上罚款，情节严重影响较大的予以辞退。队员之间打架或与他人打架，造成轻微伤害，医疗费用自行处理，并罚款100元，造成伤残或死亡的一切经费和责任自行承担，情节严重的予以辞退并交司法部门处理。队员监守自盗或合伙窃取及泄露商业机密情节严重的一律辞退，并追究其刑事责任。故意或严重破坏公共设施设备的，除照价赔偿外，并罚款200元，情节严重的报公安机关处理。队员在上班期间发现重大问题不汇报或说谎话欺骗领导造成责任事故影响较大的罚款200元，并作出书面检查予以反省。队员上班期间未经批准私自离岗4小时以上，扣除当日工资，并作出书面检查反省。队员捡到财物隐瞒不报或不主动上交数额较小的罚款50元，数额较大的予以停职反省或辞退。上班期间用对讲机或客户单位通讯设备聊天，闲聊或说脏话的，罚款30元并口头警告一次。未经领导批准私自离队一天或无故超假一天的罚款60元，超假三天或私自离队三天罚款180元并停职反省或辞退。队员有严重违规违纪行为的，包庇隐瞒不报造成不良影响的罚款50-100元。上班集众酗酒或集众赌博造成不良影响的罚款100—200元并作出书面检查。交接人员未到，当班人员擅自下岗的罚款100元并口头警告一次。无故不参加军训，集体活动的罚款50元，每月三次以上不参加的予以待岗或劝其辞职。当值班长不按规定巡查，未经请假，私自离岗的予以50—100元罚款。班长未经批准无故不参加班长会议的予以50元罚款。对违章属实拒不签名的罚款50—100元。私拆客户单位或他人信件，私拿客户单位物品、玩弄仪器设备和车辆的，予以解除劳动合同，造成客户单位或群众损失的，视情追究个人赔偿责任或移交司法机关处理。偷盗、嫖娼、购买来历不明手机、电动车等赃物的，无证驾驶机动车的，予以解除劳动合同；情节严重的移交司法机关处理。结交社会复杂人员，出入高档场所，入不敷出经常借钱的，在队员中拉帮结派、搬弄是非、互相包庇的，第一次责令书面检查，第二次予以解除劳动合同。擅自向客户单位提出个人物质待遇要求，擅自接受媒体采访、泄露客户单位秘密的，予以教育并责令写出书面检查；情节严重被媒体曝光或被群众投诉或被客户单位解雇，予以解除劳动合同。缺乏完成本职工作的技能，经培训或换岗，仍无法适应，予以解除劳动合同；对不服从命令，不听从指挥，当月多次违规违纪，处罚无效，经批评教育仍不改正的予以辞退。违反《保安服务管理条例》第三十条规定的，情节轻微，第一次予以教育并责令写出书面检查；第二次予以解除劳动合同。情节严重被公安机关处理或被媒体曝光或被群众投诉或被客户单位解雇，予以解除劳动合同。违反《五条禁令》的，情节轻微，第一次予以教育并责令写出书面检查；第二次予以解除劳动合同。情节严重被公安机关处理或被媒体曝光或被群众投诉或被客户单位解雇，予以解除劳动合同。造成人身伤害事故的，责任自负。上班前饮酒的，处罚相同。造成客户单位损失的予以解除劳动合同并追究个人赔偿责任；损失特别重大的，移交司法机关处理。不履行职责尚未造成客户单位损失但被客户单位解雇的，第一次予以换岗，第二次予以解除劳动合同。造成客户单位损失的予以解除劳动合同并追究个人赔偿责任；损失特别重大的，移交司法机关处理。不履行职责尚未造成客户单位损失但被客户单位解雇的，第一次予以换岗，第二次予以解除劳动合同。对发生以下行为或违反以下纪律的员工，公司有权终止劳动合同：一个月内累计迟到五次以上；一个月内连续三天旷工或当月累计三次旷工；篡改公司记录或虚报假情况和资料；为竞争对手工作，并导致业务上的冲突；擅自把公司机密泄露给其他人员，造成公司损失的；由于过失而对公司造成损害；玩忽职守或违章操作，对公司有不良行为；蓄意对公司造成损害，造成公司内部不团结；偷窃或蓄意损害公司或其他员工的财产；做出任何损坏公司名誉或损害公司利益的行为；吸食毒品，或工作区域内进行赌博及其他违法犯罪活动；把违法物品带入公司的工作场所；携带列管刀具、枪支弹药、易燃易爆及其他危险物品进入工作区域；因涉嫌违法犯罪被拘押的；在工作区域内争吵和斗殴，尤其是与客户之间的；其他严重违反公司纪律政策的；工作区域内带入与工作无关的物品；把公司财物挪为私人之用；向有业务往来的客户单位索取或收受任何形式的利益；按照公司规章或法律法规，可以终止劳动合同的其他行为。发生以下行为或违反以下纪律的员工将被解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；被依法追究刑事责任的；根据法律法规，可以解除劳动合同的其他行为。日常行为规范考核仪表妆容仪表应端正、整洁，出席重要场合要符合着装要求，大方、文雅、得体。头发要保持清洁，梳理整齐，不留怪异发型和烫染怪异颜色。上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。女员工不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水，佩戴饰物应得当。上班期间，不得在穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）、超短裙、过透/过露等衣冠不整（不整齐、不整洁）的服装。言谈举止言谈举止要文明、得体、大方。严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。同事之间以姓名或职务称呼，客户以先生、小姐、女士称呼，并使用普通话。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。进入上司办公室应轻轻敲门，听到应答后方可进入，进门后回手轻关房门。有来客请带至会客室或洽谈区，与客户握手时应主动热情，不卑不亢。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，未经允许不得带客户参观。同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工作。不得在走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。在走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。未经同意不得随意翻看文件、资料、电脑等。工作时间内不得随意串岗、聊天、吃零食、睡觉，不得玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。爱护办公用品、设备及其他公共财物，公私分明。使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障需及时联系行政部。车辆请停至指定区域，不要随意停放。厉行节约，减少浪费。公司禁止员工利用工作时间或资源从事兼职工作。员工有义务保守公司的经营机密、涉密文件、制作工艺、业务数据等。卫生管理保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐。不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑、打印机、复印机等），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭照明、门、窗、空调等。除指定地点外，在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。）员工衣物请整齐摆放，不要随意乱丢。不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻画、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，不得用饮用水冲洗杯子。杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，乱扔杂物等。各事业部、各部门需制定值日轮流表，各员工需尊重他人的劳动成果。考核奖惩目的1）组建专业化队伍，确保服务人员素质以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化安保队伍。高素质的安保队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制好、自我约束机制，安保人员只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2）建立健全管理制度，规范服务过程以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合的安全安保管理制度，并加强对安保人员的教育培训，使工作更加高效规范。3）加强安全防范，做好治安联防视“安全”为“命脉”，结合服务单位的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与当地公安部门、服务单位安保部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好服务单位的各项安全防范工作。4）强化消防管理，确保消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保服务单内的消防安全。5）维护公共秩序，规范交通管理以“安全”为重心，“服务”为目的，坚持“友善与威严同在，服务与警卫并举”的原则，努力维护服务单位及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范服务单位内的车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、管理完善。6）管理措施巡逻岗队员要密切关注中国航发哈尔滨东安发动机有限公司现场动态，发现安全隐患和影响治安秩序的异常情况、突发事件第一时间报告有关部门并及时处理。制止未经批准，随意在服务单位内张贴广告和其他宣传的行为，发现有煽动闹事、反动政治色彩的宣传品，应及时向当值班长和值班经理报告。对打架斗殴的行为劝阻制止，控制事态发展。对服务单位内的可疑人员进行盘查询问，阻止可疑人员进入服务单位。检查各宇门窗，及时检查、处理治安漏洞和隐患。确保服务单位内附属设备等不受人为损坏。防止外来因素影响服务单位的工作秩序。处理各种违章违纪时，应有礼有节灵活机动，及时有效、不失原则、做到主动、热情、耐心、周到、坚持原则。完成上级领导交办的其他工作任务。7）安保人员安全作业手册强化安保人员的安全意识，规范安保队员、值班员、车辆管理员的安全作业行为，根据国家、行业有关安全生产的规定和要求，结合本公司实际情况，特制定本安全作业手册。各级管理人员要发挥管理和督促的作用，严格监督本安全作业手册的执行。安保人员在值班、巡逻、处理突发事件等工作时，必须严格执行本手册。安保人员必须具备下列条件：经专业医疗机构出具体检合格证明，无妨碍工作的病症。具备相关专业知识，熟悉其职务和工作性质相关的专业作业程序，并经培训考核合格。具备自我安全保护意识和自救、互救的相关知识。新入职的安保人员必须学习本安全作业手册，经过安全培训考核合格后，才能独立上岗工作。8）内容基本要求安保人员在工作时，应根据工作场所的要求和工作性质正确使用公司配发的劳动保护用品。安保人员在工作时，应树立劳动安全意识，自觉做好劳动安全防护、保护工作。安保人员感觉身体不适，不能从事固定岗位值班、宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、道路交通车辆管理、各类突发事件处理等工作，必须提前告知部门主管，由部门主管根据实际情况安排工作。安保人员在工作时不得使用特种设备（如手持电动工具等），如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指导下工作。安保人员在工作时，除做好自身的劳动安全防护、保护外，必须要采取措施，保护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。安保人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、电梯起重机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。安保人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情况，特别是对有可能影响劳动安全的情况要特别重视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的发生。安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种执勤用具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。安保人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由部门主管安排培训，采取措施后使用。考核范围履行岗位职责考核保安队长职责保安队长组织队员完成具体的保安员工作，其主要职责：带领全班完成合同范围内的保安员工作。带领全班严格执行公司和采购人的规章制度，严格组织纪律，养成良好作风，展现公司形象。带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人员的综合素质。教育和监督全班严守公司和采购人秘密。带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生。及时做好思想政治工作，组织全班娱乐活动，搞好内部团结。负责公司与采购人的装备物资管理。完成上级赋予的其他工作。门卫岗职责负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告。注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为。严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序。坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故。处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。服从命令，听从指挥，积极完成项目主管（班长）临时指派的保安员任务。门岗主要任务看好大门，要做到车辆进出随时开关，保证24小时不离人。对外来车辆的车型，车号，颜色，进出时间和进出所运物品进行查看和登记。人员进入项目场地时应检查并登记，以及对上述人员禁带烟火进入项目场地的安全检查。对外来人要做到详细观察其举动行为，发现可疑情况要及时向有关领导报告。安保人员要熟悉本单位各部位的情况，掌握各有关部门的电话号码，发现问题及时通话。熟悉职责范围，明确责任，明确看管部位及重点，掌握安全常识，熟悉火警报警电话，发现问题积极提供可靠线索。看好工作场所的重点部位，勤巡逻，勤检查，不准非值班人员进入财会室，微机室，档案室等。负责关键要害部门安全保卫工作。负责各类重大事故的现场保卫工作。参加安全检查，组织好主管业务范围内的安全保卫检查工作。在岗时间不准喝酒睡觉，不准办私事和外出，有事请假，批准后方可离岗。准时交接班，认真检查交班前的情况，以便分清责任，做到上班不离岗，保证不空岗。热爱本职工作，认真履行职责，在紧急关头，英勇顽强，不怕牺牲，努力完成本职工作。担负本单位重要目标的安全守卫，重要物品的武装押运，做好“四防”工作，维护内部治安秩序。执勤时要坚守岗位，保持高度警惕，不得饮酒、睡觉、打闹、聊天或做其他与勤务无关的事情。对突发案件事故或其他紧急情况，立即报告上级，并作出应急处置。遵守国家法律和各项规章制度，爱护武器装备和公共财物，保守国家秘密。严格训练和学习科学文化知识，不断提高整体素质。门岗保安装备配备明细表序号装备目录数量备注1巡逻车汽车2按岗位配备2对讲机台按岗位配备3强光手电个按岗位配备4哨岗亭按实际需求配备按岗位配备5岗台、太阳伞按实际需求配备按岗位配备6空调或电风扇按实际需求配备宿舍用7电视1台宿舍用8电话1部以备紧急联系用9暖瓶（饮水机）按实际需求配备按实际情况配备10小衣柜个按人数配备11高低床张按人数配备12雨衣、雨鞋按实际需求配备按岗位配备13春秋装套按人数配备14大檐帽顶按人数配备15夏装套按人数配备16白手套双按人数配备17衬衫件按人数配备18白腰带根按人数配备19肩章、帽徽副（枚）按人数配备20棉大衣件按岗位配备21各项工作记录本1套按项目配备22《员工手册》、《作业指导书》1套按项目配备巡逻员职责巡逻的保安员担负着警区的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部位。在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火情”则立即扑灭。发现未关屋门时，立即提醒将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有佩戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。劝说院内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。热情地听取投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。奖罚机制人员考核机制人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践总结出管理人员素质评价体系，对员工进行全面客观地评价，各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在分析图上反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良性作用，同时使员工有压力感、责任感和紧迫感，并实行淘汰率。考核办法目录采购人服务中心按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核，考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，检验其是否持续胜任岗位的要求。转正考核：新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定，只有两项均合格方能正式录取。不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《考核检查表》上，并按考核评分依据确定责任人的奖、扣分数，归入《员工考核评分表》。月考核评分：管理处对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，考核分数与员工工资直接挂钩，实行工资全额浮动制，其计算公式为：员工当月工资额=月标准工资×员工月考核分/100重视用户意见，依例奖惩：管理处将秉承“用户第一，服务至上”的原则，始终以用户为中心，尊重、重视用户的意见，实行首问责任制，由首先接到报修和发现问题的人负责及时落实报修、维护和整改，并负责进行回访，否则，将追究有关人员的责任。投诉流程处理与奖惩：接到用户投诉，综合管理部立即组织处理，并查清原因。属于员工工作态度问题或业务不熟练的，一经证实为有效投诉，即记入员工档案，依规定扣发当月业绩分，并下岗培训，直到能胜任该岗位工作再上岗。属于员工态度恶劣或给用户造成严重影响的，一经查实依规定扣罚当月业绩分，作辞退或即时除名处理并追究其经济责任。接到采购人口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档案，依规定奖励当月业绩分，并按具体情况进行物质和精神奖励。对用户意见和建议，必须做出相应反应，并及时落实整改。考核具体措施扣分：有效投诉一次扣当月考核分10-50分。享受通讯补贴关闭通讯工具的一次扣当月考核分30分。无故不完成当月工作计划（含年度养护计划）的，按情节轻重每条扣除1—10分。未按规定操作的，按情节轻重每次扣除1—10分。工程维修未达到及时率等每个点扣2分。严重过失的视情节轻重每次扣除10—100分。管理区域内发生火灾、盗窃、刑事案件，当班的班组每人扣除当月考核工资。对相关部门考核检查时提出的问题不及时整改和回复的扣除主任当月考核工资。品质检查中未符合有关内容参照上述规定进行扣分，不及时整改或再次出现同样问题双倍扣分。扣分以满100分为限。加分：各项满意率达到100%，部门每人加30分。无刑事事故、重大安全事故、火灾、重大盗窃案件，部门每人加20分。表扬，公司嘉奖，每人每次加1-5分，年累计不超过30分。当年全勤、无病事假的员工加全勤分20分。办公费、公共设施养护费、保安费、环境维护费中各考核项支出未超出预算每十个百分点奖励各管理处主任、各部门主管5分。优秀员工或获区以上单位表彰的员工年底加10分。本单位工作满两年的员工年底加10分。年累计加分以100分为限。绩效报酬、规范管理我公司人员的组织靠的是严格、可见的企业规范，在明确各级人员的岗位职责和权利下，建立一套合理公正的奖励制度，依据工作中的表现确立不同的报酬工资福利系统。素质评价与考核：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践总结出管理人员素质评价体系，对员工进行全面客观地评价，各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在分析图上反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良性作用，同时使员工有压力感、责任感和紧迫感，并实行淘汰率。员工内部管理：人性化民主型内部管理，增强企业凝聚力。对员工的管理以激励为主，关心员工的工作、学习和生活