大学校园安保服务服务定位准确全面操作性强

1.1.1. 服务定位 11.1.2. 服务操作性强 51.1.2.1. 服务管理思路 51.1.2.1.1. 管理制度 51.1.2.2. 工作措施 8服务定位1、严格查验进出校园人员、车辆和物品，并做好登记。（1）严格人员进出管理。学校保安在接待对外来人员时要会使用礼貌用语，认真询查，严格程序。（2）对所有外来访校人员问清情况做好登记，并征得学校有关人员同意后方可入校。（3）认真查验进入学校的外来不明身份人员的相关证件，严禁闲杂人员、推销商品人员、不明身份人员进入校园。（4）对拒不出示证件或不能证明其身份的外来人员，学校安保人员要坚决拒绝其进入学校并做好解释工作。2、严格车辆进出管理。（1）学校在参加全国统一考试工作期间，应关闭好校门，严禁机动车辆进入校园。（2）确因工作需要进入学校的车辆或其它为学校服务的车辆，需经学校领导同意后，在安保人员的引导下停放到指定地点，禁止鸣笛，限速行驶。3、严格物品进出管理。应禁止易燃易爆，管制刀具等危险物品进入校园，预防学校财物被盗事件发生。（1）要对进出学校的外来人员携带的物品进行登记，对可疑物品要进行查验，严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入校园。学校因教学需要的化学实验药品必须由学校相关人员带入并登记。（2）要对带出学校的可疑物品进行盘查，涉及带出学校财物须请示学校领导同意方可放行。4、认真开展校园及周边治安巡逻，安全检查。学校保安应对校园内及校园周边开展治安巡逻，安全检查。发现可疑情况，安全隐患等应及时向学校报告或报警。（1）要对学校门口、宿舍楼、电脑房、财务室、配电房等重点部位要重点巡查。（2）要加强课间巡逻，制止喧哗、吵闹、打架人员等影响正常教育教学秩序的行为。规劝损坏公物、破坏花草树木等不良现象。（3）适时进行校园及周边环境巡查，并及时做好巡查记录。（4）发现可疑，异常情况或恶劣天气要及时巡逻。5、全力确保新生开学报到期间校门口及校内道路的交通秩序。新生开学报到期间进出校园车辆极多，很容易发生堵塞。所以校内道路各个路口须有保安人员指挥并引导车流方向和停车地点。如发生校内乱停车和摆摊现象，应及时处理并通知校内保卫处工作人员给予支援。确保校园内道路上的交通秩序。6、有效处置学校公共安全事件。值班过程中出现的紧急情况予以适当处置。对于校园内打架斗殴。寻衅滋事。聚众闹事等紧急情况，学校保安应采取必要的妥善处置措施。并通知保卫处工作人员给予支援。防止事态的进一步扩大。并及时报告学校领导或报警。对于偷盗、抢劫、行凶等违法行为要立即报警并设法制止和寻求保卫处工作人员支援并一起实施抓捕，同时做好现场保护工作。7、安保人员纪律要求。（1）服从学校管理。学校保安必须遵守学校规章制度，服从学校领导。（2）严格作息时间。严禁上班迟到、早退、因故暂离岗位须请假，直至有人替岗方可离岗。（3）提高业务素质。积极参加政治学习、学校会议、业务技能培训等，努力提高思想品德、法制观念、严禁旷会、旷训、掌握治安、消防等安保制度和法律法规，努力提高业务素质。（4）端正服务态度。学校保安要仪表端庄、礼貌待人、严禁与学校师生发生语言或肢体冲突。严禁与学生单独相处，严禁私自邀约学生外出。（5）履行岗位职责。认真履行安保人员岗位职责，严禁酒后上岗，严禁上班期间从事与安保工作无关的事。（6）为学校提供保安服务人员持省级公安机关颁发的保安员证上岗。（7）为学校提供保安服务人员为投标单位的在职职工并依法为其缴纳社会保险。（8）校园防火工作是校园安保工作的重点，保安人员具备建（构）筑物消防员资格的，能够采购人提供消防车辆服务的优先。

服务操作性强服务管理思路管理制度第一章总则第一条为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，结合我校的实际情况制定本规定。第二条保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务，维护贵司的治安秩序，预防和制止违法犯罪活动，协助公安消防机关维护一方平安。第三条保安员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在公司所属单位以外的范围执勤。第四条保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作，对保安员负有日常管理教育的责任。第二章保安员的权利和义务第五条保安员依法享有下列权利：1、保安员按照合同依法维护公司治安秩序和保护员工生命、财产的安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠。2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。3、法律规定的其它权利。第六条保安人员必须履行下列义务：1、遵守法律、法规、政策，维护公司的治安秩序，保护公司财产和员工的生命安全。2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职责。3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权。4、保护执勤区内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。5、法律规定的其它义务。第三章管理与监督第七条管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面；是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础，部门领导和分管副总必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，切实把对保安员的管理工作列入议事日程。第八条坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，严格要求赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风，防止事故，巩固提高保安人员的战斗力。第九条认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感、使命感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉悟，坚持执行党的路线、方针、政策，严守国家法律、法令，认真执行保安人员守则，增强法制观念，大力提倡和加强精神文明建设。第十条教育所属保安人员，认真熟记和履行职责，精通本职业务。班长要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制，发动群众共同搞好管理工作。第十一条讲究领导艺术，注意管理方法，坚持疏导方针。因人施教，因势利导，待人平等，处事公道，严格管理。循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理。第十二条搞好批评教育，定期进行作风整顿；坚持训管结合，理论联系实际，把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。第四章：职业纪律1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装，佩带不全。2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、严禁饮酒执勤。5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。9、严禁无故不参与保安会议培训，学习训练及集体活动。10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。12、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。工作措施1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，采购人的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。2、强化保安人员教育管理,树立良好形象。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务,不断提高服务水平和质量。3、经常性的开展安全检查工作。根据采购人的实际情况,要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患,对发现重大安全隐患要上报采购方立即解决,一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。4、经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。5、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册,加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。