大学校园安保服务有先进的服务实施理念

1.1.1. 突发状况的应急措施 1. 抢劫的处理流程 1. 打架斗殴的处理流程 3. 响应时间 31.1.2. 保障措施 4. 火灾事故 4. 水管爆裂 5. 防盗安全 6. 电力故障 7. 电梯故障 7. 处理措施 81.1.3. 疫情防控措施 10. 疫情防控应急领导小组职责 10. 制定疫情应急预案 131.1.4. 安全环境保障措施 17. 安全服务内容 17. 安全保障准备 17. 安全保障措施 19. 安全作业培训 20. 安全控制体系 22突发状况的应急措施抢劫的处理流程在值勤中遇有犯罪分子公开使用暴力、胁迫或其他手段进入所在项目区域抢劫财物时，保安员应立即采取以下措施：1、立即制止犯罪。为制止犯罪，减少损失，保安员要运用所携带的防护器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的犯罪行为。当保安员自身的人身安全遭到持械歹徒的威胁时，保安员可依法采取正当防卫措施，以保护自身安全。2、通过通讯工具，一方面请求其他值勤保安员增援，另一方面向110报警和向安全保卫处报告。3、如在项目区域内发生抢劫案，班长马上通知门岗保安员封锁大门警戒，描述犯罪分子特征及有无凶器，严格检查，组织人员对院（楼）内进行清查。4、如劫匪逃离现场，要记住劫匪的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着、语言、所持的凶器、所用的交通工具的型号、品牌、特征及逃跑方向，及时向公安机关报告。5、保护抢劫现场，劫匪遗留的凶器、作案工具等不要触摸，不要让无关人员进入现场。等候公安前来勘察现场。如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要戴上手套一一收拾起来，交给公安机关处理或等待公安人员收起。6、访问目击群众，收集发生的劫案情况，提供给公安机关。在公安人员未勘察现场或未勘察完毕时，不要离开现场。7、事主或在场群众如有受伤的，要立即设法将伤者送往就近项目抢救医治，并迅速报告公安机关。打架斗殴的处理流程1、执勤中或接到报告发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。2、制止原则：A：劝阻双方住手、住口。B：将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。C：持械斗殴则先制止持械一方。D：有伤员则先送伤员去就近项目救治。3、迅速报告管理中心领班、主管出面调解并向保卫处汇报，如个人力量单薄，应请求增援。4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4、组织力量维护好秩序，防止不法分子趁乱打劫。响应时间我司将组织每季度定期组织应急处突演练，如遇突发事件我司承诺我司将在10分钟内安保人员到场并根据现场情况上报领导并视情况报警处理，同时我司有能力30分钟内协调附近其他单位安保人员到场协助维护秩序，积极配合警方或其他职能部门工作，将政治影响和人员生命财产损失减少到最小。

保障措施火灾事故制作消防管理制度，确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于适用状态；组织人员培训和演习（急救\灭火\跑位等)；制作消防管理预案，并定期演练；接到火警预报，立即现场查看；确定属于误报才可消音：通知当值最高管理人员；现场处理员工注意客户安全措施；用准确灭火器灭火，适时由灭火转为组织逃生；安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；监控人员作好录像和整体组织调度；维修人员作好着火区域电源切断及水的供应；门岗人员作好人流控制，只出不进，引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；其他员工作好人员疏散及安抚工作；必要时拨打119报警；协助警员灭火；通报公司领导；记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔。注意事项：安管人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；即使是假火警，亦现场查看后再消警。水管爆裂寻找水管爆裂，造成水浸的原因；关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知工程部进行抢修；利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；通知物管部清理现场；清理现场前，有条件的应当拍照记录。

防盗安全立即拨打“110”报匪警,并报告保卫部门和班、队长组织捕捉防盗与安全加强巡逻保护现场、防止犯罪分子伺机作案协助公安机关调查，并作好记录通知队员预防措施发现可疑人物或车辆立即拨打“110”报匪警,并报告保卫部门和班、队长组织捕捉防盗与安全加强巡逻保护现场、防止犯罪分子伺机作案协助公安机关调查，并作好记录通知队员预防措施发现可疑人物或车辆防盗工作，实行“预防为主，打防结合”的工作方针，实行“群防群制”的安全防范责任制。安全防盗工作的主要负责，其主要职责是：根据结合实际情况，把安全防盗工作纳入日常等责任制内。建立、健全防盗机制，保证安全防盗工作。定期（每季度至少一次）组织员工开展安全防盗及法制宣传、教育工作。定期（每月至少一次）组织安全防盗检查工作，发现漏洞隐患及时整改，并做好登记工作。电力故障安保队员应清楚管辖范围内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置；发生电力故障时，应立即通知工程部及时修理，客户服务部应发出告示通知学校；任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；停电期间禁止任何人使用电梯；安管部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；安管部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知学校或加以防范;记录一切有关资料并填写《重大事件报告》。电梯故障电梯发生故障，安管人员先通知有关服务部门派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人”被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；如修理时间较长，客服应电话通知学校并发公告说明；安保人员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险。处理措施制作消防管理制度，确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于适用状态；组织人员培训和演习（急救\灭火\跑位等)；制作消防管理预案，并定期演练；接到火警预报，立即现场查看；确定属于误报才可消音：通知当值最高管理人员；现场处理员工注意客户安全措施；用准确灭火器灭火，适时由灭火转为组织逃生；安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；监控人员作好录像和整体组织调度；维修人员作好着火区域电源切断及水的供应；门岗人员作好人流控制，只出不进，引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；其他员工作好人员疏散及安抚工作；必要时拨打119报警；协助警员灭火；通报公司领导；记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔。注意事项：安管人员熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；即使是假火警，亦现场查看后再消警。

疫情防控措施疫情防控应急领导小组职责成立本项目卫生防疫应急指挥小组。疫情防控小组职责研究制定、修订应对疫情的政策措施和指导意见。负责指导、检查各队组疫情防控工作的开展情况，并指挥各队组针对疫情突发事故开展应对工作。分析疫情突发事故应对工作，制定疫情防控应急预案。组长、副组长及其职责组长由项目经理担任，负责本项目疫情防控应急领导小组的领导工作，对本项目疫情突发事故应急工作统一指挥。副组长协助组长做好疫情防控应急指挥和应急救援等各项工作，负责疫情事故现场处置的协调工作，监督检查责任制落实情况。工作疫情防控小组职能落实本项目疫情防控应急领导小组的决定，协调和调动我公司人员应对疫情突发事故开展相关工作。组织制定、修订与本项目疫情防控相关的各专项应急预案。负责本项目应对疫情突发事故的宣传教育和培训。收集分析相关工作信息，及时上报重要信息。负责指导、协调本项目的疫情防控突发事故应急演练。负责组织协调本项目疫情防控突发隐患的排查和应急资源的管理工作。承担本项目疫情防控应急领导小组的日常工作。通过多种形式开展疫情防治知识宣传，悬挂横幅、宣传栏张贴传染病防治专题知识。建立防疫信息微信群，开展疫情联防联控。做好每天入场人员防控检查、消毒及档案留存等工作。负责外来人员管理。负责防控物资采购。负责安排落实其他各项疫情防控及应急措施。每天上午、下午进行相关检查，并如实填写检查表，检查表每天下班前报负责人。如发现问题及时监督解决，无法及时解决的，立即逐级汇报。各班组负责人疫情防控职责负责各项防控工作的落实工作。负责员工的疫情防控教育、安全教育工作。加强现场防控管理，防止进出人员不佩戴防护口罩、聚集等。做好现场环境清洁管理工作。做好餐余垃圾及废弃口罩的管理。门卫及值班人员职责每天上班前门卫及值班人员佩戴个人防护(防护口罩及一次性橡胶手套)，做好秩序维护，并要求我公司员工佩戴好防护口罩。值班人员逐个对我公司员工进行体温测量及进行相关询问，并做好登记工作,登记内容包括：检查时间、姓名、年龄、有无症状、有无和湖北相关人员接触等。如体温在37.2度以上的，有其他症状的，严禁进入学校。员工疫情防控职责上班期间所有员工必须佩戴防护口罩。上班时间严禁串岗，如因工作需要必须多人同时行动的，尽量保持安全距离。严禁人员聚集闲谈，聚集就餐。废弃口罩、餐盒放置于指定地点。打喷嚏捂口鼻，慎揉眼。饭前、如厕后需洗手，接触公共设备要洗手，洗手应严格按洗手六步法执行。下班后需外出的请佩戴防护口罩，家中做好通风，本人及家人尽量不要去人员密集场所，与人保持安全距离，不握手、不聚会。消毒及清洁人员职责消毒作业前应佩戴好个人防护用品，如：防护眼镜、防护口罩、一次性橡胶手套等。配备消毒液时要小心轻放，避免消毒液触碰身体。严格按规定的配比进行消毒液的调配。清洁人员应及时对废弃口罩、餐余垃圾进行处理。做好进入学校所有车辆的消毒工作。

制定疫情应急预案1、应急响应（1）基本响应卫生防疫突发事故一旦发生，现场人员必须立即向本项目卫生防疫应急指挥小组报告，本项目卫生防疫应急指挥小组向采购方卫生防疫应急领导小组报告，并启动应急预案，抢救伤病员，隔离相关人员、保护现场，设置警戒标志。（2）一般卫生防疫突发事故的响应2、本项目卫生防疫应急指挥小组响应指挥小组办公室带班负责同志在场进行指挥。启动卫生防疫应急预案，向相关部门和项目部下发通知。密切关注事发动态，随时掌握事故处置进展情况。将有关情况及时报告院方卫生防疫应急领导小组。院方卫生防疫应急指挥小组响应：接到通知后开展指导或指挥工作。3、项目部响应立即启动本项目卫生防疫突发事发应急预案，具体组织协调、指挥有关部门的人员赶赴现场，采取相应措施，防止事故进一步扩大。项目负责同志第一时间赶赴卫生防疫事故现场，进行现场保护和先期处置工作。及时将掌握的事故信息报院方卫生防疫应急领导小组。院方卫生防疫应急领导小组有关负责同志赶赴现场，所属项目管理人员应配合好相关工作。应急处置过程中，协调做好后勤保障工作。做好上级部门交办的其它应急相关工作。4、较大卫生防疫突发事故的响应（1）卫生防疫事故应急领导小组响应事发项目卫生防疫事故应急领导小组响应。立即启动卫生防疫突发事故应急预案。组长赶赴现场指挥部指挥，并组织协调，采取措施，防止事故扩大。领导小组办公室应将有关情况及时上报。（2）院方卫生防疫事故应急指挥小组响应：接到通知后开展指导或指挥工作。（3）事发单位、项目部响应在按照级响应工作标准要求开展工作的同时，事发项目部负责同志第一时间赶赴现场组织开展处置工作，并协调做好后勤保障工作。5、重大卫生防疫突发事故的响应（1）领导响应事发项目卫生防疫事故应急指挥小组组长、副组长及时赶赴现场，具体组织、协调、指挥有关部门和人员，采取应急措施，防止事故进一步扩大，避免抢险救援可能造成的二次人员伤亡。院方卫生防疫事故应急领导小组组长、副组长赶赴现场指挥部指挥处置。（2）院方卫生防疫事故应急领导小组响应以院方名义及时向上级报告事故情况。在按照Ⅲ级响应工作标准要求开展工作的同时，实施各项指挥协调工作，组织有关方面力量投入抢险。（3）事发项目部响应主要负责同志赶赴现场。除按照Ⅲ级响应标准要求开展相关工作外，做好事故现场周边居民的宣传、引导等工作。6、特别重大卫生防疫突发事故的响应（1）领导响应院方卫生防疫应急领导小组组长亲临现场，协调事发项目部，具体组织、协调、指挥有关部门的专家和人员采取应急措施，防止事故进一步扩大，避免次生灾害可能造成的抢险救援人员伤亡事故。（2）院方卫生防疫应急领导小组响应以院方名义及时向有关上级项目部报告事故情况。除按照Ⅱ级响应工作标准要求开展工作外，科学协调各现场工作组开展应对工作，并做好与政府相关部门的沟通等工作。（3）事发项目部响应主要负责同志第一时间赶赴现场。除按照Ⅱ级响应工作标准要求开展工作外，认其做好事故应急领导小组交办的各项工作。（4）扩大应急根据事态发展，超出院方卫生防疫应急领导小组的处置能力，需要更多的部门参与处置时，应急领导小组应以院方名义，组织、协调公司其他有关部门参与处置工作。应急事件超出院方控制能力时，需要政府有关部门提供援助和支持时，及时向上级报告事故情况，必要时，请求上级给予支援。（5）响应结束当卫生防疫事故处置工作已基本完成，次生、衍生和事故危害被基本消除应急响应工作即告结束。较大及以上卫生防疫突发事故，由院方卫生防疫应急领导小组审核报请相关政府职能部门批准后宣布应急响应结束。

安全环境保障措施安全服务内容（1）公共安全管理：主要是保障人员人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。（2）消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。（3）保密安全管理：主要是保守项目各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。（4）应急突发事件的处理。安全保障准备一、岗位设置整个岗位设置运用了动与静相结合，巡逻岗与固定岗配合的科学方式，横向纵深，贯穿始终，犹如一张坚不可摧的网，布控整个单位。1、设四个门岗、一个大门岗（即形象岗），经过专业的学习培训、考核，利用激励机制，实行竞争上岗，使之能熟练掌握操作规程以及管辖区的车辆情况，把好第一关，特别针对夜间值勤时，大门岗按照xx大学时间要求准时双向落闸，采取“双层过滤式”核实，做到准确无误方可进出。2、设置三个固定岗，布控于周界，以及安全薄弱位置，做到防患于未然。二、车辆出入管理严格执行《车辆管理规程》，对有损伤的车（如车门有明显被撬痕迹或者玻璃有破裂的地方），必须查验车主身份，核实清楚后再放行。三、闭路监控和周界红外线防范系统除人防之外，我们将积极利用安装的闭路监控及红外线防范系统，并设监控中心岗一个。区内设置彩色闭路摄像枪，分布在区内各主要楼层和重要部位（每晚19：00—次日7：00实行转动式监控录像），周界设置红外线对射探头，分防区，监控中心24小时设岗，通过监控中心屏幕可把整个xx大学、重点部位尽收眼底。人防加机防有效结合，发现异常或红外线报警，监控中心将立即通知相应围墙周边固定岗到防区查看处理，并反馈到监控中心，确保了异常人、物不得翻越围墙进出，另外摄像枪所记录的画面可在主机硬盘保存一周，为异常情况、突发情况提供查询等依据四、突发事件处理程序，培训、演练管理员发现或接到报警等突发事件时，简单的弄清楚时间缘由，包括报警所处的位置、事件的种类，立即向其当值领班报告情况。领班接到情况后迅速赶到现场，其他各相应门岗和固定岗立即加强警戒，提高警惕，防止疑犯越墙逃离。相邻巡逻岗和全区机动巡逻岗也迅速赶到现场，接受当值领班的指挥和布控，封锁现场及周边，认真仔细排查。同时监控中心利用就近摄像枪全方位、多角度监控，注意疑犯可能逃离的方向，另外根据突发事件的大小、性质报告上级，同时向当地派出所报案。其次，我们每班成立有消防应急分队，按照应急编制组织部署，实施方案，并且我们通过当前国内发生的火灾总结教训，分析讲解，而且结合实际，组织演练一次，强化树立应急分队的应变能力，服从指挥，统一调配，培养协调作战，做到紧张有序、忙而不乱，使之成为危险时候冲得上，关键时刻拉得出的军事化保安队伍，从而达到“一夫当关，万夫莫开”。五、接待投诉各岗位在管理值勤的同时还将接受各种投诉，另外管理部在监控中心设有24小时值班电话及时周到的接听电话，并做好相关处理工作。安全保障措施（1）我公司提供24小时保安服务在安保管理方面，充分运用丰富管理经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安保管理，确保工作人员和访客的安全。（2）智能化安防管理确立安保管理：“人防为主，技防为辅”。同时严格遵守保密制度，人人树立安全意识，做到全员防范。（3）防范体制①流动岗和固定岗相结合、全面防范和重点防范相结合、整装和便装相结合、突出重点防范区域，加大秩序维护工作力度，实行24小时监控，确保秩序安全。②为了营造安全、便利、快捷的工作方式，确保因管理责任造成治安事件发生率为零。③加强秩序管理员的培训学习，提高安防技能和应急处理能力。④按照预案对秩序管理员培训各种紧急事故的处理与预防，让其掌握并运用到实际工作中去，做好安全防范工作。⑤定期地组织军事培训，提高队伍的作风纪律和工作战斗力，培养其工作责任心和使命感，树立敢于和不法分子作斗争的高尚观念。合理地安排岗位，加大对责任区内的巡查力度，确保楼宇内外的安全防范措施的落实；实行定人、定岗、定责任的管理方式，增强岗位人员的责任感和使命感。⑥“巡逻岗”，专门负责对楼宇安全巡更工作，重点对门窗进行检查、监控，对发现未关的门窗提醒关上，做到防患于未然。⑦按照辖区派出所的治安防范要求，加强管理。⑧加强日常监控管理：岗位上人员对各客户出入的时间、来访人员的时间、人数以及其进行的各种活动动态做好记录。安全作业培训安全培训包括思想政治方面的教育和具体的安全教育两个方面内容。思想政治教育，包括劳动保护方针政策教育和法纪教育。通过劳动保护方针政策的教育，使员工提高对安全工作意义的认识，深刻理解工作与安全的辩证关系，纠正各种错误认识和错误观点，从而提高员工安全工作的责任感和自觉性。法纪教育的内容包括安全工作法规、安全规章制度、劳动纪律等。通过法纪教育，使员工认识到自觉遵章守法，是确保安全工作的保障条件。具体的安全态度教育是一项经常的、细致的、耐心的教育工作，应该建立在对员工的安全心理学分析的基础上，有针对性地、联系实际地进行。（1）安全知识教育安全知识教育包括安全管理知识教育和安全技术知识教育。安全管理知识教育，包括劳动保护方针政策法规、组织结构、管理体制、基本安全管理方法等知识。安全管理知识教育主要是针对领导和安全管理人员的，目的是使之能够更好地做好安全管理工作。安全技术知识教育，包括基本的安全技术知识和专业性的安全技术知识。基本的安全技术知识是企业内所有员工都应该具有的。专业性的安全技术知识是指进行各具体工种操作时所需要的专门安全技术知识。（2）安全技能培训仅有了安全技术知识，并不等于就能够安全地进行作业操作，还必须把安全技术知识变成进行安全操作的本领，才能取得预期的安全效果。有的新员工有安全操作的愿望，也学习了公司基本的安全技术知识，但在实际操作时却出了事故，就是因为缺乏安全技能，力不从心的缘故。要实现从“知道”到“会做”的过程，就要借助于安全技能培训。安全技能培训包括正常作业的安全技能培训和异常情况的处理技能培训。进行安全技能培训应预先制定作业标准或异常情况时的处理标准（作业程序、作业方法、作业姿势等），有计划有步骤地进行培训。要掌握安全操作的技能，就是要多次重复同样的符合安全要求的动作，使职工形成条件反射。（3）按照教育的对象把安全教育培训可分为五大类型项目经理的教育：领导人员的教育培训，主要是进行劳动保护方针、政策、法规、体制、安全规章制度、基本的安全技术知识和基本的安全管理知识的教育。管理人员的教育：对工程技术人员的安全教育是安全教育的薄弱环节。工程技术人员一般不直接参加工作，受到工作中伤害的可能性较小，他们又不承担领导干部那样的安全工作领导责任，因此往往缺乏接受安全教育的迫切要求。但事实证明工程技术人员与安全工作有着密切的关系，参加安全教育培训是十分必要的。专兼职安全干部的教育：他们从事具体的安全管理、安全技术和劳动卫生方面的工作，应该具有系统全面的安全知识。为此，应该创造条件让他们接受系统的专门教育。员工的教育：新员工要接受公司、科站、班组三级的安全教育。公司、科站的教育内容主要是劳动保护方针、政策、法规、安全工作规章制度、劳动纪律、基本安全技术知识、安全防护知识以及公司、科站的安全工作状况、危险场所、设备，尘毒等情况和事故报告制度等。班组教育应着重安全技能培训，即结合本岗位的具体情况和特点，学习安全操作规程，训练安全操作技能，掌握安全防护方法等。安全控制体系（1）设置安全管理机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。（2）制定安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。（3）落实各项安全措施公司在实施和完成本项目安保服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障