机场综合安保服务外包服务应急保障方案

1. 应急预案的重要性 12. 应对自然灾害处置方案 33. 盗窃抢劫应急处置方案 74. 火情应急处置方案 105. 大客流应急处置方案 116. 发现各类违禁物品应急处置方案 137. 暴力抗检应急处理方案 158. 发生群体事件应急处理预案 169. 重大接待任务处置方案 1710. 重大节日或活动应急处置方案 2011. 突发性群体事件的应急处置方案 2212. 防台风、防暴雨应急预案 2413. 防恐应急操作规程及措施 2614. 地震应急预案 2815. 突发中暑应急预案 30应急预案的重要性识和能力。

应对自然灾害处置方案

盗窃抢劫应急处置方案附图：盗窃、抢夺、抢劫应急处理流程图

火情应急处置方案初期火警处理方案（小火自救，大火报警）：即时报告监控中心或当值队长，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。当值队长收到火警报告后：带领其他安保（安检）人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；立即指挥在场人员进行灭火扑救；指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。灭火后，当值队长安排人员留守火警现场，等待调查。若扑救无效，当值队长即时决定：将灭火人员撤离至安全距离内；立即向客户单位领导报告；进入火灾紧急处理程序。火灾紧急处理程序：当火灾进入紧急状态时，队长下令向消防队求救并再次全面疏散；报警时应说明的几点：火情发生的地点、楼层高度；火灾类别，周围环境；火势情况；报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。大客流应急处置方案（一）应急处置原则处置突发性大客流遵循“安全第一、分级控制、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由下至上、从里到外”的原则。大客流是指乘客安检排队队尾至安检点达到10米以上约20人时，或通常情况下，当车站客流达到车站容纳量的70%以上时，认为车站发生大客流，按照大客流安检工作处置措施进行。1、当发生突发性大客流时，车站工作人员要及时了解清楚产生突发客流的原因、规模，可能持续的时间。2、车站利用广播系统认真做好宣传，及时组织人员维持车站秩序，增设兑零点。3、站台拥挤时，值班站长立即委派人员到站台维持候车秩序，利用广播宣传，先让下车出站的乘客出站，再放乘车的乘客进入站台，控制进站的乘客人数。注意站台边缘乘客的动态；向行车调度请求备用车上线，运送站台滞留乘客4、当安检工作中出现大客流冲击时，要及时向上级部门汇报。指挥员要合理安排安检点人员分配，在安检点的人员一定要加强宣传，组织好秩序，并协助乘客将被检物品放置在传送带上，使乘客排队接受安检。必要时使用导流带和喇叭，并开设手检。根据上级领导指示，必要时采取限流措施，使大客流有条不紊的接受安全检查。5、发生乘客安检拥堵时，安检点指挥员要做好安检点现场人员分配工作，引导员要加大宣传力度并组织好秩序，手检员拿好便携式手探，对带小包的乘客进行手检，以保证安检点出入口有良好秩序。6、避免人流拥堵而导致安全事故，安检员应及时疏导乘客并采取以下措施：大包必检（大包泛指大件行李、旅行箱、双肩行李包、纸箱、蛇皮袋等）；小包抽检（小包泛指随身携带的挎包、电脑包、手提袋、纸袋、购物袋）；逢疑必检（泛指行迹、着装、神态举止可疑的人员）；开通绿色通道（可启用车站双向闸机），对无包乘客、老人、小孩、孕妇实行免检。7、因长时间无车时导致大客流冲击时，听从值班站长安排，安检应减缓速度。如出现需要临时封站等情况，听从值班站长安排，停止安检配合服务人员进行封站，以保证站厅人员的安全。8、加强站台巡视，做好宣传，维护站台乘客的安全。9、加强培训、做好培训记录，认真考核。10、演练大客流应急预案，每半年组织一次大客流控制的综合演练。11、定期对大客流预案培训和演练工作进行监督和检查，检查结果纳入考核。发现各类违禁物品应急处置方案发现疑似爆炸物的应急处置措施当发现可疑物件或者接获炸弹报告时，管理服务人员须保持镇定，并按下列程序处理；立即通知项目主管单位领导和警方，并留在现场或赶赴现场密切监视；除警方或消防人员外，禁止任何人士及车辆进入现场；依照走火警路线，协助疏散现场人士；在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人行近；切勿自行处理接触该物件；切勿在现场使用无线电通讯机、闪光机或开关电制等；切勿遮盖或移动该物件。附图：恐怖、爆炸及可疑爆炸物品的处理流程图

暴力抗检应急处理方案巡逻值勤发现或接报有人实施斗殴行为后，应立即通知当班班长或队长，简要说明现场情况（地点、人员数量、斗殴程度、有无凶器等）安保部派适量人员到现场，尽量调解制止，如场面无法控制，应报警处理。如斗殴行为对项目地设施、财产、人员造成损害，应作好记录、拍照备案，并由当事人签名，必要时，可扣下肇事人及目击者，以作调查，明确责任，落实赔偿。如有警方在场，由警方作勘查报告；若安检员与暴力抗检者发生冲突，指挥员应立即劝阻双方住手、住口，应先劝阻持械一方，将双方或一方劝离现场。劝散围观人群；当安检员遇暴力袭击时。其他安检员根据现场情况，应劝止暴力袭击者或共同配合抓获暴力袭击者，并交公安机关处理。当安检员遇枪弹袭击时。应迅速躲避，同时疏散周围人员。安检负责人应立即上报情况，请求支援。当安检员遇袭负伤时。安检负责人应立即安排专人救护，同时拨打急救电话，并向上级报告。如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待警方处理，并且防止事态再次扩大；处理过程应注意保持客观及克制的态度，尽量避免与人发生口角及冲突，做到骂不还口、打不还手；事后记录突发事件一切详细情况，并填写《应急处理报告》呈公司及客户批阅及存档。

发生群体事件应急处理预案（1）保安员发现有人员吵闹、情绪激动、蓄意煽动人员，影响正常的秩序时，最先发现的保安队员要及时辨别群体人员的数量，并在第一时间通知队长、服务方主管领导，报告人员的数量及其他情况。及时前往现场处理，同时维持好现场秩序。（2）队长在接到队员报告后，带领机动组保安员第一时间赶到，了解群体人员数量，所要反映的问题是什么，配合服务方主管领导接待处理问题。根据服务方主管领导安排决定是否拔打110报警。（3）抢险组成员到现场维持秩序。维护秩序过程中，保安员不与群体事件人员发生肢体接触，耐心劝阻群体事件人员通过正常渠道反映问题，若有人员堵门影响车辆进出要好言劝阻，并同服务方工作人员协调处理，同时安排人员在大门外疏导车辆就进停放，在大门内疏导外出车辆暂时停止出车，避免司机与群体事件人员发生冲突造成混乱。（4）若群体事件人员不听劝阻，要保持好现场秩序，防止发生踩踏、拥挤现象，若群体事件人员与工作人员发生冲突，要及时分开冲突人员，确保场面不失控。（5）如有受伤人员应及时救助。协助120急救人员将伤者送往医院就诊，防止伤者伤势恶化。（6）保安员处理群体事件，要做到反应及时、上报迅速、安排周到，保证人身安全，保护设施设备不受破坏。群体事件中人员复杂，要做到冷静克制，决不能与之发生冲突，防止矛盾激化，造成不必要的伤害和损失。重大接待任务处置方案接到接待任务后,要了解来访客人规格、要求和活动内容,力争制订出客人满意领导认可的接待方案,并对任务中可能出现的变化,备好预案,以应对突发情况。（1）突发情况:拍照过程中单反突然出现故障。应急措施:及时安排人去拿备用单反,同时用像素较高的手机进行拍照。确保不耽误接待工作的顺利进行。（2）突发情况:接待过程中领导临时安排你去办理某件事情。应急措施:要将自己手头工作及时交接给其他人再去办事,避免出现自身接待工作无人负责的情况（3）突发情况:对于领导交代的任务,自己不能顺利完成。应急措施:要及时和秘书长或其他同事沟通求助,尽快确保工作的完成。（4）突发情况:准备接待客人用餐时发现储备的酒水或茶叶不足。应急措施:去周围商店购买适宜的酒水或茶叶,接待工作结束后将情况及时向上报备。（5）突发情况:客人提前到来而领导不在场。应急措施:主动迎接客人,带领客人休息稍等片刻,递上茶水陪同客人,并联系告知领导（6）突发情况:发现参会客人比较多,会场的椅子不够。应急措施:要尽快反应临时增添椅子,必要时调换会议室。（7）突发情况:客人临时出现变动,而我们准备有桌签。应急措施:一定要提前及时撤掉,以免影响我们接待工作的质量和形象。（8）突发情况:接待过程中临时需要用车而车不在。应急措施:及时了解其他车辆情况,并向领导和客人说明;同时果断去叫一辆出租车进行临时性的出行,避免让领导和客人长时间等待。（9）突发情况:领导和客人下楼时,电梯长时间爆满。应急措施:电梯内如果有内部员工,可与其沟通让领导先行;派一人到最高层进入电梯,然后对各楼层要乘电梯人员进行劝返。（1）突发情况:客人自行开车来访,需要1楼接待人员帮忙停车。解决方案:一般最好安排会开车人去一楼接待,或者及时联系会开车人员。突发情况:会议接待时客人没有带笔和纸。解决方案:在会前提前准备千喜鹤专用的笔和纸。抓细节完善接待过程中的每一个环节,小事连着大局,细节连着形象。如迎送地点、时间、联系人、联络方式、线路的确定、车辆路况、警卫布置、天气情况等,都必须考虑周全；室温、水温、鲜花布置、客人饮食习惯等,都要做深入细致的调查。了解和具体安排视察点应提前做好清扫、保洁工作，特别是工作区、会议室、卫生间、入口等场所。接待过程中发生各类突发紧急事件须及时联系当地相关部门进行处理并及时报告上级领导。有必要时，安排随行医护人员。对重大接待任务,提前进行模拟演练,比如组织参加活动的客服人员需熟悉参观线路和各项配套设施,掌握沿途情况,解说词与视察、考察、参观点和沿途景观相吻合等等，都要扎扎实实做到位。

重大节日或活动应急处置方案重大节日活动事故防范:举行大型节日活动前做好安全纪律教育，定岗、定位、定责。活动前针对本次活动具体情况，做好活动已经预案和防范措施大型活动的场地、设施须符合安全要求，消防设施保证，活动场地出入和通道要口畅通，便于疏散，若夜间开展活动，须有足够的照明设备，停电时要有应急措施。对参加活动人员进行必要的安全教育和纪律教育，避免在活动中产生危险时，不知所措。对组织参加活动的负责人进行活动前的协调以及必要的安全注意事项的交代，确保活动进行有序。监控人员发现异常要立即和项目经理报告并做好全程记录举办大型活动必须向主管部门申请，报公安部门审批应急处理：（一）防范拥堵现象时：主要大门口安排值班人员和保安员负责，主要工作时及时疏导和控制参加活动的人员进出，防止人员聚集而堵住进口处。车辆进出口通道，应有保安员负责，主要工作是将共享单车等停放到外面的寄存处，如有紧急情况，应及时加强交通引导，拨打交警支援电话，疏散车辆。安排人员把守各要道口，防止活动人员原地返回而造成进出人员汇流应安排人员防止人行道堵塞，并及时疏导参加其它场所活动的人员到达指定场所活动。散场时，各要道口值班人员要主动指挥参加活动的人员按规定路线离开如遇突发事件，突发事件领导小组应立即赶到现场，采取果断有效措施，运用相应的对策尽快解决，防止事态扩大。（二）造成人员伤害时：当发生事故并造成人员伤亡，应立即拨打120和引导救援车持有相关救护证人员，应迅速参与组织抢救人员行动中领导小组应第一时间赶赴现场组织指挥伤员送最近医院急救，并及时通知家属，做好善后工作（三）活动后安保工作活动正式结束，项目经理要对活动情况进行总结，表扬在活动过程中表现突出的员工，对于整个活动过程中表现出的不足部分提出整改意见，以保证重大活动预案的进一步完善。及时向公司汇报活动完成情况，并做好登记。迅速组织工作人员对现场情况进行检查，如有发现宾客遗留物品，应第一时间上报活动方。

突发性群体事件的应急处置方案迅速报告。发生事件后立即向指挥中心（指挥组联络人）汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告；现场处置。总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，作出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作；现场维护。组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面；按警并引导进入现场。敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人；做好接待、安抚工作。按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度；加强信息收集。配合公安机关调查取证；成立善后工作小组。妥善处理公安机关善后工作。附图：突发群体事件处置流程图

防台风、防暴雨应急预案主要职责①组织落实各项防范措施。②灾情期间，组织项目抢险工作，处理突发事件。③灾后尽快组织恢复、灾害损失统计工作，使项目内的工作尽快恢复正常，最大限度减少损失。启动与运作①当气象台发布绿色台风信号或黄色暴雨信号，及时巡视、检查预防措施落实情况，队长必须坚守现场，组织防灾抗灾。②在传播媒体发布红色或黑色台风信号、黑色暴雨信号时，小组成员要及时报告抗灾应急分队队长，及时做好抗灾准备。③启动运作期间，所有成员必须保持在位，对讲机、手机保持二十四小时通畅，随时保持联络及接受调配。④协调本项目人力、财力、物力，全力以赴，处置紧急情况，保障本项目工作的正常进行。台风暴雨信息的收集①值班岗位负责收集台风暴雨的信息，当得知可能给银行造成影响的灾害信息后，应及时上报队长并且密切关注信息。②任何成员得知台风暴雨时，应及时通知负责人，负责人核实后，按抗灾流程操作。③台风暴雨期间，值班岗位至少每半小时了解一次台风暴雨信息，并且向全体通报。台风暴雨应急措施①通过电话、信息张贴、口头通知等有效形式通知相关人员等。将悬挂物等收回到室内，关好门窗，提醒贵司对公司的设备、设施、材料进行检查加固。②组织抢险队伍检查抢险物资，制定应急预案。③停止室外工程作业，安排相关专业技术人员检查机电设备。④拆除临时搭建的设施。以及将银行现场易被风吹倒的物品放倒或移至安全地带。⑤检查各区域的防洪情况，将贵重物品移至高处存放。台风暴雨期间的注意事项①气象台发布黄色台风或预警信号后，应停止户外高空作业，做好安全防范工作。②密切关注灾情，一旦发现险情应立即装填沙袋组织抢险，如遇现场被洪水浸泡，应立即启用水泵进行抽水，力争将损失减少到最低程度。③当人身安全面临危险时，应尽快撤离到安全地带。④加强台风暴雨期间的治安防范工作，提高警惕性，防止犯罪分子乘机作案。

防恐应急操作规程及措施发现不明液体①不要用眼直视容器内部，不要用鼻子对准瓶口闻，不要用手直接接触容器内液体，更不能用舌头尝试。②如需辨识液体，应在不触碰容器的情况下观察。③需要进一步确认时，轻开瓶口，距离瓶口一段距离的条件下用手扇动瓶口空气，慢慢扇闻。对有犯罪嫌疑、身份不明的人的处置①要防止其随身携带凶器，组织安保（安检）安保（安检）人员予以检查，发现凶器立即收缴；②立即拨打110报警，请求公安机关派员处理；③在就地扣留期间，要采取措施防止其行凶逃跑；④在扭送过程中要有两个安保（安检）人员以上，并防止其行凶或逃跑。遇有匿名威胁爆炸或扬言爆炸①信：“宁可信其有，不可信其无”，不能心存侥幸心理。②快：尽快从现场撤离。③细：细致观察周围可疑的“人、事、物”。④报：迅速报警，向警方提供信息，了解情况。⑤记：利用手机、相机等工具记录现场状况。遇突发暴力袭击①保持镇静，尽快撤离现场。②优先引导工作员工撤离现场，按安全疏散指示有序撤离。③观察周围可疑的“人、事、物”，方便协助警方后续调查。④遭遇恐怖分子针对个人的袭击无法撤离，可采取紧急对抗措施。如使用就近的坚固器械进行防护、打击，使用灭火器向其面部喷射。遇化学恐怖袭击①保持镇静，判明情况，及时报警。②尽快掩避，利用环境设施和随身携带的物品遮掩身体和口鼻，避免或减少毒物的侵袭和吸入。③寻找出口，远离污染源的方向，尽量向着与风向垂直的方向迅速有序的撤离。④自救互救，如误服了有毒物质，可采取催吐、洗胃等方法，加快毒物排出。

地震应急预案1、发生地震时，当值保安员首先立足于管辖区域自救工作。迅速将地震引发的各类突发事件如火灾、漏气、漏水、人员伤害等情况向组长报告，等待救援。2、根据组长和服务方主管领导指示和现场情况，联络组立即与相关抢险单位联系（120和119）。报告人应沉着、冷静地讲清受灾单位、所在地区、街道名称、门牌号码、联系电话，报告后立即派人到路口迎接相关人员和救护、消防、抢险车辆。通报单位如下：消防部门、医疗救护中心、水电煤气等紧急抢修中心、警方等。3、应急响应组组长自身安全后，应及时赶赴现场，组织指挥执勤区域自救工作实施。消防部门到场后，协助消防部门进行救灾工作；4、组长要安排人员配合服务方工程部人员，根据现场情况立即对管辖区域内水、电阀门作关停处理。要关闭区域内中央空调、新风设备，启动消防报警系统，迫降电梯。除消防系统外，在震情发生时或预报余震较大时，应停止机电设备使用，切断供电。除消防用水外，根据供水管道受损情况，确定切断生活用水。5、抢险组要按预定的人员、物资疏散方案，安排相关人员做好疏散人员集中，清点尚未脱困人员名单及位置。7、救护组要立足现有的工具，寻找受伤人员，并及时转移到安全场所。组织未受伤医护人员对伤员进行救护，同时等待医疗救护中心救援。8、如地震引发火灾，抢险组按火灾处理预案，组织人力对地震引发的火警、火灾进行扑救，控制火势蔓延，等待消防部门援助。9、警戒组要对库房等重要部位进行警戒，做好物资看护工作。同时，地震发生时及未确定安全后，严禁任何人员进入执勤区域内。10、灾情控制后，组长组织人员配合服务方对设备设施、水管、电器等进行检查，保证安全使用，尽快恢复执勤区域正常运转及生活秩序。注意事项（1）地震的后果严重性，多以其引致的如建筑物倒塌、气体泄漏、火灾、设备