医科大学医院安保服务采购项目保安服务实施方案

1.1. 本项目的整理管理设想方案 21.1.1. 针对本项目的管理理念、模式 21.1.1.1. 管理理念 21.1.1.2. 管理模式 31.1.1.3. 注重消防管理，确保消防安全 41.1.2. 服务理念 51.1.3. 管理目标 61.1.3.1. 培训方面 61.1.3.2. 日常管理工作 61.1.3.3. 资料方面 71.1.3.4. 项目目标 71.1.3.5. 质量目标 71.1.4. 服务流程 81.1.4.1. 保安工作流程图 91.1.4.2. 消控中心工作流程 111.2. 有健全的服务团队配置方案 121.2.1. 部门与人员职责 121.3. 有健全的组织机构方案 211.3.1. 项目组织结构分类 211.3.2. 建立项目组织的步骤 241.4. 有整体运作规划方案 251.4.1. 项目重点及对策 251.4.2. 项目难点及对策 271.5. 有整体管理及服务措施方案 301.5.1. 工作内容 301.5.2. 安全保证措施 311.5.2.1. 安全管理制度 311.5.2.2. 安全保证制度 321.5.2.3. 建立安全应急小组 331.5.3. 服务内容 351.5.3.1. 巡逻岗秩序维护工作内容 351.5.3.2. 交通秩序维护 381.5.3.3. 消防管理服务 431.5.3.4. 消防管理措施 451.5.3.5. 消防管理程序 46本项目的整理管理设想方案针对本项目的管理理念、模式管理理念我司倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的安保服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为委托方服务的目的。组建一支专业化制度健全的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响周边的安全，甚至影响xx中医药大学附属第二医院的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且符合xx中医药大学附属第二医院的保安服务项目的保安管理制度。加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合项目的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与甲方的联络沟通，在“群防群治”环境下做好xx中医药大学附属第二医院的各项安全防范工作。注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保项目内的消防安全。管理模式组建专业化的保安队伍以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成项目的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入xx中医药大学附属第二医院管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证项目的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列工作；⑴坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针；⑵坚持项目的治安管理工作与周边社会治安工作相结合；⑶建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏活动；⑷在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志；注重消防管理，确保消防安全；根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》；建立三级防火责任制和消防工进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据xx中医药大学附属第二医院的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：⑴坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入xx中医药大学附属第二医院，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。⑵坚持项目的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，积极配合公安机关搞好xx中医药大学附属第二医院周围的治安工作，确保xx中医药大学附属第二医院的安全。⑶建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。⑷在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会的监督。注重消防管理，确保消防安全根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将把消防工作做为项目的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：⑴建立三级防火责任制和消防工作领导小组；⑵制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实项目网点重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；⑶加强消防设施设备管理，对项目网点内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；⑷加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；⑸建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；⑹配合项目安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力；⑺建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。服务理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现，但是我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为委托方服务的目的。管理策划我公司为保证xx中医药大学附属第二医院提供优质的管理和服务项目的顺利完成，为xx中医药大学附属第二医院创造安全、舒适、方便的工作环境，特制定以下管理方式：管理方式精细、规范、创新精细：在服务过程中恪守“卡尺”精神，严格落实流程步骤，做到“精雕细琢、精益求精”。规范：工作态度、工作标准、工作行为、工作结果达到高质量、高标准、高度统一。创新：图新求变、不断改进、追求卓越、实现共赢。以客为先：尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0：对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。用心服务：精益求精，全心管理，用心服务。用强烈的责任感和使命感无微不至的为客户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。锐意进取：通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。把团队建设成为学习型组织。全员全身心投入，通过学习创造自我，创造美好的未来。创新发展：从服务中不断的挖掘多元化服务项目，只要客户的需求，都是我们服务工作的核心内容，满足客户的不同需求，是我们寻求多方位、多业态发展的目标。只有不断创新的精神，才得以积极地拓展，带来品牌效应，这是我们服务的根本。在多年保安服务过程中我们积累并总结出了独具匠心的创新发展理念。为确保目标的实现，我们建立和完善一整套的管理机制，从制度流程、标准以及管理机制上予以保障。管理目标自接管之日起：充分体现xx中医药大学附属第二医院的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型xx中医药大学附属第二医院，促进xx中医药大学附属第二医院安全文化建设扎实有效地开展，为xx中医药大学附属第二医院提供创造安全的工作和生活环境。培训方面要求每月组织一次对保安员尤其是新入职员工消防培训；按照公司每年度部门培训计划对部门展开；按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；日常管理工作争取每年度安全责任事故最低；保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；对xx中医药大学附属第二医院发生的安全事件要及时上报xx中医药大学附属第二医院保卫部门；xx中医药大学附属第二医院内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保xx中医药大学附属第二医院各项检查工作顺利完成；积极协调xx中医药大学附属第二医院保卫部门，确保秩序正常；资料方面应急措施要健全；安全制度要健全；部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；其他各项登记簿要登记完整，保安队长每日进行检查；项目目标通过提供保安服务，维持xx中医药大学附属第二医院的秩序与治安，来保护xx中医药大学附属第二医院各网点职工等的人身安全与财产安全，同时保证xx中医药大学附属第二医院各网点工作的正常运行。质量目标依照标准，根据xx中医药大学附属第二医院管理规定与服务要求，制订切实可行的安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。依法办事、文明执勤，严格管理，保障xx中医药大学附属第二医院财产安全。全年无责任事故和责任案件发生，对安保服务满意率达99%以上。要求每月组织一次对xx中医药大学附属第二医院保安员尤其是新入职员工消防培训；按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。安全疏散通道畅通率达到100%，保安人员负责每日进行巡视，部门负责人每日进行抽查。保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及发生的安全事件必须达到100%案件上报。xx中医药大学附属第二医院内重要活动和重要接待工作，保安队长必须100%现场组织指挥。负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进行联络，确保xx中医药大学附属第二医院各项检查工作顺利完成。应急措施达到100%健全。安全制度达到100%健全。部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、xx中医药大学附属第二医院各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。服务流程我司在对xx中医药大学附属第二医院采购安保服务项目中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下：岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入队；入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训（包括保密培训、重大突发事件应急培训）；各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守公司和甲方单位的各项规章制度；规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安人员落实到位。其次，保安工作统一管理。对保安的考勤、考核要相对统一（包括督查），我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和项目经理总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告公司领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度。根据xx中医药大学附属第二医院规模、治安状况等综合条件，重点盯住立足治安防范等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套针对本项目的方案制度，能更好的处理各种事件。保安工作流程图

消控中心工作流程

有健全的服务团队配置方案人员的配备与管理，是确保管理目标得以实现的关键。我们将以政治思想过硬，责任心强，服务意识优良和有知识、有经验、懂技术、会管理为用人标准，通过公司抽调骨干与当地招聘优秀相结合的方式，建立一支以目标管理责任制为基础的高素质。通过现代化、科技化的安保管理塑造出xx中医药大学附属第二医院良好的公众形象，为用户提供优质服务，为公司创优质品牌。完成领导交办的其他各项工作任务。本项目人员队伍是一个相互协助的有机整体，应上下齐心、团结一致。每个人需克服怕苦畏难思想，扎扎实实开展各项工作，并密切配合领导，尽快完成自己所承担的工作任务。本项目岗位及人员设置原则为：根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责。（1）因事设岗原则；（2）最低数量原则；（3）有效配合原则；（4）责权统一原则；（5）有效管理幅度原则。部门与人员职责（1）部门职能（1.1）行政部1）负责项目行政管理工作并及时指导、监管日常行政管理工作；2）负责项目行政管理制度的制定、完善和实施；并监督公司项目部制度执行工作，狠抓制度执行力；3）负责项目公文管理工作：公司内部文件、会议报告、领导讲话稿的起草、呈报、分发和归档，公司外来文件、信函的收发、呈报、跟踪处理和归档；4）负责公司印章管理工作：公司项目部印章的刻制、领用、使用、保管、收回等工作的管理；5）负责公司接待与公司内部活动的整体策划、前期准备、过程控制、协调、安排，包括车辆调度、服务人员安排、食宿安排、礼品准备等工作。6）负责公司各类档案的汇总、归档及借阅管理，并指导和监督项目部的档案管理工作；7）负责公司、项目部经营工作中重大、重要的信息管理，并进行分类收集、管理和跟进处理；8）负责公司、项目部各类会议的归口管理，包括会前统筹规划安排，会中及时把握动态并跟进，会后健全记录，下发纪要，及时督办并反馈。9）负责公司资质证照的归口管理，及时做好公司证照申报、变更、年检等工作。10）负责公司所有客户（包括战略客户）的建档、维护、服务、回访等管理工作。11）负责公司与工商部门、行政主管部门、地方政府及单位等对外关系的维护与管理，并及时收集国家、地方政府、行业主管部门出台的相关政策文件，结合公司实际情况，提出应对方案和措施；12）负责公司、项目部秘级文件、档案、信息等的保密工作。13）归口负责公司、项目部的后勤管理工作，确保公司、项目部行政后勤工作有序运行：13.1）负责公司、项目部办公用品采购、保管、使用和维护管理；13.2）负责公司、项目部员工工作服定制、发放、统一着装等管理工作；13.3）负责公司办公区所有办公设施设备等的维修、保养；13.4）负责公司、项目部车辆和车队管理；13.5）负责公司卫生检查、考核、评比工作；14）负责公司形象宣传，树立规范、统一的公司形象：15）负责公司文化建设，营造良好和谐的企业文化。（2）财务部（2.1）认真贯彻执行国家法律法规、内部各项规章制度，严格遵守财经纪律，加强财务管理及会计核算工作。（2.2）负责对项目的各项经济活动进行监督，对违反财经制度的行为进行制止、纠正、报告。（2.3）建立健全内部控制制度。（2.4）牵头负责财务预算编制、分析工作。（2.5）负责项目资金管理工作，积极筹措资金，保障项目正常运转；监督资金使用，保证资金安全；服从上级对资金的统一管理和调度，及时足额上交资金。（2.6）完善内部经济责任制，推行责任成本管理，严格执行上级下达的项目责任成本预算指标。（2.7）按照会计准则规范会计核算，及时、准确地进行收入、成本、费用以及财务成果的确认、计量，真实反映财务状况和经营成果，定期编制财务会计报告并及时上报。（2.8）加强资产、债权、债务的管理，建立健全各项会计资料和台账，做好财产物资的收发、增减和使用的会计核算工作，参与其清理、报废的处置工作，防止资产流失。（2.9）协调当地税务关系，依法纳税。（2.10）积极参与项目成本管理和经济活动分析。（2.11）接受国家财政部门、上级主管部门的监督检查。（2.12）完成领导交办的其他工作。（3）综合管理部（3.1）负责公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况；（3.2）公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收；（3.3）筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况；（3.4）主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划；（3.5）参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议；（3.6）公司资质管理；（3.7）公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制；（3.8）公司行政后勤管理；（3.9）组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系；（3.10）接洽与协调公司法务相关工作；（3.11）企业文化建设；（3.12）认真完成公司领导交办的其他工作任务。（4）治安维稳队（4.1）开展宣传培训。认真做好治保、调解、综治协管员以及群防群治队伍的教育、管理、培训和考核等工作；形式多样地精心组织开展政策、法律法规和综治平安建设系列宣传活动。发动社会各方力量参与综治维稳和平安建设工作。（4.2）掌控维稳信息。依托综治办，以情报信息主导维稳工作，多层次，全方位位组建公秘结合的维稳情报信息员队伍，及时广泛收集，分析研判涉稳情报信息，为采购单位牢牢掌握维稳工作主动权当好参谋助手。（4.3）排查矛盾纠纷。建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制。依托大调解工作平台，发挥人民调解、行政调解、司法调解的职能作用，统-受理、调解、处理各类矛盾纠纷和群众来信来访。（4.4）落实防控措施。按照谁管理、谁负责和属地管理原则，协调、督促指导本辖区内落实人防、物防、技防措施，全面提升社会治安防控水平。（4.5）指导平安创建。认真贯彻执行上级有关社会治安综合治理、维护社会稳定和平安建设的方针、政策与部署要求，从本地实际出发，精心组织开展”平安村”、“平安企业”、“平安家庭”等基层系列平安创建活动。（4.6）组织专项整治。定期分析治安和社会稳定形势，排查治安乱点、摸清找准治安突出问题与症结，及时组织开展专项整治，确保一方平安稳定。（4.7）处置突发事件。一旦发生突发事件苗头，要积极应对，科学有序组织协调，想方设法采取有效措施，妥善果断处置各类突发性和群体性事件苗头。（4.8）督导责任落实。认真配合上级部门督促检查本辖区内治安综合治理责任书的执行情况，以及采购单位交办的其他有关工作情况，兑现考核奖惩措施。（2）人员职责（2.1）行政部人员职责1）行政部经理岗位职责

1.1）负责公司行政、人事、后勤日常事务处理及相关外联活动。1.2）制定并完善公司的工作程序和规章制度。1.3）协调并支持配合公司各部门对人力资源计划、行政开支的管理工作，协调配合公司各部对人事、行政、后勤方面的支持。1.4）制定本部门年度工作目标和工作计划。1.5）制定公司绩效考核制度，组织实施绩效考核，及时解决绩效考评中出现的各种问题，不断完善绩效管理体系。1.6）向公司决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，致力于提高公司的综合管理水平，及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题。1.7）代表公司建立政府劳动、人事和相关公共关系的沟通渠道，及时掌握信息，改善管理，规避政策风险，妥善处理劳动争议。1.8）审核部门职位设立，人员配置及职位说明书管理，把控人员招聘录用，提出录用人员岗位级别和工资的建议。1.9）负责人员培训和开发，为主管以上员工进行职业生涯设计，确保公司员工能胜任当前和未来发展需要。1.10）负责公司的社会保险缴纳及福利事项的统筹管理。1.11）协助组织公司年会及公司各类活动。1.12）完成领导交办的其他工作任务。2）行政部人事经理岗位职责2.1）协助制定公司人事管理制度，参与人力资源战略规划。2.2）协助制定职位说明书，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。2.3）办理缴纳社会保险事宜，并负责相关解释工作。2.4）根据公司人员需求情况，提出人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置。2.5）协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括刊登招聘信息、收集和汇总应聘资料、组织安排人员面试、跟踪落实面试人员的情况等。2.6）管理员工信息资料及各类人事资料，填制和分析各类人事统计报表。2.7）组织员工岗前培训，制定各部门的培训计划，经批准后实施。2.8）组织签订劳动合同。2.9）更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系资料2.10）协助日常行政工作的组织与管理，提供后勤保障。2.11）配合财务部门做好劳动报表月、季、年度的统计工作。2.12）完成领导交办的其他工作任务。3）行政部前台文秘岗位职责3.1）负责前台接听电话，妥当应答，如有必要，做好电话记录。3.2）负责收发信件和报刊及相应的登记工作。3.3）起草、打印、复印、登记和存档各类文件。3.4）负责会谈、会务工作的安排与接待。3.5）安排商务旅行，做好预订工作。3.6）接待来访客人，并通报相关部门。3.7）掌握公司领导的日程安排，为领导接见访客做好预约工作。3.8）协助组织公司各类活动，协调与公司各部门关系。3.9）完成领导交办的其他工作任务。4）行政部司机岗位职责4.1）做好公司领导的用车服务，服从领导，听从指挥，出色完成出车任务。4.2）合理调配车辆使用，严格执行用车填单制度，做好用车统计。4.3）负责车辆的年检、保险、保养等车务工作及相关证件和资料的保管工作，定期进行车辆检查、维修、保养，确保车况良好。4.4）负责建立车辆维修、保养及行驶、费用档案，掌握车辆运行情况，出车前严格检查车辆，确保行车安全。4.5）遵守交通法规，服从交通管理，安全行车，杜绝各种交通事故发生，确保人车安全。4.6）保持良好的精神面貌，维护公司形象。4.7）负责公司领导的安保工作，遵守保密原则。4.8）协助与政府部门的沟通联络工作。4.9）注意车辆的防火、防盗等安全工作，杜绝各种隐患发生，出车前严格检查车辆，确保行车安全。4.10）完成领导交办的其他工作任务。（2）财务部人员职责（2.1）财务部经理岗位责任1）全面管理财务工作，包括管理公司资金、财务、审计、会计核算和成本管理等各项工作；制定每年财务工作规划，按月安排工作计划，落实责任人，考核执行情况；2）拟定公司内部财务管理规定，组织财会人员业务培训学习及财务工作大检查；3）半年组织一次公司财务工作大检查，提出整改意见；4）加强资金管理与安全教育，做好资金安全防范工作，每季度检查、指导资金安全操作规程执行情况；组织每月项目资金例会，全面制定和落实各项目资金收支计划，确保公司资金的正常周转；负责督促、审核新开工项目资金策划并指导项目资金策划；5）每季度检查、落实税务发票管理和税收执行情况，及时解决存在的问题；加强与税务机关的联系，防范税务风险；6）拟定公司会计核算规定，组织、检查、指导公司各单位会计核算工作，及时解决会计核算中出现的问题；7）编制及审核公司年度费用支出计划，审核职工借款与报销凭证；8）审核公司向上级及银行、税务、工商等报送的各种报表，保证报表质量；9）组织安排公司内部工程项目审计和专项审计，负责配合上级或外部审计机构搞好外部审计事项；10）负责公司清欠工作，组织长期拖欠工程款清欠回收；审核各项目进度款、急用款、项目经费申请；11）加强银企关系，做好融资工作；12）完成本岗位其他工作及总会和公司领导交办的其他工作。（2.2）会计主管岗位职责1）按公司制度审核本地区职工报销凭证，经常核对清理应收款、应付款等各账户余额，按月核对内部往来账；2）负责日常项目进度款、项目急用款、项目经费审批表的整理并登记台账；3）负责应收账款台账资料收集和登记台账；4）负责督促各地区各项目内部往来的转入账工作，按时收取内部往来表并核对汇总；5）负责督促项目上报月现金流量表和债务表和各地区资金月报，并汇总上报公司领导；6）负责编制拖欠工程款清欠月报上报工作；7）负责总部网银行业务的审核工作，并督促各地出纳员严格执行资金安全操作规定，确保资金安全；8）协助组织资金会，负责资金会资料的收集、核对和编制；9）办理公司税务外经证，并管理总部纳税资料；10）负责管理公司项目内外合同、结算书等资料，并按要求和时间编制项目委托方付款方式汇编上报；11）在部门主管经理领导下管理公司各类银行信贷业务，办理银行信用等级证书、各地区银行信贷卡及年审和注册资金验资业务；12）办理融资贷款和银行信用额度具体业务，按银行规定填制和提供授信资料与担保资料及办理投标保函、履约保函、承兑汇票业务；13）登记贷款、保函、保函保证金、承兑汇票台账，按月与财务账核对相符；14）按规定编制各类保函、承兑汇票使用情况报表，报送公司领导；15）按规定报送银行、工商、统计等对外需要的会计资料和报表；16）管理公司财务专用章等银行印鉴章，登记使用台账，严格按规定用途审批使用；17）审核公司网上银行付款和支票付款；18）按规定办理公司固定资产业务、建立固定资产台账、编报有关固定资产报表；19）按规定拷贝、打印与装订机关年度电算会计账簿，装订季度、年度会计报表等会计档案资料，保证会计资料安全、完整；20）完成公司领导交办的其他工作。（2.3）成本会计岗位职责1）按会计制度建立项目会计核算账套，及时收集项目经济业务资料，编制会计记账凭证；2）按公司制度复核、办理本项目职工报销和对外支付款业务，按项目合同条款，及时催收结算款；3）经常核对、清理应收款、应付款等各账户余额，按月核对内部往来账，保证往来账相符；4）审核项目材料收发凭证、劳务费结算单，办理设备、劳务费财务结算，按规定核算和控制项目成本支出；5）按月编报项目成本分析表，保证数据完整、准确、及时；6）按月组织项目成本分析会，编写成本分析报告，及时分析和反映项目成本中存在的问题，提出降低项目成本建议；7）按规定编报项目月度、季度、年度会计报表；8）按月编报项目现金流量表，保证完整、准确、及时；9）按月打印与装订项目会计凭证，按规定拷贝、打印与装订年度电算会计账簿，装订季度、年度会计报表等会计档案资料，保证会计资料安全、完整；10）管理项目各类合同、结算书、对账单等各种经济资料，将已结算项目的会计账套和会计档案，及时办理移交工作；11）完成公司领导交办的其他工作。（4.4）出纳岗位职责1）填制所在地区货币资金收支凭证；2）及时划转、传递内部单位往来款，按月核对内部往来的货币资金业务；3）协助项目会计核算员收取有关账务的原始凭证；4）装订会计凭证、银行对账单、收据发票等会计档案资料；5）复核支付职工报销，按制度和审批程序办理职工借款，督促职工及时冲账或及时扣回职工借款，杜绝备用金借款坏账；6）按公司领导付款审批单，准确无误办理各项对外付款业务，确保网银支付安全操作；7）遵守公司资金集中管理规定，按收支两条线原则执行；8）按规定时间准确向总经理和部门经理报送资金月报；9）办理付款业务热情主动，违背制度不能办理时做解释说明；10）安全保管各种债券、股票证等有价证券、法人等印鉴章、空白收据发票及有价值物品，管好开户预留印鉴卡；11）按规定限额安全管理现金，定期盘点库存，按月核对银行对账单，编制余额调节表，确保帐实相符；12）严格按照公司资金安全操作规程办理收付款，做好货币资金安全保护，资金被划、被冻结控制在制度范围内；13）完成公司领导交办的其他工作。（4）治安维稳人员岗位职责（4.1）重大节假日、重大活动期间，安排人员维护现场秩序，确保群众人身安全。（4.2）协助处理好辖区范围内的群体性信访事件；（4.3）调解辖区范围内的群众纠纷，处理好各类突发事件；（5）综合管理人员工作职责（5.1）执行总经理和其他上级领导下达的工作指令，负责本部门全面工作，组织、安排、督促本部门员工履行各自岗位职责；（5.2）组织编制公司各部门、各岗位工作职责和公司综合性规章制度；（5.3）熟悉公司经营理念、战略、程序和方法以及各部门的具体工作方式。监督、检查公司各部门公司主要领导指示贯彻执行情况，协助公司领导抓好重点工作；（5.4）起草公司各个时期综合性工作计划和总结、公司内部通知、通告、通报等公司层级综合性公文；（5.5）协助公司领导制定经营方针、目标；定期组织编制统计报表，并在此基础上进行分析研究，及时正确地反映公司生产经营计划执行情况，为总经理决策提供依据；（5.6）组织公司例行或紧急会议，做好会议记录、整理会议纪要，督促、检查会议决定执行情况，及时向领导汇报；（5.7）负责与政府及相关业务单位的联络，处理相关事宜，安排重要来宾的接待工作；（5.8）参与公司消防设施之日常维护、防火防盗等安全保卫工作；参与处理公司突发事件；（5.9）负责对员工进行心理沟通和思想教育，及时开导并协助解决员工的各种心理问题、工作问题及生活问题；（5.10）每月向公司领导提供本部门主要工作情况；（5.11）完成公司领导交办的其他工作。有健全的组织机构方案项目组织结构分类项目组织结构分为三种类型：职能型、项目型和矩阵型。（1）职能型组织结构职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个标准的金字塔型组织形式。职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种组织结构时，项目是以部门为主体来承担项目的，一个项目由一个或者多个部门承担，一个部门也可能承担多个项目，有部门经理也有项目经理，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。（1.1）职能型组织结构优点如下：1）以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用上具有较大的灵活性2）职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费3）同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障性4）当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性5）项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不确定性。（1.2）职能型组织结构的缺点如下：1）客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。2）当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问题。3）当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。4）项目成员在行政上仍隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。（2）项目型组织结构项目型组织结构中的部门完全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。在项目型组织结构中，项目经理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。这种组织结构适用于开拓性等风险比较大的项目或进度、成本、质量等指标有严格要求的项目，不适合人才匮乏或规模小的企业。（2.1）项目型组织结构的优点如下：1）项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。2）项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求做出及时响应，项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。3）项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目组织下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目真正、唯一的领导者。4）组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同一部门，彼此之间的沟通交流简洁、快速，提高了沟通效率，同时加快了决策速度。（2.2）项目型组织结构的缺点如下：1）对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资源浪费。2）公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、真正的贯彻实施，可能会影响公司的长远发展。3）在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。4）项目之间处于一种条块分割状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。（3）矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结构的特征。它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目经理需要具备好的谈判和沟通技能，项目经理与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应于两个上司协调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项目。（3.1）矩阵型组织结构的优点如下：1）专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，能迅速解决问题。在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。2）多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效的利用，减少了人员冗余。3）既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻。4）项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。（3.2）矩阵型组织结构的缺点如下：1）容易引起职能经理和项目经理权力的冲突2）资源共享可能引起项目之间的冲突3）项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。建立项目组织的步骤（1）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（2）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I阶段分别归并和组合。（3）组织结构设计（3.1）确定组织结构形式。（3.2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据工程项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层）。由专业工程师和子项目工程师组成，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。（4）配置工作岗位及人员（5）制定岗位职责标准与考核要求（6）制定工作流程与考核标准有整体运作规划方案项目重点及对策服务人员安全意识重点及对策因对xx中医药大学附属第二医院采购安保服务项目服务区域为公共区域，服务范围广，存在及潜在安全隐患不可预测，我司将对服务人员自身行为进行严格的要求，全面掌握所在岗位的工作要领及注意事项，提高服务人员自身防范意识。同时，我司会划分安全工作区域及存在安全隐患的重点区域，总结出各种存在及潜在的危险情况，积极开展各项应急、反恐等演练。相应对策（1）加强管理团队保障制度人力资源架构上：公司应该以总经理直接领导为主，协调各个岗位之间的联系。提拔具有相关管理经验10年以上的项目经理驻扎现场直接管理。现场安保人员需要加强培训，遵纪守法，完成每天日常服务工作。应急支援组织上：我司是本地化企业，有多个项目与本项目相邻，能做到随时随地抽调出来支援紧急情况后勤保障上：统一有效的后勤管理保障团队，将最大的程度完成重大节日，领导视察所需要的各种物资物品调配需求（2）加强人防技防的联合行动（2.1）技防防范1）充分利用监控中心视频，密切监控本项目所涉及区域动态发现情况快速反映到达现场查看。充分利用项目区域报警系统，探测外围情况。2）充分利用公司数字化巡查系统，可视化执法仪，实现实时在线监控，监督，指挥各种突发情况，用最快最好的速度和方案完成。（2.2）人力防范（治安管理）在本项目所涉及区域合理分配保安人员，确保检查到每个地点不留任何死角。尤其加强对薄弱环节和一些死角的检查，对容易进入的地段安排人员蹲点守候。（3）狠抓团队建设管理要想一个队伍的各项工作开展好、落实好，少不了一个健康、良好的人员队伍。为了加强团队建设主要做了如下工作：强化考核竞争激励机制，淘汰末尾人员。抓牢员工的思想命脉，牢牢抓住思想教育阵地，不受居心不良者的煽动、鼓动，影响整体工作。加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的工作开展好。培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感，以公司的业绩为荣，以委托方的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己的严格要求意识。严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。不讲兄弟、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杠杆，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪，减少了违规行为的发生。（4）狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、工作思路、工作方案，了解公司各项管理流程、规章制度，岗位操作流程、行业规范、突发事件处理的一个重要环节，公司下大力气对员工进行各方面素质的培训，最终目的也是为了增强公司的美誉度和品牌，主要如下工作：首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步骤、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。加强各分队员工的军事训练力度，军事训练可以提高员工的服务意识和态度，提高员工值勤过程中岗位状态。加大日常会议频率，结合部门人员的工作实际情况和工作任务特点，加大日常事务的频率，不断灌输队员思想，提高思想觉悟，为保障本项目所涉及区域安全打下坚实基础。加强员工业务技能培训，结合年度工作要求，在日常工作中不断提高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。对常见案例的分析进行培训，案例分析可以促进员工在平时工作中为断吸取经验，对以后的工作起到促进作用。加大岗位作业流程的培训，结合公司质量体系文件的实际，组织人员进行学习。（5）加强自我督查制度内部督查：由公司副总统一组织建设一支内部督查队，每周一次对各项目点实现无死角巡查，积极和员工沟通，发现问题，整改问题，解决问题。外部督查：应积极组织甲方，我方，第三方联合对各个点进行巡查。对甲方第三方反馈的问题，应积极解决。项目难点及对策管理难点1服务人员流动性难点及对策因安保服务工作难度大，比较辛苦，在薪资水平及年龄阶段容易受限制，员工流动性大。针对服务人员方面，我司将加强招聘的力度，随时招收符合条件的服务人员做储备，提前做好各项工作培训，同时也加强公司自身的企业文化建设及完善的晋升、奖惩制度，着重从内部提拔优秀服务人员进行培养，提高服务人员的整体综合素质以减少人员流失。相应对策我公司有针对性制定方案，确保队伍的稳定，具体方法与途径如下：加强思想教育，提高保安服务意识，去掉保安员的自卑心理。提高保安服务质量，积极倡导职业文明。各公司领导要注重基层班队建设，严抓队伍管理，科学与实践相结合，提高保安员为客户服务的质量，做到遵纪守法，恪尽职守，文明执勤，礼貌待人。树立保安服务的良好形象。从而提高保安员社会地位。开源节流，精简机构，提高经济效益，努力提高保安员的工资福利待遇。（2.1）积极提高保安工资福利待遇。（2.2）积极改善保安员福利待遇，为保安员购买各种工伤，医疗等社会保险。按国家的劳动法律法规规定与派驻安保人员签订劳动合同，办理社会保险（基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育等保险），并购买意外伤害险。加强基层领班的培训和科学文化知识的学习。（3.1）要考察其工作情况和办事能力；（3.2）考察其训练，业务等情况；（3.3）给予一定时间的试用期。（3.4）对已任命的基层管理者要进行定期或不定期的培训与考核。（3.5）公司要制定一个能者上，庸者下的制度，加大竞争力度，充分调动干部和保安员的工作积极性。合理利用、分配人才，完善公司各项规章制度。（4.1）让员工各得其所，各展所长。（4.2）特殊人才要能脱颖而出，快速发展。（4.3）科学考核，优化分配，切忌家长式管理，要建立公平、公正、公开的内部管理制度。广开招聘渠道，公开招工，实事求是，并严把质量关，建立稳定人才后备基地。（5.1）积极拓宽招聘渠道。不仅采取现场招聘方式和可以委托外地劳动就业部门，严格把关实事求是的招工，还可以通过设立网上招聘平台，实行远距离招聘。（5.2）建立稳定的人才后备基地。与设立人才培训学校或在经济欠发达地区或农村的中学或中专学校建立校企合作，为公司提供人员储备。要注意对员工的思想教育，关心和丰富队员生活，为广大保安员创造一个良好的生活氛围。及时了解和掌握员工的思想动态。积极设法改善岗位工作，从衣食住行等给予广大员工无微不至的关怀；特别是对新员工，基层管理者一定要给予更多的关心和帮助；平时员工在工作生活中遇到困难时，领导需要积极设法帮助解决，并做好思想工作，切忌漠不关心。这样做能降低队伍的流失率，稳定队伍的发展，从而进一步提高保安服务质量，建立良好的服务体系，增强企业的竞争力。管理难点2投诉问题随着消费层次的提高，人们越来越注重维护自己的权益。以前是不如多一事少一事，但现在越来越多的人为了维护自己的权益会选择投诉。投诉问题，是我公司面临的一大难题。相应对策（1）组建专业化、高素质的员工队伍一流的服务需要高素质的员工，在xx中医药大学附属第二医院采购安保服务项目中，要打造优质的服务，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的保安员，确保管理服务人员的高素质。在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念统一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。（2）实行服务标准化对安保服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。全面导入环保文化概念，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境。（3）导入ISO9000质量管理体系严格按照ISO9000质量管理体系，编制质量手册、程序文件、作业指导书等三级质量体系文件，制定符合实际情况的质量巡视记录，将巡视维护效果进行量化考核，对员工工作完成情况实行打分制进行考核，并同当月工资挂钩，奖勤罚懒。（4）建立质量监督机制实行质量管理一把手负责制。项目经理负责日常工作质量管理，公司质量管理部与项目部定期进行内部质量审核。要保证高质量的管理，就必须有一支高素质的管理队伍，利用我司的人才优势，选聘一批高素质的管理人才，组建本项目部，并对全体人员进行系统培训和目标培训，所有人员都要经过培训合格后方可上岗。在管理期间，根据本项目情况，强化对员工服务意识、职业道德和专业技能的培训，开发其潜力，激发其创造性和主观能动性。根据企业经营的需要构建起组织制度和管理制度，建立和完善企业的组织运营系统，提高企业的经济效益，同时也注意提高企业社会效益的环境效益，建立科学的劳动用工制度和灵活有效的激励机制，培育优秀的企业文化和团队精神，加强人力资源的开发和管理，具体做法如下：●考核评分制为了提高员工的工作积极性，奖勤罚懒，每月按员工的工作质量和工作完成情况进行考核评分，考核分与工资挂钩。●末位淘汰制为提高员工自我更新能力，不断提高企业员工整体素质，每年按服务人员、技术人员、管理人员、部门负责人分类进行综合考核，名列最后一名者淘汰。●闭环逐级检查制度管理人员对一线服务员工的工作每天进行全方位的检查，项目经理对管理人员进行检查，一级检查一级，同时，对于检查出的存在问题，由当级人员限期整改，整改结果向上一级汇报，并由上一级进行结果验证，做到环环相扣，全方位地对每人每天每件事进行控制和处理。有整体管理及服务措施方案工作内容服从医院的工作安排，严格履行岗位职责，遵守医院各项规章制度和保安员管理制度，保证医院医疗、教学、科研等工作正常开展。负责医院内部的安全保卫、四防安全等工作，执行守卫、巡逻任务，维护医院的安全秩序。负责医院重大活动现场的安全警卫工作，维护现场秩序，确保医护人员的人身安全和医院财产安全。负责院区各出入口、大门、通道、诊区的执勤保卫工作，严格按照疫情防控要求和医院规定查验出入信息，确保通行安全。严格遵守交接班制度，做好值班记录。负责医院的防烟控烟工作，发现吸烟者应立即制止劝阻。负责院内的治安防范巡查工作，配合公安机关预防打击各类刑事治安案件，及时消除安全隐患。每天开展院区消防安全巡查，发现隐患及时上报排除，做好巡查记录，每月组织开展1-2次以上四防安全培训演习，提高的应急处置能力。负责来院车辆管理工作，严格执行车辆出入管理规定，无关车辆禁止进入院内，维护停车场秩序，严禁车辆占用急救应急通道。禁止在院内张贴发放广告卡片，严禁在医院摆摊设点和进行各种表演义卖，及时制止打架斗殴行为。对破坏医院形象和声誉的行为及时果断制止并立即上报保卫科。发生突发事件，要及时处理控制事态发展，疏散人员，并及时上报保卫科。爱护院区公共设施，发现有人为破坏应立即制止并及时上报。严格按照医院要求做好疫情防控工作。医院将根据工作需要对岗位及人员做出调整，派驻医院的保安员岗位调整必须经过保卫科同意，保安公司不得随意调离和更换人员，更换后的人员需经面试合格后上岗。安全保证措施安全管理制度（1）公司为加强安全管理制度，根据IS09001国际质量体系认证标准，制定了各执勤点、中队、大队管理制度、工作制度及各岗位的操作规程，把管理制度渗透到工作的各个环节，作为员工日常行为规范，使服务质量有可靠的保证。并在实际运作中不断充实、完善，保证整个管理过程有章可循、有据可依，实现队伍管理的规范化、程序化。（2）建立“定岗、定人、定责”的安保方案。为保障委托方单位的安全，根据服务场所的特点按照固定岗的流动岗相结合的原则，建立“点线结合，以点带线”的安全保卫网络，堵塞防范漏洞。建立固定的日常程序，以提高工作水平，保证服务质量。建立以岗定人、定责的应急方案，各种突发事件可能随时发生，为使每个员工在突发事件中能妥善处理，减少服务单位的财产损失及保障人民生命安全，根据服务场所环境，按照以岗定人、定责的原则，制定出不同事发地点的治安和消防应急措施。建立“以老带新、以新促老”的轮岗制，具体还采取从多个服务场所抽调老队员的“掺沙子”政策，对新派驻单位坚持“领班跟班，加强人员，确定检全”的护卫措施。（3）人身安全：（3.1）未接受安全教育不准上岗。（3.2）遵守劳动纪律、遵守安全技术规程。（3.3）具备发现隐患、排除故障、紧急避险的能力。（3.4）自觉提高安全用电意识和觉悟，坚持“安全第一，预防为主”的思想，确保生命和财产安全从内心真正的重视安全。促进安全生产。（3.5）用电线路及电气设备绝缘必须良好，灯头、插座、开关等的带电部分绝对不能外露，以防触电。不要乱拉乱接电线，以防触电或发生火灾。如遇发生火灾，要先切断电源来抢救，切忌直接用水扑灭，以防触电。坚持“预防为主，防消结合”的工作方针。认真学习消防法律法规和消防基本常识、技能，结合本岗位实际，掌握“四懂四会”消防常识和技能：懂火灾危险性，懂预防火灾措施，懂火灾扑救方法，懂巡查方法。汇报火警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织疏散逃生.安全保证制度强调安全第一和预防为主的安全管理原则安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是生命及财产安全的重要保证，由于本项目是安保服务，我们更要做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，以保证委托方人身及财产的安全。安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理和应对各类突发事件等活动大环境下产生的各种情况。消防安全方面强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种消防隐患。这个方针是消防安全经验的概括和总结，也是现阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”是指在消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。要动员和依靠职工群众，认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”，是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。治安防范方面根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。注重安全管理，提高服务意识建立安全管理责任制，制定紧急突发事件预案，定期聘请消防专业人员对全体保安人员进行消防知识培训，每周对防设备设施系统的检查两次，每月对所有安全防范设备设施例行检查一次。加强队员的思想素质教育，让队员了解自己的工作责任、义务，自觉主动地进行引导，耐心回答等服务行为，从而形成耐心，热情，文明的服务意识。建立安全应急小组在各种应急状况下，必须统一指挥。各部门主管和项目经理一起，带领各部门的员工，有领导、有秩序地进行各项危急状况的抢救工作。为方便统一领导和指挥，特制定此安全方案：安全应急安全小组：负责人：项目经理各部门负责人：各部门主管成员：各部门成员在紧急状态下，由项目管理部总经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场的各种抢救工作。在任何情况下，项目管理部总经理均可任命适当人选为现场指挥。收到通知后，5分钟内赶到现场，如需增援，增援人员20分钟内赶到。在火灾、台风、地震紧急状况下，如项目管理部总经理未到现场，保安部经理为第一指挥，工程经理为第二指挥，指导抢救工作。发生刑事罪案、治安突发事件时，由项目管理部总经理担任现场负责人，负责领导、协调及处理现场各种危急情况：在特殊情况下，项目管理部总经理可任命适当人选为现场负责人。在特殊情况下，而项目管理部总经理未到现场之前。治安突发事件及刑事罪案，由保安部经理自然任命为现场负责人。在各种紧急情况下，义务消防队在第一时间内接受调动：客服经理、工程经理、保安经理、值班经理、当值保安主管在紧急状况下可随时调动分队。在紧急状况下，消防中心可直接调动义务消防队。在特殊情况下，义务消防队接受报警自行出动。其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和领导。狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、工作思路、工作方案，了解公司各项管理流程、规章制度，岗位操作流程、行业规范、突发事件处理的一个重要环节，公司下大力气对员工进行各方面素质的培训，最终目的也是为了增强公司的美誉度和品牌，主要如下工作：首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步凑、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内容，特别是交警手势的培训，提高员工对车辆的专业化指挥。加强各分队员工的军事训练力度，军事训练可以提高员工的服务意识和态度，提高员工执勤过程中岗位状态。加大日常会议频率，结合部门人员的工作实际情况和工作任务特点，加大日常事务的频率，不断灌输队员思想，提高思想觉悟，为保障本项目所涉及区域安全打下坚实基础。加强员工业务技能培训，结合年度工作要求，在日常工作中不断提高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。对常见案例的分析进行培训，案例分析可以促进员工在平时工作中为断吸取经验，对以后的工作起到促进作用。加大岗位作业流程的培训，结合公司质量体系文件的实际，组织人员进行学习。狠抓团队建设管理要想一个队伍的各项工作开展好、落实好，少不了一个健康、良好的人员队伍。为了加强团队建设主要做了如下工作：强化考核竞争激励机制，淘汰末尾人员。抓牢员工的思想命脉，牢牢抓住思想教育阵地，不受居心不良者的煽动、鼓动，影响整体工作。加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的工作开展好。培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感，以公司的业绩为荣，以委托方的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己的严格要求意识。严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。不讲兄弟、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杆杠，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪，减少了违规行为的发生。加强安全督查制度内部督查：由公司项目经理一组织建设一支内部督查队，每周一次对各项目点实现无死角巡查，积极和员工沟通，发现问题，整改问题，解决问题。外部督查：应积极组织甲方，我方，第三方联合对各个点进行巡查。对甲方第三方反馈的问题，应积极解决。服务内容巡逻岗秩序维护工作内容（一）巡逻秩序维护工作要求1、巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，以确保完成巡视工作任务。2、检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。3、巡查单位内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。4、对在单位主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开项目区域。5、对单位内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪声影响他人休息的装修工程进行管理或制止。6、巡逻保安员应重点掌握“六个要素”，即听、看、嗅、问、想、做。(1）听（耳听）异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、装修声、室内的异常声、呼救声等）。(2）看（眼观）周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况等）。(3）嗅（鼻嗅）异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等）。(4）问（盘问）盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部门处理。)(5）想（动脑想）分析判断情况，想方设法地解决问题。(6）做（动手做）发现问题及时作出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。)（二）巡逻秩序维护工作标准1、项目区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务。2、维持项目区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。3、劝阻、制止违章，违反单位安全管理公约行为有效。4、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。5、巡逻中遇到委托方单位要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。6、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维护部处理。（三）巡逻秩序维护服务方法、技巧与程序1、冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。2、冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。3、有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断。如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。4、在单位内游荡（借找人却说不出被访者单位及姓名）的人。密切观察其举动，并及时劝其离开。5、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回秩序维护值班室处理。6、在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。7、自行车有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。8、机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。9、遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其他保安员通告）查明原因，并报告监控中心实施定点监控。10、可能危及人身安全情况的处理方法(1）可能危及人身安全情况的内容举例：屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象。地滑、挖设沟坑等影响使用的现象。公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露。作业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志。(2）可能危及人身安全情况的处理方法：保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志。制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证。保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。12、盘问盘查可疑人员方法：(1）礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部门处理。(2）及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近有无财物损失。(3）识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开单位。(4）遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。13、物品繁多，如电视、音像、笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件。14、发现天台隔热层、消防栓或者地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。15、对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安员不得进入。详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间。16、报警处理方法1）迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其他情况。2）保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来。3）发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持、启动应急预案。4）对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理。5）查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场。6）其他情况参照常见安全防范处理方法进行处理。交通秩序维护道路交通管理措施未经同意，管辖区域所有道路及广场周边不得停放车辆，时刻保持单位主干道道路畅顺。为保证交通安全，预防各种交通事故的发生，各道路、停车场须做好以下安全防范工作：双行线道路须在道路中间划出分界线，并标明道路行驶箭头方向。单行线道路须在道路进出口标明单行线标志及箭头方向，以预防车辆反向行驶而引发的交通事故。非各拐弯道口、十字道口、陡坡、急转弯位等复杂路段要设置明显的交通标志。停车场内要根据停车场状况配齐各种必需的交通标志，如转弯处要设置交通反光镜等。车辆停放管理措施1.在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标志，必要时用交通水马等进行隔离。2.在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通为原则，且车主须在驾驶室等候。3.对违章停车的处理措施已知车主采取上门催促迅速将车开离现场。未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上张贴违章停车警示，提醒改正。对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方式加以警示，拍照时遮盖车牌。加强宣传引导，促使文明停车。采取积极措施尽量解决停车难问题。停车场管理规定车场实行昼夜24小时值班制度，由管辖区域秩序维护部负责管理，车辆随时可以进出。停车场地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。配置道闸和录像监视，地面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。值班人员应提高防火意识，辖区停车场禁止使用明火和乱搭接电源。停车地点应配有消防应急器材，以防万一。在车辆管理过程中，如发生突发性事件，当值人员应及时向服务中心报告，并按突发事件处理预案中规定处理。车辆进入1、车辆进入停车场应一停二慢，必须服从保安员的指挥和安排，征得保安员同意后方可进入。2、进入时，保安员打卡后把停车卡发给车主。3、除公司相关人员外，任何人无权查阅相关记录或资料。4、所有车辆进、出车场时停车场安保员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场。5、当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上。6、检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。7、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。8、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。9、当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。10、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其他岗位的车管员。遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯。11、如遇公司相关职能部门领导、贵宾、车主步行至车管员3至5米时，保安员应大声问好，并行注目礼。12、如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行为，将根据有关停车场管理规定对当班人员进行处罚。车辆停放1、车辆停放时必须服从保安员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。2、车管员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应知会车主并登记。严禁不服从指挥，乱停放车辆。3、车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。4、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有剧毒、易燃易爆物品、和其他危险品的车辆停放。车辆停放管理服务重点是巡视。要定时巡视。巡视及值班时应注意的主要问题：是否有停错车位的车辆。是否有越（压）线停放的车辆。是否占道停放的车辆。是否有明显外伤的车辆。是否有忘记熄火的车辆。是否有忘关车门窗的车辆。是否有忘关车灯的车辆。是否有正在修理或加油的车辆。是否有正在刷洗的车辆。是否有漏水、漏油的车辆。是否有装有货物的货车停放。是否有刮碰、追尾、被撞的车辆。是否有临时车辆停放专用车位。是否有火险隐患。防火设施（物品）是否被挪移。是否有吸烟人员。是否有刺鼻性气味或其他异味。停车场照明是否正常。是否有墙面、墙角、柱子刮碰。喷淋系统、管道系统是否有滴水、渗水。地面是否有积水、油渍、污渍。车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位是否有物品堆放。车场内是否有可疑包裹。车场内是否有车主遗忘物品。停车设施、设备是否有损坏、变形、缺少。正在行驶车辆的状况，是否有逆行、车速快。停车场内是否有争吵、打架现象。停车场内是否有可疑人员乱窜。是否有车