物业公共管理制度

物业公共管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范物业公共管理工作，提高社区居民的生活品质和安全环境，保障物业公司的利益，订立本《物业公共管理制度》（以下简称“制度”）。本制度的订立依据重要包含《物业管理条例》《居民物业管理合同》等有关法律法规和合同商定。第二条适用范围本制度适用于物业公司对所管理的各类住宅小区、商业楼宇等的公共区域和设施设备进行管理和维护的相关工作。第三条基本原则物业公共管理工作应遵从以下基本原则：公正公平原则：对全部业主和居民一视同仁，公正处理各类管理事务；秩序与安全原则：维护社区内的秩序和安全环境，防止违法犯罪行为；合理高效原则：合理使用资源，高效开展工作，提升管理效率；公开透亮原则：及时向业主和居民公布各类管理规定和信息，接受监督。第二章公共区域管理第四条公共区域划定公共区域包含小区大门、道路、绿化带、停车场、楼梯间、电梯厅、走廊、公共洗手间等公共空间。物业公司应依据实际情况，订立并公布公共区域划定的认真规划和平面布局图。第五条公共区域清洁物业公司应组织专业清洁人员对公共区域进行定期清洁，保持环境卫生。物业公司应配置必需的清洁设备和工具，确保清洁工作的高效进行。第六条公共区域绿化物业公司应负责对公共绿化带进行养护和管理，包含修剪草坪、修整花木和管理花卉。物业公司应合理规划和布置公共绿化带，实现美化环境和提升居民生活质量的目的。第七条公共区域安全物业公司应设置合适的安全设施，包含监控设备、消防器材等，维护公共区域的安全。物业公司应定期检查公共区域的安全隐患，并及时采取修缮和维护和修理措施。第八条公共停车管理物业公司应划定合理的停车位，确保业主和居民的停车需求。物业公司应订立停车管理规定，明确停车位使用的权限和规范，保障停车秩序。第三章设施设备管理第九条电梯管理物业公司应定期对电梯进行检查和维护，确保其正常运行。物业公司应订立电梯使用规定，引导业主和居民正确使用电梯，遵守安全操作规程。第十条水、电、气管理物业公司应确保供水、供电、供气设备正常运行，及时处理故障和修复损坏。物业公司应合理配置水、电、气资源，避开挥霍和滥用。第十一条安防设备管理物业公司应设立安防巡查制度，定期检查和维护安防设备，确保其正常运行。物业公司应确保安防设备的监控范围和效果，提升社区的安全防范本领。第十二条公共设施使用物业公司应为业主和居民供应公共设施的使用规定，明确使用权限和注意事项。物业公司应乐观维护和管理公共设施，确保其正常使用和延长使用寿命。第四章规章制度执行监督第十三条规章制度宣传物业公司应向业主和居民广泛宣传物业公共管理规章制度，确保大家都了解和掌握相关规定。物业公司可通过小区公告栏、社区网站等渠道发布规章制度的内容，接受业主和居民的监督和建议。第十四条投诉和纠纷处理物业公司应建立健全投诉和纠纷处理机制，及时受理和处理业主和居民的投诉和纠纷。物业公司应公正、客观、快速地处理投诉和纠纷，妥当解决各方的合理诉求。第十五条监督检查物业公司应定期进行对公共区域和设施设备的监督检查，确保管理工作的质量。物业公司应接受业主委员会的监督和检查，接受业主和居民的看法和建议。第十六条奖惩制度物业公司应建立嘉奖和惩罚制度，以激励员工提高管理水平，杜绝违规行为。物业公司应及时公布嘉奖和惩罚的具体内容