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第五代多媒体呼叫中心以专业的态度和平常的心态做非凡的事情以专业的态度和平常的心态做非凡的事情1.什么是第五代多媒体呼叫中心？Textinhere服务生产指挥沟通CallCenter以专业的态度和平常的心态做非凡的事情以专业的态度和平常的心态做非凡的事情以专业的态度和平常的心态做非凡的事情2.为什么要建设多媒体呼叫中心？以专业的态度和平常的心态做非凡的事情保证客户忠诚度提高客户满意度挖掘潜在客户以客户为中心潜在客户满意度忠诚度

随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临,“客户”已成为企业争夺的焦点,如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。以专业的态度和平常的心态做非凡的事情以专业的态度和平常的心态做非凡的事情3.多媒体呼叫中心解决企业哪些问题？以专业的态度和平常的心态做非凡的事情优化企业投资提高客户满意度提高运营效率

提升客户服务中心在企业内部的地位增强企业益利能力降低运营及互动成本？以专业的态度和平常的心态做非凡的事情4.多媒体呼叫中心如何解决企业现有问题？实现“一码通”，便于用户的记忆；以专业的态度和平常的心态做非凡的事情智能化呼叫路由使资源得以充分利用，采用智能呼叫处理（ACD）由多种条件决定路由的选择；以专业的态度和平常的心态做非凡的事情自动服务分流，由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流；以专业的态度和平常的心态做非凡的事情通过自动语音应答设备能够做到为客户提供7天×24小时全天候服务；以专业的态度和平常的心态做非凡的事情提供灵活的交流渠道，允许顾客在与业务代表联络时可随意选择包括传统的语音、IP电话、电子邮件、传真、文字交谈、视频等在内的任何通信方式等；以专业的态度和平常的心态做非凡的事情能事先了解顾客的账号信息、购买历史等相关信息，以便为其提供更有针对性的服务；以专业的态度和平常的心态做非凡的事情能针对顾客的具体情况安排有特殊技能的业务代表以满足顾客的要求，非专业的话务员可从数据库中取出专业信息，也可为用户提供良好的专业一级的服务；以专业的态度和平常的心态做非凡的事情主动向新的用户群体进行产品宣传，扩大市场的占用率，树立公司品牌形象；以专业的态度和平常的心态做非凡的事情完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为公司的发展决策提供事实依据；以专业的态度和平常的心态做非凡的事情与企业的CRM、ERP、供应链、电子商务等业务系统方便集成。以专业的态度和平常的心态做非凡的事情以专业的态度和平常的心态做非凡的事情5.兴龙第五代多媒体呼叫中心的优势？以专业的态度和平常的心态做非凡的事情自主研发，接口随需而配；采用国际最流行的SIP通信技术；最大并发数可达2000坐席同时呼入呼出；人工坐席可异地分布部署，不受地域限制以专业的态度和平常的心态做非凡的事情真正实现多媒体一体化；可通过多种模式来进行

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