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文档简介

人物性格分析

2021/5/91为什么要分析客户性格不同客户，有不同的性格取向，所以要进行一个高效的沟通就需要对客户的性格有着正确的认识。通过对客户性格的判断，我们可以知道我们该如何与客户交流。

2021/5/92首先我们看看下面的几张图片说说你的看法2021/5/932021/5/942021/5/952021/5/962021/5/97如何分析客户性格

通过对老业务员的交流了解，我们大体把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、孔雀、猫头鹰。那到底这些客户我们该如何判断？他们的处事风格又是怎样？我们与他们沟通时我们又该注意那些?2021/5/98老鹰型的人的性格特征做事爽快、决策果断、强势，有主见A、声音特性

讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。B、行为特征

可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。C、他们的需求

希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。重点：先结果，在理由2021/5/99孔雀型的人的性格特征沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。张扬，说自己的故事。A、声音特性

讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。B、行为特征

很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。C、他们的需求

他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。重点：拉回主题，感性消费。2021/5/910猫头鹰型的人的性格特征不太讲话，有些孤僻，决策很慢。做了决定就不会改。只问有关问题。A、声音特性

讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。B、行为特征

不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。C、他们的需求

准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。重点：专业回答，有理有据2021/5/911友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。善变。B、行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。A、声音特性讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。C、他们的需求

个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。鸽子型的人的性格特征重点：帮他下决定2021/5/912通过对上面的了解我们可以总结如下类型如何把握你要做什么你不能做什么

老鹰型

直入主题集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织、

结果导向浪费时间、毫无目的、过度关注细节、太感情化

孔雀型

快速激情了解他们，快速、让人觉得有趣、

支持他们太关注工作、询问他们的看法、

冷漠

鸽子型

稍慢一些温和、真诚，逐步了解客户、

随便些严肃地谈生意猫头鹰型稍慢一些详细考虑

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