电商概论第2章

经管系电子商务教研室电子商务框架与模式你知道电子商务中主要参与者与运作流程吗？对于B2B、B2C、C2C你了解吗？

问题引入第二章电子商务交易模式2.1电子商务原理2.2B2B电子商务2.3B2C电子商务2.4C2C电子商务2.5网上商务信息搜索2.1电子商务原理一、电子商务框架

3F+3N+2S+1P

资金流2物流3信息流1

3F3N网上支付物流系统网站建设宏观政策法规技术支持（安全、传输）标准化建设1P+2S2.1电子商务原理电子商务信息流物流二、电子商务三流

资金流三、电子商务的主要参与者电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等。用户

商家

认证中心

CA银行配送中心

网络

交易前的准备交易磋商签订合同与办理手续

通用交易流程010203四、电子商务通用流程合同的履行和支付过程04五、企业开展电子商务步骤建设完整的电子安全交易环境建立Web站点，开设“虚拟店面”在Interne上发布信息2.2电子商务模式的分析1、电子商务三种模式的由来电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，提高买卖双方商务活动效率，降低商品交易成本的一种新型商业运营模式。在电子商务活动中，涉及到买卖双方，由于买卖双方可以是企业（Business），也可以是消费者（Consumer），因此，电子商务模式主要有B2B、B2C、C2C三种。电子商务按交易主体划分,可主要分为3类B2BB2CC2C电子商务模式分析B2B电子商务概述B2B电子商务交易流程2.2B2B电子商务典型B2B网站介绍一二三

B2B电子商务概述

1、B2B的定义

广义上讲,是企业与企业之间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是企业及供应链成员间进行的，也可能是企业和任何其他企业间进行的。

企业与企业之间的电子商务将是电子商务中的重头戏。相对来说，企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。交易次数少交易对象广泛操作规范B2B电子商务概述2、B2B电子商务特点交易量大B2B电子商务概述3、B2B电子商务交易的优势信息传递成本低减少交易环节节省大量广告和印发宣传材料的费用减少文件处理费降低库存成本

B2B电子商务概述

水平B2B

垂直B2B面向中间交易市场的水平B2B电子商务面向实体企业的垂直B2B电子商务4、B2B电子商务分类（一）

B2B电子商务概述

内贸B2B

外贸B2B面向国内供应商与采购者交易服务为主面向国内外供应商与采购者以交易服务为主4、B2B电子商务分类（二）面向中间交易市场的水平B2B电子商务水平网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交换、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。相当于为买卖双方提供了一个交易平台。利润流：广告费、交易费、拍卖佣金以及其他服务费用。网络商品交易中心网络商品交易中心概念：是以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。优点：（1）为买卖双方展现了一个巨大的世界市场

（2）可以有效解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题

（3）采用统一集中的结算模式，提高了资金的风险防范能力存在的问题（1）买卖双方如何从合同文本过渡到电子合同，并得到法律认可（2）税收问题（3）信息资料的充实（4）整个交易系统的技术水平面向实体企业的垂直B2B电子商务垂直B2B电子商务分为两个方向：

“垂直”网站的专业性强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内。属于信息发布平台类网站。上游：与供应商形成供货关系下游：与经销商形成销货关系对专业技能十分熟悉，能洞察全行业的内外需求，向各家企业提供灵活有效的各种解决方案。垂直网站形成了一个集约化市场，拥有有效的购买者。具有专业技能

01传统行业的低效率02忠实的用户群体垂直网站可以整合传统行业的中间环节，提高行业效率，吸引更多客户03垂直网站成功的关键：典型B2B网站介绍中国人自己的神话—阿里巴巴1阿里巴巴B2B业务简介2阿里巴巴中文站3阿里巴巴国际站阿里巴巴B2B业务阿里巴巴网络有限公司为全球领先的B2B电子商务公司.阿里巴巴每天通过旗下三个网上交易市场连接世界各地的买家和卖家,其国际交易市场集中服务于全球的进出口商,中国交易市场集中服务中国大陆本土的贸易商.三个交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区近3600万名注册用户的网上社区.阿里巴巴中文站

.cn集团业务模式及特点>>中文站阿里巴巴中文站介绍阿里巴巴中文站是全球最大的中文网上贸易市场与商人社区,是专门为中国的中小企业量身定做的B2B大型电子商务平台.截止2008年9月,中国交易市场拥有2870万名注册用户.中文站覆盖了40多个行业领域,分为工业品、消费品、原材料和商务服务四大行业市场。中文站下设有浙江分站、广东分站、广东中山分站。其核心产品是诚信通服务,已经成功地帮助企业建立网上诚信档案,提高网上交易成功的机会.

阿里巴巴国际站介绍阿里巴巴国际站是阿里巴巴公司面向全球的B2B网站，是目前全球最大的B2B贸易市场，是中小企业的网上贸易市场、平台，其服务对象从事全球贸易的中小企业。阿里巴巴国际交易市场其核心产品中国供应商,是一项旨在帮助国内出口企业开拓全球市场的高级网络贸易服务.案例分析要点：1、阿里巴巴B2B业务成功的关键在于？2、阿里巴巴中文站会给企业带来什么？3、阿里巴巴国际站给企业所带来的是什么？注册搜索供应商公司/产品信息能否找到相应公司/产品发送询盘供应商是否回复进一步沟通发布采购信息联系其它公司/继续发布采购信息YesNoYesNoB2B电子商务交易流程之买家注册搜索采购商公司信息能否找到相应公司发送报价单采购商是否回复进一步沟通发布供求信息联系其它公司/继续发布供求信息YesNoYesNoB2B电子商务交易流程之卖家B2C电子商务概述B2C电子商务交易流程2.3B2C电子商务典型B2C网站介绍一二三B2C概述

B2C是商业机构对消费者的电子商务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，借助于Internet开展在线销售活动。

B2C是我国最早产生的电子商务模式，也是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域。网上商场（虚拟商场）物流配送系统银行及认证系统B2C电子商务组成部分

B2C电子商务组成部分B2C概述B2C电子商务的企业类型按商品种类分：综合类、专门类按建立B2C模式分：经营着离线商店的零售商没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商

商品制造商按商品种类分按建立B2C模式综合类专门类

经营着离线商店的零售商中百网企业类型B2C企业类型

没有离线商店的虚拟零售企业_当当网收取服务广告服务费降低价格扩大销售收益模式B2C电子商务网站的收益模式：信息沟通消费者的信息反馈：是消费者与企业的一种交流方式，通过消费者的信息反馈，企业可对产品、服务等方面做出改进，以满足消费者需要。好的信息反馈页面不仅可以收集有效的顾客信息，还能增进彼此的交流和感情，提高顾客的忠诚度。（1）信息层面的互动：吸引顾客的注意力，招来潜在顾客，汇聚人气。（2）交易层面的互动：不仅为顾客网上选货、提交与结算提供互动功能，还要帮助顾客做出正确选择，提供咨询服务。（3）服务层的互动：建立良好的客户关系，树立品牌，使自己的产品和服务深入人心。与消费者互动

B2C案例——凡客诚品

1凡客诚品简况介绍2凡客诚品市场3凡客诚品竞争优势核心4前景展望

B2C案例——当当网1当当网简介3电子支付方式2当当网发展历程1当当网简介

当当网上书店成立于1999年11月。确切地说，该公司从1997年就开始从事收集和销售中国可供书数据库工作。当当网上书店号称全球最大的中文网上书店，它由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资，面向全世界中文读者提供20多万种中文图书及超过一万种的音像商品。当当网上书店的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者能获得启迪、得到教育、享受娱乐。

创业艰难低价之本特点分析控股之争发展历程AddYourText`AddYourTextAddYourTextAddYourText2当当网上书店的发展历程BtoC的交易过程客户注册会员商品选购搜索下订单收银台在线支付购物完成订单查询C2C电子商务概述C2C电子商务交易流程2.4C2C电子商务典型C2C网站介绍一二三

一、C2C电子商务概述

1、C2C定义

C2C是消费者本身提供商品或服务给消费者，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网展示销售，而买方可自行选择商品，通过在线拍卖的形式拍下商品。一、C2C电子商务概述

2、拍卖的发程历程Yourtextinhere拍卖的相关内容最早的拍卖活动公元前5世纪现代文明的拍卖18世纪的英国索斯比+克利斯蒂拍卖行中国拍卖行业起源清朝末年荷兰式拍卖拍卖类型一、C2C电子商务概述

3、拍卖的类型英式拍卖单件拍卖—英式拍卖，价高者得，是最常见的拍卖形式多件拍卖—荷兰式拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。成交价格是最低成功出价的金额。以图例:如果此二位出价为剩余时间结束最终最高竞价者,则二位均按12元成交二、典型C2C网站介绍淘宝网站拍拍网站易趣网站8.7%拍拍网83.6%淘宝网7.7%2007年中国C2C电子商务市场分额易趣网1、淘宝网站1．市场分析和市场调研做得充分2、抓住机遇

3．网站提供了很多有人性化又符合会员实际需求的功能1)支付宝功能2)淘宝旺旺功能4．规范的会员管理制度2、易趣网站易趣网站是1999年8月开通的一家国内电子商务网站，是其CEO邵亦波和总裁谭海音哈佛MBA毕生后，回国在上海创建的。2003年6月13日，Ebay正式入主易趣，在2002年以3000万美元收购了趣余下67%的股份，控股了易趣，从此易趣成为Ebay的一员。3、拍拍网站拍拍网是腾迅旗下的电子商务交易平台，于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。依托于腾迅的强大客户资源，拍拍网具备良好的发展基础，现己与淘宝网、易趣网成为中国最有影响的三大C2C平台。三、C2C电子商务交易流程之买家注册搜索宝贝拍下宝贝付款收货评价C2C电子商务交易流程之卖家注册认证发货开店评价&提现2.5网上商务信息的收集与整理网络商务信息收集的基本要求网上资料的可信度网络商务信息收集的困难网络信息收集困难的解决办法网络商务信息的分级网络搜索引擎一、网络商务信息收集的基本要求网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作，是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。

要求：及时准确适度经济二、网上资料的可信度网上信息十分多，有的是有用信息，有的则是垃圾信息。我们要学会识别、判断信息的可信度，从以下几个方面分析：观察网站的类型观察作者姓名、组织机构名称或公司名称浏览站点的主页三、网络商务信息收集