中层管理课件

12五月2024中层管理

影响力决定领导力中层之痛？课程内容一、自我认知二、客户导向结果思维三、高效时间管理四、高效团队管理一、中层管理者自我认知

现代管理理论：做正确的事；把事情做正确管理者的工作必须卓越成效、有效性是衡量管理能力的唯一标准管理学大师—彼得、德鲁克企业管理的定义管理就是运用手中的资源达到目标计划组织领导控制人财物技讯时协调7管理者职能发现者激励者引导者教练者中层管理者的组织定位

董事会CEO

经理高管基层员工

企业管理层次示意图决策层管理层操作层现代企业调研咨询宏观

战略中观

策略微观

战术民主决策发布命令高层管理中层管理基层管理技术开发生产制造市场营销确定目标制定计划拟定方法中层干部的角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关

11领导力团队方法统一关系建立寻找、传达愿景、建立共识、积极思考建立规范整合新人创新方法建立关系促进团队调和差异人际管理团队三要素

作为下属的中层干部

也许我们不能移动大山，但是，我们可以运作自我；也许我们不能左右天气，但是我们可以把握心情；也许我们不能号令他人，但是我们可以指挥自己；也许我们不能样样如意，但是我们可以事事尽力。准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三

作为下属中层干部的四项准则常见角色错位1、错位一：民意代表2、错位二：领主（善意的；无意的；有意的）3、错位三：向上错位4、错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）1、一是你代表不了下属的利益2、二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。3、三是中层干部应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。误区一：“维护员工”17误区二：同情者跟着一块骂，表示同情181、对上司发表个人意见是没有问题的。2、对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的3、对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”误区三：“只代表个人意见”19

学会“理解上司”1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐/七情六欲20学着管理上司1、让上司轻松：努力学习，了解上司语言、意图2、上司就是企业文化3、上司犯错，要有效提醒,适当贴标签

我们可以选择公司，但不能选择上司如何与上司沟通1、如何汇报与请示？2、怎样察言观色？3、给足面子、圆满收场

作为同事的中层干部

作为同事的中层干部最常见的同事关系：1、一点小事情扯来扯去2、一件很重要的事踢来踢去3、本位主义4、别人为自己做什么都是应当的

建立互为客户的价值思维了解他人的需求，根据对方的需求安排自己的工作……使内部客户满意的几个案例：案例一：

根据计划，工程部经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“颜经理，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……”

销售部经理接到行政部邢经理的电话“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……”案例二：研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……”案例三：29不能互为客户的错误认知？1、只认识到外部客户的价值2、只对“管”和“被管”角色认知3、只关注自己部门和个人4、职责理解的偏差30互为内部客户保证体系1、以组织目标为核心，外部客户为导向2、设定目标，统一方向3、建立体系、制定标准互为客户的组织体系

怎样找准自己的客户？同事关系“三记”1、权利统一原则2、多交友少树敌

3、镜子法则同事关系“三忌”1、越俎代庖2、斤斤计较3、本位注意

作为上司的中层干部

作为上司的四个角色角色一部门人力资源经理角色二部门领导角色四部门经理部门教练上司角色角色三常见角色错位1、错位一：业务员2、错位二：“教父”3、错位三：官僚思想1.以业务为主2.不懂管理3.仅关注业务或技术错位一：业务型1.忽略自己角色的多维性2.将自己看成下属的“保护人”3.过分看重自己对下属的作用

角色错位二：“教父”1.过分看重自己的级别2.用级别看待遇3.官僚作风角色错位三：官僚思想

上司的角色行为1、以身作则2、使众人行3、激励人心4、挑战现状41成就事业的三大关键1、少管理，多引导2、多修炼、重影响3、给梦想，享远景课堂讨论与上司、同事、下属相处：1、与上司、同事、下属相处比较成功的三条？2、与上司、同事、下属相处比较困难的三条3、你认为理想的沟通平台是什么样的？压力水平行为绩效有压力一定是坏事么？压力影响行为的规律最高绩效表现一般压力范围压力不足，懈怠无聊压力超载，燃料烧尽情绪管理人的情绪正面情绪负面情绪

欣喜

伤心

快乐

委屈

坦然

紧张

乐观

恐慌

开心

愤怒

愉悦

厌恶

消除负面情绪海纳百川，有容乃大。

——古语人生是一串无数的小烦恼组成的念珠。乐观的人总是笑着数完这串念珠。——大仲马要有目标和追求

有目标就有前进的动力经常保持微笑

快乐了自己温馨了别人

学会宽恕他人学会放松自己

不要让自己太过疲劳，太过紧张适当地娱乐

但不能沉迷于娱乐二、客户导向结果思维

老板是怎么累死的？顾客市场部生产部设计部财务部行政部采购部

老板

管理者的能力让客户来说如：选谁当设计总监？

A、他所设计稿件做创造的产值必须进入公司前三名B、由市场部选举C、由设计部选举（内部选举）D、领导层审核签字让客户永远痴迷于你

决定客户服务质量的五大因素

始终如一的关注客户1、迅速响应客户的要求2、持续提供优质服务3、设身处地为客户着想4、提供个性化的服务

客户服务应具备的心态心态决定行动行动改变习惯习惯养成性格性格决定命运满足顾客要求是我们工作的职责修炼自我，提升素质心里素质品格素质技能素质综合素质三、高效时间管理

正确认识和利用时间

现代管理大师---彼德.德鲁克：不能管理时间，便什么都不能管理。有道是：“花有重开日，人无再少年”世界上有三种永远无法挽回的东西：“说出的话,消逝的时间,流失的机遇”时间观念一天有多少时间？一年有多少时间？一生有多少时间？一生有多少可利用的时间？什么是时间认识时间时间理解

什么是时间管理？时间是无始无终的而生命却是有限的做对的事情比把事情做对重要的多时间管理紧急重要定出时间待会做打发时间时做。立即去做授权别人去做你的时间损失在哪？

道、术、器三个层面为什么时间总不够用？效率的重要性事不宜迟，速度制胜《孙子兵法》上说：“激水之疾，至于漂石者，势也”合理授权给你带来的收益？“鞠躬尽瘁，死而后已”授权艺术一、授权的方式二、授权三原则三、绝对不能授的权？怎样唤醒勤恳的精神？怎样唤醒勤恳的精神？目标的牵引你的目标是什么？想挣很多钱吗？想让爱人每天数钱数到手抽筋吗？4321立即行动设定目标统筹安排优先排序每晚回顾该怎样进行时间管理时间管理步骤每晚回顾

成功的人生建立在成功的一天，而成功的每一天在于完成工作清单上的每一个项目。时间管理的步骤

课堂讨论1、你有制定每天/每月的工作目标吗？2、如何达成你的工作目标？3、如果没有实现，怎么处理？4、关于时间管理，你有什么困惑？四、顶级团队的六大执行步骤

锁定执行人

1、谁制定，谁执行？2、标准？3、结果？明确成果与期限具体制定目标的S