人力资源开发与管理上课课件

人力资源开发与管理

15/12/2024题型分析题型分值范例单选15×1′=15′在对员工进行激励时，要一视同仁，客观公正地对员工进行奖励或惩罚，这体现了员工激励的（

）A、差异性原则B、公正性原则C、方向性原则D、适度性原则多选10×2′=20′为保证面试的效果，需要注意一些面试的方法和技巧，一般包括（

）

A、提问技巧

B、倾听技巧C、观察技巧

D、评价技巧名词解释5×3′=15′劳动争议人员招聘简答4×5′=20′简述人力资源开发的特点。论述1×15′=15′试论述以人为本的人力资源管理方法的具体内容与特征，以及它所依据的人性假设观点案例1×15′=15′结合培训与开发工作有效性的衡量的有关知识作答，重点考察培训与开发的效果评估与反馈。25/12/2024优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。

——（美）汤姆·彼得斯你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。——（美）IBM公司创建人沃森将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。——（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。——（美）通用电气CEO杰克·韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。

——（美）德鲁克为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。——李世民间于天地之间，莫贵于人。——孙膑真知灼见35/12/2024关注生产环节的管理重视市场销售的管理偏向资产运营的管理强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理60年代70年代80年代90年代以及未来很长一段时间杰出企业45/12/2024（1）萌芽阶段人的动作效率（2）人事管理成立独立部门招工、支付、解聘、档案（3）人力资源管理人的主观能动性对于劳动效率的贡献，监督失去了效能，更注重潜能的开发与人性的研究

泰勒的动作研究人与事的协调人性与发展55/12/2024人力资源管理发展的演进65/12/2024人事管理（人事档案管理）“对人的单向管理”

人力资源（人成为资源）“对人进行开发”人力资本（人成为资本）“对人进行运作”

75/12/2024人事管理人力资源管理经营者理念物质资源第一位人力资源第一位指导思想人是成本管理、控制人是资源管理、投入、开发部门地位执行层（辅助）非效益的决策层（参与公司决策）有效益的、支持战略工作性质被动应付制度性、惩罚主动的开发事前的预测管理的方法定制度、办手续“人员出纳部”绩效管理业务战略伙伴85/12/2024人力资源开发与管理第一章人力资源管理及其价值第二章人力资源管理开发及其战略第三章工作分析第四章人员招聘与配置第五章员工的培训与开发方法第六章绩效考评与管理第七章薪酬管理第八章员工福利和社会保障第九章员工激励与员工关系协调第十章人力资源开发与管理的新趋势95/12/2024第一章人力资源管理及其价值第一节人力资源及其特征第二节人力资源在不同经济形态中的地位与作用第三节人力资源管理第四节战略人力资源管理105/12/2024一、人力资源管理（一）人力资源及其特征1、概念的形成“土地是财富之母，劳动是财富之父”

威廉培迪——《政治算术》115/12/2024首先——二战后的苏联其次——马歇尔计划再次——“经济之谜”科蒙斯第一个使用“人力资源”的概念125/12/20242、概念在中国（1）1987——1991年：传播阶段（2）1992——1995年：专业化阶段（3）1996——1999年：扩展阶段（4）2000——现在：全员化或公共化阶段135/12/20243、三大观点（1）成年人口观（2）在岗人口观（3）人口素质观145/12/2024习题演练“土地是财富之母，劳动是财富之父”，从而肯定了人的劳动及其能力经济作用，是出自（

）A、《赋税论》

B、《政治算数》C、《国富论》

D、《资本论》答案：B155/12/2024习题演练把人力资源看做劳动力，劳动力等同劳动者，认为人力资源即是具有劳动能力的全部人口，这种观点属于人力资源的（

）A、人员素质观

B、成年人口观C、在岗人员观

D、人力资本观答案：B165/12/2024习题演练人力资源的三大观点不包括（

）A、成年人口观

B、在岗人口观C、人员素质观

D、在岗素质观答案：D175/12/2024习题演练世界上第一个使用“人力资源”概念的人是（）A、威廉·培迪B、约翰·科蒙斯C、彼得·德鲁克D、西奥多·W·舒尔茨答案：B185/12/2024五、人力资源的特点（1）生活性（2）可控性（3）个体的独立性（4）群体组织性（5）社会性（6）内在性（7）无形性（8）变化性与不稳定性（9）能动性195/12/2024（10）作用的不确定性（11）系统协调性（12）主导性（13）资本性（14）时效性（15）再生性与开发的持续性（16）价值性（17）稀缺性（18）难以模仿性205/12/2024以下哪一项不属于人力资源的特点（

）2012.10A.规律性B.能动性C.时效性D.生活性A215/12/2024（二）人力资源地位与作用特点作用农业经济时代土地资源主导自然经济为主土地决定经济发展、财富分配仅限于体力的补充工业经济时代资本资源主导制造业为主资本为核心生产要素人身自由的实现人的因素日益重要知识经济时代人力资源主导信息和知识为主体力转变为脑力信息产业为主导产业关键、统领作用225/12/2024知识经济时代是由2013.2P12A.资本资源主导 B.人力资源主导C.物力资源主导 D.土地资源主导B235/12/2024（三）人力资源管理1、不同观点与比较（1）过程揭示论（2）目的揭示论（3）现象揭示论（4）综合揭示论245/12/20242、价值（1）政治功能（2）经济功能（3）社会稳定功能（4）资源配置功能（5）效能促进功能255/12/20243、人性假设（1）经济人假设（泰勒）（2）社会人假设（梅奥）（3）自我实现人假设（4）复杂人假设（薛恩）265/12/2024“经济人”假设起源于享乐主义和亚当斯密关于劳动交换的经济理论，并由其首先提出。亚当斯密认为人无论处于何种地位，人的本质都是以追求个人利益、满足个人利益最大化为基本动机，因此，“经济人”也称为“实利人”。“经济人”假设275/12/2024“经济人”假设的基本观点多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能近使他们为达到组织的目标而工作。多数人干工作都是为满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。人大致可分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。285/12/2024对”经济人“假设的评价这种理论改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心，促进了科学管理体制的建立。这对我国目前的管理实践，有一定借鉴作用。295/12/2024“经济人”假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的“自然人”，将人看成机器，这与人的本质是不一致的。“经济人”假设认为由于人是天性懒惰的，因此必须用强迫、控制、奖励与惩罚等措施，来促使他们达到组织目标，其是以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的主人翁精神，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心。“经济”假设认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用，因而把管理者与被管理者严格区分，反对工人参与管理，过于狭隘。305/12/2024基本观点人们认为经济因素只是第二位的因素，并认识认为，社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素。在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员，是有所归属的“社会人”，是社会存在。人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。社会人”不仅有追求收入的动机和需求，他在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等。315/12/2024对“社会人”假设的评价在资本主义国家，从“经济人”到“社会人”只是管理方法的一个进步，并没有改变资本家地工人的剥削关系。过于否定了“经济人”假设的作用，完全忽视了工人的经济需要，这无疑会影响工人的劳动积极性。过于偏重非正式组织的作用，忽视了正式组织的作用。但其主张对企业的管理具有很重要的参考价值，比如对员工的人性化的关怀等。325/12/2024“自我实现人”假设“自我实现人”是美国管理学家、心理家马斯洛提出的，他认为人的最高层次在于自我实现。所谓自我实现指的是，人都需要挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能分表现出来，人才会感到最大的满足。335/12/2024“自我实现人”假设的基本观点要求工作是人的本能，多数人天生勤奋，会快乐自然地工作；多数人具有自我管理、自我控制的能力，人们对组织目标的参与程度，同获得的报酬直接相关；多数人会主动承担、寻求责任；多数人都是富有想象力、智慧和创造力的，相当多的潜能没有发挥出来；人有追求满足欲望的需要，员工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并没有矛盾，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标结合起来；人们并非必然对组织目标产生抵触和采取消极的态度，造成这种情况主要是因为不适当的组织压力。345/12/2024对“自我实现人”假设的评价“自我实现人”假设比“社会人”假设又更进一步，更加关注员工的高层次需要和个人发展。在此基础上的Y理论，第一次提出要把组织目标和员工个人目标结合起来，使管理活动从“用人”提高到了“发展人”。从理论上来看，"自我实现人"的理论基础是错误的。人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的，此外，人的发展也不是自然成熟的过程。"自我实现人"的假设认为人的自我实现是一个自然发展过程，人之所以不能充分地自我实现（马斯洛自己也承认，现实社会中真正达到自我实现的人是极少数），是由于受到环境的束缚和限制。实际上，人的发展主要是社会影响，特别是社会关系影响的结果。355/12/2024“复杂人”假设其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。365/12/2024基本观点人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一整体，形成错综复杂的动机模式人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。这就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形式是内部需要与外界环境相互作用的结果。375/12/2024一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法。385/12/2024评价“复杂人”假设区别于前三者，认为人是运动变化着的人，用动态的观点去看待人，而不是把人看成是统一类型的，用某种单一的模式去看待人，要求管理者根据具体情况采取灵活、弹性的管理措施，具体问题具体分析，对我们很有借鉴意义。395/12/2024局限性：第一、只强调人们之问的差异性的一面，而在某种程度上忽视了人们共同性，忽视集体主义精神、团体意识和良好团体风气以及组织气氛在管理中的作用；第二、往往过分强调管理措施的应变性、灵活性，不利于管理组织和指导的相对稳定，不利于正常规章制度的建立和稳定。405/12/2024管理界对人性的最早认识是2013.1P20A.社会人假设 B.复杂人假设C.经济人假设 D自我实现人假设A415/12/2024提出“社会人”假设的代表人物是（

）2012.9A.麦格雷戈B.泰勒C.梅奥D.霍桑C425/12/20244、方法（1）以任务为中心的管理方法（2）以人为中心的管理方法（3）以开发为中心的管理方法（4）以优化为中心的管理方法435/12/20245、目标与任务（1）对于所有管理部门来说（2）对于人力资源管理部门来说445/12/20241、概念战略人力资源管理是指组织为能够实现目标的行为所采取的一系列有计划、有战略意义的人力资源部署和管理行为。（人力资源的战略性、人力资源管理的系统性、人力资源管理的战略性、人力资源管理的目标导向性）455/12/20242、产生的历史背景（1）知识经济时代（2）全球竞争时代（3）需求与价值观多元化465/12/20243、特点（1）职能人力资源管理（2）职能人力资源管理与战略人力管理的联系（3）职能人力资源管理与战略人力管理的区别475/12/2024联系区别职能人力资源管理与战略人力资源管理两者管理理念一致两者管理方式一致两者所追求的最终目标一致两者理论背景不一致两者支持组织总体战略的程度不一致两者人力资源管理部门的角色不一致两者结果不一致两者管理主体和工作范围不一致485/12/20244、目标（1）获取组织竞争优势（2）提升组织绩效（3）服务组织战略495/12/2024习题演练目前经济管理学界中出现的人性假设学说主要有（）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人答案：ABCD505/12/2024习题演练持“经济人”观点的典型代表人物是（）

A、泰勒B、麦格雷戈C、梅奥D、霍桑答案：A515/12/2024习题演练20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿·梅奥提出了（）假说。A、社会人B、经济人C、管理人D、复杂人答案：A525/12/2024习题演练人性的最早认识是（）A、社会人假设B、自我实现人假设C、复杂人假设D、经济人假设答案：D535/12/2024习题演练人力资源理论在中国形成大约经历的阶段包括（）A、传播阶段B、专业化阶段C、扩展阶段D、公共化阶段答案：ABCD545/12/2024第二章人力资源开发第一节人力资源开发概述第二节人力资源开发战略及其价值第三节人力资源开发原理第四节人力资源开发方法555/12/2024第二章人力资源开发第一节人力资源开发的概述1、概念开发者通过学习、教育、培训、管理、文化等有效方式为实现一定的经济目标与发展战略，对既定的人力资源进行利用、塑造、改造与发展的活动。565/12/20242、形式从空间形式上看行为开发、素质开发、个体开发、群体开发、组织开发、区域开发、国家开发、国际开发等。从时间形式上看前期开发、使用期开发与后期开发。从对象上划分品德开发、潜能开发、技能开发、知识开发、体能开发、能力开发、智力开发、人才开发、管理者开发、技术人员开发、普通职员开发等。575/12/2024第二节人力资源开发战略及其价值1、概念界定（1）概念（2）特点2、作用3、内容与实施585/12/2024第三节人力资源与开发原理发展动力原理生存动力原理、需求动力原理、自主动力原理、目标动力原理、压力原理、群体动力原理。素质开发原理用进废退原理、延长避短原理、用人适中原理、生态限制因子改变原理、综合环境的整体性原理、富集原理、结构优化原理、层序等级对应原理、互补增值原理、持续开发原理、文化凝聚原理。行为开发原理需求导向原理、利益对称原理、信息催化原理、竞争开发原理。595/12/2024人力资源开发原来中的素质开发原理包括（

）2012.21A.用进废退原理

B.扬长避短原理C.用人适中原理D.生态限制因子改变原理ABCD605/12/2024二流岗位配备一流人才，或把二流人才配备到一流岗位上，这违反了人力资源开发原理中的2013.3P60A.扬长避短原理 B.富集原理C.结构优化原理 D.用人适中原理D615/12/2024第四节人力资源开发方法自我开发自我学习和自我申报职业开发工作设计、工作专业化、工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、实践锻炼法。管理开发组织开发625/12/2024习题演练人力资源开发原理中的发展动力原理包括（）A、生存动力原理B、需要动力原理C、自主动力原理D、目标动力原理答案：ABCD635/12/2024习题演练针对人力资源群体开发，可以达到“1+1>2”的整体优势功效的人力资源开发原理是（）A、持续开发原理B、文化凝聚原理C、需求导向原理D、互补增值原理答案：D645/12/2024习题演练德国心理学家提出了（）A、群体动力理论B、用进废退原理C、富集原理D、层序能级对应原理答案：D655/12/2024一个原先只负责打字的员工，后来既要求她打字又要求她校对与排版，这个例子属于（

）2012.1A.工作丰富化

B.工作轮换C.工作专业化D.工作扩大化D665/12/2024习题演练让原有岗位的职责范围与任务向横向扩展，向量方面增加，这种人力资源开发方法是（）

A、工作轮换B、工作再设计C、工作丰富化D、工作扩大化答案：D675/12/2024人力资源开发从空间形式划分不正确的是（）行为开发能力开发个体开发国际开发B685/12/2024你有一个思想，我有一个思想，我们一交换得到了5个新思想满足（）原理压力原理自主动力原理目标动力原理群体动力原理D695/12/2024权，小数也，能衡千斤重物，所局势也。体现（）原理。A.文化凝聚原理B.层序能级对应原理C.富集原理D.生态限制因子改变原理B705/12/2024对人力资源开发原理及其方法进行论述及比较715/12/2024第三章工作分析第一节工作分析的基本概念第二节工作分析的方法与程序第三节工作分析的结果及编写第四节工作分析的应用725/12/2024第三章工作分析（一）基本概念1、概念与术语（1）工作分析是对组织中某种特定工作的目的、任务或职责、权力、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对工作作出明确规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。735/12/2024（2）术语工作要素任务工作职责职位职务职位分类职权745/12/2024以下哪一项是由一组主要责任相似的职位组成的（

）2012.7A.职责B.职务C.岗位D.职业B755/12/2024职位按照业务性质分：职系、职组；按照责任大小、工作难易、技术高低分：

职级、职业；765/12/20242、性质与作用（1）性质（2）作用（5个方面）775/12/20243、工作分析的内容（1）7个问题的调查6个W：who、when、where、why、forwhom.1个H：how785/12/2024（二）五个方面的分析（1）工作名称（2）工作规范（3）工作环境（4）工作条件（5）工作过程795/12/2024第一节工作分析的方法与程序观察法访谈法问卷法工作日志法主管人员分析法含义观察，记录和整理有关工作访问任职者调查问卷获取工作分析信息记录工作活动与任务日常的管理权力流程确定、制定、选拔培训、实施、整理确定、计划、培训、进行、整理确定、设计、修改、调查、分析本人记录、归类分析、检查设计、选表、分析和整理优点真实、深度、灵活、有效深入、及时、避免差异、损失适应性强、互补性高、信度、效度经济、易操作、控制、详尽内行缺点时间长、成本高、难度大、失真易受影响、影响运转、不诚实难度大、误差、兴趣低不完整、频率低、工作量大存在偏见805/12/2024自我观察法又称为2013.5P84A.直接观察法 B.工作日志法C.工作参与法 D.工作实践法B815/12/20242、综合方法（1）工作定位的分析（2）人员定位的分析（3）方法定位的分析825/12/2024以下哪一项不是工作分析中工作定位或任务分析的方法和技术（

）2011/2012.3A.任务清单B.问卷调查C.时间列D.决策表B835/12/2024（三）结果与编写1、结果（1）工作概述（2）工作说明书（3）资格说明书（4）职务说明书845/12/2024工作说明书的内容包括（

）2012.19A.职位基本信息B.工作联系C.职位职责D.工作特征ABCD855/12/20242、职务说明书的编写原则步骤：工作标识工作概要职责描述任职资格865/12/2024以下哪一项不属于工作说明书中的工作标识部分（

）2012.4A.工作概要B.工作代码C.职位名称D.职位等级A875/12/2024（四）应用1、在人力资源规划中的作用2、在招聘、甄选和任用中的作用3、在员工岗位培训中的应用4、在绩效管理中的应用5、在职位评价和薪酬设计中的应用885/12/2024习题演练人力资源规划、人员招聘等现代人力资源管理所有职能工作的基础和前提是（）

A、工作设计B、职位分类C、工作分析D、职务评价答案：C895/12/2024习题演练以下对工作分析术语的描述中，不正确的一项是（）A、工作要素是工作中的最小动作单位B、同一职位，职务可以相同，也可以不同C、教师是一种职业D、职位是职务的集合体答案：D905/12/2024下面表述中属于工作要素的是（）迎接客人开门迎宾员饭店服务B915/12/2024工作分析性质表述不正确的是（）动态性参与性互动性应用性C925/12/2024工作分析内容表述不正确的是（）工作范围工作规范工作条件工作过程A935/12/2024工作分析的基本工具表述不正确的是（）访谈法问卷法主管分析法专家法D945/12/2024不是方法分析的分析技术（）鱼刺图分析路径分析数学分析流程再造分析D955/12/2024阐述工作分析的流程与方法撰写一份自己工作的岗位说明书，并阐述撰写流程965/12/2024第四章人员招聘与配置975/12/2024第四章人员招聘与配置第一节人员招聘的作用与流程第二节人员招募第三节人员测评第四节人员配置985/12/2024第四章人员招聘与配置（一）人员招聘与招募1、人员招聘的作用与流程（1）含义及价值995/12/20242、人员招聘的形式

优点缺点内部招聘提供机会、提高成功率、适应性强、节约费用组织中造成矛盾、抑制组织创新外部招聘新思想、新方法、来源广、余地大难度大、时间长、成本高、进入角色慢、风险大1005/12/2024内部招募的优点表现在（

）2012.17A.准确性高 B.适应性快C.费用较低 D.激励性ABCD1015/12/2024（3）人员招聘的流程①准备工作②人员招聘③人员筛选④人员录用1025/12/20242、人员招募（1）有效的人员招募（2）人员招募渠道1035/12/2024（3）人员招募的方法

①内部招募的方法②外部招募的方法外部举荐法广告招聘法校园招募法网络招募法外包法职位公告法内部举荐法人才战略储备法1045/12/2024某公司急需要招聘高级经管管理人员，最适合采用以下哪种招聘渠道（

）2012.2A.校园招募法

B.电视招募法C.网络招募法D.猎头公司D1055/12/2024三人员测评1、人员测评（1）作用：基础、重要手段、检验的“尺度”（2）过程：测评准备实施测评数据处理结果分析结果应用1065/12/2024（2）心理测验①含义②特点③应用1075/12/2024（3）面试(一)面试概述1.含义2.程序（二）面试的方法技巧1085/12/2024（4）评价中心技术①含义②特点③技术和方法公文处理无领导小组讨论管理游戏角色扮演1095/12/20242、人员配置（1）含义与价值（2）原则与流程（3）模型与方法1105/12/2024晋升、降职和调动这几种人员配置的具体形式属于人员配置模型中的2013.6

P146A.人岗关系型 B.移动配置型C.流动配置型 D.优化配置型B1115/12/2024第五章员工培训与开发第一节员工培训与开发概述第二节员工培训与开发的设计第三节员工培训与开发的形式第四节深度素质的员工培训与开发第五节培训与开发的效果评估与反馈第六节新世界人才开发1125/12/20241、培训开发的概述基本内涵员工培训指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。员工开发指为了员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际互动，以及个性和能力的测评等活动。意义提高自我意识水平；提高员工的技术能力和知识水平；转变态度和动机。第一节员工培训与开发概述1135/12/2024内容知识的学习：是培训的主要方面，包括事实知识与程序知识学习。技能的提高：即认知能力与阅读、写作能力的培训。态度的转变：态度是影响能力与工作绩效的重要因素。1145/12/2024类型按培训内容不同，分为基本技能培训、专业知识培训和工作态度培训；按培训对象不同，分为新员工培训和在职员工培训；按培训目的不同，分为应急性培训和发展性培训按培训形式不同，分为岗前培训、在职培训和脱产培训。1155/12/2024目标培养员工能力、提高企业效益、灌输企业文化、迎合员工需要、适应竞争需要。原则理论联系实际原则、因材施教原则、心态原则、兴趣原则、自发创造原则、启发性和激励原则、全员培训与重点提高原则。1165/12/2024（1）常见问题①没有开展培训实施调研，培训重点与学员期望不一致；②培训准备不周，缺乏统一协调组织；③培训过程中常出现意外；④培训后工作没人跟进。第二节员工培训与开发方法的设计1175/12/2024（2）需求分析：

实现企业发展战略对员工的要求、人员分析、培训和开发内容调研。（3）实施过程：培训讲师、培训内容设计、培训地点选择、培训筹备组织。（4）培训规划：

企业在它中长期发展中，应对其要求达到的中长期目标及早进行预培训。

P164-1671185/12/2024培训开发的形式

讲课法、案例法、在职培训、角色扮演、行为模仿、视听培训、电脑化指导、工作轮换、企业外培训第三节员工培训与开发方法的形式1195/12/2024先向受训者展示正确的行为，再要求他们在模拟环境中扮演角色，根据他们的表现，培训者不断的提供反馈，受训者在反馈的指导下不断重复工作直至能熟练完成任务，这种培训方法是（

）2012.12A.角色扮演 B.在职培训C.工作轮换 D.行为模仿D1205/12/2024第四节深度素质的员工培训与开发一、内涵二、实施模式三、核心四、理念五、模式1215/12/2024（1）内涵：

指为了适应企业当前和未来竞争环境的需要，与企业发展战略目标相吻合的、持续的培训和开发体系，使人力资源成为提高企业的应变能力、创新能力的永续资源。P175（2）核心：

知识培训、技能培训和素质培训。P1781225/12/2024（3）理念：

突出知识型员工在培训中的主体地位，充分采用现代培训方式。（4）模式:

自主培训、培训中心、人力资源开发中心、公司大学等。P179（5）实施与反馈：

确定评估层次；选择评估方法；收集、分析评估原始资料；确定培训评估报告、跟踪反馈。P1841235/12/2024第五节培训与开发的效果评估与反馈一、必要性二、有效性衡量三、考核四、实施与反馈1245/12/20241、必要性P180（1）事前评估：培训计划组织合理运行顺利；受训者能学习并对培训计划满意。（2）事后评估：明确计划优势和不足；了解计划和组织是否有助于学习和应用；明确受训人收益多少；评估满意度；明确计划成本收益；选择最优计划。1255/12/20242、有效性的衡量（1）培训体系的管理循环：

PDCA四个环节

(PLAN:计划；DO：培训的组织与实施；CHECK：培训评估；ACTION：培训工作的改进)（2）评估重点四个层次：反应、学习、行为和结果。（3）衡量指标方法：权变方法，即以评估投入代替评估产出。1265/12/2024（四个层次）反应——对教育培训的满意程度学习——对培训内容的了解吸收程度行为——对培训内容的应用熟练程度结果——个人绩效及其组织绩效提升的程度1275/12/2024用来衡量学员在培训内容的吸收与了解程度的评估是（

）2012.13A.反应评估B.行为评估C.学习评估D.结果评估C1285/12/2024(1)新世纪面临的人才开发挑战（四大挑战）①国际人才争夺将会更加激烈，企业人才竞争更趋前沿化和显性化。②经济环境的变化使紧缺人才的开发显得越来越紧迫。③经营空间的拓宽使人才的综合素质亟待提高。④人才流动的加快使得留住高素质的人才显得越发重要。

第六节新世纪人才开发1295/12/2024（2）跨国人才的开发①一方面，国家从宏观上实施开发战略：制定总体规划，建立合理的开发培训制度。②另一方面，企业从微观上构筑和实施跨国人才开发战略：树立正确的人才观，再造企业管理机制；引进高素质人才；培训潜在、现有的人才1305/12/2024（3）复合型人才的开发①营造良好的人才开发环境：建立完善的人才培训机制、创造健康的人才成长机会、提供优厚的薪金报酬待遇和创建公平的人才竞争平台。②创立科学的人才开发目标；③构筑规范的人才开发网络：继续教育、吸收毕业生、横向引进人才和挖掘国际人才。1315/12/2024第六章绩效考评与管理1325/12/2024第六章绩效考评与管理第一节绩效的基本内涵第二节绩效考评的方法第三节战略绩效管理体系的构建第四节绩效管理实施的过程第五节周边绩效及其在考评中的应用1335/12/2024（一）绩效考评1、绩效的基本内涵（1）绩效的概念组织绩效部门或团队绩效个体绩效1345/12/2024（2）绩效考评的必要性内容复杂性提高、绩效差异增大、有必要进行绩效考评1355/12/2024（3）绩效考评与绩效管理区别A、绩效考评：B、绩效管理：C、绩效管理三个关键词：系统思考、持续沟通、持续改进。绩效管理由绩效计划、绩效监控、绩效考评和反馈沟通改进四个部分组成。1365/12/2024（4）绩效管理的目的

①战略目的②培养开发目的③管理目的④法律目的⑤建立或强化组织的价值和文化1375/12/2024方法内容优点缺点自我报告法书面形式主动自我总结、反省、评价主观性强，不易体现绩效考评的重点性排序法员工绩效的优劣程度简单、易操作帮助不大、无法比较量表法制作成量表有客观标准、可比较成本较高关键事件法特殊事件进行绩效考评排除主观因素、避免近因效应管理者工作量大、不适合比较行为锚定评价法量表法与关键事件法的结合独立性较高、精确从量表中选一种代表某员工绩效水平的行为会有困难360度考评法员工的上下级、客户或其他业务者较全面的判断主观化、考评效率低、易受到文化等因素影响平衡计分卡反映了定性和定量的思想反映了平衡的思想1385/12/20243、周边绩效及其在考评中的应用

（1）周边绩效的概念周边绩效是指与周边行为有关的绩效。（2）周边绩效的特征①周边绩效是角色外绩效；②周边绩效对组织核心技术没有直接贡献，但能促进组织内的沟通；③周边绩效是组织背景下的绩效；④周边绩效是行为导向或者过程导向的绩效；⑤周边绩效与员工的个性关系密切。1395/12/2024习题演练下列关于运用关键事件法的注意事项中，描述正确的是（）

A、记载的事件既要有好的，也有不好的B、记载的是事件与行为，以及对员工某种品质的评判C、记载的事件必须是较突出的D、记载的事件应是与工作绩效直接相关的事情答案：ACD1405/12/2024习题演练下列对360度考评法的描述，错误的是（）

A、严格说，360度考评法是一种全面考评的思想B、考评者包括员工的土级、同事、下级、客户、本人及其他相关者C、考评效率较高，适合于大规模考评D、对任务绩效的考评易陷入主观化答案：C1415/12/2024习题演练关于常用的绩效考评方法的描述，错误的是（）

A、关键事件法的考评结果不适合员工之间的比较B、行为锚定评价法是一种行为导向型的考评方法C、行为锚定评价法是评级量表法和关键事件法的结合D、平衡计分卡由4项指标组成：客户、市场、内部流程、学习与成长答案：D1425/12/2024关键事件法的优点是（

）2012.16A.排除了主观因素的影响B.避免了近因效应C.关键事件的记录省时省力D.易于比较员工在绩效上的差异ABD1435/12/2024习题演练一般情况下，考评者都是员工的直接上级或间接下级，除了（）之外A、360度考评法B、平衡记分卡C、行为锚定法D、关键事件法答案：A1445/12/2024第七章薪酬管理第一节薪酬管理概述第二节建立科学合理的薪酬管理体系第三节组织薪酬体系的合理设计第四节高级雇员的薪酬设计1455/12/2024第七章薪酬管理（一）薪酬管理概述1、薪酬的界定（1）工资①狭义：基本工资或标准工资；②广义：即“薪酬”，直接或间接的货币收入。1465/12/2024第七章薪酬管理（2）薪酬分类①直接货币收入：主系统，最基本的生活需求。②间接货币收入：辅系统，基本需求之外的更健康、更安全等的需要。1475/12/2024第七章薪酬管理（4）奖金特点：灵活性、及时性和荣誉性。1485/12/2024（5）福利包括福利设施、补贴、教育培训、离退休保障、医疗保障和带薪假日等。1495/12/2024（6）薪酬体系的功能保障、激励、调节和凝聚力四种功能。1505/12/20242、构建薪酬系统应考虑的因素

（1）组织外部因素（2）组织内部因素1515/12/2024影响组织薪酬系统确立的组织内部因素包括（

）2012.18A.业务性质与内容B.人力资源市场C.经营状况D.组织文化ACD1525/12/20243、构建薪酬系统的原则

（1）公平性原则（2）竞争性原则（3）激励性原则（4）经济性原则（5）合法性原则1535/12/2024（二）薪酬管理体系及设计2、组织薪酬体系的合理设计（1）普通管理类人员薪酬设计①结构工资制的基本构架：工资=基本工资+工龄工资+学历工资+岗位工资+绩效工资1545/12/2024（2）业务人员的薪酬设计①固定工资制：无法调动员工积极性。②纯佣金制：完全以业绩作为计酬的标准，最后激励效果的方法。但风险性大，难以给予业务人员一定的生活保障。③混合制：综合前两种方法，由基薪和收入提成组成。1555/12/2024习题演练高级雇员常采用的薪酬方式有（）A、基本薪酬B、奖金C、红利D、股权激励答案：ABCD1565/12/2024第八章员工福利和社会保障第一节员工福利管理第二节社会保障第三节国外员工福利与社会保障1575/12/20241、员工福利（1）概念界定①美国商会的定义：采用广义解释，认为员工的福利计划（EBP）是相对于直接津贴以外的任何形式的津贴而言的，分为5类：对于员工经济安全所需要的法定给付；养老金和其他承诺的给付；上班中非生产时间的给付；未在工作时间给付；除以上四点外其他福利。1585/12/2024

②美国社会保障署的定义：采用狭义界定，认为员工福利计划是由雇主和雇员单方面或共同赞助创立的任何形式的给付措施。③国内学者关于员工福利的定义

a、广义的视角界定员工福利：姚裕群、李怀康等认为，用以改善人民物质、文化生活的公益性事业和所采取的一切措施均可称为福利。

b、福利受益者——雇员的角度：是补充性报酬。1595/12/2024（2）内涵①内涵：员工福利是指企业给予雇员关系，②外延：是总报酬中的非货币的形式及非劳动收入部分。（3）特点：补偿性、均等性和多样性1605/12/2024（4）作用：①对企业：增强薪酬合法性，提高企业形象；吸引和保留员工；提高企业成本支出有效性；②对员工：提高员工的满意度；税收的优惠；集体购买的优惠或规模经济效应。1615/12/2024（5）几种企业福利项目的选择：①法定福利：根据国家政策、法律和法规规定，企业必须为员工提供的具体配套福利②企业福利：a、企业年金：有分配、激励和保障的功能；主要有缴费确定型和待遇确定型两种模式b、健康福利计划：包括健康医疗保险和集体人寿保险两部分。c、住房或购房支持计划。③弹性福利：固定预算内，企业针对不同层次员工提供不同选择。1625/12/2024（6）员工福利管理与设计：①员工福利管理原则：合法性、经济、协调、公平原则。②内容：方案制定、财务预算、管理机构、人员配备、成本控制、调整变动和效果评估。③步骤：员工需求的调研、了解雇主的东西、分析现状提出建议、提出筹备方法和成本控制措施、形成方案。1635/12/2024企业进行员工福利管理应遵守的一般原则是（

）2012.24A.合法性原则 B.经济原则C.协调原则 D.公平原则ABCD1645/12/20242、社会保障（1）概述：①基本概念：1935年，美国《社会保障法案》中首先使用的。社会保障是依据一定的法律和规定，为保证社会成员的基本生活权利而提供的救助和补贴。②特点：保障性、强制性和互济性。1655/12/2024以下哪一项不是社会保障的重点（

）2012.14A.保障性 B.强制性C.经济性 D.互济性C1665/12/2024③功能：政治功能：巩固国家政权，维护现存政治制度和经济体制，促进国家和谐、安定方面经济功能：促进消费行为、平衡社会需求、保证劳动力再生产和调节投融资等方面。社会功能：社会保障本身具有福利性，把提高民众的生活水准和生活质量置于首要地位。福利生活保障在于稳定社会秩序、安定民众生活和促进公平分配方面的作用。④主要内容：医疗保险、失业保险制度、养老保险制度。

1675/12/2024（2）社会保障管理①目标：法制化和人本化。②我国社会保障管理体制：将社会保障的共性较强的项目集中起来，实行统一管理，而将特性较强的项目单列，由统一的社会部门分散管理。③原则：依法管理；公正、公开与效率；属地管理；与内外系统协调一致。1685/12/2024④内容：社会保障行政管理；社会保障财务管理和其他社会保障管理（如社会保障服务管理、人力资源管理等。）⑤具体环节：缴费核定、费用征集、费用记录处理、待遇审核、待遇支付和基金会计核算与财务管理。1695/12/20241、国外员工福利（1）内容①企业年金计划：由企业的经营状况和经济实力、税收激励作用的发展和规定是否强制实施三点决定。大企业和发达国家普遍率较高。②员工健康保健计划：费用由企业内部资金提供；社会或地区范围内实施企业员工健康保险计划；通过商业保险公司实施企业健康保险计划。1705/12/2024

③企业员工培训计划：双规制（企业员工共同投资）；员工学校（企业投资开办，培训师为企业高层管理员工；现场培训(OJT/模式企业培训模式)；虚拟培训（网络培训）。④企业其他福利：员工持股计划、员工援助计划和员工休假计划。1715/12/2024（2）国外员工福利特点：灵活设计、强化管理和税收引导。（3）社会保障特点：成熟的社保体系；由政府、雇主、个人共同负担社保开支；注重发挥财政在社保中的作用。

1725/12/2024（4）启示：①员工福利：因地制宜，因企制宜；设计具有弹性；强化管理；积极发挥政府引导作用。②社会保障：坚持“效率与公平”的根本原则；合理界定退休年龄；建立多种形式、多层次的保障制度；在资金来源和管理上实施三位一体，个人为主的改革方向；加强社会保障制度立法。1735/12/2024第九章员工激励与员工关系协调第一节员工激励第二节员工关系协调1745/12/2024（一）员工激励

1、含义：激励是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有内在的动力，朝所期望的目标前进的心理过程。

包含以下几层含义：是一种心理过程；目的是调动人的积极性和创造性；主体包括组织和员工自身；诱因包括物质的和精神的。第一节员工激励1755/12/20241)ERG理论作者奥德费（1972）含义人的需求分为三类：存在需求、关系需求和成长需求。评价

ERG理论偏重于带有特殊性的个体差异，对不同需求间联系的限制较少。1765/12/20242)成就需要理论作者麦克利兰（1964）含义他把人的高层次需要归纳为对权利、友谊和成就的需要。评价此理论对于我们把握管理人员的高层次需要具有积极参考意义。但不同国家、文化背景下，成就需要的特征和表现也就不相同，对此，作者未作充分表述。1775/12/20243)双因素理论作者美国心理学家、管理理论家F.赫茨伯格含义人的需要分为两类：一类是“维持”或“保健”因素，另一类是与工作本身或工作内容有关的“激励”因素。保健因素属于工作环境或工作关系，不能直接激励职工，但可防止职工产生不满情绪；激励因素可影响工作效率，促进人们不断进取的内在因素。1785/12/20244)期望理论作者美国心理学家弗洛姆。含义当人们有需要，又有达到目标的可能性时，其积极性才会高。激励强度=效价期望值激励强度是指动机的强烈程度，即为达到高绩效而做出的努力程度。期望值（期望概率）指个体对现实目标可能性大小的估计。完全没有把握，期望值=1；不可能实现目标，期望值=0。1795/12/20245)公平理论作者：美国行为科学家亚当斯。含义：当人做出成绩并取得报酬后，他关心自己所得报酬的绝对量和相对量。他要进行比较来确定所或报酬是否合理，比较结果将直接影响今后工作的积极性。一是横向比较：Op/Ip=Oc/IcOp——自己对所得报酬的感觉；Ip——自己对他人所得报酬的感觉；Oc——自己对个人所投入的感觉；Ic——自己对他人所投入的感觉。当Op/Ip<Oc/Ic时，他可能要求增加自己的收入或减小努力程度；可能要求组织减少比较对象的收入或增大其努力程度；可能更换比较对象，达到心里平衡。当Op/Ip>Oc/Ic时，情况相反。1805/12/2024

二是纵向比较：Op/Ip=Oh/IhOp——自己对现在所得报酬的感觉；Ip——自己对过去所得报酬的感觉；Oh——自己对个人现在投入的感觉；Ih——自己对个人过去投入的感觉。当Op/Ip<Oh/Ih时，人会有不公平的感觉，导致工作积极性下降；当Op/Ip>Oh/Ih时，人会有不公平的感觉，但不会觉得自己多拿了报酬而主动多做工作。1815/12/20246)强化理论（行为修正理论）作者：美国心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人。含义：是以强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的学说。强化指对一种行为肯定或否定的后果。正强化奖励组织上需要的行为，加强这种行为；负强化惩罚与组织不相容的行为，削弱这种行为。评价：强化理论只讨论外部因素或环境刺激对行为的影响，忽略了人的内在因素和主观能动性对环境的反作用，具有机械论的色彩。但它有助于对人们行为的理解和引导。强化理论已被广泛地应用在激励和人的行为的改造上。1825/12/2024（2）主要激励理论内容评价EGR理论存在需求、关系需求、成长需求个体差异、限制较少成就需要理论对权利、友谊和成就的需要具有积极参考意义双因素理论“保健因素”、“激励因素”提高职工积极性、劳动生产率期望理论目标的可能性、积极性支持最多的理论公平理论绝对量、相对量公平本身相当复杂强化理论奖励、惩罚机械论1835/12/2024双因素激励理论的提出者是2013.10P304A.麦克利兰 B.奥德费C-亚当斯 D.赫茨伯格D1845/12/20243、原则：

差异性、方向性、适度性、公正性、及时性和最优组合六大原则。4、方法：（1）一般方法：行政激励、物质激励、舆论激励、升降激励、参与激励、调迁激励、情感激励、荣誉激励